球童管理

球童管理與考核評(píng)價(jià)體系一、球童管理

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的18洞球場(chǎng)在客人與球童出場(chǎng)1對(duì)1的情況下大約有球童120-150名球童，如有大型的36洞或70洞球場(chǎng)球童數(shù)將更多。如何實(shí)現(xiàn)對(duì)這些球童的有效管理，是擺在每一個(gè)球場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)問題，只有置身的管理完善、規(guī)范、有效了，球童才能順利的開展工作，安心的去服務(wù)客人。如自身內(nèi)部都混論，相互扯皮和松散，則外部的工作就沒法去做，客人投訴不斷，必將影響俱樂部球場(chǎng)的生存和前途。球童管理包括很多方面：

球童招錄是球童管理的最開始，現(xiàn)在我國的高爾夫球培訓(xùn)類學(xué)校還是很少，具有高素質(zhì)和學(xué)歷的球童更少，大部分球童都是從社會(huì)上招錄的，水平參差不齊，因此，招錄一些素質(zhì)相對(duì)較好的球童，嚴(yán)格把好第一關(guān)是首要任務(wù)。身體素質(zhì)方面：身高、體型、視力、聽力要好，這可通過硬性測(cè)量來進(jìn)行。而思想素質(zhì)方面，則要通過問答觀察，查看檔案進(jìn)行，必要時(shí)要進(jìn)行語言表達(dá)，靈活性、責(zé)任感、控制力等知識(shí)和心理方面的書面測(cè)試。這些是球童部向人事部提出相關(guān)的要求，促使其嚴(yán)格把好第一關(guān)。

新球童招錄進(jìn)來以后除必須進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)外，還必須進(jìn)行球場(chǎng)的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)識(shí)球場(chǎng)歷史、球場(chǎng)管理體系等方面的教育，為以后的管理做好鋪墊、這可結(jié)合本球場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行。在一邊教育的同時(shí)要一邊對(duì)球童進(jìn)行編排，按照有利于互相幫助、團(tuán)結(jié)、共同進(jìn)步的原則，把球童們分為若干小組，并讓各小組開展競(jìng)爭，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲。把那些平時(shí)表現(xiàn)好，思想素質(zhì)高，傷風(fēng)好的球童要提拔起來，予以小組長、隊(duì)長等重任，這樣，有利于進(jìn)行控制，及時(shí)的反映問題，大大減輕相關(guān)管理人員的負(fù)擔(dān)。

在充分發(fā)揮優(yōu)秀分子的基礎(chǔ)上，球場(chǎng)也不能放松常規(guī)管理和非常規(guī)管理，要進(jìn)行常規(guī)檢查和抽查，及時(shí)處理管理漏洞。

對(duì)球童的業(yè)余文化生活-支持和指導(dǎo)也應(yīng)是球童人性化管理、“以人為本”的重要組成部分。在可能的基礎(chǔ)上要組織開展豐富多彩的文娛活動(dòng)，如專業(yè)性的小比賽、體育競(jìng)技、音樂、舞蹈、藝術(shù)、旅游等，以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，促進(jìn)不同人員的溝通與團(tuán)結(jié)。增長知識(shí)、開闊視野、陶冶情操，實(shí)際上也是間接提高球童們的素質(zhì)。二、球童工作考核評(píng)價(jià)

想要讓球童的工作達(dá)到既定的規(guī)格和水平，嚴(yán)格的培訓(xùn)是一種必須而有效地手段，培訓(xùn)的意義表達(dá)在一下幾個(gè)方面：1.提高球童的個(gè)人素質(zhì)

培訓(xùn)是球童獲得發(fā)展的重要途徑，通過培訓(xùn)，可以使球童增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高外語水平，獲得專業(yè)知識(shí)。掌握服務(wù)技能和技巧，從而使球童的個(gè)人素質(zhì)得到全面的提高。2.提高服務(wù)質(zhì)量、減少出錯(cuò)率

球童、尤其是新球童，在工作中經(jīng)常出錯(cuò)，主要是由于缺乏培訓(xùn)，每人告訴球童什么該做，服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣、以及遇到一些特殊情況應(yīng)該怎樣處理，因而“錯(cuò)誤”百出，客人投訴不斷。3.提高工作效率

