儀征收費(fèi)站收費(fèi)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行年總結(jié)

儀征收費(fèi)站收費(fèi)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行年

活動(dòng)總結(jié)

201*年，儀征收費(fèi)站在公司、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“安全暢通，依法收費(fèi)，應(yīng)征不漏”為宗旨，始終以保障車輛安全暢通為前提，堅(jiān)持推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行年活動(dòng)，努力打造一支“用責(zé)任和細(xì)致做好每一項(xiàng)工作”的員工隊(duì)伍，不斷提高崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富充實(shí)創(chuàng)建內(nèi)涵，展示出良好的窗口形象，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：

（一）、開展文明服務(wù)執(zhí)行年活動(dòng)，樹立窗口良好形象，在思想意識(shí)上，使員工清楚認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)的重要性和緊迫性，消除文明服務(wù)“可有可無，可緊可松”的心理，使員工學(xué)會(huì)換位思考，體諒他人的處境和難處，以真誠、寬厚、博大的心靈對(duì)待每一位司乘人員。我們還充分利用班前會(huì)這一有利時(shí)機(jī)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)站收費(fèi)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)坐姿、舉手禮手勢(shì)、微笑服務(wù)、文明用語進(jìn)行一次糾正培訓(xùn)，為接班上崗做好“預(yù)熱”，有效提高了服務(wù)質(zhì)量。另外，認(rèn)真開展“錄像回頭看”活動(dòng)，每個(gè)早班下班后，用一小時(shí)時(shí)間，由班長帶領(lǐng)員工查看自己當(dāng)班的錄像，更加清晰、直觀地對(duì)自己日常工作進(jìn)行審視，自我尋找不足和差距，自我改進(jìn)。通過活動(dòng)的開展，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，將文明服務(wù)要求逐步

落實(shí)到收費(fèi)工作，經(jīng)過每個(gè)月堅(jiān)持專項(xiàng)培訓(xùn)，目前文明服務(wù)質(zhì)量

已有所提升，培訓(xùn)結(jié)果初顯成效。

（二）、開展文明服務(wù)達(dá)標(biāo)考核活動(dòng)，3月初組織全體收費(fèi)員分2批參加管理處組織的收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)集中培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能水平�；顒�(dòng)以提升收費(fèi)員整體服務(wù)水平為目標(biāo)，采取領(lǐng)導(dǎo)與員工代表共同考核的形式，以現(xiàn)場考核和錄像抽取考核兩種方式，堅(jiān)持“公平、公正、公開的考核原則，截止三月底，全站18名收費(fèi)員，有17名通過考核達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了活動(dòng)的目的，推動(dòng)了每一位員工都能夠順利達(dá)標(biāo)，進(jìn)一步適應(yīng)崗位工作的需要，以優(yōu)良的服務(wù)窗口形象，展示寧揚(yáng)高速的風(fēng)采。（三）、通過專題活動(dòng)，促文明服務(wù)延生，我站根據(jù)上級(jí)團(tuán)委的要求，為切實(shí)提高收費(fèi)站文明服務(wù)質(zhì)量，多次在重大節(jié)假日期間組織青年志愿者活動(dòng)，在收費(fèi)廣場設(shè)立青年志愿者服務(wù)臺(tái)，由廣大青年志愿者為過往的駕乘人員提供問路咨詢和便名服務(wù)。組

織開展顧客滿意度調(diào)查，聽取顧客的意見和建議，其中2月份開展“青年志愿者咨詢服務(wù)日”活動(dòng)；3.5雷鋒日廣大團(tuán)員青年們又將雷鋒精神與工作實(shí)際與實(shí)踐相結(jié)合，放棄休息時(shí)間，在收費(fèi)道口進(jìn)行問路咨詢.在5月份開展了“安全咨詢

日”活動(dòng)，為過往司乘人員宣傳安全知識(shí)。全年，我站提供藥

品、開水等便民服務(wù)共約600余次，有記錄的好人好事58件，96777表揚(yáng)9起。

（四）、5月10日開展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選競賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)常態(tài)化。通過組織培訓(xùn)，抓文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我站組

