國網技術學院培訓總結

結業(yè)總結

國家電網公司是關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，以投資建設運營電網為核心業(yè)務，為經濟社會發(fā)展提供堅強的電力保障。作為國家電網新加入的一員，為了能夠盡快跟上國家電網公司的發(fā)展速度，履行自己作為國網人的職責，我們必須盡快提高自己的綜合素質。值此培訓的機會，國網技術學院為我們新員工安排了一系列綜合素質培訓的課程，這些課程從現代企業(yè)管理對員工的要求出發(fā)，結合國家電網公司企業(yè)文化和員工必備的管理知識，共分為八個板塊，包括公司概況及發(fā)展規(guī)劃、公司企業(yè)文化、職工職業(yè)道德規(guī)范、電力法律法規(guī)、應用文寫作、團隊與拓展、傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維、拓展訓練。

在四個月的培訓學習過程中，我所在的電力營銷專業(yè)主要學習了如下課程：1.實訓課程：用電檢查、登桿實訓、電能計量、計量裝置接線分析等、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)實訓、營業(yè)廳業(yè)務受理實訓、95598客服實訓。

2.綜合理論課程：電力系統(tǒng)二次回路、發(fā)電廠簡介、電力法律法規(guī)、一次設備、安全基本技能、電工基本技能等。

營銷業(yè)務應用系統(tǒng)實訓主要是對SG186營銷系統(tǒng)進行更系統(tǒng)、更細致的學習，使得我們能熟練使用營銷業(yè)務系統(tǒng)的大部分功能。在培訓最開始我們就學習了業(yè)擴報裝以及抄核收電費，所以對這個系統(tǒng)并不陌生。通過這周課程的學習，我們對營銷業(yè)務系統(tǒng)有了更全面的認識，對其功能也應用的更為熟練。

優(yōu)質服務的兩個實訓，營業(yè)廳業(yè)務和95598客服是與客戶進行接觸、交流溝通的工作，主要學習了各種禮儀、業(yè)務處理時需要注意的問題、以及碰到比較難纏的客戶時的解決辦法。學習了這些課程之后，我深刻了解了營銷人員的不容易。營業(yè)廳業(yè)務受理課程主要講授了供電服務規(guī)范、營業(yè)廳服務禮儀、營業(yè)通業(yè)務受理情景演練等，并系統(tǒng)學習了員工服務“十個不準”，三公調度“十項措施”，供電服務“十項承諾”。在情景演練環(huán)節(jié)，每個小組的成員群策群力，共同完成小組演練任務。現場生動的表演和老師耐心的講解，讓我們真正了解了什么叫營銷工作事無巨細，耐心細致的工作態(tài)度才能使我們營銷人員獲得電力客戶的好評。只有以客戶的標準為標準，從客戶的角度出發(fā)，才能夠滿足并超越客戶期望，提高企業(yè)的供電質量，樹立良好的企業(yè)形象。

隨后的95598實訓課程以95598營業(yè)規(guī)范為基礎，展開了對95598業(yè)務受理、運行管理、故障報修、咨詢查詢、投訴舉報等不同業(yè)務的學習。在這些業(yè)務的學習過程中，實訓老師教授了我們如何在實際工作中應付可能出現的諸多問題，例如如何使用最為恰當的語言和方式來化解客戶同供電企業(yè)之間的矛盾，讓客戶理解我們的工作，贊同我們的服務。在實際工作中經常會出現客戶對我們工作的質疑甚至批評，在這種情況下我們應學會正確化解壓力，端正心態(tài)，以禮貌的語言、準確的判斷、精湛的業(yè)務、積極的態(tài)度來打動客戶。只有如此才能讓客戶理解并信任我們。以最真誠的微笑來打動每一位客戶，以最到位的服務來滿足客戶的需求。

