婚慶公司201*年工作規(guī)劃 2

婚慶201*年工作規(guī)劃

在為期一年的的工作時間里，我意識到了自己還有許多的不足，在新的一年里，為了使自己能夠成長起來，在此，我訂下以下工作計劃，以便自己在新的一年里有更大的進步和成績：一、整體工作思路的改進

1、調(diào)整自己的心態(tài)，嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，努力、認真的工作；2、在面對客戶時，要善于與客戶交談；

3、在面對客怨時，應找出問題并及時解決，對于客人的意見，要認真的聽，并記下，以確保在以后的工作里不會出現(xiàn)同樣的錯誤；4、若當同事接單時，應記下客人對本場婚禮的要求，以便在做策劃時能更全面的根據(jù)客人的要求來定制；

5、在婚禮現(xiàn)場時，應互相配合完成工作，減少時間，提高效率；6、努力提高服務質(zhì)量、做事麻利、有效率，不出差錯；

7、我們是一個團體，所以在工作上，不計較個人得失，顧全大局。二、目標任務

1、在即將到來的5月里，我們將會有兩場婚慶，在此之前，公司所有人應全力配合做好對這兩場婚慶的準備，以確保新人對婚禮滿意；2、對于酒店資料，在市場部人員空缺時，營銷部人員應代替市場部，以確保訂單量，以及提高自己的談單能力；

3、在淡季，要通過自己的學習，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自

我提高，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題并能提出合理的建議，自身能力得到一定提高。

我們是一個團體，相信在大家的努力下，一定能做好每一場婚禮，確保零失誤。

擴展閱讀：婚慶基地工作計劃

婚慶基地推廣計劃

201*年6月----201*年6月以配合浪漫海岸項目開發(fā)和運營為前提，利用婚慶基地項目打造

浪漫海岸文化背景為主旨，以產(chǎn)品提高消費價值，以商品推動旅游業(yè)，特別是在二期工程內(nèi)跟房間，娛樂等項目結(jié)合消費的宗旨，打造品質(zhì)化，中高端化，便利快捷化的一站式服務。根據(jù)公司201*年-----201*年婚慶產(chǎn)品全國銷售額1500萬元，銷量總量為加盟商150家，代理商250家的總目標及公司在201*年---201*年的渠道策略做出以下工作計劃：一、市場分析結(jié)婚消費調(diào)查

從全國的結(jié)婚新人情況可以看到，每年的結(jié)婚人群數(shù)量和結(jié)婚消費都與日俱增，且目前階段正處于80后結(jié)婚的高峰時段，與之帶動的婚慶市場將面臨很好的發(fā)展機遇，發(fā)展前景良好。

據(jù)調(diào)查，新婚人群愿意把積蓄的31%用于婚慶有關(guān)的消費。在結(jié)婚人群保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，目前婚慶消費總額還在不斷增長�；閼c這一朝陽產(chǎn)業(yè)已顯示出巨大的發(fā)展前景�；閼c消費總額的不斷增長，為從事婚慶產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)帶來了巨大商機。

統(tǒng)計顯示，在結(jié)婚消費項目選擇上，新人對僅結(jié)婚才需要的主要服務和產(chǎn)品選擇中，其首選為婚紗攝影（88.4%的新人需要拍攝婚紗照）；其次為婚宴服務（78.74%的新人準備到酒樓舉辦婚宴）；然后依次為蜜月旅游、婚禮服務和購買婚紗。

項目住宿消費餐飲消費購物消費特色消費是否有蜜月旅游的打算蜜月游的首選地

內(nèi)容情侶套房、特色蜜月套房情侶套餐、結(jié)婚紀念日特色套餐愛情信物、特色紀念品定制型服務，如主題攝影、主題婚禮等蜜月度假旅游山水資源豐富，主題特色明顯的旅游地比例42％51％43％26％23%82％外景攝影基地成為一種趨勢（1）我國婚慶產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)展趨勢

