微信營銷經(jīng)驗(yàn)心得

從事微信營銷10個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)心得（上）

從去年4月份開始研究微信營銷，到現(xiàn)在已經(jīng)10個(gè)月了。從不知道啥是公眾號(hào)，不知道啥是微網(wǎng)站，到講了N次微信營銷培訓(xùn)課，面對客戶侃侃而談，時(shí)而秀幾個(gè)客戶案例，也不過300天時(shí)間。

我非常喜歡這句話“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”，而每個(gè)人都可以成為微信營銷專家，只要肯努力肯研究不懂，可以百度呀，有各種教程有各種文章這么說可能會(huì)被很多朋友鄙視，但事實(shí)就是如此，如果你每天都對著電腦去查閱微信有關(guān)的文章、新聞報(bào)道，研究其他微信營銷服務(wù)公司的產(chǎn)品、特點(diǎn)，晚上學(xué)習(xí)專業(yè)公眾號(hào)發(fā)的微信營銷研究文章，到半夜還在朋友圈看人家的分享，相信我，一個(gè)月時(shí)間足夠了。

只是遺憾的是，大多數(shù)人都做不到，所以也就有了我們的機(jī)會(huì)。

研究微信營銷，并非指學(xué)習(xí)如何加好友、發(fā)朋友圈、點(diǎn)贊、建立素材、群發(fā)消息，這些都屬于“術(shù)”的范疇，如果你不明白“道”，不懂得原理、邏輯、策略等，那照樣不會(huì)玩！

微信究竟是什么，通訊工具？分享工具？營銷工具？

微信之前，香港的幾個(gè)哥們搞了類似的產(chǎn)品，并一度占據(jù)了華南部分市場，被騰訊看中，洽談收購，沒談攏，騰訊開始自己搞，很快那幾個(gè)哥們市場沒了，轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外去了。

對于微信，開發(fā)團(tuán)隊(duì)并未想到如今那么多的企業(yè)在利用它做營銷，因?yàn)樽畛醵ㄎ粺o非是通訊工具，可以文字聊天、貼圖、發(fā)送語音，其實(shí)即時(shí)語音通話技術(shù)不是問題，但政策所限，于是變通一下，推出對講機(jī)功能。

通訊、交流、溝通，這是微信的本性，是熟人的聯(lián)絡(luò)通道，反映的是強(qiáng)關(guān)系，有著信任的天然基因，這是最核心的，也是我們進(jìn)行微信營銷的基礎(chǔ)。

日本韓國流行的即時(shí)通訊工具是Line，但是他們沒有查看附近的人搖一搖等功能，因?yàn)槔贤鈧儽容^看重隱私，接受不了一個(gè)陌生人貿(mào)然打招呼。但是中國人不一樣，有著圍觀當(dāng)看客的基因，傳播家長里短的本性，有了好東西不炫耀一下就會(huì)死的執(zhí)著。于是微博、朋友圈里有了各種曬，看見螞蟻搬家也要曬，吃個(gè)西餐也要曬，只拍餐品不行，還得想辦法把餐廳LOGO給拍進(jìn)去，傳遞高大上生活方式，讓別人羨慕，讓別人相信你吃的用的戴的穿的都是好東西，膜拜你，這樣你“不經(jīng)意”間推廣的商品才會(huì)有人蜂擁搶購，這還不算完，貨到手后還要各種曬，各種感激，各種美譽(yù)。如果你就一吊絲形象，卻賣高檔用品，鬼才信你，鬼才理你！

換言之，一定要有“逼格”，沒有就裝。

如果你連裝都不會(huì)的話，那就別想著天天加好友了，200個(gè)好友201*個(gè)好友來說都不重要，盡力扮演好“鄰家哥哥”或者“鄰家姐姐”吧，用親和去征服微信好友，體貼、關(guān)心、超值贈(zèng)送、巧妙搭配、及時(shí)跟蹤、噓寒問暖等等，讓你的客戶感覺到你又專業(yè)又真誠，處處為他著想，即便你只有200個(gè)好友，也許會(huì)有50人會(huì)成為你的忠實(shí)客戶，而且會(huì)主動(dòng)幫你推廣。

