201*年度創(chuàng)建工作總結(jié)(旅行社)

201*年度創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年度，在義烏市各政府部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，在義烏市旅游局的監(jiān)督指導(dǎo)下，一年來(lái)，我公司以此為動(dòng)力，堅(jiān)持不懈的抓好衛(wèi)生、精神文明等多項(xiàng)建設(shè)，并以此促進(jìn)多項(xiàng)工作的展開，我們清楚地認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建工作是加強(qiáng)公司衛(wèi)生建設(shè)、精神文明建設(shè)，切實(shí)提高全體員工思想道德文明素養(yǎng)，切實(shí)履行好公司的社會(huì)職責(zé)，現(xiàn)將一年來(lái)創(chuàng)建工作開展情況作如下總結(jié)：一.認(rèn)真做好滅蚊滅鼠、除四害工作。

應(yīng)旅游局相關(guān)文件的號(hào)召，我社在本年度相繼進(jìn)行了滅蚊、滅鼠及除四害的相關(guān)工作。全體員工都加入到該項(xiàng)工作中來(lái)，我社原老鼠蚊蟲、老鼠隱患比較嚴(yán)重，經(jīng)過一系列滅鼠滅蚊蟲工作，我社單位面積老鼠數(shù)量明顯下降，蚊蟲也相對(duì)減少，沒有因此類隱患引發(fā)疾病。

二.認(rèn)真貫徹落實(shí)愛國(guó)衛(wèi)生月相關(guān)工作，加強(qiáng)衛(wèi)生創(chuàng)建工作。

我公司在愛國(guó)衛(wèi)生月期間，進(jìn)行了對(duì)外的宣傳工作以及對(duì)內(nèi)整治工作。對(duì)外，我社積極策劃開展各種宣傳活動(dòng)，積極營(yíng)造愛國(guó)衛(wèi)生月的社會(huì)氛圍，提升市民的愛國(guó)衛(wèi)生意識(shí)；對(duì)內(nèi)，我社開展衛(wèi)生整治，改善生活環(huán)境，開展全公司大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，確保食品、公共場(chǎng)所衛(wèi)生安全；此外，針對(duì)愛國(guó)衛(wèi)生月，我社還開展了相關(guān)會(huì)議，提高全體員工的愛國(guó)衛(wèi)生意識(shí)，大家相互監(jiān)督，維護(hù)良好的工作環(huán)境。

在衛(wèi)生創(chuàng)建工作方面，我社成立了創(chuàng)衛(wèi)工作小組，公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)衛(wèi)生工作條例，開展各項(xiàng)創(chuàng)衛(wèi)工作，把創(chuàng)衛(wèi)工作列入公司日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容把公司整潔作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。此外，公司還加強(qiáng)員工日常衛(wèi)生行為習(xí)慣的教育，積極防治常見病、傳染病的發(fā)生；對(duì)公共廁所定期進(jìn)行沖洗、消毒、除臭；定期進(jìn)行除蟲滅蚊，清理衛(wèi)生死角，減少傳染病的傳播途徑。三.開展艾滋病宣傳活動(dòng)，消除歧視。

應(yīng)義烏市公共衛(wèi)生工作委員會(huì)《關(guān)于展開201*年“艾滋病日”宣傳活動(dòng)的通知》的號(hào)召，我社開展艾滋病相關(guān)內(nèi)容的宣傳工作。例如，用LED外墻顯示屏播放“愛心呵護(hù)生命，行動(dòng)低于艾滋”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，呼吁社會(huì)接觸對(duì)艾滋病患者的歧視，廣泛動(dòng)員全社會(huì)的參與，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，積極擴(kuò)大對(duì)艾滋病患者關(guān)愛和支持的覆蓋面，呼吁全名關(guān)愛艾滋病病毒感染者和病人以及家庭，倡導(dǎo)以人為本、科學(xué)防治。

綜上，自201*年創(chuàng)建工作開展，我社無(wú)論在整體綜合素質(zhì)還是在各項(xiàng)工作上都有了新的進(jìn)步。今后，我社將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)各政府部門的重要思想及指導(dǎo)方針，繼續(xù)狠抓各項(xiàng)創(chuàng)建工作，努力使我社辦事效率更快，服務(wù)質(zhì)量更好員工整體素質(zhì)更高，班子更強(qiáng)，為公司今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)！

義烏市和美旅行社有限公司二0一二年十二月五日

擴(kuò)展閱讀：201*年度公園工作總結(jié)

