修改后物業(yè)工作匯報

物業(yè)工作現(xiàn)行情況及困難匯報

一、物業(yè)管理中心現(xiàn)在的工作情況

物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)在是我場唯一的面向場區(qū)的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)范圍是我場的內(nèi)圍（和泰家園小區(qū)）37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管有物業(yè)服務(wù)的樓房區(qū)，共計(jì)66棟樓。具體日常工作包括：

1、房屋建筑樓道部分的衛(wèi)生清潔工作。

物業(yè)管理服務(wù)中心依據(jù)良好的地域優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，對和泰家園小區(qū)37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管有物業(yè)服務(wù)樓房區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)。特成立了專業(yè)保潔服務(wù)隊(duì)伍，招聘了20名保潔員對居民樓進(jìn)行了環(huán)境保潔清掃,取得了業(yè)主的認(rèn)可和好評。

2、各類小廣告的清理工作。

針對小區(qū)到處亂貼小廣告現(xiàn)象，物業(yè)管理服務(wù)中心轄區(qū)各類廣告進(jìn)行了徹底清除，嚴(yán)格禁止粘貼各種裝潢類、家政服務(wù)類、上門維修服務(wù)類、醫(yī)療廣告類、小家電推銷類等，清除近萬張上述小廣告。

3、協(xié)助業(yè)主處理樓房如防盜門維修、車庫門維修、朔窗玻璃維修、陽臺漏水維修、緩臺防水疏通等工作。

在和泰家園小區(qū)二期工程的開發(fā)商維修期內(nèi)的樓房，物業(yè)管理中心在協(xié)助業(yè)主處理樓房在保修期內(nèi)與開發(fā)商以和城建局之間產(chǎn)生的關(guān)于防盜門維修40余件、車庫門維修余件、朔窗玻璃維修500余件、陽臺漏水維修90余件、下水疏通20余件、緩臺防水疏通70余件。

4、在每棟樓的單元樓樓道內(nèi)安裝便民聯(lián)系欄工作。針對突出便民管理及時聯(lián)系的特色服務(wù)我們物業(yè)管理中心在每棟樓的單元樓內(nèi)安裝了便民聯(lián)系欄，所負(fù)責(zé)轄區(qū)66棟樓，共安裝便民聯(lián)系欄300余塊，取得業(yè)主的充分認(rèn)可。

5、設(shè)立專人接待業(yè)主的來電咨詢和上門來訪工作。為了更加方便的服務(wù)業(yè)主特成立了物業(yè)辦公室，并且安裝了電話設(shè)立專人接待業(yè)主業(yè)主來電咨詢和上門來訪，專門負(fù)責(zé)業(yè)主與開發(fā)商之間關(guān)于房屋問題的溝通和協(xié)調(diào)工作，五月份開始至今接待并處理來電來訪問題760件。

6、物業(yè)檔案資料收集和管理工作。

物業(yè)管理服務(wù)中心在201*年正式成立以來，工作地點(diǎn)暫時定在和泰家園小區(qū)37號樓二單元，剛剛成立的部門各項(xiàng)內(nèi)業(yè)管理都在不斷的借鑒和自我創(chuàng)新，分別建立了組織機(jī)構(gòu)及職能、來電來訪登記、回訪記錄、保潔檢查記錄、公共設(shè)施檢查記錄、和泰家園驗(yàn)收記錄、檢查記錄、物業(yè)法規(guī)與文件等15項(xiàng)物業(yè)內(nèi)業(yè)檔案。

二、物業(yè)管理中心目前存在的工作困難

在我們物業(yè)管理服務(wù)中心開展實(shí)際工作中，卻經(jīng)常因?yàn)楦鞑块T之間的責(zé)任不明確，以及我們物業(yè)資質(zhì)的未取得時常出現(xiàn)下面這樣的問題：

