郵政投遞人員崗位行為規(guī)范

郵政投遞人員崗位行為規(guī)范1、郵政投遞是郵政業(yè)務(wù)的終端，投遞的服務(wù)質(zhì)量是郵政員工行為規(guī)范的具體體現(xiàn)。2、投遞人員工作期間要統(tǒng)一著裝，保持整潔，不隨意搭配，佩帶工號牌上崗。3、投遞人員不留不染怪發(fā)，修飾得體大方。4、投遞人員嚴(yán)禁酒后當(dāng)班，投遞作業(yè)中要文明禮貌，保持職業(yè)形象。職業(yè)形象規(guī)范5、投遞人員要按規(guī)定郵路、時限、頻次、投遞點完成投遞任務(wù)。6、投遞人員工作期間不辦理私事，不在郵袋內(nèi)夾帶私人物品。7、投遞人員保持車輛整潔，車況完好，用品用具潔凈。8、投遞人員行車時做到自覺遵守交通規(guī)則，文明行駛；停放車輛時應(yīng)按客戶單位的規(guī)定停放。9、投遞人員投送樓宇郵件，上下電梯要主動謙讓，郵件要輕拿輕放。10、投遞人員歸班時，及時清理郵袋、郵包，清點郵件。1、投遞人員按規(guī)定要求時間提前到崗，參加晨會，做好出班的各項準(zhǔn)備工作。2、投遞人員要自律，自覺遵守社會行為準(zhǔn)則。3、投遞人員登門投遞郵件，注意敲門力度，間歇三次為限。4、投遞人員在面對客戶時，笑容自然謙和，目光寧靜注視客戶。服務(wù)禮儀5、投遞人員在投遞作業(yè)中，稱呼客戶時，使用禮儀規(guī)范稱謂。規(guī)范6、投遞人員在投交郵件給客戶時，應(yīng)雙手呈送，需簽收時用禮儀手勢指請客戶簽收。7、投遞人員對客戶的合作或幫助時，使用禮儀規(guī)范致謝語言。8、投遞人員在接打電話時，使用文明用語，語氣平和、語言簡潔。9、投遞人員在投遞作業(yè)中，遇到客戶時，主動使用禮貌用語問候。10、投遞人員投遞郵件完畢后，主動使用禮節(jié)用語道別。

郵政投遞人員常用語言規(guī)范

①稱呼：日常稱謂：“先生，小姐，女士，同志”。詢問稱謂：“這是×××同志家嗎”？不根據(jù)郵件上名稱直呼其名。

②問候：每日上午10點前稱“早上好”，10點到12點為“上午好”，12點到下午2點為“中午好”，2點到6點為“下午好”，6點后為“晚上好”�！肮�(jié)日快樂”，“節(jié)日好”。

③投交：“這是您的郵件，請驗收，請您在此簽字”。

④預(yù)約：“我是×××郵政局，請問您是×××同志嗎？這里有您的××郵件，請問您什么時候方便接收�！�

⑤歉意：“打擾了，對不起”，“非常抱歉，請原諒”，“給您帶來不便”。⑥致謝：向客戶謝意：“謝謝合作”’，“非常感謝”。應(yīng)答謝意：“沒關(guān)系，不必客氣，這是我應(yīng)該做的”。⑦答詢：“對不起，我查詢后再答復(fù)您，請留下您的電話號碼和姓名”。⑧拜托：“請多關(guān)照”，“您費心了，拜托”。⑨道別：“打擾了，再見”。

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郵政員工先進(jìn)事跡

日前，從XX辦公室傳來喜訊,XX郵政局女職工XX同志憑借其凸起的工作默示和吃苦耐勞的精神被評為“XX十佳精采女性”之一，這是XX郵政履行普遍服務(wù)的又一典型，這是企業(yè)的驕傲，這是企業(yè)的光榮。

XX，XX郵政局一名普通職工，他在郵政營業(yè)崗位上多年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。曾先后多次被各級評為先進(jìn)工作者，三八紅旗手和營銷能手等，為郵政現(xiàn)代化事業(yè)做出了自己卓越的進(jìn)獻(xiàn)。

