GLB百貨公司的基層員工培訓(xùn)計(jì)劃

GLB百貨公司

GLB百貨公司的基層員工培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目標(biāo)

（一）滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展所需的人力資源需要。

（二）進(jìn)行大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，促進(jìn)內(nèi)部和諧，創(chuàng)造融洽的工作氛圍，加強(qiáng)部門、員工的溝通。

（三）積極宣傳公司文化，增強(qiáng)員工對(duì)公司企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。

（四）通過(guò)能力的培訓(xùn)可以提高基礎(chǔ)員工的工作效率和顧客滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的收益。

二、培訓(xùn)需求

（一）GLB在全國(guó)的迅速擴(kuò)張，人員需求急速增長(zhǎng)。

（二）基層員工對(duì)培訓(xùn)有初步的認(rèn)識(shí)，51%以上的基礎(chǔ)員工需要管理知識(shí)的培訓(xùn)，50%的人認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)公司發(fā)展有很大的作用，但是在某些方面仍然有較大的改善空間。

（三）員工招聘越來(lái)越難，特別是有行業(yè)特性的職位，所以急需培養(yǎng)公司內(nèi)部人才。

三、接受培訓(xùn)的對(duì)象

總部、主管、分店、分公司的基層員工。

四、培訓(xùn)的人員

內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)師、崗位技能師、主管等等。

五、培訓(xùn)的方式

（一）主要方式

1、采用集中授課、視頻播放、討論、模擬、實(shí)地實(shí)踐、參觀的形式進(jìn)行培訓(xùn)。（二）輔助方式1、高管層見(jiàn)面2、中層干部見(jiàn)面

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3、老員工經(jīng)驗(yàn)交流（開(kāi)始來(lái)時(shí)何人或何事對(duì)你的影響最大；職業(yè)發(fā)展過(guò)程中有沒(méi)有遇到職業(yè)危機(jī)？如何解決的？其他可以分享的有益經(jīng)驗(yàn)）4、新員工暢談感想

5、培訓(xùn)過(guò)程中穿插有益的游戲活動(dòng)以活躍氣氛，培訓(xùn)完畢后邀請(qǐng)公司高層、用人部門領(lǐng)導(dǎo)參加新員工自導(dǎo)自演聯(lián)歡會(huì)。

6、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練方面可以進(jìn)行野外拓展訓(xùn)練，主要有穿越峽谷、攀巖、漂流、打野戰(zhàn)結(jié)合一些團(tuán)隊(duì)游戲等，時(shí)間為12天。

六、培訓(xùn)的地點(diǎn)

會(huì)議室或者培訓(xùn)教室。

七、培訓(xùn)的內(nèi)容

（一）企業(yè)文化。打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，使員工盡快了解、融入、認(rèn)可企業(yè)文化。（二）員工手冊(cè)。盡快了解、掌握公司的規(guī)章制度以及盡快勝任崗位。（三）《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》、《百貨業(yè)崗位技能》、《百貨業(yè)營(yíng)運(yùn)知識(shí)》

八、具體培訓(xùn)內(nèi)容

（一）積極的心態(tài)

（二）認(rèn)識(shí)企業(yè)：企業(yè)文化、企業(yè)的組織、工作場(chǎng)所是什么、您作為新進(jìn)人員的自覺(jué)、企業(yè)規(guī)章制度。（三）技能篇：

1、人際關(guān)系的技巧、與同事相處之道、與上司相處之道

2、溝通技巧、理解溝通的過(guò)程、避免溝通的障礙、在溝通中運(yùn)用聆聽(tīng)、反饋等技巧、理解并合理運(yùn)用溝通的模式、掌握對(duì)話溝通技巧

3、時(shí)間管理的技巧、認(rèn)識(shí)時(shí)間、時(shí)間管理中的陷井、如何跨躍時(shí)間陷井、時(shí)間管理中的效能原則、時(shí)間管理的工具（四）職業(yè)篇：

1、科學(xué)的工作方法與了解您的職務(wù)、進(jìn)行工作的程序（六步驟）、強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)

