車購稅分局開展納稅服務工作的匯報

車購稅分局開展納稅服務工作經驗材料

今年以來，車購稅征收管理分局從維護納稅人合法權益和滿足納稅人合理需求出發(fā)，緊密結合車購稅工作實際，確立了以強化征管手段為基礎，改善納稅服務為載體，實現征納雙方良性互動為目標的工作思路，在開展納稅服務工作中創(chuàng)新了做法，總結了經驗，進行了有益的實踐和探索。

一、抓稅收宣傳，營造和諧征納氛圍

針對車購稅納稅人對車購稅有關政策不甚了解的情況，以有為態(tài)度，扎實開展稅收宣傳，切實解決工作中存在的問題。一是建立長效機制，開展“稅企共建”活動，積極宣傳車購稅有關知識。今年4月初，我們以稅收宣傳月為契機，積極與汽車銷售服務公司聯(lián)系，建立“稅企共建稅收宣傳陣地”印制稅收宣傳冊，發(fā)放給進入展廳準備購車的朋友們，讓他們在了解車輛情況的同時了解有關車購稅知識，使其對如何繳稅、按多少交有一個基本的了解，從而提高其稅法遵從度，減少了納稅人在辦稅廳吵架、扯皮的現象，取得了良好的效果，我們將以此為起點，逐步推廣，從源頭控制，不斷提高人們對車購稅的了解和認識，提高人們的納稅意識和遵從度，減輕大廳工作人員的工作壓力，避免因納稅人對車購稅有關知識不了解而產生的矛盾。二是結合車購稅實際，分局制作車輛購置稅辦稅指南，將車購稅有關政策、法規(guī)和國家新的車購稅政策裝訂成冊，放置在辦稅廳顯著位置，展示在納稅人面前，為納稅人更加詳細了解車購稅政策和涉稅信息提供便捷，讓納稅人交明白稅、放心稅，解決了納稅人認為按8.5%繳稅就是工作人員幫了忙的誤區(qū)。

二、堅持公開辦稅，實行源頭控制

針對車購稅為納稅人廣泛且多為“一錘子”買賣的征收特點，我們始終牢牢把握公開辦稅這一準繩，采取各種方式、利用各種形式廣泛宣傳車購稅政策，實行源頭控制，制定《服務廳首問負責制》、《辦稅服務廳服務承諾制》，堅持政務公開，大力推行“陽光辦稅”，充分利用社會各界、網絡微博和辦稅服務廳等進行政務公開宣傳，增加了稅務行政的透明度，擴大了納稅人的知情權、參與權和監(jiān)督權。不斷完善辦稅服務大廳功能，簡化辦稅流程，降低了辦稅成本，提高了辦稅效率，堅持一窗多能，一站式服務，讓所有的納稅人能在一個窗口辦完所有的涉稅事宜，堅持首問負責制，公開辦稅等承諾，在納稅服務廳設“納稅輔導崗”極大地方便了納稅人，同時，設立意見簿、公開監(jiān)督舉報電話，廣泛接受社會各界和納稅人的監(jiān)督，從源頭防范和控制濫用職權的行為發(fā)生,促進了服務質量大提升。

三、開展規(guī)范征管行為，提升窗口形象活動。今年來,我們結合分局實際不斷加強“規(guī)范征管行為，提升窗口形象”建設，通過嚴格考勤制度、差錯責任追究制度和限時辦結制度，以及日常工作的監(jiān)督檢查，干部的執(zhí)法行為得到了進一步的規(guī)范，服務質量得到進一步提升，過去那種“執(zhí)法管理”的強勢角色逐漸淡化，“平等服務”的理念正在日漸強化。為了確保在制票、打證、收款、建檔等各個環(huán)節(jié)中，切實做到規(guī)范準確，不出差錯，杜絕因我們工作人員的失誤，增加納稅車戶的辦稅負擔重點抓了兩項工作，我們對大廳工作人員嚴格實行“一次完成制”，同時，針對日均接待車戶多，納稅人行程遠的客觀實際，為了更好地滿足納稅車戶求早、盼快的急切焦燥心理需求，進一步強化“限時辦結制”，不斷從提高工作效率和服務水平上挖潛力、找突破，對每一個崗位和每一個環(huán)節(jié)，在辦理業(yè)務的時限上，提出了新的更高的剛性標準，要求在一項涉稅業(yè)務的辦理流程中，每一個崗位和每一個環(huán)節(jié)的辦結時間均不得超過三分鐘，如果故意延時、刁難車戶，將從嚴追究責任，力爭盡我們的最大努力，為納稅人提供一個快捷、高效的優(yōu)質服務平臺，切實減輕他們的辦稅負擔，縮短他們的辦稅時間。

