企業(yè)-國美電器管理

從管理心理學角度對于國美電器戰(zhàn)略模式之分析

摘要：國美電器（英語：GOME）是中國的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，成立于1987年1月1日。國美電器的成功與之其特有的管理是分不開的。

關鍵字：服務理念創(chuàng)新

一、國美發(fā)展史：

1987年元月一日，國美電器由創(chuàng)始人黃光裕在北京創(chuàng)立了第一家以經營各類家用電器為主不足一百平米的小店。

目前，國美電器已成為中國馳名商標，并已經發(fā)展成為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，位居全球商業(yè)連鎖22位。在北京、天津、上海、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國內160多個城市以及香港、澳門地區(qū)擁有直營店560余家，10多萬名員工，成為國內外眾多知名家電廠家在中國最大的經銷商。在國家商務部公布的201*年中國連鎖經營前30強中，國美電器以238.8億元位列第二，并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名；在國家商務部公布的201*年中國連鎖經營前30強中，國美電器以498.4億元位列第二，并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名，繼續(xù)領跑中國家電零售業(yè)。201*年底，國美電器基本完成在中國大陸地區(qū)的一級市場的網絡建設，同時擴展到較為富裕的二、三級市場，并制定了201*年實現(xiàn)銷售額1200億元的目標。在18年的發(fā)展過程中，國美電器不斷總結經驗，形成了“商者無域，相融共生”的經營理念；塑造了“謙虛的行業(yè)領袖”、“成本控制專家”、“消費行家和服務專家”、“供應鏈管理專家”的品牌形象；形成了“選、用、育、留并重”的人才戰(zhàn)略。

如今的國美電器，在連鎖化程度、管理水平、經營業(yè)績和企業(yè)文化建設等方面已在同行業(yè)中遙遙領先，成為中國家電零售業(yè)的第一品牌，正向著“成為全球頂尖家電連鎖零售企業(yè)”的長遠戰(zhàn)略目標持續(xù)快速前進。

二、對國美電器的管理策略的分析：

（一）、經營之道創(chuàng)新開放合作競爭

經營之道是國美經營的基本指導原則，是對過去成功經驗的總結，是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認知。國美經營的成功與否，取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。而經營之道又取決于公司的領導者。領導者的素質和影響力一定程度上影響了國美電器的發(fā)展之路。

（二）、核心價值敬業(yè)感恩誠信正直知行合一立規(guī)興業(yè)追求卓越

核心價值是國美全體員工的共同信仰。國美相信只有堅持這六項核心價值，才能在未來的發(fā)展中保持正確的方向，才能真正成為世界級的優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最終實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青。

(三)、人才理念品德為先文化認同選賢用能公平競爭

人力資源是公司的第一資本，國美始終重視人才隊伍建設。國美堅持以“品德為先、文化認同”的原則選拔人才；堅持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才；堅持“業(yè)績導向、獎懲分明”的原則考核人才；堅持“團結協(xié)作、共同成長”的原則培育人才。這對于團體凝聚力的形成具有重要的影響。國美的人才理念決定了團體的性質。高凝聚力的團體具有以下特征：1、有良好的團體氛圍。其成員之間意見溝通快，信息交流較為頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好。2、有較強的吸引力、向心力其成員愿意參加團體活動。3、團體成員有較強的團隊的任務，關心、維護團體的利益和榮譽。4、團體成員強烈的歸屬感、尊嚴感。我在國美實習一段時間，能夠感受到團體的凝聚力是非常強的。一個企業(yè)能夠做大做強，除領導者素質重要以外，以直接服務顧客的銷售者的素質更為重要。正是由于國美的人才理念，讓國美更大更強！

（四）、國美精神待客如友快樂服務言行必果敢于負責

待客如友、快樂服務是國美的服務精神。國美人視客戶為朋友，以服務客戶為最大的快樂，以主動、細致、嚴謹、周到的服務使客戶感受快樂。言行必果、敢于負責是國美的執(zhí)行精神。國美人必須不折不扣地執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負責。創(chuàng)新務實、精益求精是國美的工作精神。國美人必須腳踏實地、關注細節(jié)、持續(xù)學習、點滴改善。

（五）、國美象征鷹

翱翔的雄鷹象征著國美的文化品格，是所有國美人的精神圖騰。鷹的品格體現(xiàn)了國美人的堅忍不拔，不懼險阻；目光敏銳，行動迅猛；高瞻遠矚，志向遠大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。國美人堅韌不拔、不懼險阻，猶如鷹擊長空，風霜雨雪擋不住它追求的翅膀，電閃雷鳴動搖不了它高遠的心。無論是剛剛起步創(chuàng)業(yè)時的激流險灘，還是連鎖拓展過程中的層層壁壘，都無法阻擋國美人前進的腳步。國美人目光敏銳，行動迅猛，猶如雄鷹展翅、一擊即中。國美的工作風格始終是雷厲風行，表現(xiàn)在行為中就是善于思考、善于行動。作為國美的員工，對工作要勤于思考，快速反應。國美人高瞻遠矚，志向遠大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個天空。國美開創(chuàng)了中國家電零售連鎖事業(yè)，與中國家電產業(yè)的振興休戚與共；國美的目標是振興民族產業(yè)，開拓國際市場，成為家電零售行業(yè)世界第一。國美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動拔羽斷喙、重新飛翔。國美勇于變革舊的習慣、舊的傳統(tǒng)，放下包袱，學習新事物，不斷追求更高的目標，開創(chuàng)新的未來，這是國美長期屹立于優(yōu)秀企業(yè)之林的保證，也是國美永葆活力的保證。

