有線臺年度總結(jié)

年度總結(jié)

201*年有線電視全體職工在局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，一致按照局里確定的總體工作思路和工作目標(biāo)及統(tǒng)一部署，繼續(xù)堅持十二五規(guī)劃目標(biāo)指導(dǎo)方針，以全心全意為用戶服務(wù)的工作宗旨，堅持以抓管理促服務(wù)、抓建設(shè)促增收為措施，務(wù)求實(shí)效、扎實(shí)工作，全面完成或超額完成了各項工作任務(wù)。

一、注重有線電視發(fā)展，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域

根據(jù)有線電視臺現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)狀況，其主要任務(wù)仍然是發(fā)展用戶、鞏固網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全傳輸、增進(jìn)效益。發(fā)展用戶是增加效益的根本途徑，鞏固和完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證。為了做到發(fā)展用戶和鞏固完善現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)兩不誤，我們繼續(xù)堅持靈活調(diào)整安排每月的工作重點(diǎn)。根據(jù)工程量的大小，及時調(diào)整施工安裝和外線人員，采取內(nèi)核外雇的用人方法，做到小工程日常完成，大工程整合力量集中完成。一是重點(diǎn)對河畔花都小區(qū)、民惠園小區(qū)、久地雅苑小區(qū)、學(xué)仕園小區(qū)、漢都華庭二期等有線電視安裝予以規(guī)劃。二是使安裝工作逐步向規(guī)范化、合理化方向發(fā)展。三是我們下定決心將室內(nèi)線路予以徹底安裝改造，為前期工作鋪設(shè)堅定的基礎(chǔ)。四是為配合舊城改造及新區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，方便了廣大用戶移機(jī)安裝有線電視綠色通道。既增加了有線電視安裝和遷戶業(yè)務(wù)，又有效地鞏固完善有線電視的發(fā)展建設(shè)。一年來我們新增有線電視用戶1500余戶、移機(jī)200余戶。報停和恢復(fù)工作，目前共報停300戶、恢復(fù)150戶。圓滿完成局里下達(dá)的新增用戶安裝任務(wù)。二、加強(qiáng)維修服務(wù)，狠抓收費(fèi)管理。

維修和收費(fèi)都是直接面向用戶的服務(wù)，維修質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到收視維護(hù)費(fèi)的收取工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷延伸和用戶的不斷增加，維修工作和收費(fèi)工作均隨之增加。因此，我們將維修收費(fèi)工作納入規(guī)范化日常管理，常抓不懈。一是繼續(xù)保持夜間和節(jié)假日均有人在崗值班的維修制度，確保了用戶投訴能得到及時處理。二是繼續(xù)堅持白天由維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，夜間和節(jié)假日各隊部室負(fù)責(zé)人輪流上崗監(jiān)督落實(shí)維修情況，加強(qiáng)監(jiān)管力度，即為用戶提供了及時的維修服務(wù)，也提高了維修率和維修服務(wù)質(zhì)量。三是繼續(xù)堅持維修與收費(fèi)配合，抓維修促收費(fèi)。由收費(fèi)人員反映的信號質(zhì)量問題，維修人員必須無條件處理，且要用戶簽字認(rèn)可，同時要求收費(fèi)人員做到說話客氣，敲門入戶舉止文明大方，克服急躁情緒，做到耐心細(xì)致，堅持多跑、勤跑。既履行了自己的職責(zé)，又很好的履行了信號質(zhì)量反饋職責(zé)。即為用戶提供了服務(wù)，又和用戶建立了極好的收繳費(fèi)關(guān)系。四是繼續(xù)落實(shí)分片收費(fèi)，及目標(biāo)責(zé)任定額考核兌現(xiàn)工資制，任務(wù)到崗獎懲結(jié)合有力的促進(jìn)了收費(fèi)工作。五是認(rèn)真完成了清欠恢復(fù)工作，目前共處理欠費(fèi)用戶1000余戶，催繳費(fèi)用40萬元，清理有線電視違法用戶50起，為有線臺挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。六是繳費(fèi)用戶6000起圓滿完成了工作任務(wù)。三、雷雨季節(jié)故障處理