培訓(xùn)中所講授或示范的工作方法和要領(lǐng)，都要經(jīng)過長期的實(shí)踐得出總結(jié)的。通過培訓(xùn)，掌握服務(wù)的技能技巧和科學(xué)的工作程序，不但能夠提高服務(wù)質(zhì)量，還可以節(jié)省時(shí)間和體力，提高工作效率，事半功倍。4.提供安全保障

配需不可以提高球童在球場(chǎng)服務(wù)的安全意識(shí)，使其掌握正確的操作方法，減少各種傷害性事故。

5.減少管理人員的工作量

如果素質(zhì)低下，工作不斷出錯(cuò)，管理人員將被迫“四處滅火”。而通過培訓(xùn)，將使球童素質(zhì)

得以提高，使球童部的工作有條不紊的進(jìn)行，從而可大大減少管理人員的工作量，也使得管理者的管理工作變得輕松愉快。6.改善人際關(guān)系

通過培訓(xùn)，使球童和管理層之間能夠相互了解，建立良好的人際關(guān)系。7.球童服務(wù)正規(guī)化

通過培訓(xùn)，可以使球童服務(wù)工作正規(guī)化、規(guī)范化，也可以增強(qiáng)球童的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。二、培訓(xùn)原則1.長期性

由于球童的流動(dòng)性較大，球會(huì)不斷發(fā)展，客人對(duì)球會(huì)的要求會(huì)越來越高。因此，對(duì)球童的培訓(xùn)不是一朝一夕，一勞永逸的事，必須長期堅(jiān)持。及時(shí)是對(duì)老球童也要不斷的灌輸新的內(nèi)容。2.時(shí)效性

培訓(xùn)工作是提高球童素質(zhì)和服務(wù)的重要保障。球會(huì)為此需要投入較大的人力、物力、財(cái)力，因此，培訓(xùn)工作不能走形式，必須注重培訓(xùn)效果，管理者必須認(rèn)真組織，嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格考核。對(duì)于考核不合格的球童不允許上崗，不達(dá)要求絕不放行。培訓(xùn)的內(nèi)容要針對(duì)球童服務(wù)和管理中存在的問題和薄弱的環(huán)節(jié)加以確定。3.科學(xué)性

要按照制定的球童服務(wù)培訓(xùn)教材的內(nèi)容，采用科學(xué)的方法與手段進(jìn)行培訓(xùn)，不能圖節(jié)約省事，應(yīng)摒棄“師傅帶徒弟”的簡單、陳舊方式。三、培訓(xùn)的內(nèi)容與類型1.培訓(xùn)內(nèi)容

A．球會(huì)及部門的規(guī)章制度B．高爾夫球規(guī)則

C．高爾夫球的歷史、用具、用語D．球車駕駛E．服務(wù)意識(shí)F．職業(yè)道德

G．儀容儀表與禮貌禮節(jié)

H．服務(wù)程序、規(guī)范與技能技巧I．英語

J．安全知識(shí)

K．管理人員的管理技巧2.培訓(xùn)的類型A．崗位前的培訓(xùn)

崗位前培訓(xùn)包括對(duì)新球童的入職指導(dǎo)和崗位工作所需要的操作程序、服務(wù)規(guī)范以及基本的服務(wù)技能技巧的訓(xùn)練，球童部必須貫徹“先培訓(xùn)、后上崗”的原則。B．日常培訓(xùn)

即針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，它可以在不影響日常工作的情況下，穿插進(jìn)行一些個(gè)別的指導(dǎo)訓(xùn)練，也可以利用各種機(jī)會(huì)對(duì)一定范圍內(nèi)的員工進(jìn)行提示或研討。3.下崗培訓(xùn)

對(duì)于上崗后，在業(yè)務(wù)、技術(shù)、職業(yè)道德方面不稱職的球童，要進(jìn)行下崗培訓(xùn)，直至經(jīng)嚴(yán)格考核合格后方能上崗，對(duì)于經(jīng)二次下崗培訓(xùn)后考核仍達(dá)不到要求的，則應(yīng)考慮調(diào)離其職位。4.專題培訓(xùn)

這是對(duì)員工就某個(gè)專項(xiàng)課程進(jìn)行培訓(xùn)，隨著對(duì)工作要求的逐步提高，有必要有計(jì)劃的對(duì)球

童進(jìn)行單項(xiàng)培訓(xùn)，以擴(kuò)大球童的知識(shí)面，進(jìn)一步提高球童的專業(yè)素質(zhì)。專題培訓(xùn)的方式和內(nèi)容是多樣的，它包括：

