暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告之電腦維修

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告之電腦維修

化學(xué)與環(huán)境科學(xué)系10環(huán)測(cè)周航亮7號(hào)

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來說，能在暑假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為大一的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在高中時(shí)期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。

因此，為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂趣，暑假我來到了福清SONY筆記本專賣店維修后臺(tái)做暑假兼職，短短1個(gè)多月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在不斷發(fā)展創(chuàng)新中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。做兼職時(shí)的師傅說作為一名IT從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，要有更強(qiáng)的團(tuán)結(jié)意識(shí)，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在事業(yè)單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要團(tuán)隊(duì)來完成。可以說，在1個(gè)多月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一些心得：

第一是要真誠。你可以偽裝你的面孔，你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。記得第一天去店里，心里不可避免的有些疑惑不知道指導(dǎo)自己的師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)店里，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面就得到了緩解，大家都友善的微笑著點(diǎn)頭。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早！”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和大家打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了大家的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意讓我親自動(dòng)手維修電腦。

第二是溝通。要想在短暫的兼職時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，因?yàn)樗麄儾⒉涣私馕覍?duì)電腦的熟悉程度，不清楚我會(huì)做哪些工作，不清楚我想了解什么樣的知識(shí)，所以跟師傅建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅對(duì)我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，數(shù)據(jù)還原，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了書本上上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心、激情與耐心。在中心時(shí)，師傅就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來店里的時(shí)候店主安排我學(xué)習(xí)安裝winXP操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步

的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，

第四是講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣�！白鍪裁词虑槎家�有條理，”這是從小家人給我的忠告。在店里的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找，耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情。這一點(diǎn)對(duì)我感觸很深，記得一個(gè)故事：一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理�！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。

整個(gè)的做兼職過程是緊張而愉快的，作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，堅(jiān)毅的團(tuán)隊(duì)互助的意識(shí)，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用自己的知識(shí)，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來做一名對(duì)社會(huì)有用的人。

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暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

------電子市場(chǎng)售后服務(wù)調(diào)查摘要：面對(duì)電子市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和電子產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，電子產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)在我們生活的各個(gè)方面，而對(duì)于電子產(chǎn)品的多樣性我們常常無法做出最合適的選擇。對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)感受和經(jīng)營者的服務(wù)態(tài)度，我們以電腦的使用和服務(wù)為例進(jìn)行了調(diào)查與分析。

關(guān)鍵字：電腦，品牌，維修，售后服務(wù)

基本情況：本次社會(huì)實(shí)踐由武漢大學(xué)暑期社會(huì)實(shí)踐小組電子市場(chǎng)調(diào)查小組成員共同完成，我們采取調(diào)查問卷和隨機(jī)采訪的形式在武漢廣埠屯和北京中關(guān)村各調(diào)查500人，搜集、整理、分析數(shù)據(jù)的得出對(duì)電子市場(chǎng)售后服務(wù)的相關(guān)情況，報(bào)告如下：表一：客服的地理位置及環(huán)境滿意度