一學(xué)習(xí)上從不言倦

作為一名青年職工，他始終把學(xué)習(xí)作為糊口及工作的重中之重。眾所周之，郵政歷來是服務(wù)性行業(yè)，窗口人員的素質(zhì)抉擇了泛博客戶對郵政行業(yè)的最根本的認(rèn)知，他深決心識到自身的素質(zhì)直接影響郵政的整體形象。于是他內(nèi)練禮儀外練手藝，積極加入各類培訓(xùn)（尤其是郵政的遠(yuǎn)程培訓(xùn)），操作下班時刻自學(xué)金融營業(yè)常識。好多次，因為學(xué)習(xí)，她照顧不了家人，若干好多次因為上課，他忘了吃飯，尤其是在報考銀行從業(yè)人員資格證時，孩子剛剛上學(xué)，但他為了取得從業(yè)資格證書，一狠心，將孩子送回老家，組自己年邁的雙親。天道酬勤，經(jīng)由過程他的當(dāng)真和堅韌，他經(jīng)由過程了XX省郵政儲蓄中級考核的資格證書。二工作上從不言敗

熟悉XX的人都說，XX是枝帶刺的玫瑰，講的是XX在工作上始終用高尺度來要求自己，甚至嚴(yán)酷的苛刻，于是難免與人發(fā)生摩擦，但最終被他的精神所嘆服。

自03年調(diào)入XX以來，XX與同事將XX的工作開展的有條有理，代辦理財保險、郵政儲蓄樣樣紅火。其中，他成長的代辦理財保險營業(yè)更是成為XX局甚至XX局的學(xué)習(xí)表率，兄弟縣局多次組織相關(guān)人員到XX向他學(xué)習(xí)營業(yè)的經(jīng)驗，他成為了郵政局有名的營業(yè)能手。說起在XX工作的4年，XX可謂感傷頗多，XX政支局是XX郵政局的重點支局，其使命中壓力較大。他迎難而上，從不叫苦叫累，別人工作的時候他在工作，別人休息的時候他還在工作，宗旨就在于今天的工作決不拖到明天！因為默示凸起，他于08歲首調(diào)入XX郵政局城中儲蓄任負(fù)責(zé)人。城中儲蓄是XX郵政局直接屬下單元，他牢記郵政“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，用規(guī)范禮儀來要求自己和同事，因為優(yōu)質(zhì)的處事是營業(yè)健康發(fā)展的前提。她和同事溝通的時候經(jīng)常說，向顧客微笑不僅能愉悅身心，更會讓顧客神色愉快，何樂而不為呢？為殘障人士非凡處事，是XX和她的同事一向堅持的通例，每次有殘障人士來XX營業(yè)的時候，他和他的同時都盡可能為他們供給便利，讓他們享受更優(yōu)質(zhì)的處事。就這樣，在XX的率領(lǐng)下，XX儲蓄高質(zhì)量的完成局里下達(dá)的各項工作任務(wù)，多次被評為先進(jìn)個人，其中儲余額增長在全區(qū)第一，其營銷更是受到領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

XX就是這樣在平凡的崗位上做著不服凡的工作，作為郵政營業(yè)窗口的一名員工，他深知窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，是郵政營業(yè)成長的窗口。恰是這樣的理念支撐著他，讓她的郵政營業(yè)成長道路上闊步前進(jìn)！

