最低生活保障文明服務(wù)工作總結(jié)

最低生活保障

文明服務(wù)工作總結(jié)

201*年龍首東南社區(qū)最低生活保障工作在蓮湖區(qū)民政局、北關(guān)街辦保障所的正確指導(dǎo)下，以《西安市城市居民最低生活保障條例》為準(zhǔn)繩，認(rèn)真做好最低生活保障工作，堅持以人為本，開展人性化的管理，對低保戶的初審、復(fù)審、申報工作做到調(diào)查入戶，公示上墻、舉報認(rèn)真接待，通過上下齊心努力，使低保工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)廣大居民群眾的認(rèn)可，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、不斷學(xué)習(xí)，加強低保工作認(rèn)識

加強政治理論學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是做好工作的前提，在搞好低保工作的同時，時刻認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，學(xué)習(xí)黨的路線方針、政策，領(lǐng)會和落實“三個代表”重要思想。通過學(xué)習(xí)，切實做到為居民著想，為廣大居民服務(wù)。有了堅實的政治理論基礎(chǔ)，才能通過實際工作加強對低保工作的認(rèn)識。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新的低保政策不斷調(diào)整，社區(qū)低保工作的地位越來越重要，承擔(dān)的任務(wù)也日益繁重，工作要求越來越高，作為一名社區(qū)的低保工作人員不僅要準(zhǔn)確掌握新政策新法規(guī)，同時還要有針對性地做好思想工作和宣傳解釋工作，文明服務(wù)社區(qū)群眾。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實干好低保工作

我們龍首東南社區(qū)共有居民2780戶，7124人，社區(qū)管轄范圍廣，人口多，兩勞、吸毒人員多，殘疾人員多，人員情況復(fù)雜，屬于一個人口密集型社區(qū)。截止目前享受到城市居民最低生活保障的有145戶，共331人，低保戶中包括兩勞釋放、夫妻雙下崗失業(yè)、一家多殘、單親家庭等人員。

凡是來社區(qū)申請低保的居民，均嚴(yán)格按照《西安市城市居民最低生活保障條例》執(zhí)行，通過戶主申請、提供資料、入戶調(diào)查、上報街辦等程序，認(rèn)真做好低保初審工作，做到真正為困難家庭服務(wù)，讓他們享受黨的政策。

在今年的低保工作中：

有一戶戶主患有嚴(yán)重的心臟病，不能勞動，妻子剛失業(yè)，看病的住院手術(shù)、治療費花光了家里全部的失業(yè)補償金，其有兩個孩子正在上學(xué)，社區(qū)在知曉這些情況后，社區(qū)主任立即召開社區(qū)會議分配工作，組織人員上門慰問，幫助準(zhǔn)備資料，上報民政，及時為該家庭辦理了低保。當(dāng)我們很快地把包含著地方政府溫暖的低保金存折送到其家時，他感動的熱淚盈眶，連連道謝，做為一名低保工作人員，使我也感到了莫大的心慰。

在今年10月份，一名低保戶得了病，妻子和兒子由于家庭原因出走，他來到了社區(qū)，社區(qū)主任在得知情況后，立即組織社區(qū)人員把他送往了北關(guān)醫(yī)院，給他進(jìn)行了詳細(xì)的檢查和治療，在送他回家的路上，還特別叮囑了他要注意身體，并給予了一定的生活費，切實做好了對低保戶關(guān)心和愛護(hù)。今年以來，受全球經(jīng)濟(jì)危機的影響，社區(qū)的下崗、失業(yè)人員陸續(xù)增多，要求申報低保者也絡(luò)繹不絕，針對這些剛剛下崗群體，我們更加熱心接待，并耐心地傾聽他們的經(jīng)歷，認(rèn)真地記錄信息。同時真誠地幫助那些不符合低保條件人員就業(yè)再就業(yè)，對于一時無法就業(yè)也不夠辦低保的“4050”人員，社區(qū)給予友情關(guān)注，積極推薦再就業(yè)，幫其解決暫時困難。對低保戶中新近失業(yè)者進(jìn)行上門入戶，進(jìn)行摸底調(diào)查，對于收入超標(biāo)的人員給予停發(fā)，今年共停發(fā)低保戶4戶，這樣既宣傳了低保新規(guī)，又體現(xiàn)了政策的公平、公正，使廣大居民群眾交口稱贊。

在低保管理工作中，我們充分發(fā)揮低保例會的作用，大力宣傳新的低保政策，發(fā)動評議小組成員配合社區(qū)開展自查，經(jīng)過調(diào)查核實，對那些有問題的低保戶，將其情況及時反映給社區(qū)主任，在取得一致意見后，由低保專干找低保戶見面，耐心做解釋工作，使其在了解和認(rèn)識低保條例的基礎(chǔ)上退保。這樣既堅持了按原則辦事，又能把握好社區(qū)穩(wěn)定，將矛盾消化在基層。

三、推薦就業(yè)，積極實施雙軌并舉保障困難群眾生活在日常低保管理的工作中，社區(qū)總結(jié)了關(guān)于那些依靠低保金維持生活的特困家庭最根本的問題就是再就業(yè)。為了積極提供就業(yè)信息，推薦低保戶走上工作崗位，我們一方面主動走出去，親自帶領(lǐng)低保戶到北關(guān)勞動力市場登記求職，另一方面大膽請進(jìn)來，在社區(qū)主任的領(lǐng)導(dǎo)和組織下，利用各種關(guān)系，廣泛找尋崗位，優(yōu)先考慮低保對象，今年共計介紹低保戶就業(yè)二十人，其中安排二人到街辦治安隊，三人做交警協(xié)管員，一人為了支持社區(qū)的低保管理工作，在了解了低保條例后，主動提出退保。

