江蘇分公司車險核價工作規(guī)定

江蘇分公司車險核價工作規(guī)定

各機構(gòu)、同益江蘇事業(yè)部及各業(yè)務(wù)部：

根據(jù)總公司客戶服務(wù)部相關(guān)要求，綜合江蘇分公司車險核賠及核價核損人員的反饋，目前在車險賠案中詢價單的填寫及格式比較雜亂。為規(guī)范車險理賠流程，結(jié)合江蘇分公司客戶服務(wù)部車險核賠工作的實際情況，對于江蘇分公司車險核價工作做如下規(guī)定。

一、所有查勘定損人員上報分公司詢價單表使用分公司客戶服務(wù)部編制的統(tǒng)一格式，詳見《江蘇分公司配件詢價單表》（附件一）。

二、單個配件價格超過500元必須上報分公司詢價。詢價單表可以手工填寫或直接填制電子表格，手工填寫要求字跡工整清晰。要素填寫齊全后通過傳真方式上傳至分公司客戶服務(wù)部核價核損人員處。三、配件詢價單表的填寫要求：

1、必填項：機構(gòu)名稱、被保險人、保單號碼、車牌號、車輛型號、廠牌、排量、發(fā)動機號及車架號（VIN碼），以上項目參考車輛行駛證或保單抄件，廠牌及型號應(yīng)具體列明。

詢價日期、詢價人、電話及維修地點據(jù)實填寫，其中維修地點寫明維修廠家名稱后仍需勾選是否維修站或社會修理廠類別。如非本車型4S店應(yīng)勾選修理廠類別。

原則上三者車需提供和標的車一樣的信息。

2、配件清單中配件名稱欄填寫要規(guī)范，使用零配件學(xué)名，分清前后、左右、上下、內(nèi)外等要素；配件數(shù)量欄要明確所換配件數(shù)量；上報價欄應(yīng)按查勘定損員本人所詢價格填寫；核價欄由核價核損人員填寫；備注欄填寫配件的相關(guān)要素（如配件編號、正副廠等）。

3、對于稀有車型配件應(yīng)提供配件編號，進口轎車應(yīng)注明年限，套牌車應(yīng)注明具體套牌車型，對于部分不清楚的情況必須提供車型及配件照片。

4、配件名稱填寫重點要求：

①前后保險杠應(yīng)注明是否帶雷達孔、大燈清洗噴水孔。②大燈注明普通或氙氣，總成或半總成，白底或黑底。氙氣大燈應(yīng)分開報價（燈殼，控制電腦及燈泡）。進口轎車還需明確霧燈及角燈顏色。

③水箱和冷凝器類配件應(yīng)注明車型為手動檔還是自動檔。貨車水箱應(yīng)注明尺寸長×寬，是否帶渦輪增壓中冷器。

④輪胎應(yīng)注明品牌及尺寸（輪胎型號），鋼圈應(yīng)注明鐵質(zhì)或鋁質(zhì)及尺寸，鋁合金鋼圈應(yīng)注明輪輻數(shù)目。

⑤倒車鏡應(yīng)注明手動或電動、是否帶加熱、是否帶方向燈、總成或半總成。部分車型還需明確倒車鏡插頭為幾線。

⑥座椅總成應(yīng)注明為布質(zhì)還是皮質(zhì)，座椅套為什么顏色，座椅調(diào)節(jié)為手動還是電動。

⑦儀表臺、氣囊、內(nèi)飾件應(yīng)提供顏色種類，部分車型方向盤應(yīng)明確為幾輻。

⑧各類車型的發(fā)動機或變速箱電腦板等控制模塊需提供配件編號。

⑨玻璃件應(yīng)明確國產(chǎn)或進口，如為進口玻璃必須拍照確認。四、配件核價的時效要求：常見車型單個配件的核價在半個工作日內(nèi)完成；十個以內(nèi)配件的核價在1個工作日內(nèi)完成；十個以上配件的核價必須在2個工作日內(nèi)完成；異型車配件的核價必須在3個工作日內(nèi)完成。

