移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)

面對(duì)漫長(zhǎng)炎熱的暑假，我沒(méi)有可以選擇出門(mén)旅游或閉門(mén)...對(duì)我來(lái)說(shuō),最值得回味的一個(gè)選擇，就是今年我申請(qǐng)參加了“動(dòng)感地帶201*年大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”。這不平凡的一個(gè)月使我受益匪淺。回顧這一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，認(rèn)識(shí)我心潮澎湃

7月15日上午，在中國(guó)移動(dòng)寧波總公司舉行了201*年暑期社會(huì)實(shí)踐的啟動(dòng)儀式，一共有154為大學(xué)生參加了這次暑期社會(huì)實(shí)踐，啟動(dòng)儀式中移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和這次實(shí)踐的負(fù)責(zé)人分別給我們介紹了移動(dòng)的企業(yè)文化及其實(shí)踐活動(dòng)的細(xì)節(jié)問(wèn)題和注意事項(xiàng)。下午，給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。雖然只有短短的一天的培訓(xùn)，也使我增長(zhǎng)了不少知識(shí)。

7月16日，分公司給我們分了組，從此我感覺(jué)不是我一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是我們整個(gè)隊(duì)夏之行。這一天我們的崗位也分配好了，我第一二周分配到萬(wàn)達(dá)營(yíng)業(yè)廳。

在萬(wàn)達(dá)營(yíng)業(yè)廳的兩周的實(shí)習(xí)是我感受最深的時(shí)候，我的工作就是引導(dǎo)顧客，怎么取號(hào)啊，有點(diǎn)類(lèi)似導(dǎo)購(gòu)工作，順便推銷(xiāo)下我們的新業(yè)務(wù)比如說(shuō)包年新業(yè)務(wù)送牛奶、無(wú)線音樂(lè)會(huì)員、手機(jī)閱讀、無(wú)線座機(jī)和移動(dòng)有線寬帶等等。人流量多的時(shí)候，我會(huì)在大廳做顧客的引導(dǎo)工作，為他們介紹下他們所需的業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)與幾個(gè)顧客的交流，我也發(fā)現(xiàn)了很大的問(wèn)題對(duì)一些基本業(yè)務(wù)和套餐不熟悉，所以跟他們交流的時(shí)候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到營(yíng)業(yè)員旁邊學(xué)習(xí)下他們是怎么與顧客交流的，當(dāng)然最重要的還是要靠自己空的時(shí)候好好補(bǔ)一下這些業(yè)務(wù)知識(shí)。

在萬(wàn)達(dá)營(yíng)業(yè)廳的兩周里面，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)的東西太多了，移動(dòng)公司的所有工作人員在服務(wù)行為規(guī)范、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對(duì)我們影響深刻。具體的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細(xì)致到行走、坐姿、眼神、語(yǔ)速、用詞等等--從好奇到認(rèn)知。

經(jīng)過(guò)兩周之后，為了讓我們能在一個(gè)月內(nèi)體驗(yàn)到移動(dòng)不同崗位的工作，我們進(jìn)行了崗位互換，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打電話對(duì)客戶進(jìn)行移動(dòng)新業(yè)務(wù)的推薦。在外呼的過(guò)程中也遇到了許多問(wèn)題，一些業(yè)務(wù)上的問(wèn)題可以問(wèn)師父，但有些問(wèn)題還需靠自己解決。在我們打電話給用戶介紹活動(dòng)的過(guò)程中，我遇到了形形色色的人，有些用戶沒(méi)等你把話說(shuō)完就掛電話，也有用戶會(huì)故意刁難或糾纏你，你得懂得隨機(jī)應(yīng)變，當(dāng)然大多數(shù)用戶都很禮貌很尊重你的，即便他們不想?yún)⒓舆@個(gè)活動(dòng)，他們也會(huì)很委婉的拒絕你。

一周的外呼作期間，與客戶交流我們慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的將成功的比例一步步的抬高。我們學(xué)習(xí)到了如何與人交流，如何在短時(shí)間內(nèi)引起對(duì)方對(duì)活動(dòng)的熱情與好奇，如何與人溝通達(dá)成雙方的共同目的，受益頗多。時(shí)間如白駒過(guò)隙，一個(gè)月的移動(dòng)實(shí)習(xí)也畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身，我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

