酒店?duì)I銷(xiāo)部工作計(jì)劃

《酒店?duì)I銷(xiāo)部工作計(jì)劃》

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等

《酒店?duì)I銷(xiāo)部工作計(jì)劃》

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)1-2次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善201*年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、VIP客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

201*年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。

一、參與酒店經(jīng)營(yíng)理念、酒店市場(chǎng)定位

1、充分了解酒店各種經(jīng)營(yíng)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

2、銷(xiāo)售部提出酒店市場(chǎng)定位建議，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。

3、參與酒店各部門(mén)價(jià)格制定，提出合理建議，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。二、市場(chǎng)環(huán)境分析

1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析。2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析。

3、酒店優(yōu)劣式分析。4、銷(xiāo)售目標(biāo)分析。

5、召開(kāi)市場(chǎng)分析會(huì)議，以報(bào)表形式將銷(xiāo)售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營(yíng)部門(mén)。6、提出合理改進(jìn)意見(jiàn)，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。

三、制定銷(xiāo)售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度

1、制定好銷(xiāo)售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。四、制定酒店銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售部政策與程序

1、制定酒店銷(xiāo)售策略，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。

2、制定銷(xiāo)售部政策與程序，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營(yíng)部門(mén)。五、人員培訓(xùn)

1、依據(jù)酒店員工手冊(cè)工作計(jì)劃，酒店及部門(mén)的規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷(xiāo)售部政策與程序?qū)�員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)。六、參與建立酒店企業(yè)文化1、確立酒店標(biāo)識(shí)。

2、制作酒店企業(yè)簡(jiǎn)介。

3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問(wèn)詢(xún)表格。4、參與酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的布置。

5、參與酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的確立，并提出合理建議。

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營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)業(yè)前推廣計(jì)劃

營(yíng)銷(xiāo)部徐飛

一、策劃目的...............................................................................2二、項(xiàng)目屬性分析.......................................................................2三、酒店市場(chǎng)定位.......................................................................3四、酒店目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分...............................................................4五、酒店媒體推廣策略...............................................................5六、銷(xiāo)售人員外出拜訪(fǎng)推廣.......................................................6七、建立酒店網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)...........................................9八、建立會(huì)員卡章程，推廣全員營(yíng)銷(xiāo).......................................10

201*年7月11日

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一、策劃目的

泗陽(yáng)海欣君悅大酒店開(kāi)業(yè)初期，形象認(rèn)知度不高，品牌欠缺等問(wèn)題，可以通過(guò)精心包裝，傾力打造酒店優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，最終目是以開(kāi)業(yè)前后的活動(dòng)為載體，將酒店全方位的宣傳出去，先聲奪人、打造海欣君悅品牌形象，達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)認(rèn)知最大程度，廣泛吸引消費(fèi)的關(guān)注，為開(kāi)業(yè)后賓客盈門(mén)、經(jīng)濟(jì)效益提升打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。故在此提出酒店開(kāi)業(yè)前市場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃，通常來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)企業(yè)的四個(gè)方面比較關(guān)注，也是我們能夠確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素：產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、獨(dú)特性。也可以用一句話(huà)來(lái)說(shuō)明，我們?cè)谝允裁礃拥膬r(jià)值定位來(lái)面對(duì)消費(fèi)者，并且會(huì)持續(xù)地進(jìn)行關(guān)注和投入。目前依照我們所了解的情況，整體的傳播和營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該分為三個(gè)階段：

第一個(gè)階段：入流

這個(gè)階段營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是要強(qiáng)調(diào)泗陽(yáng)海欣君悅大酒店對(duì)泗陽(yáng)酒店業(yè)的介入，對(duì)健康養(yǎng)生、尊榮品位的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)。而目前針對(duì)泗陽(yáng)或者是淮安的旅游景點(diǎn)是無(wú)法給酒店帶來(lái)一定量的旅游觀(guān)光團(tuán)隊(duì)，建議本階段主要把宣傳重點(diǎn)放在政府及開(kāi)發(fā)區(qū)周邊企業(yè)的政治與商務(wù)接待上面來(lái)。把目標(biāo)市場(chǎng)做詳細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分，并根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)去又針對(duì)性的去宣傳推廣，以達(dá)到在泗陽(yáng)酒店行業(yè)以最快的速度占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

