揚(yáng)州市消協(xié)201*國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)總結(jié)

揚(yáng)州市消協(xié)201*國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)總結(jié)

201*年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，揚(yáng)州市消協(xié)圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題開(kāi)展了系列紀(jì)念活動(dòng)�？v觀整個(gè)活動(dòng)，籌備組織有序，前后呼應(yīng)關(guān)聯(lián)，各界廣泛參與，社會(huì)影響深遠(yuǎn)。紀(jì)念活動(dòng)以鮮明的特色、豐富的內(nèi)容受到了社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的好評(píng)，提升了國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的社會(huì)影響力。

一、政府統(tǒng)籌，協(xié)會(huì)牽頭，活動(dòng)的參與主體趨向多元

從今年1月初起，我們就精心策劃、周密部署系列紀(jì)念活動(dòng)，并廣泛動(dòng)員社會(huì)各界共同參與。由于匯聚了各方力量，今年315活動(dòng)內(nèi)容豐富、規(guī)模宏大，在全市各地掀起了陣陣活動(dòng)高潮。

1、認(rèn)真組織籌備，征集各界建議。315活動(dòng)年年搞，如何將今年的活動(dòng)搞出特色、擴(kuò)大影響，我會(huì)組織人員進(jìn)行了認(rèn)真籌劃。1月上旬，我會(huì)召開(kāi)了專(zhuān)題策劃會(huì)，邀請(qǐng)消費(fèi)者代表、理事單位代表、專(zhuān)業(yè)策劃人員共同商討活動(dòng)方案，聽(tīng)取不同的聲音，征集到不少好的建議。在此基礎(chǔ)上，我們拿出初步方案并逐項(xiàng)細(xì)化活動(dòng)內(nèi)容和步驟，研究每一個(gè)活動(dòng)的操作細(xì)節(jié)，最終形成一個(gè)包含14項(xiàng)內(nèi)容的活動(dòng)方案。

2、推動(dòng)政府統(tǒng)籌，提升活動(dòng)層次。我們主動(dòng)向政府報(bào)告了活動(dòng)方案，得到了政府的批準(zhǔn)和支持。揚(yáng)州市政府辦公室向相關(guān)單位轉(zhuǎn)發(fā)了我會(huì)制定的315活動(dòng)方案，要求相關(guān)單位積極配合，大力支持。通過(guò)這一舉措，將315活動(dòng)由部門(mén)行為上升到政府行為，保證了在活動(dòng)中各職

能部門(mén)步調(diào)一致、形成合力。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，凝聚各方力量。我們主動(dòng)與工商、質(zhì)監(jiān)、商檢等政府職能部門(mén)聯(lián)系，召開(kāi)了協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)了整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展的內(nèi)容和步驟，明確了各部門(mén)在活動(dòng)中的任務(wù)。由于有良好的合作基礎(chǔ)，我們的活動(dòng)得到各部門(mén)的積極配合。我們以“消費(fèi)教育進(jìn)課堂”為契機(jī)，聯(lián)合教育主管部門(mén)在全市大、中、小學(xué)開(kāi)展“我的維權(quán)故事”專(zhuān)題征文。我們招募法律工作者，成立了“市消協(xié)消費(fèi)維權(quán)法律工作者志愿團(tuán)”，組織法律志愿者對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的霸王行為進(jìn)行討論和點(diǎn)評(píng)，開(kāi)展法律援助等活動(dòng)。我們向社會(huì)廣泛宣傳活動(dòng)內(nèi)容，呼吁各界積極參與，使315活動(dòng)具有更廣泛的社會(huì)影響力，不僅是消費(fèi)維權(quán)的宣傳教育活動(dòng)，更是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的社會(huì)動(dòng)員活動(dòng)，不僅是以工商、消協(xié)為主的活動(dòng)，更是有社會(huì)各方，尤其是廣大消費(fèi)者積極參與的互動(dòng)活動(dòng)。

