人民滿意基層站所活動(dòng)總結(jié)

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”和創(chuàng)建“人民群眾滿意窗口單位”活動(dòng)總結(jié)

按照銅印糾辦發(fā)（201*）3號(hào)文件《銅川市印臺(tái)區(qū)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)施意見》以及《銅川市印臺(tái)區(qū)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意窗口單位”活動(dòng)實(shí)施意見》精神，我鄉(xiāng)紀(jì)委高度重視，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)要求，精心安排部署，認(rèn)真組織實(shí)施，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，取得預(yù)期效果。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排

鄉(xiāng)紀(jì)委報(bào)請(qǐng)鄉(xiāng)黨委審議通過，成立**鄉(xiāng)20**年創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所和窗口單位”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長***擔(dān)任，副組長由鄉(xiāng)黨委副書記***、鄉(xiāng)紀(jì)委書記***擔(dān)任，成員由鄉(xiāng)紀(jì)委委員、鄉(xiāng)黨政辦主任***，鄉(xiāng)紀(jì)委委員、鄉(xiāng)農(nóng)辦主任***以及相關(guān)辦所、鄉(xiāng)人大政協(xié)聯(lián)絡(luò)員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由鄉(xiāng)紀(jì)委委員、鄉(xiāng)黨政辦主任***兼任，具體活動(dòng)組織實(shí)施創(chuàng)建活動(dòng)。向各參評(píng)參選單位印發(fā)了《銅川市印臺(tái)區(qū)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)施意見》以及《銅川市印臺(tái)區(qū)開展創(chuàng)建“人

民群眾滿意窗口單位”活動(dòng)實(shí)施意見》，在具體實(shí)施過程中，注重把創(chuàng)建活動(dòng)與行風(fēng)評(píng)議工作有機(jī)結(jié)合。

二、明確目標(biāo)，分類指導(dǎo)

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”形象為主題，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)基層站所作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，使廣大基層站所工作人員牢固樹立求真務(wù)實(shí)、執(zhí)政為民的思想，有效解決少數(shù)站所和人員存在吃拿卡要、作風(fēng)粗暴、辦事不公、效率低下等群眾反映強(qiáng)烈的問題。

凡與人民群眾聯(lián)系密切的各類站、所、隊(duì)、院等都要開展創(chuàng)建活動(dòng)。按照市區(qū)糾風(fēng)辦的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際今年重點(diǎn)抓好財(cái)政所、國稅所、地稅所、派出所、工商所、供電所的創(chuàng)建工作。

三、嚴(yán)格程序，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)

“人民群眾滿意基層站所”總體標(biāo)準(zhǔn)是：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有創(chuàng)新的服務(wù)機(jī)制；有扎實(shí)的工作作風(fēng)；有滿意的工作效果。具體要達(dá)到:一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和政府的工作部署，努力實(shí)踐執(zhí)政為民的宗旨；二是領(lǐng)

導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，廉潔勤政；三是隊(duì)伍紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)格執(zhí)法，正確履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)；四是建立目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、辦事限時(shí)制、首問責(zé)任制、政務(wù)（財(cái)務(wù)）公開制等基本制度；五是服務(wù)機(jī)制健全，落實(shí)了便民利民措施；投訴渠道暢通，設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話和投訴信箱等；六是站所業(yè)務(wù)工作取得較大成績，工作中創(chuàng)新和突破；七是執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評(píng)議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

（一）不斷深入開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。在全鄉(xiāng)參評(píng)參選單位認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)中省市紀(jì)委全委和區(qū)紀(jì)委四次全會(huì)精神為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高基層站所工作人員思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)愛民、為民、便民、利民的自覺性；開展經(jīng)濟(jì)、法律、科技、業(yè)務(wù)等知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高基層站所工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行政務(wù)、財(cái)務(wù)、事務(wù)公開制度，進(jìn)一步完善服務(wù)承諾制度，建立首問責(zé)任制度，嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。建立制約機(jī)制，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

（三）進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。制定針對(duì)性措施，改進(jìn)干部作風(fēng)，提高工作水平，切實(shí)解決基層站所“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和工作效率低下問題，改善服務(wù)態(tài)度，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。

（四）著力解決突出問題。對(duì)照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，深入開展調(diào)查研究，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾辦實(shí)事辦好事；認(rèn)真解決群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。每個(gè)基層站所至少要為群眾辦一件實(shí)事和好事。

四、主要做法

1、各參評(píng)參選單位根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本行業(yè)的工作性質(zhì)、特點(diǎn)和各自職責(zé)職能，將創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、制定具體、操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，認(rèn)真組織實(shí)施本系統(tǒng)的創(chuàng)建活動(dòng)。

