東湖銀齡大連異地養(yǎng)老方案

東湖銀齡候鳥行動大連活動方案

一．具體療養(yǎng)活動要求及項目：

1、參加人員：

武漢東湖銀齡安養(yǎng)院會員客戶自愿報名參加銀齡候鳥團(tuán)，參加異地養(yǎng)老活動，并提供個人近期健康證明，簽訂參加活動協(xié)議書。2、療養(yǎng)活動時間：201*年7月201*年8月3、療養(yǎng)活動天數(shù)：15天(A團(tuán))/30天（B團(tuán)）

4、療養(yǎng)旅游接待基地：東湖銀齡異地養(yǎng)老大連市營城子接待基地

5、旅游療養(yǎng)活動項目：（自選）營城子民族文化村、永興寺、營城子漢墓博物館、金龍寺森林公園、千手千眼觀世音、五百羅漢雕塑、大黑石海濱浴場等。

二．食宿標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)：

1、療養(yǎng)住宿地點：大連市營城子養(yǎng)老服務(wù)中心

2、住宿費(fèi)：（標(biāo)準(zhǔn)雙人標(biāo)間：獨立衛(wèi)浴；普通雙人標(biāo)間：公共衛(wèi)�。〢團(tuán)單位：人/半月會員卡/貴賓卡標(biāo)準(zhǔn)雙人間普通雙人間B團(tuán)單位：人/月標(biāo)準(zhǔn)雙人間普通雙人間1050元950元會員卡/貴賓卡2100元1900元銀卡995元900元銀卡1990元1800元金卡940元850元金卡1880元1700元鉆石卡885元800元鉆石卡1770元1600元3、餐費(fèi)：免費(fèi)（含院內(nèi)每天的二正餐一早餐，十人一桌，八菜一湯。外聘專業(yè)廚師，調(diào)劑膳食，營養(yǎng)配餐，外出旅游景點餐費(fèi)自理）4、異地全陪護(hù)理費(fèi)：免費(fèi)（每40人配隨隊護(hù)理員2名）

三、其他增值服務(wù)收費(fèi)：

1.城際交通費(fèi)用：火車票根據(jù)不同的等級費(fèi)用自理，另行計算。

2.景點門票：自理（行程所列景點的門票，自愿參加，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策另行計算）

3.旅游交通費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)：自理（全程空調(diào)旅游車、優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)，自愿參加旅游景點活動的團(tuán)員另行計算）。

四、隨團(tuán)工作人員聯(lián)系方式：五、大連異地服務(wù)電話：王振營15827296639服務(wù)中心：0411-86693137王冬華15827644549施院長：13079889368劉振明15071130585

武漢市青山區(qū)東湖銀齡安養(yǎng)院異地養(yǎng)老服務(wù)中心201*年6月20日A團(tuán)行程安排：（15天，不含綠色標(biāo)注行程）B團(tuán)行程安排：（30天）

D1、武漢出發(fā)：漢口火車站上午7:20點名進(jìn)站出發(fā)，夜宿火車（臥鋪），院內(nèi)提供點心飲料。

D2、大連接待中心人員接站，辦理入住手續(xù)，由大連院方向異地養(yǎng)老團(tuán)員

介紹大連院內(nèi)情況，銀齡候鳥團(tuán)成員熟悉大連院區(qū)環(huán)境，分配住房，整理行李物品。

D3、候鳥團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動。

D4、上午參觀大連市【民俗博物館】：大連地區(qū)的民俗風(fēng)情，紀(jì)錄著大連的

昨天、前天，乃至上個世紀(jì)初期、中期或末期的歷史進(jìn)程；下午參觀距今千余年的【永興寺】：始建于唐貞觀年間，是一座佛教男眾寺院；D5、休息，自由活動。

D6、候鳥團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動。

D7、游覽【金龍寺國家森林公園】：森林公園由龍山（城山）和鳳凰山（老

座山）為中心的大片丘陵組成，登上城山，不僅可看到古城墻等人文景觀，還可以北看渤海，南觀黃海；D8、休息，自由活動。

D9、候鳥團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動。

D10、游覽參觀大連地區(qū)之今六千年的悠悠歷史和燦爛淳樸的民俗風(fēng)情【營

城子民族文化村】：一株雄性銀杏樹，樹高289米直徑195米，樹齡1300

年，稱“東北樹王”。

D11、休息，自由活動。

D12、候鳥團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動。

D13、上午參觀【漢墓博物館】：中國第一座漢代墓葬群遺址博物館，以展

示大連地區(qū)兩漢墓葬為主體，通過漢墓原址及其出土文物展示漢代大連地區(qū)的歷史概貌；下午去【大黑石海濱浴場】：有3.5公里的黃金海岸線，160處自然和人工雕琢的景觀，其中著名的月亮灣海水浴場，這里水質(zhì)清澈，灘緩沙純。D14、休息，自由活動。D15、候鳥團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動

D16、【營城子壁畫墓】：為東漢時期的磚室墓，墓室規(guī)模宏大，建筑和壁畫

的風(fēng)格，都具特點。D17、休息，自由活動。D18、候鳥團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動