4、借助媒體宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍。315系列活動(dòng)是一次不可多得的宣傳平臺(tái)，我們與報(bào)社、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)多家媒體聯(lián)手，多角度、深層次、高頻率地宣傳各項(xiàng)活動(dòng)。我們和電視臺(tái)《關(guān)注》欄目聯(lián)辦了4期“十佳服務(wù)行為、十大霸王行為”征集專(zhuān)題，和《新聞女生組》聯(lián)合制作了315維權(quán)人物專(zhuān)訪和“消協(xié)調(diào)解員體驗(yàn)活動(dòng)”系列專(zhuān)題，參與了電臺(tái)《行風(fēng)熱線》專(zhuān)題訪談，做客《揚(yáng)州晚報(bào)》96496在線解答咨詢(xún)投訴。各家媒體也積極參與到315系列活動(dòng)中來(lái)，部分媒體派出記者在整個(gè)3月份常駐我會(huì)，在第一時(shí)間報(bào)道消費(fèi)維權(quán)新聞。我們以“渴望關(guān)注”為主題召開(kāi)了情況通報(bào)會(huì)，發(fā)布十大維權(quán)新聞、十大成功維權(quán)案例、十大消費(fèi)建議、十大消費(fèi)熱點(diǎn)評(píng)論、十大消費(fèi)警示及201*年維權(quán)新舉措。315期間，我們編印并免費(fèi)散發(fā)了10萬(wàn)份《315年度報(bào)告》。借助媒體宣傳，在近三個(gè)月的時(shí)間里，315的概念得到了強(qiáng)化，報(bào)紙、熒屏、電波中天天有我們的消息，處處有我們的形象，時(shí)時(shí)有我們的聲音，拓寬了活動(dòng)的影響力和覆蓋面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在315期間，各類(lèi)媒體報(bào)道關(guān)于我會(huì)的新聞達(dá)到194條。

二、主題突出，措施到位，活動(dòng)的服務(wù)內(nèi)涵充分展現(xiàn)

在整個(gè)315活動(dòng)中，我們始終突出“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，宣傳服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)精神，細(xì)化服務(wù)措施，讓“消費(fèi)與服務(wù)”蘊(yùn)涵的意義深入人心，使之成為315活動(dòng)的名片。

1、將年主題有機(jī)融入各項(xiàng)活動(dòng)。中消協(xié)正式公布“消費(fèi)與服務(wù)”年主題后，我們立即組織人員學(xué)習(xí)年主題涵義，深刻分析在當(dāng)前促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需的政策背景下，開(kāi)展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)意義。在研究制定315方案過(guò)程中，我們充分考慮如何做好服務(wù)文章，將服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧的年主題要求融入到各項(xiàng)活動(dòng)中去，使315活動(dòng)在形式上與年主題要求相一致，在內(nèi)容上與年主題實(shí)質(zhì)相吻合。

2、全面開(kāi)展“三送”下鄉(xiāng)活動(dòng)。接到中消協(xié)、省消協(xié)“三送”下鄉(xiāng)活動(dòng)通知后，我們迅速部署落實(shí)，制定活動(dòng)方案，聯(lián)系協(xié)作單位，開(kāi)展宣傳報(bào)道，做到組織到位、協(xié)調(diào)到位、宣傳到位。我們?cè)?15咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舉行了“三送”下鄉(xiāng)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，市四套班子領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，分管市長(zhǎng)作了重要講話。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們因地制宜，注重實(shí)效，將“三送”活動(dòng)與流動(dòng)維權(quán)服務(wù)、維權(quán)護(hù)農(nóng)保春耕以及“家電下鄉(xiāng)”工程相結(jié)合，使活動(dòng)更具有針對(duì)性和廣泛性，讓農(nóng)村消費(fèi)者得到真正實(shí)惠。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市“三送”下鄉(xiāng)中舉辦知識(shí)講座50余場(chǎng)次，發(fā)放材料、書(shū)籍1萬(wàn)余冊(cè)，有3萬(wàn)名多農(nóng)村消費(fèi)者接受了知識(shí)普及；解答咨詢(xún)432起，受理投訴116起，現(xiàn)場(chǎng)解決43起；免費(fèi)檢修近百臺(tái)電器。

3、舉辦大型咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。3月14日，我會(huì)在市區(qū)舉行了大型咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，來(lái)自工商、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、物價(jià)、房管等40多家關(guān)系百姓切身利益的民生部門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴。在現(xiàn)場(chǎng)，市消協(xié)的10家理事單位向社會(huì)做出公開(kāi)承諾，履行理事單位應(yīng)盡的義務(wù)，帶頭守法經(jīng)營(yíng)，尊重和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并在現(xiàn)場(chǎng)簽訂年度責(zé)任承諾書(shū)。當(dāng)天，城區(qū)分別在大潤(rùn)發(fā)賣(mài)場(chǎng)、沃爾瑪超市、揚(yáng)州商城等處設(shè)立了分會(huì)場(chǎng)。15日，各縣市也分別舉行了咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，部分消協(xié)分會(huì)還在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間，全市城鄉(xiāng)共設(shè)立宣傳咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)131個(gè)，開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)93場(chǎng)次，現(xiàn)場(chǎng)受理投訴368件，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解75件，辦結(jié)197件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24.188萬(wàn)元，接受咨詢(xún)6771人次，605名志愿者、420名專(zhuān)業(yè)人士參與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料19.67萬(wàn)份。

