QGCX-001.01-201* 信息運(yùn)維服務(wù)組組長崗位工作標(biāo)準(zhǔn)201*0121

Q/GCX

工程公司信息室企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

Q/GCX-001.01-201*

信息運(yùn)維服務(wù)組組長崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

201*－01－30發(fā)布201*－02－01實(shí)施南寧電力試驗(yàn)研究技術(shù)工程公司信息室發(fā)布

Q/GCX-001.01-201*

前言

本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)南寧電力試驗(yàn)研究技術(shù)工程公司信息室標(biāo)準(zhǔn)化工作的安排，為進(jìn)一步規(guī)范公司信息運(yùn)維服務(wù)組組長崗位的工作，特制訂《信息運(yùn)維服務(wù)組組長崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》。

本標(biāo)準(zhǔn)由廣西電網(wǎng)公司電力科學(xué)研究院信息中心信息標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由南寧電力試驗(yàn)研究技術(shù)工程公司信息室信息運(yùn)維組起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：朱重吉本標(biāo)準(zhǔn)審核人：馬虹哲

本標(biāo)準(zhǔn)由南寧電力試驗(yàn)研究技術(shù)工程公司信息室信息運(yùn)維組負(fù)責(zé)解釋。

信息運(yùn)維服務(wù)組組長崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了南寧電力試驗(yàn)研究技術(shù)工程公司信息室（以下簡(jiǎn)稱信息室）信息運(yùn)維服務(wù)組組長崗位的職責(zé)與權(quán)限、崗位人員資格要求、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。

本標(biāo)準(zhǔn)適合于信息室信息運(yùn)維服務(wù)組組長崗位的工作，是檢查與考核該崗位人員工作的依據(jù)。2職責(zé)與權(quán)限

2.1職責(zé)

2.1.1負(fù)責(zé)信息運(yùn)維服務(wù)組全面工作，安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。制定年度工作計(jì)劃，完成年度工作目標(biāo)。并對(duì)信息室分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2.1.2貫徹落實(shí)國家法律、法規(guī)和國家、行業(yè)、電科院及上級(jí)部門的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，并結(jié)合實(shí)際，組織制訂工程公司信息運(yùn)維管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.3組織開展電科院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)值班、監(jiān)控。負(fù)責(zé)電科院信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的指揮，負(fù)責(zé)信息資源申請(qǐng)及服務(wù)的統(tǒng)一受理、事件處理分派和跟蹤檢查工作。

2.1.4組織開展電科院計(jì)算機(jī)終端及其外設(shè)的安裝、維修、維護(hù)等工作。負(fù)責(zé)電科院信息服務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)分析和服務(wù)質(zhì)量管理。

2.1.5負(fù)責(zé)電科院桌面終端系統(tǒng)的安全管理；負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的安全整改實(shí)施。

2.1.6履行信息室賦予的各項(xiàng)職能，負(fù)責(zé)運(yùn)維組變更工作票與信息資源申請(qǐng)的批復(fù)。負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)檢修工作的信息發(fā)布。

2.1.7組織開展電科院和信息室信息化辦公設(shè)備的設(shè)備臺(tái)帳管理工作。

2.1.8組織信息運(yùn)維服務(wù)組負(fù)責(zé)的信息化項(xiàng)目實(shí)施方案和技術(shù)規(guī)范書編制，并組織實(shí)施。

2.1.9負(fù)責(zé)電科院信息運(yùn)行維護(hù)和信息化服務(wù)專業(yè)管理工作，指導(dǎo)和督促各組員開展信息運(yùn)行維護(hù)和信息化服務(wù)。

2.1.10負(fù)責(zé)提出管轄范圍內(nèi)的系統(tǒng)改造、修理項(xiàng)目計(jì)劃，提交電科院信息中心。負(fù)責(zé)電科院信息中心安排的信息化項(xiàng)目建設(shè)，并向信息中心提交相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)報(bào)告。參與電科院信息中心信息化項(xiàng)目立項(xiàng)審查和相關(guān)信息化項(xiàng)目建設(shè)。

2.1.11參與電科院相關(guān)信息化項(xiàng)目建設(shè)，負(fù)責(zé)信息室相關(guān)設(shè)備接收。2.1.12組織制定運(yùn)維范圍內(nèi)系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案并開展演練。

2.1.13負(fù)責(zé)信息室相關(guān)的信息運(yùn)行安全管理，組織信息安全事件調(diào)查處理，參與信息安全事故調(diào)查分析。

2.1.14負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)信息運(yùn)維服務(wù)科與外部的工作關(guān)系。

2.1.15組織開展組員績(jī)效考核評(píng)比工作，并落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。

2.1.16負(fù)責(zé)運(yùn)維組日常管理工作，保證各種指示、事件上傳下達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。