有線電視臺突發(fā)事件的預(yù)案是先處理后匯報，邊處理變匯報的原則。有線電視網(wǎng)絡(luò)是一個龐大的多環(huán)節(jié)信息傳輸系統(tǒng)，在年復(fù)一年的運(yùn)行過程中難免要出現(xiàn)這樣或那樣的問題和故障，為確保安全優(yōu)質(zhì)調(diào)出維修人員除正常的定期維護(hù)工作外，還肩負(fù)突發(fā)性故障搶修任務(wù)，然而往往最先發(fā)現(xiàn)故障的是有線電視用戶，因此我們專設(shè)技術(shù)骨干人員接聽報修電話，其中維修處理因區(qū)域性停電供電不正常800起，受風(fēng)雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障1000起，損壞光接收機(jī)20臺、分支分配器300只。因用戶使用不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障200起。

四、加強(qiáng)前臺收費(fèi)大廳服務(wù)，落實(shí)報修電話到位

收費(fèi)大廳實(shí)行節(jié)假日和中午不休息的工作制度，極大的方便了有線電視用戶。大廳也是一項服務(wù)行業(yè)的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系用戶的利益，而服務(wù)質(zhì)量的提高又取決于大廳隊伍的綜合素質(zhì)和管理的科學(xué)性。為此，我們特別注重以人為本的教育工作。一是堅持不懈的加強(qiáng)職工的政治理想教育和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)提高工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)以笑臉相迎熱情接待有線電視用戶，以用戶就是我們上帝的宗旨。二是將用戶報修的情況隨時記錄備案，確保不遺漏用戶反應(yīng)的故障問題，及時和維修安裝工作人員取得聯(lián)系，本臺的原則是：24小時跟蹤服務(wù)，72小時排除大的故障。本臺接聽報修電話數(shù)起，確保在工作中不和用戶吵架、鬧事，做好為民服務(wù)工作。五、為茱萸寺開光典禮做好服務(wù)：

九月二十八日的茱萸寺開光典禮上，本有線臺全體員工奮不顧身冒著大雨堅持在一線工作崗位上，確保典禮能順利的執(zhí)行。我臺員工披星戴月的辛勤工作，絕無怨言的服從局領(lǐng)導(dǎo)的指揮，為更盡可能讓廣大群眾了解到茱萸寺開光典禮情況，我臺工作人員在山下擺放了十臺電視機(jī)直播開光典禮豐富節(jié)目，徹底解決老百姓上山難的問題。同時我臺還鋪設(shè)通往茱萸寺光纜線路5公里，加光接收機(jī)3臺，另外幫助公安局通往大洞山鋪設(shè)光纜線路11公里，確切完成局里交給的工作任務(wù)。

六、新小區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)

201*年有線臺各項工程面對城區(qū)擴(kuò)容和舊網(wǎng)更新改造繁重任務(wù)，加大有線電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，做到了新樓建到哪里，網(wǎng)絡(luò)就通到哪里。一年來投資50萬元用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鋪設(shè)地埋管網(wǎng)2萬米，修建管線井200戶，鋪設(shè)光纜線路30公里。我臺新建的小區(qū)有：河畔花都、民惠園、久地雅苑、漢都華庭二期、學(xué)仕園。老網(wǎng)改造有：祥頤小區(qū)、竹地板8#樓、電苑小區(qū)、新城小區(qū)、利民小區(qū)、桃園世家。干線有：泉旺路、實(shí)際西路。七、有線電視新機(jī)房建設(shè)：

自區(qū)劃到現(xiàn)在以來，我臺機(jī)房存在設(shè)備老化的狀態(tài)，隨著電視臺的搬遷及下一步發(fā)展需求，我臺將從模擬有線電視信號整體轉(zhuǎn)換為數(shù)字有線電視信號，新機(jī)房的建設(shè)是我臺面臨一項改革創(chuàng)新的艱辛任務(wù)，也是迎接挑戰(zhàn)的一場硬仗。局領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)多次到北京、廣東、浙江、蘇南等地深入?yún)⒂^考察學(xué)習(xí)，深深領(lǐng)悟機(jī)房為何建設(shè)的重要性，取得了豐富的經(jīng)驗和成果，廣泛吸取高科技創(chuàng)新的新思路，通過局領(lǐng)導(dǎo)研究決定、指標(biāo)、策劃、設(shè)計定位采購華微電子公司機(jī)架設(shè)備，睢寧家具有限公司機(jī)房操作臺，無縫拼接液晶大屏幕UPS電源，中央空調(diào)等等。機(jī)房的構(gòu)件是我臺改革創(chuàng)建的一大舉措，投入資金數(shù)目較大約三百萬元，然而我臺面臨資金緊缺的情況下，局領(lǐng)導(dǎo)親自出面協(xié)調(diào)洽談，從價值三百萬的機(jī)房設(shè)備降到玖拾貳萬元成交，大大為我臺節(jié)省了財力、物力、人力，新機(jī)房將201*年上半年投入使用。吸取了以百家之長來彌補(bǔ)自家之短的工作成效。八、高度重視人員安全，車輛的管理

