窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動啟動階段小結(jié)

白銀市窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

活動啟動階段工作小結(jié)

白銀市認真落實全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室負責人座談會精神，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質(zhì)、改進作風”為目標，以“一諾三評三公開”為抓手，不斷拓寬服務渠道、優(yōu)化服務流程、提高服務效率，全力推進窗口單位和服務行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了階段性的成效，現(xiàn)將啟動以來的工作總結(jié)如下。

一、抓組織領導，強化創(chuàng)爭意識。市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室高度重視，進行了廣泛地宣傳發(fā)動，先后四次深入市政府政務大廳、教育局、衛(wèi)生局、移動、電信等單位對活動開展情況進行調(diào)研督查；各行業(yè)主管部門全力跟進指導，周密安排部署，教育、衛(wèi)生、工商等系統(tǒng)都制定了具體的實施方案。1月份，市委市政府在充分調(diào)研的基礎上，為了更好地為群眾服務、為外來客商服務，決定將市、區(qū)兩級政務大廳整合，搬遷至高科技產(chǎn)業(yè)園，入駐服務窗口單位77家，通過整齊劃一的窗口設置、規(guī)范的辦事流程在潛移默化中強化各入駐單位、各窗口、各崗位創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的意識。

二、抓公開承諾，樹立良好形象。立足于塑造良好形象，展示風采風貌，我市在窗口單位和服務行業(yè)普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、志愿者服務、微笑服務等活動，設立“示范窗口”和“黨員先鋒崗”，倡導黨員“亮職責、亮身份、亮承諾、亮業(yè)績”，最大限度地把黨組織、黨員和其他工作人員的服務承諾內(nèi)容、完成時限和兌現(xiàn)情況向社會公開，讓群眾監(jiān)督服務過程，監(jiān)督辦事效果，促使承諾事項落到實處。截止目前，通過崗位競賽和“崗位標兵”、“服務之星”、“文明窗口”等評比活動，全市56個服務行業(yè)和窗口單位共評選出“示范窗口”11個、“黨員先鋒崗”23個，黨組織、黨員和從業(yè)人員公開服務承諾700多件，1100多名黨員共承諾服務項目2600余件。白銀市工商局被評為“全省工商系統(tǒng)文明示范窗口”。

三、抓群眾評議，加強監(jiān)督考核。創(chuàng)先爭優(yōu)活動的落腳點是要“讓群眾滿意”。市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室結(jié)合開展“一諾三評三公開”活動，實行每半年對服務行業(yè)和窗口單位集中進行群眾滿意度測評，并把測評結(jié)果計入年度考核和行政效能考核成績，賦予一定權(quán)重。201*年，市委把創(chuàng)先爭優(yōu)活動考核列為“八項考核”之一，對窗口單

位和服務行業(yè)進行了實地考核。在機關效能建設中，把服務行業(yè)和窗口單位作為重點，組織力量對全市100余所學校收費情況、4363戶食品藥品服務單位進行了專項檢查，答復群眾提出的意見建議72個。組織播出政風行風熱線節(jié)目91期，有67個部門上線，受理群眾咨詢、投訴730余件，解決實際問題82個。在市政府政務大廳、房管局大廳、住房公積金管理中心大廳等服務窗口設立群眾意見箱16個，拓寬群眾訴求渠道，廣泛接受網(wǎng)民評議和群眾監(jiān)督，并定期對群眾反映的問題進行處理答復，對整改結(jié)果進行公示，進一步促進行風建設，提高行業(yè)服務水平和效率。

四、抓載體創(chuàng)新，增強創(chuàng)爭活力。我們本著便于黨員參與、能夠量化考核、體現(xiàn)激勵和約束的原則，緊緊圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體要求，精心設計活動載體，打造活動平臺，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動有效滲透到“為百姓辦事，替政府分憂”的實際行動當中。市教育系統(tǒng)以“筑堅強堡壘，樹先鋒形象，強師德修養(yǎng)，促教育發(fā)展”為主題，廣泛開展“擦亮窗口正行風、辦好教育為人民”活動，進一步強化創(chuàng)爭目標、規(guī)范教師行為、落實惠民政策、創(chuàng)新教學模式，較好地解決了人民群眾普遍關注的熱點、難點問題。市衛(wèi)生系統(tǒng)組織實施“醫(yī)

療衛(wèi)生工作示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房、公共衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務示范窗口和標準化建設示范村衛(wèi)生室15個，著力方便群眾看病就醫(yī)，提高保障健康水平。市郵政局推出“流動郵局”志愿服務品牌，堅持進部隊、進院校、進工廠、進社區(qū)的“四進”服務，郵政服務質(zhì)量和服務功能得到拓展和提升。全市街道社區(qū)積極推廣平川區(qū)“三民”服務直通車做法，實施愛民、便民、安民大行動，進一步激發(fā)了基層黨組織和廣大黨員參與創(chuàng)爭活動的生機和活力。