2.1.17負(fù)責(zé)制訂運(yùn)維組年、月工作計(jì)劃，定期召開工作例會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，制定改進(jìn)措施。2.1.18開展組員的思想道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有計(jì)劃組織崗位練兵活動(dòng)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。2.1.19加強(qiáng)安全教育，嚴(yán)格管理，落實(shí)制度，確保全年無責(zé)任事故發(fā)生。2.1.20參與年度信息運(yùn)行計(jì)劃和月度檢修計(jì)劃制訂。2.1.21參加電網(wǎng)公司月度信息系統(tǒng)運(yùn)行分析例會(huì)。

2.1.22督促檢查信息運(yùn)維服務(wù)組業(yè)務(wù)工作，對(duì)下屬組員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)以提高績(jī)效水平。2.1.23負(fù)責(zé)信息運(yùn)維服務(wù)組安全管理工作。

2.1.24負(fù)責(zé)信息運(yùn)維服務(wù)組勞動(dòng)紀(jì)律考勤管理工作。2.1.25負(fù)責(zé)信息室領(lǐng)導(dǎo)交辦和中心安排的其他工作。2.2權(quán)限

2.2.1有權(quán)監(jiān)督、檢查電科院信息運(yùn)維和信息化服務(wù)，并提出改進(jìn)建議。

2.2.2有權(quán)對(duì)信息運(yùn)維服務(wù)組各專責(zé)分管工作提出意見和建議，當(dāng)有不同意見時(shí)有決定權(quán)。2.2.3有權(quán)決定信息運(yùn)維服務(wù)組內(nèi)的職責(zé)分工，有權(quán)就信息運(yùn)維服務(wù)組工作向信息中心提出建議。2.2.4有權(quán)對(duì)桌面維護(hù)人員工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、績(jī)效等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

2.2.5對(duì)違反國家、行業(yè)和上級(jí)有關(guān)部門頒發(fā)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的行為，有權(quán)指出

并責(zé)成其及時(shí)改正。3崗位人員資格要求3.13.23.33.43.53.6

具有信息類大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷

取得中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，或取得初級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格滿五年。具有愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、顧全大局、實(shí)事求是、廉潔奉公等良好的職業(yè)道德。熟悉信息有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，掌握一定的管理知識(shí)和電力系統(tǒng)知識(shí)。具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、理解判斷、文字表達(dá)以及開拓能力，能熟練閱讀英文資料。從事信息專業(yè)工作五年以上。

4工作內(nèi)容與要求

4.1執(zhí)行信息室員工通用工作標(biāo)準(zhǔn)。4.2工作目標(biāo)：

4.2.1建立健全信息運(yùn)維服務(wù)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，并有效執(zhí)行。

4.2.2建立與完善IT運(yùn)維服務(wù)體系，確保信息服務(wù)支持和信息服務(wù)交付的“兩級(jí)三線”機(jī)制正常

運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.2.3確保信息運(yùn)維服務(wù)組運(yùn)作正常，按時(shí)高效完成各項(xiàng)工作。4.3工作要求：

4.3.1組織國家有關(guān)法律、法規(guī)和國家、行業(yè)及上級(jí)部門頒發(fā)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度宣貫，并結(jié)合實(shí)際，及時(shí)組織制訂信息室信息運(yùn)維服務(wù)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.2負(fù)責(zé)安排信息運(yùn)維服務(wù)組工作日和特殊敏感日期有人值班和其他時(shí)間電話值班，做好運(yùn)行監(jiān)控值班記錄。及時(shí)處理電科院公司領(lǐng)導(dǎo)桌面問題，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.3.3組織信息運(yùn)維服務(wù)值班人員通過運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)管理工具全天候?qū)π畔⒅行男畔�機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視。

4.3.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促值班員根據(jù)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)視和客戶請(qǐng)求，初步判斷系統(tǒng)中是否有緊急事件發(fā)生，是否有問題需要解決，并由此發(fā)起相應(yīng)管理流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析安全隱患，靈活調(diào)派巡檢和維護(hù)人員，第一時(shí)間排除故障、消除障礙。

4.3.5組織承擔(dān)對(duì)電科院客戶端的業(yè)務(wù)咨詢與技術(shù)支持，通過電話或派發(fā)工單調(diào)派一線技術(shù)支持人員現(xiàn)場(chǎng)解決客戶端問題。負(fù)責(zé)服務(wù)請(qǐng)求的進(jìn)度跟蹤、服務(wù)質(zhì)量管理、客戶服務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)分析。4.3.6在每年的10月組織完成電科院和信息中心年度信息運(yùn)維服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃編制，并送信息中心，參與立項(xiàng)審查。