三、國美電器-成功之道

在策劃造就的奇跡中，最經典的案例莫過于國美。國美能夠做到今天這種地步，很大程度上受益于其獨特策劃方式下的“國美三招”：

第一招是“動搖軍心”。國美在新店開張前１～４個月內在當地媒體多次大幅刊登招聘啟事和廣告，招聘啟事允以高薪厚祿動蕩當地家電渠道人員軍心，廣告則承諾消費者“天天低價”。

第二招是“開業(yè)震懾”。國美在開業(yè)前均要精心策劃推出“特價機”：如市面上２９寸平面彩電還是3000元上下時，國美能推出699元的特價機，極端的時候甚至推出過一元的“特價機”，造成開業(yè)人山人海，場面火爆。一旦成為當地新聞后，國美再組織媒體通篇報道，圍繞這種勢頭層層擊破消費者心理防線，“震懾”對手。

第三招則是“高舉高打”，以領導者的姿態(tài)制造“事件營銷”，控制供應商。比如201*年7、8月份國美成功阻擊彩電價格聯(lián)盟，201*年4月舉辦“國美空調流行趨勢發(fā)布會”，201*年7月舉辦“中國手機高峰論壇”，最近又在宣稱“優(yōu)惠券”是商家欺騙消費者的手段，國美將直接降價而不是用“優(yōu)惠券”讓利于消費者。所有這些目的都在強調一點：國美代表著主流，要想做一個家電制造商，就必須與國美合作，從而使價格戰(zhàn)首先在制造商之間展開。

四、國美電器發(fā)展存在不足之處：

（一）、價格較貴。由于國美的價格比一般電腦城高，而且不支持侃價，可能不符合中國消費者購買電腦的習慣。（二）、產品數量有限，種類有限。只是經營幾個知名品牌，且每個品牌的機型有限，限制了消費者的全面挑選。沒有雜牌、水貨、工包之類的配件產品。

國美電器的品牌早已深入國人心中，品質的保障，穩(wěn)定的售后服務和專業(yè)的服務是國美在人們心中的印象。企業(yè)投入一定成本利用廣告宣傳企業(yè)和品牌形象、推介企業(yè)產品十分必要。對于國美電器，廣告，營業(yè)推廣策略和市場生動化是比較重要的。通過廣告，推廣活動后使得國美得到大眾的認可，輔之以市場生動化的協(xié)助，進一步提高營銷效果。

參考文獻：

錢威，張良，中國家電零售連鎖企業(yè)的競爭環(huán)境分析學術交流201*(07)

馬曉芳.家電連鎖大鱷拼完速度拼內功新營銷.201*(04)

羅清啟.中國家電連鎖商經營模式轉型.經濟導刊.201*690

擴展閱讀：國美電器有限公司經營管理制度-品牌分冊一二三部分

(V1.0201*1225)品牌系統(tǒng)分冊

國美電器經營管理手冊國美電器有限公司經營管理手冊品牌系統(tǒng)分冊

第一部分品牌中心組織架構圖

中心總監(jiān)副總監(jiān)總監(jiān)秘書及中心干事中心總監(jiān)國美電器中心副總監(jiān)副部長副部長副部長副部長副部長廣告費用組營銷策劃組新聞宣傳組策劃性降價組媒介管理部品牌維護部營銷策劃部調研分析部費用管理部分部廣宣部國美電器有限公司經營管理手冊品牌系統(tǒng)分冊

第二部分品牌管理中心部門職責

1、品牌管理中心職責

1.1負責確立公司的品牌定位，對公司領導人的定位、包裝；

1.2負責公司內外品牌形象的推廣，組織開展新聞公關，處理新聞負面事件1.3負責編制推進公司VI系統(tǒng)工作；

1.4負責策劃實施公司品牌推廣活動和大型營銷活動；1.5負責公司商標注冊、品牌延伸和經營；1.6負責綜合管理廣告、新聞媒體；

1.7制定公司廣告投放策略和全國性廣告投放實施;1.8制定新聞宣傳策略和統(tǒng)一導向；1.9負責公司年度廣告費用管理；

1.10負責收集分析行業(yè)、市場情報和信息，并提供輔助相關決策的報告；1.11負責中央媒體的公關與維護；

1.12負責負責行業(yè)協(xié)會領導和專家、學者關系維護；1.13負責公司整體形象畫冊的設計制作；1.14負責負責公司禮品設計制作和營銷贈品開發(fā)；1.15負責公司各內外報刊雜志的編印發(fā)行；