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2、如何完成您的工作、接受命令的三個(gè)步驟、解決問(wèn)題的九個(gè)步驟、企業(yè)新人工作的基本守則

3、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀、職業(yè)著裝技巧、專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)、商務(wù)禮儀（介紹、握手、交換名片、會(huì)客室入座、乘車的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐）

九、培訓(xùn)準(zhǔn)備

（一）培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備。光學(xué)投影儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、便攜式CD機(jī)、DVD刻錄機(jī)。

（二）資料準(zhǔn)備。員工資料、培訓(xùn)人員簽到表、企業(yè)文化宣傳手冊(cè)、員工手冊(cè)、各類培訓(xùn)書籍或資料。（三）安排座次。

（四）如果涉及商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，還應(yīng)提前與商場(chǎng)溝通好。（五）培訓(xùn)后的小問(wèn)卷、評(píng)估調(diào)查資料。

十、培訓(xùn)實(shí)施

（一）培訓(xùn)者和參與培訓(xùn)的人員簽到。（二）致歡迎詞。

（三）培訓(xùn)講師和受培訓(xùn)人員的自我介紹。（四）宣讀培訓(xùn)紀(jì)律。

（五）按培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開(kāi)始講課、實(shí)施培訓(xùn)。（六）培訓(xùn)評(píng)估與考核問(wèn)卷與訪談。十一、培訓(xùn)評(píng)估

（一）培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃考核。

1.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的數(shù)量。在既有的《GBL培訓(xùn)課程目錄》的基礎(chǔ)上，豐富和完善課程體系，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)基層員工的業(yè)務(wù)技能、和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程。2.內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量和技能。培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)師數(shù)量和技能是否有提高。3.培訓(xùn)制度及人員體系的完善情況。對(duì)是否進(jìn)一步的健全了企業(yè)人員體系，是否對(duì)原有培訓(xùn)制度完善、補(bǔ)充情況分析考察。（二）培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)估。

1.培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量，即員工實(shí)際運(yùn)用的頻率。

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2.員工素質(zhì)及技能的提高程度。3.員工的滿意度與士氣。

4.員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。

十二、培訓(xùn)后期跟進(jìn)與更新。

（一）培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估對(duì)培訓(xùn)方案改進(jìn)。

（二）培訓(xùn)主管對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的成績(jī)進(jìn)行匯總、總結(jié)、存檔。

十三、培訓(xùn)預(yù)算

項(xiàng)目場(chǎng)地費(fèi)（內(nèi)部會(huì)議室）培訓(xùn)器材（內(nèi)部器材）教材費(fèi)食宿費(fèi)1001005×50=250食：10元/人/天�。�0/員工宿舍交通差旅費(fèi)培訓(xùn)相關(guān)人員工資外聘講師講課費(fèi)其他合計(jì)

3001500021000／人24000100410/人10077700280072500700100070參與人員100平均每人費(fèi)用0培訓(xùn)天數(shù)7總費(fèi)用0第4頁(yè)共4頁(yè)

擴(kuò)展閱讀：一家百貨公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃

目錄

一．背景分析與關(guān)鍵問(wèn)題分析二．培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1．基層員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)2．中層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)3．高層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)三．培訓(xùn)目標(biāo)四．培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃1．課程體系2．培訓(xùn)師培訓(xùn)3．培訓(xùn)設(shè)施4．培訓(xùn)管理制度五．人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃1．確定人才需求2．確定人才來(lái)源3．培養(yǎng)的方式

六．培訓(xùn)課程安排與預(yù)算七．培訓(xùn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法1．培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)2．人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)指標(biāo)3．培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃的評(píng)價(jià)指標(biāo)一．背景分析與關(guān)鍵問(wèn)題分析

