地鐵知識學(xué)習(xí)

南京地鐵培訓(xùn)月總結(jié)

201*年12月13號，我正式去公司報(bào)到，很榮幸成為西安地鐵的一名員工，初次見面會上，領(lǐng)導(dǎo)的句句講話里，包含了對我們的期望。今后，西安地鐵將和年輕的我們一起成長，懷揣著夢想和責(zé)任，我們一行人于19號出發(fā)去南京，開始了為期一個(gè)月的外出培訓(xùn)。我們年輕，但是我們不輕浮，對于公司精心安排的外出培訓(xùn)，我倍加珍惜。因?yàn)檫@是首次理論和實(shí)踐的結(jié)合，也是對理論知識進(jìn)行一次特別的檢驗(yàn)。外出培訓(xùn)的時(shí)間對我來說很寶貴，所以必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一天，主動學(xué)習(xí)，學(xué)思結(jié)合，創(chuàng)新思維，積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己在這一個(gè)月加速成長是我這次外出培訓(xùn)的主旋律，同時(shí)，更專業(yè)更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)也是我學(xué)

習(xí)的重點(diǎn)。

南京地鐵培訓(xùn)分為兩大部分：理論培訓(xùn)和車站實(shí)習(xí)。第一部分：理論培訓(xùn)

201*年12月21號到12月23號，南京地鐵組織開展的是理論培訓(xùn)，整體上將地鐵方面的知識分為六個(gè)部分來給我們講解，只有系統(tǒng)的理論知識學(xué)習(xí)后，才能在實(shí)踐過程中更好的發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而帶著問題去解決問題，達(dá)到事半功倍的效果。理論培訓(xùn)的六個(gè)部分分別為：一：南京地鐵介紹二：一級安全教育、三：站務(wù)中心工作介紹、四：南京地鐵票務(wù)運(yùn)作、五車站行車組織及施工管理、六：車站服務(wù)工作。結(jié)合3天的理論知識學(xué)習(xí)和自己的思考，我將這3天所學(xué)的知識用“重點(diǎn)問題式”大致歸納如下：1、地鐵和其他城市交通工具相比之下其優(yōu)勢何在？（運(yùn)量大、速度快、安全好、正點(diǎn)率高、服務(wù)優(yōu)、污染少）2、學(xué)南京地鐵為何運(yùn)營5年來運(yùn)營總收入每年持15％的比率在增長？（首先，南京地鐵運(yùn)營公司的一貫宗旨是“以我為主，善用資源，博采眾長，打造品牌”；其次，運(yùn)營模式采用經(jīng)濟(jì)集約型，比如地鐵造價(jià)目前來說最低，運(yùn)營用工人數(shù)最少，分段票價(jià)低廉，運(yùn)營之日時(shí)全面實(shí)現(xiàn)全市的地鐵、公交、出租、輪渡一卡通等等；再次，構(gòu)筑運(yùn)營安全體系，安全穩(wěn)妥，建樹形象；最后，打造人文地鐵，創(chuàng)新運(yùn)營服務(wù)，依托地鐵優(yōu)質(zhì)的硬件，在服務(wù)管理軟件上，花力氣，下功夫，促進(jìn)地鐵人氣興旺。地鐵的服務(wù)是乘客在消費(fèi)過程中，直接參與并感受評價(jià)的，服務(wù)質(zhì)量的好壞至關(guān)重要。）3、學(xué)習(xí)安全管理的重要性？（安全是1，其它都是1后面的那個(gè)0，因?yàn)槿说纳�命是最寶貴的，安全管理重在過程和細(xì)節(jié)，安全取決于每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、職工和個(gè)人。生命這趟車是沒有倒車的，所以，安全從現(xiàn)在做起，從每一個(gè)人做起。）4、AFC設(shè)備的組成包括？（車站計(jì)算機(jī)sc、自動售票機(jī)tvm、半自動售票機(jī)post、閘機(jī)gate、便攜式查詢器pvu）5,、車站行車組織學(xué)習(xí)的重點(diǎn)?(①回憶概念：進(jìn)路、軌道電路、線路、道岔、自動閉塞、半自動閉塞、人工閉塞、信號、月計(jì)劃、日補(bǔ)充計(jì)劃、臨時(shí)補(bǔ)修計(jì)劃、施工負(fù)責(zé)人、施工聯(lián)絡(luò)人等等，②學(xué)習(xí)南京地鐵行車設(shè)備，LOW，LCP(二號線是IBP盤)，車站鍵控式操作臺，車站調(diào)度命令接受系統(tǒng)，行車專用CCTV監(jiān)視器，無線車站固定臺，站臺安全門監(jiān)視器，車站自動廣播系統(tǒng)。6、乘客服務(wù)質(zhì)量感知、服務(wù)特性、服務(wù)質(zhì)量分別包括哪些方面？（質(zhì)量感知包括導(dǎo)向指引、車站與列車環(huán)境、準(zhǔn)時(shí)快捷、秩序安全、票務(wù)服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、人員服務(wù)、信息宣傳等8要素；服務(wù)特性分別是無形性、全過程、結(jié)果可變、顧客參與、體現(xiàn)提供服務(wù)方員工的服務(wù)績效；服務(wù)質(zhì)量包括可靠性和響應(yīng)性兩個(gè)要素，都是顧客的感受）7、作為一名地鐵員工，在日常工作中應(yīng)該注意哪些服務(wù)技巧？（首先，應(yīng)該注重服務(wù)的過程，而不是僅僅關(guān)注服務(wù)結(jié)果；其次，對乘客要有針對性的分析，不要對所有的乘客都等同對待；再次，找出容易引起乘客不滿的關(guān)鍵點(diǎn)；最后，培養(yǎng)自己的自主思考能力，靈活對待個(gè)種事件。）