1.16負責互聯(lián)網絡媒體的廣告、新聞開發(fā)研究和投放實施；1.17負責分眾媒體等新媒體的宣傳開發(fā)研究和投放實施；2、品牌策劃部

2.1制訂全國性品牌推廣方案并監(jiān)督實施；2.2負責公司品牌延伸和經營策略；

2.3監(jiān)督指導分部品牌推廣活動，把控分部思路；2.4制定公司大型公關活動方案并參與執(zhí)行；

2.5制定公司大型會議、公益活動方案，并參與執(zhí)行；2.6指導分部公關活動、公益活動、大型會議的策劃實施。

2.7配合采銷中心進行全國性營銷方案制定，研究營銷策略，包括全國性8大節(jié)營銷、傳統(tǒng)節(jié)日營銷、司慶、季節(jié)性家電節(jié)等；2.8專項產品推廣方案制定；

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2.9研究競爭對手品牌發(fā)展戰(zhàn)略和方向及其品牌推廣思路；2.10對行業(yè)評選進行篩選和政策性指導，并組織參與評選；

2.11負責制定調整二級市場廣告、新聞、促銷指導策略，并監(jiān)督實施；2.12負責全國營銷贈品的開發(fā)與策劃，并監(jiān)督實施；

2.13負責利用互聯(lián)網絡媒體進行營銷推廣的策略研究和督導實施；2.14負責利用分眾媒體等新媒體進行營銷推廣的策略研究和督導實施；3、品牌規(guī)范維護部

3.1為公司所有視覺識別系統(tǒng)制定標準、創(chuàng)意設計、制定規(guī)范和監(jiān)督管理；包括平面形象廣告創(chuàng)意、報價廣告版式、電視廣告、網絡廣告制作等各種廣告模版的制定和監(jiān)督實施；賣場形象展示標準，包括店內廣播內容、POP標準、指示性標簽使用規(guī)范、各級員工服裝設計、促銷演示的標準指定和監(jiān)督實施；辦公用品的統(tǒng)一規(guī)范設計和應用標準制定；

3.2企業(yè)行為識別應用：參與制定公司員工行為規(guī)范、應用企業(yè)文化對公司員工進行行為規(guī)范、對企業(yè)內外公關活動進行行為規(guī)范包括社交禮儀社交用品等、對公司員工及重要領導的內部外部社交行為進行規(guī)范化指導、落實企業(yè)理念對企業(yè)文化企業(yè)行為員工行為的規(guī)范化指導、參與制定企業(yè)運營規(guī)范化標準、對企業(yè)外部營銷行為進行政策性指導、對企業(yè)媒體公關活動進行政策性指導；

3.3企業(yè)理念識別應用。內部應用：為企業(yè)文化制定基本大綱，符合公司對企業(yè)文化傳播的需要、參與制定公司內部口號、參與制定司歌店歌、參與制定內部刊物；外部應用：參與撰寫公司對外統(tǒng)一新聞稿件、參與撰寫公司重要領導發(fā)言、制定大型公關活動宣傳思路和主題、制定大型會議主題、對外部項目贊助進行選擇和制定主題、制定營銷活動中宣傳口號并指導分公司在營銷活動中進行企業(yè)理念宣傳、參與公司形象畫冊的編訂；4、媒介策劃部

4.1為公司制定內外宣傳推廣策略；

4.2策劃、組織、實施全國性的大型新聞發(fā)布會和全國性的公關、公益和品牌推廣活動；

4.3配合單品營銷實施新聞宣傳；

4.4建立企業(yè)的新聞宣傳制度，保證新聞宣傳口徑的統(tǒng)一；

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4.5對中央級媒體和各地主流平面、電視、網絡及其他新興媒體的新聞宣傳和廣告投放進行分析，及時反饋信息，調整投放策略；

4.6《國美報》及其他企業(yè)內刊和公開發(fā)行雜志的編輯、印刷和發(fā)行；4.7組織實施中央級媒體的廣告投放和新聞宣傳；

監(jiān)控投放效果，提出傳播形式創(chuàng)新建議，開發(fā)多種新型宣傳推廣形式；4.8與新聞媒體、重點政府機構、社會團體的負責人和專家、學者建立良好的合作關系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的外部環(huán)境；4.9負責維護行業(yè)協(xié)會、相關政府領導關系；

4.10負責建立并維護公司專家顧問團，公司重大活動約請相關單位領導和學者參加；

4.11負責研究網絡等新媒體的媒體環(huán)境、行業(yè)情況、媒體特征、媒體報價，為公司制定網絡廣告投放策略提供基礎資料，并實施投放；4.12負責分眾媒體等新媒體的宣傳策略研究和投放實施；5、品牌調研分析部

5.1針對品牌推廣要求，提供國美品牌形象調研分析報告；

提供與競爭對手的調研分析報5.2針對國美主要廣告投放和不同區(qū)域宣傳策略，告；

組織跟蹤調研分析；分析投入產出的合理性；5.3針對國美重點營銷活動的實施，5.4針對不同營銷決策需求，提供競爭力分析；

5.5針對不同時間、區(qū)域，進行消費行為和需求調研分析報告；5.6針對行業(yè)趨勢和市場變化，收集分析各種信息情報；5.7針對對手營銷舉措和計劃，收集整理信息情報；

