201*年機(jī)運(yùn)隊(duì)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

201*年機(jī)運(yùn)隊(duì)上半年工作總結(jié)

及下半年工作計(jì)劃

201*年在礦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室的大力支持下，在全隊(duì)職工的共同努力下，我隊(duì)機(jī)電運(yùn)輸工作按照公司下發(fā)的3#文標(biāo)準(zhǔn)做了大量的工作�，F(xiàn)將上半年的重點(diǎn)工作做以下總結(jié)：

截至5月31日，主皮帶過(guò)煤量為70萬(wàn)噸，生產(chǎn)任務(wù)未完成。其主要原因是綜采工作面條件所限，條件不好。其中我隊(duì)皮帶影響生產(chǎn)11小時(shí)30分鐘，較201*年同期縮短了一半，同時(shí)，我隊(duì)截至5月31日材料費(fèi)超支2萬(wàn)余元，沒(méi)有完成材料費(fèi)用的考核指標(biāo)，主要原因是井下運(yùn)輸皮帶：+564暗斜井皮帶、+495B3皮帶接頭改為扣釘連接，增加了托輥的磨損，托輥損耗明顯增加�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)總結(jié)如下

上半年做了以下工作：

1、認(rèn)真組織廣大職工學(xué)習(xí)各崗位操作規(guī)程、神新公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、本質(zhì)安全體系相關(guān)內(nèi)容以及各類規(guī)章制度；并組織全員學(xué)習(xí)公司下發(fā)的1、2、3、4號(hào)文件，做好機(jī)電運(yùn)輸各項(xiàng)工作。

2、合理安排副斜井及井下運(yùn)輸線的工作，配合完成各單位大型物料的升入井工作。

3、利用春節(jié)期檢修時(shí)間,加班加點(diǎn)對(duì)副井鋼絲繩進(jìn)行掉頭、副井絞車定期檢修、主帶不間斷地粘補(bǔ)。斜坡道管理工作中加強(qiáng)斜坡道提放物料的管理力度，綜采二隊(duì)設(shè)備回收，我隊(duì)加強(qiáng)管理，組織學(xué)習(xí)大型物料回收的安全技術(shù)措施，嚴(yán)禁無(wú)信號(hào)操作證的人員上崗，操作斜坡道安全防護(hù)設(shè)施。正確、合理使用斜坡道紅綠燈，嚴(yán)禁絞車鋼絲繩在下部車場(chǎng)，將紅燈變?yōu)榫G燈。信號(hào)把鉤工嚴(yán)格把關(guān)，下放的物料捆綁必須牢固、可靠。

4、二月份重點(diǎn)維修了地面空壓機(jī)，保證井下壓風(fēng)自救及風(fēng)動(dòng)設(shè)備的正常使用。在隱患與問(wèn)題整改方面。及時(shí)整改各類公司安全檢查查出的問(wèn)題與礦檢查查出的問(wèn)題。同時(shí)在區(qū)隊(duì)內(nèi)開展隱患、問(wèn)題自查，做好各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。對(duì)于限期不能整改的問(wèn)題，及時(shí)提交了延期整改報(bào)告。我隊(duì)積極組織開展設(shè)備日常檢修、維護(hù)工作。合理使用點(diǎn)檢設(shè)備，收集數(shù)據(jù)，并及時(shí)上傳，進(jìn)行分析。

5、按計(jì)劃完成了清明節(jié)主帶驅(qū)動(dòng)機(jī)減速箱高速軸密封圈更換工作。以及+564西皮帶200m膠帶的更換工作。5月份根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》、《神華新疆能源有限責(zé)任公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化》的相關(guān)提升、運(yùn)輸、通風(fēng)設(shè)備定期試驗(yàn)的要求。利用礦停產(chǎn)期間對(duì)副井人車進(jìn)行年度試驗(yàn)，經(jīng)測(cè)試后各項(xiàng)指標(biāo)均符合安全要求，允許使用。加強(qiáng)設(shè)備檢修，定期對(duì)主井皮帶減速器開蓋檢查，檢查齒輪的變化情況，及時(shí)補(bǔ)充油脂。充分發(fā)揮點(diǎn)檢設(shè)備的作用，按時(shí)采集數(shù)據(jù)、上報(bào)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