D19、【金石灘國家旅游度假區(qū)】：AAAA級全國最大的國家級旅游度假區(qū),

依山傍海,自然環(huán)境優(yōu)美,旅游功能齊全,休閑特色突出，充滿藝術(shù)氛圍，具有異國田園情調(diào)D20、休息，自由活動。D21、候鳥團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動D22、步行游覽營城子鎮(zhèn)周邊風(fēng)景。D23、休息，自由活動。D24、候鳥團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動D25、大連市內(nèi)公園景點主題活動。D26、休息，自由活動。D27、候鳥團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動D28、大連市內(nèi)公園景點主題活動。

D29、候鳥團(tuán)員參加大連院內(nèi)活動，中午12:50點名進(jìn)站乘坐火車，夜宿臥

鋪，院內(nèi)提供點心飲料。

D30、下午17:40達(dá)到武漢，結(jié)束快樂的候鳥旅行，安全散團(tuán)。

擴(kuò)展閱讀：銀齡中國互動養(yǎng)老養(yǎng)生項目方案

銀齡中國互動養(yǎng)老養(yǎng)生平臺

項目方案

姜洪波

201*年02月16日

日期

前言

人口老齡化已成為全球性的社會問題，我國已于201*年提前進(jìn)入老齡化社會，商家也逐漸把目光轉(zhuǎn)向“銀齡市場”。本文從分析“銀齡中國互動養(yǎng)老養(yǎng)生項目”提出配套信息化及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合軟件管理系統(tǒng)的可行性方案。

一、我國旅游“銀齡市場”開發(fā)平臺的可行性分析

在世界剛剛進(jìn)入21世紀(jì)之后不久，人口的老齡化已經(jīng)成為世界各國必須面對的一項重大挑戰(zhàn)。然而這對企業(yè)來說，卻意味著一個藏金蘊(yùn)銀的大市場。這個市場被稱為“銀齡市場”。

巨大的一塊市場怎樣可以將老人們利用網(wǎng)絡(luò)信息化互動起來？經(jīng)過我們深入行業(yè)及結(jié)合互動養(yǎng)老理念，開發(fā)出“互動養(yǎng)老信息化平臺”本平臺基于多種管理系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理，達(dá)到“銀齡俱樂部”表述的提高老年人生活質(zhì)量，讓眾多的老年人走出家門、參與社會、助人自助、展示精彩人生、享受快樂晚年，全面實施陽光真愛助老工程，讓老人們匯聚一堂，以情互動、以藝會友、釋放情懷，實現(xiàn)精彩人生的和諧演繹，感受銀齡幸福生活，在人生第二春的起跑線上實現(xiàn)自已的夢想，發(fā)揮自己的余熱，實現(xiàn)自我價值，在人生舞臺上不斷超越自我，堅持自已的信念，揮灑激情，創(chuàng)新生活等核心體現(xiàn)。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，201*年我國老年人旅游的比例已占到旅游市場的20%左右，在旅游淡季，這一份額達(dá)到50%以上。據(jù)了解，目

前我國有20多家旅行社專設(shè)了“老年部”，在上海還有五六家旅行社專門從事老年旅游。以各種主題開展的老年休閑游、療養(yǎng)游、紀(jì)念游、健身游、養(yǎng)生游等一些有老年特色的旅游項目、旅游線路受到廣大老年消費(fèi)者的歡迎。

（一）老年人大多有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)【銀行資金接口對接】

據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心的一項調(diào)查顯示，城市老年人中有42.8%的人擁有儲蓄存款，到201*年我國退休金將增加到8383億元。另外，現(xiàn)在60歲以下的老年人，是社會養(yǎng)老保險制度的受益者，每月能領(lǐng)到一定金額的退休金和養(yǎng)老保險金，同時其子女在有條件的情況下也會資助。

在此基礎(chǔ)上我們的“互動養(yǎng)老信息化平臺”集成了多種銀行資金管理及接口對接的服務(wù)，平臺基于在老人加入類別會員后，即使享受到快捷支持及會員卡充值服務(wù)，可讓老人足不出戶進(jìn)行會員卡的自助充值與消費(fèi)�？紤]到老年人對網(wǎng)絡(luò)支付的不熟悉性，平臺提供了工資卡及信用卡代充值服務(wù)、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、銀行代扣、子女賬戶聯(lián)動系統(tǒng)、（聯(lián)動賬戶平臺根據(jù)老人會員卡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中的聯(lián)動卡號。讓子女持有的聯(lián)動卡號進(jìn)行資金充值后可與老人主卡可互聯(lián)互通的資金管理。多項可以選性功能，卡資金互通、卡資金轉(zhuǎn)賬、等額定時充值等一系列操作，介于子女一般熟悉網(wǎng)上支付或銀行相關(guān)轉(zhuǎn)賬等服務(wù)，這一功能可以彌補(bǔ)子女時間缺少造成的不能及時續(xù)費(fèi)充值等弊端。網(wǎng)絡(luò)支付不僅可以足不出戶的完成會員卡的一系列操作，例如查詢消費(fèi)記錄積分等諸多連帶信息化，讓子女及持卡老人都可以清晰的

