收費(fèi)站員工思想動(dòng)態(tài)匯報(bào)

收費(fèi)站職工思想動(dòng)態(tài)報(bào)告

我站現(xiàn)有職工60人，近段時(shí)間以來(lái)，職工思想穩(wěn)定，工作順利，干群齊心，都有爭(zhēng)上游、創(chuàng)佳績(jī)的決心。但由于各方面的原因，在職工中也存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：

一、報(bào)酬較低對(duì)工作造成的影響：

一些同志認(rèn)為各部門的工資都漲了，但收費(fèi)員的工資卻多年未漲，而物價(jià)又在不斷上漲，因此有一種不公平的想法，認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不重視、不關(guān)心，因而個(gè)別同志抱著一種無(wú)所謂的態(tài)度，工作欠主動(dòng)，積極性不高，時(shí)有出工不出力現(xiàn)象。

二、勞動(dòng)強(qiáng)度大對(duì)工作造成的影響：

我站位于國(guó)道上，車流量特別大，年收費(fèi)是全局最高的，一個(gè)收費(fèi)員的年收費(fèi)比一個(gè)中等站還多，在這種情況下既要做到“無(wú)差錯(cuò)”，又要做好文明服務(wù)、微笑服務(wù)工作，實(shí)在很辛苦。但在工資和福利待遇上并沒(méi)有體現(xiàn)出按勞取酬、多勞多得的原則，不能從根本上調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。而且由于勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作緊張，一些職工已出現(xiàn)身體不適現(xiàn)象。

三、管理對(duì)工作的影響：

一是部分同志認(rèn)為管理太嚴(yán)，條條框框太多，檢查太累，因而有一種抵觸情緒。二是開展文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)在社會(huì)上雖然收到了很好的效果，但是一味要求打不還手、罵不還口，一直有部分職工不能理解，認(rèn)為在這里上班，被人無(wú)故辱罵還得賠笑臉，尤其是女同志，常常被污辱人格，面對(duì)這些不文明的行為，職工只要稍有微詞，不分青紅皂白就被扣分，大家認(rèn)為這是自己看不起自己的行為，公民最起碼的人格安全得不到保障。

四、收費(fèi)環(huán)境對(duì)職工心理造成的影響：

我站車流量大，沖卡、鬧事、拒交通行費(fèi)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，特別是一

些本地司乘人員對(duì)我們的工作不理解，經(jīng)常威脅、恐嚇甚至圍攻我工作人員，給職工造成較大的心理壓力。由于收費(fèi)站離縣城較遠(yuǎn)，社會(huì)治安環(huán)境不好，而收費(fèi)站又沒(méi)有行政處罰權(quán)，地方政府也不愿出面處理，職能部門則看利益吃飯，所以管理難度越來(lái)越大，個(gè)別同志因無(wú)法適應(yīng)而提出辭職，影響了收費(fèi)隊(duì)伍的穩(wěn)定。

為了解決目前職工中存在的這些問(wèn)題，我們認(rèn)為應(yīng)在以下方面進(jìn)行思考。

一是打破單純求“義”的思維定式，樹立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新觀念。就是要克服只講奉獻(xiàn)精神，不講物質(zhì)利益的觀點(diǎn)，把認(rèn)真貫徹物質(zhì)利益原則作為新時(shí)期政治工作的重要內(nèi)容，引導(dǎo)職工正確處理個(gè)人利益和國(guó)家、集體利益的關(guān)系，通過(guò)正當(dāng)途徑實(shí)現(xiàn)自己的利益。同時(shí)，要敢于維護(hù)職工的合法權(quán)益，要在如何尊重人格、保證人身安全方面得到上級(jí)的理解和支持，最大限度地調(diào)動(dòng)職工的積極性。

