志愿者工作總結(jié)匯報

6月25日，第十一屆全國運動會U18女子足球復(fù)賽項目在威海落下帷幕。自威海賽區(qū)志愿者工作部成立以來，在省、市組委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極爭取學(xué)校和各部門的支持，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，帶領(lǐng)本次賽會志愿者，踐行志愿精神，展示大學(xué)生風(fēng)采，熱情為賽會服務(wù)，得到各界人士的好評。為了進一步做好下一階段的工作，志愿者工作部對前期工作進行認(rèn)真總結(jié)如下：

一、志愿者工作前期主要工作成果1、認(rèn)真做好志愿者的選拔、培訓(xùn)工作。

根據(jù)省組委會志工部的分類，志愿者分為賽會志愿者、城市志愿者、社會志愿者。我們威海賽區(qū)，自3月5日在環(huán)翠樓廣場啟動招募儀式，招募賽會志愿者300名、城市志愿者400名，社會志愿者3000名。我們和威海、榮成兩地的高校團委共同努力，在學(xué)校積極宣傳、廣泛開展志愿者選拔活動，圓滿完成志愿者的選拔任務(wù)。在倒計時200天，志工部還組織開展各項志愿服務(wù)活動。

5月9日、18日，我們先后組織了兩批志愿者赴濟南參加省骨干志愿者培訓(xùn)班。6月5日，在威海職業(yè)（技術(shù)）學(xué)院召開十一運志愿者培訓(xùn)班。團市委副書記許宏妮、職業(yè)學(xué)院團委書記勇志強等參加了培訓(xùn)。會上，許宏妮為職業(yè)學(xué)院志愿者代表授旗，發(fā)放十一運會志愿者讀本，介紹了志愿者的相關(guān)知識以及服務(wù)期間應(yīng)注意的問題，強調(diào)了服務(wù)紀(jì)律等有關(guān)事項。本次培訓(xùn)還包括十一運會相關(guān)情況和威海賽區(qū)的籌備情況、志愿者文明禮儀等內(nèi)容。經(jīng)過培訓(xùn)，來自職業(yè)（技術(shù)）學(xué)院50名志愿者從6月8日陸續(xù)開展十一運組委會輔助辦公等服務(wù)工作。另外，根據(jù)競賽部的需求，他們從體校、九中就近招募了46名球童，也參與本次賽會服務(wù)。

U18女子足球賽事，恰逢山大威海分校和哈工大（威海）兩所高校大學(xué)生面臨考試，與服務(wù)時間沖突。此次賽事的志愿服務(wù)活動，他們沒將參加；由于中間有暑假，他們的培訓(xùn)也將推到八、九月份。

2、認(rèn)真做好志愿者的后勤保障工作。

兵馬未動，糧草先行。為保障此次賽會順利進行，志工部高度重視志愿者的后勤保障工作。由于職業(yè)（技術(shù)）學(xué)院離賽場很遠，我們積極與接待部溝通，及時調(diào)度適型車輛，保障志愿者的安全和服務(wù)時間，也不造成車輛使用的浪費。志工部根據(jù)省組委會提供的城市志愿者服裝樣式，進行適當(dāng)修改，根據(jù)賽時需求抓緊制作，制作完成后又及時分發(fā)，以快速高效的反應(yīng)保障賽前志愿者能以統(tǒng)一的服裝、嶄新的面貌活躍在各個服務(wù)崗位。志工部根據(jù)安保部的要求，對志愿者的信息進行認(rèn)真審查上報；對制成的證件進行登記分發(fā)，保證每一個證件只會分配到志愿者手中。志工部接收省組委會為威海賽區(qū)提供的城市志愿者裝備，并及時分發(fā)到對口部門。3、認(rèn)真做好志愿者的崗位安排、場館對接工作。志愿者在服務(wù)期間，由志工部和所屬部門共同管理。為達到每個志愿者都有崗位、都能勝任其崗位的目的，我們考慮志愿者的專業(yè)背景、充分征求各部門意見并進行分工。在對志愿者進行通用培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，各部門還從實際出發(fā)，分別對其所管理的志愿者進行崗位培訓(xùn)和場館對接，有效提高了志愿者的工作效率。

組織賽會是否滿意關(guān)鍵在服務(wù)，從運動員、裁判員、體育官員的反應(yīng)來看，他們對志愿者的工作表示滿意。

二、存在的主要問題。

1、志愿者管理和使用存在一定的問題。

這次賽事期間，按照誰使用誰負(fù)責(zé)的原則，各部門都能較好地管理和使用志愿者，充分調(diào)動志愿者的積極性，保證志愿者工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。同時，也存在志愿者人力資源浪費的現(xiàn)象。有些志愿者沒有工作任務(wù)期間，處于比較閑散的狀態(tài)，有扎堆、串崗現(xiàn)象。