雨季來(lái)臨之前我隊(duì)針對(duì)井下兩個(gè)水泵房的水泵進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對(duì)存在問(wèn)題的水泵及時(shí)維修，保證礦井的正常排水。認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司關(guān)于“避峰填谷”的工作要求。

6、認(rèn)真圍繞主運(yùn)輸皮帶、+564斜皮帶進(jìn)行了部分的改造，加強(qiáng)對(duì)皮帶的維護(hù)，并組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，按照“十個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行達(dá)標(biāo)規(guī)范工作。

7、嚴(yán)格按照神新公司《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化》的標(biāo)準(zhǔn)做好小絞車及斜坡道管理工作，對(duì)斜坡道安全運(yùn)行不達(dá)標(biāo)的，及時(shí)進(jìn)行了完善，如重新安裝檔車欄、防跑車裝置、制定懸掛操作規(guī)程及崗位責(zé)制。由生產(chǎn)辦、經(jīng)營(yíng)辦牽頭加強(qiáng)對(duì)斜坡道操作人員的培訓(xùn)，在現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行。

8、編制安全專項(xiàng)技術(shù)措施，指導(dǎo)工作的順利進(jìn)行《堿溝煤礦大型設(shè)備運(yùn)輸?shù)陌踩�技術(shù)措施》、《堿溝煤礦副斜井安裝跑車防護(hù)裝置的安全技術(shù)措施》、《堿溝煤礦201*年副井人車脫鉤試驗(yàn)的安全技術(shù)措施》、《堿溝煤礦主井減速器高速軸油封更換的安全技術(shù)措施》、《堿溝煤礦主排水泵更換的安全技術(shù)措施》、完善《+495B3皮帶接頭制作的標(biāo)準(zhǔn)工藝》等。

9、對(duì)供電安全接地極進(jìn)行檢查，接地電阻現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試，電氣設(shè)備的整定值進(jìn)行重新調(diào)定，嚴(yán)格根據(jù)《煤礦井下供電三大保護(hù)細(xì)則》的相關(guān)要求對(duì)不符合規(guī)定的及時(shí)整改。

10、根據(jù)礦“六個(gè)一”活動(dòng)開展的具體要求，1至5月，我隊(duì)上報(bào)的項(xiàng)目共計(jì)10余項(xiàng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，大大提高了職工的積極性。

11、由于今年掘進(jìn)、開拓工作量較大，因此我隊(duì)加強(qiáng)對(duì)電機(jī)車的維修保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按大修計(jì)劃對(duì)全礦電機(jī)車，進(jìn)行檢修保養(yǎng)，確保我礦軌道運(yùn)輸?shù)恼�常運(yùn)行。

12、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，全面推動(dòng)、學(xué)習(xí)公司下發(fā)3#文件中機(jī)電管理工程向縱深、協(xié)調(diào)發(fā)展。加強(qiáng)維修工點(diǎn)檢、強(qiáng)檢質(zhì)量，加強(qiáng)職工的責(zé)任心。并制定培訓(xùn)計(jì)劃，特別是特殊崗位人員做到100％持證上崗。組織各崗位人員認(rèn)真學(xué)習(xí)危險(xiǎn)源辨識(shí)，做好崗前危險(xiǎn)源辨識(shí)及記錄工作，提高職工對(duì)安全隱患防范意識(shí)。

13、積極開展“雙增雙節(jié)”活動(dòng)，全面提高人員的節(jié)約意識(shí)，杜絕浪費(fèi)，修舊利廢，控制不必要的材料費(fèi)支出，加強(qiáng)維修人員制作材料的支出。本月在皮帶維修、托輥維修，以及電機(jī)的維修，大大的減少了材料費(fèi)用的支出。

14、上半年組織認(rèn)真開展井下主排水泵抽水“避峰填谷”工作。201*年下半年工作安排：

1、切實(shí)抓好安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作，嚴(yán)格按照《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核評(píng)級(jí)辦法》中機(jī)電、運(yùn)輸管理細(xì)則，我隊(duì)對(duì)照機(jī)電管理細(xì)則逐一的進(jìn)行整改落實(shí)。

