義興鎮(zhèn)鳳臺村陽光農(nóng)廉工作匯報材料

義興鎮(zhèn)鳳臺村陽光農(nóng)廉工作匯報材料

今年以來，義興鎮(zhèn)鳳臺村在縣鎮(zhèn)兩級政府的指導下認真貫徹落實上級關(guān)于陽光農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè)的批示精神，緊緊圍繞網(wǎng)絡(luò)公開、監(jiān)督、監(jiān)管、服務(wù)為目標，抓好陽光農(nóng)廉網(wǎng)創(chuàng)新、提高、完善、常態(tài)運行，為發(fā)展農(nóng)村社會經(jīng)濟提供保障，真正服務(wù)農(nóng)民群眾。目前，我村已建立了一個陽光農(nóng)廉服務(wù)室和覆蓋全村基本情況的陽光農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)。投資1萬余元建起了以農(nóng)村干部為主要教育對象的廉政教育基地“清風園”，從而成為農(nóng)村黨員干部學習、教育和培訓的主陣地。我們的具體做法是：

一、完善機制，保障陽光農(nóng)廉網(wǎng)正�；�運行。

一加強組織領(lǐng)導。義興鎮(zhèn)鳳臺村切實把陽光農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè)作為社會主義新農(nóng)村建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，及時研究解決工作中存在的困難和問題，從人、財、物等各個方面予以大力支持。鎮(zhèn)紀委充分發(fā)揮紀檢部門的職能作用，加強對我村陽光農(nóng)廉網(wǎng)運行情況的監(jiān)管，并將陽光農(nóng)廉網(wǎng)工作納入村干部黨風廉政建設(shè)責任制考核范疇，完善制定了陽光農(nóng)廉網(wǎng)運行考核和責任追究辦法，對落實陽光農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè)運行措施不力，造成失誤的單位和責任人進行問責。二改進公開方式，完善公開內(nèi)容。對于中央、省、市、縣出臺的強農(nóng)惠農(nóng)政策要在鎮(zhèn)、村兩級陽光農(nóng)廉網(wǎng)上公開；對于村集體建設(shè)用地、土地征用補償及分配、集體資產(chǎn)租賃、資源發(fā)包、村集體債權(quán)債務(wù)、村集體經(jīng)濟收支、村級運轉(zhuǎn)經(jīng)費、村財務(wù)收支情況等農(nóng)村“三資”管理情況，要按照收支的時間、序號、內(nèi)容、金額等全鎮(zhèn)網(wǎng)上實行逐項、逐筆明細公開；對于農(nóng)村重大決策事項，必須公開決策過程、決策記錄和決策結(jié)果；對于基層建設(shè)工程項目，必須公開工程名稱、招投標結(jié)果、實施過程、資金撥付及使用等情況實行隨時公開。三健全工作制度。為確保陽光農(nóng)廉網(wǎng)規(guī)范運行，我村建立了陽光農(nóng)廉網(wǎng)規(guī)范運行9項工作制度，即信息報送審核制度，確保上網(wǎng)信息準確、真實、及時、快捷；黨政干部值班約談制度，保證涉農(nóng)部門和鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導定時、定點與群眾進行網(wǎng)絡(luò)視頻約談溝通；群眾咨詢反饋制度，鎮(zhèn)陽光農(nóng)廉服務(wù)中心設(shè)有公開舉報電話，對群眾通過網(wǎng)絡(luò)、電話等渠道舉報和提出的咨詢、投訴及意見、建議，實行分類登記梳理，并將受理結(jié)果及時反饋給群眾；統(tǒng)計匯總梳理分析制度，綜合利用網(wǎng)絡(luò)公開信息資源，定期研究群眾咨詢和投訴情況，為領(lǐng)導決策、指導工作提供參考依據(jù)；重大事項會商制度，針對農(nóng)民群眾反映的焦點、熱點、難點問題，進行收集梳理，會同鎮(zhèn)級涉農(nóng)部門和鎮(zhèn)黨委政府進行協(xié)商研究，提出意見，予以解決；自查自糾工作制度，對在資料報送、審核、入網(wǎng)、群眾咨詢中存在的問題，早發(fā)現(xiàn)、早制止、早整改，切實提高辦事效率；工作人員教育、管理和培訓制度，提升上崗人員綜合素質(zhì)，增強服務(wù)意識，規(guī)范工作行為，遵守工作守則，嚴肅工作紀律，提高服務(wù)質(zhì)量；工作考核制度，對公開內(nèi)容、規(guī)范運行、暢通渠道、解決問題等情況進行嚴格考核，科學量化考核指標，確保陽光農(nóng)廉工作的規(guī)范化、標準化、制度化；責任追究制度，對在公開資料報送、審核、入網(wǎng)、資料歸檔、受理群眾訴求中的弄虛作假、失職、瀆職行為，要嚴肅查處，造成嚴重后果的，對主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導嚴格實行責任追究。四強化工作保障。今年，我村把陽光農(nóng)廉網(wǎng)服務(wù)大廳全面落實到位，解決了工作有專人干的問題，對陽光農(nóng)廉網(wǎng)服務(wù)大廳和鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心進行資源整合，強化工作力量，落實陽光農(nóng)廉網(wǎng)服務(wù)大廳主要負責人由村會計兼任，解決了領(lǐng)導機構(gòu)問題。同時村級組織將陽光農(nóng)廉網(wǎng)辦公經(jīng)費、運行經(jīng)費全額納入鎮(zhèn)財政預算，確保村陽光農(nóng)廉網(wǎng)監(jiān)管中心經(jīng)費保障問題，有力保障了陽光農(nóng)廉網(wǎng)正常運轉(zhuǎn)。二、盡顯網(wǎng)絡(luò)功效，實現(xiàn)陽光農(nóng)廉網(wǎng)的科學運行。

