煉鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)年工作總結(jié)

煉鐵“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作總結(jié)

按照中心、分部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，煉鐵協(xié)力區(qū)認真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作�，F(xiàn)將此項工作匯報如下：一、主要工作

1、宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要性。

協(xié)力區(qū)通過刊載“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”季度簡報，講課的形式向職工宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。2、查擺階段

煉鐵協(xié)力區(qū)緊緊圍繞中心開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，力爭提高職工服務(wù)水平，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長效機制，持續(xù)提高設(shè)備保產(chǎn)水平，協(xié)力區(qū)向全體職工及設(shè)備保障部領(lǐng)導征求在服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、員工技能、職業(yè)道德、管理創(chuàng)新等方面的意見。副指揮長錢建國、指揮長助理楊金龍十分重視這次活動，在協(xié)力區(qū)開展活動的同時，把文件精神第一時間向煉鐵部領(lǐng)導進行了請示。煉鐵設(shè)備作業(yè)區(qū)主任穆義波看到該文件后認為此項活動非常有意義，他表示一定會大力支持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的開展，他在周例會上向煉鐵區(qū)域點檢員傳達了該項活動，并要求他們認真填寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”調(diào)查表。

協(xié)力區(qū)收集“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”調(diào)查表上15份。其中包括設(shè)備部一些領(lǐng)導的寶貴意見非常值得借鑒。力爭201*年煉鐵協(xié)力區(qū)服務(wù)水平進一步提高，工作更上一層樓，做好生產(chǎn)的“后勤保衛(wèi)兵”。3、隱患整改

針對前一階段查擺出的問題，圍繞鲅魚圈1#高爐和B系列燒結(jié)機年修工程開展好優(yōu)質(zhì)年服務(wù)工作。年修期間，煉鐵協(xié)力區(qū)牢固樹立安全第一，事故為零，精益管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標，主要抓好以下年修工作。（1）嚴密的施工組織設(shè)計

成立了工程、質(zhì)量、安全環(huán)保、備品材料和綜合宣傳五個小組。

（2）安全工作的標準化

針對每一項維護、運行任務(wù)，制定具體的檢修施工方案及安全預(yù)控措施，并進行詳細的安全交底。（3）現(xiàn)場的文明施工

聽從工程指揮部的統(tǒng)一指揮和安排，按作業(yè)標準穿戴好勞動保護用品；物料有序擺放；實現(xiàn)有物必有區(qū)，有區(qū)必有標識；執(zhí)行區(qū)域負責制，做到日清日潔。（4）年修主要任務(wù)a.燒結(jié)電氣：

配料室、配加室、皮帶秤、取樣室皮帶校秤；環(huán)冷機紅外線測溫儀更換；燒結(jié)機機頭除塵保溫層敷設(shè)612m；機頭除塵整流柜、變壓器清掃緊固；高壓室（變壓器8臺）直流電阻、檢查、清掃緊固；高壓電機拆接線：4#風機、3轉(zhuǎn)1B、一次混合機、二次混合機、6轉(zhuǎn)1B、二混1B、梭式布料皮帶電機、高、低壓停送電、60T、20T吊車維護等。b.煉鐵電氣：

對礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護器進行改進，共12臺，更換礦槽高壓柜轉(zhuǎn)換開關(guān)；配合實業(yè)輸變電做繼保、絕保、耐壓；高壓停送電。c.1#高爐液壓站：

爐前液壓站、熱風爐液壓站、爐頂液壓站的油箱、濾油小車更換濾芯15個；對油箱加油；對液壓站泵、電機進行螺栓緊固；對各站衛(wèi)生進行清掃。

4、加強職工教育培訓、提高職工服務(wù)質(zhì)量

（1）煉鐵協(xié)力區(qū)以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機，組織學習《你在為誰工作》、《郭明義》等。4月20日開始各班組利用工余時間認真學習《你在為誰工作》、《郭明義》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全體職工都能夠踴躍參加，每個班員輪流閱讀給大家聽，每讀完一則，大家各抒己見，談?wù)撟约旱母邢�，并對日后在服�?wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量及技能水平方面該怎么做進行了表態(tài)。截止至六月末，協(xié)力區(qū)收集《你在為誰工作》讀后感36篇。

