假期心得

假期心得

古人們常說：時(shí)光荏苒，是啊，時(shí)間就在我們的不經(jīng)意間過去了�，F(xiàn)在還清楚的記得剛放暑假時(shí)的那種高興的心情，因?yàn)橛帜芑丶伊�，又能在家休息一�?huì)兒了�，F(xiàn)在又要開學(xué)了，其實(shí)還是喜歡在學(xué)校的感覺，因?yàn)槊刻焐险n，下課，是那么的充實(shí)。不過，在這漫長的暑假里，自己還是有所收獲的。

剛放暑假那會(huì)兒，自己在家休整了幾天，因?yàn)橐獜膶W(xué)校忙碌的學(xué)習(xí)生活到家里比較閑散的暑期生活還是需要一段時(shí)間過度的。而且?guī)讉�(gè)星期的時(shí)間還是需要好好規(guī)劃的，不然忙碌的去過每一天就像三天打魚兩天曬網(wǎng)，什么也得不到。

看著身邊的同學(xué)們有的去深圳或者別的地方打工了，自己還是比較羨慕的，因?yàn)樽约阂蚕胂袼麄円粯�，找份工作，提前感受一下職場的激烈競爭，雖然在學(xué)校里的時(shí)候我有想過做家教，而且還專門做了廣告，只是等我放假回家并花了半天時(shí)間專門貼廣告之后，我才發(fā)現(xiàn)自己的準(zhǔn)備工作做得太晚了，因?yàn)橐�去補(bǔ)習(xí)班的早就開始在補(bǔ)習(xí)班上課了，要找家教的早就已經(jīng)開始補(bǔ)課了。真是智者千慮必有一失啊。雖然我沒能如愿的當(dāng)成家教，但是從中我還是吸取了教訓(xùn)的，以后如果要干什么事情，一定要提前做好準(zhǔn)備，不要因?yàn)樽约旱囊粋�(gè)小失誤而毀了全部。談到找工作這件事情，我想到了暑假在我家的表姐，她今年畢業(yè)，我拿著她做的個(gè)人簡歷，就想起了我院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的換屆選舉，報(bào)名方式就選取的這種自制簡歷的方式，想著自己所做的簡歷和表姐所做的簡歷，還是有所差距的，不過，對于自己提前感受職場生活還是有所幫助的。

既然不能當(dāng)家教，我選擇了先呆在家看書，因?yàn)閷W(xué)習(xí)還是很重要的，而且大二這一年自己還是想拿到一些證書的（包括大學(xué)英語六級(jí)證書和英語專業(yè)四級(jí)的證書等等），所以我就去圖書城買了幾本書，看完了英語六級(jí)的單詞書，做了些英語考試方面的題目，聽了下VOA的新聞，看了些英文方面的電影，我想，對于學(xué)習(xí)這一方面，自己還是沒有落下的，這是件好事。學(xué)習(xí)，貴在堅(jiān)持。只有持之以恒，才能獲得更大的成功。

除了專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，我選擇了學(xué)習(xí)吉他，我想，自己實(shí)在沒有什么才藝，學(xué)一門技藝也能夠“防身”。雖然自己之前沒有接觸過音樂方面的知識(shí)，但是，上了幾天課后，我覺得還蠻好玩的，學(xué)習(xí)的積極性也大了很多，縱然我學(xué)得不怎么樣，但是只要我勤加練習(xí)，一定會(huì)有所進(jìn)步的。記得有一天，我拿著表姐留給我的一本禮儀方面的書看了起來，還蠻感興趣的。發(fā)現(xiàn)原來日常生活中自己的一些表現(xiàn)是不符合日常禮儀的（比如說待人接物，怎樣介紹人以及餐桌坐序的安排等等）。還有一些職場的工作習(xí)慣，其實(shí)，只要我們平時(shí)多加注意，然后嚴(yán)格要求自己，就一定能夠不斷進(jìn)步，并在畢業(yè)之前做一名合格的大學(xué)生和對職場有所了解的職場新人。