4、隆重表彰誠(chéng)信單位。我們對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)梳理出一批符合申報(bào)條件、發(fā)展后勁足、前景好的企業(yè)，分省、市兩個(gè)層次抓好培育發(fā)展工作，建立起爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信單位的梯隊(duì)。為了提高申報(bào)、爭(zhēng)創(chuàng)工作實(shí)效，我們派員到企業(yè)指導(dǎo)準(zhǔn)備申報(bào)材料，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)。在評(píng)審過(guò)程中我們嚴(yán)格把關(guān)，一方面嚴(yán)格審查申報(bào)材料，對(duì)材料不齊全或存在缺陷的要求退回或補(bǔ)充；另一方面開(kāi)展實(shí)地驗(yàn)收，成立了多個(gè)考核小組，對(duì)申報(bào)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。最終，有280家企業(yè)被評(píng)為市誠(chéng)信單位，24家被評(píng)為省誠(chéng)信單位。315前夕，我們召開(kāi)了表彰大會(huì)，宣傳先進(jìn)典型，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)風(fēng)氣。

三、形式新穎，內(nèi)容豐富，活動(dòng)的關(guān)注程度明顯提升

近年來(lái)，我會(huì)始終致力于工作創(chuàng)新，尤其在今年的315活動(dòng)中，我們既在規(guī)�？偭可嫌兴�提升，又在形式內(nèi)容上推陳出新，使整個(gè)活動(dòng)不落俗套。我們?cè)谙盗谢顒?dòng)中增加的一些創(chuàng)新元素，成功地吸引了社會(huì)公眾的關(guān)注。

1、舉辦短信知識(shí)競(jìng)賽。我們對(duì)消費(fèi)教育形式進(jìn)行了有益嘗試。與市電信公司聯(lián)合舉辦了“天翼杯”消費(fèi)知識(shí)短信競(jìng)賽。通過(guò)短信向手機(jī)用戶(hù)發(fā)送賽題，用戶(hù)通過(guò)短信答復(fù)參賽。這種方式形式新穎，互動(dòng)性強(qiáng)，有近萬(wàn)名手機(jī)用戶(hù)參與，不僅調(diào)動(dòng)了廣大手機(jī)用戶(hù)的參與熱情，而且擴(kuò)大了知識(shí)普及的覆蓋面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有近萬(wàn)名手機(jī)用戶(hù)參與了競(jìng)賽，我們?cè)?月11日舉行了抽獎(jiǎng)儀式，在答對(duì)全部試題的參與者中抽出獲獎(jiǎng)名單。

2、開(kāi)展調(diào)解員體驗(yàn)活動(dòng)。我們面向社會(huì)公開(kāi)征集“消協(xié)調(diào)解員體驗(yàn)者”，讓熱心公益的普通市民參與消費(fèi)糾紛的調(diào)處。這項(xiàng)活動(dòng)得到了廣大市民的積極響應(yīng)，在短短兩個(gè)月內(nèi)，上百名熱心市民踴躍報(bào)名。最終選定的10位體驗(yàn)者中，有公益維權(quán)20年、曾被《新華日?qǐng)?bào)》專(zhuān)題采訪報(bào)道的顏良甫先生，有熱心公益事業(yè)的市民觀察團(tuán)成員趙鶴年老先生以及律師、退休干部、企業(yè)員工和新聞?dòng)浾叩壬鐣?huì)各界人士。3月8日上午，揚(yáng)州市政府副市長(zhǎng)王玉新接受我們的邀請(qǐng)，作為首位體驗(yàn)者參與咨詢(xún)、受理工作。

