局投遞服務(wù)工作情況匯報

局投遞服務(wù)工作情況匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)：

下面將我局投遞服務(wù)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下，不當(dāng)之處敬請批評指正。

投遞服務(wù)工作是我們郵政面向市場、服務(wù)客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是我們郵政生產(chǎn)作業(yè)的最后一個環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展。因此我局將投遞服務(wù)工作定位于雙基管理的重中之重，把投遞服務(wù)工作放在了管理工作的首位。在具體工作中，我們通過不斷深化內(nèi)部改革、創(chuàng)新投遞人員薪酬管理機(jī)制，不斷提升投遞服務(wù)質(zhì)量，贏得了社會及廣大用戶對郵政投遞服務(wù)的滿意和肯定。

一、加強(qiáng)管理，建立健全投遞機(jī)制

我局現(xiàn)有82名投遞人員，74條投遞段道，肩負(fù)著全市73萬人的郵件傳遞服務(wù)工作，其中農(nóng)村投遞員43人，城區(qū)投遞員39人，建立了以安全檢查部為督導(dǎo)、市投遞局為專業(yè)核心、城區(qū)3個投遞部和21個農(nóng)村支局為投遞服務(wù)窗口的投遞管理機(jī)制。為進(jìn)一步細(xì)化城區(qū)投遞管理，我局在投遞局增設(shè)了主任1人，負(fù)責(zé)投遞局日常管理、質(zhì)量檢查、配合替班人員做好日常替班工作、負(fù)責(zé)處理用戶的業(yè)務(wù)查詢及投訴電話等，使用戶的查詢及投訴能夠及時得到處理，并做好記錄。

二、改革創(chuàng)新，全心服務(wù)用戶

為了更好地服務(wù)社會、服務(wù)用戶，滿足用戶的需要，我局要求投遞人員延長投遞深度，從單一的投遞到門衛(wèi)、收發(fā)室改為投遞到信箱、到家中、到用戶手中，解決了郵政投遞末梢的服務(wù)問題。以滿足用戶需求為根本，做到急用戶之急，想用戶之想，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，把為用戶著想的理念始終貫徹到投遞服務(wù)工作中，對有特殊要求的用戶單獨(dú)列表統(tǒng)計，尤其是在投遞大中專錄取通知書、帳單、特快等重點郵件時，我局均要求投遞人員必須親投到戶。對投遞疑難信件，白天落實不了的就晚上繼續(xù)落實，同時加大質(zhì)檢人員對投遞的檢查力度，確保將重點郵件保質(zhì)保量地投遞到客戶手中。

201*年我局又開通了“通過郵政渠道推廣使用群眾來信郵政綠色專用信封”的綠色通道，把群眾來信直接投交到收件單位中。這一條綠色郵路的開通，取得了較好的社會反響。3月28日青島信訪局和萊西信訪局領(lǐng)導(dǎo)專門到我局進(jìn)行了調(diào)研，對這一作法進(jìn)行了肯定和表揚(yáng)，萊西市政府對此也給予了高度的評價，對我局的這一便民利民的舉措給予了充分的肯定。

三、強(qiáng)化投遞人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

為提高我局投遞人員的整體素質(zhì)，我局定期組織投遞人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，新進(jìn)人員進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，堅持了培訓(xùn)工作的制度化、長期化。要求各支局每周一、周五組織

投遞人員學(xué)習(xí)職業(yè)道德和服務(wù)意識、相關(guān)法律法規(guī)知識、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技能和投遞規(guī)范化服務(wù)等內(nèi)容，進(jìn)一步提高了投遞人員的綜合素質(zhì)。

四、機(jī)制創(chuàng)新，薪酬體制改革作保障

為提高投遞人員生產(chǎn)工作的積極性，同時提高投遞服務(wù)質(zhì)量，我局在推行用人制度改革的同時，打破原來的干多干少一個樣的固定工資模式，徹底打破平均主義，根據(jù)不同的投遞段道、郵件的種類、投遞難度及投遞工作量和質(zhì)量等進(jìn)行考核，實行底薪+提成的酬金方式，即：基本工資+個性化投遞酬金+收訂報刊酬金+質(zhì)量考核酬金=總酬金；充分體現(xiàn)多勞多得的薪酬分配原則，從主觀和客觀上調(diào)動了投遞人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

五、勇于探索，不斷提高投遞服務(wù)質(zhì)量

為了加快城區(qū)郵件的傳遞時限，為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我局對投遞局增加了投遞頻次，由原來的一個投遞頻次增加為兩個投遞頻次，確保了黨報黨刊、《半島都市報》等暢銷報刊能當(dāng)日見報。城區(qū)投遞員從早上6點半就開始上班處理各種郵件，然后緊接著投送出去；到中午歸班后，又積極處理黨報黨刊，保證在當(dāng)天投交到用戶手中。在農(nóng)村投遞管理中，我局首先在投遞質(zhì)量管理上狠抓內(nèi)功，健立健全質(zhì)量管理制度，在所有支局建立了《報刊登記簿》、《用戶投訴、查詢登記簿》、以投遞排單為主的《出、歸班檢查記錄》等。從每一交接環(huán)節(jié)

的工作流程情況都建立了相應(yīng)的記錄，為保證用戶的每一份郵件都能按時按質(zhì)按量投送到戶，起到了保障和促進(jìn)作用。同時在全市開展了創(chuàng)“明星投遞員”、“優(yōu)秀投遞團(tuán)隊”活動競賽，有兩名投遞員通過自身努力，已走上了支局長的崗位。

在投遞改革和建設(shè)中，我局量力而行為投遞員投入了洗澡設(shè)備，均建立了餐廳、文化娛樂室等，提高了食堂補(bǔ)助。要求投遞人員在做好普遍服務(wù)的同時，積極探索適應(yīng)新的投遞市場，從原先單一的報刊、信件投遞，現(xiàn)已成為集報刊、信件、特快專遞、銀企對帳單，大中專錄取通知書等綜合性郵件業(yè)務(wù)的投遞服務(wù)隊伍和專業(yè)營銷隊伍。特別是在報刊大收訂期間我局投遞局在投遞人員中開展了比學(xué)趕超報刊收訂勞動競賽，每天張榜公布每個投遞人員的報刊收訂情況，對超進(jìn)度的投遞人員進(jìn)行表揚(yáng)獎勵，對落后的投遞人員進(jìn)行督促，在報刊大收訂期間形成了比學(xué)趕超的熱潮，并在報刊大收訂中取得了好的成績，有8名投遞員一人收訂《半島都市報》、《青島早報》超過了200份，有16名投遞員個人收訂報紙超過了150份。近期在全局內(nèi)又組織了報刊日常收訂勞動競賽活動，在投遞隊伍中營造了比學(xué)趕超的發(fā)展氛圍，為我局報刊大收訂計劃的超額完成及日常報刊收訂計劃的趕超進(jìn)度，做出了積極努力。

總之，我局投遞工作在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)及發(fā)行、安檢部門的大力支持和投遞人員的共同努力下，在服務(wù)群眾、回報社會、奉獻(xiàn)企業(yè)，打造和提升百年郵政品牌，促進(jìn)郵政各項業(yè)務(wù)健康

發(fā)展等方面取得了一點成績。在今后的投遞管理工作中，我局將從樹新形象、提高速度、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)上，進(jìn)一步加大、創(chuàng)新投遞管理工作力度，以優(yōu)質(zhì)、高效的投遞服務(wù)，為郵政各項業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。

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