A．系列教材。例如通過舉辦初、中、高級(jí)英語學(xué)習(xí)班來滿足不同球童學(xué)習(xí)英語的要求，提高球童的外語水平。

B．掌握高爾夫球技術(shù)。球童會(huì)打高爾夫球，并且水平不錯(cuò)，會(huì)給客人帶來許多幫助，而且會(huì)提高球童對(duì)服務(wù)工作的興趣。

C．學(xué)習(xí)高爾夫球規(guī)則。能深入了解高爾夫球規(guī)則，是球童服務(wù)不可缺少的要素。D．掌握高爾夫球車的駕駛技術(shù)，保證安全。5.管理培訓(xùn)

管理培訓(xùn)又稱“升級(jí)培訓(xùn)”或“發(fā)展培訓(xùn)”踏實(shí)一種針對(duì)有潛力的球童或管理人員在晉升高一級(jí)管理職位之前所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以便使其能夠有機(jī)會(huì)了解其他崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)和特點(diǎn)，掌握必要的管理技能與技巧，以適應(yīng)未來管理工作的需要。因此，管理培訓(xùn)實(shí)際上是素質(zhì)較優(yōu)的球童早晉升前的熱身動(dòng)作。四、球童的激勵(lì)機(jī)制

1.球童的激勵(lì)就是充分調(diào)動(dòng)球童的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮球童潛能的過程。

2.獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，在管理工作中，獎(jiǎng)勵(lì)是一種“下強(qiáng)化”是對(duì)球童的某些行為給與肯定，使這個(gè)行為能夠得到鞏固、保持。而懲罰是一種“負(fù)強(qiáng)化”是對(duì)某種行為的否定，從而使之減弱、消退，運(yùn)用獎(jiǎng)懲這一強(qiáng)化激勵(lì)方法，必須注意以下幾個(gè)問題：

A．及時(shí)性。一位球童工作表現(xiàn)好，去的良好成績，或者提出了有效建議，就應(yīng)及時(shí)給予肯定；相反如果一球童表現(xiàn)不好，犯了錯(cuò)誤，則應(yīng)給予批評(píng)和處罰，否則時(shí)過境遷，激勵(lì)作用會(huì)大打折扣。

B．準(zhǔn)確性。獎(jiǎng)勵(lì)的準(zhǔn)確性，是激勵(lì)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)和前提，不論是對(duì)球童的表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，還是批評(píng)、懲罰，管理人員都要做到實(shí)事求是，恰如其分，務(wù)必準(zhǔn)確，表揚(yáng)是不能為了突出某個(gè)人的成績而對(duì)之憑空拔高，否則會(huì)招來反感；批評(píng)是不能任意上綱上線，捕風(fēng)捉影，引起不良后果。

C．因人而異。要注意從不同球童的性格特點(diǎn)和心理特點(diǎn)出發(fā)，來采取不同的方法方式。3.情感激勵(lì)

在一個(gè)部門里，如果大家情投意合，互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助，就一定會(huì)形成一個(gè)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體，從而為客人提供良好的服務(wù)，在運(yùn)用這一規(guī)律時(shí)，管理人員要注意好以下幾個(gè)方面：

A．注意啟發(fā)和誘導(dǎo)球童創(chuàng)造一個(gè)相互團(tuán)結(jié)、相互幫助的環(huán)境。B．以身作則，對(duì)球童熱情關(guān)心、信任、體貼。五、球童服務(wù)工作的評(píng)估1.評(píng)估的作用

A．通過工作表現(xiàn)評(píng)估，能充分肯定球童的工作成績良好的表現(xiàn)。這是對(duì)球童所做工作地肯定，能夠激發(fā)球童的進(jìn)取心。

B．有助于發(fā)現(xiàn)球童工作中的缺點(diǎn)和不足，以便采取相應(yīng)的管理措施。2.評(píng)估的依據(jù)和內(nèi)容A．專業(yè)知識(shí)B．理解能力C．語言能力D．進(jìn)取精神E．責(zé)任感

