淺議如何做一個(gè)優(yōu)秀的農(nóng)村支局長(zhǎng)

淺議如何做一個(gè)優(yōu)秀的農(nóng)村支局長(zhǎng)

伴隨企業(yè)內(nèi)部機(jī)制體制創(chuàng)新改革，全省三百多名優(yōu)秀員工通過(guò)競(jìng)標(biāo)、認(rèn)購(gòu)、組織任命等形式，或下沉、或前移，到農(nóng)村支局長(zhǎng)崗位上走馬上任，奔波于營(yíng)銷前沿陣地，他們不僅是基層員工的“領(lǐng)頭羊”，而且是最基層員工和中高層管理者之間的橋梁和紐帶。不可否認(rèn)，這些中國(guó)電信最小經(jīng)營(yíng)單元的“一把手”，普遍豪情滿懷，躊躇滿志，具有相對(duì)較高的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，但如何提高他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、帶隊(duì)能力、協(xié)調(diào)能力、控制糾偏能力，使之成長(zhǎng)為優(yōu)秀的農(nóng)村支局長(zhǎng)，成為強(qiáng)縣計(jì)劃中的綜合型人才，這是一個(gè)仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的話題。熟悉“劇本”方能“入戲”。一個(gè)優(yōu)秀的農(nóng)村支局長(zhǎng)一定要能夠清醒地認(rèn)識(shí)到，堅(jiān)持企業(yè)利益最大化和達(dá)成所負(fù)責(zé)支局團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是第一要?jiǎng)?wù)。農(nóng)村支局長(zhǎng)是電信企業(yè)最基層的管理人員，其主要職責(zé)是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和精神，學(xué)習(xí)“劇本”，同時(shí)要能夠合理配置、直接分配每一個(gè)“角色”的經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)，隨時(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng)，控制工作進(jìn)度，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。支局長(zhǎng)工作的好壞，關(guān)鍵取決于被管理者的認(rèn)同。在日常的經(jīng)營(yíng)工作中，農(nóng)村支局長(zhǎng)要保持清醒頭腦，做踐行電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的忠實(shí)帶頭人和不折不扣的執(zhí)行者，而不能偏于個(gè)人的好惡、得失。只要有明確的立場(chǎng)觀點(diǎn)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心、使命感，敬業(yè)、熱情，這樣自然會(huì)贏得大家的信任。

“主角”也要發(fā)揮“導(dǎo)演”的管理職能。農(nóng)村支局長(zhǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)踐者，是最基層營(yíng)銷單元的“主角”，又是最前沿“舞臺(tái)”的“導(dǎo)演”，因此僅僅靠自己苦干、實(shí)干是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須統(tǒng)籌兼顧，合理支配各類資源，做好對(duì)人的溝通管理工作。作為農(nóng)村支局長(zhǎng)，尤其要善于溝通，要很好把握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)和控制點(diǎn)，做好縱向、橫向，前端、后端，外部、內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通工作，通過(guò)過(guò)程幫扶指導(dǎo)，最大限度地調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，統(tǒng)一目標(biāo)，共同努力，完成中、高層的指示和計(jì)劃目標(biāo)。農(nóng)村支局長(zhǎng)不能只做上級(jí)的“傳聲筒”，還要敢管、敢堅(jiān)持原則，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的賣場(chǎng)、合作廳、專營(yíng)店、便利店、團(tuán)隊(duì)成員行使主動(dòng)的管理、規(guī)范的管理、不回避的管理、有制度的管理，不斷在實(shí)踐中提高管理素養(yǎng)和水平。

體驗(yàn)生活是“劇組”整體“演出”成功的前提。支局長(zhǎng)作為電信企業(yè)最一線的“導(dǎo)演”，應(yīng)該與電信企業(yè)最末梢的支撐經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、代理商、統(tǒng)包員等一起體驗(yàn)甘苦，面對(duì)困難時(shí)應(yīng)勇往直前，當(dāng)好模范和表率。在農(nóng)村支局工作想要做出成績(jī)，想要得到上級(jí)的肯定和下屬的擁護(hù)，自己必須從最基本的工作做起，立足基層，著眼基層，做好各項(xiàng)工作的支撐和服務(wù)，使大家更加團(tuán)結(jié)互助、目標(biāo)一致，更加關(guān)注企業(yè)發(fā)展。同時(shí)還要始終保持堅(jiān)定的信心，高昂的斗志，飽滿的激情，感染整個(gè)團(tuán)隊(duì)，將上級(jí)的意圖及時(shí)的、恰當(dāng)?shù)膫鬟f下去，執(zhí)行好，落實(shí)好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。