4.3.7在每年的10月參與制訂下一年度信息運(yùn)行方式。4.3.8按照有關(guān)要求，組織按時(shí)完成信息運(yùn)維組負(fù)責(zé)的信息化項(xiàng)目的實(shí)施方案和技術(shù)規(guī)范書編制，并送電網(wǎng)公司信息部，組織項(xiàng)目具體實(shí)施。參與信息中心組織的電科院相關(guān)信息化項(xiàng)目實(shí)施方案審查。

4.3.9參與本科室相關(guān)的信息化項(xiàng)目的系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、竣工驗(yàn)收、資產(chǎn)接收工作。

4.3.10負(fù)責(zé)與本科室相關(guān)的信息運(yùn)行安全管理，組織制定電科院信息運(yùn)行監(jiān)控和桌面系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案并演練。

4.3.11負(fù)責(zé)電科院計(jì)算機(jī)終端和外設(shè)運(yùn)行管理與定期巡檢。

4.3.12負(fù)責(zé)本科室管轄范圍內(nèi)的信息設(shè)備臺(tái)帳管理和運(yùn)行監(jiān)控及信息化服務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，并向信息中心提交相關(guān)運(yùn)行月報(bào)、設(shè)備臺(tái)帳報(bào)表以及有關(guān)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

4.3.13負(fù)責(zé)電科院和信息中心信息化辦公設(shè)備的申購審核、使用管理和報(bào)廢管理。

4.3.14按時(shí)參加每月上旬召開的電網(wǎng)公司月度信息系統(tǒng)運(yùn)行分析例會(huì)，按要求組織信息運(yùn)維服務(wù)組有關(guān)會(huì)議材料編寫和會(huì)議有關(guān)議定事項(xiàng)落實(shí)。

4.3.15每月10日前組織召開信息運(yùn)維服務(wù)組月度部門工作例會(huì)，傳達(dá)并落實(shí)信息中心工作例會(huì)和其它信息化工作會(huì)議、重要文件精神，總結(jié)信息運(yùn)維服務(wù)組本月工作，布置下月工作計(jì)劃。

4.3.16每月開展一次信息運(yùn)維服務(wù)組政治、業(yè)務(wù)、安全學(xué)習(xí)活動(dòng)。按照中心要求，完成培訓(xùn)、考勤、政治學(xué)習(xí)、安全學(xué)習(xí)等各項(xiàng)部門日常工作，員工培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

4.3.17在工作時(shí)間內(nèi)，組織與參加每天班前工作例會(huì)，總結(jié)上一天工作完成情況，檢查服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和作用卡執(zhí)行情況及用戶回訪情況，協(xié)調(diào)內(nèi)外工作關(guān)系，部署當(dāng)天工作安排。4.3.18在每月的28日前完成信息運(yùn)維服務(wù)組本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃編制，并提交電科院信息中心。每年的12月15日前完成信息運(yùn)維服務(wù)組年度工作總結(jié)和下一年度工作計(jì)劃的制訂，6月20日前完成上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃制訂，并送信息中心。

4.3.19在每年的12月15日前，組織開展本年度用戶滿意度調(diào)查，并提交用戶滿意度調(diào)查報(bào)告。4.3.20及時(shí)完成信息中心領(lǐng)導(dǎo)交辦和信息室安排的其他工作。5檢查與考核

5.1本標(biāo)準(zhǔn)由信息運(yùn)維服務(wù)組組長按照“職責(zé)”、“工作內(nèi)容與要求”自查，信息中心領(lǐng)導(dǎo)抽查與評(píng)價(jià)。

5.2本標(biāo)準(zhǔn)的考核按信息室考核體系中考核辦法的規(guī)定執(zhí)行。

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瑞友天翼年度運(yùn)維服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（人民幣：元）

服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目規(guī)模1～5用戶6～10用戶11～20用戶計(jì)費(fèi)方式年度服務(wù)套餐400熱線、遠(yuǎn)程支持運(yùn)維服年度服務(wù)套餐務(wù)(6*8小時(shí)，周一至周六)年度服務(wù)套餐400熱線、遠(yuǎn)程支持運(yùn)維服年度運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年度服務(wù)套餐，在400熱線、遠(yuǎn)程支持運(yùn)維服50用戶的收費(fèi)標(biāo)50用戶以上準(zhǔn)上,每點(diǎn)加100內(nèi)含3次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)機(jī)會(huì)元1～5用戶6～20用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)21～50用戶50用戶以上其它服務(wù)

同定制每次或半天每次或半天根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目不根據(jù)工作量評(píng)估收費(fèi)工作)為計(jì)費(fèi)單位8001000每次或半天每次或半天按每人次或每半天(4小時(shí)400600務(wù)(6*8小時(shí)，周一至周六)，點(diǎn)×100）5000＋（X21～50用戶年度服務(wù)套餐務(wù)(6*8小時(shí)，周一至周六)，內(nèi)含3次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)機(jī)會(huì)500035001800說明費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)10

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