201*年xxx市工商局政府信息公開工作總結(jié)

201*年xxx市工商局政府信息公開工作總結(jié)

201*年，市工商局在自治區(qū)工商局、地方市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善主動公開的內(nèi)容，積極創(chuàng)新公開的方式，健全機制，強化督查，進一步推進《中華人民共和國政府信息公開條例》的深入落實，收到了初步成效。一、組織領(lǐng)導(dǎo)及工作推進情況

1.按照上級的要求，制定了全市工商系統(tǒng)201*年政府信息公開工作要點，提出了具體要求，為全年工作的開展打下了基礎(chǔ)。

2.根據(jù)工作的需要，及時下發(fā)了《梧州市工商局關(guān)于政務(wù)公開及信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》，明確了各單位的職責(zé)，為政府信息公開工作提供了有力的組織機構(gòu)保障。3.建立健全了有關(guān)制度。根據(jù)上級的要求，制定下發(fā)了《梧州市工商局政府信息主動公開和依申請公開制度）》和《梧州市工商局澄清虛假或不完整信息工作制度》等共9項制度，還制定了《梧州市工商局依申請公開政府信息實施辦法》，落實了依申請公開工作機構(gòu)、辦公場地、人員配備，并在我局四樓檔案室設(shè)置局機關(guān)政府信息依申請公開受理窗口，使信息公開工作有章可循，確保了信息公開的準(zhǔn)確性、及時性，積極維護社會穩(wěn)定。

4.加強了對政府信息公開工作的宣傳。在政務(wù)服務(wù)中心工商辦證服務(wù)窗口，設(shè)立政府信息公開受理窗口，告知群眾主動公開的渠道、依申請公開的程序等內(nèi)容；同時還建立了我局自己的門戶網(wǎng)站使更多的群眾了解工商部門政府信息公開情況，確保人民群眾提出依申請公開的權(quán)利，切實為人民服好務(wù)。

二、政府信息公開的情況

（一）公開的政府信息內(nèi)容。進一步完善了政府信息公開目錄，在原有的基礎(chǔ)上根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的最新分工修改了領(lǐng)導(dǎo)簡介目錄，共包括：機構(gòu)簡介、機構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)簡介及分工、內(nèi)設(shè)機構(gòu)及職責(zé)、政策法規(guī)及規(guī)范性文件、收費項目依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。另外，為了確保規(guī)范性文件的及時公開，規(guī)定機關(guān)各部門在正式發(fā)文時，首先在發(fā)文稿紙上標(biāo)注：“主動公開”、“依申請公開”、“不予公開”，對屬于“主動公開”的文件自動發(fā)布到外部網(wǎng)站上，保證了信息公開的及時性。（二）信息公開的形式及相關(guān)渠道

1.梧州市紅盾信息網(wǎng)站和梧州市政府門戶網(wǎng)站。主動在市政府網(wǎng)頁和梧州市紅盾信息網(wǎng)向社會公開本局編制的《梧州市工商行政管理局政府信息公開目錄》，公開所設(shè)置的機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和18個主要部門設(shè)置、10大主要職責(zé)，15個主要法律法規(guī)及各種收費依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)。用好政府門戶網(wǎng)站這個載體，推進電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開，使政務(wù)公開形式靈活多樣，同時還主動向檔案館、圖書館和政務(wù)服務(wù)中心交送信息公開資料。2.依托各類新聞媒體公開。進一步加大宣傳報道和政務(wù)信息工作力度，在各級電視臺、電臺、報紙等主流媒體上廣泛宣傳工商部門的工作成果、法律法規(guī)、消費維權(quán)知識；今年全系統(tǒng)在各類媒體上稿2320篇，其中十大主要媒體上稿1152篇，政務(wù)信息獲國家總局、區(qū)黨委、政府、區(qū)工商局、梧州市委、市政府采用共368條，其中，上報國家總局政務(wù)信息采用量在全國工商系統(tǒng)地級市直報點中排名第6位，位列廣西各直報點第1名，獲得了總局和區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。3.開展政風(fēng)行風(fēng)熱線活動。參加梧州電臺了“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目，圍繞當(dāng)前工商工作重點、人民群眾比較關(guān)注的主要問題及新發(fā)布的工商政策等內(nèi)容，在線接受人民群眾的咨詢、舉報等，收到了良好的公開效果。

