毛片在线视频观看,一级日韩免费大片,在线网站黄色,澳门在线高清一级毛片

薈聚奇文、博采眾長、見賢思齊
當前位置:公文素材庫 > 公文素材 > 范文素材 > 洲際酒店集團房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

洲際酒店集團房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 09:27:02 | 移動端:洲際酒店集團房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

洲際酒店集團房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

文件名稱:房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)文件狀態(tài)文件編號版本-修訂:1、目的:

為了明確房務(wù)總監(jiān)工作職責(zé)、規(guī)范操作,特制訂此制度。2、適用范圍:恒大酒店3、定義:

在職位內(nèi)按規(guī)定應(yīng)履行的責(zé)任和權(quán)限。4、工作簡述:

房務(wù)總監(jiān)是房務(wù)部的行政及業(yè)務(wù)主管,負責(zé)房務(wù)部的整體工作,房務(wù)總監(jiān)在董事長和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織部門開展前臺接待、客房服務(wù)和各項服務(wù)配套、保障工作,完成房務(wù)部的日常工作任務(wù)。貫徹執(zhí)行酒店行政當局的各項決議,通過科學(xué)化、標準化、程序化的經(jīng)營管理,確保完成酒店行政當局的各項工作任務(wù)。

5、崗位職責(zé):

5.1參與酒店領(lǐng)導(dǎo)對房務(wù)部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責(zé)組織實施,向董事長和總經(jīng)理負責(zé)。

5.2負責(zé)督促、指導(dǎo)房務(wù)部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù),以確保能夠取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。

5.3督促、指導(dǎo)、檢查、前廳部及管家部的管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

5.4負責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責(zé)接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。

5.5定期巡視抽查前廳部和客房等所負責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進工

FWZ01/Ⅲ02/0001恒大酒店HengdaHotel2頁第1頁共文件名稱:房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)文件狀態(tài)文件編號版本-修訂:作,提高服務(wù)水準。

5.6負責(zé)協(xié)調(diào)前廳部和客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

5.7負責(zé)督促、檢查前廳部和客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強有關(guān)培訓(xùn),確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

5.8監(jiān)督、檢查、控制前廳部及客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責(zé)監(jiān)督各部門完成本年度的預(yù)算。

5.9協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴建工作。

5.10關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高,不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì),鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性,積極參加各級各類培訓(xùn),注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

5.11處理重大投訴事件,及時采取措施,彌補可能產(chǎn)生的不良影響,并對典型案例進行分析和培訓(xùn),避免同類問題重復(fù)發(fā)生,提高客人滿意度.構(gòu)建合理的制度體系及服務(wù)流程,保證服務(wù)質(zhì)量,為客人提供滿意的服務(wù)。

5.12根據(jù)公司總體經(jīng)營目標,最大限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。

6、本制度解釋權(quán)屬房務(wù)部。

FWZ01/Ⅲ02/0001恒大酒店HengdaHotel2頁第2頁共

擴展閱讀:洲際集團房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

JOBTITLE:DirectorofRooms/RoomsDivisionManager

職位名稱:客房總監(jiān),房務(wù)部經(jīng)理

HOTELJOBBAND:3職位等級:3級

HOTELLEVEL:IV-V酒店等級:

EFFECTIVEDATE:

四-五

生效日期:

DIRECTLYREPORTSTO:

HotelManager/ResidentManager/GeneralManager

直屬上級:酒店經(jīng)理,駐店經(jīng)理,總經(jīng)理

INDIRECTLYREPORTSTO:N.A.間接上級:

FUNCTION:職能:

DEPARTMENT:

無FrontOffice前臺RoomsDivision

部門:房務(wù)部

1.KEYRESPONSIBILITIES主要職責(zé)

JobSummary(RoleSummary)

工作概述(職位概述)

OverseesanddirectsallaspectsofFrontOffice,Housekeeping,LaundryoperationsandRecreationandHealthCluboperations.監(jiān)管和指導(dǎo)前廳部、客房部、洗衣房以及娛樂健身俱樂部的日常工作。