二是上級(jí)部門應(yīng)重視收費(fèi)工作，為收費(fèi)站創(chuàng)造一個(gè)民主和諧的政治環(huán)境。在制度上，堅(jiān)持民主測(cè)評(píng)干部、民主推薦入黨入團(tuán)、民主評(píng)議先進(jìn)對(duì)象等。在一些諸如解決職工的政治待遇、工資待遇、福利待遇方面，為收費(fèi)站創(chuàng)造一個(gè)類似于各縣局一樣的平臺(tái)。在工作上，多聽取職工的意見，多交流思想，建立上下級(jí)之間的信任感。有了和諧的氣氛，才能使大家保持健康的情緒，建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)心理上的安全感。

201*年5月12日

擴(kuò)展閱讀：清江二橋收費(fèi)站匯報(bào)材料原稿

清江二橋收費(fèi)站

匯報(bào)材料

清江二橋收費(fèi)站，隸屬于宜都清江二橋建設(shè)開發(fā)有限公司。占地面積平方米，共有8條通行車道（其中宜都方向4條，宜昌方向4條），現(xiàn)日平均收費(fèi)額為4.5萬(wàn)元，日平均車流量達(dá)到8000輛次左右。全站現(xiàn)有職工56人，其中黨員5人，共青團(tuán)員17人，平均年齡30歲，青年職工占98%。擁有大專以上學(xué)歷的29人，中專（高中）文化的27人，站內(nèi)設(shè)有辦公室、票證室、監(jiān)控室、總務(wù)室以及四個(gè)收費(fèi)班，是一支思想過(guò)硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)的高素質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍。

幾年來(lái)，清江二橋收費(fèi)站在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)，全站干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勤勉敬業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，成效顯著。通行費(fèi)征收連年攀升，年年超額完成收費(fèi)任務(wù)，截止到201*年7月份，共完成通行費(fèi)收入億元，為收費(fèi)還貸做出了重要貢獻(xiàn)。精神文明創(chuàng)建如火如荼，先后榮獲“省一類收費(fèi)站”、“省青年文明號(hào)”、“市文明示范窗口”等稱號(hào)。自開通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進(jìn)人物，被市政府、市交通局表彰的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)收費(fèi)員”、“青年崗位能手標(biāo)兵”、“優(yōu)秀基層團(tuán)干”等稱號(hào)近50人次，收到錦旗15面，感謝信和電話近50人次。

隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，車流量激增，宜都市清江二橋收費(fèi)站原設(shè)置的兩車道通過(guò)能力有限，無(wú)法滿足現(xiàn)有車輛的通行需求；同時(shí)，我站正位于建設(shè)中的陸漁一級(jí)公路起點(diǎn)處，給正常施工和通行安全造成了不利影響。為滿足車輛通行需求，保證該地段的正常施工和通行安全，經(jīng)報(bào)請(qǐng)市人民政府批準(zhǔn)，于201*年2月將清江二橋收費(fèi)站由原二橋南岸遷至現(xiàn)今北岸紅東公路K19+300米處。

一、幾年來(lái)收費(fèi)工作管理成果。

幾年來(lái)，全站干部職工在各上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應(yīng)新形勢(shì)，研究新情況，解決新問(wèn)題，把運(yùn)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作往深里做，往實(shí)里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進(jìn)，健康發(fā)展，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

（一）、收費(fèi)任務(wù)完成情況：自開通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，截止到201*年7月20日共完成車輛通行費(fèi)億元。

（二）、班組建設(shè)及創(chuàng)建工作成績(jī)顯著：順利通過(guò)歷年各級(jí)“青年文明號(hào)”復(fù)查和驗(yàn)收，文明服務(wù)受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。幾年來(lái)，榮獲各級(jí)集體榮譽(yù)稱號(hào)27個(gè)，個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)近50人次。

（三）、隊(duì)伍建設(shè)：隊(duì)伍穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康發(fā)展，無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)，無(wú)一例貪污作弊行為。