第二個(gè)階段：主流

這個(gè)階段中，隨著泗陽(yáng)海欣君悅大酒店在泗陽(yáng)酒店業(yè)市場(chǎng)有一定的市場(chǎng)份額及品牌效應(yīng)，針對(duì)泗陽(yáng)當(dāng)?shù)氐娜宋纳�活�?xí)俗，制定相應(yīng)的特色產(chǎn)品及特色產(chǎn)品組合，做到在泗陽(yáng)酒店業(yè)起著領(lǐng)頭羊的作用，引領(lǐng)當(dāng)?shù)鼐频甑陌l(fā)展方向，避免其他競(jìng)爭(zhēng)者搶占酒店客源。

第三個(gè)階段：上流

隨著酒店特色及品牌效應(yīng)的形成，泗陽(yáng)海欣君悅大酒店將成為高端群體私人會(huì)所或俱樂(lè)部，政府及周邊產(chǎn)業(yè)的定點(diǎn)酒店。

二、項(xiàng)目屬性分析

1.地理位置一般，周邊靠近淮安市區(qū)，有直達(dá)高速公路；1小時(shí)可達(dá)淮安、宿遷市區(qū)。

2.多功能綜合體：各式豪華客房、商務(wù)中心、會(huì)議室、宴會(huì)廳、SPA、健身中心及各類(lèi)特色佳肴。

3.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)略顯優(yōu)勢(shì)：除新世界大酒店之外，名豪國(guó)際大酒店、泗陽(yáng)大酒店、意楊之鄉(xiāng)大酒店等都不具備相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4.目標(biāo)客戶(hù)清晰：海欣申禾自有客戶(hù)、附近政府單位人員，以及本地高端人士�？裳由熘镣鈦�(lái)散客。

三、酒店市場(chǎng)定位

泗陽(yáng)海欣君悅大酒店是泗陽(yáng)首家按照高星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的精品商務(wù)型酒店。是一家集商務(wù)、餐飲、休閑、觀(guān)光的四星級(jí)精品園林式酒店。附：酒店產(chǎn)品定價(jià)1、酒店客房定價(jià)表房型ST數(shù)量（間）20雅致客房舒適客房SD39優(yōu)質(zhì)客房PK26豪華套房DS14行政套房ES4特殊房SR2面積（M）363636727236門(mén)市價(jià)散客價(jià)5883505883505883501201*181300768588350網(wǎng)絡(luò)訂房?jī)r(jià)338338338658728338商務(wù)公司協(xié)議價(jià)政府協(xié)議價(jià)2、酒店會(huì)議室定價(jià)

宴會(huì)及會(huì)議廳MeetingRoom國(guó)際宴會(huì)廳310310310310310310718718728728310310面積Area(sqm)1271682整天WholeDay(8AMto17PM)80004000半天HalfDay(8AMto12noonor13PMto17PM)50002500InternationalBanquetHall國(guó)際宴會(huì)廳IInternationalBanquetHall

國(guó)際宴會(huì)廳IIInternationalBanquetHall云端Prime高峰Summit論壇Forum3、酒店玖華庭定價(jià)

558662975545003000300018002800201*16001000門(mén)市價(jià)廳別用餐標(biāo)準(zhǔn)一層包廂二層普包廂二層大豪包廂工作餐自助餐早餐

80-100元/位起150元/位起300元/位起70元/位起88元／位起50元／位備注酒水除外酒水除外酒水除外酒水除外保底人數(shù)60人40人以下出套餐四、酒店目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分

酒店的整體市場(chǎng)應(yīng)主要放在政府、社會(huì)企業(yè)為主，商務(wù)散客為輔，旅游市場(chǎng)作為淡季補(bǔ)充的客戶(hù)群體。酒店客房的目標(biāo)市場(chǎng)可以細(xì)分為：政府會(huì)議宴請(qǐng)、商務(wù)散客、會(huì)議團(tuán)體市場(chǎng)（協(xié)議散客）、旅游團(tuán)體市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定市場(chǎng)。其中可簽協(xié)議的客戶(hù)有：1、各政府部委辦局約45家