不斷學(xué)習(xí)，提高自身綜合“演藝”能力是一個(gè)高素質(zhì)支局長(zhǎng)的必備條件。伴隨著電信企業(yè)機(jī)制體制創(chuàng)新的逐層推進(jìn)，新形勢(shì)下的新思路、新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新方法等在不斷更新，只有不斷學(xué)習(xí)和前瞻性的思考，才能緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐。不但要學(xué)可比經(jīng)驗(yàn)、學(xué)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還要學(xué)會(huì)用發(fā)展掙錢、掙資源的思路。只有會(huì)思考，才會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的遺漏和缺陷，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找到解決處理問(wèn)題的方法，也才能夠做到有條不紊地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，贏得市場(chǎng)份額逐漸提升。創(chuàng)新是電信企業(yè)發(fā)展的力量源泉。農(nóng)村支局長(zhǎng)作為一個(gè)最基層經(jīng)營(yíng)單元的“總導(dǎo)演”也應(yīng)該有創(chuàng)新的意識(shí)，不斷進(jìn)行“劇目、劇情”創(chuàng)新。當(dāng)今時(shí)代，正面臨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的種種變革，電信企業(yè)也正在進(jìn)行著新一輪的機(jī)制體制創(chuàng)新，一個(gè)有責(zé)任心的農(nóng)村支局長(zhǎng)，在經(jīng)營(yíng)工作中更需要樹(shù)立不斷創(chuàng)新的理念，客觀認(rèn)識(shí)困難和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)發(fā)展的信心和決心。要與時(shí)俱進(jìn)，突破傳統(tǒng)思維和慣性思維，不僅要不斷進(jìn)行思維創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，而且還要進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、維系創(chuàng)新、支撐創(chuàng)新，以創(chuàng)新求發(fā)展，以創(chuàng)新促效益，以創(chuàng)新提“份額”。

科學(xué)考評(píng)、正向激勵(lì)是農(nóng)村支局長(zhǎng)管控“劇組”全盤工作的重要手段。在日�？己酥�，“苦熬沒(méi)盼頭、苦磨沒(méi)奔頭”是員工執(zhí)行力逐漸遞減的主要原因；而適時(shí)的、適當(dāng)?shù)募��?lì)則是影響員工的最有力杠桿，也是最能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員整體工作積極性的有效方法。制定科學(xué)、合理的考評(píng)制度，不僅能起到激勵(lì)、鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的作用，還能夠更好地促進(jìn)、引導(dǎo)和規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的思想和行為，把大家的積極性和工作熱情引導(dǎo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上來(lái)，共同完成預(yù)定工作任務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的農(nóng)村支局長(zhǎng)還應(yīng)該結(jié)合區(qū)域內(nèi)的各個(gè)基層崗位特點(diǎn)、指標(biāo)關(guān)鍵點(diǎn)、渠道控制點(diǎn)，定期巡店檢查，幫扶拓展，制定能量化、可細(xì)化、易操作、好取值的考評(píng)制度，兼顧員工的能力、思想情況，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，激發(fā)員工創(chuàng)造價(jià)值和獻(xiàn)身電信企業(yè)的熱情，提升在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)變能力，使農(nóng)村支局的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作有序、順利地推進(jìn)，贏得市場(chǎng)先機(jī)。（甘肅公司）

擴(kuò)展閱讀：如何做好一個(gè)電信支局長(zhǎng)

1、注重團(tuán)結(jié)，搞好關(guān)系。聯(lián)通的支局長(zhǎng)，在當(dāng)?shù)囟加幸欢ǖ挠绊懥�和話語(yǔ)權(quán)，所以作為新人，要注意與當(dāng)?shù)氐墓矘s共建的關(guān)系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，見(jiàn)面說(shuō)話，來(lái)有來(lái)言，去有去語(yǔ)，笑面相迎，和氣待人。

