市場部近期營銷工作小結(jié)0802

鐵通**分公司市場部近期營銷工作小結(jié)

自201*年5月分公司正式面向社會(huì)運(yùn)營以來，分公司市場部及下屬各段市場科在經(jīng)營活動(dòng)中以市場為導(dǎo)向、以客戶為本位，在摸索中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身，使分公司的市場開發(fā)工作逐步走向正軌，現(xiàn)就近期的營銷工作作一小結(jié)。

一、經(jīng)營狀況：在公司產(chǎn)品的市場開發(fā)方面經(jīng)歷了一個(gè)由全面出擊到重點(diǎn)突破的過程，到目前為止（8月2日）已有11家企事業(yè)單位簽定接入鐵通公網(wǎng)合同，共計(jì)鎖定客戶資源3萬余戶。其中，專網(wǎng)接入：**機(jī)器廠、**大學(xué)工程學(xué)院、**局第四工程有限公司；企業(yè)集團(tuán)住宅區(qū)：**機(jī)器制造公司、**集團(tuán)油漆廠、**四處住宅區(qū)；住宅開發(fā)區(qū)接入：教委文華苑住宅區(qū)、華隆泰房地產(chǎn)開發(fā)公司、**小區(qū)開發(fā)公司、石林房地產(chǎn)開發(fā)公司（**花園）；一個(gè)合作工程：**鐵路技改合作工程。同時(shí)，**機(jī)車廠、**局五處、**機(jī)車廠、**軌枕廠、鐵十七局宿舍區(qū)五家單位已擬定接入?yún)f(xié)議，亟待簽約，入網(wǎng)用戶預(yù)計(jì)可達(dá)8000余戶。此外，還有30余家共計(jì)3萬余戶處于積極的洽談中。分公司成立至今新設(shè)電話近5000部，使分公司轄區(qū)內(nèi)實(shí)裝機(jī)數(shù)達(dá)47000余戶，其中28000余戶收費(fèi)用戶，15000線免費(fèi)電話。

二、經(jīng)驗(yàn)小結(jié)：經(jīng)過對(duì)分公司轄區(qū)內(nèi)公眾電信市場相當(dāng)一段時(shí)間的摸索，在鍛煉隊(duì)伍、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，已經(jīng)初步

確立一個(gè)較為恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ缓徒?jīng)營理念：

政府機(jī)關(guān)、大型國企，對(duì)于鐵通的資費(fèi)優(yōu)勢并不敏感，而鐵通的綜合服務(wù)和合作經(jīng)營戰(zhàn)略對(duì)其具有相當(dāng)?shù)奈�引力。為此，以幾十年的鐵路專網(wǎng)服務(wù)作為鐵通優(yōu)質(zhì)、安全服務(wù)的最有力宣傳手段，輔以合作經(jīng)營、共同收益的經(jīng)營戰(zhàn)略，收到較好的效果。

房地產(chǎn)開發(fā)商是純市場化運(yùn)作的企業(yè)，相當(dāng)重視經(jīng)營成本。我們的合作經(jīng)營戰(zhàn)略的合理運(yùn)用，較為有效地開拓了住宅小區(qū)、寫字樓市場。

在個(gè)體用戶、小群體用戶方面，鐵通的資費(fèi)優(yōu)勢得到了最好的體現(xiàn)，以相對(duì)低廉的資費(fèi)和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)雙管齊下的營銷手段，有效地開發(fā)了散戶市場。

三、下步方向：基于對(duì)前期營銷工作的總結(jié)，初步確定下步工作的基本方向：

首先應(yīng)加大個(gè)體用戶群體的發(fā)展力度。當(dāng)前，個(gè)體用戶是對(duì)鐵通的資費(fèi)優(yōu)勢最具吸引力的客戶群體，已經(jīng)成為鐵通立足市場、發(fā)展壯大的一個(gè)良好的契機(jī)。