（四）、綜治工作：開通運(yùn)營(yíng)以來(lái)無(wú)“三亂”，無(wú)重大矛盾激化事件，無(wú)重大新聞曝光事件，無(wú)重大治安形勢(shì)案件發(fā)生，無(wú)火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故發(fā)生，無(wú)違反計(jì)劃生育政策等問(wèn)題。

（五）、其它工作：幾年來(lái)，確保了安全生產(chǎn)月、收費(fèi)秩序整頓等階段性中心工作及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。二、與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化措施，深化管理，促進(jìn)整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。總結(jié)幾年來(lái)的工作，為確保任務(wù)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，我們著重抓了以下幾方面。

（一）、堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，狠抓運(yùn)營(yíng)管理，確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。

多收費(fèi)是收費(fèi)站管理的重中之重，為確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。針對(duì)上級(jí)主管部門給下達(dá)的指令性計(jì)劃任務(wù)，我站綜合歷年通行費(fèi)征收情況并預(yù)測(cè)收費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，將任務(wù)細(xì)化分解到收費(fèi)班，落實(shí)到人，使全體職工個(gè)個(gè)有目標(biāo)，人人有動(dòng)力，為完成收費(fèi)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)新收費(fèi)方式，有效促進(jìn)征收。一是幾年來(lái)，我站組織開展了10次集中宣傳查驗(yàn)行動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)經(jīng)常逃費(fèi)車輛及偽造、涂改月票車輛進(jìn)行專項(xiàng)整治，查驗(yàn)沖崗逃費(fèi)車輛1000多臺(tái)次，現(xiàn)場(chǎng)查獲偽造、假冒月票和套牌車輛40臺(tái)；二是結(jié)合自身實(shí)際，每周均組織宣傳查驗(yàn)沖崗逃費(fèi)行動(dòng)，有效地促進(jìn)了次票車通行費(fèi)的增收；三是主動(dòng)協(xié)調(diào)，擴(kuò)大影響，借力執(zhí)法，營(yíng)造良好的收費(fèi)環(huán)境，爭(zhēng)取轄區(qū)派出所、公安局、公安交警和費(fèi)收征稽所的大力支持，截止今年七月，共出動(dòng)警力198人次、警車128臺(tái)次。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè),建立完善激勵(lì)約束機(jī)制。一是擬定、修改、完善了站《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《委屈級(jí)別評(píng)定》、《星級(jí)評(píng)定》等6項(xiàng)制度；二是通過(guò)深入開展“班組文化建設(shè)”活動(dòng)，有力地促進(jìn)了員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富了員工的業(yè)余文化生活，并有效促進(jìn)了收費(fèi)管理工作的提高。

（四）抓好服務(wù)窗口建設(shè)，堅(jiān)定不移地推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作。一是制定了統(tǒng)一的《“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作規(guī)范》，并組織全站員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。二是站里結(jié)合自身實(shí)際抓特點(diǎn)，樹亮點(diǎn)，解難點(diǎn)，把“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作與員工月考核相結(jié)合，與效益工資分配掛鉤，促進(jìn)了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作的落實(shí)；三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，集中組織了《收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽》、《消防安全知識(shí)競(jìng)賽》、《冬季消防演習(xí)》等大型活動(dòng)。站內(nèi)以班組為單位組織了站務(wù)員、售票員等專項(xiàng)培訓(xùn)15次，促進(jìn)了收費(fèi)站窗口形象建設(shè)，員工整體素質(zhì)不斷提高。