婚慶行業(yè)服務范圍不斷擴大，提供的新婚消費產(chǎn)品和服務更加豐富，重要的是分工正在逐步細化；

婚慶行業(yè)中服務質(zhì)量需要不斷提升，注重服務檔次和內(nèi)容，有系統(tǒng)的職業(yè)取向序列；

婚慶行業(yè)中各種類型的服務公司分工協(xié)作、合縱連橫、強強聯(lián)合、資源整合,趨向共贏發(fā)展。(2）婚紗攝影需求市場

隨著我國經(jīng)濟的快速增長,居民生活水平的不斷提高，婚紗攝影在婚慶產(chǎn)業(yè)中越來越得到廣大新人的普遍關(guān)注和熱忱參與。據(jù)民政部相關(guān)資料統(tǒng)計，過去十年間，中國年均有912萬對新人喜結(jié)良緣。201*，全國城鎮(zhèn)居民因結(jié)婚產(chǎn)生的直接消費總額已超過6000億元人民幣，其中婚紗攝影在整個婚慶支出的比例約為15%，達到900億元人民幣，這是一個龐大的市場。而且《中國結(jié)婚產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)查報告》中也指出，有88.4%的新人結(jié)婚時要拍婚紗照，婚紗攝影是結(jié)婚消費的首選。

（3）專業(yè)婚紗攝影基地剛剛起步

婚慶行業(yè)中婚紗攝影的強勁勢頭及趨勢吸引了眾多婚紗攝影機構(gòu)的創(chuàng)辦，除了極少數(shù)資金雄厚的機構(gòu)可以設置室內(nèi)攝影棚外，大量攝影機構(gòu)的拍攝基地還是以周邊旅游景區(qū)、環(huán)境風光優(yōu)美之地為主，而隨著現(xiàn)代新人對拍攝外景檔次要求的提升，專業(yè)外景攝影基地打造的需求不言而喻。

專業(yè)的外景攝影基地主要由北京藍調(diào)莊園、大連燕窩嶺、廣州婚慶主題公園、蘇州維多利亞等地，而且處于剛剛起步階段；而目前先天有利條件非常適合做專業(yè)婚紗攝影浪漫基地的不在少數(shù)，如何選址、如何與周邊攝影機構(gòu)聯(lián)合、如何開拓市場、如何推陳出新、如何獨具一格、如何運營等等，形成什么樣的協(xié)作模式，實現(xiàn)共贏的商業(yè)業(yè)態(tài)，共同促進婚慶產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化、規(guī)�；�、精品化發(fā)展，實現(xiàn)古典、田園、前衛(wèi)、時尚、現(xiàn)代、歐派、非主流等風格盡顯的浪漫創(chuàng)意，還是一個極具挑戰(zhàn)的課題�；閼c主題公園案例

（1）北京藍調(diào)薰衣草莊園

藍調(diào)莊園，位于朝陽區(qū)金盞鄉(xiāng)樓梓莊，占地1200畝，西靠東高路，東臨小壩河，毗鄰朝陽區(qū)金融服務園區(qū)的景觀大道（待建）。目前開發(fā)的項目以農(nóng)業(yè)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為支承，以藍莓、草莓等特色果蔬種植為基礎(chǔ)，以薰衣草愛的伊甸園為理念。以藍莓、草莓為主栽品種，配合其他特色果蔬種植，已發(fā)展成為當?shù)氐木G色地標；而園區(qū)呈現(xiàn)的原生態(tài)的田園景觀，為崇尚自然，渴望田園生活的市民提供了一個休閑體驗的空間；薰衣草夢幻場景則為婚紗拍攝、愛情旅游提供了主題。藍調(diào)莊園將集特色餐飲、主題溫泉、加工體驗、婚戀基地、節(jié)慶活動等功能于一體，最終形成北京極具特色的休閑莊園。（2）廣州婚慶主題公園