如果你連噓寒問暖都做不到（比如老板很忙），那只能當(dāng)磚家了，啊，不對，是專家。就如筆者，做了微信公眾號(hào)“山東網(wǎng)絡(luò)營銷（微信號(hào)：shandongnet）”，基本沒有推廣，至今關(guān)注用戶很少，但是每次群發(fā)消息后，都有不少人分享和轉(zhuǎn)載，而且每次都增加一些新的關(guān)注用戶。春節(jié)后，我們接到很多電話，都是來談微信營銷的，有的是朋友推薦、有的是看到我們的文章、有的是聽過我們的分享課程，認(rèn)為我們更專業(yè)，所以找我們幫他們策劃微信營銷。

再講一個(gè)曾經(jīng)同事做個(gè)人微信營銷的案例：說句不客氣的話，之前對她特反感，90后的小姑娘，初次工作，啥也不懂，就喜歡玩，干活也不認(rèn)真，我對她的唯一想法就是開掉她，最后也算如愿了（只就事論事，并非否定個(gè)人）。而近期聯(lián)系溝通了幾次，得知她開始利用微信賣化妝品，而且發(fā)展了幾個(gè)代理，只不過時(shí)間短（2個(gè)月），文案寫作差點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)人脈資源少，但收益已經(jīng)足以維持生活了，我也開始向她請教有沒有新鮮的推廣辦法。

微信營銷怎么做？沒有關(guān)系就“發(fā)生”關(guān)系，弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系，進(jìn)而潛移默化中引導(dǎo)，產(chǎn)生交易。

別認(rèn)為以上都是瞎扯，如果你看不懂，就當(dāng)瞎扯吧。微信營銷是老板工程，是全員工程。什么意思？老板一定要重視，要從戰(zhàn)略上把握，從制度上保證。

7天連鎖酒店公眾號(hào)從0到100萬粉絲，80%用戶是7天的會(huì)員，日均微信訂房超過5000單，201*年最后一天訂房數(shù)破萬，日常二次訂房人數(shù)比例超過七成，使用微信支付結(jié)賬超過四成，noshow(退訂)比例從20%降到4%�？吹竭@個(gè)數(shù)據(jù)，作為老板動(dòng)不動(dòng)心？可前提是7天有近201*家分店在推廣，而且由一個(gè)微信運(yùn)營、兩個(gè)技術(shù)開發(fā)、三十個(gè)微信客服用了六個(gè)月時(shí)間做到這一點(diǎn)，可為什么只看到人家成功的數(shù)據(jù)而不看到投入呢？

有的企業(yè)和我談，你幫我們運(yùn)作，前期免費(fèi)，后拿提成。我是否可以回一句“做夢吧”？

我們在幫助企業(yè)策劃微信營銷時(shí)，發(fā)現(xiàn)有的老板也在不停打招呼，加好友，朋友圈點(diǎn)贊等等，這點(diǎn)個(gè)人是不贊成的。老板和員工層面、社交圈不同，定位不同，不可干一樣的活。老板更適合做專家、自媒體，自媒體傳播什么？生活方式范本、價(jià)值觀念（顛覆性觀念效果更佳）、價(jià)值內(nèi)容。

員工又分銷售人員、技術(shù)人員、辦公室（財(cái)務(wù)）人員、客服人員，大點(diǎn)的公司還有HR等。

員工在微信營銷方面的定位分工又不同，有的需要不停加好友，尋找潛在客戶；有的只需要加現(xiàn)有客戶的微信，做好咨詢回復(fù)和售后服務(wù)即可；有的只需要在朋友圈分享公司公眾號(hào)的消息，變相傳遞一下企業(yè)文化、經(jīng)營理念即可。