（五）嚴(yán)格規(guī)范程序，倡導(dǎo)增收節(jié)支。一是根據(jù)三立公司年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃編制了清江二橋收費(fèi)站收支計(jì)劃，嚴(yán)格規(guī)范了管理費(fèi)報(bào)帳程序；二是按照三立公司相關(guān)制度對(duì)站內(nèi)資產(chǎn)進(jìn)行了清理，建立了物資臺(tái)帳、設(shè)施設(shè)備、安全巡查維修記錄本等基礎(chǔ)臺(tái)帳；三是把財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理納入出納月度考核，不斷建立完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，提倡厲行節(jié)約，把有限的費(fèi)用用好，用在最需要的地方。（六）深入開展“迎國(guó)檢”活動(dòng)。為迎接201*年全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理大檢查，展現(xiàn)單位窗口良好的形象，并在大檢查中不丟分、不失分，我站及早制訂迎檢措施，明確迎檢目標(biāo)。推行五項(xiàng)舉措，全面提升單位的服務(wù)水平，奮力奪取迎檢備戰(zhàn)工作的全面勝利。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，營(yíng)造濃厚的迎檢氛圍。成立了以站長(zhǎng)趙勇為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的迎檢工作小組，并按職責(zé)分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任制，達(dá)到部門參與、人人有責(zé)。在宣傳櫥窗開辟迎國(guó)檢專題欄目，為迎國(guó)檢營(yíng)造良好氛圍。

2、建立內(nèi)外結(jié)合的稽查管理體系。建立和完善全方位、內(nèi)外結(jié)合的稽查監(jiān)督體系，利用監(jiān)控稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、明查暗訪等多種稽查手段，加大對(duì)工作紀(jì)律、文明服務(wù)、特殊業(yè)務(wù)處理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督稽查，有效地維護(hù)收費(fèi)管理秩序，切實(shí)起到強(qiáng)化管理、堵漏增收的效果。

3、抓好應(yīng)急預(yù)案工作。加大票款、行車、用電等安全管理，搞好突然停電、設(shè)備癱瘓、車道堵塞等突發(fā)事件的應(yīng)急演練，切實(shí)提高收費(fèi)員的應(yīng)急意識(shí)和處理突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)能力。認(rèn)真落實(shí)站領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理收費(fèi)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保收費(fèi)工作安全有序運(yùn)行。

4、繼續(xù)開展收費(fèi)秩序整治活動(dòng)。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)配合，開展打擊假證通行、車輛堵道、撞桿等逃費(fèi)行為專項(xiàng)治理，加大查處力度，保持高壓態(tài)勢(shì)。開足道口，保持車輛方便快捷通過(guò)。

5、推出服務(wù)品牌、延伸服務(wù)內(nèi)涵。以我站“用心微笑”服務(wù)品牌為契機(jī)，為司乘人員提供開水、藥品、修車工具等。同時(shí)做到“三要三不許”：要耐心解答司乘人員問(wèn)詢不許有厭煩情緒；要主動(dòng)為司乘人員提供服務(wù)，不許表現(xiàn)出漠不關(guān)心；對(duì)待司乘人員要一視同仁，不許有大小車貴賤之分，確保無(wú)一起因費(fèi)收糾紛導(dǎo)致的投訴。努力做到讓車主滿意，塑造窗口品牌新形象。

三、充分發(fā)揮團(tuán)支部的推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧作用，夯實(shí)黨的組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)

（一）落實(shí)學(xué)習(xí)制度，抓好宣傳教育工作。一是堅(jiān)持每季度制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，抓好各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)的落實(shí)，不斷提高管理人員、收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)。二是組織開展學(xué)習(xí)“十七大”、“兩會(huì)”等知識(shí)答卷等學(xué)習(xí)、競(jìng)賽活動(dòng)。幾年來(lái)，組織召開了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)5次，職工撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)150篇。截止到今年七月，我站共辦宣傳板報(bào)46余期，手抄報(bào)108期，投稿件56篇，其中被段網(wǎng)站采納20篇，宜都公路報(bào)采納25篇，見義勇為、拾金不昧等好人好事達(dá)50件，取得了良好的社會(huì)效益，較好地推動(dòng)了文明創(chuàng)建工作的開展。（二）落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)制。一是我站與三立公司年年簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書；二是落實(shí)“黨風(fēng)廉政宣傳教育月”各項(xiàng)活動(dòng)；三是圍繞開展“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作，不斷加強(qiáng)收費(fèi)窗口行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持開展每月費(fèi)收票務(wù)檢查工作，嚴(yán)肅票務(wù)紀(jì)律，并將此作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要舉措之一。全站共開展票務(wù)檢查50余次，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