這個(gè)暑假還有值得記錄的一件事情，就是去了上�？词啦�。由于家里人都要忙于上班沒時(shí)間陪我，我只能一個(gè)人去，其實(shí)一個(gè)人的旅行對于自己來說，還是有點(diǎn)畏懼的。因?yàn)橐�忍受一個(gè)人排隊(duì)，一個(gè)人看各種各樣的館，還要解決一個(gè)人吃飯的問題等等。這樣說顯得自己好像還是個(gè)小孩子，不過，我還是成功的做到了。而且在途中還認(rèn)識(shí)了一個(gè)和自己同齡的女孩子，這樣就讓我想到了，要善于與人交際，你默不作聲，人家也不知道你需要什么，相反，和人真誠相待，你會(huì)得到很多。記得我去排某個(gè)館用了六個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我不后悔，因?yàn)槲覉?jiān)持到底了，而且參觀完后，我受益匪淺，科教興國，這是真的，祖國的明天靠我們這一代去創(chuàng)造，所以我們沒有理由頹廢或者不努力，沒有理由揮霍短暫的時(shí)間，唯有更努力。在那里，自己真的感受到了科技的強(qiáng)大，簡單的石油，卻有不同的用途，就像人，只要多加發(fā)掘，就會(huì)在不同的舞臺(tái)綻放不一樣的精彩。

在上海的期間，還有幸去到一家企業(yè)參觀。感受到了一個(gè)企業(yè)的管理模式和一個(gè)企業(yè)的文化。就像一個(gè)班級(jí)，一個(gè)部門，一個(gè)院，一個(gè)學(xué)校，這一層層，只有有序的管理，才能使整體力量得到最大的發(fā)揮。這個(gè)公司有早會(huì)制度，交流員工的思想，也是員工交流感情的時(shí)間，而且一些自己的獨(dú)特見解分享之后，變成大家的，有助于大家一起進(jìn)步，這讓我想到了我們院每周二的例會(huì)制度，除了安排工作，老師有時(shí)候的只言片語，對于我們干部同學(xué)的影響還是挺大的。有利于我們堅(jiān)定信心，并將工作安排下去。除此之外，我們要學(xué)會(huì)發(fā)展自己的圈子，任何行業(yè)都會(huì)有其發(fā)展的局限性以及發(fā)展的難度，如何解決這些問題，也是一門藝術(shù)。這就和上面所提到的要善于交際有相同之處了，要認(rèn)識(shí)不同領(lǐng)域的人，然后將這些人串聯(lián)在一起，就形成了一個(gè)圈子，大家都會(huì)有共同利益，然后一起努力，就更容易成功了。如果只是單靠一個(gè)人的力量，想要成功，還是不如集體的力量強(qiáng)大，也要付出更多的努力和時(shí)間。

這個(gè)暑假還想到的一件事情就是鍛煉身體，但是就是一直沒有去執(zhí)行，看來在新的學(xué)期里還真的要嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持每個(gè)星期跑跑步什么的。因?yàn)榻】档纳眢w才是革命的本錢。

除了上述這些，我還想講的就是親情，現(xiàn)在長大了，在家里的時(shí)間沒有以前那么多了，因?yàn)樽x大學(xué)也只有放假的時(shí)候可以回家，參加工作了，如果不在居住地工作，在外地工作，回來的時(shí)間就更少了。那么，多幫父母做些家務(wù)事，多為他們想想，多為自己的未來想想，減輕他們的負(fù)擔(dān)，就是我所能做的，也是最實(shí)際的。我想，只有我好好讀書，不讓他們操心，這也是他們最想看到的了。

短短近兩個(gè)月的時(shí)間就這么過去了，未來的路還很長，我要做的卻還有很多，所以，我會(huì)在新的學(xué)期里不斷努力，為自己的理想不斷奮斗。加油！

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假期心得體會(huì)

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提高信譽(yù)留住更多的用戶。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。

1、迎接顧客要主動(dòng)熱情

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個(gè)沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請顧客稍后，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩褪俏覀円�開發(fā)的資源。

2、與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語，如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。”服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧客的重視，顧客花錢修車買放心。

3、車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)

車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子升到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維修、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性的還是偶然出現(xiàn)等。如有必要和顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛加油，緊急剎車，高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這都會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級(jí)音響、車載電修，不要輕易動(dòng)它。

4、填寫托修單要如實(shí)詳盡

車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程以及油量等信息；二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目內(nèi)容、要求完成日期以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4-5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。特別是托修單上的措辭應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。

5、估算維修費(fèi)用及工期要準(zhǔn)確

估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對于簡單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會(huì)帶來一些不必要的損失。6、竣工檢驗(yàn)要仔細(xì)徹底

車輛修竣后，對修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊�？傊�，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

7、竣工車輛交接要耐心

顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

8、遇到維修質(zhì)量問題時(shí)要虛心修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會(huì)讓修理廠“關(guān)門大吉”

服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。

總之，服務(wù)顧問式修理廠的重要角色，是維修服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的窗口，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時(shí)還應(yīng)掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，只有這樣的服務(wù)顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業(yè)務(wù)與日俱增。

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