一年來在安全施工日常管理工作方面建立了相對穩(wěn)定的安全技術(shù)人員隊伍，制定了一套行之有效安全施工責(zé)任制，制定了從業(yè)人員管理、車輛管理、安全施工管理以及安全操作規(guī)程等方面的規(guī)章制度①在安全施工管理方面我們始終反安全施工基礎(chǔ)工作與日常工作緊密地結(jié)合起來，使之都得到加強(qiáng)，并把從業(yè)人員參加安全知識培訓(xùn)、教育、考核及質(zhì)量信譽(yù)等內(nèi)容記錄在案，作為年終考評。②是在對每臺車輛建立臺賬檔案的同時，建立危貨事故檔案，借以反映該車維護(hù)、檢測、車輛投保情況，行車事故安全行駛等情況。九、招聘實(shí)習(xí)生

因有線臺的工作需要，大江后浪推前浪，一代新人換舊人的工作用人方式。本臺通過人際關(guān)系多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，終于從南京工作技術(shù)學(xué)院招來了三名大專生，專業(yè)是有線電視工程系，可以說是專業(yè)對口，只要是技術(shù)人才，我臺絕不放過。另外我臺收費(fèi)大廳因急需一名計算機(jī)管理人才，我們特從徐州財經(jīng)學(xué)院招來一名女大學(xué)生，試用期為三個月，合格我臺繼續(xù)留用。十、上繳資金

一個通過有線臺全體努力、埋頭苦干、多方協(xié)調(diào)爭取，拓寬工作思路，開闊視野，從發(fā)展中尋求生機(jī)，壓力變成動力，充分發(fā)揮主觀能動性，克服種種困難，上繳資金叁佰柒拾萬元，超額完成局里下達(dá)的工作任務(wù)。

總之，經(jīng)過全體職工一年的辛勞與努力，圓滿完成了各項工作任務(wù)，并取得了可喜的成績。但也存在不盡人意的地方。一是教育管理措施有待進(jìn)一步完善和加強(qiáng)，特別要改進(jìn)提高文明施工、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作；二是網(wǎng)絡(luò)老化程度加劇、信號質(zhì)量逐年下降，網(wǎng)絡(luò)改造升級勢在必行；三是隊伍需要高度重視，人員培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)。

擴(kuò)展閱讀：來有線電視工作總結(jié)

在有線電視工作總結(jié)

我1997年來有線廣播電視臺工作，經(jīng)常以共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，發(fā)揚(yáng)軍人優(yōu)良品德；吃苦在先享受在后，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，以集體精神為先，責(zé)任心為大，單位榮譽(yù)為重，勤學(xué)務(wù)實(shí)為本，干一行專一行，工作勤勞踏實(shí)，鉆研學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短短幾年內(nèi)，掌握有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、安裝、調(diào)試、維修等多項技能。

在工程部安裝有線電視期間，利用自己所學(xué)無線電維修技術(shù)，修理了大量因雷擊造成損壞的放大器和供電器，解決了當(dāng)時庫房器材供應(yīng)緊缺的難題，從時間上保證了有線電視正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不然公司名譽(yù)和收視費(fèi)都將受損，此后又把庫存損壞器材和新?lián)p壞器材進(jìn)行修理，數(shù)量達(dá)到近千件，并為單位節(jié)約了大量新購資金；