由此我們可以看出分工是個(gè)策略問題，有的負(fù)責(zé)不擇手段，有的負(fù)責(zé)裝逼，有的負(fù)責(zé)忽悠，有的扮演專家權(quán)威，有的扮演鄰家姐姐或妹妹其他的，大家自己想。

但無論何種角色，在關(guān)系處理上，記得一定是由弱及強(qiáng)，由生及熟，產(chǎn)生“情感”、信任、依賴，而不是讓用戶產(chǎn)生距離，甚至推開對方，比如濫發(fā)隱私性的內(nèi)容，無底線轉(zhuǎn)發(fā)心靈雞湯的內(nèi)容，也不知道你這輩子受了多少傷。

轉(zhuǎn)發(fā)一段介紹做生鮮電商的翔哥的文字：看看翔哥的朋友圈，能概括出幾個(gè)點(diǎn)：新鮮、美味、健康、美食家、“洋”氣又接地氣，而且還是個(gè)爸爸的身份。這樣的形象塑造和和熟練地運(yùn)用微信這個(gè)平臺(tái)分不開，他打造出來的生鮮平臺(tái)更是和他的個(gè)人魅力離不開。

竟然用了一個(gè)多小時(shí)寫了上面的文字，主要談個(gè)人號(hào)做微信營銷的個(gè)人見解和思路，講“道”，希望能給您一些啟發(fā)，請繼續(xù)關(guān)注，下次分享關(guān)于企業(yè)微信營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容（與7家不同行業(yè)的企業(yè)溝通后的微信營銷思考和建議、總結(jié)）。

擴(kuò)展閱讀：微信營銷運(yùn)營總結(jié)

微信營銷運(yùn)營總結(jié)

微信用戶超過2億，傳統(tǒng)媒體要怎樣分一杯羹？當(dāng)然，本文并不能為這個(gè)問題提供解決方案，但希望能把問題列得更清楚些、更具體些。

結(jié)合兩種傳統(tǒng)媒體在微信實(shí)踐上的案例分享，以作拋磚引玉之用。一個(gè)案例來自于以文字為基礎(chǔ)的雜志《城市畫報(bào)》，另一個(gè)案例來自于以聲音為基礎(chǔ)的電臺(tái)節(jié)目《一些事一些情》。

一、舊媒體在新媒體上的優(yōu)越與惶恐在微博出現(xiàn)的時(shí)候，這已經(jīng)是個(gè)陳詞濫調(diào)的話題，但在積累了微博運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)后，再來針對新平臺(tái)進(jìn)行分析，視覺會(huì)更開闊些。

傳統(tǒng)媒體，有高粘度的群眾基礎(chǔ)，在做內(nèi)容方面有深厚的經(jīng)驗(yàn)和人才儲(chǔ)備，也有積淀已久的內(nèi)容量可以重組輸出。而且新媒體與受眾的接觸方式是“每小時(shí)、全天候”，這正好彌補(bǔ)了傳統(tǒng)內(nèi)容的一期與下一期之間的縫隙，讓品牌在間隙中也有被提及、被曝光的機(jī)會(huì)。

但另一方面，不像互聯(lián)網(wǎng)品牌，他們在線上沒有任何根據(jù)地，所有的粉絲資源依然在線下或僅僅在微博上。傳統(tǒng)媒體要啟動(dòng)一個(gè)微信賬號(hào)，就如當(dāng)初開始運(yùn)營微博賬號(hào)一樣，同樣并將持續(xù)面臨著一些問題：