客服地理位置及環(huán)境滿意度5%0%11%39%非常滿意滿意一般較差非常差45%

表二：客服工作人員狀況滿意度0.33%2.67%客服工作人員狀況滿意度17%41%非常滿意滿意一般較差非常差39%

表三：客服中心為消費(fèi)者解決問題的滿意度

客服中心為消費(fèi)者解決問題滿意度0%17.33%8.00%非常滿意滿意一般較差非常差46.67%28%

表四：電腦質(zhì)量與品牌形象滿意度8.00%6.00%4.00%2.00%0.00%非常滿意滿意一般較差聯(lián)想惠普索尼宏戴爾其他結(jié)論：

1、通過對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者的走訪，我們從中了解到了大家對(duì)于各種品牌電腦售后服務(wù)的看法。對(duì)于這個(gè)問題，大家還是仁者見仁智者見智的，可謂是各執(zhí)一詞，眾說紛紜。有部分消費(fèi)者認(rèn)為惠普的電腦質(zhì)量上乘，作為國際一線品牌，售后服務(wù)質(zhì)量也比較高。還有一部分人認(rèn)為，聯(lián)想作為國產(chǎn)品牌，正在迅猛發(fā)展，在售后這一塊也有了極大的進(jìn)步。剩下的人對(duì)戴爾三星宏基華碩等品牌進(jìn)行了簡單的評(píng)價(jià)。這些走訪讓我們看到，各大品牌電腦均有較大的消費(fèi)群體，而且消費(fèi)者在使用以及購買電腦的過程中，越來越關(guān)注該品牌的售后服務(wù)情況，并愿意為各品牌的售后服務(wù)存在的問題提出良好的意見和建議。

2、調(diào)查中，我們了解到，客服的地理位置及環(huán)境對(duì)售后服務(wù)滿意度的影響還是比較明顯的�；萜战鹋品�務(wù)店以及戴爾和聯(lián)想的客服都比較受消費(fèi)者好評(píng)，因?yàn)榈乩砦恢孟鄬?duì)較好，便于尋找，而且交通便利。另外，客服內(nèi)的衛(wèi)生情況也比較令人滿意。消費(fèi)者均表示，一個(gè)良好的客服，首先應(yīng)該擁有一個(gè)令人賞心悅目的服務(wù)環(huán)境，這樣消費(fèi)者才會(huì)以一個(gè)平和的心態(tài)去客服咨詢自己電腦所存在的相關(guān)問題。

3、同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)，客服工作人員狀況對(duì)售后服務(wù)滿意度的影響也很顯著。在惠普金牌服務(wù)店中，各位消費(fèi)者一般心情比較愉悅，能夠很安靜的坐在椅子上等待叫號(hào)，品著茶水在看搞笑的動(dòng)畫片，不時(shí)還能發(fā)出歡快的笑聲。相比于惠普，聯(lián)想的客服則顯得喧鬧嘈雜，部分人在座位上高聲交流，還有極少數(shù)人在抽煙，內(nèi)部環(huán)境相對(duì)來說不太令人滿意。戴爾的客服則顯得冷清許多，客服面積不大，工作人員也不多，而且消費(fèi)者也不是很多。這可能跟各客服里面工作人員的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)系�；萜湛头�中，服務(wù)人員比較多，而且和藹可親。而聯(lián)想客服的服務(wù)人員相對(duì)較少，但是消費(fèi)者較多，所以顯得相對(duì)混亂。戴爾的客服人員最少，不過消費(fèi)者的數(shù)量也較少，所以也相對(duì)和諧。

4、相比以上的各個(gè)因素，消費(fèi)者最看重的是客服解決問題的情況。他們對(duì)各個(gè)品牌的評(píng)價(jià)基本上比較滿意，也有不少人給出了一般的評(píng)價(jià)。無論是國際一線品牌還是國內(nèi)品牌，都是如此。這從一定程度上說明，各類品牌在解決問題方面均有待提高。從消費(fèi)者的反映來看，主要還是集中在解決問題的時(shí)間以及解決問題的質(zhì)量不夠令人滿意。建議：

對(duì)于經(jīng)營者，在電子產(chǎn)品趨于日�；�的今天，我們需要提高的不僅僅是電子廠品的性能，更應(yīng)該彌補(bǔ)在售后服務(wù)這一塊的不足與缺失，這也將是一個(gè)巨大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。在我們的調(diào)查中國內(nèi)的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)還是有待加強(qiáng)的，提高售后服務(wù)質(zhì)量在讓客戶省心放心的同時(shí)，更重要的是提高了產(chǎn)品的認(rèn)可度，于經(jīng)營者百利而無害。

對(duì)于消費(fèi)者，當(dāng)我們?cè)跒楸姸嗥放频倪x擇而苦惱時(shí)，除了對(duì)產(chǎn)品本身的性能的考慮外，群眾對(duì)于售后服務(wù)的調(diào)查也是一項(xiàng)可以參考的重要指標(biāo)，它在一定能夠程度上能夠反映該品牌公司的態(tài)度；當(dāng)然，在消費(fèi)之后，我們也應(yīng)該合理運(yùn)用我們的權(quán)益，在電腦出現(xiàn)問題時(shí)去售后服務(wù)中心進(jìn)行相關(guān)資訊尋求幫助。體會(huì)：