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為了加深自己大學(xué)期間所學(xué)的知識(shí)，也為了提高自己的設(shè)計(jì)和動(dòng)手能力，在學(xué)校和指導(dǎo)教師的安排下，我到北京眾信科技發(fā)展有限公司進(jìn)行了實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)先是理論培訓(xùn)，我主要學(xué)習(xí)了GSM移動(dòng)通信系統(tǒng)的組成和工作原理，并對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議模型有了深刻的了解。GSM移動(dòng)通信系統(tǒng)也叫第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)，主要由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站系統(tǒng)（BSS）、網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng)（NSS）和操作維護(hù)系統(tǒng)（OMS）這四部分組成。移動(dòng)臺(tái)的主要功能是移動(dòng)設(shè)備和用戶的識(shí)別；基站系統(tǒng)的功能是無(wú)線資源的管理和控制，與網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng)共同完成呼叫處理；網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng)的功能是處理GSM網(wǎng)絡(luò)內(nèi)及其它網(wǎng)絡(luò)間的通信；操作維護(hù)系統(tǒng)的功能是網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期性規(guī)劃和日常操作。GSM采用時(shí)分多址（TDMA）技術(shù)，語(yǔ)音和數(shù)據(jù)在時(shí)隙中傳輸，信息在手機(jī)中的傳輸處理流程為：采樣信源編碼信道編碼功控?cái)U(kuò)頻調(diào)制放大發(fā)射。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議模型有OSI和TCP/IP兩種，現(xiàn)在主要采用的是TCP/IP協(xié)議，TCP/IP分為網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層，不同網(wǎng)絡(luò)之間的通信，每一層都建立在它的下層之上，向它的上一層提供一定的服務(wù)，而把如何實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)的細(xì)節(jié)對(duì)上一層加以屏蔽。一臺(tái)設(shè)備上的第n層與另一臺(tái)設(shè)備上的第n層進(jìn)行通信的規(guī)則就是第n層協(xié)議。在網(wǎng)絡(luò)的各層中存在著許多協(xié)議，接收方和發(fā)送方同層的協(xié)議必須一致，否則一方將無(wú)法識(shí)別另一方發(fā)出的信息。TCP/IP就是能使網(wǎng)絡(luò)上各種設(shè)備能夠相互交換信息的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。本次實(shí)習(xí)實(shí)踐部分，主要針對(duì)諾基亞移動(dòng)設(shè)備的了解和連接。接觸到的設(shè)備是NokiaFlexiGSMBTS，BTS是基站收發(fā)信臺(tái)的英文縮寫(xiě)，是BSS的組成部分，它的功能有：無(wú)線介質(zhì)與有線介質(zhì)的轉(zhuǎn)換，無(wú)線相關(guān)功能的實(shí)施。一個(gè)功能完全的NokiaFlexiGSMBTS可僅由以下兩個(gè)邏輯模塊組成：NokiaFlexiGSM扇區(qū)模塊和NokiaFlexiGSM系統(tǒng)模塊（ESMA）。扇區(qū)模塊是邏輯單元，由雙重TRX模塊（EXxA）和雙重雙工模塊組成（ERxA）。ESMA主要功能是：ABIS終結(jié)，操作管理，傳輸接口，系統(tǒng)時(shí)間，系統(tǒng)接口，擴(kuò)展接口，測(cè)試支持，供電，基站支持柜告警搜集，Q1接口。EXxA模塊包含通用基帶部分和兩個(gè)獨(dú)立的RF部分以擁有兩個(gè)收發(fā)器。雙工單濾波單元ERxA的功能是：用來(lái)分離TX和RX的雙工濾波器。為每路RX信號(hào)提供一個(gè)可變?cè)鲆娴驮肼暦糯笃�。在此基礎(chǔ)上，我還對(duì)各種設(shè)備的內(nèi)部元件和電路板進(jìn)行了簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)研究。雖然三周的實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但通過(guò)實(shí)習(xí)，我的邏輯思維和設(shè)計(jì)能力有了很大的提升，對(duì)我畢業(yè)設(shè)計(jì)的規(guī)劃和以后工作都有很大的幫助，對(duì)我也是一次很好的鍛煉。指導(dǎo)教師意見(jiàn)成績(jī)?cè)u(píng)定：指導(dǎo)教師簽字：年月日實(shí)習(xí)單位意見(jiàn)負(fù)責(zé)人簽字：（單位蓋章）年月日備注

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