流量導(dǎo)向：有了這樣的溝通渠道、推廣渠道，流量導(dǎo)向哪里？

平臺(tái)價(jià)值：微博出現(xiàn)之后，新的平臺(tái)微信，有什么不一樣的價(jià)值？是否值得運(yùn)營？

人力成本與效果實(shí)現(xiàn)：傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容輸出是慢節(jié)奏的，而新媒體的內(nèi)容輸出是快節(jié)奏的，已有的內(nèi)容需要重新包裝輸出，甚至要結(jié)合新平臺(tái)特性去產(chǎn)生新內(nèi)容。然而，所有信息一刷而過，耗費(fèi)人力物力去做的一件事，卻沒有沉淀的地方。這樣做，有什么用處呢？

二、微信平臺(tái)的成分分析

新媒體的形態(tài)并沒有非常清晰，大家對微博的探究比較深入，對平臺(tái)屬性也比較了解，所以在這里以微博和微信作對比，做個(gè)空泛的普及：

三、回歸功能談平臺(tái)價(jià)值

空泛的普及后，還是要回歸微信的基本功能，來探討這個(gè)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)些什么

訂閱的模式高質(zhì)量的資訊需求

微信上的信息以訂閱模式呈現(xiàn)，就意味著它的資訊與微博不一樣�！坝嗛啞边@個(gè)動(dòng)作，意味著用戶希望在這里獲得比自己更專業(yè)、更全面的視角、觀點(diǎn)，原始事實(shí)要經(jīng)過整合再輸出。微博上的資訊是爭取共鳴、披露真實(shí)，而微信上是給人以觀點(diǎn)、想法。這就是微信的內(nèi)容價(jià)值，也是傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢所在。

推送的模式讓用戶量更有價(jià)值推送模式，讓微信公眾賬號(hào)的訂閱用戶更具價(jià)值。微信的內(nèi)容形式有文字、語音、帶鏈接的圖文信息，還有“第三方應(yīng)用消息”！把自己賬戶的用戶量做起來了，推活動(dòng)、推網(wǎng)站、推內(nèi)容、推APP都非常有效，畢竟是強(qiáng)制推送的。

此外，我們還可以從推送模式中看到“廣告價(jià)值”。不像微博，廣告發(fā)布后，客戶還要看轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量，微信的強(qiáng)制推送，到達(dá)率接近100%（除了由于手機(jī)微信版本問題而無法接收外）。微信上的廣告信息價(jià)格，可以以頭條和非頭條（微信多條圖文信息的版式）來劃分。不用糾結(jié)傳播效果，這對于傳統(tǒng)媒體的廣告套餐式銷售非常有利。

然而，也因?yàn)閺?qiáng)制推送，用戶對內(nèi)容的質(zhì)量非常敏感。在筆者運(yùn)營微信公號(hào)的過程中，發(fā)布一條消息后，只要當(dāng)時(shí)沒有在推廣二維碼，都可以觀察到訂閱用戶量在掉。內(nèi)容要面向著不同的用戶，確實(shí)眾口難調(diào)，因此，微信上的內(nèi)容策劃要非常精心，而廣告植入就更加要制作精良！

語音信息的載體電臺(tái)的互動(dòng)模式語音信息，是微信上特強(qiáng)大的一個(gè)信息呈現(xiàn)功能。雖然聲音信息簡化了短時(shí)溝通的方式，隨便拿起手機(jī)就能說一兩句，但這似乎更適用于非常日常的對話。而對于未認(rèn)證的公眾賬號(hào)，每天的群發(fā)消息僅有一條，如果要發(fā)布語音消息的話，一定是20秒以上的，而且信息量很大，用詞不一定口語化，人“聽”的理解能力遠(yuǎn)低于“看”的理解能力，因此聲音的閱讀難度遠(yuǎn)高于文字圖片。那語音消息可以用來做什么？語音消息很適合用來做互動(dòng)，就如電臺(tái)模式，親切直接，一問多答。另外，微信的語音功能，對于電臺(tái)媒體來說，是一個(gè)精彩片段重溫的絕好平臺(tái)。

