通氣點(diǎn)火工作總結(jié)

通氣點(diǎn)火工作總結(jié)

201*年通氣點(diǎn)火工作，截止到201*年11月10日已受理57片

（27914戶），已通氣50片（23716戶）。其中即住即通16片（13763戶），普通點(diǎn)火28片（13443戶），補(bǔ)漏建13片（708戶）。通氣點(diǎn)火工作目前存在的問題：1、即住即通方面。

在踩線過程中發(fā)現(xiàn)部分工程存在立管地抱卡不全、立管管卡對視、個(gè)別三通甩口不正、三通口刷膠不全、警示貼不齊全、戶外引入管下沉等問題。針對上述問題，我所質(zhì)檢人員積極協(xié)調(diào)施工方、開發(fā)商告知整改方案、要求，確保工程如期通氣點(diǎn)火。

針對即住即通工程在通氣后存在立管三通裂（油任、腰閘漏氣等）問題，我所在即住即通公司點(diǎn)火協(xié)調(diào)會基礎(chǔ)上，建立區(qū)所即住即通點(diǎn)火協(xié)調(diào)會，參會方分別為開發(fā)商、物業(yè)公司、施工方、罡世公司、所安技部、業(yè)務(wù)部、所屬維修中心主任及相關(guān)所長等人員，強(qiáng)調(diào)安全供氣、用氣的重要性，嚴(yán)格把關(guān)，建立健全相關(guān)制度，徹底消除安全隱患，為百姓安全用氣打下了良好的基礎(chǔ)。2、普通點(diǎn)火工作：

在普通點(diǎn)火踩線中，也發(fā)現(xiàn)部分工程質(zhì)量和居民私改等問題，如管卡丟失、頂點(diǎn)、支架不齊全、居民私自拆改燃?xì)夤艿�、封包�?yán)重等問題，針對上述問題，我所積極協(xié)調(diào)施工方進(jìn)行整改，幫助開發(fā)商、物業(yè)管理公司做居民用戶的工作，告知私改、封包的危害性、嚴(yán)重性。動之以情，曉之以理，擺事實(shí)，講道理，使用戶主動消除了安全隱患，確保接收的每一個(gè)工程均為合格工程、安全工程。保證了通氣點(diǎn)火工作的順利進(jìn)行。

3、戶籍審核、錄入工作：

在戶籍審核方面，我所要求開發(fā)商提供的用戶明細(xì)應(yīng)詳細(xì)、真實(shí)，我所接到同期點(diǎn)火片用戶明細(xì)后，逐樓逐戶審核，特別要求聯(lián)系電話一欄應(yīng)齊全真實(shí)，為確保即住即通首檢及日后收費(fèi)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在戶籍審核無誤后，及時(shí)轉(zhuǎn)交所營業(yè)廳進(jìn)行微機(jī)系統(tǒng)的錄入工作。

目前通氣點(diǎn)火工作在營業(yè)廳民用戶籍錄入工作方面，由于集團(tuán)局域網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速過慢，造成戶籍錄入延誤。制約了通氣點(diǎn)火工作，建議集團(tuán)、公司加強(qiáng)局域網(wǎng)建設(shè)及維護(hù)，提高網(wǎng)速，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。針對即住即通通氣點(diǎn)火工作中存在的隱患，我所建議將現(xiàn)有的即住即通模式與普通點(diǎn)火模式相結(jié)合，即庭院管道質(zhì)檢打壓與戶內(nèi)管道質(zhì)檢打壓區(qū)分開。庭院管道質(zhì)檢合格后送氣至引入口法蘭加盲板，待戶內(nèi)立管質(zhì)檢合格后逐串撤盲板送氣入戶。

201*年我所要在現(xiàn)有通氣點(diǎn)火工作基礎(chǔ)上，加強(qiáng)通氣點(diǎn)火前期工作，協(xié)調(diào)施工方、開發(fā)商做好通氣點(diǎn)火準(zhǔn)備工作，強(qiáng)化民用戶籍錄入工作，確保完成201*年全年通氣點(diǎn)火任務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：201*年客服部年終總結(jié)報(bào)告

201*年客服部年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

總結(jié)是前一個(gè)過程結(jié)束與又一個(gè)過程開始的連接，隨著時(shí)間消失，又到了一個(gè)新的年歲交替，很多東西都在改變，生活、工作也在向前發(fā)展，在201*年新春的鐘聲即將敲響之際，我們客服部201*年的工作亦告一段落。一年以來隨著公司業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展和各項(xiàng)管理制度的不斷完善和健全�？头�部于201*年9月20日正式成立，在這短短的3個(gè)月里，客服部在公司發(fā)展思路的帶領(lǐng)下，以本職工作為核心，以服務(wù)好客戶需求為宗旨，并積極參與公司的其它各項(xiàng)工作，在此期間客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)、同時(shí)也得到了各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過本部門全體員工的努力工作，客服部取得了一定成績，但也有很多不足之處有待改進(jìn)。古人云："以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。今天，我們客服部以總結(jié)為鏡，要用這面鏡子，正衣冠，知興替，明得失，總結(jié)一年來工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短，更好的做好客服工作。