2、繼續(xù)抓好斜坡道的安全管理工作，加強(qiáng)斜坡道的管理，認(rèn)真做好安全設(shè)施的檢查工作，嚴(yán)格按照斜坡道的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。3、加強(qiáng)職工培訓(xùn)教育工作，安全意識(shí)教育，強(qiáng)調(diào)崗位責(zé)任心，要求各工種嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)杜絕“三違”現(xiàn)象在我隊(duì)再次出現(xiàn)。

4、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)蓄電池電機(jī)車的維修、保養(yǎng)工作。5、繼續(xù)開展“六個(gè)一”活動(dòng)以及“雙增雙節(jié)”活動(dòng)。

6、繼續(xù)加強(qiáng)職工培訓(xùn)工作，特別是特殊工種的培訓(xùn)，保證特殊工種100%持證上崗，甚至雙證或多證。

7、加強(qiáng)皮帶運(yùn)輸一條線管理，提高工時(shí)利用率，加強(qiáng)人員對(duì)設(shè)備強(qiáng)檢、點(diǎn)檢工作，保證檢修質(zhì)量，避免干回頭活。對(duì)各點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)要到位，確保我礦的皮帶運(yùn)輸正常，尤其要加大對(duì)主皮帶、+564斜皮帶的管理力度。認(rèn)真準(zhǔn)備對(duì)主井皮帶、+564暗斜井皮帶的更換前工作。

8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，全面推動(dòng)機(jī)電管理工程向縱深、協(xié)調(diào)發(fā)展。9、對(duì)礦檢查中的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)特殊原因不能及時(shí)整改的問(wèn)題，向礦打申請(qǐng)報(bào)告說(shuō)明原因。

10、加強(qiáng)每日一題、一月一考工作，完善員工崗前危險(xiǎn)源辯識(shí)，深入推進(jìn)本質(zhì)安全管理體系的建設(shè)和實(shí)施。

11、利用每周四集中安全活動(dòng)會(huì)時(shí)間，組織職工學(xué)習(xí)安全文化知識(shí)，各工種危險(xiǎn)源及管控措施的學(xué)習(xí)，使人員在作業(yè)過(guò)程中心中有數(shù)，將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控工作做到實(shí)處，確保人員的作業(yè)安全。

12、正確使用好點(diǎn)檢儀，確保數(shù)據(jù)正確，及時(shí)收集，為設(shè)備的運(yùn)行提供參考。

機(jī)運(yùn)隊(duì)201*年6月25日

201*年機(jī)運(yùn)隊(duì)上半年工作總結(jié)

及下半年工作計(jì)劃

神新堿溝煤礦機(jī)運(yùn)隊(duì)

201*.6

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酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

201*年轉(zhuǎn)眼已過(guò)去一半，在這半年來(lái)，根據(jù)集團(tuán)發(fā)展方向的指引，在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)思路的指導(dǎo)下，基本完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。在此對(duì)201*年上半年市場(chǎng)營(yíng)銷部的全年工作作如下總結(jié)：

一、營(yíng)銷部銷售目標(biāo)任務(wù)完成情況

201*年上班年?duì)I銷部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及指導(dǎo)下，完成客房營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元；餐娛營(yíng)業(yè)收入為萬(wàn)元，占全年目標(biāo)的%

二、營(yíng)銷策劃及宣傳推廣活動(dòng)的開展

1、主題和產(chǎn)品營(yíng)銷：在201*年上半年，為改善周末入住率較低的情況，特策劃推出了陽(yáng)光商旅周日促銷活動(dòng)、“特別特”促銷活動(dòng)，作為酒店客房的長(zhǎng)期宣傳促銷。對(duì)于酒店產(chǎn)品，在2月推出前廳的養(yǎng)身茶、客房部的環(huán)保消費(fèi)，健康有禮；3月推出了餐飲部婚宴促銷活動(dòng)、小商場(chǎng)三國(guó)紀(jì)念；5月推出中餐廳、棋牌、浴足夏季聯(lián)動(dòng)促銷，6月推出餐飲部謝師宴、小商場(chǎng)夏季新品促銷，通過(guò)不同時(shí)期有針對(duì)性的對(duì)酒店個(gè)別產(chǎn)品的著重宣傳，讓客人了解了酒店的產(chǎn)品，使各項(xiàng)新品順利推廣并銷售。另還還有每月的新菜宣傳，根據(jù)不同季節(jié)客人需求，制作不同的主題，對(duì)個(gè)別菜品做重點(diǎn)宣傳，讓客人在期待中去嘗試，突出酒店餐飲創(chuàng)新的特點(diǎn)。