二維碼既公開又私密

二維碼的價(jià)值在于線下與線上聯(lián)動(dòng)，掃一掃線下宣傳物料上的二維碼，就關(guān)注了線上的微信賬號(hào)�；顒�(dòng)只辦一次，積累的人氣可以通過微信實(shí)現(xiàn)延續(xù)。實(shí)用上跟微博的功能有相似之處，但二維碼是一種既隱秘又公開的信息傳遞，而且在物料上占地面積大，能激發(fā)人們的好奇而去關(guān)注。

自動(dòng)回復(fù)設(shè)置創(chuàng)意施展的空間

這個(gè)功能給微信整個(gè)平臺(tái)，帶來了很多創(chuàng)意的空間：

（1）不是所有資訊都適合強(qiáng)制推送，當(dāng)要發(fā)布的消息不是大眾喜好時(shí)，可以設(shè)置“特定字詞”讓用戶自行獲取消息。

（2）讓消息不至于一刷而過，用戶仍可以通過回復(fù)“特定字詞”重溫。

（3）自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置，加入創(chuàng)意，就是一次活動(dòng)，如聯(lián)想微信的活動(dòng)“讓想哥說出我愛你”。

案例#1雜志《城市畫報(bào)》

微信號(hào)：cityzine訂閱量：5606

運(yùn)營時(shí)間：1個(gè)月

運(yùn)營策略

1.雜志經(jīng)典專訪連載（一周獲得1800訂閱量）

城畫微信啟動(dòng)的第一周，推送的內(nèi)容是“安妮寶貝專訪”，內(nèi)容以連載形式出現(xiàn)在微信上。結(jié)果，吸引了1800人訂閱。初衷：微信賬號(hào)剛啟動(dòng)，我們需要尋找最吸引的內(nèi)容進(jìn)行推送用實(shí)際利益來激勵(lì)第一批訂閱。在運(yùn)營微博的過程中，我們發(fā)現(xiàn)讀者常常問起的是《城市畫報(bào)》安妮寶貝專訪的那一期，雜志經(jīng)典重溫?zé)o疑是一個(gè)省力的不二之選。

難點(diǎn)：特別經(jīng)典的內(nèi)容少之又少，一次就用完，在后續(xù)發(fā)布的其它經(jīng)典內(nèi)容重溫也無法達(dá)到同樣的效果。

2.變著法子想互動(dòng)，讓用戶在閱讀之外，自我表達(dá)的訴求得到滿足（1）固定欄目：旁聽微信，城市發(fā)聲

這個(gè)欄目已經(jīng)執(zhí)行到第三期，形式是發(fā)布一個(gè)話題，如“一句話證明你有假期綜合癥”，讓用戶語音進(jìn)行回復(fù)，收集了這些語音素材后，編輯成音頻進(jìn)行二次傳播。第一期收集到的語音素材大概是150條左右，而第二期為120條左右。反應(yīng)一直很好，回復(fù)的內(nèi)容質(zhì)量也很高。

而第三期的話題是“一句話證明你有假期綜合癥”。適逢國慶中秋長假假期，對于稀缺的長假，中國人總有一堆計(jì)劃和寄望，然后真正放假卻又是另一種狀態(tài)和心情。因此，我們把假期8天的微信話題設(shè)置為“一句話證明你有假期綜合癥”，順應(yīng)人們特定時(shí)期的特定生活狀態(tài)，把微信作為一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，讓用戶尋找心理契點(diǎn)。收集到語音素材為233條，互動(dòng)情況不錯(cuò)。

初衷：希望通過微信聲音的收集和剪輯，呈現(xiàn)城市人的生活形態(tài)。以最新的平臺(tái)去討論一個(gè)話題，用最新的方式去傳播這些聲音，幾期的積累下來的音頻內(nèi)容可以展現(xiàn)一些城市生態(tài)。難點(diǎn)：

話題設(shè)置，除了影響到互動(dòng)的參與度之外，也影響到最后收集到的內(nèi)容質(zhì)量。太深，沒人愿意討論，太日常，沒有精彩的發(fā)言，編輯后的音頻沒有二次傳播的價(jià)值。