四、加強作風建設，提高行政執(zhí)法水平

我局是國稅部門面向社會的一個征收窗口單位，我們的全部工作并不僅僅是為國聚財，而更重要的是依法行政、服務人民。我們的依法行政工作做得怎么樣，主要體現在我們服務人民的水平上。因此，我們對前臺工作人員的服務質量、辦事效率，一直是掛在心上，放在手上。在加強作風建設中，我們緊緊圍繞市局的工作思路，在積極探索轉變服務方式，提升服務質量，優(yōu)化服務環(huán)境新途徑的同時，分局領導經常深入服務大廳檢點、督導前臺工作，發(fā)現苗頭性的問題及時制止，力求把問題解決在萌芽狀態(tài)，確保市局重大決策和工作部署不折不扣地落實到具體工作中。為了保證服務到位，提高行政執(zhí)法水平，我們還不厭其煩地經常教育同志們對待車戶要有“三心”：就是真心、誠心和耐心，同時還要做到“三勤”：就是嘴勤、手勤、腳勤，更要學會換位思考、將心比心，堅決摒棄那種“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”的衙門作風，要像愛護自己的眼睛一樣，愛護單位的形象，珍惜我們多年來為之努力和奮斗所取得的成果。幾年來，在同志們的共同努力下，大家的執(zhí)法理念有了新的轉變，執(zhí)法水平有了明顯提升，服務質量有了顯著提高，雖然人少，事多，量大，但同志們的工作是盡心盡責的，服務是到位的，態(tài)度是可圈可點的，同志們經常早來遲走，加班加點，無怨無悔的奉獻精神和想車戶所想，急車戶所急的工作風范，贏得了廣大納稅人的一致認可和好評，為我們這個團隊和國稅系統(tǒng)的整體形象增了光，添了彩，更進一步提升了納稅人的滿意度。

分局在市局的親切關懷和指導下，在全體職工的共同努力下，各項納稅服務工作取得了可喜的成績，但仍存在一些問題，我局將在今后的工作中不斷加以改進，以十二五規(guī)劃中的各項思想為指導，為創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化納稅服務，不斷提高納稅人滿意度做出努力！

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車購稅分局關于開展納稅服務工作的匯報

今年來，車購稅分局緊緊圍繞省局“核心業(yè)務強化年”這根主線，貫徹落實《全市國稅工作會議》精神，結合車購稅工作的特點，認真

開展納稅服務工作，現將落實情況匯報如下：

（一）抓稅收宣傳，營造和諧征納氛圍。針對車購稅納稅人對車購稅有關政策不甚了解的情況，以有為態(tài)度，扎實開展稅收宣傳，切實解決工作中存在的問題。一是建立長效機制，開展“稅企共建”活動，積極宣傳車購稅有關知識。今年4月初，我們以稅收宣傳月為契機，積極與隨州騰馭汽車銷售服務有限公司聯(lián)系，達成“稅企共建稅收宣傳陣地”議項，制作兩塊稅收宣傳牌，長期陳列于隨州騰馭汽車銷售服務有限公司展廳，同時，印制3000份稅收宣傳冊，發(fā)放給進入展廳準備購車的朋友們，讓他們在了解車輛情況的同時了解有關車購稅知識，使其對如何繳稅、按多少交有一個基本的了解，從而提高其稅法遵從度，減少了納稅人在辦稅廳吵架、扯皮的現象，取得了良好的效果，我們將以此為起點，逐步推廣，從源頭控制，不斷提高人們對車購稅的了解和認識，提高人們的納稅意識和遵從度，減輕大廳工作人員的工作壓力，避免因納稅人對車購稅有關知識不了解而產生的矛盾。二是結合車購稅實際，分局制作了4塊“稅收〃發(fā)展〃民生”宣傳欄懸掛在辦稅廳，同時，制作車輛購置稅辦稅指南，將車購稅有關政策、法規(guī)和國家新的車購稅政策裝訂成冊，放置在辦稅廳顯著位置，展示在納稅人面前，為納稅人更加詳細了解車購稅政策和涉稅信息提供便捷，讓納稅人交明白稅、放心稅，解決了納稅人認為按8.5%繳稅就是工作人員幫了忙的誤區(qū)。（二）堅持公開辦稅，實行源頭控制。針對車購稅為納稅人廣泛且為一錘子買賣的征收特點，我們始終牢牢把握公開辦稅這一準繩，采取各種方式、利用各種形式廣泛宣傳車購稅政策，實行源頭控制，制定《公開辦稅制度》、《推行依法行政強化執(zhí)法監(jiān)督實施方案》、《辦稅服務廳服務承諾制》，堅持政務公開，大力推行“陽光辦稅”，充分利用社會各界、新聞媒體和辦稅服務廳等進行政務公開宣傳，增加了稅務行政的透明度，擴大了納稅人的知情權、參與權和監(jiān)督權。斷完善辦稅服務大廳功能，簡化辦稅流程，降低了辦稅成本，提高了辦稅效率，堅持一窗多能，一站式服務，讓所有的納稅人能在一個窗口辦完所有的涉稅事宜，堅持首問負責制，公開辦稅等承諾，在納稅服務廳設“納稅輔導崗”和“稅政公開臺”，極大地方便了納稅人，同時，設立意見簿、公開監(jiān)督舉報電話，廣泛接受社會各界和納稅人的監(jiān)督，從源頭防范和控制濫用職權的行為發(fā)生,促進了服務質量大提升。