在這短短的幾天調(diào)研時(shí)間里我受益匪淺。不僅了解了電腦有關(guān)售后服務(wù)方面的知識(shí)，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。有專業(yè)人士說，作為一名IT從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。特別是售后服務(wù)這一塊，更需要全面的專業(yè)知識(shí)及以扎實(shí)的技能，細(xì)心耐心的為消費(fèi)者解決難題。而消費(fèi)者也為我們提供了不少寶貴的建議�？梢哉f，幾天的調(diào)研工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去幾個(gè)客服中心調(diào)查，心里不可避免的有些疑惑：我應(yīng)該如何跟客服內(nèi)部的工作人員進(jìn)行溝通，讓他們能愿意配合我們的調(diào)查。踏進(jìn)某客服區(qū)，客服人員熱情地把我們迎進(jìn)門，我微笑著和她打招呼，拿出我的學(xué)生證和一張問卷，真誠地跟她說明我們的來意。她連忙接過東西，大致看了一下，讓我們稍等片刻，她要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。走之前還不忘給我們一人接了一杯茶水，并讓我們坐在座位上耐心等待。過了一刻鐘，她帶著歉意走過來，說：“真不好意思，我們公司不允許外界對(duì)我們的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，但是依然謝謝你們對(duì)我公司的支持，有什么問題可以問我們，我們盡力為你們解決！”雖然我們沒能在該客服內(nèi)分發(fā)問卷，但是我認(rèn)為工作人員那種認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客著想的工作態(tài)度值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如真誠的微笑、細(xì)節(jié)上的關(guān)心，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。

第二是要溝通。要想在短暫的時(shí)間內(nèi)，盡可能多的完成幾十份問卷，這就需要跟消費(fèi)者有很好的溝通，讓他們?cè)敢馀浜衔覀兊墓ぷ�。在大街上，路人并不了解我們的身份，也不知道買我們做問卷的目的，所以跟他們建立起很好的溝通是很必要的。三言兩語讓他們知道我們的目的，懇請(qǐng)他們配合我們完成問卷。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，他們很多人愿意協(xié)助我們完成問卷，還有一些人主動(dòng)告訴我們一些他們?cè)谑褂霉P記本過程中的小竅門。在這次的調(diào)查中，我真正學(xué)到了教科書上所沒有的知識(shí)，學(xué)會(huì)了主動(dòng)與陌生人溝通，積累了一些基本的人際交往經(jīng)驗(yàn)，我相信，這些也會(huì)為我以后的工作學(xué)習(xí)帶來不一樣的收獲。

第三是要耐心。畢竟讓路人幫助我們完成十幾道題的問卷還是很難的，這就需要我們耐心的說服他們。剛開始的時(shí)候，我們幾個(gè)人比較急躁，再加上武漢的天氣比較悶熱。無論是在電腦城還是在大街上，很少有人接受我們的問卷，雖然我們盡力跟他們說明我們的目的，但是還是沒有人理睬。后來，我們改變了策略，看見路邊或者店里有休息的人，我們走進(jìn)他們，跟他們耐心的說明我們的來意，改變剛開始急躁的心態(tài)，換一種輕松平和的心態(tài)跟他們交流。最然這樣完成一份問卷的時(shí)間長一點(diǎn)，但是正因?yàn)槲覀兊哪托�，很多人都愿意幫助我們完成問卷。后來，他們說，以前分發(fā)問卷的人總是直接把問卷發(fā)到他們手中，還沒等他們看仔細(xì)，就著急要收回，過于急躁，顯得特別沒有誠意，使他們就不打算填寫那些問卷了。從這里，我也知道，無論做什么事情，都必須腳踏實(shí)地，耐心細(xì)心的好好完成，切不可急功近利，最后完成的差強(qiáng)人意。