新鮮度，新媒體的特點(diǎn)就是“喜新厭舊”，這樣的互動(dòng)形式可能一期比一期弱，是否可持續(xù)還是要再觀察。

音頻編輯及發(fā)布，是個(gè)技術(shù)難點(diǎn)，微信中音頻質(zhì)量較低，聲音的閱讀難度大。（2）假期策劃：節(jié)前性幻想

話題發(fā)布于國慶假期的前一天，讓人們在節(jié)前渙散期討論“性愛”，收到將近600條回復(fù)消息。

初衷：對于中國人而言，假期如此稀缺，然而在假期來臨的時(shí)候，卻又有點(diǎn)不知所措。人在空虛的狀態(tài)下“性愛”的話題被討論得最多，于是我們把這個(gè)話題捧上微信。難點(diǎn)：

對話題的把握要有一定水平，確實(shí)需要一位睿智的人去對答，有些提問容易拿捏不準(zhǔn)，而成為過分的色情�；貜�(fù)量大，需要大量人力來參與討論。

（3）其它互動(dòng)：城畫君陪夜聊、講鬼故事、寫毛筆字

一些不是每個(gè)人都喜歡看的內(nèi)容（鬼故事、毛筆字），是不適合推送的，但可以用來作為一次小互動(dòng)。用一些小噱頭帶出即可，譬如“城畫君講鬼故事”、“城畫君在模仿蒼井空寫的毛筆字”、“今晚有20個(gè)城畫君機(jī)器人陪夜聊”。這算是小規(guī)模，易操作型互動(dòng)，一次能夠吸引100~200的訂閱量。互動(dòng)形式：在微博上告知粉絲，讓他們關(guān)注城畫微信，回復(fù)“暗號(hào)”查看。只要把微博寫得神秘一點(diǎn)，好奇心驅(qū)使下，用戶就因此而訂閱城畫微信。難點(diǎn)：沒有什么難點(diǎn)，門檻相對比較低的一種互動(dòng)形式。3.自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置，可以優(yōu)化用戶體驗(yàn)，達(dá)成內(nèi)容沉淀。

自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置，可以大量減少人力，也可以很有趣，很實(shí)用。我們根據(jù)城市畫報(bào)的需要，把自動(dòng)回復(fù)設(shè)置為兩種：一個(gè)是機(jī)器人的應(yīng)答，俏皮地回復(fù)一些日常問候，強(qiáng)調(diào)趣味性；另一個(gè)是信息導(dǎo)航，強(qiáng)調(diào)功能性，把雜志內(nèi)容、往期內(nèi)容等進(jìn)行分類推送。

城市畫報(bào)的回復(fù)設(shè)置分類具體如下：

4.微信賬號(hào)的推廣，主要平臺(tái)是微博盡管雜志上也有出現(xiàn)微信二維碼，但帶來的訂閱量并不大，最直接有效的是微博，而推廣的方式如下：

每日微信推送的內(nèi)容，在微博上做足夠的預(yù)告；

微信上的互動(dòng)，選取特別的對話放到微博上討論，附上二維碼；

微信互動(dòng)收集的回復(fù)，可以整理成長微博在微博上發(fā)布，并附上二維碼。案例#2電臺(tái)節(jié)目《一些事一些情》

微信號(hào)：loveqloveqloveq訂閱量：17000+運(yùn)營時(shí)間：45天

1.新媒體正占據(jù)越來越多受眾的注意力；我們希望能把聲音也移植到新媒體平臺(tái)上傳播，使品牌基因得以延展，用聲音挽起聽眾的回憶和聯(lián)系。

內(nèi)容：主持人語音

效果：由于一些事一些情是一個(gè)電臺(tái)節(jié)目品牌，所以聲音的應(yīng)用是我們關(guān)注微信公眾平臺(tái)的初衷。不少用戶在收到主持人語音后表示興奮和驚喜，主動(dòng)截圖發(fā)到品牌的官方微博@LoveQ官方微博，對新互動(dòng)方式表達(dá)歡迎和喜愛。微信平臺(tái)吸引了一些很久沒有收聽電臺(tái)節(jié)目的粉絲，而且很多用戶反映通過微信收聽主持人語音，感覺更加親近，像是和認(rèn)識(shí)的人通話一樣。