（2）5月9日，協(xié)力區(qū)組織職工“安全事故案例”學習，教育職工安全作業(yè)，注意交通安全等。（3）自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動以來，協(xié)力區(qū)極其重視職工技能水平的提高，大力開展崗位練兵活動，至今已組織崗位練兵50余次，參加培訓人員100余人次。閉路軟水泵站的柴油機啟泵演練，提高了崗位人員的應(yīng)急能力。煉鐵電氣班針對煤粉高壓室反時限過流應(yīng)急措施的實際演練，效果明顯，在一次應(yīng)急中崗位人員能夠迅速的進行了臨時處理，有效的避免了事故的發(fā)生，受到了設(shè)備部領(lǐng)導的好評。5、對協(xié)力區(qū)36個站所室進行5S達標整治活動（1）燒結(jié)循環(huán)泵站抽調(diào)4人負責按計劃徹底清掃所在區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生。對部分設(shè)備、地面刷油，使設(shè)備煥然一新。（2）煉鐵閉路軟水泵站對制水系統(tǒng)各循環(huán)泵、水箱、管道進行粉刷。

（3）1#液壓班休息室對工具箱、更衣箱、備品備件按區(qū)域、按類別進行擺放。二、經(jīng)驗總結(jié)

1、年修期間班組積極開展危險員辨識工作，針對性強，防范措施具體到位。

2、現(xiàn)場作業(yè)達到操作標準化、管理規(guī)范化、執(zhí)行制度化。3、各站所室5S達標符合上級部門管理要求，做到窗明幾凈。地面無灰塵、衛(wèi)生無死角。

4、職工的崗位技能顯著提高。

5、自我學習技術(shù)知識熱情得到提高，工作積極性更加強烈。

三、教訓及整改措施

1、個別班組教育培訓存在形式化，沒能真正起到宣貫作用。整改措施：加強對職工的教育培訓，包括責任心的培養(yǎng)，加大考核力度。

2、個別班組班前會仍存在形式化，安全交底不全面、無針對性。整改措施：加強職工的安全教育培訓，不斷提高職工的安全意識、安全技能。

3、年修期間，協(xié)力區(qū)有些班組對外來施工的監(jiān)督管理不到位。整改措施：加大協(xié)力區(qū)管理力度及考核力度。四、其他工作

1、降低事故時間措施

燒結(jié)電氣班組總結(jié)實際工作經(jīng)驗，提高職工工作效率，制定了《預(yù)防和縮短設(shè)備事故時間的措施》。

2、協(xié)力區(qū)加強能源管理，大力宣傳能源管理理念，張貼宣傳條幅、宣傳畫，教育職工在工作、生活中有節(jié)約能源，降本增效意識。組織職工節(jié)能減排能源知識答題活動。時刻提醒職工節(jié)約用電、用水，杜絕能源浪費。

3、協(xié)力區(qū)開展電纜大排查工作，主要對電氣室電纜夾層、電纜溝內(nèi)的電纜安全狀態(tài)進行檢查。

煉鐵協(xié)力區(qū)201*年10月8日

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201*年型鋼煉鐵廠女職工工作半年總結(jié)

王魯霞

一、緊抓重點，服務(wù)主業(yè)，全面展開“學習型女職工組織創(chuàng)建”工作

（一）學習型女工創(chuàng)建。

自201*年初創(chuàng)建“巾幗講堂”起，廠女職委就把其作為了一項長期的工作。究其原因有以下幾點：1.學習型女工的創(chuàng)建不是一蹴而就的，是一項長期、持續(xù)，不斷設(shè)立新的目標，不斷攀升的工作。創(chuàng)建“巾幗講堂”僅是作為學習型女工創(chuàng)建的一個載體，并不是創(chuàng)建的終極目標；2.以前在女職工中開展的活動無法做到系統(tǒng)、條理、有的放矢，“巾幗講堂”可作為一條主線，把女工工作融匯貫穿起來，使女工工作成為一盤棋、一臺戲，更好的為學習型組織創(chuàng)建服務(wù)。