撫州郵政企業(yè)文化工作動態(tài)簡報

（7）

撫州市郵政局企業(yè)文化建設(shè)辦公室編二00九年十月二十二日[動態(tài)]省公司召開全省郵政營業(yè)、投遞、營銷、管理人員崗

位行為規(guī)范推進(jìn)會

201*年9月18日，省公司在鷹潭市召開全省郵政營業(yè)、投遞、營銷、管理人員崗位行為規(guī)范推進(jìn)會。省公司副總經(jīng)理熊勇武指出：召開全省郵政營業(yè)、投遞、營銷、管理人員崗位行為規(guī)范推進(jìn)會，是落實省公司半年工作會議精神，以企業(yè)文化建設(shè)和規(guī)范員工崗位行為這一舉措為平臺，把廣大員工的思想和行動統(tǒng)一到省公司的決策部署上來，只爭朝夕完成今年的各項任務(wù)進(jìn)行動員的一次重要會議，也是總結(jié)我省郵政企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，推進(jìn)各專業(yè)崗位行為規(guī)范化，實現(xiàn)文化“落地”、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營各個方面工作的一次重要的會議。就我省郵政企業(yè)文化建設(shè)的工作實際及下一步的工作側(cè)重強(qiáng)調(diào)，一是要充分認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)正在為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容和強(qiáng)有力的支撐；二是要通過“落地”實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理的深度融合；三是要在企業(yè)文化建設(shè)中更加突出對人的培育和塑造；四是要讓“和諧文化”成為江西郵政企業(yè)文化建設(shè)的主旋律。

會上，新余局、南昌局、萍鄉(xiāng)局、吉安局及贛州局就開展?fàn)I業(yè)、投遞、營銷、管理人員崗位行為規(guī)范運作作經(jīng)驗介紹，省市場經(jīng)營部、營投中心主任作了重點發(fā)言，最后，省公司羅桂林總經(jīng)理作了重要講話，他認(rèn)為此次會議是江西郵政企業(yè)文化建設(shè)的一個推進(jìn)，是對營業(yè)、投遞、營銷、管理四大工種起到進(jìn)一步推動作用，他要求一是要進(jìn)一步提升對江西郵政企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識，提升三個能力（既：硬件能力、軟實力及領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變能力）。二是企業(yè)文化建設(shè)的難處，在于是否能持之以恒。三是要營造一個良好的外部環(huán)境。

南城縣郵政局如何抓好員工的崗位行為規(guī)范

一、注重培養(yǎng)團(tuán)隊精神

企業(yè)要使自身處于最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊精神是必不可少的。一是構(gòu)建和諧團(tuán)隊。南城局通過請音樂老師創(chuàng)作了《南城郵政之歌》《營銷之歌》《郵政巾幗》和《咱為郵政送紅扁》等歌曲；其次組織員工學(xué)唱《南城郵政之歌》等歌曲；同時在春節(jié)、中秋等各種節(jié)假日組織員工參加形式多樣的聯(lián)宜活動；今年5月，該局又組織了全局職工開展為期一周的軍訓(xùn)活動,培養(yǎng)了大家不怕苦不怕累的工作作風(fēng),以及相互幫助,相互協(xié)調(diào)的團(tuán)隊精神。通過系列活動，增強(qiáng)了全局員工凝聚力和向心力，提升了員工素質(zhì)和精神面貌，唱響了南城郵政奮斗之歌。二是樹立團(tuán)隊榜樣。榜樣的力量是無窮的，南城局在每個季度末通過開表彰大會進(jìn)行評先創(chuàng)優(yōu)，并把評出的先進(jìn)個人和集體上墻，同時通過《城郵信息》把他們的先進(jìn)事跡進(jìn)行傳播。用職工身邊看得見、摸得著的先進(jìn)事例引導(dǎo)教育職工共同進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)的更大發(fā)展。

二、提升服務(wù)水平，樹立良好信譽(yù)。

企業(yè)的一切工作都需要通過員工來實現(xiàn)，其基礎(chǔ)在于員工。所以，必須把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍作為企業(yè)文化建設(shè)最根本的措施，以提高人員素質(zhì)為龍頭，拉動企業(yè)文化建設(shè)。

南城局每周一晚員工培訓(xùn)，周三各中心組織學(xué)習(xí)，周五晚班組長以上召開分析會議，對員工培訓(xùn)重在實用，講究循徐漸進(jìn)，注重時效，把學(xué)員學(xué)習(xí)作為一項日常工作經(jīng)常性地加以開展，不僅把準(zhǔn)確的培訓(xùn)內(nèi)容及時傳達(dá)給需要受訓(xùn)人員，還加強(qiáng)對培訓(xùn)內(nèi)容的考核，確保培訓(xùn)的實際效果。