201*年是全公司比較忙碌的一年，現(xiàn)將客服部一年的工作簡單總結(jié)如下：一、制卡工作

本部門根據(jù)安全質(zhì)檢部提供的驗(yàn)收單及時(shí)完成相關(guān)手續(xù)，將IC卡領(lǐng)出移交營業(yè)大廳，同時(shí)根據(jù)通氣點(diǎn)火安排計(jì)劃表對各小區(qū)提前貼出制卡通知告知用戶辦理開戶業(yè)務(wù)，201*年

共制卡：居民用戶1267戶，非居民用戶91戶，共計(jì)：1358戶。二、材料領(lǐng)用管理

在材料領(lǐng)用方面也根據(jù)通氣點(diǎn)火計(jì)劃表提前辦理，領(lǐng)用時(shí)按各小區(qū)天然氣用戶數(shù)量進(jìn)行領(lǐng)用以便更好的管理，201*年材料領(lǐng)用明細(xì)：表封：2318個(gè)，管卡：2051個(gè)，電池：4712節(jié)，膠管：2155米，鋼絲封30個(gè)。具體使用情況見附件。三、通氣點(diǎn)火工作

隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩粢苍诓粩嘣黾�，客服通氣點(diǎn)火根據(jù)計(jì)劃表正式從10月份開始，因北方天氣比較寒冷，客服部在安排通氣點(diǎn)火時(shí)首先考慮采暖用戶，為了能讓用戶早日使用上清潔、環(huán)保、方便、經(jīng)濟(jì)的綠色能源，光靠客服人員配置（2人）是無論如何也完成不了的，故公司上下一致、齊心協(xié)力、加班加點(diǎn)，頂著許多用戶不理解的情況下上完成了大批量的點(diǎn)火工作，雖然時(shí)間緊迫，但我們還是以安全為第一，在點(diǎn)火前確認(rèn)所有設(shè)備（戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安裝、氣密性檢查、燃?xì)馄骶邫z查、放散與置換等）是否

符合國家規(guī)范要求，點(diǎn)火中邊操作邊詳細(xì)給用戶講解使用及簡單問題處理方法，點(diǎn)火后確認(rèn)各連接處連接牢固、不脫落、不漏氣。

201*年共完成點(diǎn)火：居民用戶：1094戶；非居民用戶：51戶；詳細(xì)數(shù)據(jù)見附件四、各類表單管理

客服部各類資料及表單較多，于是資料的管理也是一項(xiàng)非常重要的工作，資料的保管具有重要的利用價(jià)值，如何才能做好這項(xiàng)工作，讓資料保管萬無一失是資料管理工作人員的首要職責(zé)。故在管理方面進(jìn)行分類存檔，資料及相關(guān)表單目前分類大致如下：

通氣點(diǎn)火設(shè)施交接單（已點(diǎn)灶具&未點(diǎn)灶具分存檔）；2、拆改裝業(yè)務(wù)審批單；3、售氣系統(tǒng)特殊操作申請單；4、備案資料；5、非居民用戶定期安全檢查記錄表；6、非居民用戶驗(yàn)收報(bào)告證書及備案費(fèi)交納清單；7、居民用戶備案費(fèi)交納記清單；8、通氣點(diǎn)火制止通知單；9、壁掛爐連接安裝驗(yàn)收單；10、電話維修記錄表；11、各類故障記錄表；通氣點(diǎn)火設(shè)施交接單按每天點(diǎn)火完成后將點(diǎn)火設(shè)施交接單、業(yè)主身份證復(fù)印件及燃?xì)庠O(shè)備銷售發(fā)票三份資料裝訂在一起輸入電子檔后按小區(qū)分別存檔。拆改裝業(yè)務(wù)審批單、售氣系統(tǒng)特殊操作申請單根據(jù)業(yè)務(wù)流程客服存檔份，給相關(guān)部門復(fù)印件一份。

非居民用戶定期安全檢查客服規(guī)定為每周進(jìn)行一次安全檢查及抄表工作，完成后最終于營業(yè)大廳進(jìn)行總購氣量核對，保證數(shù)據(jù)的一致性，同時(shí)發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)通知相關(guān)人員整改。經(jīng)過幾次抄表發(fā)現(xiàn)阿瓦山寨25方表存在很多問題，經(jīng)過及時(shí)解決處理，最終為公司挽回5000多RMB的損失，大柳塔中學(xué)大鍋爐流量計(jì)與控制器數(shù)據(jù)顯示有差異，及時(shí)與各廠商進(jìn)行聯(lián)系解決，五、售后服務(wù)