2、積極參與，發(fā)揮作用。所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦活動(dòng)時(shí)，積極參與，不但臉熟，還要通過(guò)活動(dòng)發(fā)揮個(gè)人的作用和水平，表現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)和能力，讓大家在再有活動(dòng)時(shí)想起你，想起你的作用，百姓家中有紅白喜事、大事小情時(shí)，要積極跑前跑后，協(xié)調(diào)幫忙，這樣寒來(lái)暑往，日久天長(zhǎng)，你信心足了，人氣也旺了。

3、虛心交往，熱情服務(wù)。在與普通百姓打交道時(shí)，注意要虛心和氣，而不能冷冰面孔，不管是針頭線腦的小事，還是治病救人的大事，咱有辦法和有能力的前提下盡量伸手相助，墻要倒時(shí)咱不推，更不指揮別人去推，這也是一種態(tài)度，切記不可默然惘聞。

4、冷靜面對(duì)，盡力而為。3G是中國(guó)聯(lián)通在未來(lái)一段時(shí)間的招牌菜，盡管大家都知道這菜不太好吃，也得盡力去營(yíng)銷，咱孩子丑，不招人待見(jiàn)，咱就多讓他學(xué)點(diǎn)知識(shí)，可WC的MA至少目前看來(lái)學(xué)不出什么結(jié)果，原因是做菜的廚師是個(gè)李鬼，冷靜下來(lái)，要有所為而有所不為，我們可能做的是盡自己的能力發(fā)展3G業(yè)務(wù)，千萬(wàn)別指望它能雪中送炭，它只能錦上添花，當(dāng)然弄不好也會(huì)傷口撒鹽，所以我勸各位支局長(zhǎng)和一線員工盡量去營(yíng)銷，ADSL才是聯(lián)通目前的致勝武器，想活下去，還得拽這只貓尾巴上炕，整那些臭氧層子短期內(nèi)沒(méi)什么太大的作用，按我個(gè)人愚見(jiàn):3G業(yè)務(wù)導(dǎo)入期會(huì)較長(zhǎng)，真正贏利至少得8年，8年呀，抗ri戰(zhàn)爭(zhēng)都結(jié)束了。

5、建設(shè)渠道，發(fā)展下線。作為支局長(zhǎng)，目前是全業(yè)務(wù)時(shí)代，負(fù)責(zé)的已是2G、3G、固話、互聯(lián)網(wǎng)、融合業(yè)務(wù)、傳媒、114導(dǎo)航等多種業(yè)務(wù)，指望個(gè)人的能力的話，我們會(huì)累得直不起腰，甚至?xí)�不知自己是累死的，所以在所�?fù)責(zé)的區(qū)域多建設(shè)下一級(jí)營(yíng)銷渠道，發(fā)展下線有可能不掙多少錢，但至少會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)對(duì)手蠶食你的業(yè)務(wù)起到防御的作用，靠各村、屯的能人和村干部的力量去營(yíng)銷、去發(fā)展、去維系、去保有，這樣每村都有人幫你發(fā)展業(yè)務(wù)，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你會(huì)事半功倍，也許有人會(huì)說(shuō)這樣需要成本，當(dāng)然，這事分怎么看，至少老人有句話：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳婦抓不住色狼，呵呵，投入才有產(chǎn)出，可能開(kāi)始會(huì)很難，難的事才需要我們做，不難的事都留給領(lǐng)導(dǎo)。

6、搞好團(tuán)結(jié)，向上管理。一已之力，難有作為，凡事盡可能搞好團(tuán)結(jié)，分局領(lǐng)導(dǎo)做事不公或有錯(cuò)誤之處時(shí)，要團(tuán)結(jié)其他的支局長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行據(jù)理力爭(zhēng)，掰開(kāi)包子說(shuō)餡兒一樣的說(shuō)出成破利害，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們是在幫他，而不是在舞槍弄棒，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們也有自己的話語(yǔ)權(quán)，不是聾子的耳朵，通過(guò)這種向上管理樹(shù)立個(gè)人威信未嘗不可，因?yàn)檫@也是為自己和支局的利益負(fù)責(zé)任。

