政風行風工作總結(jié)

吳川市塘綴鎮(zhèn)第二衛(wèi)生院政風行風評議工作總結(jié)

我院政風行風建設工作堅持以黨的"三個代表"重要思想為指導，按照上級有關(guān)部門政風行風工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學發(fā)展觀，圍繞"關(guān)注民生，解決"看病難、看病貴"為主題，以規(guī)范醫(yī)療服務行為，強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風得到明顯改善。

一、認識明確，領導重視，切實加強了行風建設工作的組織領導1、安排部署到位。圍繞全院行風建設工作進行了專題研究部署。成立了政風行風評議領導小組，制定了《吳川市塘綴鎮(zhèn)第二衛(wèi)生院民主評議政風行風活動實施方案》，在目標責任書上明確糾風治亂工作要求，進一步確立了"誰主管、誰負責"和"管行業(yè)必須管行風"的原則，將目標任務進行細化、量化、硬化。

2、領導機制到位。成立了由林高彥院長為組長,孔慶林副院長為副組長，相關(guān)科室主任為成員的行風政風評議工作領導小組，負責對行風政風評議工作的領導和督促檢查，設立了行風政風評議辦公室，確定專職人員負責組織實施。全院形成了上下聯(lián)動，條塊結(jié)合，整體互動，"一把手"負總責，分管領導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。

3、責任明確到位。把行風建設作為一項重點工作，納入醫(yī)院綜合目標管理和院長年度目標責任制考核范圍，把行風建設與業(yè)務考核、工作考評相結(jié)合，并按責任內(nèi)容逐項落實。

二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風明顯好轉(zhuǎn)

1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高廉潔行醫(yī)自覺性。加強思想道德教育是搞好醫(yī)德醫(yī)風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕病人負擔這個主題，結(jié)合治理商業(yè)賄賂專項工作，在全院深入開展了思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、廉潔自律教育及開展以"八榮八恥"、創(chuàng)建"新風杯"為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育和樹立衛(wèi)生行業(yè)新風尚教育，特別把開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作及開展廉政文化建設活動與廉潔行醫(yī)結(jié)合起來，全院層層動員，上下宣傳，利用班子會、周會強化醫(yī)德醫(yī)風教育，提高廣大醫(yī)務工作者廉潔行醫(yī)的自覺性，使廣大醫(yī)護工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務理念。

2、深入開展行風評議，完善行風監(jiān)督機制。進一步明確了行風建設及評議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會和病人家屬發(fā)放問卷調(diào)查，召開全體干部職工征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風測評結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案。同時，在全院開展"三對照、三檢查"，即：對照規(guī)章制度，檢查存在的問題；對照崗位職責，檢查醫(yī)療質(zhì)量，對照"病人第一"，檢查服務態(tài)度。對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風評議，促進了醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。

3、落實便民服務措施，努力提高服務質(zhì)量。把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了病人，一切方便病人，收到了良好的社會效益。全面推行"首問負責制"、"首診負責制"等制度，對病人的疑問誰接待誰負責，在第一時間段內(nèi)給病人以滿意明確的答復；在門診大廳、候診處、診斷室設置

了咨詢，充實了人性化服務內(nèi)容；縮短就診時間，緩解了"三長一短"（患者就醫(yī)等待時間長、檢查時間長、交費取藥時間長和診斷時間短）現(xiàn)象。4、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務、院務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度。進一步完善醫(yī)療衛(wèi)生人員公示制，增強工作透明度。實行了"一日費用清單制"、"醫(yī)藥費用查詢制"、"醫(yī)藥價格公示制"、"藥品和設備公開招標制"等，并設立舉報電話、意見箱接受群眾監(jiān)督。將醫(yī)院內(nèi)部重大事項和決策及群眾關(guān)心的熱點問題進行公開，逐步實現(xiàn)由"醫(yī)院公開什么，群眾看什么"，向"群眾想看什么，就公開什么"轉(zhuǎn)變，進一步密切醫(yī)患關(guān)系，受到了人民群眾的歡迎和好評。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加衛(wèi)生工作透明度。5、實行藥品招標采購，降低群眾就醫(yī)負擔。充分發(fā)揮藥事管理小組的作用，用藥全部按照上級的統(tǒng)一招標價格實行招標采購。多個品種的臨床用藥價格下調(diào)，讓利于患者。對用藥不對癥、開大處方的醫(yī)生實行"誰處方誰付錢"，通過對用藥情況進行監(jiān)督管理，有效地遏制了藥品回扣、大處方、開單提成等不良現(xiàn)象，杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質(zhì)量，保證病人用到放心藥。三、建立健全規(guī)章制度，完善行風獎懲機制。