規(guī)范服務(wù)管理，重點抓好營業(yè)、投遞窗口服務(wù)質(zhì)量。南城局首先是為提高員工崗位行為規(guī)范，采取了一系列措施，著力規(guī)范營投人員崗位行為。經(jīng)常利用晚上時間組織營業(yè)員與投遞員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要對員工進(jìn)行形體訓(xùn)練、行為規(guī)范訓(xùn)練、模擬柜臺演練、綜合演示等。今天5月該局實行了對外服務(wù)承諾，并舉行了全體干部職工宣誓儀式。為進(jìn)一步提升我局對外服務(wù)人員形象，為其全部配制了郵政統(tǒng)一制服和工號牌。同時通過以上舉措，促使了企業(yè)管理得到加強(qiáng)，對外服務(wù)能力得到明顯提升。

[通報]

全市郵政參加江西郵政企業(yè)文化測評活動通報

根據(jù)省公司企業(yè)文化辦公室通知要求，按照《江西郵政企業(yè)文化建設(shè)201*工作實施安排》中“每季度在員工中開展企業(yè)文化理念測評，提高員工對企業(yè)文化理念的認(rèn)知認(rèn)同度”的精神，我局及時下了撫郵工傳（201*）5號《通知》，9月份，組織全市郵政員工開展第三季度郵政企業(yè)文化知識測評活動，現(xiàn)將此次測評情況通報如下：

全市郵政各基層單位按照通知要求自行組織了測評活動，宜黃局、東鄉(xiāng)局、南豐局、資溪局按時在規(guī)定的時間內(nèi)上交10%的測評卷，崇仁局、黎川局、廣昌局、臨川局、南城局、金溪局也在最后期限內(nèi)上交10%的測評卷，只有樂安局沒有在規(guī)定的時間內(nèi)交卷，特提出批評通報。市局各部門大多數(shù)能按時上交，特提出批評的單位：郵區(qū)中心局只上交1份；信息技術(shù)中心只上交2份。

全市郵政員工參加全省企業(yè)文化測評按10%上交，共計上交省郵政企業(yè)文化辦的測評卷120份。[工作安排]

下一步工作要點：根據(jù)省公司部署要求，經(jīng)局辦公會議研究決定從10月1日起到年底，在營業(yè)、投遞、營銷、管理四個專業(yè)中推廣崗位行為規(guī)范，各縣（區(qū)）局要按10月份履職考核工作要求，上報對郵政營業(yè)、投遞、營銷、管理人員崗位行為規(guī)范的計劃和實施意見及考核辦法；市局營業(yè)中心、投遞中心、客戶中心要分別上報對全市郵政營業(yè)、投遞、營銷崗位行為規(guī)范的計劃和實施意見及考核辦法；市局將制定對管理人員行為規(guī)范、考核辦法及實施方案。全市郵政各單位要高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，把規(guī)范化服務(wù)擺在經(jīng)營工作的首位，樹立“抓規(guī)范化服務(wù)就是抓經(jīng)營”、“服務(wù)就是生產(chǎn)力”的理念。只有服務(wù)抓好了，經(jīng)營才會抓好。全面推廣實施各崗位行為規(guī)范，大力宣傳、充分認(rèn)識崗位行為規(guī)范的意義，抓好崗位行為規(guī)范的培訓(xùn)，讓崗位行為規(guī)范成為員工的工作習(xí)慣“落地”，做好行為規(guī)范的監(jiān)督考核工作。

嚴(yán)格管理是一種嚴(yán)肅的愛

一位剛來公司不久的同事向我抱怨：“公司管理太嚴(yán)格了，因為鉆孔時戴了手套，就受到了嚴(yán)厲批評，還受到了處罰”。我笑著對他說：“規(guī)章制度中明確規(guī)定，鉆孔容易造成安全事故，嚴(yán)禁戴手套，而由于你的疏忽，違反了公司制度，應(yīng)該接受處罰。”同事瞪大眼睛跟我喊：“你怎么跟制度一樣無情！”我說：“制度是無情的，但嚴(yán)格管理是一種嚴(yán)肅的愛！制度要求你鉆孔時不戴手套可以避免你在工作中受到傷害，是對你的關(guān)心和愛護(hù)。再嚴(yán)格的制度，只要你認(rèn)真遵守，不去觸犯它，也就不會覺得嚴(yán)格了，同時你自身的素質(zhì)和能力也會在制度的約束下得到不斷的提高。”