2、泗陽(yáng)當(dāng)?shù)赜邢�費(fèi)潛力的大型企業(yè)約40家總計(jì)可簽約的客戶(hù)為100家

附：泗陽(yáng)當(dāng)?shù)赜邢�費(fèi)潛力的客戶(hù)名單海欣申禾股份有限公司甬禾置業(yè)

江蘇御珍酒業(yè)有限公司

泗陽(yáng)青云精細(xì)化工有限公司宿遷喜臨門(mén)門(mén)業(yè)有限公司

江蘇金之彩包裝制品有限公司江蘇榮馬國(guó)際家具城有限公司

宿遷市金頻果紡織有限公司宿遷市金日印刷有限公司江蘇永順制粉有限公司江蘇千仞崗服飾有限公司

泗陽(yáng)縣通瑞禮品包裝有限公司江蘇蘇豪紡織有限公司宿遷豹子頭服飾有限公司成達(dá)制蓋

泗陽(yáng)縣東陽(yáng)鞋業(yè)有限公司江蘇萬(wàn)旭有限公司泗陽(yáng)生物質(zhì)發(fā)電有限公司泗陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)學(xué)校

宿遷市潤(rùn)華塑料泡沫制品有點(diǎn)公司江蘇迪克衣服飾有限公司宿遷唐人服飾有限公司

泗陽(yáng)縣永安電力設(shè)備有限公司泗陽(yáng)縣僑興棉紡織有限公司宿舍市金馬紡織有限公司

泗陽(yáng)榮浩天然氣發(fā)展有限公司宿遷市明輝照明有限公司

宿遷市福斯特彩色印刷有限公司泗陽(yáng)縣勇仕照明有限公司洋河酒廠(chǎng)順洋木業(yè)晶鼎科技新晨化纖嘉潤(rùn)嘉隆

五、酒店媒體推廣策略

推廣目的：提升海欣君悅大酒店的知名度，吸收新會(huì)員。重點(diǎn)解決泗陽(yáng)縣目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)海欣君悅品牌和服務(wù)的認(rèn)知度。

投放策略：媒體投入，特別是戶(hù)外媒體。

訴求重點(diǎn)：隆重推介海欣君悅大酒店開(kāi)業(yè)活動(dòng)打造泗陽(yáng)首家四星級(jí)園林式精品酒店媒體類(lèi)型：

■電視：通過(guò)政府關(guān)系與泗陽(yáng)縣電視臺(tái)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，除下方滾動(dòng)字幕、廣告外，也可考慮節(jié)目合作的方式。

■報(bào)紙;通過(guò)與宿遷日?qǐng)?bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等有影響力、覆蓋范圍廣的報(bào)紙媒體合作，增加酒店知名度，讓更多人知道酒店開(kāi)業(yè)情況。

■戶(hù)外媒體：縣城內(nèi)大型廣告牌可很好的展示酒店的檔次，利于品牌形象的建立，展牌周邊

環(huán)境直接影響到酒店形象，選用廣告牌需避免臟亂差的地段；路燈POP或燈箱廣告信息覆蓋面廣。在進(jìn)入泗陽(yáng)縣的高速路、國(guó)道線(xiàn)、省道線(xiàn)上設(shè)置醒目的大型廣告牌，在泗陽(yáng)縣各景點(diǎn)路口設(shè)個(gè)醒目廣告牌�？梢匝杆偬岣咧�名度，強(qiáng)化酒店形象

■電臺(tái)：主要針對(duì)泗陽(yáng)縣、宿遷當(dāng)?shù)亟煌◤V播，除了正常的硬廣投放，利用前期的公關(guān)活動(dòng)與其合作。