XXX百貨是一個(gè)高速發(fā)展的百貨企業(yè)。在將要結(jié)束的201*年，公司先后開(kāi)辦了珠海店、蘭州店、陽(yáng)江店，積極籌備東莞店、大連店等，這一年是公司前所未有的、發(fā)展速度最快的一年。201*年，XXX將繼續(xù)在全國(guó)迅速擴(kuò)張，對(duì)人才的需求提出了新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加，無(wú)論是分公司還是總部都需要增加大量的管理人員及普通員工；二是對(duì)現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理觀念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張，公司員工數(shù)量急劇增加，對(duì)公司的企業(yè)文化、凝聚力提出了新的問(wèn)題，如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、提高員工對(duì)企業(yè)的凝聚力是培訓(xùn)所要面臨的一個(gè)重要課題！

近幾年，百貨業(yè)發(fā)展迅速，人才需求激增，而人才數(shù)量的增加受一定的時(shí)間限制。在201*年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業(yè)特性的職位，如招商、分公司中高層管理者。鑒于此，人力資源開(kāi)發(fā)中心制定201*年人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才。

二．培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

201*年11月，人力資源開(kāi)發(fā)中心在深圳總部及三家分店（華僑城店、量販店、華發(fā)北店）、分公司（管理顧問(wèn)、音像）范圍內(nèi)開(kāi)展了一次培訓(xùn)需求調(diào)查，共發(fā)出665份調(diào)查問(wèn)卷，收回645份有效問(wèn)卷。本次調(diào)查廣泛收集了員工的實(shí)際培訓(xùn)需要、了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀，為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃提供了充足的依據(jù)。

總部、分店、分公司基層員工認(rèn)為：1．需要進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)的51%；2．愿意休息時(shí)間參加培訓(xùn)的45.2%；

3．內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展作用較大作用以上的約50%；4．個(gè)人可以承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的占32.5%,不承擔(dān)費(fèi)用的占51%；5．認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占35%,不能夠的占15.2%,說(shuō)不定的占37.9%；

6．可以接受簽訂協(xié)議書的占32.7%,不可以接受的占43.2%。

分析以上數(shù)據(jù)，說(shuō)明基層員工對(duì)培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識(shí)，在某些方面仍有較大的改善空間。在課程的需求方面，較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕大多數(shù)員工認(rèn)為《百貨業(yè)崗位技能》、《百貨業(yè)營(yíng)運(yùn)知識(shí)》是必須的培訓(xùn)課程。

總部、分公司經(jīng)理助理以上、分店組長(zhǎng)以上員工認(rèn)為：1．個(gè)人可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占35.8%；

2．培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占34.3%,不能夠的占11.9%；3．可以接受簽訂協(xié)議書的占37.3%,不可以接受的占49.3%；4．愿意利用休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占50.8%,不愿意的占43.3%；5．認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展作用較大以上的占52.3%。

從數(shù)據(jù)上看，中層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和基層員工的相差不大，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)組織部門急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。中層管理者急需的是《人際交往談判技巧》、《時(shí)間管理》等課程，《企業(yè)文化》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《職業(yè)經(jīng)理的績(jī)效管理》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程。

公司高層管理者認(rèn)為：

1．可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占62.5%，2．培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占100%,3．可以接受簽訂協(xié)議書的占87.5%,

4．愿意利用是休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占62.5%,

5．認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展的作用很大的占62.5%,較大的占37.5%；

6．現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估培訓(xùn)效果最佳的占37.5%,閉卷考試的占37.5%,崗位技能測(cè)試的占25%。

公司高層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)明顯比基層員工及中層管理者高很多，這為公司開(kāi)展培訓(xùn)工作提供了有利保障。高層管理者對(duì)急需的課程是《人力資源管理》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，必須的課程包括《企業(yè)文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格》《如何授權(quán)》。

從問(wèn)卷反映的其他數(shù)據(jù)還可以看出，員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓(xùn)較少，且難以形成系統(tǒng)，而員工對(duì)公司培訓(xùn)的期望還較高。公司存在的一些問(wèn)題也能反映出公司的培訓(xùn)需要大力提升，以提高員工的職業(yè)素質(zhì)和管理技能。

三．培訓(xùn)目標(biāo)

XXX百貨迅速發(fā)展的201*年，人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1．完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；

2．執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；3.提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；4．為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；5.進(jìn)行大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；6．積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。

