信息員工作計(jì)劃

售后服務(wù)部信息員工作計(jì)劃

售后信息員是聯(lián)結(jié)PV與專營店的一個(gè)重要紐帶，主要負(fù)責(zé)雙方之間及專營店內(nèi)的信息傳遞與溝通。

因?yàn)槭堑谝淮卧?S店工作，對(duì)我來說這一方面的知識(shí)都是陌生的！通過這幾天與同事的溝通，及運(yùn)集團(tuán)同行的請(qǐng)教，我把自己的工作簡單的在這里梳理一下！

1、每天查看東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商門戶、DFL郵箱，查看郵件、日常的郵件回復(fù)、傳真及郵件電腦存檔和打印存檔。登錄TMS、查看相關(guān)培訓(xùn)信息上報(bào)給服務(wù)經(jīng)理并反饋;每天上、下午各查詢一次投訴系統(tǒng)并將新的投訴單信息轉(zhuǎn)告服務(wù)經(jīng)理。目前來說的話DRL、TMS都能正常使用，DFL郵箱必須要裝兩個(gè)認(rèn)證才能用，這個(gè)7.14日潘經(jīng)理上來了安裝或者裝OUTLOOK。

2、每天都要把頭天所有的接車單按順序排好，找出差單，做好記錄；把所有保養(yǎng)的工時(shí)按工人記錄好。

3、做好協(xié)議單位的帳單記錄，到了一定數(shù)額或者約定的時(shí)間，開好發(fā)票、整理好清單進(jìn)行結(jié)算。

4、每月5號(hào)前上報(bào)PV各項(xiàng)月報(bào)表（DMS手工輸入報(bào)表、專營店業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）管理報(bào)告、TOP2整改表、CSI提升管理建議書、服務(wù)站盈虧平衡分析表、緊急救援月報(bào)表）；根據(jù)專員要求統(tǒng)計(jì)、制做報(bào)送的相關(guān)報(bào)表。

5、有重要活動(dòng)或者是不定期導(dǎo)出首二保、定保提醒客戶；導(dǎo)出提醒客戶DM函。（短信發(fā)送形式）

6、每月做好集團(tuán)公司需要的表。（關(guān)于PV報(bào)表及集團(tuán)公司報(bào)表我已經(jīng)向何曉嬌請(qǐng)教過了，基本上算是掌握了，不過等到具體操作的時(shí)候還要再向她請(qǐng)教）7、關(guān)于上報(bào)給鄭州日產(chǎn)、政府部門采購、車輛運(yùn)管所的相關(guān)報(bào)表。（因?yàn)檫@個(gè)宜昌是一直在報(bào)，我們估計(jì)要等到正式營業(yè)后才需要）

8、春季、夏季、秋季、冬季服務(wù)月活動(dòng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。9、上報(bào)季度報(bào)表（專營店售后人員登記表、專營店重大事項(xiàng)報(bào)告、競爭品牌服務(wù)動(dòng)態(tài)）。

10、需要溝通的一件事：關(guān)于客戶回訪，我向何曉嬌請(qǐng)教的時(shí)候也特別提到這一點(diǎn)，宜昌的模式是售后前臺(tái)進(jìn)行電話回訪，等4S店做到一定規(guī)模的時(shí)候有專門的人進(jìn)行抽檢，目前的話由信息員抽檢。這樣做的好處便于前臺(tái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)的解決問題，并防止造假現(xiàn)象的產(chǎn)生。

11、做好日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排的相關(guān)事宜（部門工聯(lián)單、會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄……）

這是目前我了解到的需要做的一些工作，不是全部，還包括一些半年度、年度需要報(bào)的報(bào)表及一些在實(shí)際工作中需要去發(fā)現(xiàn)和解決的問題。我相信在同事的幫助下，自己不斷的學(xué)習(xí)中，工作一定會(huì)做的越來越好，越來越順。

