總裁辦主任,

總裁辦就是替總裁們辦事，替總裁協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)和傳遞信息，有的還擔(dān)負(fù)一些參謀智囊的作用。事情沒有協(xié)調(diào)好，沒有辦利索，沒有讓總裁們滿意，就是總裁辦主任的失職。所以總裁辦主任，絕不是一般人能勝任的。

是吃閑飯的？

企業(yè)的總裁辦，在許多一線經(jīng)營部門看來，純粹是吃閑飯的部門。不但不起積極作用，反而可能阻隔經(jīng)營一線的信息有效傳遞給老總。但礙于總裁的權(quán)威，沒有人敢怎么的，但背后不知道罵了多少遍。

那么，總裁辦存在的價(jià)值是什么呢？

其實(shí)，總裁辦就是替總裁們辦事，替總裁協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)和傳遞信息，有的還擔(dān)負(fù)一些參謀智囊的作用。事情沒有協(xié)調(diào)好，沒有辦利索，沒有讓總裁們滿意，就是總裁辦主任的失職。所以總裁辦主任，絕不是一般人能勝任的。

能把總裁辦主任的活兒練好了，職業(yè)的發(fā)展就會順風(fēng)順?biāo)�，因�(yàn)槟愕某煽兒湍芰�，老板們直接就看到了，不用別人傳遞和考核。當(dāng)然，也正是由于與老板最近、最直接，一旦沒把事情辦好，在老板那里形成了“看法”，你在這個企業(yè)里的發(fā)展就打住了，甚至在這個圈內(nèi)都沒有什么發(fā)展了。原因很簡單，老板們之間都是通氣的。可見總裁辦主任這個角色，是誘惑和風(fēng)險(xiǎn)共存，責(zé)任、挑戰(zhàn)和機(jī)遇同在。

就拿總裁辦主任的手機(jī)話費(fèi)來說，一般人沒法比，有些大企業(yè)的總裁辦主任一個月的手機(jī)話費(fèi)在201*元以上！為什么會這么多？因?yàn)槔习宓氖謾C(jī)就是他的手機(jī)，他的手機(jī)也是老板的手機(jī)。這樣的總裁辦主任在企業(yè)該有什么分量？能是吃閑飯的嗎？老板能離得開嗎？所以，總裁辦就是潤滑機(jī)構(gòu)，總裁辦主任就是潤滑油。一部機(jī)器，離開了潤滑油根本就無法運(yùn)轉(zhuǎn)。

隨時(shí)隨地的無奈

不同企業(yè)的總裁辦，其職能大同小異，核心職能是協(xié)調(diào)、督辦、溝通。有些不叫總裁辦，但職能是相同的。比如董秘：面對的是各個董事及各個股東或股東代表等在本文里通稱為總裁辦主任。作為總裁辦主任，職位低于總裁助理、副總裁、執(zhí)行總裁、總裁、董事、董事長等，在本文里我們把這些高于總裁辦主任職位的人姑且通稱為老板。

總裁辦主任每天都要協(xié)調(diào)很多事情，而且是很無奈的事情，小到一盆花怎么擺放、一個文件怎么發(fā)、車輛的配置、會議座位的安排等，大到人事的安排、工作的安排、責(zé)任的劃定、戰(zhàn)略的制定、各投資人之間的利益劃分、不同領(lǐng)導(dǎo)之間的意見處理等。在處理協(xié)調(diào)中，因?yàn)樽约旱穆毼坏�，而又涉及到無數(shù)的利益，涉及到每個人的性格、偏好、突變等，協(xié)調(diào)溝通起來非常棘手。

協(xié)調(diào)老板間矛盾的六層級

總裁辦主任主要是協(xié)調(diào)諸位老板的事情和矛盾沖突。就協(xié)調(diào)的結(jié)果來說，總裁辦主任協(xié)調(diào)水平分六個層級。第一級，協(xié)調(diào)的結(jié)果是老板們都不滿意，對自己也不滿意，這叫全軍覆沒；第二個層級，老板們都不滿意，但對自己滿意，這叫獨(dú)善其身；第三個層級，有一位或幾位小老板滿意，而大老板不滿意，這叫舍本逐末；第四，大老板滿意，小老板不滿意，這叫丟車保帥；第五，大小老板都滿意，自己不滿意，這叫委曲求全；第六級，大小老板都滿意，自己也滿意，這叫皆大歡喜。

第一，全軍覆沒：

作為總裁辦主任，有時(shí)由于自己能力有限，或者事情過于復(fù)雜，變化比較快，甚至外部力量介入，最后搞得大家都不愉快。盡管自己也做了很大的努力，但卻最終落了不少埋怨，大老板還遷怒自己。