5.8針對廣告投放進行收集整理，分析投放的合理性，并制定調整方案；5.9針對公司新聞宣傳和競爭對手的新聞宣傳導向，分析并研究策略；5.10負責對網絡等新媒體嚴密關注，搜集研究競爭對手及整個家電業(yè)對網絡媒體的應用策略，為公司制定網絡媒體應用策略提供參考資料。5.11負責收集管理公司各重大活動影像、文字、獎勵證書；5.12負責收集管理公司主要領導內外事務的影像、文字相關資料；6、廣告費用管理部

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6.1參與公司年度廣告費用的計劃制定，并對投放實施合理調控；6.2負責對公司各分部廣告費用的管理；6.3負責公司廣告合同的審定及合同管理；6.4參與分部廣告合同的談判，控制成本。6.5管理本中心各項費用；7、新聞危機處理攻關小組

7.1針對公司出現(xiàn)的媒體公關危機，及其他突發(fā)性事件，進行事前預防、事中控制和事后補救，降低、減輕因媒體原因引發(fā)的危機給公司帶來的損失；7.2無編制。由品牌管理中心總經理和全體工作人員共同構成應事性部門；

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第三部分品牌管理中心崗位職責1、品牌管理中心總監(jiān)崗位職責

報告上級：決策委員會、公司總裁督導下級：本中心員工、各分部廣宣部經理崗位職責：

A.負責擬定全年、半年公司廣告投放計劃及預算，并進行投入產出監(jiān)測；B.負責全國性媒體廣告發(fā)布實施；C.對公司廣告合同的審核及管理；

D.對全國性媒體和地方性主流平面、電視、網絡及其他新興媒體的廣告投放進

行收集和分析，及時反饋信息，提出宣傳策略研究方案；E.負責制定公司對外宣傳推廣和廣告投放策略；

F.負責全國性的大型新聞發(fā)布會和全國性公關、公益和品牌推廣活動的新聞宣

傳和廣告投放，為整體活動營造聲勢；G.負責建立并維護公司專家顧問團；

H.負責監(jiān)控總部和分部新聞公關費用和廣告投放費用的支出，加強費用使用的

計劃性和合理性；

I.負責對本部門員工的日常工作進行指導、檢查、監(jiān)督；

J.對公司品牌與消費者、競爭者、合作者、投資者、公司內部員工、公司發(fā)展

戰(zhàn)略等各方面關系的診斷；

K.負責品牌形象定位，制定品牌核心價值，確定品牌傳播方向；L.總體把握大型公關活動的方向、策略、宣傳思路；M.根據品牌診斷結果為品牌制定健康方案；N.負責市場調查項目的組織、實施和調研報告；

O.分析國美各分部廣告投放的合理性，并制定調整方案；

P.針對公司新聞宣傳和競爭對手的新聞宣傳導向，分析并研究策略；Q.參與公司營銷目標戰(zhàn)略研究，企業(yè)品牌的發(fā)展定位、目標規(guī)劃和實施，承擔

企業(yè)中長遠的形象規(guī)劃和實施；R.負責公司品牌延伸和經營策略；

S.制訂全國性品牌推廣方案、大型公關活動方案、大型會議方案、公益活動方

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案；

T.負責制定、調整二級市場廣告、新聞、促銷指導策略，并監(jiān)督實施。2、品牌管理中心副總監(jiān)崗位職責報告上級：品牌管理中心總監(jiān)

督導下級：本中心員工、各分部廣宣部經理崗位職責：

A.負責對本部門員工的日常工作進行指導、檢查、監(jiān)督；

B.負責擬定全年、半年公司廣告投放計劃及預算，并進行投入產出監(jiān)測；C.負責全國性媒體廣告發(fā)布實施；D.對公司廣告合同的審核及管理；

E.對全國性媒體和地方性主流平面、電視、網絡及其他新興媒體的廣告投放進

行收集和分析，及時反饋信息，提出宣傳策略研究方案；F.負責制定公司對外宣傳推廣和廣告投放策略；

G.負責全國性的大型新聞發(fā)布會和全國性公關、公益和品牌推廣活動的新聞宣

傳和廣告投放，為整體活動營造聲勢；H.負責建立并維護公司專家顧問團；

I.負責監(jiān)控總部和分部新聞公關費用和廣告投放費用的支出，加強費用使用的

計劃性和合理性；

J.負責對本部門員工的日常工作進行指導、檢查、監(jiān)督；

K.對公司品牌與消費者、競爭者、合作者、投資者、公司內部員工、公司發(fā)展

戰(zhàn)略等各方面關系的診斷；

L.負責品牌形象定位，制定品牌核心價值，確定品牌傳播方向；M.總體把握大型公關活動的方向、策略、宣傳思路；N.根據品牌診斷結果為品牌制定健康方案；O.負責市場調查項目的組織、實施和調研報告；

P.分析國美各分部廣告投放的合理性，并制定調整方案；

Q.針對公司新聞宣傳和競爭對手的新聞宣傳導向，分析并研究策略；R.參與公司營銷目標戰(zhàn)略研究，企業(yè)品牌的發(fā)展定位、目標規(guī)劃和實施，承擔