六、銷(xiāo)售人員外出拜訪(fǎng)推廣

1、營(yíng)銷(xiāo)部人員編制

營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理1名

業(yè)務(wù)副理1名

美工1名

營(yíng)銷(xiāo)部文員

1名

銷(xiāo)售代表2名

2、銷(xiāo)售人員市場(chǎng)劃分：a政府市場(chǎng)設(shè)銷(xiāo)售代表1名

崗位職責(zé)：1、拜訪(fǎng)有業(yè)務(wù)潛力的各部委辦局政府機(jī)關(guān)部門(mén)客戶(hù)，不斷發(fā)掘新客戶(hù)；2、負(fù)責(zé)制定執(zhí)行政府機(jī)關(guān)的銷(xiāo)售策略、預(yù)算及推廣提高酒店形象和聲譽(yù)，包括會(huì)見(jiàn)客戶(hù)，執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃，討論房?jī)r(jià)及合同事宜；

3、認(rèn)真執(zhí)行市場(chǎng)推廣及營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指示，建立良好的顧客聯(lián)系網(wǎng)，完成酒店制定的營(yíng)業(yè)指標(biāo)；

b社會(huì)企業(yè)市場(chǎng)設(shè)銷(xiāo)售代表1名

崗位職責(zé)：：1、拜訪(fǎng)有業(yè)務(wù)潛力的泗陽(yáng)當(dāng)?shù)赜邢�費(fèi)潛力的客戶(hù)，不斷發(fā)掘新客戶(hù)；2、負(fù)責(zé)制定執(zhí)行企業(yè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售策略、預(yù)算及推廣提高酒店形象和聲譽(yù)，包括會(huì)見(jiàn)客戶(hù)，執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃，討論房?jī)r(jià)及合同事宜；

3、認(rèn)真執(zhí)行市場(chǎng)推廣及營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指示，建立良好的顧客聯(lián)系網(wǎng)，完成酒店制定的營(yíng)業(yè)指標(biāo)；

3、績(jī)效考核方案的建立

為力求做到按勞取酬、多勞多得。以最大限度的調(diào)動(dòng)員工積極性和開(kāi)拓性，同時(shí)確保酒店

全年經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)的順利完成，現(xiàn)制定工效掛鉤考核方案。一、營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售分配及提成

1、市場(chǎng)劃分：政府市場(chǎng)組、企業(yè)市場(chǎng)組2、各組底薪及提成

根據(jù)酒店目前處于試營(yíng)業(yè)的特殊階段，無(wú)法精確估算酒店?duì)I收情況，現(xiàn)制定營(yíng)銷(xiāo)部臨時(shí)績(jī)效考核方案：

組別部門(mén)經(jīng)理業(yè)務(wù)副理政府組企業(yè)組底薪/300018001800提成0.4%(業(yè)務(wù)員總營(yíng)收）0.4%(業(yè)務(wù)員總營(yíng)收）0.8%0.8%交通補(bǔ)助100100100100話(huà)費(fèi)補(bǔ)助1001005050注：1、政府組為泗陽(yáng)縣或宿遷、淮安各部委辦局；企業(yè)組為所有社會(huì)企業(yè)、金融單位、學(xué)校等

2、大型婚宴、會(huì)議用餐（10桌及以上），部門(mén)經(jīng)理及業(yè)務(wù)副理按營(yíng)收的0.2%提成；銷(xiāo)售代表按營(yíng)收的0.4%提成。二、其他說(shuō)明

1、銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售提成必須以資金到賬為依據(jù)（即帳款兩清）。如銷(xiāo)售額在三個(gè)月后未結(jié)清賬款，則降低銷(xiāo)售人員提成比例的0.1%，以此類(lèi)推。

2、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店價(jià)格及折扣策略。在接待過(guò)程中因投訴或預(yù)定未到而沒(méi)有及時(shí)取消所造成的損失，則由銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)賠付，由財(cái)務(wù)部在其當(dāng)月或次月發(fā)放工資時(shí)直接扣除。3、每月員工提成的分配方案須經(jīng)酒店按程序?qū)徟�后發(fā)放。

4、此方案于有效期至201*年7月1日，屆時(shí)再制定具體銷(xiāo)售指標(biāo)及考核方案。5、此方案于201*年7月1日起執(zhí)行。4、銷(xiāo)售人員外出拜訪(fǎng)計(jì)劃