3、征集、點(diǎn)評(píng)“雙十”行為。我們開(kāi)展了“十佳服務(wù)行為”和“十大霸王行為”的征集活動(dòng)，傾聽(tīng)廣大消費(fèi)者的意見(jiàn)和心聲，以公正、公平的視角真實(shí)反映消費(fèi)者眼中的優(yōu)與劣�；顒�(dòng)得到了社會(huì)各界的關(guān)注和支持。有30多個(gè)來(lái)自企業(yè)自薦、行業(yè)推薦的好的服務(wù)行為，而消費(fèi)者通過(guò)來(lái)電、來(lái)郵、網(wǎng)絡(luò)留言提供的霸王行為線索也有40余條。我們組織法律志愿團(tuán)成員對(duì)征集的線索進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，按照“企業(yè)自創(chuàng)并實(shí)行半年以上，高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或具有創(chuàng)新意義的舉措或做法”這一標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療服務(wù)進(jìn)社區(qū)、盲文供水指南等10個(gè)服務(wù)項(xiàng)目被評(píng)選“十佳服務(wù)行為”，而“快遞先簽字后驗(yàn)貨”、“出租車(chē)強(qiáng)制拼車(chē)”等10種做法被列入“十大霸王行為”。

四、上下聯(lián)動(dòng)，步調(diào)一致，活動(dòng)的社會(huì)影響廣泛深遠(yuǎn)

315期間，全市各地消協(xié)除了完成市消協(xié)的“規(guī)定動(dòng)作”外，還增加了一些“自選動(dòng)作”，與市消協(xié)上下聯(lián)動(dòng)，前后呼應(yīng)。邗江消協(xié)成立了“三送”下鄉(xiāng)服務(wù)隊(duì)，除了給農(nóng)村消費(fèi)者送去知識(shí)、提供服務(wù)，還配合工商部門(mén)對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行清理整頓，打擊制售假冒偽劣農(nóng)資等坑農(nóng)害農(nóng)行為。廣陵消協(xié)組織電動(dòng)車(chē)行業(yè)自律會(huì)成員到社區(qū)開(kāi)展電動(dòng)車(chē)知識(shí)、維護(hù)、保養(yǎng)、維修等宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。維揚(yáng)消協(xié)與揚(yáng)州大學(xué)、瘦西湖風(fēng)景區(qū)聯(lián)合開(kāi)展消費(fèi)教育，向?qū)W生和游客宣傳消費(fèi)知識(shí)。江都消協(xié)聯(lián)合電視臺(tái)制作了《維權(quán)在線》專(zhuān)欄，從3月10日起連續(xù)播出10集。開(kāi)發(fā)區(qū)消協(xié)組織常務(wù)理事單位代表、維權(quán)志愿者、消費(fèi)者代表、媒體記者等30多人，開(kāi)展了“你經(jīng)營(yíng)、我監(jiān)督”超市體驗(yàn)活動(dòng)。寶應(yīng)消協(xié)聯(lián)合文明辦、安宜鎮(zhèn)舉辦了“和諧社區(qū)大家樂(lè)”文娛活動(dòng)，讓市民在觀看文藝表演中接受消費(fèi)教育。儀征消協(xié)與駐地部隊(duì)聯(lián)合開(kāi)展義務(wù)活動(dòng)，為市民提供服務(wù)。高郵消協(xié)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)農(nóng)機(jī)維權(quán)活動(dòng)，接受消費(fèi)者的咨詢(xún)、投訴舉報(bào)。全市各級(jí)政府及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)積極支持參與，新聞媒體集中宣傳，使201*年全市315紀(jì)念活動(dòng)規(guī)�？涨埃�產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的社會(huì)

影響。

擴(kuò)展閱讀：201*年吉林省消協(xié)紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)工作總結(jié)

201*年吉林省消協(xié)紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活

動(dòng)工作總結(jié)

為紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,動(dòng)員全社會(huì)力量積極參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，營(yíng)造健康、安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步提升工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞中心，服務(wù)發(fā)展，維權(quán)保民生、促和諧的社會(huì)影響力和公信力。在省工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，全省工商系統(tǒng)和各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，組織開(kāi)展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富，多層次、多角度，精彩紛呈的“3.15”系列宣傳紀(jì)念活動(dòng)，并取得顯著成效。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)得以高質(zhì)量完成。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視201*年“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。省委常委、省政府副省長(zhǎng)馬俊清、省人大副主任劉潤(rùn)璞、省人大原副主任楊慶才、省政協(xié)原副主席孫耀庭、省政府副秘書(shū)長(zhǎng)吳佩軍等領(lǐng)導(dǎo)親臨“3.15”電視特別節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)。省人大副主任劉潤(rùn)璞、省政府副省長(zhǎng)陳偉根、省政協(xié)副主席常顯玉等領(lǐng)導(dǎo)冒雪參加“3.15”紀(jì)念大會(huì)暨宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。遼源市市委書(shū)記馬明參加了遼源市舉行的“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，充分展現(xiàn)了各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)及相關(guān)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視和支持。