2、在區(qū)政府糾風(fēng)辦的統(tǒng)一指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，認(rèn)真組織實(shí)施全鄉(xiāng)“人民群眾滿意基層站所”的評(píng)議工作和測(cè)評(píng)工作。抽調(diào)鄉(xiāng)區(qū)內(nèi)的村民、居民、企業(yè)職工、人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、村（辦事處、居委會(huì)）干部代表，以及外來投資者代表等組成，測(cè)評(píng)方法采取會(huì)議座談、走訪群眾、問卷調(diào)查

和明察暗訪等多種形式進(jìn)行，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)議和測(cè)評(píng)打分。

3、各參評(píng)參選單位先認(rèn)真自查存在的問題，積極進(jìn)行整改。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作，對(duì)整改不力、效果不好的單位，要求站所領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員進(jìn)行限期整改，整改不力的，報(bào)上級(jí)部門問責(zé)處理。

4、注重創(chuàng)建實(shí)效。創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)始終把服務(wù)人民群眾放在突出位置，始終抓住求實(shí)效這個(gè)關(guān)鍵，著眼于解決好群眾反映的突出問題，著力于解決思想作風(fēng)、執(zhí)法和服務(wù)。內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，抓出實(shí)實(shí)在在的效果，惠及于民、取信于民。

五、評(píng)議結(jié)果

我真通過評(píng)議評(píng)選，報(bào)區(qū)糾風(fēng)辦表彰單位是：“人民群眾滿意基層站所”候選單位兩個(gè)**供電所、**財(cái)政所。我鄉(xiāng)要在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)表彰我鄉(xiāng)的滿意基層站所是**衛(wèi)生院，全鄉(xiāng)“人民群眾滿意窗口單位”是**信用社。

擴(kuò)展閱讀：群眾滿意基層站所創(chuàng)建工作總結(jié)

群英水庫管理處群眾滿意的基層站所

創(chuàng)建工作總結(jié)

根據(jù)焦作市水利局焦水[201*]150號(hào)文件“關(guān)于印發(fā)《焦作市水利系統(tǒng)群眾滿意的基層站所創(chuàng)建和評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》的通知”精神，群英水庫管理處及時(shí)召開了關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意的基層站所動(dòng)員大會(huì)，按照要求積極開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將創(chuàng)建有關(guān)活動(dòng)工作情況總結(jié)如下：

一、健全機(jī)構(gòu)、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)高度重視：我處根據(jù)市水利局關(guān)于民主評(píng)議行風(fēng)的總體部署和要求，把與人民群眾關(guān)系密切的部門和行業(yè)的基層站所，作為民主評(píng)議行風(fēng)的重點(diǎn)，深入開展“群眾滿意的基層站所創(chuàng)建和評(píng)選活動(dòng)”，制定了《群英水庫關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意的基層站所實(shí)施方案》，成立了以行政一把手任組長的創(chuàng)建群眾滿意的基層站所工作領(lǐng)導(dǎo)小組。群英水庫管理處主任對(duì)群英水庫管理處創(chuàng)建滿意的基層站工作負(fù)總責(zé)，對(duì)管理處領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管的創(chuàng)建工作狀況負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，群英管理處副主任協(xié)助管理處主任抓好分工范圍內(nèi)的創(chuàng)建工作，并對(duì)分管的科室和基層單位的創(chuàng)建工作狀況負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)在處辦公室，負(fù)責(zé)開展組織日常創(chuàng)建工作，監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，各科室、各單位的主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)

任人，負(fù)責(zé)本科室、單位的創(chuàng)建群眾滿意的基層站工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確分工，責(zé)任到人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員與各部門建立了創(chuàng)建群眾滿意的基層站所崗位責(zé)任制，從根本上保證了創(chuàng)建工作的貫徹落實(shí)，確保了創(chuàng)建工作的效率和質(zhì)量。

二、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)建意識(shí)

圍繞創(chuàng)建群眾滿意的基層站所工作標(biāo)準(zhǔn)，組織全處職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，深刻理解創(chuàng)建群眾滿意的基層站所工作的深遠(yuǎn)意義，健全內(nèi)部管理制度，從根本上提高全體干部職工為民辦實(shí)事的認(rèn)識(shí)：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)我處《201*年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作要點(diǎn)》，結(jié)合工作實(shí)際，提高思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造性地落實(shí)“行評(píng)365活動(dòng)”要求，嚴(yán)禁出現(xiàn)有政策棚架和執(zhí)行梗阻問題，切實(shí)把群眾關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為我們工作的第一要?jiǎng)?wù)，把創(chuàng)建群眾滿意的基層站工作長期持久地開展下去。