第二，獨(dú)善其身：

一件事情自己協(xié)調(diào)了老半天，所有老板都不滿意，相互埋汰，但惟獨(dú)對你總裁辦主任卻沒有埋怨，認(rèn)為你盡了力，甚至有功勞，這就叫獨(dú)善其身。這事偶爾一兩次可以，不能多，多了大家就開始考慮換你了。

第三，舍本逐末：

你也許很努力，也許很想你好我好大家好，但不知怎么搞的，處心積慮搞了大半天，搞得大老板不高興，但一些小老板高興。這種協(xié)調(diào)是很危險(xiǎn)的，大老板會認(rèn)為你屁股沒有坐正，這樣換你也就為期不遠(yuǎn)了。

第四，丟車保帥：

總裁辦主任有時(shí)很無奈，你怎么平衡都平衡不了，最后總得舍棄一方利益。當(dāng)然只能舍棄小老板的利益，而維護(hù)大老板的利益，結(jié)果搞得小老板說你勢利眼，看人下菜碟，心里恨透了你。大多數(shù)總裁辦主任只能夠做到這樣的水平，為了大老板的利益，死心塌地，甘愿扛雷，大老板會心知肚明。往往其他小老板礙于大老板的面子不敢對你總裁辦有所造次，但一旦大老板有風(fēng)吹草動，你的結(jié)局就不會好。畢竟，老板間強(qiáng)弱的格局不是一成不變的。

第五，委曲求全：

作為總裁辦主任，有時(shí)為了大局的利益，每個老板都不得罪，哄每個老板開心，千方百計(jì)協(xié)調(diào)平衡，甚至不惜犧牲個人利益，自己先當(dāng)個墊背，搞得老板們都很滿意，沒有讓任何一方利益損失，但卻弄得自己身心疲憊，感覺自己挺憋屈和窩囊，背地里恨不得大哭一場。這事情一次兩次還可以，多了自己往往承受不了，在老板們的歡呼聲中，自己的心在默默地流淚。但這就是總裁辦主任常態(tài)的寫照。

第六，皆大歡喜：

這是每個總裁辦主任都渴求的事情，但能做到這一點(diǎn)的有多少呢？

兼顧老板“管家”的警訓(xùn)

總裁辦主任，在一定意義、程度上來講就是大老板的“管家”。因?yàn)樽鳛槔习澹�有時(shí)公事和家事是分不開的。所以總裁辦主任既要為老板協(xié)調(diào)著公事，又得替老板協(xié)調(diào)私事。替老板協(xié)調(diào)公事，可以明正言順，大張旗鼓，然而為老板辦私事，卻稍有不慎容易陷入尷尬境地。

一心為老板辦私事，被誤為自己辦私事。要服務(wù)老板的私事，老板自然不喜歡讓第三人知道，那么只能悄無聲息地做。但又難免不被外人知道，而你又不方便說這是替老板做事，結(jié)果不明就里的人還以為你在假公濟(jì)私呢。

要解決這個問題，最好的辦法是做事前后和過程中都要和老板溝通，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量，免得第三只眼瞧見時(shí)，到老板那里說三道四，引起老板疑心。如果在辦事的過程中意外遇上了同事，千萬不要解釋，該干啥干啥，過后第一時(shí)間和老板溝通：“辦事的過程中遇到了某某”，只陳述客觀事實(shí)，不做任何評論，老板心中自然有數(shù)。不然自己說晚了，有可能老板先入為主。尤其國有企業(yè)，更要如此。

辛苦為老板辦家事，反致老板家人反感�？偛棉k主任在為老板協(xié)調(diào)私事和家事時(shí)，還應(yīng)把握：不要讓老板的家人不悅。本來是替老板辦事，但由于其私密性，你悄無聲息地處理，或在私人時(shí)間里處理，有時(shí)容易導(dǎo)致老板家人反感。如果和老板是異性關(guān)系，更應(yīng)小心。否則你跳進(jìn)了黃河也洗不清，而且老板也替你洗不清，甚至越洗越麻煩。

要解決這個問題，有兩個辦法：一是替老板做事前，如涉及到老板的家人，應(yīng)讓老板事先給家人打個招呼，老板家人自然熱情配合。二是如必須到老板家里才能辦的事，就安排和老板同性別的秘書或老板的司機(jī)去，讓下屬做其中的一段事情，但這樣做也要先和老板溝通好。如確實(shí)必須自己上門，應(yīng)盡量避免過于私人的時(shí)間，無論老板是否在家，都應(yīng)該事先和老板家里通個電話，尤其要告訴老板的配偶，避免誤解。