第一，我們物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)有辦公室和專線電話，來接待處理業(yè)主的來電來訪，并及時登記和回訪。在來訪和回訪過程中我們卻發(fā)現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)所負(fù)責(zé)的管理范圍、職責(zé)權(quán)限并不清楚，甚至當(dāng)出現(xiàn)問題時便有“有問題，第一時間找物業(yè)！”觀念。發(fā)生這樣的情況，一方面是由于自身組織機(jī)構(gòu)的不健全，工作人員少，沒有專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，另一方面時由于城建局（或開發(fā)商）的責(zé)任歸咎問題，在為業(yè)主與城建局（或開發(fā)商）進(jìn)行溝通時，很多時候這些部門會以各種原因推遲或拖延為業(yè)主解決問題的時間，并且有些樓房問題并非物業(yè)中心管理范圍之內(nèi)，但是當(dāng)城建局（或開發(fā)商）不想處理問題時就推卸責(zé)任，將問題拋到物業(yè)來，事實(shí)上這樣類似的問題屢見不鮮。

第二，有關(guān)用電使用問題的處理方面的工作困難，有的個別業(yè)主因?yàn)殡姳砜�拿錯而購買了電字不能正常輸入使用的情況發(fā)生時或者由于樓房建造時室內(nèi)安裝墻壁電線存在不通的問題時，業(yè)主反映問題后，當(dāng)發(fā)生需要我們幫助業(yè)主聯(lián)系城建局、供電局或者相關(guān)部門時往往發(fā)生推卸責(zé)任的情況，導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)管理中心服務(wù)不滿意的情緒增加。

第三，物業(yè)管理體制尚未完全理順，物業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有較強(qiáng)的區(qū)域特點(diǎn)，有時各種矛盾會交織在一起。因此，光靠行物業(yè)管部門難以協(xié)調(diào)各方。農(nóng)場、業(yè)主在這方面的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮。物業(yè)管理中心的的協(xié)調(diào)工作能力和水平也有待在實(shí)踐中進(jìn)一步提高。

三、針對上述為題的處理意見和解決辦法

（一）、成立專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，方便業(yè)主（沒有在開發(fā)商保修期內(nèi)的廣大業(yè)主）

物業(yè)管理中心是新興部門，通過借鑒經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合我們農(nóng)場的實(shí)際情況，成立專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍為沒有在開發(fā)商保修期內(nèi)的廣大業(yè)主服務(wù)已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢，在我們物業(yè)管理中心服務(wù)的我場的內(nèi)圍（和泰家園小區(qū)）37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管新興家園小區(qū)7棟樓房區(qū)當(dāng)中，除了二期工程和泰家園9號樓37號樓是在開發(fā)商的保修期內(nèi)，其余樓區(qū)都沒有開發(fā)商保修。為此，當(dāng)業(yè)主反應(yīng)樓房的相關(guān)問題時，由于我們物業(yè)中心沒有專業(yè)的維修服務(wù)隊(duì)伍，所以服務(wù)工作開展起來服務(wù)范圍十分有限，并且還會給廣大業(yè)主造成管理服務(wù)上的誤解。

（二）、物業(yè)管理中心與居民委共同協(xié)作處理好驗(yàn)收在開發(fā)商樓房建設(shè)完竣工后，業(yè)主入戶進(jìn)住要進(jìn)行裝修，為此物業(yè)管理中心將協(xié)同居民委對業(yè)主的裝修進(jìn)行驗(yàn)收，物業(yè)管理中心必須嚴(yán)格把關(guān)。物業(yè)管理中心在居民委配合驗(yàn)收時要仔細(xì)檢查裝修情況，包括小區(qū)業(yè)主裝修時的房屋主體、裝修驗(yàn)收單規(guī)定范圍內(nèi)的一切細(xì)節(jié)等都拍攝照片，作為實(shí)物保留存檔，為日后業(yè)主在關(guān)于裝修保證金的處理情況做到有據(jù)可尋。

（三）、制定物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)

在提高員工專業(yè)技能方面應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面工1、做好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能，提高管理的服務(wù)水平；

2、制定計(jì)劃，分期分批對各類人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗；

3、多渠道吸納有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，與本地實(shí)際相結(jié)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。

在提高員工道德素質(zhì)方面，要著力從培養(yǎng)其服務(wù)意識入手，說話、辦事時刻從服務(wù)者的角度出發(fā)。因?yàn)樵谖飿I(yè)管理中心服務(wù)的轄區(qū)里，住戶人數(shù)多，人員素質(zhì)參差不齊，作為物業(yè)管理人員不能對業(yè)主要求太高，應(yīng)該多從自身找差距，擺正自己的位，工作中多一份耐心，用自己良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平贏得業(yè)主的理解和支持。

