縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作記實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料]

縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作記實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料]

縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作記實(shí)心系百姓維權(quán)至上

**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立于1987年，歷任會(huì)長(zhǎng)均由縣局一把手兼任，成立以來(lái)，縣局高度重視消協(xié)工作，按照“三個(gè)代表”總體要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)法規(guī)，熱心為消費(fèi)者排憂解難，累計(jì)受理投訴案件3000余件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1000多萬(wàn)元。維權(quán)工作取得了豐碩成果，多次得到省市消協(xié)的表彰，在社會(huì)上樹立了全新的維權(quán)形象。

一、整章建制構(gòu)筑健全的消協(xié)工作體系

作為工商行政管理工作的兩翼，消協(xié)工作無(wú)疑是一個(gè)重要的組成部分和窗口單位，它直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益，消協(xié)成立以來(lái)，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子就對(duì)消協(xié)的工作給予了高度重視和大力支持，配備了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的得力工作人員并率先配備了電腦和車輛等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。并從整章建制入手，制定了完善的受理解決投訴的各項(xiàng)規(guī)章制度。201*年，為更好地為群眾服務(wù)，經(jīng)縣局局黨組研究將消費(fèi)者協(xié)會(huì)和12315申訴舉報(bào)中心和署辦公。從而加大了維權(quán)的力度。二、加大宣傳力度，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。

一是新聞媒體廣泛合作，充分宣傳《消法》、《條例》及相關(guān)法律知識(shí)；二是貫徹宣傳《消法》、《條例》以培訓(xùn)為重點(diǎn)；三是利用3.15宣傳日開展宣傳活動(dòng)。通過(guò)出動(dòng)宣傳車、發(fā)放宣傳材料、接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴等活動(dòng)，使大家對(duì)自身權(quán)益和維權(quán)方式等相關(guān)事宜有了一個(gè)比較全面的理解，形成了“調(diào)解找消協(xié)，維權(quán)到工商”的初步認(rèn)識(shí)。四是在全縣開展了以“經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信，消費(fèi)者維權(quán)”為主題的集中宣傳活動(dòng)。利用早市和大集人員集中的時(shí)候，固定時(shí)間連續(xù)播放相關(guān)法律法規(guī)以及其他宣傳資料，同時(shí)在縣城集貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái)，懸掛標(biāo)語(yǔ)，在商場(chǎng)超市張貼消費(fèi)警示，廣泛強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)道德

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。意識(shí)和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)設(shè)立公平尺、公平秤，公布舉報(bào)電話。通過(guò)這些措施很快在群眾心中樹立了消協(xié)為群眾辦實(shí)事的形象三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用。

201*年8月按照省局的統(tǒng)一要求在全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)285個(gè)行政村，設(shè)立消協(xié)分會(huì)25個(gè)消費(fèi)者投訴站301個(gè)，把消費(fèi)維權(quán)的觸角延伸到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村。同時(shí)對(duì)農(nóng)村“一會(huì)兩站”隨時(shí)走訪、加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，召開“一會(huì)兩站”工作會(huì)議，建立起相對(duì)集中受理，統(tǒng)一指揮調(diào)度，分工協(xié)作辦理的運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮其維權(quán)的重要作用，積極推動(dòng)了基層維權(quán)工作。

四、強(qiáng)化服務(wù)措施，認(rèn)真搞好投訴受理工作。

為更好地為群眾服務(wù)，真正做消費(fèi)者的貼心人，**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。他們?cè)诜��?wù)上追求零距離，時(shí)間上追求最高效，在理念上追求最滿意，取得了良好效果，得到了群眾的廣泛贊譽(yù)。