吉林省工商局黨組高度重視201*年“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。省工商局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)臧忠生早在201*年10月，就要求相關(guān)部門(mén)提早籌劃，舉全局之力，精心安排201*年“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。隨之，在局長(zhǎng)辦公擴(kuò)大會(huì)議上，專(zhuān)題研究審定201*年“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)方案。據(jù)此，于201*年11月20日印發(fā)了吉林省工商行政管理局、吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)“關(guān)于組織開(kāi)展201*年‘3.15’系列宣傳紀(jì)念活動(dòng)的通知”。明確了活動(dòng)目的、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容，省局成立了201*年“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)組委會(huì)，設(shè)立了四個(gè)小組，并對(duì)活動(dòng)提出具體要求。在“3.15”各項(xiàng)活動(dòng)的準(zhǔn)備階段，臧忠生局長(zhǎng)和各位局領(lǐng)導(dǎo)多次聽(tīng)取有關(guān)情況匯報(bào)，在局長(zhǎng)辦公會(huì)議上專(zhuān)題討論審定《201*年吉林省消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書(shū)》內(nèi)容、“3.15”電視特別節(jié)目有關(guān)事項(xiàng)，并提出重要意見(jiàn)。局長(zhǎng)臧忠生帶領(lǐng)班子全體成員，在百忙中到電視臺(tái)審查電視特別節(jié)目資料片，為出臺(tái)高質(zhì)量節(jié)目把關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)高度重視之舉前所未有。

各市州、長(zhǎng)白山工商局高度重視201*年“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。長(zhǎng)春市、延邊州、四平市、長(zhǎng)白山等地工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)為保證活動(dòng)內(nèi)容豐富，提高“3.15”活動(dòng)的社會(huì)影響力，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究制定了切實(shí)可行的“3.15”活動(dòng)方案。吉林市、松原市等地工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，明確十項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，層層分解落實(shí)責(zé)任。構(gòu)成了以市工商局、市消協(xié)為中心，以縣（市、區(qū)）局、消協(xié)為骨干，以工商分局（所）、消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)為支點(diǎn)，形成上下聯(lián)動(dòng)、合力共為的宣傳紀(jì)念氛圍。

二、匯集成果，《吉林省消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書(shū)》首次出版發(fā)行。

為總結(jié)全系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)的經(jīng)驗(yàn)做法，提高消費(fèi)維權(quán)的能力水平；向社會(huì)各界展示工商機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)的成績(jī)風(fēng)貌，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)更加了解支持消費(fèi)維權(quán)工作；為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供權(quán)威的參考依據(jù)。省工商局黨組決定，從201*年開(kāi)始，每年由省工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)編纂出版一本《吉林省消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書(shū)》，全面回顧分析上年的消費(fèi)維權(quán)工作，在“3.15”期間出版發(fā)行。精裝彩色印刷，共分六章，23萬(wàn)字的《201*年度吉林省消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書(shū)》在省局各位局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在省局相關(guān)處室和各市州（長(zhǎng)白山）工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的通力協(xié)作下，在全系統(tǒng)近百名撰稿人員的辛勤工作下，于3月13日正式與廣大讀者見(jiàn)面。在首發(fā)儀式上，省工商局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)顧問(wèn)臧忠生同志為企業(yè)代表、媒體代表、消費(fèi)者代表、行業(yè)協(xié)會(huì)代表、檢測(cè)機(jī)構(gòu)代表現(xiàn)場(chǎng)簽名贈(zèng)送《藍(lán)皮書(shū)》。

