質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量體系運(yùn)行情況總結(jié)

質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量體系運(yùn)行情況總結(jié)

為了增強(qiáng)徐州市計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所（以下簡(jiǎn)稱我所）實(shí)驗(yàn)室的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高實(shí)驗(yàn)室的知名度，我所向中國(guó)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委申請(qǐng)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。按照ISO/IEC17025：201*《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》，我所建立了質(zhì)量體系，編制了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄表單和檢測(cè)記錄表單。并于201*年10月15日開始實(shí)施。

自我所質(zhì)量管理體系已正式運(yùn)行以來，我所領(lǐng)導(dǎo)非常重視此次國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可工作，召開多次會(huì)議，落實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)工作，并改進(jìn)資源配備、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，以滿足檢定/校準(zhǔn)/檢測(cè)工作的需求。廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)，精心領(lǐng)會(huì)文件精神，掌握質(zhì)量方針和目標(biāo)，按照質(zhì)量體系文件的要求來規(guī)范各項(xiàng)檢定/校準(zhǔn)/檢測(cè)活動(dòng)，不僅提高了我們的檢定/校準(zhǔn)/檢測(cè)工作質(zhì)量和管理質(zhì)量，也提高了我所的管理水平。全體員工的質(zhì)量意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)體系文件的執(zhí)行意識(shí)也不斷提高，逐步做到了做我所寫，記我所做。質(zhì)量體系文件運(yùn)行以來，本所未發(fā)生任何質(zhì)量、安全事故，未出現(xiàn)一宗顧客投訴現(xiàn)象。

按照《201*年度質(zhì)量體系內(nèi)審計(jì)劃》，我所于201*年3月20～22日進(jìn)行了第一次質(zhì)量體系內(nèi)部審核。從內(nèi)審檢查所反映的情況來看，我所所有員工都已行動(dòng)起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)體系文件精神，以質(zhì)量手冊(cè)為指導(dǎo)、程序文件為依據(jù)來規(guī)范自己的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。

此次內(nèi)審對(duì)347個(gè)檢查點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行了審核，共發(fā)現(xiàn)10項(xiàng)書面不符合項(xiàng)，均屬實(shí)施性不符合，目前均已經(jīng)關(guān)閉。但仍需要我們認(rèn)真對(duì)待，很好地改進(jìn)，以確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行。

4月6日我所按照管理評(píng)審計(jì)劃進(jìn)行了了體系運(yùn)行以來的第一次管

第1頁(yè)共2頁(yè)理評(píng)審；管理評(píng)審計(jì)劃下達(dá)后，各部門積極按照管理評(píng)審計(jì)劃的要求準(zhǔn)備管理評(píng)審的輸入資料；輸入資料涵概管理評(píng)審所需要的全部?jī)?nèi)容。管理評(píng)審中質(zhì)量部提出一項(xiàng)改善要求，已經(jīng)按照要求進(jìn)行了改善。

從內(nèi)審和管理評(píng)審的結(jié)果來看，本中心的質(zhì)量體系基本上符合標(biāo)準(zhǔn)和中心實(shí)際運(yùn)作的需要，質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)符合中心目前的運(yùn)作，是適合的；反映我中心的質(zhì)量體系具備充分性、適宜性和有效性。

盡管我們的體系是充分、適宜、有效的，但是體系畢竟按照ISO/IEC17025-201*標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行時(shí)間還不長(zhǎng)，為了持續(xù)的改進(jìn)管理體系，我所仍然需要采取以下的措施：

1、加強(qiáng)宣貫力度，繼續(xù)向職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)宣傳、教育和培訓(xùn)，努力營(yíng)造全員參與的氛圍，使職工自身素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)完全適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。

2、重視分析調(diào)查不合格原因，制定糾正措施計(jì)劃，予以實(shí)施、跟蹤檢查，驗(yàn)證效果，必要時(shí)修訂文件鞏固成果等。

3、充分發(fā)揮技術(shù)監(jiān)督的作用，不流于形式，真正發(fā)現(xiàn)檢測(cè)中存在的問題，制定糾正措施，不斷改進(jìn)和提高。

4、不斷加強(qiáng)和改進(jìn)資源配備，以滿足檢定/校準(zhǔn)/檢測(cè)工作業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