根據(jù)以評促建，糾建并舉，形成行業(yè)作風建設長效工作機制的工作要求。根據(jù)實際制定了《醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范及考評標準》，《醫(yī)德醫(yī)風管理制度》、《醫(yī)院質(zhì)量評價制度》等，建立了醫(yī)德醫(yī)風檔案，作為評優(yōu)、晉職的評選條件，并于年度考評考核掛鉤，對表現(xiàn)好成績突出的予以獎勵，對服務態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風

差的人員，進行離崗培訓、扣發(fā)獎金等。嚴格依法辦事，對受到投訴的人和事調(diào)查,對存在違犯紀律的工作人員給予處罰和教導。

盡管我們在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，主要表現(xiàn)在：一是醫(yī)藥費用高，看病貴問題沒有完全解決；二是服務不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；三是醫(yī)護工作管理制度落實不到位現(xiàn)象；四是就醫(yī)程序存在環(huán)節(jié)繁瑣、流程復雜現(xiàn)象；五是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象，在接待病患者的來訪、投訴中解釋不嚴謹，處理方式方法上不夠妥當，非醫(yī)療性糾紛時有發(fā)生；六是病房安全保衛(wèi)工作有待加強。針對存在的問題制定整改措施如下：（一）醫(yī)藥費用高的問題

1、堅持"四個合理"，自覺接受監(jiān)督。在醫(yī)療工作中要堅持"四個合理"，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，規(guī)范醫(yī)療服務行為；同時，在醫(yī)院各服務窗口、醫(yī)技檢查科室、住院各科室等醒目位置設立投訴舉報電話，自覺接受群眾監(jiān)督。

2、嚴格藥品管理，控制藥品費用。醫(yī)務科、藥劑科、門診部要切實加強對門診處方的檢查，對違規(guī)者要嚴格按照有關(guān)制度進行處罰；加強合理用藥檢查，嚴格按要求記錄醫(yī)生不合理用藥情況，如實填報《醫(yī)生不合理用藥質(zhì)量缺陷檔案》。

3、建立健全制度，規(guī)范醫(yī)療行為。以“四個不適”（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執(zhí)行）為標準，

嚴格控制醫(yī)藥費用；對療效不確切的生物制劑、中成藥和安全性差的中藥注射劑原則上不予引進；制定重點監(jiān)管藥品目錄，包括抗菌藥物、中藥注射劑、中成藥、輔助用藥等，并予以公告。

（二）服務不主動、不熱情、不到位問題

1、加強職業(yè)素質(zhì)教育和培訓。培訓內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、醫(yī)學人文學、服務禮儀以及醫(yī)患溝通；培訓重點人群是年輕醫(yī)務人員和新來院工作人員。2、創(chuàng)新機制，開展特色服務。各醫(yī)療區(qū)、各科室要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，創(chuàng)新服務模式，推廣病人隨訪、家鄉(xiāng)話服務、門診疑難病會診制度等人性化特色服務，滿足群眾醫(yī)療服務多層次、多方面的需求。

3、加強門診力量，分流門診病人。在就診高峰期，門診部應及時與住院科室溝通，增加門診醫(yī)生，及時分流病人，并確保病人就診時間；同時，要加強導診、分診工作，以指導病人看病就診。（三）加強醫(yī)護工作管理問題