第二部分：車站實(shí)習(xí)

車站實(shí)習(xí)是我這次外出培訓(xùn)最重要的部分，在此期間，我分別在兩個(gè)車站實(shí)習(xí)過，一個(gè)是安德門車站（南京地鐵的一號線是人字交路型，安德門車站位于人字交路的點(diǎn)上，擁有一個(gè)比較大型的混合式站臺），第二個(gè)車站是奧體中心站（一號線的終點(diǎn)站），兩個(gè)車站都是比較有代表性的，我感到很幸運(yùn)，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到很東西，實(shí)習(xí)的過程很充實(shí)，也很快樂。

分崗位有針對性的實(shí)踐：售檢票崗位實(shí)習(xí)

安德門車站，是我實(shí)習(xí)的第一個(gè)車站，首先從最基本的學(xué)起，跟售檢票師傅學(xué)習(xí)票廳乘客票務(wù)處理。票廳位于付費(fèi)區(qū)和非付費(fèi)區(qū)之間，一般優(yōu)先處理付費(fèi)區(qū)的乘客。在處理票卡或單程票問題時(shí)，按規(guī)定填寫《乘客事務(wù)處理單》，在更新車票時(shí)，按不同的卡類別收取不同的現(xiàn)金，學(xué)生卡打五折，成人卡九五折，敬老卡免費(fèi)更新。POST機(jī)，也叫半自動售票機(jī)，用于對票卡或單程票分析后進(jìn)行更新。處理過程中遇到最多的就是尚未進(jìn)站、尚未出站、無錯(cuò)誤、超時(shí)、超程、過期等信息，POST機(jī)在對單程票或票卡分析之后，會顯示一些很重要的代碼，通過代碼一切信息就會很明了，你就能看出是不是學(xué)生卡或敬老卡，處理起來就不容易出錯(cuò)，因?yàn)榭ǚN不同，金額不同。過期是44，尚未出站是110，尚未進(jìn)站是109，超時(shí)是59，超程是30，學(xué)生卡54，敬老卡是55等等，根據(jù)不同的情況讓乘客補(bǔ)票或從綠色通道走。說到綠色通道，它的作用也是不容忽視的。大致分為三種情況可從綠色通道走，一是突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，打開綠色通道方便疏散客流；二是持特種證（《中華人民共和國殘疾軍人證》、《中華人民共和國傷殘人民警察證》、《南京市離休干部乘車證》、《中華人民共和國殘疾一、二級盲人證》），可從綠色通道出入；三是在票廳經(jīng)票務(wù)人員處理票務(wù)后，允許從綠色通道出入。還有，南京地鐵可以使用手機(jī)刷卡，這種業(yè)務(wù)非常方便市民的出行。在處理敬老卡時(shí)，老人反應(yīng)能力比較遲鈍，可能出現(xiàn)手誤沒有刷上等問題，此時(shí)要耐心處理敬老卡的各個(gè)相關(guān)事項(xiàng)，免費(fèi)跟新，要善于和老人溝通。客運(yùn)值班員