企業(yè)中長遠的形象規(guī)劃和實施；

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S.負責公司品牌延伸和經營策略；

T.制訂全國性品牌推廣方案、大型公關活動方案、大型會議方案、公益活動方

案；

U.負責制定、調整二級市場廣告、新聞、促銷指導策略，并監(jiān)督實施；V.參與品牌市場、產品、消費者競爭狀況等調研活動，對品牌進行跟蹤和診斷，

提供企業(yè)發(fā)展、營銷戰(zhàn)略的分析研究資訊；

W.參與企業(yè)單品行銷推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、媒體宣傳發(fā)布等市場營

銷策劃活動；

X.參與制作企業(yè)統(tǒng)一的對外宣傳資料模版，包括：電視廣告、戶外廣告、平面

廣告、宣傳手冊、網絡廣告等；

Y.監(jiān)督品牌信息及公司重要信息的對外新聞宣傳口徑是否合乎公司的品牌定

位；

Z.公司系列商標、域名、知識產權的注冊、管理、維護；AA.完成領導指派的其他任務；3、品牌管理中心秘書職責：

A.負責中心考勤的統(tǒng)計監(jiān)督工作，包括每月考勤的總結上報工作；B.負責配合績效考核部門的收集及整理中心的各項考核工作；C.負責配合各部門各項的相關工作及協(xié)調工作。D.負責中心員工離職前的交接手續(xù)工作；E.負責中心員工檔案管理工作；

F.負責中心上下級員工的日常公費報銷工作。G.負責安排中心的員工宿舍工作；

H.負責配合總部品牌管理中心各部門及各分部的上報文件簽發(fā)扭轉工作，中心

文件下發(fā)等工作；

I.負責總監(jiān)的定購機票及行程安排工作；

J.負責會議通知的擬定，會議傳達和設施安排準備工作，及會議記錄工作；K.負責配合總監(jiān)完成各項日常工作，及安排總監(jiān)的日常工作；L.負責中心辦公用品的定制及配發(fā)；M.負責接待來訪客戶及會客安排；

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N.負責中心總監(jiān)信函、傳真、電子郵箱的收發(fā)工作及辦公設備的維護與保養(yǎng)；O.負責通知中心員工培訓組織安排工作；P.負責中心的名片復印工作及書籍管理工作；Q.負責中心的文件、物品的郵寄、快遞工作；

R.負責協(xié)助配合中心各部門零時或定期性交辦的各相工作；

S.負責擬定中心總監(jiān)月度、年度總結計劃工作及收集、整理中心各部門月度及

年度的工作計劃及工作總結存檔工作；

T.負責中心各部門月度及年度日常費用開銷的收集整理上報工作；

U.負責品牌管理中心參與籌辦的，各大型會議及公司重要活動最終文件的，數

據的收集整理存檔工作，包括策略性降價等相關數據整理存檔工作；V.負責完成中心總監(jiān)交辦的各項零時工作；

4、品牌管理中心干事職責

報告上級：品牌管理中心各部經理、中心總經理、總監(jiān)督導下級：各分部廣宣部管理專員崗位職責：

A.負責收集整理各分部品牌、銷售、市場資料，為中心制訂計劃和工作管理提

供依據；

B.負責將總部批復的批單及時回傳給分部；

C.負責歸檔整理各分部國美的新聞稿件、廣告報樣及競爭對手廣告報樣，收集

整理各分部國美及競爭對手的其他廣告宣傳資料；如：DM、各種宣傳手冊；D.負責收集整理各分部《周經營分析》、《月經營分析》；

E.負責為企劃部其他工作人員的工作需要，搜集提供相關資料和數據；F.對各部上報的各類批單整理歸檔，對企劃部的各種文件進行歸檔；G.完成領導交辦的其它工作；

4、媒介策劃部副經理崗位職責：

A.負責制定公司對外宣傳推廣和廣告投放策略；

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B.負責建立企業(yè)新聞宣傳制度、新聞發(fā)言人制度和廣告投放制度，監(jiān)督制度實

際執(zhí)行情況；

C.負責全國性的大型新聞發(fā)布會和全國性公關、公益和品牌推廣活動的新聞宣

傳和廣告投放，為整體活動營造聲勢；D.負責全國性營銷活動的新聞宣傳和廣告投放；E.負責中央級媒體的新聞宣傳和廣告投放；

F.負責監(jiān)控中央級、地方級主流平面、電視媒體，以及網絡和其他新興媒體的

傳播，提出傳播形式創(chuàng)新建議，為公司實施多元化宣傳推廣策略提供理論依據；

G.負責分眾媒體的宣傳策略研究和投放實施；

H.負責監(jiān)督《國美報》及其他企業(yè)內刊的編輯、印刷和發(fā)行工作；I.負責監(jiān)督企業(yè)宣傳推廣資料的收集和存檔；

J.負責建立和維護與新聞媒體、重點政府機構、行業(yè)協(xié)會、社會團體，以及專

家、學者良好的合作關系；K.負責建立并維護公司專家顧問團；

L.負責監(jiān)控總部和分部新聞公關費用和廣告投放費用的支出，加強費用使用的

計劃性和合理性；

5、媒介策劃部新聞主管崗位職責：

A.負責制定公司對外宣傳推廣策略；

B.負責建立企業(yè)新聞宣傳制度和新聞發(fā)言人制度，保證新聞宣傳口徑的統(tǒng)一；C.負責全國性的大型新聞發(fā)布會和全國性公關、公益和品牌推廣活動的新聞宣