在業(yè)擴報裝學習環(huán)節(jié)，我們主要學習了低壓業(yè)擴報裝的相關流程。有了第一個星期的高壓業(yè)擴報裝業(yè)務知識的學習做基礎，低壓業(yè)擴報裝的學習相對來說變得較為簡單。低壓業(yè)擴報裝的環(huán)節(jié)需要首先建立周轉箱，然后將電能表臨時入庫，出庫后的電能表在經過計量中心校驗后再次入庫，在配表時選擇相應臺區(qū)的一塊電能表進行安裝。與此同時，在已知戶名的情況下查詢用戶的電能計量方式和電費結算金額等相關信息。

實訓是辛苦的，在一周的電能表接線實訓中，由于長時間的操作軟線和硬線，前幾天手都非常疼，但是我在實訓中找到了學習新技能的樂趣，堅持嚴格要求自己，不停練習，不會了就問，不懂了就查，對照著標準接線圖一遍一遍的分析，通過不斷的摸索和實踐，一周后的考試我考出了很好的成績。如今不但掌握了三相三線還掌握了三相四線電能表的接線應用。

盡管我在培訓中努力的去學習和鍛煉，但是我在培訓還是存在很多問題，主要如下：

第一，不夠仔細。常言道：細節(jié)決定成敗，有些東西我們自以為已經掌握的很熟練了，其實不然，這其中許多的細節(jié)是非常重要的，千里之堤毀于蟻穴，如果細節(jié)把握不住，可能會導致全盤皆輸。拿電能表接線來說，電流互感器二次不允許開路，電壓互感器不允許短路，稍有不慎，就有可能釀成無法挽回的錯誤。

第二，眼高手低。有些東西我們一看就會，一學便懂，但是一動就亂！其實實訓的課程沒有什么高深的理論，有些東西甚至看看就能了解個大體，但是如果你不去親自實踐，永遠也不會里面還有很多值得注意的地方。

勝不驕敗不餒，有成績是可喜的，有缺點也不要過于自責，只要重視問題的所在，然后努力改正就能取得更大的進步。

首先，自覺加強理論學習和研究，尤其是電力專業(yè)知識方面的學習，不懂就問，不會就學，向身邊的同事領導看齊，逐步提升自身的理論水平和業(yè)務能力。

其次，在以后的培訓中，尤其在實訓中，我要多動手，多動腦，手腦并用，不但要掌握它的原理，還要動手把它應用到實踐中去。

最后，揚長避短，多學多練。雖然是非電專業(yè)，但是這不應該成為培訓學習差得理由，實訓中的知識和技能其實對任何人來說并沒有高深的理論和復雜的操作，只要肯學就能學好學會。

通過這幾個月的學習，我覺得自己在各方面有了提高，這些課程穿插在專業(yè)知識的學習中間，使課程豐富多彩起來，讓我們從不同的角度了解今后的任務，為今后的工作指明了方向。我了解到，要想使企業(yè)更加蓬勃的發(fā)展，我們這些員工必須以企業(yè)的文化作為標桿，心向著同一個方向，團結起來，恪盡職守，在穩(wěn)定中求發(fā)展，不斷創(chuàng)新，為企業(yè)奉獻出自己最大的力量。正如我們在剛進入國家電網時宣誓的誓詞中說的一樣，我會胸懷“建設世界一流電網、建設國際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景；牢記“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的企業(yè)使命；履行“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經濟社會發(fā)展”的企業(yè)宗旨；恪守“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀；弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神；忠誠企業(yè)，奉獻社會，為實現“一強三優(yōu)”現代公司的戰(zhàn)略目標而努力奮斗！

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國網技術學院培訓總結（3月）

記國網技術學院檢修班時光荏苒，日月如梭，轉眼之間來濟南培訓已經一快個月了。在這一個月里，我們已經基本熟悉了國網技術學院的環(huán)境，適應了這里的生活、學習節(jié)奏。時間雖短，但給我們的體驗和認識卻不一般。在這里我們蛻去了大學生的稚嫩與無知，更多的增加了一份作為國網人的榮耀與責任。國網技術學院采用準軍事化管理，不僅培養(yǎng)了我們自我管理的能力，還讓我們明白從學生到一名員工的轉變的必要性。國家電網是承載著國家經濟命脈（電力）的國有特大型企業(yè)，我們能夠成為國網的一名新入職員工，本身就是一種榮耀，而且能夠代表新疆電力公司來到濟南和全電網優(yōu)秀學員一起生活學習，更是這一生最寶貴的財富。