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工作總結(jié)計(jì)劃

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我自201*年2月24日入職至今已經(jīng)將近1年，在這1年之中，我個(gè)人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)歷的每件事中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)并適應(yīng)工作環(huán)境，考慮在我的工作中能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新，這是我個(gè)人成長中的一段寶貴經(jīng)驗(yàn)。回顧這一年我個(gè)人的工作情況，特別是剛剛進(jìn)入這個(gè)工作環(huán)境的時(shí)候，說起來還真的有點(diǎn)不習(xí)慣，不過真的讓我感覺收獲很多！

本崗位目前主要有三大項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一，計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備護(hù)管理方面；其二，監(jiān)控、數(shù)字電視、公司使用的各種系統(tǒng)的管理與維護(hù)。現(xiàn)對(duì)前期工作作如下總結(jié)和計(jì)劃：

一、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備護(hù)管理方面工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。

公司目前一共近106臺(tái)電腦，其中有50臺(tái)品牌機(jī)，56臺(tái)兼容機(jī)。主要的故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等。因兼

容機(jī)皆是201*年至201*年出產(chǎn)的，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致硬件老化過快，或系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。打印機(jī)方面因生產(chǎn)需要，過量使用打印機(jī)難免造成硬件損壞，打印機(jī)壽命縮短，這也是今年公司購買品牌電腦、打印機(jī)數(shù)目較大的重要原因。且公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，另外，計(jì)算機(jī)管理也沒有成文的管理制度，機(jī)器的配置較為混亂，所以我們對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人，并重新整理線路，配置網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，現(xiàn)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好！

二、監(jiān)控、數(shù)字電視、公司使用的各種系統(tǒng)的管理與維護(hù)自公司建廠之初布置完監(jiān)控之后，近幾年我IT室，在維護(hù)方面投入較大人力物力，但是，因監(jiān)控線路環(huán)境造成線路老化，更換極為復(fù)雜與不便，導(dǎo)致公司監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)目前不完美狀況。此問題我IT室將與部門經(jīng)理協(xié)商后再拿出解決方案。數(shù)字電視一切正常！

IT室維護(hù)的系統(tǒng)有：消費(fèi)系統(tǒng)，考勤系統(tǒng)，人事管理系統(tǒng)。今年年初我們對(duì)公司消費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了一次“大清洗”，將系統(tǒng)內(nèi)已離職員工的信息及一些其他無用信息進(jìn)行了清除，為系統(tǒng)做了一次大瘦身，使消費(fèi)系統(tǒng)工作速度提高，并與人事管理系統(tǒng)內(nèi)的人員信息資料掛鉤。同時(shí)與消費(fèi)系統(tǒng)廠家協(xié)商，將系統(tǒng)升級(jí)開通了考勤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公司智能消費(fèi)卡一卡多用的功能。

三、201*年度工作中存在的不足：

1、目前公司使用的各種系統(tǒng)軟件使用方面仍存在一些不足，在

今后會(huì)努力學(xué)習(xí)。

2、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒尾，對(duì)工作按排不合理，沒有主次之份。有時(shí)性子太急燥說話的語氣不注意，和個(gè)別同事之間相處不融洽。對(duì)自己作息時(shí)間沒有合理的按排。有時(shí)有點(diǎn)懶散，上班的時(shí)候會(huì)做一些跟工作無關(guān)的事。

四、明年工作計(jì)劃

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，我們準(zhǔn)備將公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。我公司電腦長期存在潛伏病毒，嚴(yán)重的威脅我公司各種管理系統(tǒng)的使用，這將是我IT室將要投入大量時(shí)間精力要去解決的首要問題。

本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位，在工作中如果存在的一些問題望領(lǐng)導(dǎo)及同事指出并指導(dǎo)！

以上是我在IT室管理員崗位上201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃。相信新的一年一定會(huì)有新的成就，同時(shí)在新的一年里感謝公司對(duì)我的信任與支持。

總結(jié)人：龐雷201*年11月26日

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