一是陽光農(nóng)廉促進了農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定。通過網(wǎng)絡(luò)公開監(jiān)管，群眾的合理合法訴求得到了“最低成本”“最高效率”的化解，全村的信訪案件明顯減少，特別是涉及財務(wù)、土地等熱點問題的上訪量更是明顯下降，涉農(nóng)上訪比以往同期下降了50%。二是陽光農(nóng)廉促進了惠農(nóng)政策的落實。網(wǎng)絡(luò)公開監(jiān)管從點、線、面三個層次拓展了群眾監(jiān)督空間，對涉農(nóng)部門的政策法規(guī)，群眾可以隨時查詢；對涉農(nóng)單位的主要項目、資金，群眾可隨時查對；對身邊受益對象的真實性和補貼發(fā)放多少，群眾可隨時查看，這就改變了以前“村中事務(wù)群眾事后知道多、事前知道少，被動告知多、主動參與少”的問題，使各項惠農(nóng)政策在農(nóng)村得到了有效落實。三是陽光農(nóng)廉激發(fā)了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展活力。最為明顯的是，轉(zhuǎn)變了干部作風，密切了干群關(guān)系，化解了農(nóng)村矛盾，增強農(nóng)村基層班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使全鎮(zhèn)上下呈現(xiàn)出了風正、氣順、心齊、勁足的良好局面，農(nóng)民群眾猜疑少了、上訪少了，對干部的信任度提高了，投身轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的積極性高了。三、工作中存在的問題。

一是入網(wǎng)公開內(nèi)容時間不及時、內(nèi)容不明細。表現(xiàn)在農(nóng)村“三資”公開方面，由于農(nóng)村在理財方面習慣于每月底進行一次，加之，理財組有些成員外出務(wù)工，理財不及時。再就是農(nóng)廉網(wǎng)運行以來，入網(wǎng)數(shù)據(jù)的增大，網(wǎng)絡(luò)升級換代跟不上，導致運行中發(fā)現(xiàn)了一些問題。二是主管陽光農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè)及運行的農(nóng)經(jīng)中心人員力量不足。從業(yè)人員年齡偏大，操作欠熟練，也是當前陽光農(nóng)廉網(wǎng)運行中的主要問題之一。目前僅靠大學生村官支撐，導致了隊伍的不穩(wěn)定。