EssentialDutiesandResponsibilities(KeyActivitiesoftherole)主要職責(zé)(職務(wù)的主要工作)

SupervisestheoverallactivitiesofFrontOffice,Housekeeping,Laundry,RecreationandHealthCluboperations監(jiān)督前廳部、客房部、洗衣房、娛樂健身俱樂部的整體工作。

Monitorsthepersonneloftheseoperationstoensureguestsreceiveprompt,cordialattentionandpersonalrecognition

監(jiān)督上述各部門的工作人員,確保及時,禮貌的接待賓客,并使客人感覺得到充分的重視。

Ensuresstaff,particularlyguestcontactpersonnel,arefamiliarwithPriorityClubmembers,knownrepeatguestsandotherVIPsandprovidespecialattentionandrecognition確保員工,特別是直接與客人交往的工作人員熟悉優(yōu)悅會會員,能夠認出?图捌渌F賓,并對這些特殊客人格外關(guān)照。

CoordinatesexchangeofpertinentinformationbetweendepartmentswithintheRoomsDivisionanddirectsexchangeofinformationwithotherdepartments,notably,EngineeringandSecurity

協(xié)調(diào)房務(wù)部各部門之間的相關(guān)信息的交流工作,并指導(dǎo)房務(wù)部與其它部門,特別是工程部和保安部之間的信息交流。

ConsultswithDepartmentHeadsandGeneralManageronanongoingbasistoimprovebusinessconduct保持與部門負責(zé)人及總經(jīng)理的磋商機制,以改進業(yè)務(wù)。

Assumesoverallresponsibilityformaintainingpresentationstandardstoensurefacilitiesandequipmentareclean,ingoodrepairandwellmaintained承擔(dān)保持外觀規(guī)范的整體責(zé)任,確保各項設(shè)施和設(shè)備的清潔,正常運轉(zhuǎn),并得到妥善維護。

Schedulesandregularlyconductsroutineinspectionsofareasundercontrol計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查。

Maintainsappropriatestandardsofconduct,dress,hygiene,uniforms,appearanceandpostureofRoomDivisionemployees

確保房務(wù)部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)的標準。

Conductscomprehensivemonthlydepartmentalmeetingstoincludereviewofproceduresandeventswhichwarrantspecialhandlinganddetailedinformation

每月召開綜合性部門會議,內(nèi)容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結(jié)。

Assistinmanaginghotelrevenuegenerationandmaximizationthroughfullutilizationofcompanysystems,businessprocessesandspecifications.Reviewandapprove/denyalldiscountandrebaterequests.協(xié)助為酒店創(chuàng)造營業(yè)收入,并通過充分利用公司的系統(tǒng),商業(yè)程序和規(guī)定使收入最大化。審批或拒絕所有折扣和退款要求。

Achievebudgetedrevenues,controllaborcostsandexpenses,andmaximizeprofitabilitywithinallareasofresponsibility.Participateinthepreparationoftheannualdepartmentaloperatingbudgetandfinancialplanswhichsupporttheoverallobjectivesofthehotel.完成營業(yè)收入預(yù)算,控制勞動成本和支出,在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預(yù)算和支持酒店總體目標的財務(wù)計劃。

Prepareandsubmitstatistical,performance,andforecastanalysesandreportsasrequired.編制和提交必要的統(tǒng)計,業(yè)績和預(yù)測分析和報告。

CommunicatetoappropriatedepartmentsallpertinentinformationrelatedtotheexpectedarrivalanddepartureofVIP’sandotherkeyguests,orotherspecialguestneeds.與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息,或其它特殊的客人需求。

EnsuretrainingandproceduresareinplaceforPBXtoserveasacentralcommunicationspointduringemergency/crisissituationsandthatrelationshipswithlocalfire,police,andemergencypersonnelaredevelopedandmaintained.確保進行程控交換機的培訓(xùn)并按程序執(zhí)行,從而在緊急情況下成為中心通訊站。與當?shù)叵,警察和急救人員的保持密切關(guān)系。

PromotesInter-hotelsalesandin-housefacilities促進店內(nèi)的銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。