了解自己的消費(fèi)情況及子女的轉(zhuǎn)賬情況。

加密機(jī)前置機(jī)A機(jī)前置機(jī)B機(jī)帳務(wù)機(jī)A機(jī)（備機(jī)）帳務(wù)機(jī)B機(jī)（備機(jī)）數(shù)據(jù)庫公眾行平臺網(wǎng)控器路由器國盾內(nèi)部特約商戶對外接口Web管理服務(wù)器Web管理服務(wù)器WebServices其他應(yīng)用服務(wù)器（如行網(wǎng)服務(wù)器）外部防火墻外部防火墻/LAN單點登陸服務(wù)器/LAN/LAN外部防火墻撥號POS無線POS網(wǎng)絡(luò)POS發(fā)卡POS收銀機(jī)管理終端管理終端PC終端操作員特約商戶操作員客戶

互動平臺銀行模塊還提供了資金管理，經(jīng)過長時間的發(fā)展及會員不斷增加，平臺資金的日益增長，我們可將銀行沉淀資金與合作銀行的賬戶管理可以進(jìn)行多方面理財發(fā)展。平臺與銀行對接后實現(xiàn)基金購買及每日漲幅等多種類附加值服務(wù)。讓沉淀資金利潤最大化等目標(biāo)。介于平臺盈利為保密類。此處不做過多詳細(xì)解釋。（二）老年人有充裕的時間，【老年專屬網(wǎng)上商城】

進(jìn)入九十年代，中國的家庭結(jié)構(gòu)逐漸由“四世同堂”向“三口之家”甚至“兩口之家”轉(zhuǎn)變。于是出現(xiàn)了大批的“空巢家庭”，且現(xiàn)代人提倡晚婚晚育，少生優(yōu)生，老年人不必整日操持家務(wù)。因此老年人的

空閑時間非常充足。

我們利用空閑時間進(jìn)行老年人的消費(fèi)引導(dǎo)，平臺還推出了老年人專用商城。商城平臺與聯(lián)盟商家、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行了很好的互動互利。加盟商家可持自己的賬號登陸到老年專屬商城進(jìn)行產(chǎn)品的信息發(fā)布、查看訂單、查看商品評論。

考慮到很多老年越來越注重健康飲食的概念。我們的互動養(yǎng)老機(jī)構(gòu)多數(shù)在景點附近的特點，老年商城不僅提供老年專屬商品，還建立了專門版塊出售綠色食品等受老年人青睞的專屬商品。

老年商城整合會員卡的一卡結(jié)算、網(wǎng)上支付等快捷支付，讓結(jié)算只需要輸入卡號及密碼即可消費(fèi)成功。我們商城客戶人員看到訂單后進(jìn)行電話的確認(rèn)服務(wù)。

（三）我國老年人具有強(qiáng)烈的外出旅游欲望【互動訂房管理系統(tǒng)】據(jù)北京一些旅行社調(diào)查結(jié)果顯示，70%的老人有退休后旅游的傾向。旅游活動是人們在滿足基本生活需求之后的一種更高層次的休閑、學(xué)習(xí)方式，是自我豐富和自我肯定的途徑；并且旅游是一項兼觀光、療養(yǎng)、運(yùn)動、購物、休閑和娛樂等于一體的大眾活動，能夠豐富、點綴老年人的空巢生活，倍受老年人的親睞。

根據(jù)“互動養(yǎng)老信息化平臺”互動這個理念。平臺將集合全國眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、服務(wù)接待機(jī)構(gòu)、進(jìn)行平臺上互動互選。老人可憑自己的卡號登陸互動訂房系統(tǒng)進(jìn)行，地域、天氣、環(huán)境、人文、附近景點、飯店，當(dāng)?shù)芈糜尉�路、會員入住（旅游）觀感等方面的信息進(jìn)行搜索。平臺提供“服務(wù)接待機(jī)構(gòu)”的相關(guān)認(rèn)證信息及評估信息。并讓

老人直觀看到機(jī)構(gòu)的立體展示，系統(tǒng)按照地域的劃分各聯(lián)盟單位自行展示機(jī)構(gòu)內(nèi)的特色，包括機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境、接待價格、現(xiàn)階段接待能力（可接待老人數(shù)）等，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現(xiàn)形式。“服務(wù)接待機(jī)構(gòu)”也可憑系統(tǒng)分配的后臺賬戶可以操作本機(jī)構(gòu)的詳細(xì)資料及在訂房系統(tǒng)上傳自己的房間狀態(tài)、戶型圖、文字介紹、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等真實有效的信息供會員瀏覽。

參考銀齡俱樂部加入申請表，是搜索必選條件。如下圖：

申請日期：年月日

基本情況機(jī)構(gòu)名稱機(jī)構(gòu)地址建筑面積組織機(jī)構(gòu)代碼機(jī)構(gòu)性質(zhì)郵編已住老人數(shù)□是□否□國營□集體□個體床位數(shù)機(jī)構(gòu)能否一次性接待30位以上老人機(jī)構(gòu)法人代表信息姓名學(xué)歷手機(jī)性別身份證號碼傳真機(jī)構(gòu)員工情況員工總數(shù)員工資格性別比例平均年齡國家執(zhí)業(yè)資格技師級（）人、高級（）人、中級（）人、初級（）人機(jī)構(gòu)配套設(shè)施設(shè)施名稱棋牌室內(nèi)部設(shè)施活動室洗浴室醫(yī)療室餐廳接送專用車

