售后信息員實習報告

華振暖通配件售后信息員實習報告

一、實習過程(1)了解過程

起初，剛進入公司的時候，一切對我來說都是陌生的。工作環(huán)境以及今后相處的同事都不熟悉，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。還記得剛開始實習時，所在小組的組長、技術(shù)員分配給我的簡單任務(wù)都弄得我手忙腳亂不知所措，好在我按照老同事教我的簡便方法，才有所好轉(zhuǎn)。畢業(yè)實習的第一天，對我來說就是一個慌亂又溫馨的一天。就這樣我在慢慢地熟悉這自己的工作環(huán)境。(2)摸索過程

對工作的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司，上班工作之前先到指定地點等待小組組長集合員工開會強調(diào)工作中的有關(guān)事項。畢竟凡事都不能一味的依賴他人幫你解決，自己還是得盡量解決工作中遇到的各種問題。另外在工作中，偶爾出現(xiàn)的特殊情況，在自己不能獨斷做決定的時候，需要及時告知自己的領(lǐng)導或者前輩們，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，保障工作環(huán)節(jié)穩(wěn)定有效地進行。(3)實踐過程

與其說實踐過程不如說是學習的過程。剛開始自己的工資效率非常之差，加工工作內(nèi)容非常繁瑣與復雜，讓人苦惱不堪。在與員工同事的交流于學習中，向他們請教了很多加快工作效率的方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢地變得越來越熟練。二、實習期工作總結(jié)和收獲

實習期間，我對實習的工作環(huán)境與工作流程有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業(yè)不是那么緊密相連，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。

沒有目的地的船，永遠遇不上順風。所以需要為自己設(shè)定目標，并為此而提高和改善自己;沒有踏實可行的計劃，就是天才也無法成功。計劃是通向成功的橋梁。不拋棄不放棄自己的計劃與目標。

此次畢業(yè)實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作經(jīng)驗，為以人生也打下了基礎(chǔ)。

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廣東工業(yè)大學華立學院

學生校外分散教學第七學期實習成績鑒定資料

學部：藝術(shù)設(shè)計與計算機學部專業(yè)班級：08計算機科學與技術(shù)（1）班學號：11010801007姓名：學院指導教師：企業(yè)指導教師：實習單位：衡陽市海爾售后服務(wù)部

二0一二年一月一十二日

附表A校外分散教學學生實習內(nèi)容選題審批表

內(nèi)容1：內(nèi)容2：內(nèi)容3：內(nèi)容4：學院指導教師意見：指導教師簽名：年月日內(nèi)容可加附表附表B校外分散教學學生月實習小結(jié)

09月份

班級：08計算機1班姓名：實習單位：衡陽市海爾售后服務(wù)部本月主要實習內(nèi)容與體會剛進公司不久，我在公司的信息部當然信息管理人員，無論是資歷還是經(jīng)驗都遠遠不夠。不過在同事們的嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和認真的工作作風影響著我，指導著我，讓我學到了很多受益匪淺的東西。本月工作主要是：1整理過去并未整理清楚的新老客戶信息2了解客戶需求3做客戶的意向調(diào)查新來到公司，什么都比較生手，都需要從零開始學習。讓我有了深入社會,體驗生活的難得機會,讓我在實際的社會活動中感受生活,了解在社會中生存所應(yīng)該具備的各種能力.利用此次難得的機會,我努力工作,嚴格要求自己,虛心向各前輩請教,認真學習工作相關(guān)的技術(shù)和盡量提升自己的能力。我也意識到今后還應(yīng)該多努力學習,為跨入社會施展才華,走上更好的人生道路打下了基礎(chǔ)!201*年09月11日實習單位指導教師評語:簽名：學院指導教師評語:簽名：

附表B校外分散教學學生月實習小結(jié)

10月份

班級：08計算機1班姓名：實習單位：衡陽市海爾售后服務(wù)部本月主要實習內(nèi)容與體會進入公司已經(jīng)一個月了，與同事都已經(jīng)比較熟悉了，也比較能融入到集體中去。不過自己還處于剛剛熟悉工作環(huán)境的狀態(tài)，還有很多地方需要學習和改進，特別是在同事們的嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和認真的工作作風的帶領(lǐng)下，讓我收獲到了很多的新知識。本月工作主要是：1登記客戶信息并上傳到總部數(shù)據(jù)庫備案2了解客戶需求3后勤打掃特別的體會：1從辦公室里學會待人要真誠從第一天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到同事和領(lǐng)導都要微笑的說聲“早安”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。2在檢查過程中學會要注意溝通方式有時候當發(fā)現(xiàn)一個問題要求改正時，但我們一般都是通過商討的方式，充分聽取他們這樣做的緣由，然后再找出錯誤的地方。這樣的溝通方式不但更容易讓大家接受，也讓我們能更加愉快的。201*年10月11日實習單位指導教師評語:簽名：學院指導教師評語:簽名：

