月度工作總結(jié)

工作總結(jié)

一．本月工作完成情況總結(jié)如下：

1.個(gè)人工作：

1)ACC和LC通卡交易數(shù)據(jù)差異分析解決。

本月繼續(xù)跟蹤和排查一卡通充值記錄異常（剩余金額為負(fù)或大于10000）的交易記錄，統(tǒng)計(jì)匯總給IC卡公司進(jìn)行核實(shí)，每月月底結(jié)算上一月的此類交易金額。統(tǒng)計(jì)分析處理驗(yàn)簽錯(cuò)誤的上傳文件，并對站務(wù)中心對敬老卡超時(shí)罰款的違規(guī)操作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并報(bào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和工程師。2)ACC和LC一票通交易數(shù)據(jù)差異分析解決。

針對本月一票通ACC和LC對賬數(shù)據(jù)差異，提供ACC交易數(shù)據(jù)，由線路承包商方面根據(jù)AFC交易數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)差異文件，并具體解決。3)ACC與卡公司通卡數(shù)據(jù)核對。

本月發(fā)生由于服務(wù)器通訊進(jìn)程異常導(dǎo)致ACC和卡公司通卡對賬滯后處理的情況，根據(jù)ACC和卡公司對賬報(bào)表發(fā)現(xiàn)問題，檢查監(jiān)控維護(hù)工班FTP監(jiān)控日志，聯(lián)系相關(guān)工程師分析原因。4)新線POST充值交易對賬

每日與票務(wù)中心AFC中央工班核對一號(hào)線南延線和二號(hào)線POST充值交易的車站實(shí)點(diǎn)金額，AFC和ACC系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以及IC卡公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。5)水晶報(bào)表開發(fā)進(jìn)度監(jiān)督。

檢查ACC已開發(fā)部署的報(bào)表，整理報(bào)表需要改進(jìn)和完善的功能，要求ACC承包商解決。

6)大屏監(jiān)控功能完善和實(shí)現(xiàn)與承包商進(jìn)行溝通和監(jiān)督。

整理大屏換乘客流設(shè)計(jì)方案，與ACC承包商討論現(xiàn)有設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的修改，跟催承包商完善。

7)新線接入后的AFC和ACC設(shè)備數(shù)據(jù)驗(yàn)證和對賬。

驗(yàn)證2號(hào)線和南延線接入后的ACC每日報(bào)表數(shù)據(jù)。核對每日POST、TVM、GATE的AFC和ACC交易數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析差異及形成原因。8)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營后線網(wǎng)異常費(fèi)率統(tǒng)計(jì)。

每日核查線網(wǎng)范圍的異常費(fèi)率情況，統(tǒng)計(jì)匯總提交承包商，協(xié)助承包商分析異常費(fèi)率的形成原因，并要求承包商進(jìn)行整改。9)綜合客服數(shù)據(jù)提供。

提供綜合客服數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)查詢和技術(shù)支持。10)數(shù)據(jù)上傳驗(yàn)證機(jī)制。

要求ACC承包商和線路承包商建立數(shù)據(jù)上傳驗(yàn)證機(jī)制，由ACC承包商提供ACC數(shù)據(jù)接收列表和數(shù)據(jù)解析列表，線路承包商提供線路數(shù)據(jù)上傳列表。保證AFC數(shù)據(jù)上傳ACC的及時(shí)性和完整性。11)邁皋橋TVM短款情況的現(xiàn)場檢查。

201*年7月12日票卡清分部數(shù)據(jù)組收到票務(wù)中心工程師反映，6月28日珠江路站，邁皋橋站存在TVM售賣金額短款現(xiàn)象。201*年7月14日票卡清分部數(shù)據(jù)組會(huì)同票務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工程師現(xiàn)場檢查了票務(wù)中心收益組及邁皋橋站，詳細(xì)了解了短款現(xiàn)象的發(fā)生原因和相關(guān)責(zé)任人的具體操作情況。12）票務(wù)平臺(tái)信息系統(tǒng)需求

統(tǒng)計(jì)匯總站務(wù)中心和票務(wù)中心提交的票務(wù)平臺(tái)信息系統(tǒng)需求，并提出ACC的票務(wù)平臺(tái)信息系統(tǒng)需求，和承包商討論實(shí)施細(xì)節(jié)，配合信息中心做好票務(wù)平臺(tái)信息系統(tǒng)各項(xiàng)實(shí)施工作。2.配合工作：