說實在的，我剛?cè)牍�司的時候也曾有過“公司制度太嚴(yán)格，甚至太苛刻”的感覺，但經(jīng)過一段時間的工作，我懂得：嚴(yán)格的制度也是一種愛，公司的管理制度多，方方面面的規(guī)范要求多，對違反制度的行為處理力度大，這體現(xiàn)出“管理是嚴(yán)格的”！但所有的制度都是以維護(hù)員工的根本利益為出發(fā)點的，旨在為員工的工作和生活提供更好、更優(yōu)質(zhì)的保障。在嚴(yán)格制度的規(guī)范和約束下，讓廣大員工形成良好的道德規(guī)范和行為習(xí)慣，極大的減少工作失誤，讓家人放心，領(lǐng)導(dǎo)滿意，這更體現(xiàn)出“管理是一種愛”！在公司嚴(yán)格的管理及員工共同努力下，公司發(fā)展蒸蒸日上，員工的收入水平穩(wěn)步提高，生活質(zhì)量不斷改善，作為信義大家庭的一員，我無不感覺到這種嚴(yán)格管理帶來的力量和關(guān)愛。

當(dāng)然，也有人認(rèn)為嚴(yán)格的管理限制了自己的自由和空間，嚴(yán)格的管理雖說對人的行為有一種約束力，但它最根本的目的是通過約束行為、規(guī)范過程來維護(hù)企業(yè)穩(wěn)步運行。如果企業(yè)沒有嚴(yán)格的制度和過硬的管理，那么，“持續(xù)、健康、快速發(fā)展”將成為一種空話。在工作中，管理制度遵守的效果主要取決于員工的意識和認(rèn)識，“要我遵守和我要遵守”將會產(chǎn)生兩種截然不同的效果。對“要我遵守”的人來說，嚴(yán)格的管理就是一副沉重的枷鎖，其內(nèi)心深處存有逆反心理，始終抱著僥幸的態(tài)度逃避制度。而對于“我要遵守”的員工來說，能著眼于企業(yè)的發(fā)展前景，從大局考慮，認(rèn)識到制度的重要性，自覺遵守，規(guī)范操作，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時刻以蓬勃向上的心態(tài)對待每一份工作，在不斷完善自我的過程中，理所當(dāng)然的成為公司發(fā)展的主力軍。

高度文明的國家，都有一個共同的特點，那就是法紀(jì)嚴(yán)明。但凡成功的企業(yè)，都有一條寶貴的經(jīng)驗，那就是抓緊管理不放松。在管理嚴(yán)格的企業(yè)，員工們會養(yǎng)成良好的工作和學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，學(xué)會自律、自強(qiáng)。嚴(yán)格管理更是一種嚴(yán)肅的愛，就讓我們在這種愛的感召下，在信義的百年征程中攜手向前！

管理，有正確的一面，也有負(fù)的一面，關(guān)鍵是要正確的管理，這樣對企業(yè)也好，對個人也有，才能體現(xiàn)出真正的管理，真正的管理既是在管企業(yè)，也是在管理人，企業(yè)的發(fā)展靠員工的努力，員工的福利靠企業(yè)的發(fā)展，這些都是相互關(guān)聯(lián)著的。

管理是嚴(yán)肅的愛

伴隨著人類及其組織尤其是企業(yè)的誕生，管理也隨之出現(xiàn)。

管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。從字面上看，“管”者，是制約，是指對嚴(yán)格執(zhí)行制度、絲毫不許偏差的監(jiān)督、檢查，“理”者，是梳理，是按照人的情感、思路及價值取向等對人和事進(jìn)行號脈治理�！肮堋焙汀袄怼钡慕Y(jié)合，就是剛?cè)嵯酀?jì)的結(jié)合。如果說得直白一點，管理其實就是嚴(yán)肅的愛，是一種對每個人負(fù)責(zé)任的愛。