2、節(jié)日營(yíng)銷：通過(guò)對(duì)春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、兒童節(jié)、父親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日宣傳，進(jìn)行適當(dāng)?shù)沫h(huán)境布置，營(yíng)造節(jié)日氛圍，推出促銷或回饋活動(dòng)，表達(dá)對(duì)客戶的人文關(guān)懷，樹立酒店良好的社會(huì)形象，同時(shí)進(jìn)行酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的推廣。

3、酒店環(huán)境營(yíng)造：通過(guò)對(duì)酒店1F、4F、5F春季、夏季背景墻的設(shè)計(jì)制作，營(yíng)造酒店的季節(jié)氛圍和舒適宜人的消費(fèi)氛圍，旨在吸引客人，讓客人感受到酒店文化，同時(shí)為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。

4、開通了宇豪酒店的新浪微博，搭建新的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，將酒店的最新動(dòng)態(tài)活動(dòng)更新到微博上，起到對(duì)外宣傳的作用。

5、在宣傳設(shè)計(jì)期間，嘗試新的宣傳方式，利用酒店現(xiàn)有的視頻工具，制作出了視頻動(dòng)畫，大大改善了以往的圖片滾動(dòng)播放宣傳單一的方式，使其宣傳更為生動(dòng)有趣。

三、市場(chǎng)開拓及開發(fā)

1、201*年部門還積極做好市場(chǎng)開發(fā)工作，充分掌握本地市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，利用南充經(jīng)濟(jì)開發(fā)的好好勢(shì)頭，持續(xù)跟蹤涌入本地的大型投資企業(yè)以及南充周邊地區(qū)的開發(fā)，為酒店新開發(fā)29家協(xié)議單位，其中12家商務(wù)協(xié)議單位，17家簽單協(xié)議單位；其中川東美的、佳信房產(chǎn)、南充都京港務(wù)等消費(fèi)均在2萬(wàn)以上。

2、堅(jiān)持做好客戶維護(hù)，積極開拓市場(chǎng)：

一直以來(lái)，營(yíng)銷部堅(jiān)持做好情感營(yíng)銷，努力開發(fā)和培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)系與溝通，定期拜訪，保持良好關(guān)系。根據(jù)客戶消費(fèi)情況，在各種節(jié)、慶日實(shí)施不同的饋贈(zèng)方式和標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)對(duì)大客戶進(jìn)行宴請(qǐng)及互動(dòng)、融洽客我關(guān)系，深得客人認(rèn)可與好評(píng)，提高了客戶的忠誠(chéng)度。

根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位，201*年上邊年，商務(wù)客源是酒店銷售工作的重點(diǎn)，同時(shí)，也加強(qiáng)對(duì)政務(wù)單位開發(fā)。對(duì)會(huì)議及團(tuán)隊(duì)認(rèn)真做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，安排人員全程跟蹤會(huì)議，努力提高會(huì)議客人的滿意度，促進(jìn)會(huì)議團(tuán)隊(duì)的銷售。先后順利承接了人大、中石油、基督教等大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)。

3、努力擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房和旅行社訂房：

持續(xù)與國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強(qiáng)聯(lián)系合作，新增了與HRS、新華旅行網(wǎng)兩家網(wǎng)絡(luò)公司的合作，201*年上半年網(wǎng)絡(luò)訂房全年訂房收入達(dá)到117.8萬(wàn)元，比11年同期增漲23.2萬(wàn)元。（201*年上半年為94.6萬(wàn)元）

