崗位認(rèn)知實訓(xùn)報告

旅游學(xué)院“崗位認(rèn)知實訓(xùn)”個人總結(jié)

年級：專業(yè)：班級：姓名：

陳顯楠

二一二年五月

201*級會展經(jīng)濟與管理

1班崗位認(rèn)知實訓(xùn)報告

一、實訓(xùn)安排及實訓(xùn)計劃落實情況：

（一）實訓(xùn)安排：十六號早上到達酒店后就立即到重慶國際會展中心參觀“渝洽會”布展，下午首先到長江三峽博物館參觀然后到瓷器口考察。十七號早上又到重慶國際會展中心參觀“渝洽會”的開幕式，了解開幕式流程。下午參觀“渝洽會”了解展臺設(shè)計，參展商參展的目的等問題。參觀完“渝洽會”后，我們又去南坪的重要商場考察，了解南坪商業(yè)的發(fā)展情況。十八號早上我們首先去參觀湖廣會館，然后去參觀重慶市規(guī)劃展覽館，最后到達朝天門廣場。下午，我們首先參觀著名景點洪崖洞，然后到馬家?guī)r考察，了解搭建展臺所需材料的價格，進行預(yù)算。十九號，我們首先來到白公館，然后去渣滓洞，最后參觀紅巖魂陳列館，進行一次紅巖魂之旅。最后一天早上我們參觀重慶科技館，下午我們又到重慶國際會展中心觀察參展商撤展。老師們會在每一天晚上對我們進行分組提問，了解我們的考察情況。

（二）實訓(xùn)計劃落實情況：在此次崗位認(rèn)知實訓(xùn)中，每一個目的地都去過，而且我們都比較積極地按照老師所安排的時間，考察目的進行。而且在每一天晚上，老師也對每一個組進行提問。

二、實訓(xùn)單位經(jīng)營管理情況

（一）會展中心：我發(fā)現(xiàn)重慶國際會展中心的服務(wù)設(shè)施不夠完善。如：觀眾在參觀累了以后必須在底樓的休息區(qū)休息，而只有二樓和四樓才能參觀渝洽會，觀眾不能就近休息。我想到的解決辦法是在二樓和四樓的展館外面的空地上設(shè)休息區(qū)，讓觀眾在參觀累的時候能就近休息。、

（二）洪崖洞：從外面只是感覺這里的古建筑很有特色，但是一進到洪崖洞里才發(fā)現(xiàn)里面有許許多多店鋪，我和同學(xué)來到四樓，就能發(fā)現(xiàn)整個街道都是小餐館和買特產(chǎn)的店鋪，這讓我聯(lián)想到之前參觀過的瓷器口，瓷器口雖然也是一個景點，但是里面店鋪林立，和洪崖洞類似。這讓我總結(jié)出，這兩個景點雖然總體構(gòu)造沒有改變，但是里面的景觀卻經(jīng)過大規(guī)模的改造，這兩個景點的功能不只是旅游觀光，更是消費，飲食，住宿、娛樂，這樣大大提高洪崖洞的經(jīng)濟收入。三、實訓(xùn)工作中的主要收獲

（一）在重慶國際會展中心觀察布展時，我觀察到，搭建展臺用了很多木工板，油漆，涂料還有燈管，桁架，這些是搭建特裝展臺所用的材料，而搭建標(biāo)準(zhǔn)

展臺就常用pvc展板，聯(lián)板，八棱柱，八棱柱鎖件。之前只是在書上看到搭建完成的展臺，現(xiàn)在親眼看見展臺的搭建，感覺很奇妙。

（二）在參觀長江三峽博物館時。在這些展廳里，及展示了文物，也用文字介紹歷史，文化。給我印象最深刻的是，在這些展廳里，復(fù)原當(dāng)時的生活場景，讓我們身臨其中仿佛自己穿越時空來到那個年代，感受到老重慶的文化，感受到巴渝古人類的生活。參觀完長江三峽博物館以后，我了解到，博物館不僅是展示文物，更是展示歷史，文化以及理念。

（三）在考察瓷器口時，瓷器口果然名副其實，里面店鋪林立，一進到這些店里就看到琳瑯滿目的商品。這些店大多是賣特色小吃和工藝品，以及服裝的。而且這些工藝品和服裝大部分具有少數(shù)民族特色和古代明清時期的特色，我對這些工藝品真是愛不釋手，有些店還買字畫，刻章，玉石等東西�？偟膩碚f，瓷器口到處都充滿著少數(shù)民族和古代藝術(shù)、文化的氣息。