織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)站收費(fèi)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、并組織觀看了文明服務(wù)標(biāo)兵錄像帶，結(jié)合實(shí)際采取一對(duì)一示范操作，一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作分解手把手現(xiàn)場培訓(xùn)形式，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，將文明服務(wù)要求逐步落實(shí)到收費(fèi)工作中，根據(jù)公司《文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選細(xì)則》文件精神，制訂了儀征收費(fèi)站“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選實(shí)施辦法，評(píng)選采取值機(jī)室隨機(jī)抽取工作錄像，班組民主測評(píng)、站部測評(píng)兩級(jí)展開，將月度文明服務(wù)的優(yōu)秀人員選拔出來進(jìn)行公示，共推薦上報(bào)參評(píng)“文明服務(wù)標(biāo)兵”20人，最終被評(píng)為公司級(jí)服務(wù)標(biāo)兵7人，管理處文明服務(wù)能手1名。評(píng)選進(jìn)一步激發(fā)了廣大收費(fèi)員的工作積極性和參與性，出現(xiàn)了“你爭我趕”做標(biāo)兵的良性工作氛圍，達(dá)到了全員推進(jìn)，整體提升的目標(biāo)。

（五）、7月初開展收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況回頭看“一幫一”活動(dòng)，提升整體服務(wù)水平。為確保文明服務(wù)能夠穩(wěn)定、有序、健康、持續(xù)開展，深入開展“一幫一”、“抓兩頭促中間”活動(dòng)，為每位員工建立文明服務(wù)檔案，由值班站長、班長、監(jiān)控員為每位員工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行打分，班長利用班后會(huì)分析組員特色與不足，表揚(yáng)、推廣先進(jìn)，分析、整改不足，各班組根據(jù)工作表現(xiàn)突出的員工與業(yè)務(wù)有所欠缺的員工結(jié)對(duì)，取長補(bǔ)短，用心學(xué)習(xí)，以強(qiáng)烈的責(zé)任心帶好幫扶對(duì)象，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)制，從而提高收費(fèi)班組整體業(yè)務(wù)水平。今年6月份，收費(fèi)四班卞超超一直能夠堅(jiān)持按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好文

明服務(wù)工作，但總是因一些細(xì)節(jié)上問題，沒有能夠入圍文明服務(wù)標(biāo)兵候選人，收費(fèi)班長李愛國在對(duì)其進(jìn)行跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)采取了現(xiàn)場糾正，并讓公司文明服務(wù)標(biāo)兵周文慧對(duì)其“一對(duì)一”輔導(dǎo)幫助，在今年7月份被公司評(píng)為“文明服務(wù)標(biāo)兵”。

（六）、9月我站開展好監(jiān)督稽查活動(dòng)，對(duì)照收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組織對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行自查自糾，確保收費(fèi)文明服務(wù)長效化，為了有效發(fā)揮收費(fèi)班長、值機(jī)員的監(jiān)督職能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正收費(fèi)員收費(fèi)過程中的違規(guī)、違紀(jì)行為，結(jié)合本站實(shí)際，值機(jī)班開展以“收費(fèi)過程中監(jiān)督評(píng)價(jià)”為特色的創(chuàng)建活動(dòng)，由當(dāng)班值機(jī)員根據(jù)《收費(fèi)崗位文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容，從工作準(zhǔn)備、工作紀(jì)律、特情處置、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等方面對(duì)收費(fèi)員的當(dāng)班工作情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，當(dāng)班收費(fèi)班長對(duì)值機(jī)員的監(jiān)督評(píng)價(jià)符合性進(jìn)行審核確認(rèn)，值班站長通過稽查和審帶進(jìn)行符合性復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每月由值機(jī)班長對(duì)監(jiān)督評(píng)價(jià)情況進(jìn)行匯總，監(jiān)督評(píng)價(jià)情況與員工月度考核掛鉤，如果收費(fèi)員差錯(cuò)或失誤值機(jī)員沒有發(fā)現(xiàn)并糾正，月度考核值機(jī)員連帶扣分，做到層層把關(guān)，層層落實(shí)，防止“老好人”現(xiàn)象。截止10月底，我站共開展審帶、業(yè)務(wù)現(xiàn)場稽查二百余次，對(duì)文明服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行考核137次，該制度的實(shí)施為班組長和值機(jī)員履行崗位職責(zé)增加了壓力，也為文明服務(wù)長效管理提供了有力保證。