F．工作的自覺性

G．工作數(shù)量H．工作質(zhì)量J．服務(wù)態(tài)度K．儀容儀貌L．與上司的關(guān)系M．與同事的關(guān)系N．個(gè)人品德O．考勤與守時(shí)P．合作性Q．服務(wù)性R．工作能力S．其他

3.評(píng)估的程序和方法

A．做好觀察和考核的記錄

管理人員平時(shí)做好對(duì)球童工作表現(xiàn)的觀察與考核記錄。這是對(duì)球童進(jìn)行客觀公正的評(píng)估的基礎(chǔ)，考核的內(nèi)容包括球童的出勤情況、服務(wù)態(tài)度、客人的投訴情況、工作差錯(cuò)情況、違法有關(guān)規(guī)定與紀(jì)律情況，與其他球童合作程度、對(duì)管理人員的服從性以及工作責(zé)任心和自覺性等。

B．完成一個(gè)工作過程由客人填寫評(píng)估表。內(nèi)容包括：1）熱情周到、用語親切、服裝素凈。2）能夠準(zhǔn)確的判斷球的飛行方向和落點(diǎn)。3）服務(wù)技能嫻熟、動(dòng)作干練迅速。4）懂得基本的高爾夫球規(guī)則。5）平整沙坑、沙道并及時(shí)補(bǔ)沙。6）熟悉球場(chǎng)內(nèi)環(huán)境、球道結(jié)構(gòu)。

7）準(zhǔn)確無誤的報(bào)知距離、提供助言。8）前后協(xié)調(diào)、保證球道暢通。9）在球洞區(qū)上服務(wù)規(guī)范、良好。

10）18洞打完后主動(dòng)讓客人確認(rèn)球桿。C．評(píng)估面談

1）批評(píng)時(shí)應(yīng)注意對(duì)事不對(duì)人，切不可人身攻擊。

2）盡量不要涉及其他球童，尤其不要在面談的球童面前批評(píng)其他的球童，以免認(rèn)為的制造矛盾而引起球童之間的不團(tuán)結(jié)。

3）面談時(shí)要集中思想、注意聆聽球童的談話，以便建立起相互信任的溝通渠道。4）談話時(shí)的用語要適合，尤其是在對(duì)球童進(jìn)行批評(píng)時(shí)，必須選用恰當(dāng)?shù)脑~匯。5）評(píng)估應(yīng)實(shí)事求是，當(dāng)被評(píng)估者對(duì)評(píng)估者結(jié)果感到不滿時(shí)，應(yīng)解釋清楚。

6）面談過程中，要強(qiáng)調(diào)球童的長處，即使對(duì)表現(xiàn)欠佳的球童，在結(jié)束面談時(shí)也應(yīng)用積極的話語以示鼓勵(lì)。

7）評(píng)估者應(yīng)極力創(chuàng)造輕松和諧的面談氣氛，以利于雙方間的自由溝通。4.評(píng)估注意事項(xiàng)

A．評(píng)估必須客觀、公開、公證、公平，評(píng)估者必須對(duì)評(píng)估工作嚴(yán)肅認(rèn)真、客觀公正，以日�？己撕颓蛲�的工作表現(xiàn)為依據(jù)，絕不能憑印象和個(gè)人好惡來主觀臆斷。

B．與評(píng)估者進(jìn)行面談時(shí)，選擇的地點(diǎn)要安靜，盡量不受其他人或各種雜音干擾。C．鼓勵(lì)對(duì)話。

D．不能有抱負(fù)思想。六．球童服務(wù)必備的素質(zhì)