傳；

D.負責全國性營銷活動的新聞宣傳和推廣；E.負責中央級媒體的新聞宣傳工作；F.負責對分部新聞宣傳工作的指導和管理；

G.負責監(jiān)控中央級、地方級主流平面、電視媒體，以及網絡和其他新興媒體的

新聞宣傳效果，并實施有效分析，提出宣傳形式創(chuàng)新建議，開發(fā)新型宣傳推

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廣形式。

H.負責《國美報》及其他企業(yè)內刊的編輯、印刷和發(fā)行；

I.負責公司簡介、總裁簡介、公司幻燈片、廣告片、年度畫冊等文案的編撰和

更新。

J.負責企業(yè)宣傳資料的收集和整理；

K.負責建立和維護與新聞媒體、重點政府機構、行業(yè)協(xié)會、社會團體，以及專

家、學者良好的合作關系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的外部環(huán)境；L.負責建立并維護公司專家顧問團，為公司發(fā)展提供正確的輿論導向；M.負責監(jiān)控總部和分部新聞公關費用的支出，加強費用使用的計劃性和合理

性；

N.完成上級領導指派的其他工作；6、媒介策劃部廣告主管崗位職責

A.負責制定公司廣告投放策略；

B.負責建立企業(yè)的廣告投放制度，制訂公司廣告合同范本及其管理流程；C.負責對公司廣告合同的審核及管理；

D.負責配合全國性的大型新聞發(fā)布會，全國性公關、公益活動和品牌推廣活動

實施廣告投放；

E.負責全國性營銷活動的廣告投放；F.負責中央級媒體的廣告投放；

G.負責研究中央級、地方級主流平面、電視媒體，以及網絡和其他新興媒體的

媒體環(huán)境、媒體特征、傳播效果、媒體報價，為公司制定新興媒體廣告投放策略提供基礎資料，并實施投放；

H.負責分眾媒體的宣傳策略研究和投放實施；

I.負責對分部廣告投放工作的指導和管理，加強廣告效果評估的工作指導；J.負責協(xié)助分部廣告合同的談判，控制成本；

K.負責按公司規(guī)定廣告費用授權額度和使用方法進行廣告費用監(jiān)督控制；L.完成上級領導指派的其他工作；

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7、品牌規(guī)范維護部經理崗位職責

A.負責對本部門員工的日常工作進行指導、檢查、監(jiān)督；

B.對公司品牌與消費者、競爭者、合作者、投資者、公司內部員工、公司發(fā)展

戰(zhàn)略等各方面關系的診斷；

C.負責品牌形象定位，制定品牌核心價值，確定品牌傳播方向；D.制定統(tǒng)一的品牌傳播口徑及規(guī)范；E.根據品牌診斷結果為品牌制定健康方案；

F.參與制作企業(yè)統(tǒng)一的對外宣傳資料模版，包括：電視廣告、戶外廣告、平面

廣告、宣傳手冊、網絡廣告等；

G.監(jiān)督品牌信息及公司重要信息的對外新聞宣傳口徑是否合乎公司的品牌定

位；

H.負責更新企業(yè)品牌元素管理制度，如：企業(yè)VI手冊；I.監(jiān)督分部利用公司品牌資源的規(guī)范性、合理性；J.指導新開分部品牌建設類工作；K.了解全國各市場品牌推廣活動的情況；

L.總體把握大型公關活動的方向、策略、宣傳思路；M.參與監(jiān)督企業(yè)VI元素在終端的規(guī)范化應用；

N.公司系列商標、域名、知識產權的注冊、管理、維護；O.協(xié)助培訓部對公司品牌理念進行內部宣傳；P.完成領導指派的其他任務；8、品牌規(guī)范維護部文案主管崗位職責A.協(xié)助部門經理運作部門各項工作；

B.對公司品牌與消費者、競爭者、合作者、投資者、公司內部員工、公司發(fā)展

戰(zhàn)略等各方面關系的診斷；

C.參與品牌調研數據分析，確定消費者對品牌的認知；D.負責品牌形象定位，制定品牌核心價值，確定品牌傳播方向；

E.制定統(tǒng)一的品牌傳播口徑及規(guī)范，監(jiān)督品牌信息及公司重要信息的對外新聞

宣傳口徑是否合乎公司的品牌定位；

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F.根據品牌診斷結果為品牌制定健康方案；G.各類廣告的創(chuàng)意、策劃、文案；

H.監(jiān)督分部利用公司品牌資源的規(guī)范性、合理性；I.了解全國各市場品牌推廣活動的情況；

J.總體把握大型公關活動的方向、策略、宣傳思路；

K.具體操作公司系列商標、域名、知識產權的注冊、管理、維護；L.指導新開分部品牌建設類工作；M.完成領導指派的其他任務；9、品牌規(guī)范維護部設計主管崗位職責