為了把消協(xié)工作落到實(shí)處，為廣大消費(fèi)者排憂解難，本著“讓消費(fèi)者滿意”的原則，以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度投入到工作中去，做到有訴必接，有案必查，有查必果。201*年9月，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到兩名個(gè)體戶的投訴，該2個(gè)體戶租用縣冷凍廠冷庫(kù)存放海鮮，因老鼠作祟咬壞制冷設(shè)備，從而導(dǎo)致全部海鮮變質(zhì)，雙方就賠償問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)時(shí)正值國(guó)慶假期，縣消協(xié)工作人員接到投訴后犧牲節(jié)假日深入現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真調(diào)查處理，做出了由縣冷凍廠賠償個(gè)體戶全部損失的調(diào)節(jié)決定，為兩名個(gè)體戶挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元

201*年4月李建等7名購(gòu)買商品房的消費(fèi)者來(lái)縣消協(xié)投訴，他們于201*年8月于**一小簽定購(gòu)買商品住宅樓合同，并已交付定金及全部購(gòu)房款，可在201*年底房屋交付

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。業(yè)主時(shí)發(fā)現(xiàn)樓房高度于合同約定明顯出入，經(jīng)測(cè)定低于合同約定高度20公分，消費(fèi)者要求退還房款并賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)調(diào)查取證，李建等7業(yè)主反映情況基本屬實(shí)，做出如下調(diào)解，一、**本文來(lái)源于新世紀(jì)秘書網(wǎng)一小返還購(gòu)房業(yè)主所付全部房款，二、依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定賠償7業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失各1201*元，并月當(dāng)月底前一次付清。這一投訴案件在全縣引起了很大反響

201*年正月初五，縣消協(xié)通過(guò)烏龍溝鄉(xiāng)大莊村投訴站反映得知，由于該村變壓器故障，造成全村69臺(tái)電視機(jī)、48臺(tái)電視衛(wèi)星接受器、1臺(tái)電冰箱被損壞，已無(wú)法使用。該事件重大必須及時(shí)有效處理。工作人員馬上深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)查，電器被損原因是該村變壓器老化造成電路短路。經(jīng)與縣電力總公司和村民協(xié)商做出了調(diào)解，由電力總公司負(fù)責(zé)被損電器的維修費(fèi)用及損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)電器的賠償費(fèi)用，為村民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失13萬(wàn)元。

伴隨著日益發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，伴隨著不斷深化的消協(xié)職能，**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)時(shí)刻按照上級(jí)的部署，在硬件上加大資金投入，在軟件堅(jiān)持規(guī)范管理，使消協(xié)工作與社會(huì)發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步運(yùn)行，體現(xiàn)了新時(shí)期消協(xié)的全新風(fēng)范。他們心系百姓，維權(quán)至上，以真誠(chéng)的服務(wù)拉近了與群眾的距離，以誠(chéng)信教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，在全社會(huì)樹立了公正廉明、廉潔勤政的公仆形象。今后，他們將在上級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為全縣經(jīng)濟(jì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

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射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解消費(fèi)糾紛記實(shí)

------消費(fèi)糾紛調(diào)解的技巧

消費(fèi)糾紛調(diào)解是各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織職能工作的一個(gè)重要方面，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)。各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)都十分重視消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，如何做好消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，已成為各級(jí)政府非常關(guān)注的問(wèn)題。筆者雖然剛剛從事消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作，結(jié)合自身實(shí)踐，談?wù)勏�費(fèi)糾紛調(diào)解的一些粗淺技巧：

一、盡心盡力來(lái)維權(quán)

有人說(shuō)：消協(xié)工作非常簡(jiǎn)單，往往是領(lǐng)導(dǎo)照顧一些老同志的一個(gè)崗位，調(diào)解得成就成，調(diào)解不成就放棄，只要一方不同意調(diào)解，即可終止調(diào)解，萬(wàn)事大吉。我認(rèn)為不然，消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，涉及到民生工程、涉及到社會(huì)和諧、更涉及到政府形象。201*年7月8日，射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理一起房屋基礎(chǔ)問(wèn)題導(dǎo)致外墻裂縫的消費(fèi)糾紛,應(yīng)該說(shuō)是非常復(fù)雜,但射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)盡心盡力,本著關(guān)心消費(fèi)者的角度，歷經(jīng)長(zhǎng)達(dá)一年之久，終于調(diào)解成功。在調(diào)解過(guò)程中,難度也十分大，一是起初雙方爭(zhēng)執(zhí)騎虎難下,途中已出現(xiàn)終止調(diào)解的格局，甚至有上訪跡象,但射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)不畏艱險(xiǎn)，從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)，認(rèn)真細(xì)致地開展調(diào)研，二是依法調(diào)解，主動(dòng)與東南建筑工程安全鑒定有限公司聯(lián)系并得到了支持，東南建筑工程安全鑒定有限公司進(jìn)行多次赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，得出了導(dǎo)致外墻裂縫的主要原因，為消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解工作提供了可靠的法律依據(jù)。最終房屋銷售商一次性補(bǔ)償消費(fèi)者75000元的損失。