4、努力加強(qiáng)和開發(fā)酒店其它經(jīng)營(yíng)收入：

及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，將酒店部分閑置場(chǎng)所充分利用，吸引南充市五星廣場(chǎng)商業(yè)投資管理有限公司、建設(shè)局、龍仍公司進(jìn)駐酒店設(shè)立辦公地點(diǎn)，為酒店帶來(lái)高額的場(chǎng)地租賃收益，也為酒店開發(fā)了新的商務(wù)客源。

四、款項(xiàng)回收：

簽單協(xié)議單位已是酒店較為穩(wěn)定的客源之一，但因簽單單位多，欠款金額大，每月欠款總額超出120萬(wàn)元，對(duì)酒店資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)了困難；為了降低酒店資金使用風(fēng)險(xiǎn)，而又不能拒絕客戶消費(fèi)，12年上半年在協(xié)議單位回款工作上，部門根據(jù)各協(xié)議單位特點(diǎn)制定了相應(yīng)的回款辦法，定時(shí)對(duì)簽單協(xié)議單位進(jìn)行清理；并對(duì)銷售人員加強(qiáng)了回款考核與監(jiān)督，通過(guò)客我的相互溝通和理解。順利完成年度酒店資金考核目標(biāo)任務(wù)。

五、部門間溝通協(xié)調(diào)：

為更好的為客人提供高效快捷的服務(wù),提高客戶對(duì)酒店的酒意度，營(yíng)銷部與各部門經(jīng)理保持良好的溝通與配合,不定期舉行工作協(xié)調(diào)會(huì)，尋求解決問(wèn)題的辦法，不斷改進(jìn)操作流程，融洽了部門間的關(guān)系；在大型接待或會(huì)議前，開展會(huì)前協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)接待流程及操作細(xì)節(jié)與各部門共同商議、討論，保證了接待品質(zhì)。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)：

12年上半年配合部門績(jī)效考核辦法，通過(guò)不定期的與各位部門員工的溝通交流，及時(shí)針對(duì)工作中的失誤與存在的問(wèn)題，幫助尋找解決辦法,使員工之間逐步形成了良好合作關(guān)系與團(tuán)隊(duì)氛圍。營(yíng)銷部的培訓(xùn)工作主要有以下方面：1、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：

1）對(duì)部門同事進(jìn)行各崗位流程培訓(xùn)，讓銷售員了解各崗位操作流程，更好的與各部門同事

配合，完成對(duì)客服務(wù)；

2）案例培訓(xùn)：對(duì)酒店各類各部門的案例進(jìn)行培訓(xùn)，讓銷售員了解相關(guān)處理方法。3）對(duì)酒店推出的各類新品、促銷活動(dòng)、營(yíng)銷舉措細(xì)則進(jìn)行培訓(xùn)，讓銷售員對(duì)客進(jìn)行積極促銷。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)：

為提高銷售員的專業(yè)知識(shí)和推銷技巧，制定了部門營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能。

3、溝通技巧：通過(guò)各種案例加強(qiáng)對(duì)員工協(xié)作能力、溝通語(yǔ)言、技巧的培訓(xùn)。

八、工作中需加強(qiáng)和改進(jìn)方面：

1、銷售人員自身個(gè)人及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高，需加強(qiáng)培訓(xùn)；

2、對(duì)銷售代表對(duì)客戶維護(hù)范圍較小，工作量不飽和，依仗市場(chǎng)效應(yīng)等客上門、銷售不積極主動(dòng)。需對(duì)根據(jù)客源組成對(duì)銷售代表職能進(jìn)行重新界定和引進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)考核機(jī)制；

3、對(duì)商務(wù)客戶的重視和維護(hù)需加強(qiáng)，市場(chǎng)開拓范圍還需進(jìn)一步擴(kuò)大；

4、在制作促銷活動(dòng)的時(shí)候，與各部門的溝通還不夠細(xì)致明確，在執(zhí)行促銷活動(dòng)過(guò)程中，部分操作細(xì)節(jié)未具體落實(shí)，還應(yīng)將強(qiáng)相互溝通。

5、加大銷售渠道尤其是網(wǎng)絡(luò)渠道的擴(kuò)充和合作；6、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。