客運(yùn)值班員只跟了兩個(gè)班，一個(gè)白班一個(gè)夜班。但是學(xué)習(xí)之后，發(fā)現(xiàn)客運(yùn)值班員要干的工作也挺多的，主要有做好售檢票員、充值員班前準(zhǔn)備工作（配錢、票）及班后交接（結(jié)賬、填寫報(bào)表臺賬）工作；接受票務(wù)中心配發(fā)的各類票卡，上交報(bào)表等；做好AFC設(shè)備的簡單故障處理；與銀行做好票款交接；整理匯總車站的票務(wù)工作，做好客流的分析和票務(wù)營銷；巡視車站，指導(dǎo)售檢票工作，維護(hù)AFC設(shè)備，組織進(jìn)出站客流；夜間做好票款清點(diǎn)及設(shè)備測試工作；完成值班站長交辦的工作等�？瓦\(yùn)值班員在與售檢票員進(jìn)行工作交接時(shí)，需要對錢款進(jìn)行清點(diǎn)，紙幣和硬幣需要分開清點(diǎn)，長款上交，短款補(bǔ)足，清點(diǎn)完后打包，填好單子。這些過程必須在監(jiān)控室進(jìn)行，需雙方簽字共同確認(rèn)。行車值班員

車站分為三種類別，高架車站、地面車站，地下車站。行車值班員我跟了8個(gè)班，前4個(gè)班在安德門車站，后面的4個(gè)班在奧體中心站。由于這兩個(gè)車站類別不同，一個(gè)是高架車站，一個(gè)是地下車站，車控室的行車設(shè)備也不相同。安德門車控室有LOW、LCP盤、CCTV彩色監(jiān)控器、車站廣播、門禁系統(tǒng)等設(shè)備，奧體中心站比安德門車站多了一個(gè)BAS設(shè)備，地下車站都必須配備的，而且BAS系統(tǒng)具有報(bào)警功能，報(bào)警分為5種，分別是特大災(zāi)害、災(zāi)害、普通災(zāi)害、故障、一般故障等。通過8天的學(xué)習(xí)，我對行車值班員的崗位職責(zé)有了大致的熟悉，作為一名行車值班員，首先要執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，做到有令必行，有禁必止；在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車站行車工作；服從行調(diào)的命令，嚴(yán)格按列車運(yùn)行圖組織行車；嚴(yán)格執(zhí)行一次作業(yè)程序，熟悉行車設(shè)備的性能，掌握操作方法；控制車站廣播，密切關(guān)注監(jiān)視屏，掌握站臺乘客動向，并視情況及時(shí)廣播；LOW停用時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場人工排列進(jìn)路；非運(yùn)營時(shí)間做好巡道，設(shè)備維修的登記和注銷手續(xù)；保管、使用行車設(shè)備備品，正確填寫各種行車日志，字跡清楚；最后，值班站長不在車控室時(shí)代理其職責(zé)；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。跟師傅學(xué)習(xí)的過程中，碰到的問題最多的是請銷點(diǎn)，這關(guān)系到列車運(yùn)行的安全，所以行車值班員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理每一個(gè)環(huán)節(jié)，安全第一。