五、抓黨群共建，豐富創(chuàng)爭內(nèi)涵。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我市始終堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，通過爭創(chuàng)崗位標兵、示范窗口、服務品牌等活動，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動所有員工、整個行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)。在陣地建設上，各窗口單位采取黨群組織共同籌劃、共同建設的方式，把“黨員之家”同時建設成“職工之家”、“團員青年之家”、“婦女之家”；在活動開展上，充分利用“黨員示范崗”、“黨員志愿者”的帶動效應，積極創(chuàng)建“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”等服務品牌，組織廣大職工、團員青年和婦女立足崗位，廣泛開展業(yè)務練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務等活動，引導他們立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，營造黨群一盤

棋的濃厚氛圍。全市共創(chuàng)建“模范黨群之家”90家，選樹表彰“工人先鋒號”20個，創(chuàng)建“五四紅旗”團組織78個，選樹表彰“三八紅旗手”9名，市郵政局三個營業(yè)網(wǎng)點被評為“全省青年文明號”。通過黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，進一步激發(fā)了全社會創(chuàng)先爭優(yōu)的活力，豐富了創(chuàng)爭活動的內(nèi)涵。

六、抓學習貫徹，把活動引向深入�；顒訂�動以來，我們堅持認真貫徹落實中央、省委關于窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動有關要求，特別是《省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組關于深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》文件下發(fā)后，我們及時學習傳達，結(jié)合白銀實際，在廣泛征求各窗口單位和服務行業(yè)意見和建議的基礎上，制定了《白銀市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組關于深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》，召開了全市窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)推進會，專題研究部署窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動活動，進一步明確了活動目標任務、范圍對象、活動載體和推進措施、工作要求等，成立了活動領導機構(gòu)和工作機構(gòu)，全面啟動窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。全市窗口單位和服務行業(yè)緊密聯(lián)系實際，精心設計載體，安排

特色活動，分領域、分行業(yè)初步梳理出了6大類問題，明確責任單位，靠實工作責任，提出整改時限要求，確定6月份為“窗口服務月”，重點在學校、公安交警和派出所、公交出租公司和車站、醫(yī)院、餐飲服務機構(gòu)、商業(yè)零售單位等群眾比較關注的窗口單位和服務行業(yè)，集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務月”活動。

下一步，我們將按照中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會的精神和省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組的要求，進一步加強組織領導，加大宣傳力度，營造良好環(huán)境，全力推進窗口單位和服務行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力把服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。

中共白銀市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室

二O一一年五月二十日

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鎮(zhèn)原職專窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

活動工作小結(jié)

鎮(zhèn)原職專認真落實全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室負責人座談會精神，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質(zhì)、改進作風”為目標，以“一諾三評三公開”為抓手，不斷拓寬服務渠道、優(yōu)化服務流程、提高服務效率，全力推進窗口單位和服務行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了階段性的成效，現(xiàn)將啟動以來的工作總結(jié)如下。

一、抓組織領導，強化創(chuàng)爭意識。市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室高度重視，進行了廣泛地宣傳發(fā)動，先后四次深入市政府政務大廳、教育局、衛(wèi)生局、移動、電信等單位對活動開展情況進行調(diào)研督查；各行業(yè)主管部門全力跟進指導，周密安排部署，教育、衛(wèi)生、工商等系統(tǒng)都制定了具體的實施方案。1月份，市委市政府在充分調(diào)研的基礎上，為了更好地為群眾服務、為外來客商服務，決定將市、區(qū)兩級政務大廳整合，搬遷至高科技產(chǎn)業(yè)園，入駐服務窗口單位77家，通過整齊劃一的窗口設置、規(guī)范的辦事流程在潛移默化中強化各入駐單位、各窗口、各崗位創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的意識。

二、抓公開承諾，樹立良好形象。立足于塑造良好形象，展示風采風貌，我市在窗口單位和服務行業(yè)普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、志愿者服務、微笑服務等活動，設立“示范窗口”和“黨員先鋒崗”，倡導黨員“亮職責、亮身份、亮承諾、亮業(yè)績”，最大限度地把黨組織、黨員和其他工作人員的服務承諾內(nèi)容、完成時限和兌現(xiàn)情況向社會公開，讓群眾監(jiān)督服務過程，監(jiān)督辦事效果，促使承諾事項落到實處。截止目前，通過崗位競賽和“崗位標兵”、“服務之星”、“文明窗口”等評比活動，全市56個服務行業(yè)和窗口單位共評選出“示范窗口”11個、“黨員先鋒崗”23個，黨組織、黨員和從業(yè)人員公開服務承諾700多件，1100多名黨員共承諾服務項目2600余件。白銀市工商局被評為“全省工商系統(tǒng)文明示范窗口”。