附表B校外分散教學學生月實習小結(jié)

11月份

班級：08計算機1班姓名：實習單位：衡陽市海爾售后服務(wù)部本月主要實習內(nèi)容與體會本著認真工作，不遲到不早退不無故缺勤的原則，堅守自己的工作崗位，為公司做出最大的貢獻。來到公司兩個多月了，對很多業(yè)務(wù)都有了一定了解，但是也有很多方面并未涉足，希望在今后的學習中補足自己的不足，也希望在同事們的嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和認真的工作作風的帶領(lǐng)下，讓我更快的進步。本月工作主要是：1登記客戶信息并上傳到總部數(shù)據(jù)庫備案2清點倉庫3監(jiān)督與檢查樣機外觀4后勤打掃特別的體會：1在想要放棄的時候保持熱情和耐心其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和耐心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激-情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激-情與耐心互補促進，才能碰撞出最美2在學習知識時學會要主動出擊很多不會的東西都要主動去問，不管是技術(shù)經(jīng)理還是維修師傅，他們都很熱情，交給我很多技術(shù)方面的知識，使自己能夠更加從容的回答客戶遇到的各種問題，因此只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。201*年11月11日實習單位指導教師評語:簽名：學院指導教師評語:簽名：

附表B校外分散教學學生月實習小結(jié)

12月份

班級：08計算機1班姓名：實習單位：衡陽市海爾售后服務(wù)部本月主要實習內(nèi)容與體會做事認真是工作的基本要求，不出人為的差錯，不造成意外的過失才是維持一個大機體最高工作效率的基本前提�？墒且晃蹲非蠓�(wěn)妥而拖慢了工作進度甚至耽誤了其他人的工作效率這才是最得不償失的，所以效率與穩(wěn)健得同時具備，條理清楚才是關(guān)鍵！本月工作主要是：1登記客戶信息并上傳到總部數(shù)據(jù)庫備案2接收命令單以及安排并委派維修師傅的工作線路3倉庫管理與盤點特別的體會：學會要講究條理本月最大的收獲與體會在于深刻明白了條理的重要性。如此繁瑣的工作事項如果不按一定條理來進行，一定是亂的一鍋粥。比如維修工人要各司其職、比如倉庫機體要合理擺放、比如派工方式要科學合理等。做事既要堅持到底，又要兼顧全局，而且還要善始善終。這樣無論在工作效率上還是工作精度上都會上一個臺階201*年12月11日實習單位指導教師評語:簽名：學院指導教師評語:簽名：附表B校外分散教學學生月實習小結(jié)

1月份

班級：08計算機1班姓名：實習單位：衡陽市海爾售后服務(wù)部本月主要實習內(nèi)容與體會人多力量大這話一點也不假，特別是互相補足互相合作的集體力量，能夠完全單人難以完成的任務(wù)，逐漸掌握人際關(guān)系的運用是有百利而無一害的！勇于嘗試新的任務(wù)才能讓自己更加健全的發(fā)展。本月工作主要是：1登記客戶信息并上傳到總部數(shù)據(jù)庫備案2接收命令單以及安排并委派維修師傅的工作線路3倉庫管理與盤點4運送貨物特別的體會：1人際關(guān)系在實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人。人際關(guān)系是提高你工作效率的秘密武器。2認識來源于實踐一切認識都來源于實踐。實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。在學校草率考取的駕照終于有了用處，開始出外勤開車運送貨物，即便一開始還不太習慣，久而久之就能獨自出勤了。所以要用于嘗試，勇于挑戰(zhàn)自我201*年01月11日實習單位指導教師評語:簽名：學院指導教師評語:簽名：附表B校外分散教學學生月實習小結(jié)

