201*年旅行社導(dǎo)游崗位工作總結(jié)

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼已到201*年底，正式接觸到導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)已經(jīng)半年有余，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和老同事們的幫助下從一個(gè)什么都不會(huì)的菜鳥成長(zhǎng)為一個(gè)可以獨(dú)立帶團(tuán)的導(dǎo)游，見過了以前從沒見過的一些人物，經(jīng)歷了從來沒想過的一些事情，真心感慨萬千：

一、自身方面

1、在接觸導(dǎo)游這一行業(yè)之前，雖說自己是個(gè)地地道道的亳州人，但是我對(duì)于亳州的概念只有一個(gè)四大藥都，更加慚愧的是對(duì)于亳州景點(diǎn)，自己卻是一個(gè)都沒去看過。自從201*年春，公司去學(xué)校招聘兼職導(dǎo)游的時(shí)候，自己能夠有幸被選入并進(jìn)入公司成為一名兼職導(dǎo)游，從此開始對(duì)亳州的歷史文化及旅游景點(diǎn)才開始有了一些認(rèn)識(shí)。

2、學(xué)海無涯。做兼職導(dǎo)游時(shí)接散客團(tuán)比較多，總感覺背會(huì)背熟導(dǎo)游詞就萬事大吉，總認(rèn)為帶團(tuán)很簡(jiǎn)單，從來沒意識(shí)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)除了自己有另外一個(gè)導(dǎo)游全陪，更沒有和全陪處理好關(guān)系的意識(shí)。后來暑假來實(shí)習(xí)，開始正式接團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)自己的各種不足，而且我是一個(gè)做事有些畏手畏腳的人，感覺自己好像什么都不會(huì)了，自信心一下跌落谷底�？粗鴦e人輕松帶團(tuán)在對(duì)比自己，發(fā)現(xiàn)自己差距很大，只有努力學(xué)習(xí)帶團(tuán)技巧和熟練掌握導(dǎo)游詞。

3、溫故知新。如果一個(gè)景點(diǎn)講解詞長(zhǎng)時(shí)間不看很容易忘記，亳州地處平原地區(qū)，景點(diǎn)以文化景點(diǎn)為主，所以在亳州看景不如聽景，但是很多內(nèi)容導(dǎo)游詞概括并不全面，需要自己去不斷地、去學(xué)習(xí)充實(shí)找資料，提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備量和自身的文化涵養(yǎng)。

二、帶團(tuán)處理

1、隨機(jī)應(yīng)變，妥善處理與全陪之間的關(guān)系。地接全陪要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，或者因?yàn)橘嵅坏藉X而發(fā)牢騷，這就需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。導(dǎo)游遇到問題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客及全陪的態(tài)度要做到周恩來總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受無禮或者過分的要求。

2、旅行社與景區(qū)雖然是同屬總公司，但是親兄弟明算賬，在進(jìn)景區(qū)前準(zhǔn)備好簽單，組織客人排隊(duì)有序進(jìn)入景點(diǎn)，并配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)。

在旅行社大半年的時(shí)間真心覺得自己經(jīng)過磨練成長(zhǎng)很多，不管是帶團(tuán)技巧還是為人處世方面，覺得古人真的很有先見之明讀萬卷書不如行萬里路。這對(duì)于我們旅游行業(yè)形容的更為貼切。希望在201*年最后的一個(gè)月里總結(jié)并避免自己的不足，以一個(gè)全新的面貌整裝待發(fā)，認(rèn)真完成并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項(xiàng)任務(wù)，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造更大的利益。

總之，相信明年一定會(huì)更好。

明年的期待和希望

一、自身方面

1、做一行愛一行，希望提高自己的講解水平，爭(zhēng)取把亳州可供參觀的景點(diǎn)都能精彩的講解完畢

2、希望隨著自身講解水平的提高，接到高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)越來越多。3、多學(xué)習(xí)為人處世方面的技巧，要善于和人溝通，勤于和人溝通4、今年旅行社200萬的任務(wù)已完成，并且物價(jià)上漲，連給飯店的餐標(biāo)都漲了，希望明年工資待遇也有所提高。

二、公司方面

1、希望公司的發(fā)展也能越來越好，在確保亳州地接第一把交椅地位的情況下，也能逐步發(fā)展向外組團(tuán)業(yè)務(wù)，希望在201*年底擴(kuò)大藥都國旅在亳州旅游界的份額及知名度。

2、希望旅行社成員一起努力，達(dá)到薛總會(huì)上給旅行社提出的201*年?duì)I業(yè)額突破300萬的目標(biāo)，并努力改變外界眾人心目中旅行社導(dǎo)游端不上臺(tái)面，不如景點(diǎn)講解員的看法。

三、個(gè)人想法

1、學(xué)習(xí)和落實(shí)薛總在會(huì)上講話，希望旅行社在制度管理方面加強(qiáng)人文管理，減少人情管理，能站在自家導(dǎo)游的立場(chǎng)上，多為導(dǎo)游考慮維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益，尤其是面對(duì)投訴問題，希望能夠多了解具體情況，而不是不看過程只看結(jié)果。2、“兩害相衡取其輕，兩利相衡取其重。”對(duì)于薛總會(huì)上的講話，這一句給我印象最為深刻。如果是導(dǎo)游自己的錯(cuò)而被投訴，公司維護(hù)了導(dǎo)游，只會(huì)讓導(dǎo)游心存感激和愧疚，繼而更加努力的擁護(hù)公司；如果不是導(dǎo)游的錯(cuò)而被投訴，有公司的維護(hù)，才能使地接在全陪面前做到不卑不亢，據(jù)理力爭(zhēng)最大限度的維護(hù)公司及導(dǎo)游自身利益。

3、加強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感�？傊�只有公司撐腰，才能沒有后顧之憂，拼盡全力為公司賺取更多利益。

在201*年即將到來之際，希望大家能夠齊心協(xié)力，眾志成城，為公司創(chuàng)造一個(gè)更加美好燦爛的明天，實(shí)現(xiàn)并突破薛總為旅行社定下的300萬目標(biāo)。

PS：以上言論純屬個(gè)人想法，僅供參考

張一妹201*.12.5

擴(kuò)展閱讀：旅行社導(dǎo)游部個(gè)人年終總結(jié)

旅行社導(dǎo)游部個(gè)人年終總結(jié)

201*年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的201*年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識(shí)到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧201*年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來說，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，出差共計(jì)12次，參與大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。

對(duì)于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺得201*年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在201*年的七月至九月公司的運(yùn)營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運(yùn)營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)�來的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問題，因?yàn)橘Y金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。

最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì)，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái)。

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