（四）、加大宣傳力度，創(chuàng)造物業(yè)管理和諧的供給需求環(huán)境

深入細(xì)致宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》，讓廣大業(yè)主不但了解物業(yè)管理對環(huán)境的重要性，也能在適當(dāng)時候運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的利益，充分行使自己作為物業(yè)主人的權(quán)利。同時通過宣傳，也要使物業(yè)管理中心進(jìn)一步明確自己的工作性質(zhì)，更好地在法律和合同范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理中心提供服務(wù)與業(yè)主的信息反饋成為的互補(bǔ)狀態(tài)，促進(jìn)我們前進(jìn)農(nóng)場住宅小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)化，推動整個物業(yè)管理中心行業(yè)健康、有序發(fā)展，同時推進(jìn)了我們前進(jìn)農(nóng)場的管理工作走向新階段。

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201*年12月物業(yè)管理工作報告

萊安逸境物業(yè)管理處物業(yè)管理工作報告

地區(qū)：中國西安項(xiàng)目：

萊安逸境

日期：貳零壹零年拾貳月

駐場總物業(yè)經(jīng)理：

2

萊安逸境物業(yè)管理處

目錄

管理處總體經(jīng)營管理情況………………………………………………………………………4分項(xiàng)工作報告

1．發(fā)文…………………………………………………………………………………………52．內(nèi)部溝通會議紀(jì)要…………………………………………………………………………53．培訓(xùn)…………………………………………………………………………………………54.事故報告……………………………………………………………………………………65.管理處人事狀況……………………………………………………………………………6

5.1人員編制……………………………………………………………………………………………65.2現(xiàn)有人員名冊………………………………………………………………………………………75.3各崗位工作時間……………………………………………………………………………………8

6.費(fèi)用支出……………………………………………………………………………………87.管理處低值易耗品庫存表…………………………………………………………………88.能耗分析…………………………………………………………………………………89.物業(yè)各部門工作匯總………………………………………………………………………10

9.1客服部工作情況匯總……………………………………………………………………………109.2保潔部工作情況匯總……………………………………………………………………………119.3秩序維護(hù)部工作情況匯總………………………………………………………………………11

10.工程維修…………………………………………………………………………………1211.現(xiàn)場物業(yè)管理……………………………………………………………………………1212．員工激勵…………………………………………………………………………………1313.下月工作計(jì)劃……………………………………………………………………………1314.附錄………………………………………………………………………………………14

萊安逸境物業(yè)管理處

管理處總體管理情況

本月是201*年度的最后一個月，自我管理處入場以來，轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束的第二個年頭，我們歷時1年零5個月的時間，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我們前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和合作部門的熱情相助，得到了大部分客戶與同事的支持與認(rèn)可。一年多來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，力求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，配合萊安逸境的高端品質(zhì)定位，為這里的客戶提供安全、舒適、私密的一站式管家服務(wù)。這個月，我們通過自檢、互檢的方式對201*年度進(jìn)行了一次深刻而有意義的工作總結(jié)。

12月氣溫驟降，商業(yè)二期正式銷售，售樓處現(xiàn)場施工變更，使得我們開展了一系列的配合工作，這個月，是承上啟下繼往開來的一個月，我們希望能夠通過這個月的努力，明確下個月，乃至下一年度的要求與目標(biāo)，以更多的時間，更大的熱情投入工作。希望我們在工作模式與高端服務(wù)品質(zhì)方面做出細(xì)化與提升，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，用良好的溝通、先進(jìn)的理念、優(yōu)良的服務(wù)、永恒的微笑感染每一位業(yè)主朋友，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)尊貴，使客戶能享受到真正的尊貴感受。