初來國網技術學院，就被這里優(yōu)美的風景和建筑所吸引，然后在許多工作人員的幫助下完成了報道，接下來就是為期一周的軍事訓練了。來之前就聽說這里是半軍事化管理，所以軍訓肯定是少不了的。雖然這個星期濟南的天氣還是有點寒冷，但是大家都以飽滿的熱情堅持了下來，并圓滿的完成了最后的軍訓會操表演。這次軍訓培養(yǎng)了我們的嚴格的作風以及良好的生活習慣，讓我們認識到紀律的重要性。在這一個星期里認識了許多來自全國各地的同事朋友們，我們一起團結協(xié)作完成每個訓練任務，讓我們體會到了什么叫同甘苦，共患難。這次軍訓不僅鍛煉了我們的體魄，更磨煉了我們的意志，相信我們在以后的工作生活中能更好的克服困難。

按照國家電網公司和培訓中心要求，培訓采取封閉式、準軍事化管理模式，培訓內容注重技能操作，具有較強的針對性、實用性，因此在我們學習生活中紀律一樣是嚴肅的，要求我們有部隊一樣作風，用軍隊的形式行為來要求我們的工作。每天早上六點半準時集合進行早操，晚上七點準時到教室上自習，寢室衛(wèi)生做到整齊劃一，也正因為這樣我們養(yǎng)成了良好的生活習慣，這是戰(zhàn)勝自己工作的一個必備條件。

如果說軍訓培養(yǎng)了我們良好的生活作風，那接下來的老師授課則讓我們掌握了從業(yè)必要的安全知識以及職業(yè)技能。在過去的幾個星期里，一方面我們學習了《電力安全工作規(guī)程》，通過學習，我們的安全意識都有很大的提高，安全工作必須認真做到實處，不僅是自己負責，也是對他人負責。另一方面，我們主要學習了電氣生產設備的技能技術（如變電檢修常用材料、新能源技術、各種變電設備的認識、電氣識圖、電工基本技能、登桿實訓等課程），讓我們學習了許多的知識，豐富了我們的視野。給我們授課的這些老師大多都是由來自全國各地工作很有經驗的專家和技術骨干，他們傳授給我們的不只是理論知識，更多的是他們這么多年的工作經驗，讓我們少走了不少彎路，獲益匪淺。

電氣生產設備的技能技術的內容包括安全知識、急救、登高訓練和電工作業(yè)。電力行業(yè)是種特殊的職業(yè)，存在一定的危險性。安全基本技能教會了我們如何驗電，如何判斷危險源，如何進行人工呼吸搶救等。在工作崗位上，時刻牢記“四不傷害”，遇到受傷人員時，要利用學會的搶救知識進行營救。登桿作業(yè)是每一位電力員工必須具備的一項基礎技能，在訓練中我們使用了腳扣進行了登高訓練。腳扣比較常見，但對于我們從未使用的員工來說還是有一定的難度，但經過不斷地練習，終于完全的掌握了這項技能。電工基本技能課程主要任務是為了掌握常用電工工具的使用，室內照明布線方法和電路安裝工藝，電動機接線、絕緣子的綁扎以及日光燈、白熾燈、開關的安裝。最后我們在老師的指導下順利地完成了接線任務還做到了布線牢固安全、工藝美觀、橫平豎直、規(guī)則有序，無交叉、不混線。

經過近一個月的學習，我們認識到作為新員工的我們來國網技術學院培訓的必要性；意識到來這里學習理論知識、技術技能及安全生產的重要性；明確了未來在國網培訓和變電檢修的工作方向。在未來的幾個月里，我們將老師傳授的經驗和先進技術知識與生產實際相結合，以不斷提升自己的技能技術水平為目標努力學習，秉承“努力超越，追求卓越”的宗旨，服務于電網和社會。我們也期待著在國家電網公司的舞臺上演繹自己的人生，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標前進。

單位：姓名：

時間：201*年3月27日

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