（四）在觀察“渝洽會”開幕式時，了解到其流程為：首先播音員介紹渝洽會，然后臺上的兩個大屏幕播放重慶旅游勝地，緊接著領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓入場，然后介紹重要領(lǐng)導(dǎo)，重要領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞，最后開幕式以幾位重要領(lǐng)導(dǎo)啟動開幕而結(jié)束。開幕式現(xiàn)場有一些媒體和即將參觀展會的觀眾，現(xiàn)場比較熱鬧。

（五）在參觀“渝洽會”時，此次渝洽會的參展商主要在一樓和四樓，一樓的參展商主要是一些大型的企業(yè)，他們的展臺各具特色，一進去就有一種新鮮靚麗的感覺。大部分展臺都設(shè)有前臺，展覽區(qū)和洽談區(qū)。前臺有幾個接待員，接待臺上放著宣傳本公司產(chǎn)品，形象的宣傳冊。展覽區(qū)有序的陳列產(chǎn)品，洽談區(qū)放著一些桌椅，供觀眾和負(fù)責(zé)人的洽談而設(shè)。我沒到一個展臺，一般會和那里的負(fù)責(zé)人進行簡單的交流，主要了解他們參展的目的，怎樣吸引觀眾的，還有展臺設(shè)計的相關(guān)信息。通過與這些參展商的交流，我了解到大部分參展商參展是為了推廣自己的產(chǎn)品，展示企業(yè)的形象，尋找經(jīng)銷商或代理商。但是大部分參展商對于吸引觀眾不是很積極，而是消極的等待觀眾來詢問，來參觀，所以大部分展臺比較冷清。第二樓的參展商主要是各個省市和重慶的各個地區(qū)的代表，他們來參展的主要目的是宣傳自己本地區(qū)的文化，形象，特產(chǎn)，經(jīng)濟，繼而招商引資，促進本地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。這些展臺有的是為了宣傳本地區(qū)特色而設(shè)計的，有些是為了展現(xiàn)自己本地區(qū)的經(jīng)濟而設(shè)計的，各有特色。給我印象比較深刻的是浙江和深圳的參展商，他們不是以一個單獨的展臺而參展，而是以展團的形式參展的。每個在深圳和浙江的公司占用一個標(biāo)準(zhǔn)展位，進行宣傳本公司的產(chǎn)品，這種形式有利于

這兩個地區(qū)企業(yè)的宣傳，但是沒有突出這兩個地區(qū)的特色，與其他地區(qū)來參展的目的不一樣。另外，我對會展中心的服務(wù)想提一個小小的建議，在我參觀一段時間后走累了，本想找個地方坐下來休息一下，但是就是沒找到可以休息的地方，就只有第一樓的大廳休息的地方，但是展館在二樓和四樓，不方便觀眾休息。而我發(fā)現(xiàn)在每樓的展館外面有一塊空地，哪里可以放一些椅子方便參觀累了的觀眾休息。其實小細(xì)節(jié)也能體現(xiàn)出會展中心服務(wù)是否到位。

（六）在參觀湖廣會館時，我發(fā)現(xiàn)湖廣會館十分突出招財?shù)奈幕�，比如招財缸，招財門，還有寓意這招財?shù)纳瘾F，這些都充分體現(xiàn)了，湖南和湖北人民對財富的渴望。同時，湖廣會館里還有一點封建迷信的烙印，比如湖廣會館有兩道門，一個是生門，一個是死門，講解員叮囑我們只能從生門進，死門出，寓意著人的一生。湖廣會館里還有一些人物雕像，展現(xiàn)了以前湖南和河北移民在這里聚會的場景。

（七）在參觀重慶市規(guī)劃展覽館時，我看到里面展示了重慶的地域現(xiàn)狀，展示了重慶各個地區(qū)的模型，以及一些著名建筑的模型，讓我感受到重慶作為我國的直轄市城市建設(shè)取得了飛速的發(fā)展，從模型中可以看出重慶高樓林立，高樓大廈聳立在大山之間，讓人充分感受到現(xiàn)代化城市的氣息。里面除了展示重慶的城市建設(shè)，還展示了重慶的旅游，經(jīng)濟等各方面的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展計劃。參觀完重慶市規(guī)劃展覽館后，讓我明白重慶未來的發(fā)展一定會跟迅速，更輝煌。（八）在參觀洪崖洞時，從外面只是感覺這里的古建筑很有特色，但是一進到洪崖洞里才發(fā)現(xiàn)里面有許許多多店鋪，我和同學(xué)來到四樓，就能發(fā)現(xiàn)整個街道都是小餐館和買特產(chǎn)的店鋪，這讓我聯(lián)想到之前參觀過的瓷器口，瓷器口雖然也是一個景點，但是里面店鋪林立，和洪崖洞類似。這讓我總結(jié)出，這兩個景點雖然總體構(gòu)造沒有改變，但是里面的景觀卻經(jīng)過大規(guī)模的改造，這兩個景點的功能不只是旅游觀光，更是消費，飲食，住宿、娛樂，這樣大大提高洪崖洞的經(jīng)濟收入。