出生年月固定電話Email：有□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否設(shè)施數(shù)量設(shè)施面積接納能力

其他設(shè)施5公里內(nèi)旅游資源5公里內(nèi)醫(yī)院周邊設(shè)施1公里內(nèi)超市交通情況其他設(shè)施養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽章：年月日□是□否法人代表簽章：年月日審批機(jī)構(gòu)意見：年月日注：1、以上信息請據(jù)實填寫，如發(fā)現(xiàn)填寫內(nèi)容與實際不符，則取消加盟資格。

2、請將此表與營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人代表身份證復(fù)印件一并報交研究單位。3、此表格復(fù)印有效。

互動訂房系統(tǒng)一旦選定目的地后進(jìn)行讓進(jìn)入一些列的訂房流程：遠(yuǎn)程房間預(yù)訂功能，包括遠(yuǎn)程房間信息查詢，房間預(yù)訂與確認(rèn)等；使用《互動訂房系統(tǒng)》可使房間訂購過程簡單化、電子化、數(shù)字化，節(jié)省常規(guī)過程所不必要的資源浪費(fèi)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的加盟及會員加入

數(shù)據(jù)項名稱說類型明房間/客戶從頁面中自主選擇列表字符串型20字節(jié)中要查詢的商戶，房間信息，可用于查詢商戶，房間信息和房間信息始發(fā)城市客戶從頁面中自主選擇表格字符串型50字節(jié)中要查詢的始發(fā)城市信息，用類型長度

于商戶，房間信息查詢到達(dá)城市客戶從頁面中自主選擇表格字符串型50字節(jié)中要查詢的到達(dá)城市信息，用于商戶，房間信息查詢出發(fā)時間客戶從頁面中自主選擇表格字符串型8字節(jié)中要查詢的出發(fā)時間信息，用于商戶，房間信息身份證號碼客戶在訂房時所填入的基本字符串型18字節(jié)信息，用于區(qū)分不同客戶密碼及確認(rèn)密客戶在訂房時所需要的基本字符串型50字節(jié)碼姓名信息，起信息保護(hù)和確認(rèn)作用客戶在訂房時所需要的基本字符串型50字節(jié)信息，與身份證號碼相對應(yīng)電話客戶在訂房時所需要的基本字符串型20字節(jié)信息，管理員聯(lián)系客戶時使用Email客戶在訂房時所需要的基本字符串型50字節(jié)信息，管理員聯(lián)系客戶時使用聯(lián)系地址客戶在訂房時所需要的基本字符串型50字節(jié)信息，管理員聯(lián)系客戶時使用房間等級客戶在訂房時所需要的基本字符串型20字節(jié)信息，用于確定所訂相關(guān)信息價格

訂房數(shù)量客戶在訂房時所需要的基本字符串型8字節(jié)信息，用于確定所訂相關(guān)信息數(shù)量輸出數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)項名稱說類型明房間/始發(fā)城市客戶訂房信息后的返回值字符串型20字節(jié)類型長度客戶查詢商戶信息后的返回字符串型50字節(jié)值到達(dá)城市客戶查詢商戶信息后的返回字符串型50字節(jié)值出發(fā)時間客戶查詢商戶信息后的返回字符串型8字節(jié)值身份證號碼客戶訂房后的確認(rèn)信息字符串型18字節(jié)字符串型50字節(jié)密碼及確認(rèn)密客戶訂房后的確認(rèn)信息碼姓名電話Email聯(lián)系地址

客戶訂房后的確認(rèn)信息客戶訂房后的確認(rèn)信息客戶訂房后的確認(rèn)信息客戶訂房后的確認(rèn)信息字符串型50字節(jié)字符串型20字節(jié)字符串型50字節(jié)字符串型50字節(jié)

房間等級訂房數(shù)量客戶訂房后的確認(rèn)信息客戶訂房后的確認(rèn)信息字符串型20字節(jié)字符串型8字節(jié)數(shù)據(jù)的輸入是否準(zhǔn)確是數(shù)據(jù)處理的前提，錯誤的輸入會導(dǎo)致系統(tǒng)輸出的不正確和不可用，從而使系統(tǒng)的工作失去意義。數(shù)據(jù)的輸入來源是手工輸入。手工輸入要通過系統(tǒng)界面上的安排系統(tǒng)具有容錯性，并且對操作人員要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。在系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的輸入往往是大量的，因此系統(tǒng)要有一定的處理能力，以保證迅速的處理數(shù)據(jù)。服務(wù)器瀏覽量的訪問限定于萬人同時訪問。訪問量是根據(jù)服務(wù)器的配置及相關(guān)帶寬決定的。

由于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是共享的，所以如何保證這些數(shù)據(jù)的一致性，是系統(tǒng)必須解決的問題。要解決這一問題，要有一定的人員維護(hù)數(shù)據(jù)的一致性，在數(shù)據(jù)錄入處控制數(shù)據(jù)的去向，并且要求對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)完整性進(jìn)行嚴(yán)格的約束。