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寶雞惠誠物業(yè)管理有限公司陽光上東管理處

申報材料

寶雞惠誠物業(yè)管理有限公司陽光上東管理處從201*年10月正式接管陽光上東項目以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)201*年201*年工作計劃，在全體員工的共同努力下，使各項工作都有了長足的進步�；仡櫼荒甓嘁詠淼奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂與苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小，問題也不少�，F(xiàn)將這一年多以來的物業(yè)管理工作總結(jié)如下：

一、201*年201*年物業(yè)管理工作指導思想：

201*年對于“惠誠”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程�；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒萬科管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動員工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、員工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

二、201*年201*年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：1、辦理交房：住宅900戶。2、辦理裝修：484戶。

3、物業(yè)管理費：820戶，收費率達到91%以上。

4、辦理了物業(yè)資質(zhì)；物業(yè)費許可證、停車費收費許可證也順利審批下來。5、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，管理處將采取嚴格有效地措施�？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：（一）、前期籌備工作：

1、崗前培訓：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓計劃，收集培訓資料，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓。從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念；從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明白沒有強烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從201*年10月1日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設(shè)備的管理等，為了對所學知識加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地

面，門窗、插座、接線盒、開關(guān)、照明、供水系統(tǒng)、排污管道、室內(nèi)配電箱、水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障。安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實教育大家并提出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認識。2、接管與驗收：（1）、房屋的預檢：

住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗收直接關(guān)系到今后工作的正常開展，也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。

根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于201*年10月1日至201*年10月10日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對陽光上東小區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進行了一次預檢工作。

房屋的預檢驗收對我們前一階段的培訓工作是一個很好的檢驗，對我們每一位員工也是一個很好的實踐機會，在這次預驗過程中，每一位員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進行返修工作。（2）交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴把質(zhì)量關(guān)。自201*年11月25日至201*年12月5日會同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對陽光上東小區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬所有工程及其他項目和部位進行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進行監(jiān)督，施工單位及其他分包商201*年12月6日起至201*年12月25日進行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。（3）入住資料、裝修管理資料的準備工作：在開發(fā)公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

（4）保潔開荒：在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的艱苦奮斗，完成了小區(qū)內(nèi)的保潔開荒。通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。（二）、樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

1、樓宇入伙：

這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標志著物業(yè)管理工作的逐步展開，201*年12月1日開始布置陽光上東小區(qū)業(yè)主入伙現(xiàn)場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入伙會場進行布置，201*年12月27日開始辦理業(yè)主入伙手續(xù)，僅第一天就辦理入伙手續(xù)196戶。交房期間共辦理入伙900戶，入伙率93。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

2、裝修管理與服務(wù)：（1）裝修管理：自201*年1月1日起陽光上東小區(qū)即進入裝修期，從201*

年1月1日至今已辦理裝修手續(xù)484戶，裝修手續(xù)辦理率達54，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進行裝修的業(yè)主，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進行解決，現(xiàn)已全部解決。

（2）裝修服務(wù)：針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（3）調(diào)解業(yè)主糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進行裝修活動，引發(fā)多起業(yè)主糾紛事件，我們主動出面進行協(xié)調(diào)處理，得到了業(yè)主的認可。（三）、正常期管理：

1、完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后，陽光上東小區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進行處理，填補規(guī)劃設(shè)計和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)垃圾桶和休閑椅、檢修供電線路及各類開關(guān)、檢修各戶水路控制閥門、完善地下停車場配套設(shè)施等。

2、突發(fā)事件處理：（1）、跑水事件：自業(yè)主入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道先后發(fā)生幾次滲漏，業(yè)主室內(nèi)發(fā)生幾次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時采取有效措施進行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方，彌補各類損失。

（2）、電氣故障：自業(yè)主進入裝修期以來，用電負荷過大，臨時電源超負荷，從而導致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時間趕到現(xiàn)場進行處理，解救電梯困人，恢復供電。

（3）、環(huán)境秩序的管理：主要是對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進行嚴格的管理和控制，維護環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

（4）、節(jié)能管理：針對樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費現(xiàn)象，采取多項改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

（5）、檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期、細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。