3月份

班級：08計算機1班姓名：實習單位：衡陽市海爾售后服務(wù)部本月主要實習內(nèi)容與體會半年多的實習生活中收獲到了很多很多的社會經(jīng)驗，結(jié)實了更多的朋友，豐富了自己的實踐能力。在同事與上司的指點和教導之下，能夠越來越勝任自己的工作，更加適合自己的工作崗位。但是也不能停止前進，需要勇于挑戰(zhàn)自我，勇于創(chuàng)新，并完善自己的不足。本月工作主要是：1登記客戶信息并上傳到總部數(shù)據(jù)庫備案2接收命令單以及安排并委派維修師傅的工作線路3倉庫管理與盤點4運送貨物特別的體會：1靈活處理問題在實踐中使我深深體會到我們必須在工作中靈活處理問題，特別是在需要得到客戶認同與信任的服務(wù)業(yè)。不斷觀察客戶不斷理解客戶的需求，遇到麻煩的問題，多為對方想想，多感受一下客戶的情感，一切以客戶的需求為出發(fā)點，合理而靈活的解決問題。2有原則地行使自己的職權(quán)靈活多變地處理問題當然不能離開最基本的原則問題，工作原則，道德原則，職業(yè)原則等等。這樣才能不犯低級錯誤，高效而穩(wěn)健地解決問題。遇到特殊情況需要及時與上下級溝通與交流，最后得出最妥善的解決方法。所以要堅守原則處事。201*年03月11日實習單位指導教師評語:簽名：

學院指導教師評語:簽名：

序號（學號）：11010801007

附表C

廣東工業(yè)大學華立學院

校外分散教學實習報告書

學部專業(yè)班級學生姓名聯(lián)系電話藝術(shù)設(shè)計與計算機學部08計算機科學與技術(shù)（1）班

201*年1月21日

廣東工業(yè)大學華立學院校外教學實習管理處制

校外分散教學實習報告書

實習單位實習地址單位聯(lián)系人實習單位指導教師學院指導教師衡陽市海爾售后服務(wù)部聯(lián)系電話聯(lián)系電話聯(lián)系電話一、實習說明(1)實習時間：201*年8月19日至201*年3月31日(2)實習地點：衡陽市海爾售后服務(wù)部(3)實習性質(zhì)：畢業(yè)實習(4)工作職位：信息處理員二、實習過程(1)了解過程起初，剛進入公司的時候，一切對我來說都是陌生的。工作環(huán)境以及今后相處的同事都不熟悉，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。還記得剛開始實習時，所在小組的組長、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的簡單任務(wù)都弄得我手忙腳亂不知所措，好在我按照老同事教我的簡便方法，才有事好轉(zhuǎn)。畢業(yè)實習的第一天，對我來說就是一個慌亂又溫馨的一天。就這樣我在慢慢地熟悉這自己的工作環(huán)境。(2)摸索過程對工作的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司，上班工作之前先到指定地點等待小組組長集合員工開會強調(diào)工作中的有關(guān)事項。畢竟凡事都不能一味的依賴他人幫你解決，自己還是得盡量解決工作中遇到的各種問題。另外在工作中，偶爾出現(xiàn)的特殊情況，在自己不能獨斷做決定的時候，需要及時告知自己的領(lǐng)導或者前輩們，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，保障工作環(huán)節(jié)穩(wěn)定有效地進行。(3)實踐過程與其說實踐過程不如說是學習的過程。剛開始自己的工資效率非常之差，加工工作內(nèi)容非常繁瑣與復雜，讓人苦惱不堪。在與員工同事的交流于學習中，向他們請教了很多加快工作效率的方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢地變得越來越熟練。三、實習期工作總結(jié)和收獲實習期間，我對實習的工作環(huán)境與工作流程有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業(yè)不是那么緊密相連，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。自我總結(jié)了一些要點（如下）：（1）態(tài)度積極積極心態(tài)能激活腦啡，激活創(chuàng)造力；積極的人會散發(fā)出精力、愉悅和進取的光芒。消極的心態(tài)使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損；消極影響人的身心健康。（2）設(shè)定目標沒有目的地的船，永遠遇不上順風。所以需要為自己設(shè)定目標，并為此而提高和改善自己。（3）妥善籌劃沒有踏實可行的計劃，就是天才也無法成功。計劃是通向成功的橋梁。不拋棄不放棄自己的計劃與目標。（4）全力以赴有句話是：“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實在是只發(fā)揮了一半的潛能�！迸c其埋沒自己的才能還不如盡全力一拼。不論天賦高低，全力以赴才會創(chuàng)造奇跡。此次畢業(yè)實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作經(jīng)驗，為以人生也打下了基礎(chǔ)。四、致謝感謝衡陽市海爾售后服務(wù)部給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝公司上上下下所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能，感謝各位領(lǐng)導的關(guān)心與指導，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老師馮家勇老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關(guān)事項。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭�的所有人。XXX201*年3月1日實習單位指導教師評語：教師簽名：201*年3月5日學校指導教師評語：教師簽名：

年月日

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