7、欠費(fèi)清繳，多方入手。針對(duì)樓主所說(shuō)的欠費(fèi)問(wèn)題，剛當(dāng)支局長(zhǎng)只能是掏自己腰包的錢墊付，然后通過(guò)各層關(guān)系去找機(jī)主商量著要，不可急于求成，更不可雞頭掰臉，多大個(gè)事呀，錢一花就了，人常見(jiàn)，有時(shí)甚至要不回來(lái)欠費(fèi)倒要搭錢，我就見(jiàn)過(guò)樣的支局長(zhǎng)，為欠費(fèi)的老奶奶買煤，費(fèi)沒(méi)清回來(lái)，倒更搭進(jìn)去了一些錢，但取舍取舍，要先舍后取，能要?jiǎng)t要，不能要的就先放一放，等你和百姓熟了以后，這錢多數(shù)會(huì)要回來(lái)的，或者他幫你發(fā)展個(gè)用戶，不也是收入嘛？要活用頭腦，而不能生搬硬套。

8、營(yíng)業(yè)線維，兩腿走路。營(yíng)業(yè)員和線務(wù)員就是你的左膀右臂，他們的工作態(tài)度比他們的工作能力更重要，只要他們盡職盡責(zé)，你就得按時(shí)開(kāi)支給人家，土豆子燉大白菜--誰(shuí)也不跟你扯這個(gè)，別等人家張口，甚至有時(shí)公司沒(méi)把錢發(fā)到你手，你也要先付給他們，這樣讓他們對(duì)你有歸屬感，自己可以掏點(diǎn)錢作為公司以外的獎(jiǎng)金，哪怕50元，也要讓他們感到他們比別的支局的同崗人員多得錢，這樣他們服你，更能為你多出力，通過(guò)真正的多勞多得的薪酬激勵(lì)去調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，只要錢到手，小磨照常走，你的維護(hù)力量不足的問(wèn)題也就不用愁了，營(yíng)業(yè)員更盡職守，和諧社會(huì)大家都好過(guò)。

作為一名工作了10多年的網(wǎng)通老員工，我沒(méi)當(dāng)過(guò)支局長(zhǎng)，但我看過(guò)很多的好局長(zhǎng)，我相信：人做事，天在看，盡人事，聽(tīng)天命，如本貼對(duì)各位有所幫助和啟發(fā)，不勝慰藉。歡迎不同的聲音，共同進(jìn)步。

值此西方人的“剩蛋”佳節(jié)，作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的東北淫，我祝各位奮斗在一線的支局長(zhǎng)天天有好心情，年年有好收成。

經(jīng)典1.和財(cái)務(wù)部搞好關(guān)系，和市場(chǎng)部管材料的做鐵哥們；2.除非超大支局，一般一個(gè)營(yíng)業(yè)員兩個(gè)機(jī)線員足夠，但一定要能干，一定要按時(shí)給他們發(fā)工資獎(jiǎng)金，一定不要克扣局里發(fā)給他們的錢；

3.不惜一切代價(jià)，集中自己一切力量和資源，在某個(gè)月最好是年底這個(gè)月非常好的完成全部任務(wù)，在全省至少在市公司拿個(gè)先進(jìn)，這樣就基本在縣局站住腳了，以后有困難慢慢再說(shuō)；

4.多多練習(xí)自己的酒桌應(yīng)酬功夫，和鄉(xiāng)長(zhǎng)書記特別是各大隊(duì)支書多喝幾回酒（不一定全是你自己請(qǐng)客啊，全看你怎么為人了）；5.如果自己老家不在自己工作那個(gè)鄉(xiāng)，就好好工作，盡快調(diào)回到縣局市場(chǎng)部去。

6.多和其他支局長(zhǎng)聯(lián)系，搞好統(tǒng)一戰(zhàn)線

7.不要犯原則性錯(cuò)誤，手頭再緊也不要偷電纜。

8、還有就是找建設(shè)部門把網(wǎng)絡(luò)建好，至少不比移動(dòng)太差。9、告訴老百姓手機(jī)塔一停電3天手機(jī)就用不了，固話半個(gè)月也沒(méi)事，然后想法讓老百姓的手機(jī)跟固話捆綁，尤其可以考慮給他找后四位與家里固話一樣的號(hào)，這個(gè)在網(wǎng)上也比較好找的預(yù)定。用聯(lián)通的固話捆上移動(dòng)。