正心為老板辦私事，被同事閑話為半個“老板娘”。如你和老板是異性，為老板做私事和家事時(shí)，還應(yīng)該注意，盡量避免引起公司里的人說閑話。

要避免這一點(diǎn)，應(yīng)該“私事公辦”。盡量不要在業(yè)余時(shí)間，不要單獨(dú)和老板長時(shí)間在一起做老板的私事和家事，尤其不要在業(yè)余時(shí)間和老板長時(shí)間單獨(dú)相處。和老板無論是什么場合，都不要表示過分親近。不然，人們會私下議論你是半個老板娘，你冤不冤？

對官方，展示外交能力

總裁辦主任，有時(shí)也代表企業(yè)或老板出面協(xié)調(diào)企業(yè)與企業(yè)外部諸多方面的利益。這里一般是指和企業(yè)相關(guān)的社會公共方面的事情，而不是業(yè)務(wù)往來的事情。

對外，總裁辦thldl.org.cn主要是協(xié)調(diào)企業(yè)和各級政府的關(guān)系，這非同小可，應(yīng)及時(shí)和大小老板溝通、和企業(yè)內(nèi)部相關(guān)各部門溝通。除熱情接待外，及時(shí)傳遞相關(guān)信息，并及時(shí)提醒各個老板，不要讓老板一忙把重要的事情給忘記了，而耽誤大事，最后遷怒自己。還有一種情況，各級政府及同一級政府的不同部門都有可能給你發(fā)指令，而且發(fā)來的指令很有可能不一致，甚至相互矛盾，這時(shí)你怎么辦？這就需要智慧和功夫，設(shè)一個止損線，盡量做到大家都滿意，至少做到不能有政府機(jī)構(gòu)恨你，也就是說不能得罪官員。

對媒體，以關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系

媒體關(guān)系是做大了的企業(yè)都十分頭疼的事情。很多企業(yè)是成也媒體，敗也媒體。盡量不要得罪媒體，但有時(shí)不是你得罪了媒體，而是在企業(yè)和顧客以及客戶商業(yè)往來當(dāng)中，和企業(yè)發(fā)生矛盾關(guān)系的一方找了媒體進(jìn)行報(bào)道，搞得企業(yè)很被動。

怎么辦？最好的辦法，千萬不要和媒體正面沖突。和媒體正面沖突是件愚蠢的事情，只會越攪越麻煩。即使面對小媒體，也應(yīng)該協(xié)商解決或干脆不理。最簡單的辦法就是通過關(guān)系來協(xié)調(diào)關(guān)系。在協(xié)調(diào)媒體關(guān)系時(shí)，最好不要讓老板們出面，但自己要和老板們及時(shí)溝通。

對老板朋友，擋與熱的拿捏

老板在生意場上，有很多朋友，沒有朋友就沒有生意。有些直接是老板生意上的朋友，有些是老板感情上的朋友，有些是老板感情上的朋友加生意上的朋友，總之都是老板的朋友。只要是朋友，在你協(xié)調(diào)接待過程中，就慢待不得；但同時(shí)你又不能不替老板擋一道。因而在擋一道和熱情接待之間一定要把握住火候。

在擋一道時(shí)，要讓老板的朋友感覺你不是在擋，或至少挑不出毛病來。千萬要注意，對老板的朋友，要不同于其他人接待和協(xié)調(diào)。因?yàn)榕笥阎�間說話是比較隨意的，你慢待了，或總裁辦的其他人慢待了，那麻煩隨時(shí)都會來，搞得自己有口難辯辯也沒有多大用處，反正老板朋友告狀，你只能干著急。所以記�。航哟�老板的朋友，一定熱情，就像接待老板一樣。

不同型企業(yè)，協(xié)調(diào)難點(diǎn)不同

國資企業(yè)、外資企業(yè)、民資企業(yè)的總裁辦主任，協(xié)調(diào)特點(diǎn)也不一樣。

國資企業(yè)，暗護(hù)明和

國有企業(yè)的總裁辦主任，協(xié)調(diào)矛盾的難點(diǎn)主要在利益集團(tuán)的爭斗，但正常情況下是井水不犯河水，維持人民內(nèi)部矛盾即可�？偛棉k主任一定清楚自己的角色和身份，維持大局平和是前提。大老板的利益要暗中維護(hù)，不能明講，千萬不能見風(fēng)使舵，腳踩多只船。不然，未來誰都不會重用你。

外資企業(yè)，職業(yè)化操作

外資企業(yè)的總裁辦，純粹是一個事務(wù)機(jī)構(gòu)，主要做好幾位高管的后勤服務(wù)工作，部門之間的信息傳遞及服務(wù)工作，做好上級領(lǐng)導(dǎo)來訪的接待工作，做好外部機(jī)構(gòu)來訪的接待協(xié)調(diào)安排工作。也許老板換了五六茬，總裁辦主任依然如故，巋然不動。