萊安逸境物業(yè)管理處

分項(xiàng)工作報告1、發(fā)文

向甲方發(fā)文1份

日期201*.12.10編號LA/PM/F/201*050主送張納事項(xiàng)關(guān)于萊安逸境1號樓樣板間軟裝交接事宜向外判商發(fā)文1份

日期201*.12.02編號LA/PM/F/201*051主送保潔公司閆總事項(xiàng)關(guān)于保潔員體檢的相關(guān)事宜

2、內(nèi)部溝通會議紀(jì)要11份

日期201*.12.02201*.12.02201*.12.03201*.12.07201*.12.07201*.12.09201*.12.16201*.12.18201*.12.19201*.12.23201*.12.23編號LA/PM/M/201*065LA/PM/M/201*066LA/PM/M/201*067LA/PM/M/201*068LA/PM/M/201*069LA/PM/M/201*070LA/PM/M/201*071LA/PM/M/201*072LA/PM/M/201*073LA/PM/M/201*074LA/PM/M/201*075參加人保潔部秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部客服部秩序維護(hù)部保潔部保潔部保潔部保潔部秩序維護(hù)部保潔部事項(xiàng)近期工作總結(jié)及工作安排部門骨干會議近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排部門骨干會議近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排部門骨干會議近期工作總結(jié)及工作安排3、

員工培訓(xùn)15次

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理論培訓(xùn)

日期編號參加人培訓(xùn)內(nèi)容201*.12.17LA/PM/T/201*031客服部管理處制度201*.12.24LA/PM/T/201*032客服部紅酒品鑒

實(shí)操培訓(xùn)保潔部3次秩序維護(hù)部8次

4、事故報告3份

時間事項(xiàng)事件描述跟進(jìn)結(jié)果201*.12.08財(cái)物12月8日下午約15：10，秩序維疑似為工程施工人員強(qiáng)行推開配電井門受損護(hù)員巡崗至3#架空層發(fā)現(xiàn)壁畫折導(dǎo)致壁畫破裂，已溝通工程部避免此類事斷，壁畫后配電井門向外敞開，件的再次發(fā)生，建議盡快更換壁畫。無人目睹事發(fā)經(jīng)過。201*.12.15財(cái)物12月15日17:10秩序維護(hù)員巡對現(xiàn)場及時進(jìn)行清潔處理，建議甲方溝通受損崗至3#1號戶型，其時發(fā)現(xiàn)樣板施工方，進(jìn)行此類施工時可采取一定措間客廳地毯被水侵泡，經(jīng)調(diào)查發(fā)施，以減少不必要的損失。跑水現(xiàn)樓宇施工澆水，污水流至樣板水浸間陽臺，積水較多時流入樣板間。201*.12.18財(cái)物12月18日16:40，客服員巡樓過鑒于此處為施工現(xiàn)場，且已多次發(fā)生高空受損程中發(fā)現(xiàn)商業(yè)售樓部門廳挑檐兩墜物毀壞物品的先例，故懷疑為墜物所塊玻璃破裂，無人目擊事件過程。致，已溝通工程部盡快更換。

5、管理處人事狀況:

5.1人員編制：

1）戴德梁行萊安逸鏡銷售中心物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)總編制：51人。

駐場總物業(yè)經(jīng)理：1人客服部：13人保潔員：15人秩序維護(hù)員：22人

萊安逸境物業(yè)管理處

2）現(xiàn)有在崗人員：35人；

A、客服部在崗10人，其他工作崗位根據(jù)工作情況進(jìn)行上崗；

B、保潔部在崗10人，領(lǐng)班1人、保潔9人，其他工作崗位根據(jù)工作情況進(jìn)行上崗；C、秩序維護(hù)部在崗15人，經(jīng)理1人、領(lǐng)班3人、夜值2人、員工9人，其他工作崗

位根據(jù)工作情況進(jìn)行上崗。

5.2管理處現(xiàn)有員工名冊：

萊安逸境物業(yè)服務(wù)人員花名冊姓名申昕沈思璐吝綿韓婧楊曉東白娜張貞趙陽章辛張莎谷光濤王強(qiáng)李良生羅燕兵呂建飛涂吉祥黃卓孟雄飛趙樸王美超王關(guān)保賈亞飛張斌客服部部門職位客服員客服員迎賓員客服員樣板間講解員客服員客服員樣板間講解員客服員客服員秩序維護(hù)部經(jīng)理秩序維護(hù)員夜值秩序維護(hù)部領(lǐng)班秩序維護(hù)部領(lǐng)班秩序維護(hù)員秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部領(lǐng)班秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員夜值秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員備注12.06新入職12.20新入職萊安逸境物業(yè)管理處