就如同父母對待孩子，從骨子里頭每個父母都愛自己的孩子的，但是在管教上，每個父母對孩子又都是嚴(yán)格要求不放松。作為孩子，開始時總是不理解父母的行為，有的埋怨，有的逆反，當(dāng)長大懂事后，才明白當(dāng)初父母嚴(yán)格其實也是一種愛，是一種嚴(yán)肅的愛。“子不教，父之過。教不嚴(yán)，師之惰�！庇衅涓副赜衅渥樱�有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就會有什么樣的員工！父親必須對子女的過錯承擔(dān)責(zé)任，老師必須對學(xué)生的成績負(fù)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也必須對員工負(fù)起責(zé)任！對此，沒有多少人會持異議。無論是管理者還是被管者，如果能夠站在“愛”與“嚴(yán)肅”的角度去管理和理解管理，都將會變得更清晰。

根據(jù)專家的統(tǒng)計分析，我們可以把人大致分成三類：第一類：有10%的人是懂得自我管理的；第二類：有80%的人是需要被管理的；第三類：剩下10%的人是屬于管理無效的：既不懂得自我管理，又不接受別人的管理。對于第三類人，那類既不懂得自我管理又不接受別人管理的人，早晚會被淘汰，而且淘汰他的不是這個社會，而是他自己！對于第一類人，應(yīng)該屬于佼佼者，公司不但不會管他，還會授權(quán)給他。因為他能自律自強(qiáng)，自我管理，肯定很容易成功。然而，對于管理者而言，一個人的成功不是成功，他的責(zé)任是讓第三類人自我淘汰，并且管理好那80％的第二類人！員工的素質(zhì)差不是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，但不能提升員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任！沒有人會心甘情愿接受別人的管理，因此管理別人往往是一個得罪人的工作，可是對于管理者而言：你不得罪人，你就只能得罪你的工作！

有一位備受尊崇的企業(yè)家曾談到自己最深刻的一段成長經(jīng)歷：文革后他知青回城，在一家運輸公司當(dāng)司機(jī)，他的上司是一位退伍軍人，當(dāng)時大家很怕這位退伍軍人，因為他太難伺候了。比如，每次他布置完任務(wù)后都會問你：記住了嗎？當(dāng)你使勁點頭，以為萬事大吉走到門口的時候，他會突然把你叫住，讓你回來一字不漏地復(fù)述，如有一字不對，便把你罵個狗血噴頭，最后一句總是“連聽都沒聽清，怎么可能把事情做好？”后來大家都學(xué)會了小心翼翼地傾聽上司的每一句話，不敢有半點疏漏，結(jié)果任務(wù)總能比較準(zhǔn)確地完成。其實，罵與不罵之間，并沒有明確的分界，非常嚴(yán)厲的批評，就很像是在“罵人”。這種方式，雖然不容易被下屬所接受，但卻能給他們留下深刻的印象。如果我們把有辱人格的話當(dāng)作罵人的話，那么，偶爾說一些不雅語言、或者態(tài)度過于嚴(yán)厲的話，就可以歸為“嚴(yán)厲的指正”，不一定算是罵人。而老板罵人的原因，如果是站在工作的角度，而非惡意的人身攻擊的話，又成了為達(dá)到正確的目的而采取的不當(dāng)手段，我們雖然不能夠認(rèn)同，但至少還是可以理解。員工之所以能夠忍受嚴(yán)厲，是因為這嚴(yán)厲的背后有一個“愛”字的在支撐。一個真正愛子女的父母會嚴(yán)格要求他們的子女，一個真正愛員工的企業(yè)也會嚴(yán)格要求他的員工。

現(xiàn)在有些公司把員工慣得太嬌氣，受不得任何挫折、委屈，結(jié)果個個變成受保護(hù)動物。雖然我們今天強(qiáng)調(diào)人性化管理、強(qiáng)調(diào)柔性管理，但并不意味著，當(dāng)主管就是要做“好好先生”、要有下屬夸獎你善良體貼才是成功�，F(xiàn)在企業(yè)都在推崇“人性化管理”，結(jié)果你好我好大家好，唯獨業(yè)績不好，難以在競爭的環(huán)境中生存。