二、借用上級(jí)力量維權(quán)

去年3月份，射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展食鹽行業(yè)專項(xiàng)消費(fèi)

維權(quán)，針對(duì)食鹽個(gè)案投訴，從網(wǎng)上查閱了全國(guó)食鹽行業(yè)食鹽經(jīng)銷情況，其中對(duì)江蘇省食鹽銷售領(lǐng)域的價(jià)格不合理，開展了專項(xiàng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)江蘇省的海藻碘鹽價(jià)格（每400克）的零售價(jià)比周邊省市高出1.4元，射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)立即從維護(hù)全省消費(fèi)者合法權(quán)益的高度出發(fā)，于201*年6月19日，向省紀(jì)委、省物價(jià)局發(fā)去書面匯報(bào)，建議省物價(jià)局對(duì)全省的食鹽開展調(diào)研，參照周邊地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整全省海藻碘鹽等營(yíng)養(yǎng)鹽的價(jià)格。省紀(jì)委、省物價(jià)局對(duì)此事高度重視，省物價(jià)局于201*年8月15日向射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)來(lái)《關(guān)于海藻碘鹽價(jià)格有關(guān)情況的答復(fù)》，表示今年下半年將加強(qiáng)對(duì)全省食鹽市場(chǎng)的監(jiān)督審計(jì)，并對(duì)海藻碘鹽等營(yíng)養(yǎng)鹽的價(jià)格進(jìn)行重新核定。201*年9月份，江蘇省物價(jià)局正式對(duì)全省市場(chǎng)銷售的400克海藻碘鹽價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，批發(fā)價(jià)由原來(lái)每袋3.00元調(diào)整為2.05元，零售價(jià)格由原來(lái)每袋3.40元調(diào)整為2.30元，至此，全省消費(fèi)者終于吃到與周邊地區(qū)價(jià)格相當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)鹽。近三個(gè)月，由于海藻碘鹽價(jià)格的調(diào)整，使全省消費(fèi)者的權(quán)益得到1億多元保護(hù)。同時(shí)做好訴案對(duì)接，對(duì)鹽業(yè)公司行業(yè)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題，移送射陽(yáng)工商局予以立案查處，射陽(yáng)工商局已報(bào)請(qǐng)市工商局，對(duì)鹽業(yè)公司行業(yè)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題處以8萬(wàn)元罰款的行政處罰。

三、借用法規(guī)“巧”維權(quán)

201*年5月23日，射陽(yáng)縣消協(xié)接到農(nóng)民投訴，稱自家在某農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站購(gòu)買的“矮抗王豫麥62小麥種”75公斤小麥種質(zhì)量有問(wèn)題，種了6畝地，顆粒無(wú)收。消協(xié)接到投訴后，立即展開調(diào)查與調(diào)解，某農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站共購(gòu)進(jìn)同批次種子201*公斤，該站以“其他農(nóng)戶種植都沒(méi)問(wèn)題為由”拒絕接受調(diào)解。調(diào)解已成“僵局”。射陽(yáng)縣消協(xié)從維護(hù)農(nóng)民