孔中原秩序維護(hù)員康強(qiáng)秩序維護(hù)員賀新寧保潔部領(lǐng)班王玲保潔員賴邦勤保潔員杜妮保潔員蘇武潤孟選利保潔部保潔員保潔員白俊秀保潔員田亞妮保潔員鄒彩蓮保潔員艾國霞保潔員

5.3各崗位工作時間：

戴德梁行萊安逸境物業(yè)管理處員工上班時間安排

部門班次上崗時間備注客服部早班9：0018：00晚班9:3018：30早班6:30-11:00/13:00-16:30保潔部中班8:00-11:00/13:00-18:00晚班8:00-13:00/16:00-19:00早班8：0012：00/16:0019：00秩序維護(hù)部中班12：0016：00/19：0022：00晚班22：008：00通班9:00---18:00

6費(fèi)用支出（詳見附件內(nèi)容）

7管理處低值易耗品庫存、消耗及部分物耗分析（詳見附件內(nèi)容）8能耗分析

A．用電量：10年10月、11月與本月同期用電量比照表：

萊安逸境物業(yè)管理處

用電部位用電量（度）（10.10.07-10.11.07）用電量（度）（10.11.07-10.12.07）用電量（度）（10.12.07-11.1.04）記錄周期售樓處空調(diào)售樓處照明商業(yè)售樓處、3#樣板間30天7680618013440201*02930030天1924012660216061007201*736027天1201*166201*5009280424005B#樓廣告牌1#樣板間總用電量201*01500010000500005B#廣告牌售樓處空調(diào)售樓處照明商業(yè)售樓處、3#樣板間1#樣板間10月11月12月

為開源節(jié)流，降低能耗，我司對各項(xiàng)用電進(jìn)行了合理控制和監(jiān)管：

1）自今年11月起，售樓處燈源照明與商業(yè)售樓處合并供電，故用電量大幅度增加；2）10月空調(diào)開啟時間相對略短，11月起空調(diào)正式轉(zhuǎn)入制暖狀態(tài)，并增加了空調(diào)電加熱裝，該裝每月耗電約10000度，故11、12兩月空調(diào)用電量大幅度增加；

3）商業(yè)售樓處、3#樣板間用電量已歸入售樓處燈源用電表，故自12月起無用電量抄錄；4）外墻亮化泛光照明調(diào)試11月初始調(diào)試完成才開始正常啟用，故11、12月用電量較大，且在正常浮動范圍內(nèi)；

綜上分析，本年度同期用電量的增加屬正常范圍。

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B.用水量：10年10月、11月與本月同期用水量比照表：使用時間用水量（噸）（10.10.0710.11.07）用水量（噸）（10.11.0710.12.07）用水量（噸）（10.12.0711.01.05）銷售中心3#樓塔吊邊商業(yè)售樓處總用水量400350300250201*5010050037901239115829121991394512196銷售中心3#樓塔吊邊商業(yè)售樓處10.10月10.11月10.12月

從圖表可以清晰地看出本月用水情況：

1）由于天氣較冷，不適宜開啟噴泉，故售樓處用水量本月與上月基本持平；

2）3#樓塔吊邊連接外圍綠植取水點(diǎn)，現(xiàn)僅開放一個取水口，故用水量有所上升，但仍處于正常浮動范圍內(nèi)；

3）商業(yè)售樓部本月與前兩月用水量持平。

9物業(yè)人員工作匯總

9.1客服部整體情況匯總

1）配合甲方完成12月月度抽獎暨咖啡品鑒會、圣誕家私拍賣暨花茶品鑒會及各項(xiàng)暖場活

動相關(guān)事宜；

2）嘗試提供冬季茶點(diǎn)單、為客戶提供小毛毯、熱毛巾等；

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3）部門開會1次，對日常工作進(jìn)行安排，細(xì)化服務(wù)品質(zhì)；4）培訓(xùn)2次，提高員工的整體專業(yè)水平；

5）每周二在QQ群與業(yè)主溝通，進(jìn)行物業(yè)疑問解答，力求與業(yè)主建立互通信任的平臺；6）配合各部門進(jìn)行年終文件的封存及總結(jié)；

