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《畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)周記》、《畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)》

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《畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)周記》、《畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)》

廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語(yǔ)系

實(shí)習(xí)周志

系:專業(yè):班級(jí):姓名:學(xué)號(hào):周別實(shí)習(xí)時(shí)間年月日至年月日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)工作(項(xiàng)目)實(shí)習(xí)地點(diǎn)實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要(完成的工作量及實(shí)習(xí)體會(huì)等)指導(dǎo)教師審閱意見指導(dǎo)教師簽名日期廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語(yǔ)系

實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

系:專業(yè):班級(jí):姓名:學(xué)號(hào):實(shí)習(xí)時(shí)間年月日至年月日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)工作(項(xiàng)目)實(shí)習(xí)地點(diǎn)日期指導(dǎo)教師審閱意見指導(dǎo)教師簽名

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畢業(yè)綜合實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

一、單位簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行(全稱:中國(guó)工商銀行股份有限公司)成立于1984年,是中國(guó)五大銀行之首,世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一,擁有中國(guó)最大的客戶群中國(guó)最大的商業(yè)銀行。中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行,基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家的法律和法規(guī),通過國(guó)內(nèi)外開展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金,加強(qiáng)信貸資金管理,支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造,為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。201*年,中國(guó)工商銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“工商銀行”)積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻形勢(shì)帶來的各種困難和挑戰(zhàn),堅(jiān)持支持和服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì),主動(dòng)適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求,積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,穩(wěn)步拓展國(guó)際化、綜合化經(jīng)營(yíng),持續(xù)深化改革創(chuàng)新,不斷完善公司治理和風(fēng)險(xiǎn)管理,繼續(xù)保持了健康平穩(wěn)的發(fā)展勢(shì)頭,市值、客戶存款等多項(xiàng)指標(biāo)均在全球上市銀行中保持第一的位置。

而中國(guó)工商銀行東莞分行石排支行是東莞市分行的下屬支行,位于東莞市石排鎮(zhèn)石排大道中257號(hào),市工商銀行在石排的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),里面包括業(yè)務(wù)部、理財(cái)部、信貸部、后勤部、電腦技術(shù)部等部門,總兩層,占地面積400多平方米,有ATM機(jī)兩臺(tái),CRS機(jī)(存取款一體機(jī))四臺(tái)總六臺(tái)自助服務(wù)機(jī)器,總有約30個(gè)員工。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

中國(guó)工商銀行東莞分行石排支行是一個(gè)金融企業(yè),是以盈利作為自己的最終目的的.而它的第一大業(yè)務(wù)便是信貸業(yè)務(wù).在實(shí)習(xí)期間,我主要了解了信貸的辦理流程,以及控制風(fēng)險(xiǎn)的一般方法等。其經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù),主要有以下三個(gè)目標(biāo):第一,是保證所貸資金的流動(dòng)性;第二,是追求資本的盈利性;第三,是保持貸款的安全性.商業(yè)銀行提供信貸業(yè)務(wù),一般來講,只要存在信貸就一定存在風(fēng)險(xiǎn).而且,信貸風(fēng)險(xiǎn)一直是我國(guó)商業(yè)銀行信貸經(jīng)營(yíng)過程中所面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn),為各大商業(yè)銀行所頭痛。而我所做的,就是學(xué)習(xí)和掌握非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜員的操作流程,并且在一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后能夠親身實(shí)踐一下。

(一)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜

根據(jù)兩周的學(xué)習(xí),我了解到非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜主要是辦理諸如企業(yè)開戶、轉(zhuǎn)賬匯款、購(gòu)買支票、財(cái)政授權(quán)支付等對(duì)公業(yè)務(wù)。一般設(shè)在一樓大廳,客戶不用領(lǐng)號(hào)直接到柜排隊(duì)辦

理。當(dāng)有客戶來時(shí),先弄清楚他需要辦理什么業(yè)務(wù),并且檢查一下他的票據(jù)是否齊全,填寫的內(nèi)容、簽字蓋章是否完整,是否有字跡不清楚或者修改過的痕跡等等。初步檢查通過后開始向電腦錄入,通過專門的中國(guó)工商銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)制單和必要的拍照、掃描等(比如匯款單上的公章、私章必須拍照看是否驗(yàn)印有效;如果是工行對(duì)工行的匯款轉(zhuǎn)賬必須掃描上傳取得上級(jí)部門的復(fù)合批準(zhǔn);超過50萬(wàn)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要拍攝原始憑證)。制單完成后打印記錄單和必要的手續(xù)費(fèi)回執(zhí)。復(fù)查無誤后在原始憑證上蓋上公章與業(yè)務(wù)員的私章(如跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜主任處復(fù)合簽字蓋章)。在每天結(jié)賬時(shí)需要清理各種記錄單,并檢查試算平衡、整理歸檔。

銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎,而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班。當(dāng)然這也是因?yàn)閱T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,對(duì)自己的沒完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成,盡管加班是沒有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。