Monitorsandcontrolstheinventoriesforoperatingequipmentandsupplies監(jiān)察和管理運營所需物的設(shè)備和供應(yīng)品的庫存。

CommunicatestotheGeneralManagertohis/herdelegate,andotherDepartmentheads,allinformationlikelytobeofinteresttothem向總經(jīng)理或其代表和其它部門的負責(zé)人通報他們可能感興趣的所有信息。

MonitorsandcontrolstheRoomDivisionOperationintheareasofrevenueexpenditure,profitableandperformanceagainstbudget

從收益支出、利潤、業(yè)績表現(xiàn)和預(yù)算的差異等方面對房務(wù)部的運營進行監(jiān)測和管理。

WorkswithHumanResourcesonmanpowerplanningandmanagementneeds和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。

WorkswithDirectorofFinanceinthepreparationandmanagementoftheDepartment’sbudget.和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

2.REQUIREDQUALIFICATIONS資格

RequiredSkills

技能要求

Communicationskillsareutilizedasignificantamountoftimewheninteractingwithothers;

demonstratedabilitytointeractwithcustomers,employeesandthirdpartiesthatreflectshighlyonthehotel,thebrandandtheCompany.

擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技巧;完全代表酒店,品牌和公司與顧

客,員工和第三方交往的能力。Goodwritingskills具有良好寫作技巧

ProficientintheuseofMicrosoftOffice

熟練使用微軟辦公軟件

Problemsolving,reasoning,motivating,organizationalandtrainingabilities具有解決問題,推理,號召,組織和培訓(xùn)能力Ahighenergylevelandapassionforachievingresults

充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情

StrongLeadershipskillsinmanagingteamstodriveforresults能引領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標

Abilitytomanagecomplexrelationships管理復(fù)雜關(guān)系的能力

Apassionfordeliveringsuperiorresults

有追求最佳效果的熱情

Qualifications

學(xué)歷

Bachelor’sdegreeinHotelAdministration,BusinessAdministrationorequivalent具有酒店行政管理,商業(yè)管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位。

Experience

經(jīng)驗

4yearsofguestservice/hotelexperiencewithtwoyearsinamanagementcapacity,oranequivalentcombinationofeducationandexperience.擁有4年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗,包括2年管理經(jīng)驗,或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景

Typeandlevelofexperiencerequiredmayvaryslightlybasedonsizeandcomplexityofoperation對求職者經(jīng)驗的要求可能因運營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。

3.ACCOUNTABILITY責(zé)任

Numberofemployeessupervised

管理的員工

DirectFrontOfficeManager/ExecutiveHousekeeper/Recreation/HealthClubManager/Laundry

Manager直接前廳部經(jīng)理,行政管家,娛樂健身俱樂部經(jīng)理,洗衣房經(jīng)理IndirectRoomsDivisionEmployees間接房務(wù)部門的員工

AnnualOperatingProfit/PayrollBudget年度經(jīng)營利潤和薪金預(yù)算

DepartmentBudgetandHeadcounts.部門預(yù)算和雇用員工

KeyMetrics主要績效指標

DepartmentBudget部門預(yù)算

EmployeeSatisfactionSurvey員工滿意度調(diào)查

DecisionMakingResponsibilities(DecisionRights)決策職責(zé)(決策權(quán))DepartmentBudget部門預(yù)算

4.KEYRELATIONSHIPS主要關(guān)系

KeyInternalRelationships

主要內(nèi)部關(guān)系

HotelExecutiveCommitteeMembersandCorporateEmployees酒店行政委員成員和公司員工

KeyExternalRelationships主要外部關(guān)系

Interactswithguestsandindividualsoutsidethehotelincluding,butnotlimitedto,currentandpotentialclients,owningcompanyrepresentatives,suppliers,competitorsandothermembersofthelocalcommunity.與酒店外的顧客和個人交往,包括但不限于:目前和可能的客戶,業(yè)主公司代表,供應(yīng)商,競爭對手和所在地社區(qū)成員。

友情提示:本文中關(guān)于《洲際酒店集團房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,洲際酒店集團房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。


洲際酒店集團房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://www.seogis.com/gongwen/683984.html