7）配合售樓處后廳的拆遷采取一系列的現(xiàn)場服務(wù)變更措施；8）日常細(xì)項(xiàng)工作不做列舉。

9.2保潔部整體情況匯總：

1）萊安逸境銷售中心保潔部分采用外包形式，保潔外判服務(wù)商派駐之保潔人員現(xiàn)階段工

作狀況有所好轉(zhuǎn)，從儀容儀表和工作流程及工作細(xì)項(xiàng)上有了明顯的提高，工作安排與培訓(xùn)力度均已進(jìn)行調(diào)整且初見成效；

2）內(nèi)部會議6次（12月2日、12月9日、12月16日、12月18日、12月19日、12

月23日），就工作計(jì)劃完成進(jìn)度、規(guī)章制度遵守等情況進(jìn)行溝通；3）完成沙盤、戶型展示柜、衛(wèi)生間、辦公室等區(qū)域細(xì)項(xiàng)保潔操作；

4）除日常保潔外12月保潔計(jì)劃工作48項(xiàng)，完成48項(xiàng)，完成率為100%；

5）配合完成專項(xiàng)保潔：住宅銷售中心挑檐清洗1次（12月18日）、商業(yè)銷售中心挑檐

清洗1次（12月18日）、商業(yè)塑膠地面清洗1次（12月18日）、1#大堂石材翻新1次（12月18日）；6）日常細(xì)項(xiàng)工作不做列舉。

9.3秩序維護(hù)部整體情況匯總：

1）本月主要以商業(yè)銷售中心及1號樓樣板間開放工作為重點(diǎn)；

2）加強(qiáng)非工作時間樣板間展示區(qū)域施工監(jiān)管工作，5號樣板間部分維修工作現(xiàn)場跟近；

萊安逸境物業(yè)管理處

3）徹底落實(shí)進(jìn)入展示區(qū)域所屬人員安全管理工作，由于目前正處于外立面施工階段，為

保證人員通行安全，要求必須佩帶安全帽及提醒服務(wù)；4）本月組織員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)一次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)；

5）停車場本月共計(jì)接待1280輛，其中重復(fù)進(jìn)入車輛為51次。接派工單本月共計(jì)28次，；6）本月部門共計(jì)培訓(xùn)5次，其中專項(xiàng)培訓(xùn)共計(jì)4次；

7)圓滿完成了12月份月度抽獎及24日樣板間物品拍賣活動�；顒赢�(dāng)天的現(xiàn)場秩序維護(hù)

工作。協(xié)助拍賣物品的搬運(yùn)工作；

8)因現(xiàn)場處于施工階段，加強(qiáng)展示區(qū)域、樣板間施工安全監(jiān)管，流動人員安全進(jìn)行專人

負(fù)責(zé)；

9)對3號、5號樓樣板間進(jìn)行了查封，目前進(jìn)行日常日檢工作有專人負(fù)責(zé)。商業(yè)展示區(qū)

域的物品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了查驗(yàn)，做了相關(guān)登記；

10)目前由于商業(yè)銷售中心對外開放，外立面處于施工階段，目前根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況客戶

必須是車輛接送；

11)商業(yè)展示區(qū)域、銷售中心門頭出現(xiàn)不亮現(xiàn)象，與工程部門多次聯(lián)系，目前仍然存在故

障現(xiàn)象；

12）日常細(xì)項(xiàng)工作不做列舉。

10工程維修

1）12月工程口頭告知工程待修事件19項(xiàng)，派工單3單，完工回復(fù)率達(dá)91%，感謝甲方工程部的配合；

2）日常工作不做列舉。

11現(xiàn)場物業(yè)管理

萊安逸境物業(yè)管理處

1）本月25日對銷售中心應(yīng)急燈進(jìn)行逐一檢查，確保特殊時期的正常使用，由于后廳拆除，

故應(yīng)急燈數(shù)量減少。

2）本月25日對銷售中心、商業(yè)銷售中心、5A#樣板間、3#黃志達(dá)、1#樣板間消防器材

進(jìn)行逐一檢查，對滅火器保質(zhì)期、數(shù)量、箱體進(jìn)行檢查，確保其使用正常。

3）本月針對電梯維護(hù)方面，于11月26日、12月8日，12月23日作人員進(jìn)行了3次電

梯檢測，確保其使用正常，并聯(lián)系貴司相關(guān)人員著手進(jìn)行電梯年檢。4）景觀燈開啟時間為18：00-23：00。

5）噴泉由于氣溫較低較易凍結(jié)的原因暫未開放，至天氣轉(zhuǎn)暖即可正常開放。6）萊安逸境銷售中心綠植部分采用外包形式：由春天園林與景天園林共同負(fù)責(zé)。