4.做好辦證窗口的公開工作。在各個辦證窗口設(shè)立了人員職責(zé)崗位公告欄，印制了各類行政許可項目辦事指南、設(shè)立了連接外網(wǎng)的電腦或觸摸屏，作為信息查閱區(qū)。三、咨詢處理情況

在梧州零距離網(wǎng)站上開通了“零距離問政”欄目，全年累計受理、解答網(wǎng)民意見15條；通過“12315”消費者申訴舉報熱線，受理解答咨詢10萬余條，受理消費者申訴案件289件，為消費者挽回經(jīng)濟損失120.97萬元。四、收費情況201*年，我局除收取資料的復(fù)印、郵寄等成本費用外，沒有任何政府信息公開收費項目。五、存在的主要問題和改進措施

201*年，雖然全市工商系統(tǒng)取得了一定的成績，但是與《條例》的要求和社會公眾的需求，還存在一定的差距，公開的形式、公開的時效性等還有待進一步完善和加強，公開促進監(jiān)管服務(wù)、執(zhí)法規(guī)范和黨風(fēng)廉政建設(shè)的作用還有待進一步發(fā)揮。201*年主要從以下方面加以改進：

（一）貼近人民群眾的需求，進一步完善豐富主動公開的內(nèi)容。重點加大對一些比較關(guān)注的執(zhí)法項目辦理結(jié)果的公開力度，推動日常監(jiān)管工作的透明化，促進執(zhí)法規(guī)范和廉政建設(shè)。（二）進一步創(chuàng)新公開的形式。充分利用外部網(wǎng)站等信息化手段，從有利于公眾查閱的角度，科學(xué)合理設(shè)置相關(guān)欄目，確保公開的實效，切實發(fā)揮政府信息公開的作用。（三）加強對政府信息公開工作的日常監(jiān)督。每月統(tǒng)計公布各個單位和部門的信息發(fā)布情況，加強信息公開的日常督導(dǎo)工作。

（四）進一步加強政府信息公開工作的宣傳。繼續(xù)在辦證服務(wù)窗口及有關(guān)媒體上，加大對《政府信息公開條例》及相關(guān)工作的宣傳，廣泛告知信息查閱地址，以及依申請公開的渠道等，進一步提高公眾的參與意識。

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201*年西城區(qū)政府信息公開工作總結(jié)

201*年西城區(qū)政府信息公開工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照區(qū)委、區(qū)政府的總體部署和要求，在市政府公開辦的指導(dǎo)下，各部門、各街道辦事處共同努力下，全區(qū)政府信息公開各項工作進展順利。在組織領(lǐng)導(dǎo)、機制運行、主動公開、依申請公開、渠道場所等方面適應(yīng)了北京市政府信息公開工作的總體形勢，呈現(xiàn)出運行平穩(wěn)、成效良好態(tài)勢；在推進全區(qū)政府信息公開工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，促進我區(qū)依法行政、建設(shè)服務(wù)型政府等方面也取得一些進展�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、基本情況

目前，我區(qū)共有69個部門參加政府信息公開工作（包括44個職能部門，15個街道辦事處，10個垂直管理部門），43個主動公開查閱中心對市民開放。

截止10月底，全區(qū)主動公開政府信息共2萬6千余條。今年110月，全區(qū)受理政府信息公開申請81件。其中，區(qū)政府8件，職能部門、街道系統(tǒng)73件。申請方式中，當(dāng)面申請76件，占總數(shù)的92.65%；通過互聯(lián)網(wǎng)申請4件，占總單數(shù)的5.88%；以信函形式申請1件，占總數(shù)的1.47%。已答復(fù)77件，其中24件作公開處理，占總數(shù)的31.17%；3件部分公開，占總數(shù)的3.86%；13件信息不予公開，占總數(shù)的16.88%；12件非本單位信息，占總數(shù)的15.58%；16件信息不存在，占總數(shù)的20.78%；1件補正申請，占