三、抓群眾評議，加強監(jiān)督考核。創(chuàng)先爭優(yōu)活動的落腳點是要“讓群眾滿意”。市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室結(jié)合開展“一諾三評三公開”活動，實行每半年對服務行業(yè)和窗口單位集中進行群眾滿意度測評，并把測評結(jié)果計入年度考核和行政效能考核成績，賦予一定權(quán)重。201*年，市委把創(chuàng)先爭優(yōu)活動考核列為“八項考核”之一，對窗口單

位和服務行業(yè)進行了實地考核。在機關效能建設中，把服務行業(yè)和窗口單位作為重點，組織力量對全市100余所學校收費情況、4363戶食品藥品服務單位進行了專項檢查，答復群眾提出的意見建議72個。組織播出政風行風熱線節(jié)目91期，有67個部門上線，受理群眾咨詢、投訴730余件，解決實際問題82個。在市政府政務大廳、房管局大廳、住房公積金管理中心大廳等服務窗口設立群眾意見箱16個，拓寬群眾訴求渠道，廣泛接受網(wǎng)民評議和群眾監(jiān)督，并定期對群眾反映的問題進行處理答復，對整改結(jié)果進行公示，進一步促進行風建設，提高行業(yè)服務水平和效率。

四、抓載體創(chuàng)新，增強創(chuàng)爭活力。我們本著便于黨員參與、能夠量化考核、體現(xiàn)激勵和約束的原則，緊緊圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體要求，精心設計活動載體，打造活動平臺，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動有效滲透到“為百姓辦事，替政府分憂”的實際行動當中。市教育系統(tǒng)以“筑堅強堡壘，樹先鋒形象，強師德修養(yǎng)，促教育發(fā)展”為主題，廣泛開展“擦亮窗口正行風、辦好教育為人民”活動，進一步強化創(chuàng)爭目標、規(guī)范教師行為、落實惠民政策、創(chuàng)新教學模式，較好地解決了人民群眾普遍關注的熱點、難點問題。市衛(wèi)生系統(tǒng)組織實施“醫(yī)

療衛(wèi)生工作示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房、公共衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務示范窗口和標準化建設示范村衛(wèi)生室15個，著力方便群眾看病就醫(yī)，提高保障健康水平。市郵政局推出“流動郵局”志愿服務品牌，堅持進部隊、進院校、進工廠、進社區(qū)的“四進”服務，郵政服務質(zhì)量和服務功能得到拓展和提升。全市街道社區(qū)積極推廣平川區(qū)“三民”服務直通車做法，實施愛民、便民、安民大行動，進一步激發(fā)了基層黨組織和廣大黨員參與創(chuàng)爭活動的生機和活力。

五、抓黨群共建，豐富創(chuàng)爭內(nèi)涵。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我市始終堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，通過爭創(chuàng)崗位標兵、示范窗口、服務品牌等活動，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動所有員工、整個行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)。在陣地建設上，各窗口單位采取黨群組織共同籌劃、共同建設的方式，把“黨員之家”同時建設成“職工之家”、“團員青年之家”、“婦女之家”；在活動開展上，充分利用“黨員示范崗”、“黨員志愿者”的帶動效應，積極創(chuàng)建“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”等服務品牌，組織廣大職工、團員青年和婦女立足崗位，廣泛開展業(yè)務練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務等活動，引導他們立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，營造黨群一盤

棋的濃厚氛圍。全市共創(chuàng)建“模范黨群之家”90家，選樹表彰“工人先鋒號”20個，創(chuàng)建“五四紅旗”團組織78個，選樹表彰“三八紅旗手”9名，市郵政局三個營業(yè)網(wǎng)點被評為“全省青年文明號”。通過黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，進一步激發(fā)了全社會創(chuàng)先爭優(yōu)的活力，豐富了創(chuàng)爭活動的內(nèi)涵。

六、抓學習貫徹，把活動引向深入�；顒訂�動以來，我們堅持認真貫徹落實中央、省委關于窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動有關要求，特別是《省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組關于深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》文件下發(fā)后，我們及時學習傳達，結(jié)合白銀實際，在廣泛征求各窗口單位和服務行業(yè)意見和建議的基礎上，制定了《白銀市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組關于深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》，召開了全市窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)推進會，專題研究部署窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動活動，進一步明確了活動目標任務、范圍對象、活動載體和推進措施、工作要求等，成立了活動領導機構(gòu)和工作機構(gòu)，全面啟動窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。全市窗口單位和服務行業(yè)緊密聯(lián)系實際，精心設計載體，安排

特色活動，分領域、分行業(yè)初步梳理出了6大類問題，明確責任單位，靠實工作責任，提出整改時限要求，確定6月份為“窗口服務月”，重點在學校、公安交警和派出所、公交出租公司和車站、醫(yī)院、餐飲服務機構(gòu)、商業(yè)零售單位等群眾比較關注的窗口單位和服務行業(yè)，集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務月”活動。

下一步，我們將按照中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會的精神和省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組的要求，進一步加強組織領導，加大宣傳力度，營造良好環(huán)境，全力推進窗口單位和服務行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力把服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。

中共白銀市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室

二O一一年五月二十日

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