10、再告訴他往后聯(lián)通固話慢慢就不要錢了，早晚的事，不打電話不要錢，打電話才要錢，拆了將來(lái)裝就裝不上了，固話可以作為保障性通信，而且適合老人和孩子�？傊�不讓他放棄固話，在農(nóng)村還是有法的。

11、鄉(xiāng)村就別指望3G了，把2G當(dāng)白菜買好了就行，而且2G上網(wǎng)都可以呀。

12、我老家就是農(nóng)村有體會(huì)。13、慢慢滲透，一個(gè)村一個(gè)村拿下。

13、多認(rèn)識(shí)1兩個(gè)自然村牛逼了，也可能讓人信服的，多接觸，讓她給你忽悠，也好賣，鄉(xiāng)村的給點(diǎn)甜頭就賣力氣，還覺(jué)得自己受重視。比如白給個(gè)號(hào)，其實(shí)號(hào)返利自己也不會(huì)虧，就像哄小孩似的。

舉報(bào)

片區(qū)管理或者說(shuō)片區(qū)這種組織形式，開(kāi)始于201*年左右，發(fā)揚(yáng)光大是在201*年前后，以城市或縣級(jí)的城關(guān)鎮(zhèn)為主要工作范圍，它是類似于支局但又與支局有很大區(qū)別的最基本的營(yíng)銷單位，接受營(yíng)維收一體化的規(guī)范與考核。如果將商場(chǎng)比作戰(zhàn)場(chǎng)的話，片區(qū)就是一線參戰(zhàn)部隊(duì)的一個(gè)加強(qiáng)班或是一支特種小分隊(duì)，要求有很強(qiáng)的執(zhí)行力和沖擊力。如何提高它的工作效率與業(yè)績(jī)是我們一直在思考的問(wèn)題�？偨Y(jié)兩年來(lái)在片區(qū)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，形成此文與各位同仁做以交流。細(xì)節(jié)一：不要天天炸碉堡

片區(qū)做為最基本的營(yíng)銷單位，上有千條線，片區(qū)一根針。在業(yè)務(wù)管理上片區(qū)要將所有的任務(wù)進(jìn)行整理與細(xì)分。總結(jié)不同的工作性質(zhì)進(jìn)行分類。如下粗略所示：

日常性：1、裝.移.修機(jī)；(每天)2、工作日記；(每天)3、用戶熟知；(每天)4、上門營(yíng)銷；(每天)5、工單回流；（每天）

周期性：1、欠費(fèi)催繳；(每月13日至每月的最后一天)2、工單整理、裝訂；(每月1-3日)3、制定作業(yè)計(jì)劃；(每月的最后2天)

4、線路設(shè)備整治；(每月第3周與第4周的星期四)5、商務(wù)客戶溝通：(每周的一個(gè)下午)突發(fā)性：1、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)；2、突擊性的維護(hù)與營(yíng)銷活動(dòng)；3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作；

對(duì)不同性質(zhì)工作要進(jìn)行不同的時(shí)間管理與計(jì)劃管理，使社區(qū)經(jīng)理養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，每月、每天的工作都有一定的計(jì)劃性，不斷提醒自己每天要做什么、做到什么標(biāo)準(zhǔn)、要達(dá)到的目標(biāo)是什么。同時(shí)，片區(qū)也要在每月、每天都要有計(jì)劃的進(jìn)行逐人的提醒、督促、通報(bào)。將一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)鐘植入每個(gè)成員的大腦，這是提高一個(gè)片區(qū)整體效率的最直接的保證。