總數(shù)的1.30%；屬于已主動公開信息8件，占總數(shù)的10.39%。

因信息公開申請引發(fā)行生政復(fù)議4件，維持行政行為4件；引發(fā)行政訴訟4件，裁定駁回1件，重新答復(fù)1件，1件撤訴，1件未辦結(jié)。

全區(qū)政府信息公開專欄瀏覽量達(dá)到402萬余人次。我區(qū)43個政府信息公開查閱中心全年共接待公眾咨詢、查閱7300余人次。

二、工作思路及主要做法

區(qū)委、區(qū)政府高度重視政府信息公開工作。召開過區(qū)政府常務(wù)會及多次動員部署會、領(lǐng)導(dǎo)小組會、專題培訓(xùn)會、工作研討交流會等會議，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自參加工作部署和領(lǐng)導(dǎo)小組會，并提出了“提高思想認(rèn)識，切實認(rèn)清推進政府信息公開工作的重要意義；不斷加強學(xué)習(xí)，切實提高工作中法律意識和風(fēng)險意識；加強工作研究，不斷破解政府信息公開的難點問題”的工作要求，全區(qū)各部門對信息公開的認(rèn)識逐步提高，初步實現(xiàn)了公開理念“從不公開為原則向公開為原則、從消極被動向積極主動、從視為權(quán)力向作為義務(wù)、從視為部門所有向作為公共服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，豐富了主動公開內(nèi)容，規(guī)范了政府行政行為和辦事程序，提供了優(yōu)質(zhì)的查閱服務(wù)，切實按照首都中心城區(qū)的特點和群眾的實際要求，不斷創(chuàng)新工作方式，改進工作方法，全區(qū)各部門積極有序的開展各項工作。

（一）加快融合，加強培訓(xùn)，夯實政府信息公開工作基礎(chǔ)。區(qū)劃調(diào)整后，我們以區(qū)委區(qū)政府提出的“四個融合”為導(dǎo)向，

繼續(xù)秉承原西城、宣武優(yōu)秀經(jīng)驗做法，以更加有力的措施和更加扎實的工作，努力推動信息公開各項工作。一是明確分工。各單位在合并后，及時明確了政府信息公開主管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員，統(tǒng)一對外咨詢受理電話和申請場所，確保電話的暢通和申請場所的規(guī)范服務(wù)，未發(fā)生一起由于銜接不到位、工作不扎實、業(yè)務(wù)不熟悉、渠道不暢通，影響到單位的公開工作。二是加強交流培訓(xùn)。教育培訓(xùn)一直作為原西城、宣武兩區(qū)信息公開重點工作之一，并在上半年分別組織了多次針對性強的培訓(xùn)，區(qū)劃調(diào)整后，根據(jù)兩區(qū)政府信息公開年度培訓(xùn)安排，結(jié)合融合后出現(xiàn)的新情況、新問題，我們專門安排了160名專兼職干部參加以融合、交流、培訓(xùn)為主題的政府信息公開專題培訓(xùn)會議，會議邀請到了市信息公開辦公室領(lǐng)導(dǎo)和清華大學(xué)副教授分別從理論和實務(wù)方面進行講授，通過培訓(xùn)，提高了具體工作人員業(yè)務(wù)水平，加強了與各部門之間的協(xié)同配合，明確了今后工作規(guī)范和具體要求，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓落實，各方協(xié)同推進的良好工作格局。

（二）健全制度，建立機制，完善各項體系建設(shè)。區(qū)劃調(diào)整后，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府部署和要求，參照市政府辦公廳下發(fā)政府信息公開相關(guān)制度規(guī)范，結(jié)合兩區(qū)工作實際，我們對政府信息公開相關(guān)制度機制進行了綜合、完善，制定了新的《西城區(qū)政府信息公開目錄編制規(guī)范》、《西城區(qū)政府信息依申請公開工作辦法》、《西城區(qū)行政機關(guān)澄清虛假或不完整信息工作辦法》、