三、實(shí)現(xiàn)突破，“3.15”電視特別節(jié)目在吉林衛(wèi)視頻道播出。

由吉林省工商行政管理局、吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、吉林電視臺(tái)聯(lián)合中共吉林省委宣傳部、省高級(jí)人民法院等18家主辦的吉林省201*年“3.15”電視特別節(jié)目“與消費(fèi)同行”2月26日在省廣電大廈1號(hào)演播廳錄制。省委常委、副省長(zhǎng)、省消協(xié)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)馬俊清，省人大副主任、省消協(xié)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)劉潤(rùn)璞，省人大原副主任、省消協(xié)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)楊慶才，省政協(xié)原副主席、省消協(xié)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)孫耀庭，省工商局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、省消協(xié)顧問(wèn)臧忠生等領(lǐng)導(dǎo)參加了節(jié)目錄制。特別節(jié)目以“消費(fèi)與服務(wù)”為主線，通過(guò)“服務(wù)消費(fèi)者”、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”、“服務(wù)和諧社會(huì)”三個(gè)篇章，關(guān)注民生消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)，曝光典型案例，震攝不法經(jīng)營(yíng)行為，弘揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)主旋律，擴(kuò)大消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)影響面。特別節(jié)目最大亮點(diǎn)是對(duì)201*年度吉林省十大消費(fèi)維權(quán)人物的表彰，展現(xiàn)形式新穎，人物可敬、可信；特別節(jié)目最大突破是首次在吉林電視臺(tái)衛(wèi)星頻道黃金時(shí)段播出，并在第二天復(fù)播兩次。本臺(tái)節(jié)目特別邀請(qǐng)中央電視臺(tái)著名主持人阿丘主持，提升了節(jié)目的層次。

四、履職盡責(zé)，“食品安全伴我行”確保百姓放心消費(fèi)。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《食品安全法》和食品安全監(jiān)督管理規(guī)章制度，推進(jìn)全省流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管規(guī)范年建設(shè)，省工商局在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“食品安全伴我行”活動(dòng)。一是強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)，部署開(kāi)展“食品安全伴我行”活動(dòng)。2月5日，吉林省暨長(zhǎng)春市工商局在北京華聯(lián)長(zhǎng)春分公司青年路店聯(lián)合舉行“食品安全伴我行”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。省工商局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)臧忠生出席啟動(dòng)儀式并發(fā)表重要講話，對(duì)“食品安全伴我行”活動(dòng)進(jìn)行全面部署。二是突出重點(diǎn)，強(qiáng)化節(jié)日食品市場(chǎng)監(jiān)管。“食品安全伴我行”活動(dòng)啟動(dòng)儀式后，省工商局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)臧忠生帶領(lǐng)檢查組對(duì)長(zhǎng)春市春節(jié)食品市場(chǎng)進(jìn)行了檢查，強(qiáng)調(diào)全省各級(jí)工商機(jī)關(guān)要在鞏固前一階段市場(chǎng)整治成果的基礎(chǔ)上，全力抓好各項(xiàng)監(jiān)管工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)，切實(shí)保障節(jié)日食品市場(chǎng)消費(fèi)安全。春節(jié)期間，全系統(tǒng)共出動(dòng)執(zhí)法人員46365人次，檢查食品經(jīng)營(yíng)者120195戶(hù)次，查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)496戶(hù)，查扣假冒偽劣食品和不合格食品3669公斤，退市不合格食品2746公斤，查處制售假冒偽劣食品案件40件，受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)165件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.14萬(wàn)元。三是圍繞焦點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。各級(jí)局采取“回頭看”的方式，突擊清剿201*年流通環(huán)節(jié)尚未處理的問(wèn)題乳粉，強(qiáng)化奶制品市場(chǎng)的監(jiān)管力度；與各級(jí)民委聯(lián)合開(kāi)展清真食品市場(chǎng)管理專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)，規(guī)范清真食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為；開(kāi)展豬肉市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，防止病、死豬肉流入市場(chǎng)，維護(hù)良好的食品市場(chǎng)秩序。四是加大《食品安全法》普法宣傳工作力度。組織開(kāi)展全省工商系統(tǒng)《食品安全法》知識(shí)競(jìng)賽，推進(jìn)《食品安全法》的宣傳普及與貫徹落實(shí)，提高監(jiān)管執(zhí)法人員的依法行政能力和經(jīng)營(yíng)者的自律水平。根據(jù)省局活動(dòng)方案的部署，“食品安全伴我行”活動(dòng)將貫穿全年，目前活動(dòng)正有條不紊的在全省范圍內(nèi)扎實(shí)推進(jìn)。