2、志愿者沒有補助。

志工部最初預(yù)算有申請志愿者通訊和交通補助，但被財政部否決。志愿者不是工作人員，沒有工資，沒有經(jīng)費保障，但做了很多工作，包括使用個人手機聯(lián)系業(yè)務(wù)。許多志愿者住在市里，無法用統(tǒng)一車輛接送，只能乘坐公交車，有時候需要倒車。在服務(wù)期間，志愿者們都克服困難、盡己所能，努力完成各項工作任務(wù)。團市委在過去組織志愿者活動當(dāng)中，凡是長期服務(wù)的，都由所在部門負(fù)責(zé)適當(dāng)?shù)闹驹刚吖ぷ鹘?jīng)費；十一運會作為國內(nèi)最高規(guī)格的運動賽事，需要志愿者人數(shù)多、時間長，應(yīng)該綜合考慮志愿者的補助。根據(jù)省組委會的要求，多次組織志工部工作人員和志愿者到濟培訓(xùn)，為不耽誤工作，其差旅費都是個人墊負(fù)，由于很多志愿者都是貧困大學(xué)生，希望財政部能在假期前為志愿者報銷。

三、下一步工作任務(wù)

1、協(xié)調(diào)好暑期志愿者的培訓(xùn)和崗位分配。

下一場賽事就要面臨大學(xué)生志愿者放假的問題。7月10日前能定下賽事日程及需用人數(shù)，我們將做好組織安排，方便他們做好假期工作。志工部將繼續(xù)協(xié)調(diào)高校團委和老師，對志愿者進行培訓(xùn)和崗位分配。

2、做好特色志愿者工作。

（1）根據(jù)組委會的要求，近期，要從賽會志愿者中選拔27名頒獎禮儀志愿者，并組織其中兩名志愿者或老師到濟接受培訓(xùn)。（2）訂制頒獎禮儀志愿者服裝。（3）訂制啦啦操志愿者服裝。（4）組織啦啦操和啦啦隊志愿者參加倒計時100天文藝演出和到重要場次比賽參與演出。（5）完成城市志愿者城市文明崗的工作對接。

擴展閱讀：街道志愿者工作匯報提綱

街道志愿者工作匯報提綱

為深入貫徹落實區(qū)委加強社區(qū)建設(shè)、發(fā)展社區(qū)服務(wù)的有關(guān)要求，我們通過強基礎(chǔ)、抓制度、建載體，不斷發(fā)展壯大志愿者群體，用以滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求。我們的具體做法是：

一、強基礎(chǔ)

隨著城市現(xiàn)代化的加快，人們的需求也在不同程度的增加，如何做到民思我想、民求我應(yīng)、民需我辦、民困我?guī)�，是我們基層工作者必須回答好和必須做好的課題。我們建設(shè)街道為了及時了解居民需求，有針對性地開展志愿者服務(wù)工作，主要從三個方面入手。一是及時準(zhǔn)確掌握居民信息，做到居民信息情況清、底數(shù)明。社區(qū)工作人員通過走千家、入萬戶的形式，將居民信息逐一收集，并按樓宇建立居民信息庫，做到居民需求早知道。二是通過對居民個人職業(yè)、服務(wù)處所、職務(wù)、學(xué)歷、特長等進行登記，發(fā)展和培養(yǎng)居民中的志愿者。三是對志愿者進行“三分類、網(wǎng)格化”管理。按照年齡結(jié)構(gòu)，將各社區(qū)志愿者分為1835歲、3560歲和60歲以上三個層面，從而按照體力和精力，開展適合自身的社區(qū)志愿服務(wù)；按照專業(yè)技能，根據(jù)志愿者的專業(yè)特長、從事職業(yè)進行分類，從而利用特長為需要幫助的居民提供志愿服務(wù)；按照社會身份，化分為公職志愿者和非公職志愿者，由

于其社會屬性的不同因此決定了服務(wù)社區(qū)的方式不同，做到有錢出錢、有力出力的工作格局。同時，我們通過網(wǎng)格化管理模式，將志愿者分散到每個網(wǎng)格之中，做到了一格七員，員員都是志愿者。

二、抓制度

為大力倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者服務(wù)精神，我們從制度著手，規(guī)范和促進志愿者服務(wù)社區(qū)的經(jīng)常性和常態(tài)化。一是在每個社區(qū)都建立了社區(qū)志愿者服務(wù)站，建立了服務(wù)站管理制度。二是對志愿者服務(wù)登記造冊建檔，對每次服務(wù)進行評定，并建立健全了溝通反饋制度。三是實行志愿者服務(wù)例會制度，每個志愿者服務(wù)隊定期召開會議，研討近期工作，構(gòu)思下步工作，并推行服務(wù)隊長責(zé)任制，強化其自我管理、自我服務(wù)的意識。四是加強日常管理與培訓(xùn)。定期邀請相關(guān)專家、能手及具備相關(guān)資格的專業(yè)人員對各服務(wù)隊的負(fù)責(zé)人進行培訓(xùn)，使得志愿者服務(wù)向?qū)�業(yè)化、社會化發(fā)展。