回顧一年的低保工作，我們伴隨著汗水、淚水一路走來，從艱辛、困苦中磨練了意志，提高了業(yè)務(wù)能力，堅定了為民服務(wù)的信念。堅定了“上為政府分憂、下為群眾解愁”的工作信念，決心立足低保崗位，服務(wù)弱勢群體，切實吃透上情，摸清下情，做好低保工作�？粗�轄區(qū)的低保對象對社區(qū)、對政府心存感激，看著這些弱勢群體的生活正在不斷改善，看著社區(qū)舊貌變新顏，我們心理上有一種滿足感，一種幸福感，一種自豪感。我們知道只

有緊密聯(lián)系社區(qū)廣大居民群眾、依靠低保民主評議小組成員，深入走訪、調(diào)查，掌握第一手材料，確確實實了解居民群眾的疾苦，才能做到實實在在的應(yīng)保盡保。真正做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水解渴，一片誠心辦事”。

我們相信，有上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，有我們自身的熱情、能力和干勁，有社區(qū)同事的共同努力，我們將與時俱進(jìn)，不負(fù)眾

望，努力將我們龍首東南社區(qū)的低保工作再上一個新臺階。

龍首東南社區(qū)201*年11月16日

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信用社文明服務(wù)工作總結(jié)

縣聯(lián)社:

一、目標(biāo)任務(wù)完成情況：

截止201*年12月底，我社各項存款余額為萬元，較年初凈增萬元，完成年計劃任務(wù)的%；全年XXX樂卡發(fā)行張，完成年計劃的%；各項貸款余額為萬元，全年下降萬元；貸款五級分類不良余額為萬元，全年凈降萬元，完成年計劃的%;全年實現(xiàn)利息收入4萬元，完成年度計劃的%;票據(jù)置換貸款收回萬元,完成年度計劃的%。二、主要工作措施：

1、夯實根基抓存款。一是及早籌劃、狠抓落實。為不務(wù)時機抓好組織資金工作，全年各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)下達(dá)后，我社及早籌劃，明確目標(biāo)，分解任務(wù)，制定措施，狠抓落實。二是強化宣傳，擴大影響。投資幾十萬元，對我社營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行改建和裝修，對標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)一，對環(huán)境進(jìn)行美化，對設(shè)施進(jìn)行更換，并在街道和交通要道掛橫幅、刷廣告、發(fā)傳單等方式進(jìn)行全面宣傳，展示實力，擴大影響。三是改進(jìn)服務(wù)，提升效率。在聯(lián)社的組織和協(xié)助下，我社3月份開始實行柜員制。結(jié)合實際，及時對營業(yè)時間進(jìn)行了調(diào)整，滿足了客戶需求,提升了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。四是撲捉信息，增加份額。面對我社存款全年增勢緩慢的不利局勢，我們不等不靠、自我加壓，研究對策，撲捉信息，上寶雞，跑西安，先后組織回低成本存款22筆350多萬元。五是抓卡發(fā)行，促卡質(zhì)量。除及時組織人員對“XX卡”、“XXX卡”進(jìn)行宣傳和動員，逐崗位下達(dá)任務(wù)外，還抓好外出務(wù)工人員、大中專學(xué)生、個體工商戶的發(fā)卡工作。6、創(chuàng)新機制,績效考核。為調(diào)動員工工作積極性，體現(xiàn)按勞分配，多勞多得的原則，四季度我社推行了按業(yè)務(wù)量計酬考核辦法,柜臺業(yè)務(wù)辦理速度和客戶的滿意率大幅提高。2、轉(zhuǎn)變理念抓營銷。一是延伸服務(wù)內(nèi)涵，強化基礎(chǔ)工作。為真正解決資信等級評定不實，貸款投放不積極的問題，根據(jù)聯(lián)社安排，我社及時組織信貸人員圍繞信用工程創(chuàng)建，逐村逐戶上門填寫入戶調(diào)查表，發(fā)送便民聯(lián)系卡和《致全縣人民的公開信》，了解資金需求，摸請資產(chǎn)家底，鞏固農(nóng)村陣地。根據(jù)《XX省農(nóng)村合作金融機構(gòu)法人客戶信用風(fēng)險控制辦法》，組織信貸人員對轄內(nèi)3戶企業(yè)進(jìn)行了信用等級評定，對篩選出的124戶無不良信用記錄的優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶發(fā)放了XX卡，并進(jìn)行了授信，減少了審批環(huán)節(jié)，提高了工作效率，著重培養(yǎng)了一批信譽良好的優(yōu)質(zhì)客戶。二是抓好貸款營銷工作。根據(jù)《XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社職工營銷貸款管理辦法（試行）》,在規(guī)避風(fēng)險，健全手續(xù)的情況下，我社全體員工共營銷貸款18筆113萬元。三是召開銀企座談會。元月份，我社召開有鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，村組干部、中小企業(yè)代表和村民代表參加的銀企座談會，征求社會各界對我社信貸支農(nóng)工作的意見和建議，宣傳信用社的各項業(yè)務(wù)，加強了銀企之間的信息交流，加深彼此的了解和信任，為我社信貸工作打下了良好基礎(chǔ)。四是擴大小額農(nóng)貸覆蓋面。為積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做大做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌，擴大小額農(nóng)貸覆蓋面，在對農(nóng)戶資信等級復(fù)審的基礎(chǔ)上，通過提高授信額度、簡化貸款手續(xù)、減少審批環(huán)節(jié)、縮短客戶等候時間等措施，加大對農(nóng)戶小額貸款的投放力度。截止12月末，累計發(fā)放小額農(nóng)貸419筆1098萬元，當(dāng)年新增620萬元。五是實行信貸傾斜，扶持優(yōu)勢產(chǎn)

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