在和各個維修組對全區(qū)有線電視維修中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)線路存在較多問題。（1）線路連接分配不考慮阻抗匹配。（2）新安裝取信號不考慮技術(shù)整體分配，隨近拉線。（3）做進(jìn)口電纜頭私自破壞技術(shù)結(jié)構(gòu)而不知。（4）野外施工和地下施工不按要求做防水處理。（5）套環(huán)接頭連接不注意接觸好壞（做同軸電纜頭一刀齊或把屏蔽紙翻出做頭）。（6）線路分配和器件應(yīng)用不合理。發(fā)現(xiàn)這些問題都和現(xiàn)場人員分析講解，說明正確方法，使當(dāng)時工作人員的技術(shù)和工藝都有所提高。

在普查用戶和網(wǎng)絡(luò)改造中，多數(shù)用戶電視出現(xiàn)黑白橫條干擾,長時間困擾維修技術(shù)人員,為此通過多次現(xiàn)場觀測研究實(shí)踐,自行研制雙龍分割器，解決了電源干擾維修難題,改變過去檢修此類故障動用大量人力、物力費(fèi)工費(fèi)時情況，縮短維修時間提高維修效率。

在供電檢修線路錯將零線斷接的事故中，前端機(jī)房因高壓接入損壞殘重，數(shù)字接收機(jī)與中央3、5、6、8專用接收機(jī)及其數(shù)字硬盤播放和帶有全區(qū)三分之二光發(fā)射機(jī)等全部燒壞。我短時間內(nèi)修復(fù)了當(dāng)時緊缺的光發(fā)射機(jī)和中央3、5、6、8專用接收機(jī)，使單位損失降低，節(jié)約了再購設(shè)備資金。使這次重大災(zāi)難性事故在宣化有線電視人員面前，變的渺小，通過這次事故使我深刻的認(rèn)識到多方面的維修知識在工作中是多么的重要，同時激勵我更加努力學(xué)習(xí)更多的科技知識。

解決有線電視更改光傳輸設(shè)備出現(xiàn)實(shí)際接收功率比設(shè)計功率大的問題，先前7個光發(fā)射機(jī)帶28個光節(jié)點(diǎn)。重新分配后只用5個光發(fā)射機(jī)帶36個光節(jié)點(diǎn)，還節(jié)省兩臺光發(fā)射機(jī)，則多帶8個光節(jié)點(diǎn)。在技術(shù)應(yīng)用上為公司節(jié)省資金，并有應(yīng)急保障替代器材。之后組織人員勘測，規(guī)劃、設(shè)計宣化城區(qū)內(nèi)第三期光節(jié)點(diǎn)分布點(diǎn)位。

在開通光信號HFC網(wǎng)絡(luò)改造中，為了提高總體指標(biāo)，減少級數(shù)，改善信號質(zhì)量，不怕辛苦登高觀全局，采用多種方法。1、首先打破原光節(jié)點(diǎn)代替線放的局限性，根據(jù)實(shí)際地理狀況，用戶分部情況，城區(qū)規(guī)劃情況，供電系統(tǒng)供電情況，原線路走向情況，綜合考察，盡可能以光節(jié)點(diǎn)為中心，形成以星型分布與樹狀分布相結(jié)合的混合網(wǎng)，提高用戶信號質(zhì)量。2、改變部分支干線路繞圈走的串聯(lián)布局，靈活選擇信號源，切合實(shí)際改變部分原線路走向，減少光節(jié)點(diǎn)后串聯(lián)級數(shù)。3、把用戶放大器與線路放大器分開使用。4、改近距離放大器串聯(lián)為并聯(lián)，減少線路放大器串聯(lián)級數(shù)。5、保證放大器輸入信號電平要求，采用方法一是改變以往線路放大器直接帶用戶做法；二是移動放大器位置；三是改換放大器級間線路粗細(xì)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，減少網(wǎng)絡(luò)級數(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，明顯降低網(wǎng)絡(luò)故障。并手工繪畫網(wǎng)絡(luò)改造整體街道樓房布局和有線電視線路器材一體圖，督導(dǎo)制作AutoCAD電子圖存檔，完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料，

組織規(guī)劃設(shè)計城區(qū)第三期光節(jié)點(diǎn)，201*年完成城區(qū)新建小區(qū)120多個光信號設(shè)計分配和開通，根據(jù)高宗敏教授、唐明光等教授及多個廠家的資料，編輯寫了《宣化數(shù)字電視培訓(xùn)》課件，使我單位多數(shù)人員對數(shù)字電視系統(tǒng)和有線電視傳輸有了更多了解，為數(shù)字電視順利整體轉(zhuǎn)換奠定基礎(chǔ)。