《西城區(qū)政府信息發(fā)布協(xié)調(diào)辦法》、《西城區(qū)政府信息公開保密審查辦法》、《西城區(qū)政府信息公開工作考核辦法》六個規(guī)范、辦法，并經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會議審議通過，以政府辦公室名義下發(fā)各單位。

為加強工作主動性，我們建立了全方位工作機制。一是建立領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)會機制。為有力地指導(dǎo)信息公開工作，領(lǐng)導(dǎo)小組會由主管區(qū)長親自參加，分析研究全區(qū)信息公開形勢，通報工作進展，共商工作方案。二是建立疑難敏感問題協(xié)調(diào)會機制。對行政復(fù)議、行政訴訟問題，與區(qū)監(jiān)察局、區(qū)政府法制辦、區(qū)法院等單位共同協(xié)調(diào)，及時掌握情況，共同研究答復(fù)方案，確保各部門做依申請的答復(fù)工作有序進行。三是建立有針對性地工作預(yù)案。如：對依申請公開工作中，可能出現(xiàn)的群體申請、糾纏申請，重點部門建立了疑難、復(fù)雜依申請工作預(yù)案；對于輿論出現(xiàn)的虛假、不完整信息，建立了澄清專項工作預(yù)案。預(yù)案機制建設(shè)保證了政府信息公開工作出現(xiàn)問題時能夠及時反映，有效處置。

通過一系列制度、機制的建設(shè)、實施，全區(qū)各部門不斷規(guī)范了工作程序，強化了自身建設(shè)。

（三）明確標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作，有序推進各項基礎(chǔ)工作。1．逐步深化主動公開工作。一是拓展公開形式。我們在突出網(wǎng)站公開第一平臺的基礎(chǔ)上，結(jié)合各部門、各行業(yè)工作特點，引導(dǎo)各部門采取印制宣傳手冊、利用社區(qū)宣傳櫥窗和電子滾動屏等方式不斷拓展公開形式。二是豐富公開內(nèi)容。一方面我們及時、準(zhǔn)確公開與居民生活密切相關(guān)的信息，比如公租房申請的程序、

經(jīng)適房申請的結(jié)果等信息；另一方面以街道辦事處信息公開為突破口，對街道公共服務(wù)大廳服務(wù)事項進行歸納整理，將與居民日常生活密切相關(guān)的事項名稱、辦理對象、辦理依據(jù)、負(fù)責(zé)部門、辦理地址及電話等內(nèi)容進行公開，居民可足不出戶就了解相關(guān)政策，大大方便了地區(qū)群眾。三是及時更新動態(tài)信息。各部門及時公開反映在履行行政職責(zé)過程產(chǎn)生的動態(tài)信息，將部門工作亮點宣傳出來，使公眾了解部門工作方向、工作重點、工作進度，樹立了政府良好形象，拉近了公眾和政府距離。

2.穩(wěn)步推進依申請工作。我區(qū)按照“依法辦理、慎重穩(wěn)妥、規(guī)避風(fēng)險、加強協(xié)調(diào)、熱情服務(wù)”的工作思路，逐步破解依申請公開疑難問題，確保各部門做好依申請的答復(fù)工作。第一，嚴(yán)把受理關(guān)。各部門在接到申請時，認(rèn)真研判申請內(nèi)容，不輕率答復(fù)不公開、不受理，不輕易出具登記回執(zhí)、答復(fù)書。第二，嚴(yán)把辦理關(guān)。各部門收到政府信息公開申請后，第一時間報區(qū)信息公開辦備案，處理過程隨時溝通；對于敏感申請、群體申請和難以把握的申請，及時召開協(xié)調(diào)會。第三，嚴(yán)把答復(fù)關(guān)。申請人領(lǐng)取答復(fù)結(jié)果時，要簽收，申請人拒絕簽收的，要進行電話錄音、書面電話記錄、現(xiàn)場記錄等手段和方式，詳細(xì)記錄時間、地點等具體情形，以強化舉證效力；無法按要求提供信息的，要注明原因；以掛號信寄出，要留存票證，以保存證據(jù)。對具體業(yè)務(wù)問題，特別是對敏感信息的答復(fù)口徑，全區(qū)依法把握、審慎作答。第四，加強溝通協(xié)調(diào)機制。建立了疑難敏感問題協(xié)調(diào)會機制，及時與法