五、核價人員完成核價工作后將簽名的詢價單回傳給上報機構(gòu)，查勘定損人員收到核價單后按核價人員所核價格定損，如有出入可進行有效溝通。詢價單必須掃描或拍照（必須保證清晰）后上傳至網(wǎng)上理賠系統(tǒng)定損照片欄，紙質(zhì)資料與查勘定損資料一起流轉(zhuǎn)。

六、逢節(jié)假日，查勘定損人員遇緊急情況需詢價出單的，可通過電話咨詢核價核損人員明確配件價格，待工作日再補充詢價單傳真件，補齊所需資料。

上述規(guī)定由分公司車險部負責解釋，自下發(fā)之日開始執(zhí)行，請各機構(gòu)嚴格遵守。

江蘇分公司客戶服務(wù)部二七年九月十九日

擴展閱讀：車險核價標準件制度

全省車險核價核損通用標準件

一、核價方面

（一）非協(xié)議修理廠報價執(zhí)行標準

1、定損車輛的配件價格采集渠道必須統(tǒng)一到分公司指定的合作配件商處咨詢（正在建設(shè)中），目前配件數(shù)據(jù)庫處于更新維護階段（每月在內(nèi)網(wǎng)更新），暫定為5000元以下小額案件的數(shù)據(jù)參考與采集（如有調(diào)整另行通知）。

2、定損人員可以根據(jù)具體損失配件決定報正廠價或副廠價，如損失配件本身為副廠（需提供照片支持），則可以在指定供貨商處（或數(shù)據(jù)庫）咨詢副廠配件價格上報核價；（機構(gòu)需加強定損人員對正副廠配件的識別，更換正、副廠配件的管控）。

核價人員在對貨車上單件超5000的配件（如駕駛室、大梁、車橋等）報價時，可根據(jù)鄭州市場的行情先按配套廠配件報價，如客戶提出異議，可根據(jù)復(fù)查照片確認后予以調(diào)整。（復(fù)查照片必須有裝車后的完整照、細部特征照、配件的編碼或鋼印照、配件的進貨發(fā)票清單照。）。

3、玻璃單獨破碎，要核對保單，看玻璃類型是進口還是國產(chǎn)，根據(jù)承保情況核定價格。玻璃單獨破碎要求按鄭州福建耀華玻璃核價，如當?shù)赜泻灱s單位的除外（需上報當?shù)夭ＡЫ?jīng)銷商報價）。

4、采集到的價格不允許變更或增加任何費用錄入核價數(shù)據(jù)庫，在核價過程中，要求按照詢價單的價格省內(nèi)維修加管理費15%、省外維修加管理費20%的標準核定上報價格（下調(diào)不限，個別在浙江、江蘇、上海、等地維修的車輛當?shù)毓芾碣M是另外單獨計算的，核價過程中需重點看是否已經(jīng)把管理費單列出來，如已列出則無須加管理費，直接按詢價核定價格。如上報10000，另加管理費1500。核定后價格8000，管理費是8000*15%=1200）。

5、如貨車客車損失較大的，必須拍照上傳行駛證正面的車輛完好照片，以保證報價核價的準確性，客車另外需要清晰地生產(chǎn)銘牌信息照片。

6、各機構(gòu)查勘定損人員在核報價時，對于特種車輛，稀有車型的配件價格必須上報機構(gòu)客戶服務(wù)部經(jīng)理，由他們按核價級別聯(lián)系相關(guān)核價人員，核價人員要求在分公司認可的市場配件商處查詢配件價格，市場上該款車型較少或配件不多時，可以致電廠家售后或廠家配件中心庫詢價，這類情況只加運費不加管理費。（要求核價后登記詢價記錄）進口車、國產(chǎn)豪華車輛，各機構(gòu)沒有權(quán)限需提交上級核價。7、進口老舊車型，一律按照拆車件或者副廠件核價，如有異議定損人員需提交客戶更換新配件的照片。（要求修理廠或客戶在配件到廠時及時聯(lián)系定損人員復(fù)查配件。新舊配件外觀對比照、配件編號、外包裝、進貨清單等照片）