管理是一件很嚴(yán)肅的工作，應(yīng)該像對追求產(chǎn)品品質(zhì)一樣一絲不茍、追求完美。管理生產(chǎn)出來的產(chǎn)品并不是“與員工打成一片”，而是保證企業(yè)高效的執(zhí)行力和持續(xù)快速的發(fā)展。至于大多數(shù)的屬于第二種類型的人，公司應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行嚴(yán)格管理。真正的人性化管理不是不給下屬施加壓力，讓人人都稱贊管理者“心慈手軟”；對錯誤的言行不敢懲罰是無能的表現(xiàn)，這樣的管理者不能給企業(yè)帶來任何利益，企業(yè)沒有發(fā)展，員工的利益也就得不到保障因此，這是最沒人性的管理。真正的人性化管理就是幫助員工改正缺點、幫助其實現(xiàn)自身成長的過程。在嚴(yán)厲基礎(chǔ)上的適度的寬容，人性化管理效果會更好，在寬容之后的嚴(yán)厲也才能更體現(xiàn)其力度。嚴(yán)厲是一種態(tài)度，嚴(yán)格是對制度執(zhí)行的檢查力度，而這些都是管理者嚴(yán)肅對待管理工作的體現(xiàn)，是一種管理責(zé)任。

因此從某種意義上說，嚴(yán)肅是管理者對待工作的基本態(tài)度，嚴(yán)厲是領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不可缺少的條件。如果領(lǐng)導(dǎo)者對一切事情都采取溫和的態(tài)度，從不說一句嚴(yán)厲的話，那么員工會因此而懈怠，同時也會失去對領(lǐng)導(dǎo)的敬畏。但是，過分的嚴(yán)厲并不適合現(xiàn)代人的感情，適度的嚴(yán)厲反而更有效果。所謂“寬嚴(yán)有度”是指企業(yè)管理者要善于掌握分寸，處事有“度”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要把握在溫和中不失嚴(yán)厲，在公正中顯示嚴(yán)厲，用愛使嚴(yán)厲更有意義。

作為員工，如果認(rèn)識到“合理的是訓(xùn)練，不合理的是磨練”，此人肯定大有前途。很多成功人士，最感激的人往往是當(dāng)年對自己最“刻薄”的老板因為“刻薄”的老板幫助自己打磨掉了很多妨礙成功的惡習(xí)，所以說“管理是嚴(yán)肅的愛”!

管理作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一個主要內(nèi)容一直貫穿始終。如何做好管理工作是我們一直努力的目標(biāo)。在對待管理問題上，嚴(yán)肅應(yīng)該是管理成功的根本，管理就是要通過嚴(yán)肅來達(dá)到提升經(jīng)營水平的目的，同時，也將對企業(yè)對個人特殊的愛——管理深入到每一位員工心中。沒有規(guī)矩，難成方圓。管理也是一樣的，沒有嚴(yán)肅的執(zhí)行，就不會有眾心所向的一致性，就不會有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，管理不怕嚴(yán)，而是怕沒有管理，沒有嚴(yán)明的管理和公正統(tǒng)一的規(guī)范。我們知道，如果管理存在漏洞，就必然會造成人心的不平衡，就不會讓所有的人都盡職盡責(zé)，這點對于從事職業(yè)生涯多年的人或多或少都有所體會。在許多時候，員工并不是都能做到自策自勉，恰恰正是在壓迫和強(qiáng)制性環(huán)境中，才更知道如何激勵自己。得過且過之后，得到的只有后悔；而受到壓力并學(xué)習(xí)之后，才嘗到了學(xué)有所用的好處，更輕松和自如地應(yīng)對今天面對的一切，不僅對肩負(fù)的責(zé)任能更得心應(yīng)手，而且擁有了迎對挑戰(zhàn)的資本，為提升自己做好了最充分的準(zhǔn)備，這個時候，就體現(xiàn)了嚴(yán)肅的管理就是"愛"。