（6）、規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由新型員工組成的年輕隊伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓就匆匆上崗�？紤]到現(xiàn)有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負責人對本部門職工進行基礎(chǔ)性培訓。在全體職工對責任制度有初步認識的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺標志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為陽光上東物業(yè)管理中心的標牌。

（7）、亮點服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開展深層次服務(wù)，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務(wù)贏得業(yè)主好評，具體如下：

（A）、組織人員了解、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認

真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)主滿意率達到90%以上。

（B）、組織人員逐戶入戶對業(yè)主進行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓工作。

（C）、主動、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)主、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件，機會，去營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向。改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將上班時間向后延伸1個小時或2個小時，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)主下班回家后的時間段完成；項目經(jīng)理每周有一半的時間，在“第二工作時間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)主的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在。

（D）、投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)認真登記、調(diào)查分清責任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

（8）、安全防范管理：（A）、消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①、嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②、每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③、以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。④、定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。

⑤、建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥、請專業(yè)人員對消防中控人員進行培訓，并實地考察講解，進行一對一的交流，取得了一定成效。

（B）、治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：

①、加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，保證業(yè)主安全。

②、加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。

③、對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執(zhí)行。五、201*年201*年物業(yè)管理工作的基本體會：

201*年是陽光上東物業(yè)管理中心成立啟動，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住陽光上東小區(qū)的實踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長了知識，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認識，回顧201*年的管理有以下幾條基本體會。

1、開發(fā)商的關(guān)心支持是物業(yè)管理的中心，發(fā)展進步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進步，離不開適宜的環(huán)境和土壤�；莩且�發(fā)展需要開發(fā)商的政策保障，也需要“建設(shè)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合，更需要領(lǐng)導的關(guān)心和支持。開發(fā)商是整個惠城業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到惠城發(fā)展壯大的命脈，也是實現(xiàn)經(jīng)營目標的終端。構(gòu)筑合理的管理模式是惠城建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點放在管好陽光上東小區(qū)這個項目，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認可，樹立我能行的堅定信心，改變開發(fā)商對我們的誤解。用實際行動在個性化服務(wù)和差異性管理上進行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢。實現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證惠城的持久的生命力。

2、團隊工作作風建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。

干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到惠城的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去，融入團隊，樹立良好的服務(wù)思想及意識，關(guān)鍵在于抓好團隊的工作作風建設(shè)。團隊工作作風關(guān)鍵在領(lǐng)導作風。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進團結(jié)，加強內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動向、自己的位置、學好技能把握未來。把主動權(quán)留給自己，工作安排等交換意見、取得共識。堅持“走動式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復征求意見、反復論證，穩(wěn)步推進、減少失誤、強調(diào)集體貢獻。逐漸樹立起“凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻的就表揚，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導必須模范遵守”的良好作風。

3、我們需要進行反思，我們的優(yōu)勢是在社區(qū)中，我們是唯一有組織的群體，但這也是我們的劣勢。因為，在業(yè)主沒有組織起來以前，不可能產(chǎn)生與我們勢均力敵的制約力量，我們?nèi)�靠自律，這對我們的發(fā)展并不是好事。問題不在多，只要我們有錯誤就足以致命，就足以把這個企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽差，被誤解的根本原因所在。未來中國的物業(yè)管理除非向?qū)�業(yè)化發(fā)展，否則，業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實下，我們更要有使命感，緊迫感，團結(jié)、自律、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌，我們需要有遠見、有責任感，因為我們是為人服務(wù)的，是通過我們的服務(wù)傳遞文明，培育公民社會；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對客戶一個樣，對自己的員工又一個樣！領(lǐng)導對下屬的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率！通過我們的服務(wù)，使那些我們?yōu)橹�服�?wù)的人，使整個社會認識到，如果沒有我們的崇高服務(wù)理念，我們的獻身精神，和諧的公民社會建設(shè)就無從談起。我們是社會的潤滑劑，潤滑了人心的干澀；我們是美麗花園的園丁將使整個社會變得美好。

寶雞惠誠物業(yè)管理有限公司

陽光上東管理處201*年12月1日

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