201*年11月廣州地區(qū)第一個婚慶主題公園在南沙落成。這一個婚慶主題公園內(nèi)設有放飛蝴蝶、泛舟祝福、心心相印、喜從天降等項目，為新人們營造出一個終身難忘的婚慶儀式。該主題公園的建成，讓在珠江三角洲生活的人們，又有了一個享受生活、享受浪漫、享受自然的地方。廣州每對新人直接結(jié)婚消費需求超過17.5萬元，位居前列。

（3）大連燕窩嶺婚慶主題公園

位于燕窩嶺景區(qū)內(nèi)，占地30000平米，建造有秋千園、情人路、戀人廣場、鴛鴦橋、龍鳳柱、姻緣石、同心鎖、連心亭、生肖園等展現(xiàn)新婚喜慶色彩的景觀。主要通過豐富的主題，包括水上婚禮、空中婚禮、教堂婚禮、銳舞及篝火派對婚禮、花�；槎Y、舞臺式戲劇婚禮、影像婚禮、動漫婚禮以及對創(chuàng)意個性婚禮的兼容，帶動大連旅游業(yè)和婚禮業(yè)的發(fā)展。

（4）蘇州維多利亞婚慶廣場

號稱當今婚慶行業(yè)中極具時尚特色主題的頂級婚慶代表蘇州維多利亞（Victoria）婚慶廣場于201*年3月創(chuàng)立，以維多利亞式巴洛克婚慶為特色，強調(diào)時尚婚禮婚慶藝術(shù)形式的綜合表現(xiàn)，并在向打造長三角地區(qū)最大的婚慶主題影視基地為方向，首創(chuàng)國內(nèi)數(shù)十種室內(nèi)攝影背景及戶外多種城市建筑特色與生活價值體現(xiàn)，主題園區(qū)內(nèi)提供各式各樣的場景供新人們選擇。同時，維多利亞婚慶廣場360°一站式婚禮慶典服務，線上線下與新人零距離接觸，從婚前理財、新房家居、奇門擇日、養(yǎng)生調(diào)理等婚前規(guī)劃到主題婚禮全套服務再到婚后蜜月、生育規(guī)劃、寶寶滿月、教育等一系列服務，維多利亞都能滿足新人的需求。

另外，上�；榧喴粭l街一個7000平方米、定位中高檔的大型婚慶主題商店“天意婚慶廣場”，徐家匯香榭儷舍婚禮時尚百貨等，都是以提供婚紗租賃、銷售、婚紗攝影、婚戒飾品銷售、美容美體設計、鮮花、婚慶禮儀服務及蜜月旅行信息服務為主，多集中于婚慶產(chǎn)品制造銷售、婚慶服務提供等。工作規(guī)劃

根據(jù)以上情況201*年6月---201*年6月我們計劃抓六項工作：(1)做好市場調(diào)查，配合市場研發(fā)產(chǎn)品

產(chǎn)品是根據(jù)市場需求來的，目前定位為婚紗攝影、婚紗MV、海邊主題婚禮、婚禮微電影（產(chǎn)品詳細設計及宣傳冊請見附件），任何一個系列都可以2天1夜之旅或3天2夜進行多重組合。產(chǎn)品贏得大眾需求才能贏得市場，充分把握市場動態(tài)才能贏得市場。所以在201*年6月15日前我們需要做三方面的市場調(diào)查：顧客、客戶、競爭對手。（調(diào)查問卷設計見附件）

顧客通過對湖北省、湖南省、廣西省、云貴川及茂湛、廣佛、珠三角的各15家婚紗影樓、15家婚慶公司、20家旅行社等渠道，通過論壇、郵件發(fā)送的方式對顧客各進行30份問卷抽樣調(diào)查旅行式婚紗攝影產(chǎn)品和旅行式婚禮的需求和建議。