我在南京地鐵培訓(xùn)的過程中，師傅給我講的最多的是LOW，還有車站運(yùn)行圖記憶，因?yàn)檫@樣就可以直觀的看出車站有多少個(gè)信號機(jī)，多少個(gè)道岔。LOW是很復(fù)雜的，在其上可對列車的運(yùn)行進(jìn)行操控。LOW上車站不同的顏色代表不同的意義，白色代表OCC控制，白閃代表OCC放權(quán)車站控制，綠色代表車站控制，綠閃代表車站交出控制權(quán)OCC控制；LOW上顯示器的下方會有相關(guān)命令，一般分為常規(guī)命令和安全相關(guān)命令，常規(guī)命令灰色，主要執(zhí)行排列進(jìn)路或取消進(jìn)路，安全相關(guān)命令淡藍(lán)色，執(zhí)行后會影響行車安全或設(shè)備安全。在LOW的標(biāo)題欄處有A類；B類；C類報(bào)警按鈕，A類級別最高，C類級別最低，報(bào)警級別越高，報(bào)警聲音越持久越響亮。48小時(shí)調(diào)檔按鈕，可顯示48小時(shí)的記錄，48小時(shí)后自動刪除。LOW上軌道區(qū)段可顯示6種優(yōu)先等級顏色，由高到低分別為，灰色、深藍(lán)色、紅色、粉紅色、綠色或淡綠色、黃色。LCP盤的操作：在LCP盤上可對列車緊急停車，按壓相應(yīng)緊急停車按鈕后，緊急停車指示燈亮紅燈，并發(fā)出電鈴報(bào)警聲，同時(shí)在LOW上相應(yīng)的站臺區(qū)段出現(xiàn)紅色蘑菇閃爍，執(zhí)行消音操作，按壓相應(yīng)的中斷報(bào)警按鈕，消除報(bào)警聲音，緊急停車生效。

不到一個(gè)月的培訓(xùn)，讓我充分的學(xué)到了很多地鐵方面的專業(yè)知識，每天認(rèn)真的將自己學(xué)到的東西寫在日志里，總結(jié)并鞏固。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為一名地鐵工作人員，不但要有豐富的專業(yè)知識，而且時(shí)刻要保持高度警惕，安全行車。愛崗敬業(yè)，全力以赴！

擴(kuò)展閱讀：地鐵學(xué)習(xí)總結(jié)

地鐵學(xué)習(xí)工作總結(jié)

地路分處魏永杰

201*年7月至9月，我在總院參加了為期兩個(gè)月的地鐵知識培訓(xùn)，并參加了烏魯木齊地鐵一號線的工程可行性研究報(bào)告的編制工作，在此期間，學(xué)到了很多東西，收益良多。主要有以下幾個(gè)方面：

第一，通過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，對地鐵的認(rèn)識從無到有，到表面到深入。地鐵具有運(yùn)量大、快速、正點(diǎn)、低能耗、少污染、乘坐舒適方便等優(yōu)點(diǎn)，常被稱為“綠色交通”。地鐵經(jīng)過150年的發(fā)展，機(jī)車車輛、自動控制、通信和信號燈技術(shù)方面都有了很大的進(jìn)步，很多方面代表和體現(xiàn)了當(dāng)今高新科學(xué)技術(shù)發(fā)展的水平，是解決大中城市公共交通運(yùn)輸?shù)母�本途徑，對�?shí)現(xiàn)城市的持續(xù)發(fā)展有非常重要的意義。在我國，地鐵有著巨大的市場和廣闊的前景，很多大中城市都在規(guī)劃城市的快速軌道交通，這對我們來說是一次機(jī)遇，也是一次挑戰(zhàn)。

第二，通過學(xué)習(xí)并結(jié)合烏魯木齊地鐵一號線的可研文件的編制，了解了地鐵可研文件編制過程及組成部分，了解了地質(zhì)專業(yè)應(yīng)該做哪些工作，提供哪些資料，并了解了地質(zhì)專業(yè)與相關(guān)專業(yè)之間的的聯(lián)系等。