201*年以后擔(dān)任播出機(jī)房主任，省市網(wǎng)絡(luò)中繼、市縣網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)設(shè)備的增

加，使當(dāng)時的30m2的機(jī)房更加緊張，為了使眾多的設(shè)備平穩(wěn)的運(yùn)行，公司領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行機(jī)房平移，把比較狹小的機(jī)房移至到60m2大機(jī)房。本來是一天的搬遷工作就能解決的事情，為了不影響用戶的正常收看電視節(jié)目，每天從凌晨1點(diǎn)開始中斷信號進(jìn)行搬移設(shè)備，早晨6點(diǎn)半必須得把信號送出去，以保證千家萬戶的正常收視。困難雖大，但通過周密的安排，不怕疲勞的連續(xù)作戰(zhàn)的精神，還是保證了在搬遷機(jī)房期間白天沒有一次停播的最好成績。

一是對樓房照明用電和機(jī)房設(shè)備供電進(jìn)行了分離改造，對機(jī)房供電增加了穩(wěn)壓電源和不間斷電源，提高機(jī)房重要設(shè)備安全用電，保障了設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行，二是把前端機(jī)房設(shè)備和光纖線路從30平米房間改移到60多平米房間，是增加空調(diào)設(shè)備，保障設(shè)備工作溫度，解決因散熱不好出現(xiàn)死機(jī)損壞設(shè)備現(xiàn)象。三是為提高機(jī)房每位員工的綜合素質(zhì)，對機(jī)房人員進(jìn)行培訓(xùn)，每周二定期檢修機(jī)房設(shè)備，在經(jīng)過一年多的周二例行檢修中，培養(yǎng)了一批青年技術(shù)人員,同時排除了眾多的隱患，調(diào)整了許多不合理的布線，為安全播出提供了良好的保障，提高播出機(jī)房人員整體技術(shù)水平。

數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)時，播出機(jī)房和客服服務(wù)部門合二為一，做為單位技術(shù)人員和部門負(fù)責(zé)人，原來兩部15個人的工作現(xiàn)在要11個人完成，使我處在了非常繁忙的工作之中，為了把模擬信號和數(shù)字信號同傳分配好，需要經(jīng)過周密、精確的計算，才能保證8萬用戶正常收看，而客服系統(tǒng)是新設(shè)備的安裝、調(diào)試、應(yīng)用培訓(xùn)都要我參與，數(shù)字電視大規(guī)�？焖俎D(zhuǎn)換出現(xiàn)新問題：如新業(yè)務(wù)開展、數(shù)字機(jī)頂盒安裝，維修、服務(wù)雖然以前做了準(zhǔn)備，但運(yùn)行磨合細(xì)節(jié)都需要及時聯(lián)系勾通，而新合在一起的部門擔(dān)負(fù)著有線電視的安全傳輸任務(wù)的同時，還肩負(fù)著通過客服系統(tǒng)溝通公司內(nèi)外信息，部門合并后兩樣工作性值不變，播出值班要求是24小時有人，人工電話服務(wù)是早7.30到晚22點(diǎn)要有人,接電話要求每個班不少于4人，播出值機(jī)1人，在這樣情況下，11個人沒有掉隊，同公司人員一起走過了緊張而又關(guān)鍵的幾步，在此我感謝我部當(dāng)時那11個新老人員，特別是老得親傳，新的勤學(xué)，共同努力奮斗，確保了安全播出和客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。數(shù)字整轉(zhuǎn)之后又逐步將各個光節(jié)點(diǎn)的模擬信號關(guān)斷，把數(shù)字信號電平調(diào)整到原來數(shù)模同傳一樣的狀態(tài)，為外勤安裝、維護(hù)人員提供了優(yōu)質(zhì)的信號保障。

雖然這些年一直在忙碌工作，解決了一點(diǎn)問題，但網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還有很多工作需要改進(jìn)完善，知識需要增加，素質(zhì)需要提高，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需要雙向改造，數(shù)字電視需要安全傳輸，增值業(yè)務(wù)需要開展，這些都需要和大家齊心協(xié)力，共同奮斗才能完成。

201*-3-20

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