細(xì)節(jié)二、人人都是管理者

片區(qū)是通信企業(yè)的一級(jí)組織，怎樣使之形成一個(gè)充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)？讓每一個(gè)成員在工作中互相促進(jìn)，同時(shí)還能體會(huì)到片區(qū)及整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作和特點(diǎn)，提高每一個(gè)人的工作積極性。這是社區(qū)管理的一個(gè)重要問(wèn)題。在這方面，一個(gè)比較實(shí)用的辦法就是：讓每一個(gè)社區(qū)經(jīng)理都要承擔(dān)一定的片區(qū)管理工作，如將各種工單的管理交給C；將整體片區(qū)欠費(fèi)管理交給L；將上門營(yíng)銷的進(jìn)度通報(bào)交給W；將與商務(wù)客戶溝通活動(dòng)的情況匯總交給L；將片區(qū)與營(yíng)業(yè)班及其它后臺(tái)的聯(lián)絡(luò)管理交給Z；等等。每一次片區(qū)開(kāi)會(huì)，不論是每天的早會(huì)，還是周期性的分析會(huì)，都不搞成片區(qū)經(jīng)理的一言堂，而要變成團(tuán)隊(duì)成員的群英會(huì)，成為團(tuán)隊(duì)成員的鍛煉會(huì)。當(dāng)每一個(gè)社區(qū)經(jīng)理成為片區(qū)的管理者之一時(shí)，當(dāng)每一個(gè)任務(wù)（哪怕是一項(xiàng)臨時(shí)工作）交給他(她)時(shí)，受任務(wù)驅(qū)動(dòng)，首先他個(gè)人會(huì)做的很好，并會(huì)主動(dòng)的去思考很多與此管理相關(guān)的問(wèn)題，這樣，他工作的積極性與主動(dòng)性就會(huì)提高。同時(shí)，每一次的管理活動(dòng)，都對(duì)社區(qū)經(jīng)理是一次鍛煉，從點(diǎn)滴提高他們的總結(jié)能力、寫作能力、溝通能力和表達(dá)能力等等。當(dāng)然，片區(qū)經(jīng)理在一系列的管理工作中的主導(dǎo)作用不能放棄。放權(quán)是方式，主導(dǎo)是要求，每一項(xiàng)管理都要有片區(qū)經(jīng)理的參與。細(xì)節(jié)三、培訓(xùn)應(yīng)隨時(shí)隨地

現(xiàn)今的營(yíng)維一體化的社區(qū)經(jīng)理，要求有很高的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。但業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)的提高不是一朝一夕的事，同時(shí)，很多素養(yǎng)也不是能在培訓(xùn)班上能解決的。這就要求片區(qū)經(jīng)理對(duì)社區(qū)經(jīng)理的教育應(yīng)隨時(shí)隨地。每當(dāng)他出現(xiàn)難題時(shí)，每當(dāng)他出現(xiàn)偏差時(shí)，每當(dāng)他出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，都是培訓(xùn)的好時(shí)機(jī)，如果這個(gè)問(wèn)題是共性的，就在事件處理后的第一個(gè)全體會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，讓每一次培訓(xùn)效果得到加強(qiáng)。培訓(xùn)的內(nèi)容也是多方面的，如：電腦的開(kāi)關(guān)機(jī)順序，電腦的內(nèi)部構(gòu)成，與他人交流的方式，打電話的一般要求，報(bào)告的寫作方法，打印機(jī)的保養(yǎng)、小靈通特殊使用等等，事無(wú)巨細(xì)都可在培訓(xùn)之列。片區(qū)經(jīng)理會(huì)的要教、不會(huì)的要自己先弄懂后再教，不放過(guò)任何一次提高自我，教育他人的機(jī)會(huì)。逐漸的在片區(qū)內(nèi)形成務(wù)實(shí)求真的學(xué)風(fēng)。細(xì)節(jié)四：獎(jiǎng)罰要及時(shí)

當(dāng)行為標(biāo)準(zhǔn)有所確定時(shí)，也就確定了工作中的對(duì)與錯(cuò)，而獎(jiǎng)罰是不斷強(qiáng)化對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)的保證。這里說(shuō)的獎(jiǎng)罰并不局限于物質(zhì)上的或全體大會(huì)上的點(diǎn)名等，它可能只是一句表?yè)P(yáng)，拍一下員工的肩膀，一個(gè)帶情緒的暗示，對(duì)一件事的反復(fù)強(qiáng)調(diào)等，這都是激勵(lì)或責(zé)備的表現(xiàn)。片區(qū)的管理體制是直線形的，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)經(jīng)理的行為規(guī)范中的對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)是非常明確的，可能每天都會(huì)有需要評(píng)判的事件發(fā)生。而遲到的獎(jiǎng)罰對(duì)一個(gè)片區(qū)的影響將是后患無(wú)窮。獎(jiǎng)罰必須要及時(shí)，原因有三：