1．有良好的儀態(tài)，健康的體魄，親切的笑容。

2.穿著干凈、統(tǒng)一的制服，保持口腔清潔；女性球童避免濃妝、飾物、香水、散發(fā)等。3.機(jī)制靈活，有應(yīng)變、理解能力。

4．真誠服務(wù)，恰到好處給客人以幫助。5.掌握球童的服務(wù)技能，了解球場(chǎng)狀況。6.具備高爾夫球知識(shí)。7.具有合作精神。

8.注重服務(wù)的禮節(jié)、禮貌，為客人提供微笑服務(wù)。9.用語規(guī)范，說話親切。10.掌握說“NO”的藝術(shù)。

11．工作中不能事態(tài)，要有禮貌、有耐心，善于控制自己。

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球童管理制度

1.0適用范圍高球營運(yùn)部所有球童。2.0日常工作制度

2.1所有球童在出發(fā)前半小時(shí)內(nèi)全部安排在指定的位置待命，保持安靜，不得隨意走動(dòng)；

2.2所有球僮絕對(duì)不可以批評(píng)或侮辱會(huì)員或客人，不允許評(píng)論會(huì)員或客人打球姿勢(shì)和球技；更不能因會(huì)員或客人球技不好或服務(wù)費(fèi)的多少而給客人臉色看；如有客人或會(huì)員侮辱球僮，球僮不可以回罵，但可以向經(jīng)理投訴，由經(jīng)理出面協(xié)調(diào)。

2.3不允許挑選客人，在沒有特殊情況下，在為客人服務(wù)過程中不得擅離崗位或拒絕服務(wù)，不可以互換球僮。

2.4球僮嚴(yán)禁賣高爾夫球給客人或?qū)⑹暗降母郀柗蚯蛘紴榧河�，從中牟利�?.5在球道上須提醒客人遵守球會(huì)擊球規(guī)定2.6嚴(yán)禁開快車或不按正規(guī)操作程序開車。3.0日常工作流程一:出場(chǎng)前的等候：

1、到前臺(tái)領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、球僮出場(chǎng)表。

2、當(dāng)接到球童組長的通知后，馬上按排班表順序安排球僮出場(chǎng)。

3、球童出發(fā)前須調(diào)配球車準(zhǔn)備好服務(wù)的常用工具，如：果嶺叉、沙袋、濕毛巾、TEE、記分卡、點(diǎn)桿卡等；以最快的速度（每個(gè)包不能超過1分鐘）放置好客人的球包、點(diǎn)算球桿把清點(diǎn)的內(nèi)容記在點(diǎn)桿卡上，內(nèi)容包括：木桿數(shù)、鐵桿數(shù)、P、S及推桿、桿套、包套、雨傘或撈球器等其他物品，記好后向客人確認(rèn)，并帶領(lǐng)客人到指定球場(chǎng)開球。二：開球前后

1、準(zhǔn)備客人的球（同時(shí)記住球的品牌及號(hào)碼）、手套、TEE等；2、在發(fā)球臺(tái)邊上的沙桶內(nèi)把沙袋裝上沙；

3、雙手遞球桿，左手握著桿身的中央，右手握住球桿的末端，把握柄朝著客人順手的位置；

4、介紹球道，內(nèi)容包括：球道的特色、碼距、看不見的障礙區(qū)、安全打法、風(fēng)向；填補(bǔ)因擊球而造成的凹穴，幫球員尋找因遺失或OB的球，記錄桿數(shù)5、客人開球時(shí)，球童須站在發(fā)球區(qū)的外圍，注意觀察球的落點(diǎn)，球落地后以附近的樹或其他物體做參照物；

6、如客人站出規(guī)定的發(fā)球區(qū)域，球童須提醒客人（有關(guān)規(guī)則）；

7、球童需留意客人的打球水平，非單差點(diǎn)或職業(yè)球員不允許在職業(yè)發(fā)球臺(tái)開球，女士在紅TEE開球，差點(diǎn)較底的男士業(yè)余球手在藍(lán)TEE或白TEE開球，高差點(diǎn)的男士在白TEE開球，若是初學(xué)者，球童應(yīng)立即請(qǐng)客人暫停，解釋球會(huì)關(guān)于差點(diǎn)要求的規(guī)定，并向上司匯報(bào)，由上級(jí)決定是否允許其客人繼續(xù)打球，如果得不到上級(jí)的允許，球童應(yīng)立即把球包，球車?yán)�回�?、當(dāng)客人開球后主動(dòng)收回球桿及撿回TEE；

9、如客人的第一個(gè)球進(jìn)入長草，須告訴客人球場(chǎng)的本地規(guī)則；

10、如果客人打破了草皮，應(yīng)立即補(bǔ)沙，球童必須等同組球員全部開球后方可離開發(fā)球臺(tái)。三：果嶺服務(wù)準(zhǔn)則

1．球童到達(dá)果嶺區(qū)域后，首先檢查果嶺上是否有球印，如發(fā)現(xiàn)球印，球童應(yīng)在服務(wù)客人的過程中適時(shí)將球印修復(fù)，