朋友的切身利益出發(fā)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)種子法》第三十六條規(guī)定：“種子經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)建立種子經(jīng)營(yíng)檔案-----”，該站購(gòu)進(jìn)的“矮抗王豫麥62小麥種”已全部銷售，并未建立種子經(jīng)營(yíng)檔案和保留種子樣品，無(wú)法證明種子質(zhì)量狀況。射陽(yáng)縣消費(fèi)者借用法規(guī)“巧”維權(quán)，抓住某農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站的弱點(diǎn)，指出該站過(guò)失和應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。最終某農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站補(bǔ)償該戶農(nóng)民201*元損失。

四、尋找“薄弱”巧維權(quán)

201*年3月13日，農(nóng)民因承包種植1227畝水稻，需要購(gòu)稻種10150公斤，到經(jīng)銷商門市購(gòu)買，經(jīng)雙方商定，經(jīng)銷商為農(nóng)民代購(gòu)稻種10150公斤，價(jià)格為每斤4.40元，稻種沒(méi)有標(biāo)簽，并且是白皮袋包裝（因?yàn)橛袠?biāo)簽的稻種價(jià)格為每公斤7.60元），4月20日經(jīng)銷商把稻種送給農(nóng)民，并附每畝2元浸種藥劑，浸種藥劑農(nóng)民認(rèn)為價(jià)格太貴沒(méi)有購(gòu)買，農(nóng)民種植水稻也就沒(méi)有使用浸種藥劑，使可能帶有線蟲稻種發(fā)生危害，導(dǎo)致水稻小穗小粒，產(chǎn)量降低。農(nóng)民投訴到射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)上述情況，剖析雙方的薄弱點(diǎn)，找出薄弱點(diǎn)展開調(diào)解：經(jīng)銷商的薄弱點(diǎn)是銷售的稻種沒(méi)有包裝和標(biāo)簽，違反了《中華人民共和國(guó)種子法》的有關(guān)規(guī)定（已移送執(zhí)法部門查處）；農(nóng)民的薄弱點(diǎn)是稻種處理不當(dāng)，沒(méi)有使用浸種藥劑，對(duì)帶有線蟲的稻種沒(méi)有進(jìn)行殺菌，導(dǎo)致種植的水稻小穗小粒產(chǎn)量低。通過(guò)深刻的剖析，使雙方都能認(rèn)識(shí)到自身存在問(wèn)題，并能心平氣和地接受射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)

會(huì)的調(diào)解，最終達(dá)成如下協(xié)議：經(jīng)銷商一次性補(bǔ)償給農(nóng)民12萬(wàn)元。

五、調(diào)解之中依需考慮“弱者”

201*年10月20日，射陽(yáng)縣四明鎮(zhèn)40戶農(nóng)民因種植需要，從縣城某種子門市購(gòu)買小麥種11850斤，11月初農(nóng)民也做了種植前的試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)發(fā)芽率太低，找經(jīng)銷商理論，經(jīng)銷商當(dāng)即也進(jìn)行了發(fā)芽試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)發(fā)芽率也只有83%，并通知農(nóng)民退種，但是由于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)小麥種緊缺，農(nóng)民又購(gòu)不到小麥種，農(nóng)民借助于多年的種植經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為小麥種發(fā)芽率低，可以增加播種量來(lái)提高出苗率，由過(guò)去每畝播種40斤增加每畝60斤，時(shí)過(guò)三個(gè)多月，田間的小麥依舊出苗不理想，每畝只有10至12萬(wàn)株苗（正常情況每畝應(yīng)在35至40萬(wàn)株苗），農(nóng)民立即找到縣農(nóng)委，請(qǐng)農(nóng)委對(duì)田間小麥進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為：種子生活力弱和播種遲受氣溫低影響兩個(gè)方面的原因所致。201*年3月12日，農(nóng)民向該射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱小麥種質(zhì)量有問(wèn)題，要求種子銷售商給予賠償。射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到農(nóng)民投訴后，立即采取應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間內(nèi)與種子經(jīng)銷商聯(lián)系，進(jìn)行調(diào)解。種子經(jīng)銷商認(rèn)為：自己沒(méi)有責(zé)任，因?yàn)楫?dāng)種子發(fā)芽試驗(yàn)后，經(jīng)銷商主動(dòng)提出要求農(nóng)民退種，農(nóng)民沒(méi)有退種子，依舊進(jìn)行種植，責(zé)任方在農(nóng)民自身；農(nóng)民認(rèn)為：種子發(fā)芽率、種子出苗率低是事實(shí)、當(dāng)時(shí)市場(chǎng)小麥種緊缺，購(gòu)買不到小麥種也是事實(shí)，經(jīng)銷商不應(yīng)