1、嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執(zhí)行各種診療護理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。

2、加強制度管理，層層落實責任。各科室主任具體負責本科室人員的考核，進一步強化科主任（護士長）-組長-員工的層級管理，做到工作到位，責任到人。

（四）改善就醫(yī)環(huán)境問題

衛(wèi)生環(huán)境。加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度：公共區(qū)衛(wèi)生員每二十分鐘巡掃一遍，病區(qū)衛(wèi)生員隨時隨地清掃，保持病區(qū)干凈衛(wèi)生整潔。

（五）溝通告知不到位問題

一是要加強告知體系建設，盡快建立起突出科室特色的告知體系；二是告知語言盡量通俗化，即要用病人及家屬聽得懂的語言進行告知；三是要充分告知，即醫(yī)療過程中的病人需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和與安全的責任制和責任追究制，嚴防醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。（六）安保工作需加強問題

一是病人入院時加強安全告知，提醒病人注意個人財物安全；二是加強巡視，盡量減少偷盜現(xiàn)象發(fā)生；三是加強與公安的溝通聯(lián)系，共同維護好醫(yī)院的安全環(huán)境，創(chuàng)建平安醫(yī)院。

我院建立政風行風工作長效機制，對政風行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進醫(yī)院政風行風建設上一個新臺階。

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二0一一年十一月五日

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瀟湘街道開展政風行風評議工作總結(jié)

8月份，瀟湘街道全面貫徹落實石政發(fā)[201*]31號《石鼓區(qū)201*201*年政風行風評議工作實施方案》的文件精神，以加強政風行風建設為核心，以社會各界廣泛參與為基礎，已解決損害群眾利益的熱點難點問題為目的，以群眾滿意為標準，認真開展民評工作。通過全面創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化服務，扎實提高機關(guān)的公信力和執(zhí)行力，有力地促進和推動了我街道各項工作的順利開展，取得了較好的成績�，F(xiàn)將街道民主評議政風行風工作總結(jié)如下：

一、加強領導、制定方案、確保政風行風評議

工作有效開展。

為了加強政風行風評議，促進政風行風建設，我街道成立了組長：李陽武；副組長：趙小年鄒太平；成員：列入政風行風評議的各部門主要負責人。領導小組下設辦公室，由凌敏兼任辦公室主任，劉慈英任辦公室副主任負責領導小組日常工作。我街道還堅持“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，建立了政風行風建設責任制，把政風行風建設落實到街道工作的各個崗位和服務窗口，形成一級抓一級、層層抓落實、人人有責任、個個抓行風的政風行風建設齊抓共管的工作局面。根據(jù)區(qū)政府糾風辦精神，結(jié)合街道實際，街道黨工委研究制定了《瀟湘街道政風行風評議工作實施方案》，實施方案包括組織機構(gòu)、評議對象、評議內(nèi)容、工作步驟和整改階段、工作要求五項內(nèi)容，把實施意見貫穿于開展民主評議政風行風的始終。

同時我們緊緊圍繞中央提出的“構(gòu)建和諧社會”大局以及

街道實際情況，今年街道將行評工作重點放在社區(qū)居委會上，通過示范典型、有點及面的方式，促進了街道各部門、窗口的服務質(zhì)量的提升。

二、廣泛發(fā)動，加強監(jiān)督，推動政風行風評議深入開展

8月31日，街道組織街道、社區(qū)干部召開了201*201*年政風行風評議動員部署會，將上級要求和街道安排進行認真的傳達學習和部署，力求做到聲勢強、影響大、效果好。為了廣泛接受群眾監(jiān)督和社會監(jiān)督，進一步總結(jié)經(jīng)驗，改進工作，我們向社會進行了加強政風行風建設和服務承諾，開通熱線電話，誠懇接受廣大人民群眾的監(jiān)督。為進一步加強政風行風建設和扎實開展民主評議政風行風工作，街道還聘請了人大代表、政協(xié)委員、居民、退休干部等20名政風行風監(jiān)督員。我們力求通過宣傳發(fā)動，進一步提高廣大干部職工對政風行風評議及政風行風建設工作重要性的認識，增強了他們責任感和自覺性、積極性；同時，加大我街道政風行風工作的社會監(jiān)督力度，為繼續(xù)引深政風行風民主評議工作奠定了良好的基礎。