民營企業(yè)，深淺難測

民營企業(yè)的總裁辦主任就不太好說。這純粹因老板個人風(fēng)格和喜好而定，有的純粹把總裁辦作為一個領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)勤服務(wù)機(jī)構(gòu)，有的賦予了強(qiáng)大的管理職能。這樣，總裁辦的協(xié)調(diào)職能也不一樣了，其協(xié)調(diào)的范圍和難度也就不一樣。民企里面比較難協(xié)調(diào)的就是家族企業(yè)。

協(xié)調(diào)家族成員，既要堅(jiān)持原則，又要靈活處理；要始終以大老板的利益和權(quán)威為前提，但對家族成員也輕易不得罪，即便要有所動作，也得聽大老板的。正常情況下既要維持企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)，又要維持老板家族成員的和諧。即使家族成員之間有矛盾，一是不要介入，二是盡量撮合。千萬不要故意去傳話、造矛盾，要不然，你的厄運(yùn)隨時(shí)都會降臨。

“夫妻檔”的總裁辦主任就更難辦。因?yàn)橐话愕募易迤髽I(yè)只有一個權(quán)力核心，而夫妻檔的企業(yè)有兩個權(quán)力核心。協(xié)調(diào)難度，那真不是一般人能夠做好的。面對兩個權(quán)力核心，最好的辦法就是：公事公辦，兩人容易起沖突的不辦，誰催得急給誰辦。但無論怎么辦，都要站在企業(yè)組織的利益上考慮。如果立足點(diǎn)在這里，就能夠立住腳。要不然，混不了幾天，自己就得走人。

擴(kuò)展閱讀：總裁辦主任崗位職責(zé)

總裁辦主任職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部制度的建立和完善

2.負(fù)責(zé)與各相關(guān)政府管理部門或機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通，并加強(qiáng)與公司相關(guān)資源關(guān)系的交流與聯(lián)絡(luò)，拓展與維護(hù)外部的公共關(guān)系，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，推廣樹立公司的整體形象。

3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部行政文件審核、發(fā)布與管理4.負(fù)責(zé)組織部門各類檔案的管理5.負(fù)責(zé)公司級會議的組織和管理6.負(fù)責(zé)組織公司對外宣傳和接待活動7.負(fù)責(zé)總裁要求的文字資料的組織8.負(fù)責(zé)秘書管理工作

9.負(fù)責(zé)監(jiān)督管理文件核稿、收發(fā)、流轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)起草重要文件及督辦；加強(qiáng)公司內(nèi)部文件檔案的保密管理職權(quán)：

1.總裁辦制度和流程修改的審核權(quán)

2.部門內(nèi)員工錄用、任免、考核、升職、降職的審核權(quán)3.公司對外宣傳材料的審批權(quán)4.新聞媒體選擇的審批權(quán)5.授權(quán)范圍內(nèi)費(fèi)用支出的審批權(quán)

6.授權(quán)范圍外費(fèi)用支出的審核權(quán)、建議權(quán)總裁辦副主任職責(zé)：

1、協(xié)助負(fù)責(zé)部門內(nèi)部制度的建立和完善

2、負(fù)責(zé)與各相關(guān)政府管理部門或機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通，并協(xié)助主任加強(qiáng)與公司相關(guān)資源關(guān)系的交流與聯(lián)絡(luò)，拓展與維護(hù)外部的公共關(guān)系，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，推廣樹立公司的整體形象。

3、協(xié)助主任負(fù)責(zé)部門行政文件審核、發(fā)布與管理4、協(xié)助主任負(fù)責(zé)組織部門各類檔案的管理5、協(xié)助負(fù)責(zé)公司級會議的組織和管理6、協(xié)助負(fù)責(zé)組織公司對外宣傳和接待活動7、負(fù)責(zé)總裁要求的文字資料的組織8、負(fù)責(zé)秘書管理工作

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理文件核稿、收發(fā)、流轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)起草重要文件及督辦；加強(qiáng)公司內(nèi)部文件檔案的保密管理職權(quán)：

1、總裁辦制度和流程修改的審核權(quán)

2、部門內(nèi)員工錄用、任免、考核、升職、降職的審核權(quán)3、公司對外宣傳材料的審批權(quán)4、新聞媒體選擇的審批權(quán)5、授權(quán)范圍內(nèi)費(fèi)用支出的審批權(quán)

6、授權(quán)范圍外費(fèi)用支出的審核權(quán)、建議權(quán)

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