“巾幗講堂”創(chuàng)建活動已經(jīng)開展一年多，基層女職委共組織女職工培訓154次，內(nèi)容涉及到業(yè)務(wù)技能、讀好書、美容美甲、育兒經(jīng)驗、烹飪、計算機、安全等二十余個主題。做到了全廠女職工每人每季度參加一次培訓，形成了覆蓋面廣、受眾全面、內(nèi)容多樣化、形式不拘一格的培訓局面。在每季度末，由廠女職委牽頭主辦主題各異的培訓，作為“巾幗講堂”的升級培訓。主題有“粉紅絲帶乳腺講座”、“我身邊的杰出女性宣講”、“女性健康講座”、“陽光心態(tài)講座”、“主題活動宣講”等，給女職工提供了全方位素質(zhì)提升的饕餮盛宴。總結(jié)一年來的創(chuàng)建經(jīng)驗，年初完善了“巾幗講堂”的創(chuàng)建，使其更加完善充實。

1.做好前期調(diào)研工作。年初下發(fā)調(diào)查問卷，調(diào)查女職工的培訓需求和特長，做到培訓有的放矢，同時充分挖掘女職工中的師資力量。

2.創(chuàng)建“巾幗講堂”臺賬。臺賬包括組織機構(gòu)、基本概況、提升愿景、活動計劃、活動記錄、心得體會、成果論文等，做到了創(chuàng)建過程有跡可循。

3.引入表彰獎勵機制。每季度評選優(yōu)秀講師和優(yōu)秀學員，激發(fā)女職工參與講堂創(chuàng)建的熱情。

4.形式靈活，主題多樣。利用幻燈、現(xiàn)場授課、討論、才藝展示等方式，吸引女職工積極參與。主題涉及育兒、安全、業(yè)務(wù)技能、美容美發(fā)等二十余項，女職工都把“巾幗講堂”作為精神的盛宴。

5.提出明確的目標。即：100%的女職工參加培訓，100%的女職工在培訓中得到提高，每年有一個3名以上女職工的班組班建等級得到提升（二百加一的目標）。使全廠女職工思想道德、科學文化、職業(yè)技能等綜合素質(zhì)上一個新水平。

6.外聘講師。對外宣傳了我廠的學習型女職工組織創(chuàng)建工作，對內(nèi)為女職工帶來了質(zhì)優(yōu)新穎的信息資源。

7.利用我廠《煉鐵女工》電子期刊這一長期堅持的宣傳陣地，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，每季度職工都可以通過電子期刊學習別的車間的培訓內(nèi)容，實現(xiàn)了課程共享。

（二）學習型巾幗文明崗創(chuàng)建。

針對我廠重組后，新成立車間較多，班組創(chuàng)建時間較短等特點，以夯實基礎(chǔ)和品牌建設(shè)為抓手，進行學習型巾幗文明崗的創(chuàng)建。

1.年初，制定并下發(fā)了《關(guān)于深化學習型班組創(chuàng)建的實施意見》，明確提出了學習型巾幗文明崗創(chuàng)建的指導思想和總體目標。

2.舉辦了型鋼煉鐵廠學習型班組“品牌建設(shè)”成果共享會，全廠70名班組長及部分車間工會主席參加了此次會議。2個學習型巾幗文明崗的班組長展示了創(chuàng)新成果，

3.開展了三期型鋼煉鐵廠學習型班組骨干培訓班，著力提高班組長素質(zhì)，主要學習了班組管理基本知識、6S現(xiàn)場管理基本知識、如何創(chuàng)建學習型班組等主要內(nèi)容，為學習型班組創(chuàng)建工作打下了鑒定的基礎(chǔ)，13名女班組長參加了培訓。

4.萊鋼優(yōu)秀班組長班組建設(shè)共享現(xiàn)場交流會在型鋼煉鐵廠召開，來自全公司的68名優(yōu)秀班組長齊聚一堂、一起分享班組建設(shè)經(jīng)驗與成果。會上，煉鋼廠、運輸部、型鋼煉鐵廠等單位的6名優(yōu)秀班組長（配料乙班袁廣財4名以上女職工）介紹了創(chuàng)建學習型班組的感受、經(jīng)驗及取得成果。

5.學習型班組廠內(nèi)評審驗收。表彰了63個班組。其中廠內(nèi)AAA級班組7個（學習型巾幗標兵崗2個，除塵甲班、配料乙班），AA級18個，A級38個。（學習型巾幗建功崗21個）6.年初確立重點班組，通過業(yè)務(wù)培訓、硬件配備、勞動競賽、合理化建議等手段進行創(chuàng)建，年終評審創(chuàng)建效果，做到扶持重點班組，工作有的放矢。