2、對(duì)照職能，強(qiáng)化責(zé)任，要切實(shí)把提高服務(wù)意識(shí)作為我們工作的動(dòng)力。公開服務(wù)承諾，健全工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和吃拿卡要等問題。

3、為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)。要切實(shí)以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)提高我們的服務(wù)水平。要嚴(yán)格依法辦事，杜絕“四亂”，讓水利真正成為服務(wù)農(nóng)村、惠及農(nóng)業(yè)、造福農(nóng)民的一個(gè)縮影，不斷改善水利

行業(yè)整體形象。

4、學(xué)創(chuàng)結(jié)合，以創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)建群眾滿意的基層站所為最終目的，銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

三、查擺問題、采取措施、提高服務(wù)質(zhì)量

自創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作開展以來，群英水庫管理處組織職工以政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為動(dòng)力，以創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動(dòng)投身到創(chuàng)建群眾滿意基層站所的活動(dòng)中，以打造民生水利為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，從解決群眾最關(guān)心的問題入手，認(rèn)真查擺工作中存在的問題，著力打造和保護(hù)水利民心工程：

1、按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，狠抓落實(shí)“一崗雙責(zé)”，堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)，一手抓行風(fēng)。通過創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，促進(jìn)水利工作創(chuàng)出實(shí)績、創(chuàng)出效果，創(chuàng)出干勁，實(shí)現(xiàn)職工團(tuán)結(jié)，群眾滿意，質(zhì)量優(yōu)良，讓基層站所在維護(hù)群眾利益、解決群眾實(shí)際困難、改善水利行業(yè)形象、服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)中做出新的貢獻(xiàn)。

2、實(shí)行開門納諫，加強(qiáng)與群眾的溝通、了解和互信，深入查擺存在的突出問題。通過街頭群眾征詢、下訪服務(wù)對(duì)象等形式對(duì)水利基層站所進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議和檢查。檢查評(píng)議到每一個(gè)工作干部、員工。在檢查評(píng)議的基礎(chǔ)上，認(rèn)真克服六個(gè)方面容易出現(xiàn)的問題，即在執(zhí)行任務(wù)上出現(xiàn)梗阻的問題；服務(wù)態(tài)度上有

“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題；工作紀(jì)律上“吃拿卡要報(bào)”的問題；在依法行政上態(tài)度粗暴和不作為、亂作為的問題；管理體制不順、推諉扯皮的問題；自身建設(shè)上素質(zhì)偏低、影響工作效率等問題。對(duì)查擺出來的問題歸納整理，剖析根源，對(duì)癥下藥，及時(shí)整改。

3、以政務(wù)公開為主要載體，公開將服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)條件、投訴方法以及工作人員的姓名、聯(lián)系方式等全部公開，實(shí)行公開承諾制、限時(shí)辦結(jié)制。繼續(xù)開展“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事”等主題實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

4、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。全處設(shè)立舉報(bào)投訴電話，對(duì)受理的舉報(bào)案件，要立即責(zé)成有關(guān)人員迅速進(jìn)行調(diào)查處理。凡群眾投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由被舉報(bào)單位或具體責(zé)任人支付；對(duì)造成重大損失，引發(fā)群體上訪事件的直接責(zé)任人要堅(jiān)決辭退；對(duì)被服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，取消年終獎(jiǎng)金及評(píng)先資格；連續(xù)二次的堅(jiān)決辭退。

5、深入灌區(qū)各村宣傳貫徹水利法規(guī)，協(xié)調(diào)用水矛盾，化解水事糾紛，制定供水計(jì)劃和時(shí)間表，維護(hù)了灌區(qū)供水秩序，切實(shí)為灌區(qū)群眾排憂解難，確保了山丘區(qū)人畜飲水和部分農(nóng)田灌溉。

6、加大群英干渠清淤整修力度，加強(qiáng)群英水庫和群英干渠等工程管理，杜絕偷水現(xiàn)象發(fā)生。六月份以來，通過對(duì)干渠清

除攔河圍堰10處，清障、清淤1000余方，更增強(qiáng)了灌區(qū)群眾對(duì)我們工作的理解和支持。

總之，通過開展創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)、行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，我處創(chuàng)建群眾滿意的基層站所，收到良好的效果；各項(xiàng)管理制度進(jìn)一步完善、職工干勁進(jìn)一步增強(qiáng)、職工的主人翁責(zé)任感和辦事效率進(jìn)一步提高；通過公開辦事承諾，進(jìn)一步密切了干群之間的關(guān)系；通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，群眾得到了更多的實(shí)惠；通過群眾的參與和監(jiān)督，我處創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)得到了更多群眾的關(guān)心和支持，只有這樣，才能將水利工程打造為民心工程，也只有這樣，我們的水利事業(yè)才能健康快速發(fā)展。

201*年9月3日

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