物業(yè)管理處事務(wù)助理的崗位職責(zé)

物業(yè)管理處事務(wù)助理的崗位職責(zé)

排行榜收藏打印發(fā)給朋友舉報(bào)來源：中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)發(fā)布者：Pmedu.net收集熱度6票瀏覽43次【共0條評(píng)論】【我要評(píng)論】時(shí)間：201*年1月28日22:091.服從上司工作安排,認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作;

2.按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作;

3.在物業(yè)驗(yàn)收過程中,負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳;

4.按公司制定的業(yè)主收樓工作流程,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等;

5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴;

6.每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

7.每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;

8.根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進(jìn)處理各種存在問題;

9.根據(jù)各種會(huì)議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù),分別跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況;

10.每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì),包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象;

11.負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài);

12.在管理處財(cái)務(wù)人員休息或不在崗位時(shí),配合做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳及票據(jù)管理工作,并做好相關(guān)交接,以確保管理處收費(fèi)工作順暢開展;

13.每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的追收;

14.配合公司舉辦各種活動(dòng),完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。

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管理處物業(yè)助理崗位職責(zé)

1．貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成主任下達(dá)的各項(xiàng)工作指令；

2．協(xié)助主任制定和完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實(shí)；3．負(fù)責(zé)管理處員工的考勤，勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表檢查等事宜；

4．具體分配各班組的工作任務(wù)并負(fù)責(zé)檢查完成情況，協(xié)調(diào)各班組之間的關(guān)系；5．協(xié)助管理處主任處理住戶的重大投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)主意見調(diào)查；6．負(fù)責(zé)管理處對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜的具體落實(shí)；

7．按計(jì)劃組織開展管理處員工的培訓(xùn)、考試及屋村的社區(qū)文化活動(dòng)；

8．監(jiān)督巡查管理處員工的工作狀態(tài)，及時(shí)糾正不合格，對(duì)違規(guī)或不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)并向管理處主任提出處理意見；

9．定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類故障及突發(fā)事件；10．結(jié)合屋村實(shí)際情況，積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議；11．管理處主任不在時(shí)替代其行使職權(quán)；

12．對(duì)分管的工作負(fù)責(zé)，并完成主任交辦的其他工作；

物業(yè)公司經(jīng)理助理在物業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)總公司所制定的相關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)維修、綠化、保潔等物業(yè)的全面工作。一、執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，努力經(jīng)營(yíng)好物業(yè)管理工作。二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)部門的內(nèi)部管理工作。做好與業(yè)主各項(xiàng)合同簽訂、經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作。三、負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍的建設(shè)，以及應(yīng)聘人員的招聘、獎(jiǎng)罰、辭退等管理工作，配合好黨支部抓好職工思想教育。四、制定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，包括系列規(guī)章制度，規(guī)定各級(jí)人員的崗位責(zé)任并實(shí)施監(jiān)督，以師生的滿意率作為各部門的考核依據(jù)，確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量。五、指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，保證工作順利進(jìn)行，召集和主持例會(huì)，及時(shí)解決管理與服務(wù)中暴露的問題。六、組織有重點(diǎn)、定期與不定期地對(duì)物業(yè)部門或設(shè)備進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。七、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，教育職工文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，加強(qiáng)防盜防火的安全工作，把安全工作真正落實(shí)到實(shí)處。八、定期與不定期地傾聽職工的意見和建議，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，加強(qiáng)成本核算，開源節(jié)流，力求做到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”。九、以身作則，關(guān)心職工，努力提高凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成工作。保持與建立公共關(guān)系，樹立物業(yè)部門的良好形象。新辛行業(yè)經(jīng)理說干啥就干啥我總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)：多做事，少說話

物業(yè)助理崗位職責(zé)1、崗位職責(zé)：

1.1積極完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好部門行政事務(wù)，管理協(xié)調(diào)工作和對(duì)客戶服務(wù)工作。

1.2定期到各合作方經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，了解經(jīng)營(yíng)管理情況、動(dòng)向和變化，搞好合作雙方的溝通、協(xié)調(diào)工作。