由此可見，管理需要嚴(yán)格來把握，需要用嚴(yán)肅的愛來澆灌。讓我們在嚴(yán)肅的愛里，奮力趕超，永往直前！管理是嚴(yán)肅的愛。

這是西方一位世界500強(qiáng)企業(yè)的董事長的治企格言。

其實，中國古圣先賢們早就悟出了這個道理，它所表達(dá)的意思和我們先賢的教育主張是一脈相承的。

我們都知道一句老話，棍棒下面出孝子。這個觀點可以說在中國影響是極為深遠(yuǎn)的，直到今天甚至還在發(fā)生著影響。當(dāng)然，隨著時代的進(jìn)步，人權(quán)觀念深入人心，教育手段也日趨理性和人性化，這種思想已經(jīng)不再提倡，體罰式教育更是遭到全社會的反對，但是它之所以能存在201*多年，至少說明適當(dāng)?shù)牟捎幂^為嚴(yán)格的手段管理子女或者學(xué)生對于教育而言是必要的。

中國歷史上有很多偉大人物，多是自小就生活在一種嚴(yán)格的家教環(huán)境之中。

孟子小時侯聰明又頑皮，模仿力很強(qiáng)。他的母親意識到環(huán)境對孩子的影響很大，先后搬遷了三次才安頓下來，目的就是為孟子創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，這就是“孟母三遷”的故事。

但是，孟子畢竟是個孩子，有貪玩的劣根性，多次逃學(xué)。有一次他逃學(xué)回家，正好母親在家織布，見了孟子在上課時間回家，孟母很生氣，她拿過剪刀，當(dāng)著孟子的面，將一匹剛織好的布剪成兩段，她指著成匹堆好的布對孟子說：“你看這些織布，都是我一針一線，日積月累織成的，如果你認(rèn)真讀書，就會和這些布一樣，能夠為人所用�！比缓�，孟母又指著斷布說：“相反，如果你不聽老師的教誨，隨意逃學(xué)，半途而廢，結(jié)果，你就會和這匹布一樣，成為廢物了�！�

孟子一聽，慚愧不已，暗自下定決心痛改前非、發(fā)奮讀書。

后來，孟子通過自己的刻苦努力，終于成為一位大學(xué)問家，他繼承和發(fā)展了圣人孔子的思想，提出“仁政”的主張，世稱“孔孟”，在儒學(xué)上的地位僅次于孔子，被后世尊為“亞圣”。

《三字經(jīng)》說：養(yǎng)不教，父之過，教不嚴(yán)，師之惰。

父母是孩子的第一任老師，而中國自古有“一日為師，終身為父”之說，從這個角度說，老師又是學(xué)生的再生父母，可見父母和老師對孩子教育而言，具有同樣重要的責(zé)任和義務(wù)。故此，養(yǎng)不教，教不嚴(yán)，都是為人父母和為人師長的過錯。

上升到企業(yè)管理的角度，道理其實也是一樣的。

到目前為止，還沒有那一家企業(yè)能在沒有完善的制度和嚴(yán)格的管理的情況下，完全靠員工的自覺來取得企業(yè)的發(fā)展。從本質(zhì)上說，人都有惰性。企業(yè)員工更是如此。而要讓企業(yè)員工克服惰性，形成自發(fā)自覺的工作習(xí)慣，完善的制度和嚴(yán)格的管理就是基礎(chǔ)和前提。

企業(yè)管理工作無非就是人和事兩大項，管理的直接對象是人，制度的直接對象是事。所以，只有將這兩項完善，員工才會行有所規(guī)，心有所矩。筆者了解的一家企業(yè)是由營銷體系和生產(chǎn)體系兩部分構(gòu)成的，由于主管兩方事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)不同，管理模式也大相徑庭，營銷系統(tǒng)推行的是無為而治，而生產(chǎn)系統(tǒng)推行的是半封閉式管理，管理手段和方式極為嚴(yán)格。結(jié)果生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)常有人員因受不了企業(yè)嚴(yán)苛的管理而流動，但是營銷系統(tǒng)情況卻也好不到哪去，也時常發(fā)生人才流失的情況，原因其實也不難理解。很多員工長期生活在一種沒有壓力的環(huán)境中，上進(jìn)心和進(jìn)取心日漸消磨，職業(yè)技能不進(jìn)反退，最終或被企業(yè)淘汰或猛然醒悟自行辭職另尋出路。

應(yīng)該說，這兩種管理模式都是走了極端，過嚴(yán)或者過松都不是科學(xué)的管理。

科學(xué)的管理是嚴(yán)格的，但管中有情，嚴(yán)中有愛。

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