院、法制辦的溝通協(xié)調(diào)，避免因依申請公開工作處理不當(dāng)，引發(fā)投訴舉報、行政復(fù)議和行政訴訟案件。

3．積極做好虛假或不完整信息澄清工作。

各部門圍繞“早發(fā)現(xiàn)、早處置”的原則，健全“怎樣發(fā)現(xiàn)、誰來澄清、如何澄清”等工作機制，做好三個方面工作：一是重點關(guān)注輿情。通過互聯(lián)網(wǎng)、廣播、電視、報刊、手機短信等渠道搜集涉及本單位行政職責(zé)的消息報道，做好輿情監(jiān)控和本單位社情輿論收集工作。二是制定澄清預(yù)案。按照《北京市行政機關(guān)澄清虛假或不完整信息工作辦法》和《西城區(qū)澄清虛假或不完整信息工作實施辦法》有關(guān)規(guī)定，制定澄清專項工作預(yù)案，明確澄清內(nèi)容、渠道、工作流程和方式。三是加強協(xié)作協(xié)調(diào)。通過協(xié)調(diào)宣傳、網(wǎng)管、通信等行業(yè)部門，及時處置，有效控制，建立快速反應(yīng)機制。

（四）加大宣傳，完善服務(wù)，不斷拓寬信息公開渠道。1.不斷提升宣傳水平。通過發(fā)放《政府信息公開指南》等常規(guī)形式宣傳同時，我區(qū)制作完成了政府信息公開動畫宣傳片，在全區(qū)有條件的部門和場所循環(huán)播放，動畫宣傳片用公眾喜聞樂見的方式，幫助公民學(xué)習(xí)《條例》、了解查詢、申請、獲取政府信息的方法、步驟等。

2.進一步提高公開場所服務(wù)質(zhì)量。在完善查詢設(shè)施建設(shè)，規(guī)范查閱中心服務(wù)同時，我們加強對查閱中心的督促檢查。我們通過模擬電話查詢和臨時抽查等方式，檢查各查閱中心工作情況，

并將檢查結(jié)果反饋給問題單位，限期整改，并計入考核。

3.逐步完善“政府信息公開專欄”建設(shè)。在整合原西城、宣武政府信息公開專欄同時，為方便公眾查閱，方便錄入工作，我們對信息公開專欄進行了優(yōu)化整合，力爭做到一次錄入，網(wǎng)站上各公開渠道自動生成，減少各單位工作量，進而提高政府信息公開的數(shù)量、質(zhì)量。目前，這項工作進入程序測試階段。

三、存在的問題

經(jīng)過一年多實踐，雖然，政府信息公開工作在過去的一年中取得了一些成效，但我們也清醒地認(rèn)識到工作還處在摸索階段，很多實際問題有待探討、解決。

（一）政府職能轉(zhuǎn)變不夠。

政府信息公開工作開展情況與不斷提高的社會需求，還有較大差距。受傳統(tǒng)的管理模式的影響，大部分部門對政府信息公開工作重要性認(rèn)識需進一步提高，主動公開政府信息內(nèi)容仍需深化，特別是群眾關(guān)心的決策以及與民生關(guān)系密切和群眾關(guān)注的熱點難點等方面的問題。

（二）政府信息公開的基礎(chǔ)工作仍存在瓶頸問題。公開與保密的關(guān)系、信息公開屬性的判定及保密審查標(biāo)準(zhǔn)等仍是信息公開工作的重點、難點問題。這些問題都需要我們在今后的工作中認(rèn)真研究解決。

下一步，我區(qū)將以發(fā)揮政府信息的服務(wù)作用、提高政府工作的透明度、促進依法行政和加強政府自身建設(shè)為目標(biāo)，圍繞全區(qū)