對于輸入的數(shù)據(jù)，要為其定義完整性規(guī)則，如果不能符合完整性約束，系統(tǒng)應(yīng)該拒絕該數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)的邏輯模型

房間預(yù)訂系統(tǒng)客戶端子系統(tǒng)服務(wù)端子系統(tǒng)接收訂房申請據(jù)檢驗輸入聯(lián)絡(luò)服務(wù)器發(fā)送數(shù)據(jù)接收數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)接收客戶端請求處理客戶端請求發(fā)送請求處理信息房間預(yù)定房間查詢打印打印打印房帳單預(yù)訂間信息讀入住旅客資訂房狀帳單號態(tài)客資料料帳單信息確定入住

（四）提高老年人生活質(zhì)量，關(guān)愛關(guān)注，【互動養(yǎng)老會員綜合平臺】為倡導(dǎo)全社會關(guān)注老年人，提高老年人生活質(zhì)量，讓眾多的老年人走出家門、參與社會、助人自助、展示精彩人生、享受快樂晚年，全面實施陽光真愛助老工程，讓老人們匯聚一堂，以情互動、以藝會友、釋放情懷，實現(xiàn)精彩人生的和諧演繹，感受銀齡幸福生活，在人生第二春的起跑線上實現(xiàn)自已的夢想，發(fā)揮自己的余熱，實現(xiàn)自我價值，在人生舞臺上不斷超越自我，堅持自已的信念，揮灑激情，創(chuàng)新生活，是成立本俱樂部的核心和意義體現(xiàn)。

系統(tǒng)平臺設(shè)計了多諸多功能為一體的互動養(yǎng)老綜合系統(tǒng)，綜合了圖文、視頻、3d等模塊體現(xiàn)機(jī)構(gòu)所在地景點、風(fēng)景圖片、老人活動

圖片展示系統(tǒng)，以全景式動畫的表現(xiàn)手法，直觀而生動的向客戶演示整個景區(qū)的地理位置、景點分布及簡短文字介紹等，從而能夠讓游客對整個景區(qū)的景點形成全面的了解；展示所在地景區(qū)的風(fēng)光照片和老人在機(jī)構(gòu)內(nèi)的活動圖片，重要頁面有幻燈片播放功能供選，并開放會員精彩作品前臺自行上傳的提交、審核、發(fā)布的機(jī)制。本模塊無縫對接“互動訂房系統(tǒng)”全部資料信息。

綜合系統(tǒng)及時發(fā)布相關(guān)活動內(nèi)容喝召集參報名信息及活動精彩瞬間等。在智能信息化的今天。平臺提供了諸多專為老齡群體人性化的定制功能，例如綜合平臺建立會員系統(tǒng)，會員系統(tǒng)可以與綁定的卡號進(jìn)行信息化同步檢測等一些列功能。積分激勵。積分換取對應(yīng)禮品也可在綜合系統(tǒng)中實現(xiàn)。系統(tǒng)還提供了可與社區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)對接或獨立運(yùn)行建立一套遠(yuǎn)程www服務(wù)的永久健康檔案，時刻掌握老人身體動態(tài)。提醒用藥用量及病史的監(jiān)護(hù)作用。當(dāng)緊急救護(hù)時。輸入老人任何信息搜索。都可以彈出健康檔案，禁忌藥物等。

綜合平臺與平臺操作結(jié)算模塊供宣傳組織網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)、信息管理網(wǎng)絡(luò)使用，與平臺網(wǎng)站無縫集成，共享所有用戶數(shù)據(jù)，應(yīng)包括信息發(fā)布、訂單管理、結(jié)算管理、支付記錄、收款記錄等內(nèi)容。所有客戶的消費(fèi)均通過與銀行聯(lián)名發(fā)行的陽光中國一卡通通過總部統(tǒng)一結(jié)算。聯(lián)盟平臺與中國銀聯(lián)合作，發(fā)行受中國銀聯(lián)監(jiān)管的預(yù)付卡，平臺會員參與平臺所有活動均通過所持會員卡片進(jìn)行消費(fèi)，建立受中國人民銀行監(jiān)管帳戶，各聯(lián)盟單位可直接與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，但是不產(chǎn)生直接的金錢關(guān)系，會員所有充值金全部進(jìn)入監(jiān)管帳戶，會員消

費(fèi)后通過監(jiān)管帳戶定期打入收益聯(lián)盟單位帳戶。各區(qū)域工作站或接待機(jī)構(gòu)發(fā)展會員出售會員卡形成充值---接收現(xiàn)金，并為會員充值，或會員持銀聯(lián)卡直接刷卡充值---定期把現(xiàn)金存入聯(lián)盟監(jiān)管帳戶；出發(fā)地接待單位按照會員出行天數(shù)、出行目的地價格進(jìn)行刷卡收費(fèi)---平臺通過銀聯(lián)接口按照聯(lián)盟管理辦法結(jié)算方式實時分別結(jié)算給出發(fā)地單位和目的地單位。該模塊中顯示所有的結(jié)算款項。

二、平臺的功能與建設(shè)目標(biāo)