1.3協(xié)助經(jīng)理具體處理合作方提出的有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理方面的要求，與公司有關(guān)部門聯(lián)系、反映、協(xié)調(diào)解決。

1.4密切與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，具體掌握各合作方每月向公司交納管理費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向主任匯報(bào)，協(xié)助主任做好催收工作。

1.5經(jīng)物業(yè)經(jīng)理安排，負(fù)責(zé)引導(dǎo)有意入租的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)單位，參觀空置樓段、房間，詳細(xì)、準(zhǔn)確、專業(yè)地介紹大廈的各項(xiàng)硬件設(shè)施及物業(yè)管理服務(wù)工作。適時(shí)地向客人介紹、解釋辦理入住的各項(xiàng)手續(xù)及相關(guān)法律文件。

1.6協(xié)助租戶辦理各項(xiàng)收樓及入住及退租手續(xù)。1.7協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)租戶二次裝修進(jìn)行監(jiān)督管理，并參加工程驗(yàn)收工作。1.8建立客戶檔案，客戶所有資料統(tǒng)一存入檔案。

1.9接待客戶投訴，分析原因，記錄事件經(jīng)過并跟進(jìn)處理結(jié)果。

1.10主管服務(wù)調(diào)查工作，制定租戶回訪計(jì)劃及問卷調(diào)查計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)租戶進(jìn)行回訪及調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)相應(yīng)情況向各部門通報(bào)并跟進(jìn)。

1.11對(duì)客戶資料進(jìn)行細(xì)分，確切掌握各租戶存在的問題，保守秘密，不得向與工作無關(guān)人員泄露。

1.12根據(jù)經(jīng)理指示，草擬業(yè)務(wù)報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃等文件。

1.13負(fù)責(zé)本部門與租戶相關(guān)的文件、資料的收集、承閱、整理和保管及與質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)的搜集整理工作。

1.14能用英語與客戶進(jìn)行日常會(huì)話及起草通告。

1.15有較好的電腦操作能力，熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。

1.16識(shí)別與本部門工作相關(guān)的環(huán)境因素及危險(xiǎn)源，并報(bào)主管人員進(jìn)行分析。2.工作標(biāo)準(zhǔn)：

2.1對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)立即付諸實(shí)施，對(duì)于項(xiàng)目?jī)?nèi)部事宜的處理當(dāng)天回復(fù)，涉及到不合格服務(wù)的處理2小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

2.2每月按租戶的1/6進(jìn)行回訪，做好回訪記錄，并跟進(jìn)處理結(jié)果，處理意見需于回訪后一周內(nèi)反饋。

2.3每月底最后一個(gè)工作日前核發(fā)租戶繳費(fèi)通知書，每份繳費(fèi)單需有租戶聯(lián)絡(luò)人簽收，指定簽收人的租戶需交指定簽收人簽收。無人簽收的文件于當(dāng)日轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部以信函方式發(fā)送。2.4保證空置房單元內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施完好、整潔，鑰匙齊全，可隨時(shí)啟用。2.5熟知租戶樓宇入住各項(xiàng)程序，督促其他部門共同做到在租戶確定的收樓日期前隔斷墻打好，管理費(fèi)押金收齊，單元內(nèi)設(shè)施完好，整潔。

2.6搞好與相關(guān)部門如工程、保安、保潔及財(cái)務(wù)的工作協(xié)調(diào)，起草工作聯(lián)系單經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果。2.7建立及保存客戶檔案，所有與租戶有關(guān)的資料全部存入租戶檔案，并保證管理清晰，更替及時(shí)，做到檔案有編目，文件有目錄。

2.8嚴(yán)格按照租戶投訴處理程序處理租戶投訴。2.9保守租戶的秘密，不向與工作無關(guān)人員泄露。

2.10草擬租戶通告及信函，保證條理清楚、表達(dá)明確。2.11遵守值班制度，做好交接班工作。

2.12能用英語與租戶進(jìn)行日常會(huì)話及起草通告。

2.13做好租戶在環(huán)境因素及危險(xiǎn)源的管理方面的宣傳工作。

2.14每日對(duì)本崗工作進(jìn)行自檢，對(duì)當(dāng)日無法完成的工作向上級(jí)匯報(bào)。2.15嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

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