1、評(píng)判越及時(shí)，對(duì)出事員工本人行為習(xí)慣的塑造性越強(qiáng)。2、評(píng)判越及時(shí)，對(duì)其它員工行為引導(dǎo)性越強(qiáng)。3、評(píng)判越及時(shí)，對(duì)保護(hù)先進(jìn)，抵制歪風(fēng)的作用越強(qiáng)。

一般來(lái)說(shuō)，需獎(jiǎng)的事在2天之內(nèi)，需罰的事不能超過(guò)一周。片區(qū)經(jīng)理不做好好先生，不做木頭先生，而做一個(gè)有情有義有原則的職業(yè)經(jīng)理。細(xì)節(jié)五：事事要跟進(jìn)

通常，當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)在布置時(shí)，都會(huì)對(duì)方法、結(jié)果、時(shí)限等做以說(shuō)明，如果要保證任務(wù)得到完美的實(shí)施，在現(xiàn)實(shí)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中，就需要有人像一臺(tái)智能鬧鐘一樣，每隔一段時(shí)間就對(duì)任務(wù)進(jìn)行一次跟進(jìn)。這里的跟進(jìn)不是僅僅一句話“現(xiàn)在怎么樣了”，而是及時(shí)對(duì)原定方法、執(zhí)行現(xiàn)狀、現(xiàn)有效果的一次分析，因?yàn)槿蝿?wù)是在一個(gè)變化的環(huán)境中執(zhí)行的，條件的變化很可能使原定要求成為不可能完成的任務(wù)。跟進(jìn)的時(shí)間間隔根據(jù)總時(shí)限及具體事件而定，通常日常事件間隔在4小時(shí)，也就是通常所說(shuō)的4小時(shí)復(fù)命制。

事事跟進(jìn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，節(jié)約成本，提高效率，使社區(qū)經(jīng)理對(duì)任務(wù)更加重視，使片區(qū)經(jīng)理對(duì)各種任務(wù)的進(jìn)程有深入的了解，從而及時(shí)調(diào)整方法和方向，保證任務(wù)的完成質(zhì)量。另外，跟進(jìn)的形式，可以因人而異、因事而異不拘一格。細(xì)節(jié)六：無(wú)法選擇的任務(wù)

在文章的開(kāi)頭曾經(jīng)提到過(guò)，片區(qū)是第一線的營(yíng)銷單位。換句話說(shuō)，讓你打下錦洲，是總部的要求，我們要選擇如何打，誰(shuí)去打、何時(shí)打，而對(duì)為什么打，要不要打則不需要考慮太多。上級(jí)組織要的是結(jié)果，而我們這一級(jí)干部，則應(yīng)重視執(zhí)行的過(guò)程，不能也只是要結(jié)果，而把攻城墻的任務(wù)簡(jiǎn)單直接的交給我們的戰(zhàn)士(社區(qū)經(jīng)理們)，這樣很容易讓社區(qū)經(jīng)理受挫，很難使片區(qū)集體形成合力，更難保證任務(wù)能夠圓滿完成。在現(xiàn)實(shí)工作中片區(qū)組織應(yīng)多借鑒戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期作戰(zhàn)連隊(duì)的諸葛亮?xí)�，群策群力的解決營(yíng)銷執(zhí)行中的很多標(biāo)準(zhǔn)和方法問(wèn)題。通過(guò)全體的參與，方法大家定，使每一個(gè)員工都了解任務(wù)的原委、自己的作用和任務(wù)。責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)都是透明的，剩下的只有人人向前，同舟共濟(jì)。細(xì)節(jié)七：無(wú)法選擇的成員