客戶客戶資源分為四級，一級資源為婚紗影樓和婚慶公司，旅行式婚慶機構(gòu)；二級資源為婚戀網(wǎng)絡平臺、婚介機構(gòu)、旅行社等；三級市場為家電、家具、床上用品、室內(nèi)裝修、房地產(chǎn)、汽車、珠寶等；四級資源為全國各地的婚慶私人顧問等。對湖北省、湖南省、云貴川及茂湛、廣佛、珠三角等區(qū)域內(nèi)的客戶資源在進行電話拜訪各100個，調(diào)查他們跟基地合作的需求和建議。

競爭對手全國的婚慶基地已經(jīng)如春筍般屹立，就廣東省就有南沙百萬葵園、從化玫瑰園、東莞鳳崗成功嶺、江門國際電影城、花都世界香草公園、深圳玫瑰海岸、梅州客天下婚慶基地。跟我們最相近的玫瑰海岸推廣相當成功，成為我們最強勁的對手，戰(zhàn)勝對手最好的方式是知己知彼，競爭對手也是最好的老師，我們得深入的去看到競爭對手身上的優(yōu)點和不足，最吸引客戶的是哪一方面，如何操作的？了解這些我們才有機會超越他們，做出不同于他們的推廣策略。(2)制定銷售任務，保證銷售業(yè)績的完成

根據(jù)公司下達的年銷任務，市場具體情況進行分解。銷售工作分為3階段完成，第一階段201*年6月---201*年10月500萬，第二階段201*年10月---201*年2月500萬，第三階段201*年2月---201*年6月500萬。團隊、個人銷售任務每月進行目標分解到每周，每日，每人制定銷售計劃。利用各類公關(guān)活動、事件營銷、網(wǎng)絡營銷促進銷售業(yè)績的完成。

(3)接通輸送渠道，保證源源不斷的客流

在上面提到的四級資源里，婚慶公司和婚紗影樓作為重點直銷對象（具體合作方案見附件）。利用二級資源和四級資源發(fā)展客戶群，獲取顧客資源，把握好三級資源的宣傳。

第一階段201*年6月---201*年10月茂湛地區(qū)影樓拓展合作商2-3家，開發(fā)50家VIP，婚慶公司合作商60家，陽江、肇慶、東莞、清遠，廣佛，珠三角等13多個區(qū)域各開發(fā)30家VIP，婚慶公司各50家。

第二階段201*年10月---201*年2月湖北省、湖南省、廣西省、云貴川等5個區(qū)域開發(fā)婚紗攝影VIP各25家，婚慶公司各50家。第三階段201*年2月---201*年6月江西省、河南省、浙江省、江蘇省、上海市、等5個區(qū)域開發(fā)婚紗攝影VIP各25家，婚慶公司各50家。

(4)進行公關(guān)活動，低碳有效完成銷售業(yè)績

公關(guān)活動具備擴大影響、提升品牌、帶來人氣、整合資源、發(fā)展經(jīng)濟，活動營銷充滿了讓價值倍增的魔力。它搭建了一個展示、分享與交流的平臺，零距離接觸顧客，兼顧了各方利益。要成功實施一項活動營銷，就得需要成熟的營銷產(chǎn)品、營銷平臺或渠道、營銷工具、客戶，這四個要素缺一不可。為配合銷售工作，我們分為以下三階段，這三階段每年可以循環(huán)進行，在自己做主題活動的時候外面的活動也可以同時接進來。

第一階段201*年6月15、20日---201*年9月15、20日沙灘狂歡節(jié)內(nèi)容為啤酒節(jié)、美食節(jié)、狂歡派對、車模大賽、沙灘音樂節(jié)、浪漫海岸周年慶等子主題活動。在沙灘狂歡節(jié)開場的同時宣傳第二階段婚博會活動。5月15、20日完成沙灘狂歡節(jié)策劃案并正式啟動。