五、立足職能，“吉林大地紅盾行”服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

為營(yíng)造全省農(nóng)資打假，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益濃厚的輿論氛圍，省工商局組織開(kāi)展了“吉林大地紅盾行送法下鄉(xiāng)”宣傳活動(dòng)。通過(guò)“吉林大地紅盾行”，展示工商機(jī)關(guān)打假治劣服務(wù)“三農(nóng)”的工作成果，宣傳報(bào)道全省工商機(jī)關(guān)打擊制售假冒偽劣農(nóng)資案件，掀起工商機(jī)關(guān)春季紅盾護(hù)農(nóng)高潮。各縣市區(qū)局、工商分局組織對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)、召開(kāi)“一會(huì)兩站”的知識(shí)講座，利用多種形式走進(jìn)全省1,000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中心村屯，普及宣傳農(nóng)資知識(shí)、食品知識(shí)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高農(nóng)民的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和能力。3月7日，吉林省暨吉林市工商局201*年“紅盾護(hù)農(nóng)送法下鄉(xiāng)”啟動(dòng)儀式在吉林市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料有限公司隆重舉行。省工商局、省農(nóng)委、省質(zhì)監(jiān)局、省供銷(xiāo)社、省郵政局，以及吉林市政府、吉林市工商局領(lǐng)導(dǎo)及工商干部、省、市新聞媒體、農(nóng)業(yè)專(zhuān)家和農(nóng)民千余人參加了啟動(dòng)儀式。啟動(dòng)儀式由省工商局劉景平副局長(zhǎng)主持，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、省工商局副局長(zhǎng)關(guān)景富做了重要講話，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料公司代表發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議�，F(xiàn)場(chǎng)對(duì)全省10個(gè)市、州工商局進(jìn)行紅盾護(hù)農(nóng)授旗儀式，舉行了“吉林大地紅盾行”活動(dòng)發(fā)車(chē)儀式�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了7處受理農(nóng)民咨詢(xún)舉報(bào)臺(tái)、5處農(nóng)業(yè)專(zhuān)家咨詢(xún)臺(tái)、1處不合格農(nóng)資商品展示臺(tái)和14塊紅盾護(hù)農(nóng)宣傳板，向廣大農(nóng)民發(fā)放紅盾護(hù)農(nóng)宣傳單3000份，發(fā)放紅盾護(hù)農(nóng)維權(quán)手冊(cè)201*冊(cè)，進(jìn)行法律法規(guī)、消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，同時(shí)組織進(jìn)行農(nóng)資商品優(yōu)惠展銷(xiāo)活動(dòng)。啟動(dòng)儀式后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀了農(nóng)資商品優(yōu)惠展銷(xiāo)活動(dòng)，了解農(nóng)資商品經(jīng)營(yíng)情況，詢(xún)問(wèn)農(nóng)資商品監(jiān)管情況，對(duì)工商部門(mén)采取的監(jiān)管措施和監(jiān)管成效予以充分肯定。六、主題突出，系列新聞宣傳活動(dòng)全景展現(xiàn)維權(quán)風(fēng)貌。

在今年的“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)中，全省各級(jí)工商機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題，充分發(fā)揮媒體的作用，開(kāi)展了廣泛的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。3月9日11日，省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人作客“政行風(fēng)”熱線節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者的投訴咨詢(xún)，三天共受理消費(fèi)者投訴咨詢(xún)32件，做到事事有回音，件件有著落。3月11日，主管副局長(zhǎng)率領(lǐng)相關(guān)人員應(yīng)邀到省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在線宣傳吉林省工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的消費(fèi)維權(quán)工作，并回答網(wǎng)民的在線提問(wèn)。3月12日，主管副局長(zhǎng)應(yīng)邀到吉林電視臺(tái)鄉(xiāng)村頻道直播間，就消費(fèi)維權(quán)和紅盾護(hù)農(nóng)等有關(guān)政策接受記者的專(zhuān)訪。3月8日10日省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)人員分別到《新文化報(bào)》、《城市晚報(bào)》、《東亞經(jīng)貿(mào)新聞》報(bào)社接聽(tīng)讀者熱線電話，受理消費(fèi)者投訴咨詢(xún)。3月13日，舉行了“吉林省201*年紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)暨《201*年吉林省消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書(shū)》簽名贈(zèng)書(shū)儀式”。50名媒體記者、20家直屬聯(lián)絡(luò)站站長(zhǎng)、10名省工商局、省消協(xié)講師團(tuán)成員代表，以及省消協(xié)理事單位代表、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和工商干部約120人參加。通報(bào)會(huì)上，省工商局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)臧忠生發(fā)表重要講話；省消協(xié)通報(bào)了“3.15”紀(jì)念活動(dòng)安排；消保處、消審局通報(bào)了201*年的主要工作成績(jī)和201*年工作安排；食品處發(fā)布了201*年12月份食品檢測(cè)結(jié)果。臧忠生局長(zhǎng)為吉林省消費(fèi)教育講師團(tuán)六名代表頒發(fā)高級(jí)講師聘書(shū)，并為部分與會(huì)人員簽名贈(zèng)書(shū)。