1、開(kāi)業(yè)前設(shè)計(jì)、印刷宣傳單冊(cè)，組織營(yíng)銷(xiāo)部全部員工到全縣所有企業(yè)機(jī)關(guān)上門(mén)拜訪(fǎng)和發(fā)放；2、開(kāi)業(yè)前營(yíng)銷(xiāo)部人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)以電話(huà)傳真、上門(mén)拜訪(fǎng)的方式與目標(biāo)客戶(hù)簽訂協(xié)議；3、酒店的宣傳冊(cè)，營(yíng)銷(xiāo)部在開(kāi)業(yè)前將酒店宣傳冊(cè)送達(dá)至目標(biāo)顧客，強(qiáng)化酒店形象；

4、酒店標(biāo)志的小紀(jì)念品，由營(yíng)銷(xiāo)人員在開(kāi)業(yè)前上門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)贈(zèng)送給大客戶(hù)，在以后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中也可以使用。

5、銷(xiāo)售代表做每日、每周銷(xiāo)售總結(jié)，報(bào)至營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理送至總經(jīng)理并匯報(bào)本周銷(xiāo)售拜訪(fǎng)情況及客戶(hù)反饋意見(jiàn)5、制定產(chǎn)品組合方案

鑒于酒店客房產(chǎn)品尚未開(kāi)業(yè)，只能制定酒店餐飲促銷(xiāo)方案。酒店6月28日試營(yíng)業(yè)后逢七月份高考成績(jī)及錄取通知下發(fā)，可試推出謝師宴促銷(xiāo)方案：a、策劃目的

針對(duì)目前社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣，高考結(jié)束后金榜題名學(xué)子均會(huì)舉辦謝師宴及錄取后的慶祝宴，可抓住此市場(chǎng)契機(jī)，提高餐飲的預(yù)訂率，提升酒店玖華庭的營(yíng)收額，并趁此提高酒店的知名度、品牌效應(yīng)b、活動(dòng)時(shí)間

201*年7月11日201*年9月15日c、活動(dòng)地點(diǎn)海欣君悅酒店玖華庭d、活動(dòng)主題

桃李芬芳滿(mǎn)天下，學(xué)子聚首謝師恩e、活動(dòng)內(nèi)容

1、餐飲部及廚房提出謝師感恩主題菜單，可推出“桃李芬芳宴”、“金榜提名宴”、“狀元及第宴”等，菜單菜品名稱(chēng)均以以上主題命名。菜單標(biāo)準(zhǔn)可定制888元/桌、988元/桌、1088元/桌等。

2、凡在酒店預(yù)訂以上套餐均贈(zèng)送啤酒10瓶或紅酒一瓶（具體酒品種由餐飲部確定）3、凡在酒店預(yù)訂以上套餐均贈(zèng)送免費(fèi)合影并提供照片電子檔及沖印后的照片，每人一份4、凡8月1日-9月15日在酒店預(yù)訂以上套餐滿(mǎn)十桌可享受9.5折優(yōu)惠（酒水、海鮮、燕鮑翅除外）

5、凡在酒店預(yù)訂以上套餐，教師可免費(fèi)領(lǐng)取感恩小禮品一份

以上優(yōu)惠活動(dòng)請(qǐng)注意成本控制，享受套餐優(yōu)惠必須用餐前出示本科、大專(zhuān)錄取通知書(shū)f、酒店環(huán)境布置及廣告宣傳策略一、酒店環(huán)境布置

1、玖華庭大堂外懸掛橫幅，橫幅內(nèi)容“桃李芬芳滿(mǎn)天下，學(xué)子聚首謝師恩”

2、玖華庭及酒店大堂均放置X展架，展架內(nèi)容：套餐內(nèi)容、活動(dòng)主題、活動(dòng)解釋權(quán)歸酒店所有。

3、玖華庭及酒店大堂休息區(qū)均放置精美宣傳單頁(yè)，內(nèi)容同X展架4、預(yù)訂謝師宴套餐的包廂以喜慶的氛圍裝扮二、廣告宣傳策略

1、電視、報(bào)紙宣傳：與泗陽(yáng)電視臺(tái)合作晚黃金時(shí)間飄移動(dòng)字幕，宣傳內(nèi)容為：“桃李芬芳滿(mǎn)天下，學(xué)子聚首謝師恩，泗陽(yáng)海欣君悅酒店現(xiàn)推出謝師宴優(yōu)惠活動(dòng)，詳情請(qǐng)垂詢(xún)88500000”2、與短信平臺(tái)公司合作，針對(duì)目標(biāo)群體發(fā)送套餐優(yōu)惠短信3、制作精美宣傳單頁(yè)，營(yíng)銷(xiāo)部人員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)可做適當(dāng)推銷(xiāo)g、預(yù)期營(yíng)收