大局和中心工作，進一步提高認(rèn)識、落實責(zé)任，積極穩(wěn)妥地推進全區(qū)政府信息公開工作。

四、201*年工作安排

（一）健全各項制度和工作機制。

在抓好各項制度落實的基礎(chǔ)上，重點完善政府信息公開查閱中心管理規(guī)定、政府信息公開工作培訓(xùn)制度，協(xié)助各部門修訂本單位信息公開工作制度、辦法和細(xì)則；加強信息公開投訴舉報和違法責(zé)任追究工作的研究，待條件成熟時再制訂相關(guān)辦法；同時建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集機制。

（二）夯實信息公開工作基礎(chǔ)。

1.穩(wěn)步推進主動公開信息工作。一是統(tǒng)一制作全區(qū)信息公開指南，方便群眾知曉查閱咨詢和辦理事項的單位、地址及電話。二是深化主動公開內(nèi)容，進一步規(guī)范全區(qū)各部門信息目錄設(shè)置、信息錄入工作，深化信息公開內(nèi)容。

2．扎實做好依申請公開工作。一是建立依申請工作記錄機制。對申請人的來訪接待、辦理過程及答復(fù)情況進行詳細(xì)記錄，以加強舉證依據(jù)。二是在市規(guī)范文書的基礎(chǔ)上，結(jié)合我區(qū)實際工作設(shè)計依申請審批單、督辦單、反饋單等內(nèi)部流轉(zhuǎn)文書。三是發(fā)現(xiàn)、收集典型案例，方便研究及指導(dǎo)今后工作，待時機成熟時編制《西城區(qū)政府信息依申請公開案例匯編》。

3.不斷加強公開場所建設(shè)。一是加強電話咨詢、答疑服務(wù)。使工作人員熟練掌握代查、答疑和引導(dǎo)的信息公開服務(wù)，為公眾

提供遠(yuǎn)程查詢的服務(wù)。二是做好新的西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心政府信息公開查閱場所的建設(shè)。三是為區(qū)域調(diào)整后的主動公開查閱中心補充電腦和打印機等查詢服務(wù)設(shè)備，并統(tǒng)一制作政府信息公開標(biāo)識。

（三）繼續(xù)加強網(wǎng)站平臺建設(shè)。

一是繼續(xù)加強“北京西城”網(wǎng)站“政府信息公開專欄”建設(shè)工作，在實現(xiàn)政府信息公開展示、在線依申請等基本功能的基礎(chǔ)上，從方便公眾訪問、方便人員維護、方便工作考核角度，建設(shè)包括信息多維展示，訪問信息收集與統(tǒng)計分析等局有西城特色的專欄，努力實現(xiàn)國務(wù)院辦公廳、北京市政府關(guān)于“各級政府網(wǎng)站作為信息公開第一平臺”的工作要求。二是進一步完善我區(qū)依申請工作管理系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)全面網(wǎng)上受理，網(wǎng)上答復(fù)，網(wǎng)上存檔，網(wǎng)上統(tǒng)計，網(wǎng)上考核的新模式。

（四）深入開展教育培訓(xùn)和宣傳工作。

一是編制政府信息公開培訓(xùn)材料，包括文件匯編、實用操作手冊等。二是通過“以干代訓(xùn)”，強化干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是加強查閱中心政府信息公開工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（五）加強政府信息公開調(diào)研工作。

一是加強政府信息公開特別是依申請公開案例的收集、分析。跟蹤了解政府信息公開工作情況，發(fā)現(xiàn)、收集典型案例，及時進行分析、研究。二是做好調(diào)研工作。到外省市相關(guān)單位及北京市其他兄弟區(qū)縣學(xué)習(xí)分享經(jīng)驗，情況允許下，請外國專家共同研討

信息公開工作制度、體制、機制，加強對政府信息公開工作的調(diào)查研究，不斷提升我區(qū)政府信息公開水平。

主管領(lǐng)導(dǎo)（簽字）

北京市西城區(qū)人民政府辦公室

二一年十一月十七日

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