（七）、全年我站實(shí)行收費(fèi)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“四級(jí)”評(píng)價(jià)制度，促進(jìn)收費(fèi)崗位服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。以不斷提升企業(yè)規(guī)范化、精細(xì)化管理水平為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)“暢行高速路，溫馨在江蘇”的服務(wù)理念，以“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選為重點(diǎn)，樹立收費(fèi)站良好的對(duì)外窗口形象，我站全年來實(shí)行收費(fèi)崗位“四級(jí)”評(píng)價(jià)制度，采取1、值機(jī)員跟蹤評(píng)價(jià)2、班長現(xiàn)場評(píng)價(jià)3、管理員綜合評(píng)價(jià)4、站長監(jiān)督評(píng)價(jià)四層面，促進(jìn)全體人員能自覺的履行好各自的工作職責(zé)，提高工作的責(zé)任心和責(zé)任感，在工作中形成一級(jí)管一級(jí)、一級(jí)保一級(jí)、一級(jí)幫一級(jí)的責(zé)任管理體系；在工作中形成相互監(jiān)督、相互提醒、相互幫助、相互學(xué)習(xí)的和諧的工作氛圍，確保收費(fèi)站整天服務(wù)水平的提升。

回顧201*年我站在開展收費(fèi)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行年活動(dòng)

中，取得了成績，也存在很多不足之處：一是員工的業(yè)務(wù)技

能還需要進(jìn)一步提高，如：點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)操作等；二是文明服務(wù)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，有個(gè)別員工的微笑服務(wù)還不明顯，部分員工收費(fèi)動(dòng)作慢等都需要進(jìn)一步的提升；三是值機(jī)員的工作還需進(jìn)一步提高，我站值機(jī)員對(duì)值機(jī)工作要求及職責(zé)的理解不夠透徹，在下階段工作中還需要進(jìn)一步培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。在以后的工作中，如何使?fàn)I運(yùn)工作不斷創(chuàng)新，使?fàn)I運(yùn)工作更上一層樓，有待我們?nèi)ニ伎�，去�?shí)踐。我們將一如既往，認(rèn)真、踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，努力促進(jìn)營運(yùn)工作的科學(xué)化、制度

化和規(guī)范化。

二一三年十一月

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XxXX收費(fèi)站201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年，我站根據(jù)高管局和公司精神深入開展了“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”、”“崗位學(xué)雷鋒”、“青工比武”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)。利用這些活動(dòng)開展為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，不斷提高我站職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)我省實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我站上半年作開展情況總結(jié)如下：

一、收費(fèi)任務(wù)完成情況

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我站全體職工同心同德，上下同欲，堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，真抓實(shí)干，目標(biāo)層層落實(shí)，經(jīng)過全站職工努力，截止到6月20日，我站通行費(fèi)收入xx元，完成全年任務(wù)的xx%（全年收費(fèi)任務(wù)xx萬）。6月1-20日通行費(fèi)收入為xx元，完成月任務(wù)的46.64%，日平均收費(fèi)額為xx元，以此推算，6月份預(yù)計(jì)完成收費(fèi)額xx元，上半年預(yù)計(jì)通行費(fèi)收入xx元，約完成全年收費(fèi)任務(wù)的xx%。

截止到6月20日，累計(jì)查處違規(guī)車輛602輛次，增收xx元。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化管理

根據(jù)公司營運(yùn)會(huì)議精神，我站予以高度重視，按要求及時(shí)成立了以站長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)職工思想教育，通過站務(wù)會(huì)，班組會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)高管局和公司的工作部署，教育職工提升為社會(huì)文明服務(wù)意識(shí)，提高安全暢通，提高道口通

行效率意識(shí)，建設(shè)平安暢通收費(fèi)站，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應(yīng)的措施，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，通過每一個(gè)收費(fèi)工作的細(xì)小環(huán)節(jié)，反映我站“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現(xiàn)我站言良好社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理目標(biāo)。

（二）努力做好星級(jí)創(chuàng)建工作，打造四星級(jí)收費(fèi)站。創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站是檢驗(yàn)收費(fèi)站建設(shè)的一把尺子。站領(lǐng)導(dǎo)非常重視收費(fèi)站的創(chuàng)星級(jí)工作。先后召開了領(lǐng)導(dǎo)班組會(huì)議，管理人員會(huì)及全體職工大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全體職工的工作積極性，明確目標(biāo)，打造四星級(jí)收費(fèi)站。收費(fèi)站各項(xiàng)工作緊緊圍繞著創(chuàng)星級(jí)工作開展，我們以星級(jí)收費(fèi)站的考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)進(jìn)行自查，逐條對(duì)照進(jìn)行整改，一次不行兩次，兩次不行三次，直到達(dá)標(biāo)。尤其是對(duì)我站創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站的薄弱環(huán)節(jié)我們更是如此。我站采取了“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方針，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，把好的方法、經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，使組織建設(shè)，思想建設(shè)，內(nèi)業(yè)管理、硬件設(shè)施，收費(fèi)行為，綠通，保暢，安全管理等方面都能夠按照創(chuàng)星標(biāo)準(zhǔn)趨于完善。通過創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站，使我們感受到創(chuàng)星的真正意義在于改變了我們的工作作風(fēng)，把我們的收費(fèi)窗口擦得更加明亮。