1、直接效果：如果推廣和相關(guān)的服務(wù)到位，月增接客100桌，平均900元/桌，即90000元，增凈利潤(rùn)約1.5萬(wàn)元。

2、間接效果：月增客1000人口碑宣傳，加上橫幅，電視媒體廣告，短信平臺(tái)，紀(jì)念品廣告，1千份宣傳單等，直接知曉人群至少達(dá)1萬(wàn)人以上，提高了海欣君悅酒店品牌效應(yīng)，增加這些人群以后來(lái)海欣君悅酒店消費(fèi)的機(jī)會(huì)，有著長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)收益。h、費(fèi)用預(yù)算

1、電視臺(tái)字幕：400元*5晚=201*元2、宣傳單頁(yè)：500元3、X展架：70元*2=140元4、橫幅：50元*1=50元3、短信平臺(tái)：400*0.05元=20元

4、酒水：100桌*10瓶*3元=3000元（可由酒水供貨商贊助）5、小禮品：100桌*15元/份=1500元總計(jì)：7210元

七、建立酒店網(wǎng)站推廣、與知名網(wǎng)站公司合作

1、建立海欣君悅大酒店網(wǎng)站，并于百度推廣合作。潛在客戶(hù)在線(xiàn)輸入“泗陽(yáng)”、“酒店”可首先訪(fǎng)問(wèn)酒店網(wǎng)頁(yè)，推廣酒店知名度。

2、通過(guò)與攜程、藝龍、到哪兒、同程、芒果等知名訂房網(wǎng)站合作，提高商務(wù)散客預(yù)定，增加酒店銷(xiāo)售額。

八、建立會(huì)員卡章程，推廣全員營(yíng)銷(xiāo)

一、會(huì)員卡推廣目的

為了更好的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加酒店客戶(hù)的忠誠(chéng)度，同時(shí)增加酒店前期資金流動(dòng)性，現(xiàn)提出酒店會(huì)員卡推廣方案及章程二、會(huì)員卡類(lèi)型

經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查，針對(duì)泗陽(yáng)當(dāng)?shù)鼐频陼?huì)員卡銷(xiāo)售情況，特制定如下會(huì)員卡類(lèi)別：酒店新世界大酒店卡別VIP卡VIP卡VIP卡海欣君悅酒店鉆石卡

三、會(huì)員卡折扣權(quán)限

1、持個(gè)人金卡在酒店消費(fèi)，客房享受商務(wù)協(xié)議價(jià)格，餐飲享受9折優(yōu)惠（燕鮑翅、酒水、海鮮除外），自帶酒水免收服務(wù)費(fèi)。不享受特價(jià)房、特價(jià)菜折扣；

2、持個(gè)人鉆石卡在酒店消費(fèi)，客房享受商務(wù)協(xié)議價(jià)格，餐飲享受8.8折優(yōu)惠（燕鮑翅、酒水、海鮮除外），自帶酒水免收服務(wù)費(fèi)。不享受特價(jià)房、特價(jià)菜折扣；四、會(huì)員卡發(fā)放規(guī)定1、會(huì)員卡的辦理資格規(guī)定：

a.年滿(mǎn)18周歲并取得相關(guān)正式身份證明者；b.自愿成為本酒店會(huì)員者；

2、掛失及補(bǔ)卡：會(huì)員卡遺失后，持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到總臺(tái)掛失。因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任由會(huì)員承擔(dān)。辦理掛失手續(xù)后，可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù)，但需交補(bǔ)卡費(fèi)20元/張。原卡號(hào)的累計(jì)消費(fèi)金額可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。