A、銷售大廳、銷售中心外圍、實(shí)景樣板間、商業(yè)售樓部綠植為春天園林綠植公司提供并負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)；實(shí)景展示區(qū)部分綠植為景天園林綠植公司提供并負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)；隨著1#樣板間的開放，園區(qū)增加綠植部分為春天園林綠植公司提供并負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)；

B、春天園林之人員工作態(tài)度較好，儀容儀表整齊，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尤其在室內(nèi)護(hù)理工作中盡職盡責(zé)，保證租擺綠植的鮮亮外觀，并精心護(hù)理，在10.11.26---10.12.25期間共計(jì)護(hù)理6次；

C、景天園林在綠植養(yǎng)護(hù)時迄今為止未與我管理處進(jìn)行養(yǎng)護(hù)溝通，就其養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與養(yǎng)護(hù)時間、形式等方面仍需進(jìn)行溝通，經(jīng)過嚴(yán)格的要求方能保證展示區(qū)的良好的展示效果。

12員工激勵

采用統(tǒng)一評選201*年度優(yōu)秀員工及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

13次月工作計(jì)劃：

萊安逸境物業(yè)管理處

1、下個月是201*年的第一個月，我司將秉承優(yōu)良的工作作風(fēng)，彌補(bǔ)先前工作中的不足，

將工作的重心放于一流周到的對客服方面；

2、對1#樓樣板間的現(xiàn)場管理方面，對存在的問題進(jìn)行隨時處理，并以周為單位，以書面

形式就1#樣板間存在的問題進(jìn)行及時反饋與跟進(jìn)，提出合理化建議，不斷提高樓盤品質(zhì)；

3、計(jì)劃配合甲方在新年里的各項(xiàng)活動安排，我司將從人員排崗、物料準(zhǔn)備、現(xiàn)場管理等

方面著手，以保障活動的順利進(jìn)行；

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)化計(jì)劃等，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，對各部門、各崗位之工作標(biāo)準(zhǔn)，工

作流程等制度進(jìn)行再次培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)；

5、依照公司新的人事及薪資福利政策，完善員工檔案，建立員工工作狀況記錄表，加強(qiáng)

員工思想教育及素質(zhì)教育工作，提高員工服務(wù)意識，做好工作記錄的監(jiān)督檢查工作；6、堅(jiān)持每兩周進(jìn)行門廳挑檐、商業(yè)門廳挑檐、地毯等處的清洗，以保證銷售中心各方面

的最佳展示形象；

7、加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急培訓(xùn)，進(jìn)入冬季重點(diǎn)是防盜、防火、防破壞、防跑水，提高秩序

維護(hù)人員應(yīng)變能力；

8、加強(qiáng)現(xiàn)場的巡檢力度與服務(wù)要求，加強(qiáng)展示區(qū)域人員活動范圍管理，保證樣板間開放

期間安全；

9、對現(xiàn)場綠化護(hù)理工作進(jìn)行嚴(yán)格把控，提高服務(wù)品質(zhì)；

10、由于天氣逐漸變冷，室外工作人員的工作條件較為惡劣，為保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性與服務(wù)

質(zhì)量，需加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識的培訓(xùn)與管理處對員工的關(guān)懷，尤其需改善夜值工作環(huán)境；

11、做好201*年度的年終總結(jié)、員工年會，并在新的一年提出新的要求與目標(biāo)；12、日常細(xì)項(xiàng)工作不做列舉。

萊安逸境物業(yè)管理處

14附件

1、2、

12月費(fèi)用支出明細(xì)表

管理處低值易耗品庫存消耗表（10.11.26-10.12.25）

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