五峰山國(guó)家森林公園二0一二年度工作總結(jié)

201*年五峰山國(guó)家森林公園在大竹縣林業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣旅游局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，堅(jiān)持用十八大精神指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)在實(shí)踐中不斷加深對(duì)十八大精神的理解，真正把十八大精神落到實(shí)處。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以打造精品景區(qū)為核心，以旅游景區(qū)完善工作為重點(diǎn)，加快創(chuàng)立知名品牌，努力培育旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，全面提高行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，抓好森林公園規(guī)劃編制工作，旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣建設(shè)，取得了新的進(jìn)展。201*年全年景區(qū)旅游秩序良好，未出現(xiàn)旅游安全生產(chǎn)事故，未收到游客旅游投訴。現(xiàn)就201*年全年旅游工作總結(jié)如下：

一、201*年工作情況㈠、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

全年公園經(jīng)營(yíng)總收入128.4萬(wàn)元，其中：門票收入56萬(wàn)元（接待游客總數(shù)3.9萬(wàn)人次，其中全票2.4萬(wàn)人次，半票0.8萬(wàn)人次，免票接待0.7萬(wàn)人次）；停車場(chǎng)收費(fèi)1.6萬(wàn)元，餐飲業(yè)收入58.7萬(wàn)元，娛樂收入0.6萬(wàn)元，住宿收入3.2萬(wàn)元；觀光車經(jīng)營(yíng)收入8.3萬(wàn)元，取得了較為滿意的經(jīng)營(yíng)效果。

㈡、安全工作

公園全體工作人員牢固樹立了“安全就是最大經(jīng)濟(jì)效益”的思想，把安全工作放在了首位，落到了實(shí)處。元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶、端午節(jié)等節(jié)假日，所部領(lǐng)導(dǎo)都組織工作人員，對(duì)景區(qū)、農(nóng)家樂、賓館、副食店等進(jìn)行綜合安全生產(chǎn)檢查，徹底查處安全隱患，確保游客旅游安全。一年來(lái)，景區(qū)未發(fā)生一次旅游安全事件。景區(qū)日常安全工作經(jīng)縣安監(jiān)、旅游、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、公安、消防、環(huán)保、工商、建設(shè)等部門多次檢查均為合格。

1、景區(qū)的專業(yè)護(hù)林防火巡邏隊(duì)，盡職盡責(zé)，確保了全年景區(qū)森林防火的安全。

2、景區(qū)大門口車輛放行嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，既方便了居住在景

區(qū)內(nèi)群眾的生產(chǎn)生活，又保證了景區(qū)道路通行安全和游客人身安全，營(yíng)造了一個(gè)舒適、安全、溫馨的旅游環(huán)境。

3、各餐飲和副食經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所嚴(yán)格遵守執(zhí)行食品衛(wèi)生安全規(guī)定，全年未出現(xiàn)出售過期變質(zhì)食品現(xiàn)象。

4、售票處管理有序，保證了現(xiàn)金、門票、發(fā)票的安全。現(xiàn)金及時(shí)入庫(kù)，上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)。

5、通過發(fā)放宣傳資料、口頭提示等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)游客安全宣傳提示。

6、停車場(chǎng)車輛停放有序，同時(shí)強(qiáng)化巡視檢查，保證了游客車輛的停放安全。

7、景區(qū)觀光車運(yùn)行安全，無(wú)超載超速現(xiàn)象發(fā)生。車輛經(jīng)過了市特種設(shè)備的年檢，已購(gòu)買了車輛保險(xiǎn)。

㈢、經(jīng)營(yíng)管理1、所部加大了公園招商引資工作力度，所領(lǐng)導(dǎo)班子積極想辦法、出主意，通過多渠道、多途徑招引業(yè)主到公園投資開發(fā)，以改善旅游接待條件。

2、全面加強(qiáng)旅游的建設(shè)和管理，提升整體形象和管理水平，加強(qiáng)人才培養(yǎng)、管理。不斷地高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立了的窗口形象，旅游從業(yè)人員改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)技能，禮貌待客，文明服務(wù)，盡力滿足不同層次游客的需求。全年分兩批次派出園管理人員到省林干校進(jìn)行公園管理培訓(xùn)，提升了科學(xué)的管理水平和能力。