通化市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)在通化電視臺(tái)參加《心橋》現(xiàn)場(chǎng)直播節(jié)目，在通化廣播電臺(tái)《百姓說(shuō)事》欄目現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)消費(fèi)者熱線，受理消費(fèi)者投訴；吉林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織城區(qū)6位消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)做客《江城晚報(bào)》社接聽(tīng)消費(fèi)者熱線，就廣大消費(fèi)者提出的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答和協(xié)調(diào)處理。白城市局在繁華的海明路步行街設(shè)立了“紅盾畫(huà)廊”，以漫畫(huà)形式宣傳紀(jì)念“3.15”。遼源市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)春節(jié)剛過(guò)就邀請(qǐng)市新聞辦、廣電局、《遼源日?qǐng)?bào)》等領(lǐng)導(dǎo)及《吉林日?qǐng)?bào)》駐遼源記者站、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)媒體記者召開(kāi)專(zhuān)題宣傳策劃會(huì)，并與遼源電視臺(tái)開(kāi)辦一檔以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的固定“3.15”節(jié)目。白山市廣播電臺(tái)對(duì)白山市工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的“3.15”活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播。

七、各界參與，宣傳咨詢(xún)服務(wù)將“3.15”活動(dòng)推向高潮。

為動(dòng)員全社會(huì)力量積極參與到消費(fèi)維權(quán)工作之中，進(jìn)一步推動(dòng)吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，全省各地工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)在“3.15”當(dāng)天舉辦了聲勢(shì)浩大的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。吉林省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省衛(wèi)生廳等正式回函，積極參加“3.15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳服務(wù)活動(dòng)。省農(nóng)委制定方案，組織所屬7家檢測(cè)機(jī)構(gòu)參加現(xiàn)場(chǎng)宣傳服務(wù)活動(dòng)。全省設(shè)立中心活動(dòng)會(huì)場(chǎng)71個(gè)，宣傳咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)201*多個(gè)�；顒�(dòng)范圍覆蓋全省城鄉(xiāng)，方便了廣大消費(fèi)者就近咨詢(xún)、投訴，營(yíng)造出消費(fèi)和諧的良好氛圍。一是設(shè)立中心會(huì)場(chǎng)。省、市（州、長(zhǎng)白山）、縣（市、區(qū)）工商機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)在當(dāng)?shù)厝藛T比較集中的商業(yè)區(qū)設(shè)立中心會(huì)場(chǎng)，開(kāi)展宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。其中，由省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合省委宣傳部、省高法、省高檢等17個(gè)部門(mén)在長(zhǎng)春市工人文化宮舉行了“吉林省201*年‘3.15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)”。省人大副主任劉潤(rùn)璞、省政府副省長(zhǎng)陳偉根、省政協(xié)副主席常顯玉、省工商局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)臧忠生等領(lǐng)導(dǎo)參加大會(huì)，副省長(zhǎng)陳偉根代表省政府對(duì)201*年全省消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署。紀(jì)念大會(huì)上，表彰了201*年度十家“誠(chéng)信維權(quán)先進(jìn)單位”，獲獎(jiǎng)單位代表做出公開(kāi)承諾。17家主辦單位、10家公用服務(wù)企業(yè)、10家檢測(cè)單位、10家行業(yè)協(xié)會(huì)、20家誠(chéng)信維權(quán)示范單位開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)宣傳服務(wù)活動(dòng)。省工商局配備12315快速反應(yīng)車(chē)，對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)問(wèn)題快速處理，現(xiàn)場(chǎng)解決。二是設(shè)立了201*多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)宣傳咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”的作用，以各工商所、消協(xié)分會(huì)為單位，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)成立的“一會(huì)兩站”為主要力量，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況設(shè)立宣傳咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大了宣傳活動(dòng)的覆蓋面，使“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日家喻戶(hù)曉。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在“3.15”年主題大型集中宣傳服務(wù)活動(dòng)中，雖然全省下了201*年以來(lái)的最大的一場(chǎng)降雪，但全省工商、消協(xié)系統(tǒng)克服困難，共出動(dòng)人員9870人次，出動(dòng)宣傳車(chē)輛1200臺(tái)次，展出宣傳板630塊，懸掛宣傳條幅3426條，發(fā)放宣傳冊(cè)（單）36余萬(wàn)份，展示名優(yōu)產(chǎn)品近201*種，曝光展出假冒偽劣商品近千種，現(xiàn)場(chǎng)接待消費(fèi)者咨詢(xún)48605人次，受理消費(fèi)者投訴、

申訴3687件。

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