201*年下半年?duì)I銷部工作計(jì)劃

一、市場(chǎng)調(diào)查方面

1、堅(jiān)持周期性的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究并分析，關(guān)注市場(chǎng)變化及賓客需求，與與時(shí)俱進(jìn)地對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，從而提高酒店利潤(rùn)率，使酒店產(chǎn)品利益最大化；

2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客源、會(huì)議單位、宴會(huì)等調(diào)查，收集信息，提供體驗(yàn)，爭(zhēng)取客源；

3、建立商務(wù)及市場(chǎng)信息收集統(tǒng)計(jì)機(jī)制，定人、定期進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)和學(xué)習(xí)。根據(jù)客戶需求及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，開展客源開拓；

4、及時(shí)根據(jù)客人對(duì)酒店產(chǎn)品及服務(wù)的意見反饋，對(duì)酒店整體服務(wù)品質(zhì)及經(jīng)營(yíng)提出提升的創(chuàng)新建議。

二、客戶維護(hù)方面

1、建立健全客戶檔案。對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類別適時(shí)聯(lián)系跟進(jìn)，詳細(xì)記錄客戶所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立和保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，

2、堅(jiān)持大客戶維護(hù)方案的實(shí)行，鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在節(jié)假日及客戶生日，通過(guò)各種形式進(jìn)行拜訪和慰問(wèn)。

3、舉辦客戶答謝會(huì)，以加強(qiáng)與客戶感情交流，聽取客戶意見。

三、營(yíng)銷策劃、宣傳方面

1、建立周期性的節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)策劃，如建軍節(jié)、七夕情人節(jié)、教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)等；2、對(duì)酒店新的營(yíng)銷舉措及新品進(jìn)行系統(tǒng)的推廣宣傳（如客房產(chǎn)品、新菜品等）；

3、加強(qiáng)主題營(yíng)銷活動(dòng)策劃，體現(xiàn)企業(yè)文化，提升賓客對(duì)酒店的認(rèn)知度及酒店品牌影響力；

4、加強(qiáng)與各部門間的溝通，征求各部門意見，相互學(xué)習(xí)，集思廣益，把策劃做到有創(chuàng)意有效益。5、在做策劃書時(shí)，把策劃活動(dòng)細(xì)節(jié)落實(shí)，在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)把控，對(duì)活動(dòng)效果及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，適時(shí)

調(diào)整，活動(dòng)結(jié)束后實(shí)行數(shù)據(jù)評(píng)估和成本核算，將實(shí)際活動(dòng)效果與預(yù)期效果做對(duì)比，提高活動(dòng)策劃水平。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)酒店的走訪學(xué)習(xí)，開闊視野，加強(qiáng)活動(dòng)創(chuàng)意和廣告創(chuàng)意的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。7、增強(qiáng)對(duì)酒店?duì)I銷理念和酒店市場(chǎng)的了解，制作出更為符合酒店產(chǎn)品和定位宣傳制品。

8、拓展宣傳渠道，結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)，大力展開推廣活動(dòng)，充分利用路牌、公告欄、短信平臺(tái)、網(wǎng)站、《明

宇會(huì)》、微博、LED、大堂視頻、包房電視畫面等宣傳平臺(tái)，全方位開展宣傳。

四、營(yíng)銷策略1、市場(chǎng)

（1）201*年酒店主要目標(biāo)市場(chǎng)仍應(yīng)確立為以商務(wù)市場(chǎng)為主導(dǎo)（包括商務(wù)散客、商務(wù)會(huì)議、宴會(huì)）。通過(guò)開發(fā)商務(wù)市場(chǎng)及成都、重慶、周邊客源市場(chǎng)，維護(hù)回頭客，保持顧客的忠誠(chéng)度及開發(fā)政務(wù)市場(chǎng)來(lái)逐漸增加其它客源

（2）著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，增加團(tuán)隊(duì)在整個(gè)營(yíng)業(yè)收入中所占的比例；

（3）加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的合作，并及時(shí)將酒店各類促銷信息與訂房網(wǎng)聯(lián)系，并根據(jù)客人需求

及房?jī)r(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房房型進(jìn)行更新，網(wǎng)絡(luò)訂房和旅行社訂房已成為酒店提高開房率的一個(gè)重要輔助來(lái)源。