3、完善標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)。按照全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣建設(shè)的要求，公園積極進(jìn)行了景區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)，政府投資100多萬(wàn)元，通過政府采購(gòu)的方法，由成都東冠公司，按照國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)的要求設(shè)計(jì)、制作了標(biāo)識(shí)牌導(dǎo)視系統(tǒng)，已安裝投入使用。此系統(tǒng)的建設(shè)和完善，規(guī)范了景區(qū)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，便于游客識(shí)別和游覽，使景區(qū)走上了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的道路。

4、通過所領(lǐng)導(dǎo)積極努力向上級(jí)申請(qǐng)資金，今年對(duì)公園旅游發(fā)展道路不足的問題，已修建完成大楠竹景點(diǎn)游道、竹亭。在級(jí)部門的重視和支持下，朝陽(yáng)鄉(xiāng)長(zhǎng)豐村到青眼湖的旅游專線公路已建設(shè)完工。

5、修改編制完成《五峰山國(guó)家森林公園旅游總體規(guī)劃》，并積極做好申創(chuàng)國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)的準(zhǔn)備工作。

5、加強(qiáng)走訪，積極協(xié)調(diào)與附近鄉(xiāng)、村、社及周邊單位和群眾

的關(guān)系，以維護(hù)良好的旅游環(huán)境和旅游秩序。

6、加強(qiáng)了對(duì)各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所業(yè)主的管理，努力讓游客吃得放心，玩得開心。

7、環(huán)衛(wèi)人員的不間斷清掃，為游客營(yíng)造了一個(gè)衛(wèi)生、干凈舒適的旅游環(huán)境。

8、注重旅游市場(chǎng)調(diào)查、游客信息反饋，提高了客流量預(yù)測(cè)分析的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

㈣、宣傳促銷

1、積極邀請(qǐng)縣電視臺(tái)到景區(qū)拍攝專題片，風(fēng)光片。

2、邀請(qǐng)市、縣攝影家協(xié)會(huì)到景區(qū)采風(fēng)，擴(kuò)大對(duì)外宣傳。3、全年累計(jì)向外地游客發(fā)放宣傳資料10000余份。

4、“五一”及“國(guó)慶”節(jié)前派出工作人員到重慶、成都及達(dá)州市區(qū)和本縣城等地，進(jìn)行了專門的宣傳促銷活動(dòng)，派出工作人員參加西博會(huì)，開展旅游宣傳活動(dòng)。

5、與各旅行社建立良好合作關(guān)系，加強(qiáng)了協(xié)作，以接待團(tuán)隊(duì)游客。

二、存在的問題

回顧一年的工作，雖然在工作中有了新的突破、工作整體水平有了新的提高。但是我們也清醒的看到，從科學(xué)發(fā)展觀的前瞻視角，從建設(shè)精品旅游的戰(zhàn)略高度，從周邊大的旅游景區(qū)相比，我們還存在較大差距。目前急需解決的有以下幾個(gè)方面的問題：一是建設(shè)資金滯后，配套設(shè)施不完善，整體接待服務(wù)能力不強(qiáng)。

二是旅游產(chǎn)業(yè)文化內(nèi)涵嚴(yán)重不足，豐富的自然資源、深厚的歷史文化，特別是極具吸引力的地方特色風(fēng)情和文化還需要系統(tǒng)的整理、挖掘、策劃、包裝和展示（包括旅游線路、旅游紀(jì)念品等）。

三是獨(dú)立的和游客參與的旅游、娛樂活動(dòng)項(xiàng)目少，推進(jìn)力度也不夠，缺少規(guī)劃和策劃，還沒有形成全民支持和宣傳的氛圍。

三、201*年工作思路

我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十八大”會(huì)議精神，以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，繼續(xù)努力加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)，提高員工整體素質(zhì)，提升景區(qū)形象：

一是要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工服務(wù)質(zhì)量和

從業(yè)水平。

二是加快清眼湖至肖水寺景區(qū)游道和2座星級(jí)廁所的建設(shè)步伐。

三是協(xié)調(diào)好各單位創(chuàng)建AAAA級(jí)景區(qū)組織建設(shè)工作。

四是組織景區(qū)、農(nóng)家樂業(yè)主外出參觀學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，開拓眼界，拓展思路。

五是加大公園的宣傳力度，提高管理水平，全面落實(shí)十八大報(bào)告提出“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措”的工作思路，讓更多的游客到景區(qū)旅游觀光、休閑、度假，更大程度地發(fā)揮公園的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，樹立大竹旅游窗口形象，爭(zhēng)當(dāng)達(dá)州旅游排頭兵。

五峰山國(guó)家森林公園

201*年11月21日

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