（九）在進行紅巖魂之旅時，我感受到這三個地方都充分表現(xiàn)出國民黨反動派的殘暴統(tǒng)治，更體現(xiàn)出中共黨員的英勇不屈，對中國革命的重大貢獻。（十）在參觀重慶科技館時我發(fā)現(xiàn)，科技館用的是有趣的東西來讓我們切身感受到那些科學(xué)原理是怎樣的，讓我們在擺弄那些科學(xué)器械的同時感受到科學(xué)的魅力。我覺得要真正學(xué)好知識就應(yīng)該親自動手去探究，而不僅僅是在書本中學(xué)習(xí)。在展示宇航的地方，我看到了許多龐大的航天模型，比如火箭，宇宙飛船等，還

有模擬駕駛飛船，讓我大開眼界，也讓我知道我國航天技術(shù)的發(fā)展�？傊�在參觀科技館的時候，即好玩，也讓我感受到科學(xué)的魅力。四、在實訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法

（一）在參觀渝洽會時，我發(fā)現(xiàn)會展中心的服務(wù)設(shè)施不夠完善，如：觀眾在參觀累了以后必須在底樓的休息區(qū)休息，而只有二樓和四樓才能參觀渝洽會，觀眾不能就近休息。我想到的解決辦法是在二樓和四樓的展館外面的空地上設(shè)休息區(qū)，讓觀眾在參觀累的時候能就近休息。

（二）另一個問題是：大部分參展商宣傳不積極，很多是等觀眾來詢問，等觀眾自己來那宣傳冊，很多展臺比較冷清。解決方法是：開一個茶話會，請在會展活動中取得好的參展效果的參展商與其他參展商分享心得。

五、對實訓(xùn)的安排，實訓(xùn)組織工作和指導(dǎo)工作方面的合理性的意見和建議：在此次崗位認(rèn)知實訓(xùn)中，行程安排太緊，希望在下一次實訓(xùn)中可以對行程安排的合理一些。

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淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息管理系

專業(yè)崗位認(rèn)知實習(xí)報告

專業(yè)市場營銷班級651030學(xué)號65103010姓名萬宇翔實習(xí)單位道網(wǎng)絡(luò)公司實習(xí)崗位座席代表

淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息管理系二O一一年五月十五日

實習(xí)報告

市場營銷學(xué)實習(xí)報告為了更好地理解和掌握市場營銷學(xué)知識，在社會實踐中綜合運用所學(xué)的營銷的理論與技能，提高自己分析問題,解決問題的能力所以我們進行了為期2周的市場營銷實訓(xùn).一實習(xí)目的此次實習(xí)的主要目的在于使學(xué)生在學(xué)完市場營銷這門課程之后把所學(xué)的知識運用并領(lǐng)會所學(xué)理論的適用性,能更好地理論聯(lián)系實際深入到各個部門,了解市場營銷工作的規(guī)律性,找出其中存在的問題及今后發(fā)展的主要趨勢.二實習(xí)內(nèi)容剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當(dāng)時很高興與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。一、對道實踐過程的了解電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。客服部這個分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。二、對專業(yè)道職責(zé)的了解我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷辦理理財業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出

履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理理財業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下理財務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢�！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。三、對理論與實踐聯(lián)合的了解做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當(dāng)時我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當(dāng)時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。，實踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，

好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結(jié)果。雖然此次市場營銷實踐課很辛苦，但是實踐課其實就是一次讓學(xué)生能夠?qū)嶋H考察在理論課所學(xué)知識的機會，讓學(xué)生能在實踐中把理論課上所不能了解的知識用實際情況來說明。雖然理論知識很重要，但是理論還是要在實踐中才能體現(xiàn)其價值�，F(xiàn)在學(xué)習(xí)好理論知識是為了將來能在實踐中更好地加以運用而準(zhǔn)備。只有擁有扎實理論基礎(chǔ)的人才能在實際中學(xué)以致用

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指導(dǎo)教師：實習(xí)成績

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