四．培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

201*年，在既有的《XXX培訓(xùn)課程目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)一線員工（導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、防損員）的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程，同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；一是直接聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過(guò)以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是201*年培訓(xùn)組織部門的工作重點(diǎn)之一。按照新的培訓(xùn)管理辦法，201*年5月1日后，所有的培訓(xùn)師應(yīng)取得資格證書后才能開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)�？偛啃枰�培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師，各分公司（分店）需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師，在新的培訓(xùn)管理辦法生效后，至少保證每個(gè)分公司的每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)部門有一名崗位技能培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，人力資源開(kāi)發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能，提供開(kāi)發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

201*年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭(zhēng)總部能建立一個(gè)獨(dú)立的合適的培訓(xùn)教室，各分公司有自己的培訓(xùn)場(chǎng)地�？偛繎�(yīng)添置光學(xué)投影儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、便攜式CD機(jī)、DVD刻錄機(jī)等培訓(xùn)設(shè)施。

201*年，繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度，增添新的培訓(xùn)管理制度。在整個(gè)公司（包括分公司）內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系，年底前達(dá)到每個(gè)分公司（分店）有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn)管理員，有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。

五．人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

近期人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)行業(yè)特色較濃的職位人才和具有很高協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)的中層管理者為主，包括營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、樓層主任、防損經(jīng)理、防損組長(zhǎng)、收銀主管、收銀組長(zhǎng)、物管部主任、財(cái)務(wù)主管等分公司（分店）中層管理者和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理者，同時(shí)培養(yǎng)現(xiàn)有的中高層干部，提升其職業(yè)素質(zhì)，提高其工作效率。通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)XXX自己的人才梯隊(duì)，使公司的人力資源適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

較長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求，通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)完全融入XXX企業(yè)文化、獨(dú)擋一面的人才。

人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行：

第一步：確定人才需求

人才需求主要是依據(jù)兩個(gè)方面的情況來(lái)確定。一是公司的新店開(kāi)業(yè)計(jì)劃。根據(jù)開(kāi)業(yè)計(jì)劃，確定適合分公司需求的人才；二是動(dòng)態(tài)人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調(diào)動(dòng)、公司發(fā)展部門增編等情況而出現(xiàn)的職位空缺。根據(jù)以上兩種情況，人力資源開(kāi)發(fā)中心統(tǒng)計(jì)整個(gè)公司所需要的人才。

第二步：確定人才的來(lái)源

人才的來(lái)源有兩種方式，一種是內(nèi)部竟聘、選拔。通過(guò)在公司現(xiàn)有的人力資源中選拔來(lái)實(shí)現(xiàn)人才需求，可激發(fā)員工的潛力，提高員工的積極性，而選拔的人才也更了解公司的情況，更易于融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。另一種方式是外部招聘。通過(guò)招聘選拔適合公司需要的人才，能及時(shí)滿足公司的人才需求，并可以使公司獲得較新鮮的觀念、方法。

第三步：培養(yǎng)的方式

人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由上一級(jí)管理者進(jìn)行工作指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方式，；一是在不同崗位、不同的地區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過(guò)此種方式，培養(yǎng)較高層次管理者的；一是按照職業(yè)素質(zhì)模型對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，提高其職業(yè)素質(zhì)，管理技能。

六．培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃與預(yù)算

七．評(píng)價(jià)方法

培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下三項(xiàng)：1.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)數(shù)量；2.內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能；3.培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。

人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)指標(biāo)為人才培養(yǎng)數(shù)量與公司人才需求滿足程度。

培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下四項(xiàng)：1．培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量；2．員工素質(zhì)及技能提高的程度；3．員工滿意度及士氣；

4．員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。

通過(guò)以上指標(biāo)的評(píng)測(cè)，來(lái)評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)工作的效果。因?yàn)橛行┲笜?biāo)在201*年沒(méi)有數(shù)據(jù)，所以無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)評(píng)201*年培訓(xùn)工作的成效，但可以這些數(shù)據(jù)作參考，來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作。

附表一：《201*年度總部培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃表》附表二：《培訓(xùn)課程目錄表》

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