在大客戶市場的開發(fā)方面，應(yīng)以城鄉(xiāng)結(jié)合部的新建住宅區(qū)為工作重點(diǎn)，在這里我們的大客戶戰(zhàn)略和合作經(jīng)營戰(zhàn)略得到了有效結(jié)合，優(yōu)勢得到綜合體現(xiàn)，輔以靈活多樣的合作方式，可以有效發(fā)展集團(tuán)用戶的接入市場。

應(yīng)給予各類基于固定電話的卡類業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)闹匾�，卡�?/p>

業(yè)務(wù)投資小、見效快，提供的服務(wù)靈活多樣，是提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)有效途徑。

重視電信增殖業(yè)務(wù)的發(fā)展。智能化的電信增殖服務(wù)是當(dāng)前公眾電信市場中最具潛力的賣點(diǎn)，尤其是“寬帶接入”，更是市場熱點(diǎn)。電信增值服務(wù)應(yīng)成為我們與其他公眾電信運(yùn)營商競爭中的“差異服務(wù)”，以實(shí)用、便捷的各類電信增值業(yè)務(wù)作為擴(kuò)張市場、吸引客戶的重要手段。

提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)作為以后窗口工作的重點(diǎn)。當(dāng)前，在各家公眾電信運(yùn)營商硬件技術(shù)上差異較小的情況下，服務(wù)質(zhì)量的好壞已成為取信客戶、求得發(fā)展的重要砝碼。窗口單位的員工一定要從思想上樹立“客戶第一”的服務(wù)理念，通過各種學(xué)習(xí)、討論，輔以有效的獎(jiǎng)懲制度，保證“品牌企業(yè)，品牌服務(wù)”的經(jīng)營理念得到嚴(yán)格貫徹。

經(jīng)過這一時(shí)期的市場開拓工作，由計(jì)劃時(shí)代遺留的落后經(jīng)營思想、工作作風(fēng)都得到了根本的轉(zhuǎn)變，營銷人員的綜合能力得到了相應(yīng)提高，為未來市場營銷工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

鐵通**分公司市場部

201*年8月

擴(kuò)展閱讀：市場部工作總結(jié)報(bào)告WK50

WK03市場部周總結(jié)報(bào)告

針對(duì)于近期市場查貨情況，目前客戶端市場較為冷清，加上新上項(xiàng)目不多，年底大部分客戶運(yùn)作形勢比較嚴(yán)峻，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)處一種無秩序狀態(tài)，目前重點(diǎn)應(yīng)該放在客戶維護(hù)及應(yīng)收貨款這塊。上周市場部針對(duì)于新客戶開發(fā)力度這塊還是有所欠缺，目前現(xiàn)有客戶訂單還是不夠飽和，所以在年前應(yīng)該打好一個(gè)基礎(chǔ)，把客戶規(guī)劃這塊真正的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)起來。能夠保證公司平穩(wěn)，持續(xù)，有序的進(jìn)行。

本周計(jì)劃重點(diǎn)===》年前收款列為重中之重。。。

1，對(duì)市場部人員工作重點(diǎn)安排分工，對(duì)業(yè)務(wù)員要求及目標(biāo)重明

確。每周安排部門工作例會(huì)。

2，對(duì)客戶群細(xì)分，及分配到人，重點(diǎn)跟進(jìn)及走訪，列出目標(biāo)客戶

及鎖定對(duì)像，爭取在年前鎖定目標(biāo)客戶，年后再作重點(diǎn)開發(fā)。3，對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行有效維護(hù)及跟進(jìn)，保證項(xiàng)目平穩(wěn)有序進(jìn)行，及

年前放假前把應(yīng)收貨款及時(shí)收回。

4，對(duì)市場策略作出相應(yīng)的調(diào)整，重新布略及明確重點(diǎn)分工。5，與公司內(nèi)部緊密溝通，針對(duì)于客戶服務(wù)不足之處加以改善及彌

補(bǔ)，確保品質(zhì)跟服務(wù)同步跟上。

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