體檢中心現(xiàn)狀及其工作推進計劃

體檢中心工作現(xiàn)狀及推進計劃

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，體檢中心的業(yè)務(wù)有了較快的發(fā)展，但也凸現(xiàn)出了一些亟待解決的問題，特匯報如下：

一、人員相對不足：體檢業(yè)務(wù)量由201*年的月均15萬元增長至201*年的

月均23萬元，今年以來，仍保持了良好增長勢頭。但工作人員數(shù)量沒有相應(yīng)增加，上午忙于接診，下午忙于整理檔案、出結(jié)論、錄入微機，自今年四月至八月，全科工作計劃已排滿，基本無周末休息，人均每周工作48小時以上，且無法滿足補休要求。若再出現(xiàn)傷病減員，將會對工作帶來不利影響。“偶爾加班是件好事情，天天加班是件不正常的事情”。此外，人員不足也使科室工作疲于應(yīng)付，停滯不前，諸如體檢檔案的設(shè)計改造、VIP檔案集中管理、體檢后續(xù)服務(wù)的提供、體檢結(jié)果的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化、員工再培訓(xùn)等，暫時未能落到實處。逆水行舟，不進則退，縱有再好的想法，不能及早實現(xiàn)，終會被同行所超越和淘汰。

二、護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，流動頻繁，形成質(zhì)控薄弱環(huán)節(jié)。長期以來，

特需部護士老弱病殘居多，甚至有“孕婦流動站”之戲稱，往往難以承擔(dān)較大客流量的體檢工作，對頻繁加班也較為敏感。

三、工作協(xié)調(diào)問題：體檢工作涉及多個門診科室，協(xié)調(diào)難度較大。目前最為

突出的就是放射科的協(xié)調(diào)問題。放射科現(xiàn)有姜宏醫(yī)師長駐綠怡苑已兩年，頻繁加班，單純今年已近二個月沒有休過一天，但考勤在放射科，獎金跟隨普放每月只有一百余元，雖經(jīng)多次協(xié)調(diào)，放射科未予調(diào)休或加班獎勵，如果姜宏堅持要求周末休息，我將無法阻止，放射科臨時指派人來，又不會操作綠怡苑機器，不熟悉體檢業(yè)務(wù)，勢必影響整體質(zhì)量�；蛟S某個周末的早上，會出現(xiàn)放射科找不到人的尷尬局面。協(xié)調(diào)工作不能依靠“告狀”來解決，失去了兄弟科室的熱情支持，只會令工作陷入更大的被動。因此，防患于未然才是關(guān)鍵。

四、體檢流程存在瓶頸：在整個體檢流程中，B超始終是最大瓶頸，體檢接

待能力直接受此制約，無法擴展，且男女混雜，易起糾紛。如能增加一條流水線，即可顯著擴大接待能力，回收成本不成問題。

五、房間緊張：由于體檢客流量的增加，常需兩條流水線同時進行，房間不

足分配，心電圖、B超擠在一間，人滿為患，不能轉(zhuǎn)側(cè)；CET、乳腺鉬靶尚無合適地點安置；候診與就餐地點的問題迫切需要解決；檔案的分揀整理，也要求有單獨的足夠的工作空間；與此同時，綠怡苑大廳尚未得到充分利用；。

六、獎金分配未能體現(xiàn)多勞多得的原則。由于體檢中心與特需部護士并肩工

作，而獎金分配方案不同，造成體檢中心的護士與特需部的護士同工不同酬，如三月份獎金，體檢中心為476元/人，特需部護士可拿到1000余元。而在回款高峰時，體檢中心獎金可能會達到1500元/人，這樣不利于調(diào)動工作積極性，分配制度亟待改革。

針對上述問題，特提出體檢中心后續(xù)工作的推進計劃，請領(lǐng)導(dǎo)指正。一、崗位配置與管理機制

1.增加1名內(nèi)科醫(yī)師，其中確定1人為首席主檢師，負責(zé)體檢、結(jié)論與宣教，獎金與工作量直接掛鉤；

2.外科、婦科、骨質(zhì)測定儀各1人，兼顧內(nèi)務(wù)與外聯(lián)；

3.護理人員7人，負責(zé)導(dǎo)診2人、測血壓1人、口腔1人、抽血2人、前臺業(yè)務(wù)接待以及分撿粘貼體檢單據(jù)等1人，其中設(shè)護理組長1名，由體檢中心統(tǒng)一管理；

4.B超室2人（日人均工作量30～50人次），化驗室2人（人均血標本、尿標本各30～50份），放射科2人（1醫(yī)1技），由各專業(yè)科室派出，體檢中心本著“管崗不管人”的原則，負責(zé)各崗位的考勤、獎金與工作分配。

5.業(yè)務(wù)接洽人員3人（含科主任1人），臨時工1名。

6.著名專家門診由體檢中心負責(zé)配合門診部，做好預(yù)約、掛號、導(dǎo)診、統(tǒng)計專家工作量等基礎(chǔ)工作。二、房屋配置

1.體檢中心一樓房屋一律做為臨床使用，將更衣室等房間調(diào)整至二樓；2.原保健病房二樓房間，除保留市長房間及部分辦公用房外，均改造為體檢客房，納入體檢中心統(tǒng)一管理；