2．把客人的球用球標(biāo)標(biāo)好后拿起抹干凈，標(biāo)球把球標(biāo)插在貼近球的正后方，最遠(yuǎn)的球先標(biāo)，由遠(yuǎn)到近，最遠(yuǎn)的球標(biāo)起抹凈后迅速擺回原位并拿起球標(biāo)，其他的球標(biāo)好后給回客人或其球童；

3．在果嶺上服務(wù)時(shí)，球童有責(zé)任幫客人看線，必要時(shí)給予適當(dāng)建議，給建議時(shí)須用詞婉轉(zhuǎn)，如：順草、逆草、左側(cè)、右側(cè)、請(qǐng)向左推1個(gè)洞位左右、半支桿左右等；

4．當(dāng)球已上果嶺但離球洞較遠(yuǎn)時(shí)，球童須詢問客人是否需要持旗，當(dāng)客人球推出后，立即把旗桿拿走，在最后一位客人推完后，球童用雙手把旗桿插回原位，并向后一組客人招手示意；

5．如客人推出較好的一桿或較長距離直接推入洞內(nèi)，球童應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)，6．球童須注意果嶺上的禮儀，不得在客人推桿時(shí)走動(dòng)或說話、不得用手觸摸果嶺、不得在果嶺上跑步、不得站在客人的推桿線上等；7．球童必須等同組球員全部推完后方可離開果嶺。球局完畢，擦拭干凈球桿、球包，請(qǐng)球員填定點(diǎn)桿牌，評(píng)核表；四：球道服務(wù)準(zhǔn)則

1．球童須快速在球道上服務(wù)，不得落后客人3步以上，如客人的球進(jìn)入障礙區(qū)，球童須在客人到達(dá)球的位置之前趕到，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的球桿；

2．在球道服務(wù)時(shí)，球童須告訴客人球的停落點(diǎn)到果嶺的距離及當(dāng)時(shí)的風(fēng)向，并為客人準(zhǔn)備相應(yīng)的球桿；

3．當(dāng)客人打起草皮時(shí)，球童須迅速撿起草皮及草屑，并及時(shí)把打出凹陷的位置用沙填平，補(bǔ)沙時(shí)先用沙把凹陷填滿（沙須略高出草的平面），再用腳把沙踩平（包括發(fā)球臺(tái)的補(bǔ)沙）；

4．當(dāng)球進(jìn)入沙坑后，球童須帶好沙耙，當(dāng)客人把球從沙坑打出后，球童須迅速用沙耙把客人的腳印及擊球時(shí)打出的凹陷扒平，扒沙時(shí)先順著客人的腳印往擊球的位置靠近，用沙耙把打出的凹陷及打球站位的腳印扒平后順著進(jìn)入時(shí)的腳印往回扒，扒平后的沙坑基本無凹陷，沙紋勻稱；

5．球進(jìn)入高草區(qū)后，球童須主動(dòng)迅速為客人找球，且讓客人知道：但不可超過5分鐘。

6．當(dāng)球進(jìn)入水障礙，球童需清楚地判斷球的入水點(diǎn)，建議客人以下3種補(bǔ)救方法；在接受加罰一桿的處罰后，客人可以a.在盡可能接近打初始球的位置打球；b.在水障礙區(qū)的后方，球洞與初始球最后越過該水障礙區(qū)界線處的連線上拋球；c.初始球最后越過水障礙的入水點(diǎn)的2桿內(nèi)拋球；

7．當(dāng)球童到達(dá)球停止的位置后，須站在客人站位的正面3桿范圍外，且向后斜45度；

8．在球道服務(wù)時(shí)，每次接桿時(shí)要順手用毛巾把球桿抹一下，球童隨時(shí)保持球桿的衛(wèi)生及擺放順序；

9．當(dāng)客人的球已上果嶺或附果嶺，球童須及時(shí)遞上推桿，把球車或手拉車�？吭诮咏�下一洞發(fā)球臺(tái)的位置；

五：回場(chǎng)

1.立即與客人清點(diǎn)球桿及交接物品，清點(diǎn)球桿，并與客人確認(rèn)，

2.詢問客人是否存包或把球桿帶走，如客人需要存包，球童立即報(bào)告存包員3.如客人租用球會(huì)的球桿，球童回場(chǎng)后須確認(rèn)桿數(shù)，并清理干凈后放會(huì)原位；4.客人臨走時(shí)，球童須向客人道別，必要時(shí)為客人領(lǐng)路，5.清洗球車。