5、制定措施，保證質(zhì)量管理體系一貫充分有效的運(yùn)行，加大考核力度。

質(zhì)量負(fù)責(zé)人：朱本龍201*年6月30日

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質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

本公司試驗(yàn)室依靠質(zhì)量體系文件運(yùn)行，按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)驗(yàn)室評(píng)審準(zhǔn)則的要求開展活動(dòng)。現(xiàn)將近期管理體系運(yùn)行情況總結(jié)如下：1、管理體系的適宜性、充分性、有效性

管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作，各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識(shí)規(guī)范化，能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作并起到體系運(yùn)行證據(jù)的作用。

2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標(biāo)依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中得到貫徹和執(zhí)行。

本公司質(zhì)量方針：科學(xué)、公正、高效、準(zhǔn)確質(zhì)量方針符合本公司所處行業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特點(diǎn)本公司質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況如下：

a）檢驗(yàn)報(bào)告缺陷率小于0.1%；檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)無(wú)誤、結(jié)論正確、差錯(cuò)率小于0.1%，

已實(shí)現(xiàn)。

b）檢測(cè)及時(shí)率大于99%；所有檢測(cè)報(bào)告均在約定的時(shí)間內(nèi)提交給相關(guān)方。c）全年檢測(cè)事故率小于0.1%；全年無(wú)出現(xiàn)檢測(cè)事故。

d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿意度調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況可以認(rèn)為，本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)際可行。3、改進(jìn)

本公司的質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進(jìn)。4、文件控制情況

本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強(qiáng)了對(duì)文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識(shí)等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。5、服務(wù)供應(yīng)品的采購(gòu)

實(shí)施的采購(gòu)能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作能夠及時(shí)開展，對(duì)供應(yīng)商名錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)和管理。6、滿意度和投訴情況

檢測(cè)人員在與客戶接觸中，能夠適時(shí)收集客戶反饋，開展?jié)M意度調(diào)查，無(wú)申訴和投訴情況發(fā)生7、內(nèi)審情況：

xxxx年xx月xx日，組織了對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個(gè)：1、新項(xiàng)目開展后，實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果沒有進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)；2、設(shè)備管理員所保管的儀器設(shè)備檔案資料比較混亂，；

3、新項(xiàng)目開展后，樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；

以上三個(gè)問題已分別寫出“不符合項(xiàng)報(bào)告”，要求在十五天內(nèi)予以關(guān)閉，并制定出切實(shí)有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗(yàn)證。8、外審結(jié)果分析：

省檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證評(píng)審組于XXXX年XX月XX日至XX月XX日期間對(duì)我單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查、擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審。對(duì)我單位存在的不足之處提出幾項(xiàng)整改要求，分別在服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)、檢測(cè)委托、記錄、人員培訓(xùn)、安全防護(hù)、環(huán)境控制、設(shè)備、結(jié)果質(zhì)量控制、檢測(cè)報(bào)告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據(jù)評(píng)審組的意見成立整改小組，針對(duì)存在的缺陷進(jìn)行分析討論，落實(shí)責(zé)任人，舉一反三自查整改，所有不符合項(xiàng)，要求在XX月XX日內(nèi)之前予以關(guān)閉。

9、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋：

自質(zhì)量體系運(yùn)行以來尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認(rèn)為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無(wú)條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴(yán)格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。

10.改進(jìn)的建議：

合理規(guī)范相關(guān)記錄、報(bào)告格式；正確表述檢測(cè)結(jié)論；認(rèn)真做好消防、用電安全防范；認(rèn)真做好人員培訓(xùn)。強(qiáng)化質(zhì)量管理的意識(shí)，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，強(qiáng)化運(yùn)行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，使管理體系運(yùn)行更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，其質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作真正提升到一個(gè)新的水平。

通過兩次評(píng)審，發(fā)現(xiàn)了很多問題，存在全員的質(zhì)量意識(shí)薄弱，包括對(duì)體系的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)的問題都是低層次的問題，所以今后應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高全員整體的質(zhì)量意識(shí)。在今后的工作中加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)合作；有效保證本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。

xxxxxxxx公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人

201*年05月30日

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