3.保留保健門診與一樓藥房，為干部保健提供服務(wù)；4.提出可行方案，提高大廳利用率；三、設(shè)備配置

1.添置一臺彩超機，緩解體檢瓶頸，提高體檢接待能力。

當(dāng)否，請批示。

體檢中心201*-5-

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*******醫(yī)院健康體檢中心

201*年工作計劃

半年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在科室的同事支持和努力合作下，將科室的各項工作順利的開展，盡職盡責(zé)的完成了上年的工作，取得一個好的成績。但希望明年會在這個基礎(chǔ)下展現(xiàn)更好的成績�，F(xiàn)計劃如下：一、指導(dǎo)思想：

以新體檢中心投入使用為契機，本著“打造精品”的目標，以健康管理為主線，以腫瘤篩查為重點，加強對外交流合作，依托醫(yī)院強勢品牌，完善服務(wù)流程，擴大市場營銷，在加強團檢的同時，重點培育高端和普及低端兩極體檢市場，在堅持以社會效益為前提的原則下，共同創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

二、具體措施：

（一）調(diào)整營銷策略，多層次開辟體檢市場。

1、加強與體檢單位的聯(lián)系，鞏固和開辟團檢市場。以醫(yī)院為依托，在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上，開拓銀行系統(tǒng)等新的客戶群。

2、以疾病篩查及預(yù)防為重點，全力做好健康體檢和專病篩查工作。在繼續(xù)做好團檢和個人健康體檢的基礎(chǔ)上，重點來院病人直系親屬疾病的篩查工作，同時，加強原始數(shù)據(jù)信息的收集與整理。做好回訪工作。

3、建立VIP客戶網(wǎng)絡(luò)，開辟高端體檢市場。利用于醫(yī)院客服中心，開展在線咨詢答疑、健康關(guān)懷服務(wù)。條件成熟時也可嘗試攜程服務(wù)模式，實現(xiàn)包括24小時預(yù)約掛號、住院等服務(wù)在內(nèi)的多種就醫(yī)需求和全方位的個性化健康管理服務(wù)。

4、加強市場營銷，建立健康俱樂部，引進健康保健設(shè)施，開展集健康體檢、亞健康調(diào)理、康復(fù)療養(yǎng)于一體的養(yǎng)生保健服務(wù)，培育健康體檢中心新的經(jīng)濟增長點。

（二）拓展體檢服務(wù)內(nèi)容，樹立獨具特色的體檢品牌。

1、優(yōu)化以客為尊的作業(yè)流程，推行感動服務(wù)。即：通過感覺（從進入體檢中心，讓體檢者感覺到熱情周到）--感受（通過體檢全程服務(wù)確實感受很好）--感情（通過檢后服務(wù)，建立朋友關(guān)系）三個層次層層推進，使顧客把醫(yī)院當(dāng)成生活和情感的一部分，讓顧客感受到回家的感覺，感覺到醫(yī)有所值，營造顧客滿意的最高境界。

2、組建高素質(zhì)的體檢導(dǎo)診隊伍，開展特需服務(wù)。擬招聘用1-2名年輕學(xué)生進行健康知識、儀表、禮儀等知識培訓(xùn)，規(guī)范行為舉止，通過良好的品質(zhì)、嫻熟的技術(shù)，親切的態(tài)度和廣博的知識為體檢者提供人性化服務(wù)，使每個來中心體檢的客戶都能感受到細心、溫馨和關(guān)愛。增加客戶忠誠度，逐步樹立口碑效應(yīng)，建立品牌形象。3、建立健全健康管理系統(tǒng)，打造完善的客戶服務(wù)平臺。在繼續(xù)做好檢后免費上門答疑及針對性健康講座服務(wù)、團隊健康狀況的匯總分析的基礎(chǔ)上，擬利用體檢信息系統(tǒng)，開展系列短信活動（會員咨詢、醫(yī)患互動、預(yù)約就醫(yī)、會員關(guān)懷問候等），為體檢者開通更多與醫(yī)院互動的通道，將醫(yī)院對體檢者無微不至的關(guān)懷、醫(yī)務(wù)工作者貼心的解答、醫(yī)院的社會公眾形象完全傳遞給社會大眾。同地，開展健康評估、跟蹤服務(wù)，為企事業(yè)單位的員工以及家庭提供從生活方式管理、疾病管理和就醫(yī)管理等方面全方位的健康管理服務(wù)。

4、加強體檢隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。本著“打造精品”的目標，實現(xiàn)規(guī)范化管理，確保體檢的質(zhì)量。注重科室文化培養(yǎng)，逐步使創(chuàng)新精神、實干精神和精誠團結(jié)同心向上的團隊精神成為科室發(fā)展源動力，以愉快工作實施品質(zhì)服務(wù)。

5、加強硬件投入，全面提升體檢服務(wù)水平。申請改建擴建現(xiàn)有體檢中心規(guī)模，增加體檢設(shè)備投入，完善體檢信息系統(tǒng)，以舒適的體檢環(huán)境、精尖的檢測設(shè)備、優(yōu)化的體檢流程、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足不同體檢客戶的需求。從而達到與合作醫(yī)療機構(gòu)客戶服務(wù)的無縫對接。

體檢中心

201*年12月26日

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