(1)配合線路承包商進(jìn)行新線POST充值類報(bào)表的開發(fā)。

二．下月計(jì)劃：

1.ACC-LC通卡數(shù)據(jù)核對、ACC與卡公司通卡數(shù)據(jù)核對的日常工作；2.ACC-LC一票通數(shù)據(jù)核對；

3.水晶報(bào)表剩余問題和大屏監(jiān)控功能完善的跟蹤監(jiān)督；4.綜合客服數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)查詢和技術(shù)支持；5.線網(wǎng)異常費(fèi)率統(tǒng)計(jì)；

6.新線POST充值交易對賬和線路承包商報(bào)表開發(fā)跟蹤；7.AFC和ACC設(shè)備對賬；8.配合承包商客流模型的開發(fā)；

9.配合施工進(jìn)行上下行斷面客流報(bào)表的開發(fā)

擴(kuò)展閱讀：品質(zhì)部月度工作總結(jié)(7月份)

工作總結(jié)

部門：品質(zhì)部

工作評價(jià)時(shí)段：201*年7月

第一部分：主要工作目標(biāo)完成情況序號(hào)本月的主要工作內(nèi)容供應(yīng)商交貨合格率管控IQC來料檢驗(yàn)誤判率中之光電產(chǎn)線異常措施跟蹤率寶貝光電產(chǎn)線異常措施跟蹤率QE測量準(zhǔn)確率客戶投訴回復(fù)率以及改善跟蹤情況目標(biāo)完成進(jìn)度完成完成完成完成完成完成123456第二部分：部門的工作概況一、來料檢驗(yàn)方面1.7月份供應(yīng)商合格率相對6月份有所上升，與上季度98%（平均值）持平（具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見供應(yīng)商交貨合格率統(tǒng)計(jì)表）。⒉針對當(dāng)月來料不良問題點(diǎn)所開出的SCAR報(bào)告，供應(yīng)商回復(fù)率為100%，對供應(yīng)商管理有所加強(qiáng)。二、制程品質(zhì)方面⒈中之光電產(chǎn)線IPQC抽檢發(fā)現(xiàn)的異常問題點(diǎn)相對6月份有所提升，PE工程師回復(fù)改善及時(shí)率和效果有效性有待提高。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，7月份主要問題點(diǎn)還是集中在色溫偏移以及生產(chǎn)過程中產(chǎn)品亮度值與下單規(guī)格值不符，這是下半年品質(zhì)部和工藝工程部品質(zhì)改善的重點(diǎn)。⒉寶貝光電產(chǎn)線IPQC巡檢發(fā)現(xiàn)的異常點(diǎn)主要為華普來料異常。從分類來看，華普存在的幾個(gè)異常點(diǎn)長期以來改善一直沒有到位。從數(shù)量來看，相對6月份異常點(diǎn)有所減少。⒊OQC出貨檢驗(yàn)正常，相對6月份數(shù)量短少和標(biāo)簽錯(cuò)誤的情況改善效果明顯。三、客戶反饋方面⒈7月份客戶投訴案件減少，主要集中在色澤不均方面�？驮V報(bào)告回復(fù)率為100%.⒉針對客戶報(bào)告中關(guān)于改善措施的跟進(jìn)有所加強(qiáng)（具體情況見201*客訴統(tǒng)計(jì)表.）3.改善效果還需要客戶進(jìn)行及時(shí)反饋。四、其他工作開展情況。1.7月份為迎接外審，對相關(guān)SIP文件進(jìn)行了修訂和增補(bǔ)。2.品質(zhì)部新近人員比較多，有進(jìn)行相關(guān)的品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)和崗位職責(zé)培訓(xùn)。第三部分：存在工作難點(diǎn)1.目前品質(zhì)人員人手不夠，很多崗位品質(zhì)控制人員還要監(jiān)管其他工作崗位，再加上品質(zhì)部新進(jìn)人員較多，品質(zhì)管控存在一定的壓力。2.目前還有部分檢驗(yàn)規(guī)范需要增補(bǔ)。3.針對儀器外校，品質(zhì)部需要增補(bǔ)一名儀校技術(shù)人，專門負(fù)責(zé)我司搬廠后的儀器校正。第四部分：不足分析和改善措施1.針對客戶投訴部分，品質(zhì)部會(huì)將客戶分析報(bào)告分為對內(nèi)和對外兩種，對外報(bào)告編號(hào)以A開頭，對內(nèi)報(bào)告編號(hào)以B開頭。2.加大對華普來料的抽檢力度，在來料數(shù)量較多的情況下建議產(chǎn)線能夠協(xié)助品質(zhì)部做好檢驗(yàn)。3.對產(chǎn)線異常報(bào)告的回復(fù)希望技術(shù)部門提高回復(fù)及時(shí)率以及改善有效性。

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