1、地區(qū)性：讓此系統(tǒng)成為互動養(yǎng)老至高平臺，引領(lǐng)中國整個養(yǎng)老行業(yè)；

2、權(quán)威性：通過與各協(xié)會的合作，定格此平臺的行業(yè)權(quán)威性；建立成養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，結(jié)合更多的民政合作，打造平臺可為更多行業(yè)進(jìn)行專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)；

3、包涵的范圍：集成了互動活動新聞發(fā)布管理、平臺內(nèi)容管理、互動養(yǎng)老訂房管理、老年商城管理系統(tǒng)、旅游線路系統(tǒng)線路管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)的評估評論、老人滿意度留言薄管理、廣告發(fā)布管理、自助友情鏈接、天氣預(yù)報、會員檔案系統(tǒng)、數(shù)據(jù)檔案采集系統(tǒng)、訂單管理等多套系統(tǒng)；

4、系統(tǒng)風(fēng)格：既已定位為門戶，適合老年人觀看的系統(tǒng)配色跟自定義字體。雖應(yīng)當(dāng)風(fēng)格以大眾化為主，但由于主題的特殊性，因此我以為系統(tǒng)設(shè)計風(fēng)格應(yīng)結(jié)合老年人的瀏覽習(xí)慣，功能上以大眾化方式進(jìn)行

操作，頁面設(shè)計上應(yīng)當(dāng)在具備大眾化的同時，加以設(shè)計特色，讓此系統(tǒng)與一般系統(tǒng)不同，刺激老年人的視覺。明確了系統(tǒng)的定位，再根據(jù)所涉及的欄目進(jìn)行可行性分析。

5、開放式的系統(tǒng)對接功能�？捎行�對接各類系統(tǒng)可拓展的功能接出接入，同時行業(yè)研發(fā)一些列同類對接產(chǎn)品，我們可以進(jìn)行完美融合，舉例說明如“老人防掉床的視頻監(jiān)測系統(tǒng)”與互動養(yǎng)老平臺融合后，達(dá)到既能監(jiān)測老人身體檔案健康指標(biāo)等，還能有效的防止老人在無人看管下的掉床事故的發(fā)生，當(dāng)老人在休息時段如夜晚發(fā)生掉床現(xiàn)象，視頻報警功能可及時通知到相關(guān)值班人員，提示事故樓層房間、老人身體信息并發(fā)癥、禁忌藥物等一些列的準(zhǔn)確檔案顯示。為進(jìn)行有效快速的護(hù)理爭取到了更多時間與機(jī)會，從而減少了老人掉床帶來的潛在危險。開放式的系統(tǒng)對接接口不僅可容納更多類型的軟件接入。也可以接出數(shù)據(jù)的管理，為社會醫(yī)療及互動養(yǎng)老行業(yè)提供真實有效的數(shù)據(jù)服務(wù)，建立好更好老人檔案和各類數(shù)據(jù)，可供于各類行業(yè)的數(shù)據(jù)參考，時而到達(dá)互宜互利的開發(fā)目標(biāo)。三、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計

"互動養(yǎng)老平臺"的目標(biāo)是系統(tǒng)業(yè)務(wù)型、系統(tǒng)功能型的綜合體。系統(tǒng)業(yè)務(wù)型的范圍是為老年互動養(yǎng)老企業(yè)用戶快速實用的基本網(wǎng)上服務(wù)；系統(tǒng)功能型的范圍是為企業(yè)在網(wǎng)上提供有包括業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)查詢、檔案管理、數(shù)據(jù)輸入輸出、自動化辦公功能的網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。

運(yùn)營平臺的核心價值在于“聯(lián)盟架構(gòu)、中立思維、真實需求、合作價值�！逼脚_的建立可以幫助傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)快速建立客戶渠道，

同時也為廣大的熱愛養(yǎng)老事業(yè)的個人和企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)平臺和贏利項目，最重要的是能夠讓運(yùn)營平臺各方單位都可以可以分享來自平臺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

"互動養(yǎng)老平臺"是針對互動養(yǎng)老概念運(yùn)營商建設(shè)。net運(yùn)營需要的系統(tǒng)商務(wù)平臺。平臺中集成了幾乎全部的系統(tǒng)管理功能，使運(yùn)營商能輕松地為“服務(wù)接待機(jī)構(gòu)”“自身”進(jìn)行宣傳、信息溝通提供了流水式、低成本、高效率的解決之道。

解決方案集成了幾乎全部的net系統(tǒng)運(yùn)營功能，將運(yùn)營商綜合在線業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)管理、服務(wù)接待機(jī)構(gòu)支持系統(tǒng)、老年專屬網(wǎng)上商城、各種應(yīng)用等功能集成于統(tǒng)一的平臺系統(tǒng)。

四、功能最終劃分1.系統(tǒng)的易用性和易維護(hù)性

相關(guān)信息預(yù)訂系統(tǒng)是直接面對使用人員的，而使用人員往往對計算機(jī)并不時非常熟悉。這就要求系統(tǒng)能夠提供良好的用戶接口，易用的人機(jī)交互界面。要實現(xiàn)這一點，就要求系統(tǒng)應(yīng)該盡量使用用戶熟悉的術(shù)語和中文信息的界面；針對用戶可能出現(xiàn)的使用問題，要提供足夠的在線幫助，縮短用戶對系統(tǒng)熟悉的過程。2.系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性