（三）深入開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高安全意識(shí)為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“科學(xué)發(fā)展，安全發(fā)展”理念，以繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為主線，遵循“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，井陘站深入開展201*年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

嚴(yán)格按照高管局和公司的安排部署，一是進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高職工安全素質(zhì)。通過對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高職工安全素質(zhì)。二是全員參與，形式多樣。通過內(nèi)容豐富、形式多樣的安全活動(dòng)，以最貼近職工工作、學(xué)習(xí)、生活和實(shí)際的安全生產(chǎn)宣傳教育方式，用職工喜聞樂見、易于參與的方式，積極有效地開展活動(dòng)。三是通過觀看宣傳片和寫讀后感，增強(qiáng)職工安全意識(shí)。四是層層落實(shí)，強(qiáng)化安全管理。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，細(xì)化安全職責(zé)和安全措施，真正的把安全工作落實(shí)到位。五是開展“自查自糾”活動(dòng)，徹底消除安全隱患。通過對(duì)安全隱患和安全問題的排查，對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除，并完善重大危險(xiǎn)源監(jiān)控手段，消除安全盲區(qū)和死角。六是進(jìn)行各種安全演練，切實(shí)注重實(shí)效。組織職工對(duì)各種突發(fā)狀況的應(yīng)急處置的演練以及應(yīng)急救援和自救疏散等演練，提高職工應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力和職工自我保護(hù)意識(shí)。七是通過懸掛安全生產(chǎn)宣傳條幅，張貼標(biāo)語和宣教掛圖；發(fā)放宣傳手冊(cè)及資料等方式，營造“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)濃厚氛圍。

四、以“青工比武”、“崗位學(xué)雷鋒”活動(dòng)為契機(jī)，提升文明服務(wù)水平

結(jié)合“青工比武”活動(dòng)，注重對(duì)員工的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)和文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)，按照公司部署，充分利用班后時(shí)間加班

加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，演練文明服務(wù)禮儀，全員參與，全面提高，并把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，禮儀演練與日常工作緊密結(jié)合，在工作中實(shí)踐提高。

文明服務(wù)與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結(jié)合，建立長效機(jī)制，把雷鋒的“服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神；干一行、愛一行、專一行、精一行的敬業(yè)精神；銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神”融入到文明服務(wù)中去，為司乘人員做好每一件小事，真正做到以“司乘人員為本，及司乘人員之所急，形成了人人皆“雷鋒”的服務(wù)理念，形成了全心全意為司乘人員服務(wù)的良好風(fēng)氣。

五、為活躍職工生活，組織職工舉行豐富多彩的活動(dòng)我站站組織職工去藤龍山春游。通過春游使職工與大自然親密接觸，令職工體會(huì)到了都市喧囂外的一種寧靜，既舒緩了平時(shí)的工作壓力，也陶冶了情操，更增進(jìn)了職工間的情感交流。

我站還組織職工進(jìn)行了中國象棋、跳繩、踢毽子比賽。通過這次比賽進(jìn)一步增強(qiáng)了職工們的凝聚力，活躍了職工文化生活，激發(fā)了職工愛站如家、努力工作的熱情。

六、通過世標(biāo)認(rèn)證，提升收費(fèi)站形象。

4月24日，認(rèn)證公司來我站進(jìn)行認(rèn)證工作審核，通過實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我站全面規(guī)范和完善了內(nèi)部管理制度和環(huán)境、健康管理，樹立了收費(fèi)站良好形象。

總結(jié)是為了改進(jìn)不足發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，下半年我們決心以星級(jí)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以公司工作部署為主線，以營運(yùn)收費(fèi)管理為中心，以創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站為動(dòng)力全面做好各項(xiàng)工作，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

在下半年，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)工作精神，努力完成全年的通行費(fèi)任務(wù)。

2、繼續(xù)以“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”為重點(diǎn)，把創(chuàng)建工作做好、做細(xì)。

3、加強(qiáng)收費(fèi)人員思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供可靠保障。

4、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作，保持常態(tài)化。

5、繼續(xù)貫徹保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零的意識(shí)。5、多措并舉提升文明服務(wù)水平。

我們相信：下半年通過全站職工的不懈努力，一定能把各項(xiàng)工作做好，為xx高速再創(chuàng)輝煌。

xx站

二Ｏ一二年六月二十一日

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