通常一個(gè)集體是由不同脾氣、秉性、能力和才干的組員來(lái)組成，并為一個(gè)工作目標(biāo)齊心協(xié)力。在現(xiàn)實(shí)工作中，做為一個(gè)片區(qū)的負(fù)責(zé)人無(wú)法來(lái)選擇更優(yōu)秀的人參與進(jìn)來(lái)，同樣也很難淘汰一個(gè)自認(rèn)為害群之馬的成員出局。但是片區(qū)經(jīng)理可以與每一個(gè)成員進(jìn)行溝通，從正面來(lái)引導(dǎo)每個(gè)下屬，給他們以希望、支持、信任、幫助、教育、扶助，不論是個(gè)人的、家庭的、事業(yè)上的事情，都可以成為溝通的內(nèi)容、幫助的內(nèi)容。通過(guò)細(xì)心的溝通和交流，努力讓組織中的每一個(gè)人都能有一顆上進(jìn)的心，改用一句廣告詞：“只要努力，一切皆有可能。”增強(qiáng)他們的事業(yè)心。當(dāng)一個(gè)人把工作當(dāng)成了事業(yè)，而事業(yè)又給了他們應(yīng)有的回報(bào)時(shí)，他該如何去做：“士為知己者死”，誰(shuí)是知己？企業(yè)是知己。而想要達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，離不開(kāi)上下級(jí)的溝通與引導(dǎo)。所以：你無(wú)法選擇組織的成員，但可以改變成員的心態(tài)。細(xì)節(jié)八：制度要明確

我們企業(yè)的制度已是很健全了，重要的是如何貫徹執(zhí)行。這之中只要求兩點(diǎn)：1、制度面前人人平等；2、不平等時(shí)，以企業(yè)利益為前提。一項(xiàng)制度的高質(zhì)執(zhí)行，需要幾個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一的內(nèi)容、統(tǒng)一的人群、統(tǒng)一的時(shí)間、統(tǒng)一的獎(jiǎng)罰。制度除了上墻，還要進(jìn)心。片區(qū)經(jīng)理要率先遵守，自正才能正人。而很多時(shí)候，打破制度的多是制度的制定者，這是一個(gè)很壞的習(xí)慣�，F(xiàn)實(shí)工作有些情況不能和他人解釋，但至少要讓成員們知道，為了企業(yè)的利益，不得不去掌握一下政策的靈活性。若沒(méi)有說(shuō)明，則心生怨氣，都會(huì)認(rèn)為我是百姓，領(lǐng)導(dǎo)是州官，久之制度也成了廢紙。細(xì)節(jié)九：幫助與引導(dǎo)

假設(shè)，一個(gè)大家庭，早晨10個(gè)兄弟去種地，大哥說(shuō)了，天黑之前每人種5畝，多種的晚上加排骨，完不成的晚上不準(zhǔn)吃飯。大哥要怎樣做呢？我認(rèn)為，他要先把自己的任務(wù)完成，再去指導(dǎo)幾個(gè)差一點(diǎn)的兄弟，改進(jìn)他們的方法。對(duì)不可能完成任務(wù)的小老弟，除了教方法外，還要幫著干，別讓任何一個(gè)兄弟掉隊(duì)，吃不上飯。但有的兄弟有能力就是不干，大哥會(huì)先領(lǐng)著幾個(gè)兄弟把他的田先種上，畢竟天不等人，但這個(gè)兄弟將會(huì)得不到飯吃。這個(gè)故事中的大哥所做的就是一個(gè)片區(qū)，做為兵頭將尾的片區(qū)經(jīng)理的任務(wù)，除去自己的工作之外，更重要的是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去取得勝利，同時(shí)要不斷的激勵(lì)斗志、培養(yǎng)新人、整肅紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，奮勇向前。而這之中，身教一定重于言教。細(xì)節(jié)十：自動(dòng)游泳的一條魚

一個(gè)片區(qū)的最佳狀態(tài)，是能夠自動(dòng)運(yùn)行的，就像一條充滿活力的魚，可以感知外部環(huán)境的變化，可以預(yù)測(cè)下一步方向。當(dāng)有不足時(shí)可以自動(dòng)糾錯(cuò)，不管順流逆流都能一往無(wú)前。每一個(gè)成員都像兄弟連的戰(zhàn)友一樣，互相幫助完成任務(wù)、互相彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)，用主觀的能動(dòng)與彼此的默契將很多制度和任務(wù)融到每天每時(shí)的工作當(dāng)中。

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