（4）其它客源補(bǔ)充：酒店寫字樓長(zhǎng)租，參加商業(yè)、貿(mào)易會(huì)展的商務(wù)客人；機(jī)會(huì)客源：節(jié)假日、

重要企業(yè)慶功會(huì)和慶祝會(huì)，黃金節(jié)假日的旅游團(tuán)隊(duì)、高考團(tuán)隊(duì)等，均可成為有效的客源補(bǔ)充。

2、策略

（1）擴(kuò)大分銷渠道：加大周邊五縣一市及成渝等地酒店、旅行社的合作，實(shí)行階梯式返傭模式；

（2）根據(jù)東方花園酒店改造因素，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，盡快接收吸納其客戶群體；

（3）制定�？头e分獎(jiǎng)勵(lì)方案：大力發(fā)展大客戶及長(zhǎng)住客戶，開展定期的，持續(xù)性的大客戶回饋

活動(dòng)；

（4）增加協(xié)議及大客戶指定消費(fèi)，根據(jù)消費(fèi)額度靈活處理折扣及其它事宜；

（5）根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展，對(duì)價(jià)格適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的輔助措施，提升酒店贏利能力。3、產(chǎn)品

（1）根據(jù)市場(chǎng)及客戶需求調(diào)整的酒店產(chǎn)品（客房、餐飲、棋牌等）；

（2）對(duì)酒店現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行更新，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)形式（如會(huì)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行改造更新：話筒、

座椅、投影幕布、餐廳器皿、包房環(huán)境等）；（3）對(duì)大客戶消費(fèi)實(shí)行階梯獎(jiǎng)勵(lì)制度；五、預(yù)算管理

以酒店預(yù)算管理目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)及酒店經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)進(jìn)行核查和針對(duì)性的調(diào)整。

（1）對(duì)銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，做到每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

及時(shí)找出原因和研究好對(duì)策。對(duì)酒店?duì)I業(yè)狀況進(jìn)行周及月度分析、總結(jié)，向酒店及各層管理人員進(jìn)行匯報(bào)，各營(yíng)銷代表對(duì)本月及下周工作進(jìn)行總結(jié)和安排；

（2）年度銷售任務(wù)計(jì)劃完成控制：將銷售任務(wù)按月度進(jìn)行劃分，逐月評(píng)估計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過(guò)

進(jìn)行銷售分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來(lái)衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量；（3）盈利性控制：通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、銷售區(qū)域、目標(biāo)市場(chǎng)、銷售渠道等分析以加以控制，檢查贏利情況；（4）戰(zhàn)略性控制：由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，通過(guò)核對(duì)營(yíng)銷清單來(lái)檢查是否抓住最佳營(yíng)銷機(jī)會(huì)，檢查產(chǎn)品、市

場(chǎng)、銷售總體情況及整體營(yíng)銷活動(dòng)情況。六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、績(jī)效管理：配合酒店201*年度新的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)201*年度市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考

核管理實(shí)施細(xì)則，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的銷售積極性和主動(dòng)性。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理；對(duì)于客戶宴請(qǐng)、贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范性限制；建立一套穩(wěn)健、公平的管理機(jī)制，明確任務(wù)，賞罰分明；

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)隊(duì)；3、業(yè)務(wù)技能：根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。安排專人收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)

行業(yè)得信息，掌握其營(yíng)銷活動(dòng)和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的營(yíng)銷方案；

4、協(xié)調(diào)合作：與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)配合工作。主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，充分發(fā)揮酒店整

體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

5、公關(guān)形象：加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，

努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取公眾單位對(duì)酒店的支持和合作。

6、崗位培訓(xùn)：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)培訓(xùn)，提高銷售人員的自身及業(yè)務(wù)素質(zhì)。不僅提升銷售人員

的產(chǎn)品推銷能力，同時(shí)提升人員在酒店產(chǎn)品策劃宣傳方面的能力。

201*年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，成為一支開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，吃苦耐勞的營(yíng)銷隊(duì)伍，為酒店樹立更好的形象，創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年機(jī)運(yùn)隊(duì)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年機(jī)運(yùn)隊(duì)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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