7.送法到崗、送法到家。與團委聯(lián)合開展活動，組織志愿者把《婦女權(quán)益保障法》、《憲法》等法律法規(guī)送到職工手中。并且針對重點職工進行入戶走訪，把法律法規(guī)送到職工和家屬手中，并且對職工和家屬提出的要求和疑問，詳細解答，理順了職工的情緒，為職工創(chuàng)造了和諧的勞動氛圍。

（三）學習型家庭創(chuàng)建。

1.創(chuàng)建“家庭讀書記錄冊”。以《誦讀經(jīng)典三百首》為主要閱讀書目，我廠下發(fā)的要求員工學習的書籍、車間“小書屋”、家庭自主購書為補充書目，開展家庭范圍的讀書活動。以資料夾為載體（隨后下發(fā)），家庭成員可通過攝影、繪畫、手工、文字等諸多形式填充到資料夾的冊頁中，要求形式盡量具有多樣化、靈活性、創(chuàng)新意識�！凹彝プx書活動”自4月初啟動，將在下半年對讀書活動開展情況，特別是資料夾創(chuàng)建進行展評。評比出的優(yōu)秀者在給予車間經(jīng)濟責任制加分并對當事人進行獎勵。

2.3月底，組織女職工進行了“和諧家庭創(chuàng)建記錄展評”。（保持了4年的活動）此次展評，摒棄了以往翻翻看看、流于形式的方式，采取座談會的形式，把記錄冊整理得比較優(yōu)秀得女職工請來，請她們講講自己記錄冊上的喜怒哀樂，照片中的小故事、圖畫中的寓意、孩子的童言童語。在和諧融洽的氛圍中，女職工們結(jié)合著記錄冊，娓娓道來，在輕松愉快的座談中，大家始終洋溢著幸福的微笑。激發(fā)了女職工參與其中、享受過程的激情。

3.201*年，我廠所轄區(qū)域全部轉(zhuǎn)移到型鋼區(qū)域。職工普遍存在離家遠、暑期在家的孩子無人照顧的情況。為急職工所急，廠女職委抽調(diào)24名基層女工干部開展了為期一個月的夏令營活動。此次夏令營才用全托式，從早7:30-晚7:00，夏令營老師負責孩子的功課輔導、午餐、午睡等活動，并給孩子準備了低碳、手工、體育、圖畫、舞蹈等豐富多彩的課程，切實的解決了職工的后顧之憂。夏令營活動已經(jīng)持續(xù)開展了7年。

4.與團委聯(lián)合舉辦“愛我中華、歌頌青春”詩歌朗誦賽。家庭組共有30余戶家庭報名。張潔與女兒合作的《我愛我的家》感情真摯，道出了萊鋼職工的艱辛和自豪；程繼濤夫婦合作的《祝酒歌》瀟灑豪放，歌頌了萊鋼的偉業(yè)豪情。

（四）學習型女職工組織創(chuàng)建。

1.承辦活動，鍛煉能力。通過車間女職委承辦《煉鐵女工》電子雜志、“巾幗講堂”、趣味活動等工作，鍛煉女職委成員的文字編輯、活動策劃組織、協(xié)調(diào)配合等能力，使女職委成員逐步成長為獨擋一面的能手。

2.資助女童，奉獻愛心。女職委成員連續(xù)6年資助失學女童吳燕，現(xiàn)在她已成長為萊鋼四中的一名高三學生，學習成績良好。如果今年的高考能夠成功，女職委成員表態(tài)將把她的學業(yè)資助到底。同時，與關(guān)工委一起資助萊蕪困難女童，奉獻了一片拳拳愛心。

3.簽訂合同，幫教互助。有經(jīng)驗的女工主任與新手簽訂師徒合同，搭建互學互助、共同提升的平臺。對業(yè)務(wù)提升快，師徒關(guān)系融洽，老師熱情幫助、傾囊相授的師徒給予“優(yōu)秀師徒”的獎勵。

4.確立品牌，創(chuàng)出特色。結(jié)合我廠品牌創(chuàng)建的思路，要求各車間女職委提出有本車間特色的品牌創(chuàng)建思路，經(jīng)討論議定后，將進入品牌創(chuàng)建實施階段。