（二）合作修理廠、拆檢中心、4S店報價執(zhí)行標準

1、在合作單位維修的車輛定損人員統(tǒng)一按照分公司合作供貨商報價，非4S店單位或合作4S店維修的非合作品牌車型價格采集仍以分公司合作供貨商為準（除標準件中特別約定的），在采集回來價格的基礎(chǔ)上可以加合理運費，并按照標準上浮管理費。

2、合作4S店的簽約品牌車型則直接上傳光盤價格，由后援核價人員核對光盤價后負責按協(xié)議下浮，核定合資車型時，一定要確定損失配件項目是否有國產(chǎn)配件配套，如有配套一定要按國產(chǎn)件核價并及時與4S溝通協(xié)調(diào)。

3、在合作修理廠維修的進口或國產(chǎn)豪華合資車型，可根據(jù)分公司合作供貨商報價加一定的管理費核定，如上述車型在同車系4S維修（如進口豐田車在國產(chǎn)豐田4S店維修）可根據(jù)市場報價與4S店協(xié)商折扣比例，上報分公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理審核后提交核價。

4、各機構(gòu)簽約4S店的品牌車系配件價格執(zhí)行標準，嚴格以分公司核價科核定過的全國統(tǒng)一價為基礎(chǔ)，并以機構(gòu)協(xié)議浮動比例執(zhí)行，如個別地市實際協(xié)議下浮比例與分公司比例不一致，需經(jīng)地市機構(gòu)理賠主管書面上報分公司核價主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行（根據(jù)各地市實際簽約協(xié)議時效執(zhí)行，協(xié)議逾期未續(xù)則一律按照分公司合作簽約4S的最大優(yōu)惠價執(zhí)行）。

5、如遇到地方機構(gòu)未提供光盤價，而在4S店維修的車輛，則按分公司合作簽約4S的最大優(yōu)惠折扣核價；如果各機構(gòu)及分公司都與4S店沒有合作協(xié)議而在4S店維修的車輛，結(jié)合精友系統(tǒng)價格核定該4S報價并同時向二家以上同車型4S店核對價格，審核無誤確定是該車型全國統(tǒng)一價格后，分公司核價科方可認可清單價格按協(xié)議標準執(zhí)行核價，定損員需在備注欄明確注明“憑XX維修站清單、發(fā)票索賠”。

合作修理廠、拆檢中心、簽約4S店如有調(diào)整更換要求各機構(gòu)理賠主管及時書面上報分公司后援中心審批備案。（三）非標準件的操作要求

1、定損人員對于待定項目，要明確在備注上注明，核價人員一律按照“0”金額來核價處理，待定項目只涉及電器、懸掛部件，其他不能待定增補，凡是涉及其他項目增補的，或者沒有待定而增補的電器、懸掛部件，必須出具經(jīng)機構(gòu)客戶服務(wù)部經(jīng)理或主管理賠副總經(jīng)理簽字同意后的“機動車零配件追加()調(diào)整()報價審批表”由分公司核損人員及核價人員、后援中心負責人簽字后提交系統(tǒng)，核價科予以核價處理。

2、所有超越標準件的報價操作，必須通過簽報處理，定損人員上報本地機構(gòu)客戶服務(wù)部經(jīng)理統(tǒng)一起草簽報，機構(gòu)總經(jīng)理或主管理賠的副總經(jīng)理簽字認可上報分公司核價科主管領(lǐng)導(dǎo)同意；簽報中必須留有回傳電話和收件人姓名。報價員在報出價格后進行溝通協(xié)調(diào)，盡量避免更改報價的問題產(chǎn)生，那么對所有需要更改原報價的（調(diào)低不限），如超過市場正廠價必須打簽報處理；