系統(tǒng)在設(shè)計開發(fā)使用過程中都要涉及到很多計算機(jī)硬件、軟件。所有這些都要符合主流國際、國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如在開發(fā)中使用的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、開發(fā)工具都必須符合通用標(biāo)準(zhǔn)。如規(guī)范的數(shù)據(jù)庫操縱界面、作為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及ISO9002標(biāo)準(zhǔn)所要求的

質(zhì)量規(guī)范等；同時，在自主開發(fā)本系統(tǒng)時，要進(jìn)行良好的設(shè)計工作，制訂行之有效的軟件工程規(guī)范，保證代碼的易讀性、可操作性和可移植性。

3．系統(tǒng)的先進(jìn)性

目前計算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展相當(dāng)快，做為相關(guān)信息預(yù)訂系統(tǒng)工程，應(yīng)該保證系統(tǒng)在一段時間內(nèi)是先進(jìn)的，在系統(tǒng)的生命周期盡量做到系統(tǒng)的先進(jìn)，充分完成企業(yè)信息處理的要求而不至于落后。這一方面通過系統(tǒng)的開放性和可擴(kuò)充性，不斷改善系統(tǒng)的功能完成。另一方面，在系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)的過程中，應(yīng)在考慮成本的基礎(chǔ)上盡量采用當(dāng)前主流并先進(jìn)且有良好發(fā)展前途的產(chǎn)品。4.運(yùn)行需求系統(tǒng)的維護(hù)與管理規(guī)則設(shè)計原則

密切結(jié)合結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)）設(shè)計和行為（處理）設(shè)計。有機(jī)結(jié)合硬件，軟件，技術(shù)和管理的界面。

具體程序?qū)崿F(xiàn)過程中，對記錄，字段的引用參照PersInfo類。存儲區(qū)的標(biāo)識符也參照PersInfo類。

5．在設(shè)計過程中參照瀑布模型，ER模型，層次圖，Jackson程序設(shè)計方法。

2．設(shè)計程序變更的準(zhǔn)則

檢查可供選擇的設(shè)計方案，尋找一種與程序的原始設(shè)計原理相容的變

更設(shè)計。努力使設(shè)計簡化。能滿足可變性要求的設(shè)計。不降低程序質(zhì)量。

用可測試的并具備測試方法的術(shù)語描述設(shè)計�？紤]處理時間，存儲量和操作過程方面的變化�？紤]標(biāo)更對用戶服務(wù)的干擾以及實施變更的代價與時間。3．修改程序代碼的準(zhǔn)則

必須要先熟悉整個程序的控制流程。不要做不必要的修改。

不影響原始程序的風(fēng)格和相容性。記錄所作過的修改。審查軟件質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

更新程序文檔以反映修改并保留修改前的程序代碼版本。4．重新驗證程序的準(zhǔn)則

首先測試程序故障，然后測試程序的未改動部分，最后測試程序的修改部分。

不允許做修改的維護(hù)程序員成為唯一的重新驗證程序的人。鼓勵終端用戶參與到重新測試進(jìn)程中來。

在重新驗證進(jìn)程中，記錄出錯的次數(shù)與類型，并把結(jié)果同所提供的測試功能進(jìn)行比較，以便估量出程序是否退化。驗證過程

每當(dāng)軟件被修改后，都要校驗其正確性。維護(hù)員應(yīng)該有選擇地作些重新測試工作，不僅要證實新的邏輯的正確性，而且要校驗實程序的為修改部分是否無損害，并且整個程序運(yùn)行正確。若發(fā)現(xiàn)錯誤，則要馬上進(jìn)行修正。出錯及糾正方法

經(jīng)查詢還有剩余房間，但輸入旅客信息后卻發(fā)現(xiàn)已沒有剩余房間。發(fā)生這種情況的原因是：有多臺計算機(jī)同時輸入訂購?fù)�一次商戶的旅客信息，在查詢剩余房間時，其他輸入信息并未寫入磁盤，房間數(shù)并未修改。此時，應(yīng)該等待數(shù)秒后重新查詢剩余房間。專門維護(hù)過程

系統(tǒng)運(yùn)行一段時間后，由于記錄的不斷增加，刪除和修改，會使數(shù)據(jù)庫的物理存儲變壞。例如，邏輯上屬于同一記錄型或同一關(guān)系的數(shù)據(jù)被分散到了不同的文件或文件的多個碎片上。這樣就會降低數(shù)據(jù)庫存儲空間的利用率和數(shù)據(jù)的訪存效率，使數(shù)據(jù)庫的性能下降。這是就要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的重組織。在重組過程中，按原設(shè)計要求重新安排記錄的存儲位置，調(diào)整數(shù)據(jù)區(qū)和溢出區(qū)，回收“垃圾”，減少指針鏈等。

五、售后服務(wù)體系可行性論證

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以

從客戶的實際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

實施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設(shè)計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計,設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。

售后服務(wù)