三、建載體

將志愿者服務(wù)社區(qū)的熱情如何有效轉(zhuǎn)化為切實的服務(wù)，需要異彩紛呈志愿者活動的體現(xiàn)。多年來，我們積極營造“社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”的工作氛圍，通過打造特色志愿者服務(wù)隊，充分發(fā)揮志愿者在社區(qū)的主人翁作用。一是建立了由退休老黨員組成的樓宇平安志愿者服務(wù)隊。他們分組、分

班、包片，巡邏在社區(qū)的每一個角落，保證了居民的出行安全。二是建立了由社區(qū)文藝骨干組成的美樂協(xié)會志愿者服務(wù)隊。通過開展廣場文化、樓道文化和家庭文化活動，搶占文化陣地，豐富群眾文化生活。三是組建了反邪教先鋒志愿者服務(wù)隊。通過將社區(qū)“反邪教”工作層層分解、落實責(zé)任，做到了常態(tài)堅持、不留死角。四是組建了護綠志愿者服務(wù)隊。通過開展藍天行動、植樹護綠行動，保證了轄區(qū)的美化。五是組建了由有公檢法工作經(jīng)驗的在職干部以及有威望的老教師、老干部組成的矛盾糾紛調(diào)解志愿者服務(wù)隊。通過定期進行入戶走訪，開展矛盾糾紛拉網(wǎng)式排查，及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)，早解決。六是組建了愛心援助志愿者服務(wù)隊。通過堅持常年開展關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛弱勢群體的愛心援助活動，將黨的溫暖，群眾的愛心送到千家萬戶。七是組建了巾幗風(fēng)采志愿者服務(wù)隊。通過向社區(qū)婦女宣傳黨和國家的政策，鼓勵婦女樹立“自尊、自信、自立、自強”的精神，帶動轄區(qū)婦女姐妹實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)再就業(yè)。八是組建了由檢察院和公安局的在職工作人員組成的新希望志愿者服務(wù)隊。通過建立幫教工作責(zé)任制，幫助釋解人員從思想和生活上走出低谷。九是組建了手拉手志愿者服務(wù)隊。通過志愿者們利用業(yè)余時間為留守兒童和單親孩子講革命傳統(tǒng)、講英模事跡，幫助學(xué)習(xí)上有困難的孩子補習(xí)功課，使他們感受到家庭的溫暖。十是組建了大學(xué)生就業(yè)帶創(chuàng)業(yè)志愿者服務(wù)隊。通過發(fā)展

已成功就業(yè)大學(xué)生為志愿者，指導(dǎo)和引領(lǐng)未畢業(yè)或剛剛畢業(yè)的大中專畢業(yè)生成功就業(yè)或?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)業(yè)。

以上是我們發(fā)展志愿者服務(wù)社區(qū)的幾點體會，同時也遇到了一些問題，具體歸納為三個方面：一是志愿者資源不足、結(jié)構(gòu)不合理。與先進地區(qū)相比在社區(qū)志愿者的人數(shù)及人員構(gòu)成上仍有不足，具體表現(xiàn)在從轄區(qū)人口數(shù)量與志愿者比例上看比重較小，從志愿人員構(gòu)成上來看，離退休人員占比較多，而在職和青年人比例較少，勢必造成志愿者服務(wù)的局限性。二是志愿者組織的行政化傾向。社區(qū)志愿者組織一直是在政府的直接引導(dǎo)、干預(yù)下發(fā)展起來的，這意味著社區(qū)志愿者組織與政府之間的關(guān)系極為密切，造成一部分志愿者組織獨立與自治性較低，難以真正發(fā)揮中介組織的溝通與橋梁作用，難以發(fā)揮民間組織靈活性、創(chuàng)新性的優(yōu)勢。三是社區(qū)居民參與的激勵機制有待完善。我區(qū)通過大力發(fā)展社區(qū)建設(shè)，使得居民參與社區(qū)建設(shè)的熱情全面激發(fā)，但從志愿者服務(wù)的廣度和深度上仍有拓展的空間，如何探索志愿者服務(wù)社區(qū)的常態(tài)化和有序化仍是我們基層工作者面臨的課題。

針對以上問題我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面入手：一是加大宣傳力度，依社區(qū)居民實際出發(fā)，充分調(diào)動廣大居民的積極性�？梢酝ㄟ^志愿服務(wù)大會、公益講座等途徑，充分調(diào)動廣大社區(qū)居民參與的積極性；可以通過實行義工雙向管理考核模式，發(fā)展在職及青年志愿者；可以通過開展錯時服務(wù)工作

制，依照各個社區(qū)的特點來開展不同的特色活動，強化自己社區(qū)的特色。二是在辦事處及社區(qū)推廣和建立志愿者組織之后，從具體事務(wù)中退出，集中精力加強宏觀管理與調(diào)控，讓志愿者組織真正做到自我管理、自我服務(wù)。三是逐步建立時間儲蓄、愛心儲蓄、服務(wù)儲蓄等形式的“積分儲蓄”卡制度，實現(xiàn)我為人人，人人為我的工作新格局。

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