思考：由于微信屬于“一對多”的推送方式，所以對于粉絲的文字或語音回應(yīng)，通常不能一一作答。

2.微博使受眾的快餐式閱讀成為習(xí)慣，信息還沒來得及被閱讀就輕易被指尖掃走；我們希望精心制作的信息能進(jìn)入感興趣的人的視野。

內(nèi)容：長假特輯+可愛人物漫畫

效果：微信的強(qiáng)制推送和100%的到達(dá)率，在信息傳達(dá)方面徹底起了作用。圖文信息的運(yùn)用，使制作突破了140字的限制；對該資訊感興趣的用戶，會(huì)實(shí)時(shí)收到這份資訊，而且會(huì)有即時(shí)的反應(yīng)。

思考：當(dāng)強(qiáng)制推送形成規(guī)律，或過于硬性而缺乏變化，會(huì)讓用戶產(chǎn)生反感。如何拿捏信息到達(dá)率與用戶喜好度之間的關(guān)系，值得思考。

3.我們聽眾的互動(dòng)訴求強(qiáng)烈，每個(gè)周六、日晚21：30-23：00的電臺(tái)直播-微博互動(dòng)不足以滿足他們的需求；我們希望在非節(jié)目時(shí)間，能有更多元化更好玩的互動(dòng)。

內(nèi)容：主持人語音+聽眾語音；主持人語音+照片；小游戲+主持人語音等等。效果：我們把主持人語音以及用戶針對該話題反饋的即時(shí)語音剪輯起來，形成聲音精彩回顧，發(fā)到官方微博以供分享。立刻吸引不少粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論，而且引起粉絲們“認(rèn)領(lǐng)自己聲音”和“認(rèn)領(lǐng)朋友聲音”的行為，關(guān)注度和參與度都非常高。

相對于電臺(tái)直播室和直播設(shè)備，在聲音傳播方面，微信給予了時(shí)間和空間的更多自由度。主持人群發(fā)語音后發(fā)起小互動(dòng)，自定義回復(fù)推送話題相關(guān)照片，即日就吸引了過萬次回復(fù)參與。語音的加入，使一些互動(dòng)小游戲更加親切生動(dòng)；而語音+互動(dòng)，讓用戶不再“只接收不參與”，使溝通變?yōu)殡p向。

思考：可以觀察到，從微博到微信的關(guān)注力引流產(chǎn)生得十分自然，而從微信到微博的關(guān)注力轉(zhuǎn)移則相對較弱；從電腦端到移動(dòng)終端的關(guān)注力引流比較流暢，而從移動(dòng)終端到電腦端的轉(zhuǎn)移則相當(dāng)牽強(qiáng)。所以注意力通常停留在微信，使后續(xù)互動(dòng)斷鏈。

我們希望某些后續(xù)互動(dòng)也能在移動(dòng)端完成，但公眾平臺(tái)群發(fā)語音設(shè)置在1分鐘以內(nèi)，因此一些后續(xù)的互動(dòng)動(dòng)作受到限制。

4.每個(gè)受眾都想接收與己相關(guān)的資訊，不想時(shí)間浪費(fèi)在不必要的信息上；我們希望可以滿足每個(gè)受眾的信息需求，又不會(huì)打擾他們。