（四）定損換件錄入基本要求

1、定損人員要明確注明修理廠名稱、資質(zhì)、是否合作修理廠、是否4S店，當配件下浮比例與分公司協(xié)議比例不一致時，需明確標明。

2、準確車輛型號，車架號，特別涉及進口、國產(chǎn)豪華車型等。2、在簽約站修的，明確單件與總成件，必須錄入零件號，有必要的提供損壞部位配件目錄圖片。

3、損失項目應(yīng)明確說明在車上的部位（左右、前后、上下，如葉子板倒車鏡、車門倒車鏡），材料的數(shù)量及單位要明確。4、輪胎的準確品牌型號，如三角牌1000-R20-18鋼絲胎、1000-20-18尼龍?zhí)ァ?/p>

5、電瓶以AH來代表它的主要性能及價格如風帆155A、駱駝125A等。

6、油箱容量、尺寸材質(zhì)是否鋁鐵塑料。7、液壓缸型號、直徑、銘牌照片，和產(chǎn)地。

8、大客車的玻璃長*中高*對角是否帶彩、夾膠、鋼化。9、倒車鏡、玻璃升降器、部分車型座椅是否電動等等……。10、型材、板材比如（12號槽鋼熱軋板3毫米）等需注明型號和尺寸的材料應(yīng)該注明型號和尺寸并以照片支持。

11、對貨箱定損的材料清單的確定：要按換件部位進行測量再制作材料清單。

12、冷藏保溫集裝箱的維修更換要明確注明所換部分的長寬高等尺寸，集裝箱的外皮材質(zhì)（鋁，玻璃鋼）涉及制冷機損失需有準確的制冷機品牌型號及損失件的配件編號。

13、特種車輛（如挖掘機，吊車等）要求提供準確的廠牌型號，損失部位名稱上報準確

14、槽鋼、角鐵、方鋼，規(guī)格為多少號，單位為長度毫米、米。15、板材厚度毫米長*寬、平方米；管材壁厚直徑毫米、長度米

16、輔料的執(zhí)行標準：由核價組審核輔料單價，核損組確定輔料用量，因此錄入時必須注意錄入規(guī)范，如：油料以“升”為單位錄入，鐵皮以“平方米”厚度“毫米”為標準錄入等等。

17、由于某些配件特殊，市場價格與維修站價格十分接近，尤其是本田、廣豐等系列車型，可能出現(xiàn)市場價加合理運費后超過維修站價格。對比配件金額后，以單一配件金額不超過當?shù)?S店的統(tǒng)一用戶優(yōu)惠價為限。

18、在協(xié)議單位維修的事故車，定損員在第一次提交時，必須明確備注修理廠的具體名稱。如中途修理廠有變更，需由客戶經(jīng)理簽字確認。

19、遠程案件（云貴廣除外），普通修理廠維修的以鄭州正廠價上浮20％為限，在4S店維修的以該車型全國統(tǒng)一價為限（下浮不限）。

20、由于市場競爭等原因造成案件與承保內(nèi)容、特別約定等不相符的，由機構(gòu)報專業(yè)主管部門審批后上傳系統(tǒng)按流程處理。

21、互碰自賠案件必須明確備注“互碰自賠”后再提交。22、涉及更換駕駛室、大梁、變速箱、發(fā)動機中缸體、發(fā)動機總成、轎車車殼等大金額總成部件更換時，在案件提交系統(tǒng)前由定損人員上報“大件更換審批表”說明更換理由及損失照片，本地機構(gòu)客服理賠經(jīng)理及主管理賠的副總經(jīng)理簽字認可上報分公司，再由分公司核損科主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，上傳系統(tǒng)方予以核價處理。

核價人員將嚴格按照此次標準執(zhí)行核價操作，對未按要求處理的案件注明原因后，一律做回退處理；并做登記。

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