5.0員工獎(jiǎng)懲與績效考核

5.1獎(jiǎng)勵(lì)條件一類：每次獎(jiǎng)10分（1）服務(wù)受到客人高度表揚(yáng)；（2）拾金不昧，主動(dòng)上交；（3）樂于助人；

（4）利用業(yè)余時(shí)間義務(wù)勞動(dòng)；（5）監(jiān)督和檢舉不良現(xiàn)象。

5.2獎(jiǎng)勵(lì)條件二類，每次獎(jiǎng)勵(lì)100分，交上報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)：（1）發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取有效措施，制止事故發(fā)生；（2）客人安全和公司財(cái)務(wù)受到威脅時(shí)挺身而出、見義勇為；（3）為部門的發(fā)展提出好的建議和方案；5.3獎(jiǎng)勵(lì)條件三類，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）評(píng)選出每月最佳球童2名，每月最佳獎(jiǎng)勵(lì)8001000元；

（2）評(píng)選出每月優(yōu)秀球童組長1名，每月最佳優(yōu)秀球童組長獎(jiǎng)勵(lì)8001000元；

（3）評(píng)選出年度最佳球童1名，年度最佳獎(jiǎng)勵(lì)外出參觀學(xué)習(xí)一次；2.35.4處罰條件一類，每次扣10分，累計(jì)三次停場(chǎng)一個(gè)月；（1）遲到、早退；

（2）出場(chǎng)未穿指定工衣，未備齊出場(chǎng)物品者，

（3）不愛護(hù)球僮室衛(wèi)生，亂扔垃圾，休息室大聲喧嘩打鬧（4）上班前飲酒后進(jìn)入工作狀態(tài)；（5）躺在椅子上睡覺；

（6）將腳擱在桌子上、椅子上等行為不端者；（7）在客人面前抽煙、相互聊天；（8）擅自離開工作崗位；

（9）出場(chǎng)回來不將球車放回車庫充電和清理球車上的雜物。5.4處罰條例二類，每次扣20分，累計(jì)三次停止出場(chǎng)一個(gè)月；（1）曠工；（2）服務(wù)中行動(dòng)慢；

（3）不將上衣束于褲內(nèi)；出場(chǎng)不戴安全帽（4）看不清球的落點(diǎn)，不主動(dòng)找球；（5）不耙沙坑；

（6）不知道每支球桿的用途；（7）不熟悉場(chǎng)地狀況；

（8）果嶺上不擦球，每打完一桿不清潔球桿；

（9）在發(fā)球臺(tái)、球道中不撿垃圾或不補(bǔ)已經(jīng)存在的坑穴；（10）前面球員留下的BALLMARK補(bǔ)修；

（11）客人在場(chǎng)有不良行為，不及時(shí)匯報(bào)和阻止（如穿釘鞋、五人一組打球、服裝不合格、在球道中穿插打球等）；

（12）不及時(shí)主動(dòng)跟隨客人服務(wù)。

5.5處罰條件三類，每次扣50分，違反一次停場(chǎng)一個(gè)月；（1）由于工作失誤或服務(wù)不好，被客人投訴；（2）不服從安排者；

（3）在發(fā)球臺(tái)、球道不補(bǔ)沙，在果嶺上不修球印者；（4）不清點(diǎn)球桿及物品等；（5）遺失球桿及物品等；

（6）在球場(chǎng)或聯(lián)系場(chǎng)未經(jīng)客人同意，使用、動(dòng)用客人球桿者（除客人要求指導(dǎo)）；

5.6處罰條件五類，賠償損失和退還財(cái)務(wù)外，上報(bào)公司給予辭退，觸犯法律者將追究法律責(zé)任：

（1）打架斗毆；（2）聚眾鬧事；（3）威脅公司員工；（4）向客人索要小費(fèi)；（5）損壞公司財(cái)物；（6）偷竊公司和他人財(cái)物；

（7）與組長、領(lǐng)導(dǎo)頂撞，值班停場(chǎng)5天，嚴(yán)重者開除處理；（8）每10分為加10元，累計(jì)停止出場(chǎng)兩個(gè)月給予辭退。

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