內(nèi)容：心理測驗(yàn)等等

效果：從用戶的回復(fù)來看，他們已很自覺地形成“按自己意愿選擇回復(fù)查看對應(yīng)內(nèi)容”的行為，譬如回復(fù)自己所選擇的心理測驗(yàn)選項(xiàng)，或者查閱自己星座的內(nèi)容（當(dāng)然也不排除好奇心特別強(qiáng)烈的用戶，會(huì)回復(fù)所有的選項(xiàng)，查看所有的答案）。這種小游戲，參與度相當(dāng)不錯(cuò)，當(dāng)天話題回復(fù)超過2萬條（當(dāng)時(shí)粉絲數(shù)約8000），估計(jì)逾八成用戶參與。思考：如何保持游戲的新鮮度，如何讓形式不陷入重復(fù)，使內(nèi)容適合“貪新厭舊”的新媒體用戶，又不至于太膚淺和俗套。

5.我們希望新媒體平臺(tái)能夠承擔(dān)一些傳統(tǒng)電臺(tái)的功能，期待能發(fā)掘更多。

內(nèi)容：一些好音樂等等

效果：微信本來是私人溝通的即時(shí)通訊工具，信息以文字和語音為主。而通過公眾平臺(tái)給用戶推送音樂，會(huì)給人耳目一新的感覺。我們把“一些好音樂”作為常設(shè)頻道，每天不定時(shí)換歌，讓用戶自行回復(fù)，隨機(jī)收聽。微信收聽音樂能否形成群體的固定需求，能否培養(yǎng)為主動(dòng)訂閱習(xí)慣，仍有待觀察。

思考：一些傳統(tǒng)電臺(tái)的功能，例如連線通話、通話群發(fā)、短節(jié)目推送、廣播劇、道路交通等等，期待能有更開放的空間得以實(shí)施。

一些事一些情微信號(hào)的一些運(yùn)營總結(jié)：

品牌個(gè)性

由于推送的內(nèi)容、形式、風(fēng)格各異，每個(gè)公眾號(hào)都可以看作是一個(gè)鮮活的品牌在存活，必然也注入品牌的烙印。這時(shí)候，品牌和用戶群彼此間約定俗成的規(guī)則、熟悉的久違的旋律、神秘人物的聲音等等，都可能成為擊中用戶興奮點(diǎn)的要素。我們一如既往地“幽默、輕松、快樂”，與用戶一起分享“樂觀、自信、愛”的品牌精神。

需求導(dǎo)向當(dāng)人力投入不足以進(jìn)行一對一問答回復(fù)的時(shí)候，不妨把精力投入到用戶研究、數(shù)據(jù)分析、需求把握中去，大概估摸用戶對不同內(nèi)容的喜好度強(qiáng)弱。這對于推送內(nèi)容的選擇大有裨益。因?yàn)槲⑿庞脩舻拿舾卸冗h(yuǎn)遠(yuǎn)大于微博。偶爾的反感信息，微博上可以用指尖掃走，而微信上則會(huì)果斷取消關(guān)注。

互動(dòng)為要

互動(dòng)是《一些事一些情》節(jié)目一向的宗旨。在每周的電臺(tái)節(jié)目中，兩位主持人相當(dāng)于“節(jié)目助理”，而聽眾們相當(dāng)于千千萬萬個(gè)“主持人”。他們一起在微博上邊互動(dòng)邊直播，直播的內(nèi)容主要是大家在微博上的留言或討論，雙向溝通參與度很高，備受喜愛。每次1.5小時(shí)的節(jié)目結(jié)束，主持人新浪微博的留言總數(shù)都超過5000條（其他另外傳播的相關(guān)微博不計(jì)算在內(nèi)）。在微信上，我們也希望延續(xù)這份雙向互動(dòng)，一起玩樂，在玩樂中探索平臺(tái)運(yùn)營的應(yīng)有之道。

變化意識(shí)

由于平臺(tái)不成熟，用戶不成熟，需求變化快，不可控因素增多，因此內(nèi)容、形式都要保持多變，追求未知的驚喜，需要無窮的創(chuàng)新意識(shí)才能實(shí)。

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