A.協(xié)助部門經理負責設計及VI管理工作，根據品牌形象定位，設計適合品牌

內函的對外宣傳形象

B.負責更新企業(yè)品牌元素管理制度，如：企業(yè)VI手冊

C.參與制作企業(yè)統(tǒng)一的對外宣傳資料模版，包括：電視廣告、戶外廣告、平面

廣告、宣傳手冊、網絡廣告等

D.參與監(jiān)督企業(yè)VI元素在終端的規(guī)范化應用E.指導新開分部品牌建設類工作F.完成領導指派的其他任務10、品牌調研分析部副經理崗位職責

報告上級：品牌管理中心總監(jiān)、品牌管理中心總監(jiān)助理督導下級：本部員工、各分部廣宣部經理崗位職責：

A.負責對本部門員工的日常工作，并進行檢查、指導、監(jiān)督；B.負責市場調查項目的組織、實施和調研報告；C.分析國美各分部廣告投放的合理性，并制定調整方案；D.根據收集的數據，分析投入產出的合理性；

E.針對公司新聞宣傳和競爭對手的新聞宣傳導向，分析并研究策略；F.協(xié)調國美相關部門調集內外部信息資料，進行整體分析；G.按月提交相關分析報告，每半年進行綜合總結；

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H.完成公司指派其它相關任務；

11、品牌調研分析部專員崗位職責報告上級：信息情報部經理

督導下級：各分部廣宣部經理、廣宣部專員崗位職責：

A.對國美各分部廣告投放費用進行基礎數據的收集、統(tǒng)計；B.收集整理國美各分部及競爭對手的營銷舉措信息情報；C.對不同時間、區(qū)域進行市場調研活動反饋數據的統(tǒng)計；D.收集公司新聞宣傳和競爭對手的新聞宣傳導向資料；E.根據行業(yè)趨勢和市場變化，收集分析各種信息情報；

F.對網絡等新媒體嚴密關注，搜集研究競爭對手及整個家電業(yè)對網絡媒體的應

用策略，為公司制定網絡媒體應用策略提供參考資料

G.負責收集整理公司主要領導內外事務的影像、文字相關資料，分類歸檔；H.負責收集整理公司各重大活動影像、文字、獎勵證書，分類歸檔管理；I.完成公司指派其它相關任務；12、品牌營銷策劃部經理崗位職責報告上級：品牌管理中心總監(jiān)

督導下級：本部員工、各分部廣宣部經理崗位職責：

A.負責對本部門員工的日常工作進行指導、檢查、監(jiān)督；B.對各分部廣宣部門進行管理培訓、業(yè)務指導；

C.根據公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和信息

支持；

D.參與公司營銷目標戰(zhàn)略研究，企業(yè)品牌的發(fā)展定位、目標規(guī)劃和實施，承擔

企業(yè)中長遠的形象規(guī)劃和實施；

E.參與品牌市場、產品、消費者競爭狀況等調研活動，對品牌進行跟蹤和診斷，

提供企業(yè)發(fā)展、營銷戰(zhàn)略的分析研究資訊；

F.參與企業(yè)單品行銷推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、媒體宣傳發(fā)布等市場營

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銷策劃活動；

G.負責公司品牌延伸和經營策略；

H.監(jiān)督指導分部品牌推廣活動，把控分部思路；I.制訂全國性品牌推廣方案并監(jiān)督實施；J.制定公司大型公關活動方案并參與執(zhí)行；K.制定公司大型會議、公益活動方案，并參與執(zhí)行；L.指導分部公關活動、公益活動、大型會議的策劃實施；

M.配合采銷中心進行全國性營銷方案制定，研究營銷策略，包括全國性8大節(jié)

營銷、傳統(tǒng)節(jié)日營銷、司慶、季節(jié)性家電節(jié)等；N.研究競爭對手品牌發(fā)展戰(zhàn)略和方向及其品牌推廣思路；O.對行業(yè)評選進行篩選和政策性指導，并組織參與評選；P.負責公司與競爭對手營銷、促銷分析及策略調整Q.負責全國營銷贈品的開發(fā)與策劃，并監(jiān)督實施；R.負責與各品類的大客戶品牌進行全國性營銷合作；

S.負責制定、調整二級市場廣告、新聞、促銷指導策略，并監(jiān)督實施；T.負責利用互聯(lián)網絡媒體進行營銷推廣的策略研究和督導實施；U.負責利用分眾媒體等新媒體進行營銷推廣的策略研究和督導實施；V.負責新開分部、弱勢分部的營銷工作指導；W.完成公司指派其它相關任務；13、策劃主管崗位職責

報告上級：企劃部經理督導下級：各分部廣宣部經理

崗位職責：

A.策劃并撰寫全國性品牌推廣方案并監(jiān)督實施；

B.策劃并撰寫全國性營銷方案、大型公關活動并監(jiān)督實施；C.策劃并撰寫公司大型公關活動方案并參與執(zhí)行；

D.策劃并撰寫公司大型會議、公益活動方案，并參與執(zhí)行；E.指導分部公關活動、公益活動、大型會議的策劃實施；

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F.配合采銷中心進行全國性營銷方案制定，研究營銷策略，包括全國性8大節(jié)