第二階段201*年9月19日---201*年12月19日婚博會內(nèi)容為集體婚禮、求婚派對、尋找浪漫的你影展、婚禮策劃師比賽、婚博會等子主題活動。在婚博會階段宣傳第三階段活動。6月15、20日前完成婚博會策劃案，并啟動宣傳。第三階段201*年12月14日---201*年5月14日

幸福情人節(jié)內(nèi)容為擁抱情人節(jié)、圣誕狂歡paty、日記情人節(jié)、浪漫情人節(jié)、白色情人節(jié)、黑色情人節(jié)、玫瑰情人節(jié)等子主題節(jié)日。在幸福情人節(jié)階段宣傳第一階段活動。9月15日前完成策劃案，并宣傳啟動。

(5)建立VIP系統(tǒng)，做好客戶維護

VIP客戶目前分為兩大類，顧客和婚紗影樓（特權(quán)和收費標準詳見附件），建立客戶檔案，定期進行特權(quán)維護。

影樓根據(jù)加盟和代理的收費標準而享受不同等級的VIP特權(quán)、積分、進階，等級分為VIP卡、銀卡、金卡、鉆石卡。顧客根據(jù)酒宴標準預付定金而享受不同等級特權(quán)、積分、進階，等級分為VIP卡、銀卡、金卡、鉆石卡。(6)建設核心團隊，成立婚慶服務中心

市場營銷如同戰(zhàn)爭，沒有強兵無法迎戰(zhàn)。目前需要人員的架構(gòu)為婚慶顧問2---3名，客服2名�；閼c顧問崗位職責：

1、負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的婚禮策劃咨詢服務；

2、幫助新人進行婚禮全程統(tǒng)籌管理，包括與專業(yè)服務人員的對接（主持人，攝影師，攝像師，造型師等）；

3、與婚嫁服務提供商的對接（婚禮慶典機構(gòu)，婚車花藝、以及新人方各需要籌備的物料清單等）；4、了解客戶需求，進行商務談判；

5、負責公司新人開發(fā)與積累，及時收集信息，使公司資源最大化；6、負責資源跟進，使公司資源充分利用，建立良好的客情關(guān)系；7、執(zhí)行經(jīng)理下達的任務，完成即定目標；

8、協(xié)調(diào)能力強、工作認真負責、認真仔細,勤勉敬業(yè),善于溝通,有較強的客戶服務意識;不懼艱苦、能夠適應一定的工作強度；9、熟悉各項辦公軟件，并具有較強溝通能力；

10、好的發(fā)散思維模式，可以創(chuàng)出靈活的婚禮形式，具有較強的計劃、統(tǒng)籌、創(chuàng)新、執(zhí)行能力。婚慶客服崗位職責；

1．負責接聽電話解答客戶問題；

2．負責處理日常客戶投訴問題，對客戶所提的意見及建議進行反饋，并進行跟蹤處理；

3．負責對客戶訂單進行跟蹤、電話回訪，及時做好客戶信息收集、問題反饋。

4．負責為擁護和公司利益考慮，以追求用戶滿意為服務目標。團隊工作分四個階段進行：

第一階段：5月6日---5月7日制定相關(guān)的團隊管理制度及權(quán)責分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報表。完成婚慶顧問培訓資料。

第二階段5月12號---5月14日對主力團隊進行系統(tǒng)的強化培訓。培訓內(nèi)容：婚慶顧問職能、婚慶產(chǎn)品的銷售技巧、與顧客溝通的法則。

第三階段5月15日---6月15日劃分區(qū)域進行市場調(diào)查第四階段6月15日---12月30日全面啟動婚慶市場進行布點建設，提升品牌形象，隨訪輔導，執(zhí)行督導。每月進行量化考核，對每月的任務進行分解，權(quán)責分明，責任到人，工作細節(jié)分。每周一次工作例會，每周總結(jié)和計劃，每日有工作日志，客戶拜訪記錄，客戶檔案。

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