我由剛開始接觸時(shí)的摸不著頭腦到漸漸熟悉到最后的能上手操作幾種常見的對(duì)公業(yè)務(wù),在整個(gè)過程中,我覺得不僅學(xué)到了很多對(duì)公業(yè)務(wù)的操作方法,而且通過與師傅和其他實(shí)習(xí)生的交流與學(xué)習(xí)鍛煉了自身的學(xué)習(xí)能力,通過與單位的長(zhǎng)輩們的溝通交流又提高了我的待人處事的能力。(二)公司業(yè)務(wù)部

后兩周我來到了公司業(yè)務(wù)部。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了,主任把柜面知識(shí)都拷給了我,下班回家就得開始學(xué)習(xí),同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了,以免客戶問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多,但我并不一定都要看,因?yàn)榇蠖喽际巧婕艾F(xiàn)金柜員的操作知識(shí),了解一下固然可以,但是效率低,雖然行長(zhǎng)說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí),但是我還是沒有進(jìn)去過,因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊,先一步步的打好基礎(chǔ),我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的,我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)習(xí)的。就這樣,在接下來的實(shí)習(xí)中,領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話,同時(shí)找同事學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)。

經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí),基本可以解決顧客的問題。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)現(xiàn),作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員,更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客,但是得笑的真誠(chéng),這樣自己笑起來舒服,顧客看著也不會(huì)有心里壓力。“你好”

問的也要恰到好處,有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們,自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)幫助的心。

公司業(yè)務(wù)部主要從事公司信貸工作,很顯然,同樣是面對(duì)公司,非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜辦理的業(yè)務(wù)具有金額相對(duì)較小、業(yè)務(wù)筆數(shù)多、辦理時(shí)間短的特點(diǎn),而公司業(yè)務(wù)部是向公司發(fā)放貸款,每發(fā)一筆款要經(jīng)過周密的評(píng)估鑒定,持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、發(fā)生金額大、發(fā)生次數(shù)相對(duì)較少,所以,兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間沒能親身體驗(yàn)一個(gè)完整的發(fā)放貸款過程,主要是靠學(xué)習(xí)已有的文件、報(bào)告,并協(xié)助信貸員做事情。在此期間我了解到,一切信貸活動(dòng)首先比央行的政策為標(biāo)準(zhǔn),再對(duì)公司進(jìn)行信譽(yù)考核,包括其法人代表和公司資產(chǎn)等,然后授信,對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估,發(fā)放貸款,然后進(jìn)行跟蹤。

三、收獲體會(huì)(一)工作方面

工作中一定要保持專注認(rèn)真的狀態(tài),只有多做事才能更好的了解工作情況,也才能更好地完成工作任務(wù),從而取得領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)和信任。已謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的態(tài)度處理工作,才能夠得到同事的信賴,為開展工作打下良好的基礎(chǔ)。

隨著時(shí)代的變遷,在銀行中辦公自動(dòng)化的水平越來越高,相對(duì)于我們對(duì)辦公自動(dòng)化技能要求也不會(huì)僅限于簡(jiǎn)單的打字復(fù)印和信息錄入,更多的是利用銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)程序來完成日常工作。在今后的學(xué)習(xí)和工作中,一定要注重辦公自動(dòng)化技能的提升。(二)綜合素質(zhì)方面

本著對(duì)客戶和工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜員在工作中一定要認(rèn)真對(duì)待信息的采集工作,保證信息的真實(shí)性和有效性。剛開始的時(shí)候很多事情都不懂,但是在主管和同事的耐心幫助,讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西。最重要的就是我在接人待物,如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。

非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜員對(duì)于從業(yè)人員的綜合素質(zhì)有較高的要求,除了以上涉及到的獲取信息的能力、完成主管交辦事項(xiàng)的能力和拓展知識(shí)儲(chǔ)備的能力外,還包括較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力、應(yīng)急反應(yīng)能力等諸多能力。實(shí)習(xí)工作中,對(duì)這些能力的要求都有體現(xiàn),可見綜合素質(zhì)不只局限于某個(gè)方面,今后應(yīng)該做各個(gè)方面的嘗試,從而使自己的綜合素質(zhì)可以有效大程度的提高。

通過這次短暫的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳細(xì)的了解,也是對(duì)自己所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。我深切感受到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí),是有一定距離的。為提高

自己以后的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力,我們需要進(jìn)一步的深入學(xué)習(xí).這幫助我更深層次地理解銀行的各方面的業(yè)務(wù)。也提高了我人際交往能力,使我與社會(huì)中的各種性格和家庭環(huán)境的人,都有了一次“親密接觸”的機(jī)會(huì),使我在以后畢業(yè)后從事銀行方面的工作時(shí),能設(shè)計(jì)較為貼近各種顧客的理財(cái)金融服務(wù)。

在實(shí)習(xí)的后階段,我主要了解了商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù),使我的信貸知識(shí)有了一定的提高,尤其是在防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的方法和措施上。俗話說,“千里之行始于足下”,這些最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書本上徹底理解的,一些能力也不是能從課堂上得到的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)顯得尤其重要,特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到:如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

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