整個(gè)的調(diào)研過程是緊張而愉快的，從問卷完成的質(zhì)量來看，我們團(tuán)隊(duì)的努力都沒有白費(fèi)。作為我進(jìn)入大學(xué)的第一次暑期實(shí)踐，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將從這次事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的知識(shí)，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來做一名對(duì)社會(huì)有用的人附表：

關(guān)于電腦售后服務(wù)的調(diào)查表

親愛的消費(fèi)者：

您好！我們是武漢大學(xué)電子信息學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，我們旨在通過這項(xiàng)調(diào)查研究“電腦售后服務(wù)滿意度的調(diào)查”，我們保證其為純學(xué)術(shù)性研究，非商業(yè)用途，絕對(duì)不會(huì)泄露您的個(gè)人信息，請(qǐng)您放心。希望您能積極配合，確保信息的真實(shí)準(zhǔn)確，給予我們的調(diào)查大力支持，謝謝！

請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)前畫“√”或在“______”寫上相應(yīng)的答案。性別：_________年齡：_________職業(yè)：_________

目前使用的電腦品牌：_____________

1.您認(rèn)為您所用電腦的客戶服務(wù)中心的交通情況是否便于達(dá)到？門口是否有充足的停車位？

A．非常滿意B.滿意C.一般D.較差E.非常差2.您認(rèn)為該客戶服務(wù)中心的所在位置是否便于尋找?A．非常滿意B.滿意C.一般D.較差E.非常差3.您對(duì)該客戶服務(wù)中心的衛(wèi)生環(huán)境是否滿意？A．非常滿意B.滿意C.一般D.較差E.非常差4.您對(duì)該客戶服務(wù)中心的衛(wèi)生環(huán)境是否滿意？A．非常滿意B.滿意C.一般D.較差E.非常差5.您對(duì)該客戶服務(wù)中心的人員秩序是否滿意？A．非常滿意B.滿意C.一般D.較差E.非常差6.您對(duì)該客戶服務(wù)中心工作人員的儀容儀表是否滿意？A．非常滿意B.滿意C.一般D.較差E.非常差7.您對(duì)該客戶服務(wù)中心工作人員的工作態(tài)度是否滿意A．非常滿意B.滿意C.一般D.較差E.非常差8.您對(duì)該客戶服務(wù)中心工作人員的溝通技巧是否滿意？A．非常滿意B.滿意C.一般D.較差E.非常差9.您對(duì)該客戶服務(wù)中心工作人員解決問題的效率是否滿意？A．非常滿意B.滿意C.一般D.較差E.非常差10.您對(duì)該客戶服務(wù)中心工作人員的專業(yè)知識(shí)是否滿意？A．非常滿意B.滿意C.一般D.較差E.非常差

11.您對(duì)該售后服務(wù)中心技術(shù)工程師維修產(chǎn)品的時(shí)間是否滿意？A．非常滿意B.滿意C.一般D.較差E.非常差12.您對(duì)該售后服務(wù)中心維修產(chǎn)品的收費(fèi)情況是否滿意？A．非常滿意B.滿意C.一般D.較差E.非常差13.您對(duì)該售后服務(wù)中心的問題最終解決情況是否滿意？A．非常滿意B.滿意C.一般D.較差E.非常差14.給您目前正在使用中的電腦打分A．非常滿意B.滿意C.一般D.較差E.非常差15.給您目前正在選擇的品牌打分

A．非常滿意B.滿意C.一般D.較差E.非常差16.請(qǐng)為您目前正在使用的電腦品牌說一句話

____________________________________________________服務(wù)商：

1.你們平時(shí)接到較多的筆記本的問題是什么？2.你們認(rèn)為在售后服務(wù)過程中的困難有哪些？3.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，你們一般如何解決？

4.你們?nèi)绾翁岣咦约旱募夹g(shù)水平，更好地為消費(fèi)者服務(wù)？5.對(duì)消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過程中，有什么建議？6.除了技術(shù)上的支持，你們還為消費(fèi)者做哪些工作？7.消費(fèi)者比較期待哪些方面的技術(shù)有所改進(jìn)？

友情提示：本文中關(guān)于《暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告之電腦維修》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告之電腦維修：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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