三、注重窗口，熱心服務群眾，深化評議工作順利開展

為使民主評議政風行風工作深入開展，街道高度重視，加強服務窗口建設，一是規(guī)范市民服務大廳硬件設施，設置合理，配置了電腦、打印機等硬件；二是完善窗口規(guī)章制度，做到制度上墻；三是認真執(zhí)行崗位責任制、限時辦結(jié)制等十項制度，要求工作人員做到熱情服務，依法行政；四是認真辦理投訴建議，為群眾排憂解難，在街道設立投訴信箱，開辦投訴熱線，對投訴件認真受理、及時反饋，同時我們還認真辦理上級轉(zhuǎn)來的投訴件，做到能辦到的事情馬上辦，但有

困難一時解決不了的，做好詳細說明，并力爭盡快解決，無法辦理的做好政策的宣傳解釋工作。

四、突出重點，五措并舉，著重落實社區(qū)的民評工作

針對今年民評工作的重點單位為各社區(qū)居委員會，街道政風行風評議領導小組高度重視，為確保行風政風評議工作切實開展，采取了如下幾項措施：一是組成了由分管領導負總責，部門負責人具體負責的工作機制；二是制定了具有可操作性的實施方案，并認真部署；三是舉辦了專題培訓班，提高了工作人員的政治和業(yè)務素質(zhì)；四是邀請政風行風監(jiān)督員對社區(qū)進行明察暗訪，五是利用問卷調(diào)查、征求意見箱、熱線電話形式征求群眾對社區(qū)工作人員服務質(zhì)量、業(yè)務能力等方面的意見建議，其中共收到問卷表160份，對社區(qū)工作滿意度達到97%；六是針對評議所收集到的問題，及時整改，如在個別社區(qū)用工信息公布宣傳力度不夠，群眾沒能及時獲取相關(guān)單位的用工信息，及相關(guān)政策法規(guī)；個別社區(qū)工作人員不遵守考勤紀律，有遲到早退現(xiàn)象；還有個別社區(qū)工作人員辦拖拉，對居民辦事耐心不夠等現(xiàn)象。

我們針對上述問題，狠抓了整改措施的落實；

1、加大了用工信息公開的力度，通過政務公開欄、勞動用工信息公開欄等載體向社會公開，方便群眾辦事，便于失業(yè)人員再就業(yè)，同時增加了社區(qū)勞動站的信息公示欄，擴大了宣傳面，及時向群眾宣傳相關(guān)政策法規(guī)，讓群眾知曉國家的相關(guān)政策；

2、加強教育，努力增強廣大干部為人民服務的宗旨意識，敬業(yè)奉獻的公仆意識，廉潔奉公的自律意識，樹立廉潔高效，文明服務的良好機關(guān)形象；

3、進一步健全和完善了社區(qū)的工作制度及服務承諾制度。

通過本次政風行風評議工作，有效地推動了街道政風行風的提升，機關(guān)工作人員做到了熱情服務、依法行政，取得了實效，受到了群眾的好評。但是政風行風工作的加強，是一項長期的系統(tǒng)性工程，必須堅持不懈地抓緊抓實。我們將借此次民主評議政風行風檢查為契機，在今后的工作中，本著“邊評議、邊查糾、邊整改”的原則，繼續(xù)抓好政風行風評議和建設工作，在深化上做文章，以此達到社會滿意、群眾滿意、政府滿意，從而為推動街道各項工作的發(fā)展和提高奠定良好的基礎。

瀟湘街道紀律工作委員會201*年9月28日

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