該出售不合格種子出農(nóng)民種植。雙方各執(zhí)一詞，騎虎難下，射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真分析研究。農(nóng)民的確有過(guò)錯(cuò)，一是當(dāng)發(fā)現(xiàn)種子發(fā)芽率低，就應(yīng)該立即投訴，農(nóng)民可以根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，獲得“退一賠一”；二是農(nóng)民獲得賠償后,還可以改茬種植其它植物，減少損失；經(jīng)銷商過(guò)錯(cuò)：明知小麥種質(zhì)量有問(wèn)題，雖然要求農(nóng)民退種,但但畢竟沒(méi)有沒(méi)有收回種子。通過(guò)多次溝通調(diào)解，考慮到農(nóng)民在生活消費(fèi)中是“弱者”，射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)同時(shí)又與種子生產(chǎn)商進(jìn)行溝通，并得到種子生產(chǎn)商的支持，敦促種子經(jīng)銷商補(bǔ)償農(nóng)民45000元的經(jīng)濟(jì)損失（其中經(jīng)銷商承擔(dān)1201*元，種子生產(chǎn)商承擔(dān)33000元），得到農(nóng)民的認(rèn)可。

六、創(chuàng)新調(diào)解糾紛，擴(kuò)大賠償范圍

201*年3月11日，射陽(yáng)居民到該縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。稱因女兒出嫁，他在某煙花銷售門市購(gòu)買的鞭炮出現(xiàn)了不同程度的啞火，嚴(yán)重破壞了喜慶的婚禮氣氛。事后，該居民越想覺得氣悶，便找到鞭炮銷售商理論，想討個(gè)說(shuō)法。鞭炮銷售商稱商店已開了多年，銷售的鞭炮從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)啞火情況，不愿承擔(dān)任何責(zé)任。幾經(jīng)協(xié)商未果，該居民無(wú)奈之下，到射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助。消協(xié)同志熱情接待了該居民，并在第一時(shí)間內(nèi)通知鞭炮經(jīng)銷商前來(lái)調(diào)解。負(fù)責(zé)調(diào)解的同志認(rèn)真聽取了雙方的陳述，仔細(xì)了解購(gòu)買鞭炮經(jīng)過(guò)及燃放鞭炮的過(guò)程，并邀請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員對(duì)出現(xiàn)啞火的鞭炮進(jìn)行鑒定。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)鞭和禮炮出現(xiàn)啞火的主要

原因均是導(dǎo)火索連接不全或連接斷裂。事實(shí)面前，鞭炮經(jīng)銷商不得不承認(rèn)自己銷售的鞭炮存在質(zhì)量問(wèn)題，并主動(dòng)提出愿意接受消協(xié)的調(diào)解。經(jīng)消協(xié)同志的反復(fù)溝通，鞭炮經(jīng)銷商最終同意退還該居民購(gòu)鞭炮款320元，并賠償320元；另外考慮到民眾期望喜慶吉利的美好愿景，鞭炮經(jīng)銷商同意補(bǔ)償該居民1200元作為精神撫慰補(bǔ)償金，并免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值160元的鞭炮,供其女兒結(jié)婚滿月的當(dāng)天使用,以示賠禮道歉。至此，這起因鞭炮啞火引發(fā)的消費(fèi)糾紛得到了圓滿解決。這類以精神損害賠償為主訴求的消費(fèi)糾紛調(diào)處，在江蘇省尚屬首例，仍至全國(guó)也史無(wú)前例。

射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)

沙銀昌

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