（三)落實優(yōu)惠政策，服務“工業(yè)興市”戰(zhàn)略。今年來，我們積極響應市委、市政府“工業(yè)興市”號召，積極為納稅人和車輛生產（改裝）企業(yè)服務，辦理各類免征車型79輛，其中市局車購稅77臺，廣水車購辦2臺；上報各類免征車型339種，經國家稅務總局批準列入免稅車輛圖冊335多種，為我市車輛生產（改裝）企業(yè)的生產經營奠定了良好的基礎，為車輛生產（改裝）企業(yè)搶占市場創(chuàng)造了有利落條件，為實現“工業(yè)興市”戰(zhàn)略作出了應有的貢獻。

（四）認真開展“規(guī)范征管行為，提升窗口形象”活動。今年來,我們以“核心業(yè)務強化年”活動為抓手，加強“規(guī)范征管行為，提升窗口形象”特色項目建設，結合分局實際制定活動方案及工作計劃，成立活動領導專班，精心組織項目活動。一是完善制度建設，改進工作作風，規(guī)范行政行為，樹立良好窗口形象；二是加強干部隊部政治理論和業(yè)務技能學習，提高干部隊伍素質；三是堅持考核兌現，促進各項工作順利、有序開展；四是深化政務公開，堅持陽光辦稅，構建一個公開、公正、公平的辦稅平臺，接受社會監(jiān)督。

樹立典型，正確引導，充分調動干部職工工作積極性。為了更好地開展“規(guī)范征管行為，提升窗口形象”工作，進一步調動干部職工的工作積極性和工作熱情，我們按照工作人員的工作表現，結合納稅人反映的情況，采取民主集中制的方式，堅持按季節(jié)評選“優(yōu)質服務之星”對當選的“優(yōu)質服務之星”在全體干部職工大會上給予通報表揚并與年終總結相掛鉤。今年元至6月我們已開展了兩期“優(yōu)質服務之星”評選活動，有2名同志當選為“優(yōu)質服務之星”。極大的調動了干部職工的工作積極性和工作熱情，促進了納稅服務工作深入開展，使我們的各項工作，得到極大地進步和發(fā)展，受到納稅人和社會各界的好評和贊譽。

(五)加強作風建設，切實提高行政效能。分局首先以抓工作作風為突破口，針對個別干部存在遲到、早退的現象，年初，分局制定了《考勤管理制度》，對病事假進行了規(guī)范，明確規(guī)定，對超過規(guī)定上班時間到崗、提前離開工作崗位的或上班本人未簽到，他人代簽等行為進行懲處。同時，分局結合“三評兩查”治庸問責，積極開展“雙爭”活動，把“雙爭”活動作為政風行風和作風建設的重要抓手，認真自查尋找差距，持續(xù)改進鞏固提高，積極建立長效機制，為納稅人提供優(yōu)質的辦稅服務，更進一步提升了納稅人和群眾的滿意度。

(六)設立領導值班崗，促進工作規(guī)范。在日常工作中，我們嚴格落實辦稅服務廳領導值班制，確保每天有一名領導值班,負責辦稅廳的日常行政管理，督促辦稅服務廳工作人員認真執(zhí)行車輛購置稅政策和各項規(guī)章制度和紀律，積極為納稅人服務，及時協(xié)調和處理日常工作過程中出現的各種問題和矛盾，確保辦稅服務廳規(guī)范有序運行。

存在的問題

（一）車購稅征收系統(tǒng)需要進一步優(yōu)化。車購稅征收系統(tǒng)總

體上說能夠支持車購稅的征收，經過多次升級后解決了一些存在的問題，但整個網絡運行故障率還比較高，出現問題需要后臺調整，延遲了納稅人辦稅等待的時間，影響了納稅服務工作的效率。

（二）人員的綜合業(yè)務素質需要進一步提高。由于分局涉及稅收業(yè)務單一，對除車購稅以外的其他稅收業(yè)務接觸較少，因此，提高車購辦人員綜合業(yè)務素質是一項迫切需要解決的問題。

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