營銷、傳統(tǒng)節(jié)日營銷、司慶、季節(jié)性家電節(jié)等；

G.負責公司與競爭對手營銷、促銷案例收集、分析，提報策略調整方案；H.負責全國營銷贈品的開發(fā)與策劃，投放標準制定及效果分析并監(jiān)督實施；I.負責與各品類的大客戶品牌進行全國性營銷合作并撰寫營銷方案；J.負責制定、調整二級市場廣告、新聞、促銷指導策略，并監(jiān)督實施；K.負責利用互聯(lián)網絡媒體進行營銷推廣的策略研究，提報可行性方案并督導實

施；

L.負責利用分眾媒體等新媒體進行營銷推廣的策略研究，提報可行性方案并督

導實施；

M.負責新開分部、弱勢分部的營銷工作指導；N.完成公司指派其它相關任務；14、策劃干事崗位職責報告上級：營銷策劃部經理督導下級：各分部廣宣部管理專員崗位職責：

A.負責收集整理公司與競爭對手營銷、促銷案例并歸納、存檔；B.負責收集整理全國營銷贈品開發(fā)及投放效果信息；

C.負責整理大型公關活動、會議、公益活動文本資料并歸檔；

D.負責為營銷策劃部其他工作人員的工作需要，搜集提供相關資料和數據；E.對各部上報的各類批單整理歸檔，對營銷策劃部的各種文件進行歸檔；F.完成公司指派的其他相關工作；15、廣告費用管理部副經理崗位職責

報告上級：品牌管理中心總監(jiān)、品牌管理中心總監(jiān)助理督導下級：本部員工、各分部廣宣部經理崗位職責：

A.負責對本部門員工的日常工作檢查，并進行指導、監(jiān)督；

B.負責擬定全年、半年公司廣告投放計劃及預算，并進行投入產出監(jiān)測；C.定期收集各地廣告媒體資料，并協(xié)助各分部甄選媒體，督導各分部做好與媒

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體談判工作；

D.與全國性廣告媒體接觸，并負責全國性媒體廣告發(fā)布實施；

E.與各大媒體建立聯(lián)系，尋找適合的廣告機會，對企業(yè)的品牌及重大活動提出

廣告宣傳建議，擴大對外影響；

F.對新開分部的媒體選擇、并對廣告合同談判及廣告計劃和表現(xiàn)形式等工作的

具體指導；

G.對公司廣告合同的審核及管理；H.制訂公司廣告合同范本及其管理流程；

I.對全國性媒體和地方性主流平面、電視、網絡及其他新興媒體的廣告投放進

行收集和分析，及時反饋信息，提出宣傳策略研究方案。J.完成公司指派其它相關任務；16、廣告研究專員崗位職責報告上級：費用管理部經理

督導下級：各分部廣宣部經理、廣宣部管理專員崗位職責：

A.對各地各種廣告媒體資料的研究分析，并協(xié)助各分部甄選媒體，督導各分部

做好媒體投放計劃，協(xié)助并督導各分部作好媒體談判工作；B.制訂全國性廣告投放方案并督導完成；

C.對各分部上報的每周、月各項廣告投放方案進行指導、審核；D.負責審核各分部上報的每月廣告計劃及費用，并監(jiān)督協(xié)助實施；

E.定期對“廣告效果”、“競爭對手廣告策略”等進行匯總通報；每月一次月

分析，提具改進建議，下發(fā)各分部，并督導分部及時學習改進；F.按公司規(guī)定廣告費用授權額度和使用方法進行廣告費用監(jiān)督控制。G.與分部進行工作聯(lián)系，加強廣告效果評估的工作指導；H.負責審核各分部廣告發(fā)布合同，及合同管理；I.配合分部廣告合同的談判，控制成本；J.對廠家共同營銷廣告費用的管理；K.完成公司指派的其他相關工作；

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17、廣告研究專員崗位職責報告上級：費用管理部經理

督導下級：各分部廣宣部經理、廣宣部管理專員崗位職責：

A.對各地各種廣告媒體資料的研究分析，并協(xié)助各分部甄選媒體，督導各分部

做好媒體投放計劃，協(xié)助并督導各分部作好媒體談判工作；B.制訂全國性廣告投放方案并督導完成；

C.對各分部上報的每周、月各項廣告投放方案進行指導、審核；D.負責審核各分部上報的每月廣告計劃及費用，并監(jiān)督協(xié)助實施；

E.定期對“廣告效果”、“競爭對手廣告策略”等進行匯總通報；每月一次月

分析，提具改進建議，下發(fā)各分部，并督導分部及時學習改進；F.按公司規(guī)定廣告費用授權額度和使用方法進行廣告費用監(jiān)督控制。G.與分部進行工作聯(lián)系，加強廣告效果評估的工作指導；H.負責審核各分部廣告發(fā)布合同，及合同管理；I.配合分部廣告合同的談判，控制成本；J.對廠家共同營銷廣告費用的管理；K.完成公司指派的其他相關工作；

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