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，而這種服務(wù)關(guān)系到公司后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。故在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員8小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服維修人員上門解決，與客戶有預(yù)約，盡量及時(shí)趕到，盡力做到讓用戶滿意，平時(shí)嚴(yán)格要求維修人員，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，今年共接到客服電話300多個(gè)，上門處理問題286余次，電話解決100多次。在此過程中客服收集一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)（各類問題及解決方法），和對客戶的投訴，進(jìn)行分析和匯總，對有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣

貫提高服務(wù)質(zhì)量，并將此匯總做后續(xù)培訓(xùn)教材，讓新進(jìn)員工更快的進(jìn)入到工作當(dāng)中。七、備案資料的管理

因早期管理上業(yè)務(wù)流程的不順暢，未經(jīng)我公嚴(yán)格審核，共有15家經(jīng)銷商在神木燃?xì)廪k理了備案手續(xù)，品牌型號雜亂，一定程度上給我們的工作帶來不便。為了更好的管理現(xiàn)有經(jīng)銷商備案資料，故將所有經(jīng)銷商信息錄入電子檔管理，備案期限過期及時(shí)通知經(jīng)銷商進(jìn)行手續(xù)辦理，在辦理手續(xù)期間停止該經(jīng)銷商所有產(chǎn)品的點(diǎn)火工作。同時(shí)為了加強(qiáng)大柳塔鎮(zhèn)天然氣用戶的燃?xì)馄骶叩囊?guī)范使用及安全管理，協(xié)助燃?xì)庑袠I(yè)主管部門規(guī)范市場經(jīng)營，確保用戶生命財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)管理?xiàng)l例及管理辦法，為分清雙方的權(quán)力和責(zé)任，特與各經(jīng)銷商全部簽訂了《燃?xì)馄骶甙惭b維修及安全責(zé)任協(xié)議書》。八、制度建設(shè)

1、在制度建設(shè)方面，加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

2、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部門著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。故為了規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率，客服部制定了《客服售后服務(wù)管理規(guī)定》并制訂了安全工作計(jì)劃。九、業(yè)務(wù)流程管理

對成長企業(yè)來說，“成長的關(guān)鍵不是經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也不是市場條件，而是企業(yè)自身的管理?xiàng)l件”，從單純的業(yè)務(wù)流程升級為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長型企業(yè)生存的關(guān)鍵要素。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。，故客服部初步制定了《備案費(fèi)收取流程》、《拆改裝業(yè)務(wù)流程》、《客服處理來電工作流程》、《批量點(diǎn)火通氣處理流程》、《特殊操作流程（換表補(bǔ)氣）》、《中盛燃?xì)饪头�維修員作業(yè)流程》等相關(guān)業(yè)務(wù)流程，后續(xù)根據(jù)工作業(yè)務(wù)需求制訂相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。十、部門工作存在的不足：

回想在過去3個(gè)多月的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)

重的影響了工作效率，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)�；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

3、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。4、因維修人員未經(jīng)過相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，故維修時(shí)效延長，5、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整，6、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格。十一、201*年工作計(jì)劃要點(diǎn)

1、完善客服部人員崗位職責(zé)定位，監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

2、根據(jù)工作需要，定期每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能及崗位職責(zé)培訓(xùn)工作；3、定期對非居民用戶進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及安全隱患及時(shí)處理，4、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合，5、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴，

6、對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效性的評估，及時(shí)對客戶電話回訪，提高用戶滿意率，7、進(jìn)一步完善部門管理制度、工作業(yè)務(wù)流程，8、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理問題，

9、配合神木燃?xì)廪k進(jìn)行采暖補(bǔ)貼抄表工作，并按計(jì)劃進(jìn)行初步的安全入戶檢查，10、完善整理客戶服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范，

11、工作方面進(jìn)行表單管理，做周報(bào)表（工作計(jì)劃）、月報(bào)表，

12、每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)

問題及時(shí)解決上報(bào)，

13、按照業(yè)務(wù)流程按時(shí)收取燃?xì)馄骶邆浒纲M(fèi)用，14、合理安排通氣點(diǎn)火及點(diǎn)火材料領(lǐng)用工作，15、認(rèn)真完成公司制定的201*年經(jīng)營管理目標(biāo)，

16、采暖期過后通知各流量計(jì)使用單位進(jìn)行年檢工作辦理，17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

客服部在做好以上計(jì)劃工作及日常工作的基礎(chǔ)上，對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確，加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確；加強(qiáng)員工的日常培訓(xùn)，提高員工的個(gè)人素質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

回顧201*年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，從中看到了每位員工的不屑努力，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些不足。在今后的工作中，客服部的每個(gè)人不僅要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)各自的優(yōu)點(diǎn)，還要在專業(yè)知識和工作效率等方面進(jìn)一步地提高自己，并且還要相互扶持、相互幫助、憂樂與共。各部門之間更要團(tuán)結(jié)協(xié)作，這才是我們克服各種困難的重要因素。展望201*年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在13年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公司經(jīng)營管理目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

最后預(yù)祝公司在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成就，興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上！同時(shí)也祝福大家在新的一年里，萬事如意，闔家幸福！

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