（三）認(rèn)真組織開展工會(huì)工作，依法依規(guī)維護(hù)職工合法權(quán)益。一是落實(shí)職工工作溝通會(huì)，辦理《職工意外傷害保險(xiǎn)》；二是時(shí)刻關(guān)愛職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問(wèn)長(zhǎng)期病休職工，并盡最大可能解決職工實(shí)際困難。認(rèn)真對(duì)待職工意見，及時(shí)解決或回復(fù)，有效地促進(jìn)和諧有序收費(fèi)站的建設(shè)；三是開展“我為收費(fèi)站獻(xiàn)一策”活動(dòng)，收集職工提出的合理化建議35條；四是積極開展“文明城市”創(chuàng)建工作，幾年來(lái)，我站認(rèn)真開展全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，營(yíng)造創(chuàng)建宣傳氛圍，組織職工利用休息時(shí)間開展清理站區(qū)行動(dòng)，美化收費(fèi)服務(wù)環(huán)境；五是積極開展“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建工作；六是積極參與宜昌市“青年志愿者優(yōu)秀服務(wù)集體”創(chuàng)建活動(dòng)；七是組織全站職工開展四川汶川大地震愛心捐款活動(dòng)，共捐款近3000元，并組織站內(nèi)青年志愿者在東方超市前集體義務(wù)獻(xiàn)血1次；八是關(guān)心女職工生活，做好計(jì)劃生育工作，全年無(wú)一例計(jì)劃外生育。

（四）活躍職工文化生活，促進(jìn)和諧收費(fèi)站的建設(shè)。一是堅(jiān)持每季度組織一次文體活動(dòng)、每月組織一次乒乓球比賽；二是積極參加段黨總支組織的“慶祝建黨八十一周年、迎奧運(yùn)”歌唱、團(tuán)拜會(huì)、“通行費(fèi)征管人員軍訓(xùn)”、“業(yè)務(wù)技能知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。通過(guò)這些活動(dòng)，豐富了職工業(yè)務(wù)文化生活，陶冶了職工情操，激發(fā)了職工的主人翁意識(shí)。

四、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化安全管理

（一）明確安全生產(chǎn)目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)落實(shí)。一是與各班組簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，分解量化安全生產(chǎn)指標(biāo)，形成了齊抓共管的良好格局；二是堅(jiān)持每月召開安全例會(huì)，認(rèn)真聽取各班組在安全生產(chǎn)上的意見、建議和困難，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

（二）積極開展職工喜聞樂(lè)見，易于參與，寓安全性、知識(shí)性、實(shí)用性于一體的安全教育活動(dòng)。一是組織進(jìn)行了消防滅火演習(xí)，積極營(yíng)造安全氛圍，并結(jié)合“舞王”事件加大了對(duì)員工安全防范意識(shí)的教育，從形式到內(nèi)容上狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)每一天；二是積極組織開展“五五普法”教育，員工的知法、懂法、守法意識(shí)不斷加強(qiáng)；三是積極開展以“治理隱患，防范事故”為主題的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，組織了安全知識(shí)答題活動(dòng)；四是每月堅(jiān)持召開摩托車駕駛員安全行車座談會(huì)；五是促進(jìn)了“百日督查專項(xiàng)行動(dòng)”的開展和落實(shí)，配合段相關(guān)部門對(duì)收費(fèi)站消防、監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了改造和更新。

回顧過(guò)去，令人鼓舞，展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)。我們將在上級(jí)主管理部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷深化管理成果，用實(shí)現(xiàn)全站各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的前進(jìn)腳步聲，奏響激昂向上的旋律，譜寫更加璀璨的篇章。

201*年7月19日

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