第三，通過烏魯木齊地鐵一號線的可研文件的編制，清楚了地鐵勘察設(shè)計(jì)中地質(zhì)專業(yè)的工作重點(diǎn)和工作方法，并比較地鐵與國鐵之間工作的差異，總結(jié)地鐵可研階段的勘察主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.地鐵在可研階段地質(zhì)勘察以調(diào)查和收集資料為主，加以少量勘探，其主要是因?yàn)榈罔F所通過的區(qū)域一般為城市繁華區(qū)，建筑林立，地質(zhì)資料較為豐富。

2.地鐵對地質(zhì)專業(yè)的要求更傾向于巖土工程。地鐵中，地層承載力已不是最關(guān)鍵的指標(biāo)，基坑開挖后的邊坡變形、盾構(gòu)機(jī)通過時(shí)對地面建筑的影響、卵石粒徑大小對盾構(gòu)機(jī)選型的影響等成為地質(zhì)關(guān)注的重點(diǎn)，地鐵對各項(xiàng)巖土物理參數(shù)指標(biāo)的要求更高。

3.通過學(xué)習(xí)了解了地鐵區(qū)間隧道施工的方法，如新奧法、掘進(jìn)機(jī)法、盾構(gòu)法、沉管法、明蓋挖法、淺埋暗挖法及地下連續(xù)墻法，詳細(xì)了解了各種施工方法工作的原理及其所適應(yīng)的地層，這對我們以后如何選擇巖土物理力學(xué)參數(shù)提供了有價(jià)值的參考意義。地鐵區(qū)間隧道施工方法選擇主要受工程地質(zhì)、水文地質(zhì)、地形地貌、沿線環(huán)境的要求，施工單位的技術(shù)水平、施工進(jìn)度、經(jīng)濟(jì)條件等因素限制。地下工程與地面工程不同，在初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)之前要對基本的施工方法確認(rèn)，在此方法基礎(chǔ)上所做的設(shè)計(jì)才是切實(shí)可行的，施工工藝方法選擇得當(dāng)，施工機(jī)械配套合適，工程往往成功一半。反之，施工機(jī)械不當(dāng)，施工方法不合理，就會導(dǎo)致施工中遇到很多困難，甚至失敗，不得不改用其它的施工方法。在沿海城市，飽和軟地層中修建隧道，最好的選擇是盾構(gòu)法、頂管法，而明挖法則會對環(huán)境造成太大的影響，干擾城市政治、經(jīng)濟(jì)文化生活常被否定。山區(qū)城市則應(yīng)以新奧法，信息反饋是施工，有更高的經(jīng)濟(jì)效益，在條件允許的情況下，則應(yīng)推廣TNM施工方法。明挖法施工技術(shù)優(yōu)點(diǎn)為簡單、快捷、經(jīng)濟(jì)，淺埋暗挖法的優(yōu)點(diǎn)是避免了大量拆遷、改建工作，減少了對周圍環(huán)境的粉塵污染和噪聲影響，對城市交通的干擾小。盾構(gòu)法則是不能適應(yīng)隧道斷面變化，而當(dāng)盾構(gòu)開挖的長度不是足夠長時(shí)，盾構(gòu)法不夠經(jīng)濟(jì)。應(yīng)對各種施工方法進(jìn)行綜合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、環(huán)境因素比較，優(yōu)化選擇，以取得最大經(jīng)濟(jì)和社會效益。

通過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，雖然對地鐵有了一定的認(rèn)識，但距離獨(dú)立完成地鐵的整套勘察設(shè)計(jì)工作還有一定的差距，以后要繼續(xù)深入的學(xué)習(xí)，提高勘察設(shè)計(jì)水平。

友情提示：本文中關(guān)于《地鐵知識學(xué)習(xí)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，地鐵知識學(xué)習(xí)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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