目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話400.及24小時技術(shù)電話。

現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)

當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠(yuǎn)程維護(hù)

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。

合約定期維護(hù)

通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。

保修期服務(wù)

用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。

售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場技術(shù)小組（項目實施小組，技術(shù)支持小組）專業(yè)服務(wù)中心應(yīng)用研究發(fā)展部廠商技術(shù)支持中心

現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。

專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個典型的大型應(yīng)用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

客戶保修期內(nèi)提出服務(wù)需求超出保修期售后服務(wù)中心服務(wù)需求分類系統(tǒng)故障技術(shù)咨詢系統(tǒng)維護(hù)按保修期后相關(guān)服務(wù)流程執(zhí)行進(jìn)入系統(tǒng)故障處理流程進(jìn)入技術(shù)咨詢處理流程進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)處理流程提交相關(guān)服務(wù)記錄文檔服務(wù)滿意度調(diào)查

售后服務(wù)條款

為了更好地為我們的客戶服務(wù)，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

1、所購產(chǎn)品的首次現(xiàn)場安裝、調(diào)試和客戶化定制2、所購產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn)和正式培訓(xùn)3、升級期內(nèi)的所購產(chǎn)品版本升級服務(wù)4、電話支持服務(wù)

對產(chǎn)品的了解咨詢

在使用產(chǎn)品過程中的故障處理咨詢

在使用產(chǎn)品過程中的使用技巧咨詢

在正常辦公時間內(nèi)，用戶可以通過熱線電話與公司。非正常工作時

間，可撥打提供的手機(jī)尋求支持。

技術(shù)支持人員會盡量即時在電話中幫助用戶解決問題，若當(dāng)時不能

馬上解決，熱線人員會記錄用戶單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動與用戶聯(lián)系。

5、遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)

為了盡快的找出故障原因以便解決問題，對有撥號網(wǎng)絡(luò)的用戶，公司的技術(shù)人員可采用撥號上網(wǎng)的方式，直接進(jìn)入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問題。

這種方法對于安裝簡單修補(bǔ)軟件、獲取系統(tǒng)的版本信息等是非常有效的途徑。

6、電子郵件熱線服務(wù)

用戶碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)。用戶可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱（不少于二個固定的電子郵箱地址），將有專人接收用戶的郵件并及時做出解答。

7、Internet服務(wù)

有互連網(wǎng)的用戶能夠隨時獲得基于WWW的技術(shù)支持服務(wù)。8、定期提供技術(shù)問答書刊

為了讓用戶了解到公司的最新技術(shù)動態(tài)及公司策略，我們及時給用戶提供相應(yīng)學(xué)術(shù)書刊及雜志。

9、與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系

為了準(zhǔn)確了解用戶的需求、實際應(yīng)用中所面臨的問題及公司對用戶的服務(wù)狀況，公司客戶服務(wù)中心將通過電話方式定期訪問用戶，以便及時發(fā)現(xiàn)問題適時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。

10、響應(yīng)時間

公司記錄跟蹤客戶項目中出現(xiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問題，并根據(jù)情況劃分響應(yīng)級別，進(jìn)行支持。

響應(yīng)級別：

優(yōu)先級1(P1)：軟件產(chǎn)品不能工作，影響用戶業(yè)務(wù)；

優(yōu)先級2(P2)：軟件產(chǎn)品能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷用戶業(yè)務(wù)或重要場地高檔平臺產(chǎn)品安裝出現(xiàn)問題；

優(yōu)先級3(P3)：軟件運(yùn)行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或低檔平臺的安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級4(P4)：用戶對產(chǎn)品改進(jìn)的問題，或產(chǎn)品應(yīng)用問題。

電話技術(shù)支持隨時接聽回答客戶的各種技術(shù)問題，一般問題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決；但當(dāng)問題沒現(xiàn)成的解決方案時，我們根據(jù)優(yōu)先級進(jìn)行響應(yīng)。

我公司對系統(tǒng)性能的承諾

如果系統(tǒng)不符合運(yùn)行國際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用/協(xié)議，經(jīng)過用戶申請，我公司將以相應(yīng)產(chǎn)品作為替換，以確保其有效地傳送上述應(yīng)用/協(xié)議；

設(shè)備由授權(quán)的廠家認(rèn)證安裝商安裝，由經(jīng)過培訓(xùn)的系統(tǒng)集成工程師現(xiàn)場指導(dǎo)，符合相應(yīng)技術(shù)規(guī)范要求。

質(zhì)保及費(fèi)用說明

我公司根據(jù)質(zhì)保協(xié)議提供需要修理或替換本項目采購的產(chǎn)品；本質(zhì)保僅限于本項目采購的原始最終用戶，其權(quán)利不可以轉(zhuǎn)讓；

本質(zhì)保僅提供產(chǎn)品及系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量保證，不包括特定目的的保證。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依照國際軟件開發(fā)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收取軟件開發(fā)合同總金額的百分之十五作為一年維護(hù)費(fèi)用，首年維護(hù)后可按雙方商定方案進(jìn)行合作機(jī)制的維護(hù)服務(wù)。例如利潤分成方案及其他方案。商定后合同說進(jìn)行標(biāo)注。

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