5.建立女職工qq群。女職委成員作為qq群的管理員，負責群的管理、職工疑難問題解答、政策法規(guī)咨詢等服務(wù)性工作，提升了女職委成員的知識儲備。

二、借助“三八”契機，形成系列活動，助推女職工工作利用“三八”的有利契機，開展“陽光女性、魅力巾幗”系列活動，把提升女職工隊伍素質(zhì)作為關(guān)愛女性工作的重點，多舉措提升女職工素質(zhì)。

（一）從特殊教育入手，提升女職工思想素質(zhì)和心理素質(zhì)。為加強女職工隊伍建設(shè)，廠女工委針對廣大女職工因工作生活上的壓力和困惑帶來的身體和心理上的不適，專門舉辦了“塑造陽光心態(tài)，實現(xiàn)自我和諧”和女性形象塑造知識培訓，培訓中心老師對女性如何保持陽光心態(tài)及發(fā)型、絲巾打理小技巧等進行了生動精辟的講述和現(xiàn)場演示。與此同時，廠形勢任務(wù)宣講團成員為女職工進行了專場形勢任務(wù)宣講，使廣大女工認清形勢，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極面對困難和挑戰(zhàn)。此外，該廠還組織開展“知榮辱、講禮儀、守道德”慶三八演講會，7名職工就和諧家庭、感恩企業(yè)、女性風采等主題作了專題演講。

（二）從健康教育入手，提升女職工身體素質(zhì)。為確保女職工身心健康，廠女工委結(jié)合企業(yè)女工的特點，采取多種有效形式提升女職工身體素質(zhì)。2月23日特邀專家為女職工講授中西醫(yī)調(diào)養(yǎng)及女性健康知識；3月3日組織“吃好飯、要形象”慶“三八”趣味活動，來自各車間、科室的300余名女職工在海底傳月、趕豬跑、呼啦圈接力等游戲項目中體驗了運動的快樂。同步開展的女職工繪畫攝影作品展讓女職工運動之余得以放松，愉悅了身心，陶冶了情操。

（三）從形象塑造入手，提升女職工綜合素質(zhì)。廠女工委充分利用模范形象的激勵、規(guī)范、制約力量，把模范群體和模范個人相結(jié)合、先進單位和先進事跡相結(jié)合、典型職工和普通職工相結(jié)合，以身邊人身邊事為標桿，把形象教育融入提升女職工素質(zhì)中。近年來，該廠先后樹立起史紹健、何秀玲、徐麗麗等一大批典型個人。3月7日該廠在慶�！叭�八”國際勞動婦女節(jié)暨先進表彰大會上又對10個女職工工作先進單位、29名優(yōu)秀女職工工作者、44名先進女職工、31戶學習型家庭進行了表彰，公司工會魏興文主席、劉文倉部長、柴磊部長參加了大會并對獲獎單位和個人予以肯定。這批先進單位和個人的事跡材料將在《新煉鐵信息》等內(nèi)部刊物上刊登，她們也將成為廣大女職工追捧的新一輪明星對象。

三、下半年工作計劃

（一）成立“巾幗英才”、“巾幗志愿者”協(xié)會。我廠助理技師和助理工程師以上的女職工均可加入“巾幗英才”協(xié)會。一方面為這些業(yè)務(wù)能手提供一個學業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的交流平臺；另一方面讓她們?yōu)槿珡S女職工做出干事創(chuàng)業(yè)的表率。同時，按照公司要求成立“巾幗志愿者”協(xié)會，具體策劃后，將于近期出臺相關(guān)文件。

（二）舉辦家庭才藝大賽。以“弘揚家庭美德，建設(shè)溫馨家園，共促和諧發(fā)展”為主題舉辦家庭才藝大賽。大賽以家庭為單位，分為精彩亮相、才藝大比拼、家的故事三個環(huán)節(jié)。給職工和家屬提供展示才藝的平臺，使職工在參賽過程中，發(fā)掘家庭成員的精彩之處，融洽家庭氛圍，增加家庭凝聚力。

（三）繼續(xù)資助困難女童。如果吳燕在今年的高考中取得優(yōu)異成績，女職委成員將不僅在金錢上對她進行資助，并且會護送她到學校報到，同時對她年事已高的爺爺奶奶送去無微不至的關(guān)心與照顧。

（四）開展為期一個月的夏令營活動，為職工解除后顧之憂。（五）家庭讀書記錄冊展評。

201*-6-17

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