3、補(bǔ)卡不得更改會(huì)員卡持卡人姓名和身份證號(hào)碼

10

充值5000元10000元15000元10000元返利無(wú)200元300元1000元享受折扣無(wú)無(wú)無(wú)見(jiàn)會(huì)員卡折扣金卡15000元1600元見(jiàn)會(huì)員卡折扣

4、會(huì)員在消費(fèi)時(shí)無(wú)論有無(wú)折扣優(yōu)惠，請(qǐng)?jiān)诘怯浫胱�時(shí)出示會(huì)員卡5、持卡人資料若有變更，必須及時(shí)到總臺(tái)辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。五、會(huì)員卡發(fā)放流程

會(huì)員卡由酒店?duì)I銷(xiāo)部統(tǒng)一辦理，具體步驟如下：

1、向營(yíng)銷(xiāo)部人員申請(qǐng)，并填寫(xiě)《會(huì)員卡申請(qǐng)表》，個(gè)人資料須詳盡、真實(shí)

2、提供本人身份證復(fù)印件及簽名字樣、其余授權(quán)使用人身份證復(fù)印件及簽名字樣；3、更改會(huì)員卡所有者及更改或增加授權(quán)使用人須提前申請(qǐng)。

4、營(yíng)銷(xiāo)部人員每推銷(xiāo)一張金卡可提成150元，每推銷(xiāo)一張鉆石卡可提成200元六、會(huì)員卡權(quán)利

1、會(huì)員憑卡入住時(shí)可免交押金，直接交納此次消費(fèi)款項(xiàng)，并且有權(quán)要求酒店打印消費(fèi)明細(xì)，以便查詢(xún)。2、定期專(zhuān)人回訪(fǎng)和節(jié)日溫情問(wèn)候。3、每逢會(huì)員的生日可獲贈(zèng)生日禮物一份。4、會(huì)員入住客房可延遲退房到14:00

5、客房?jī)?yōu)先預(yù)定，如遇滿(mǎn)房或候補(bǔ)名單時(shí)，會(huì)員可享優(yōu)先安排訂房。6、會(huì)員客房免費(fèi)贈(zèng)送28元/份水果一份。七、會(huì)員卡章程

1、本酒店有權(quán)在任何時(shí)候更改任何規(guī)定或終止活動(dòng)；2、不得做破壞衛(wèi)生、綠化環(huán)境等的行為；3、禁煙場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙，不得在酒店內(nèi)大聲喧嘩；

4、會(huì)員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)本酒店衛(wèi)生、設(shè)施及公眾秩序，禁止攜帶寵物入店；

5、因經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容的特殊性，請(qǐng)賓客使用酒店內(nèi)設(shè)施時(shí)務(wù)必小心謹(jǐn)慎；如因不正當(dāng)使用酒

店內(nèi)的項(xiàng)目設(shè)施而導(dǎo)致身體受傷、財(cái)物受損等，所有后果及損失由其本人承擔(dān)；

6、本酒店在重大節(jié)慶日會(huì)有特別的活動(dòng)安排，在活動(dòng)舉辦前敬請(qǐng)各會(huì)員留意通知、廣告等；7、若損壞酒店任何設(shè)施或物品，均須照價(jià)賠償；

8、會(huì)員應(yīng)自覺(jué)遵守和維護(hù)本章程，凡違反本章程或誤述有關(guān)情況等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們將予以取消其

會(huì)員資格；

9、本公司保留對(duì)會(huì)員卡的權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容及會(huì)員管理章程的各項(xiàng)規(guī)定的最終解釋權(quán)。

附：會(huì)員卡申請(qǐng)表

海欣君悅酒店會(huì)員卡申請(qǐng)表

HisesenGardenHotelVIPCardApplication生日BirthDate*姓名FullName*國(guó)籍Nationality*性別Sex*身份證I.Dcard*護(hù)照Passport*公司Company家庭地址HomeAdd公司地址CompanyAdd郵編Postalcode*電話(huà)Telephone傳真Fax*郵箱E-mail*申請(qǐng)卡類(lèi)型金卡鉆石卡TheapplicationcardGoldCardDiamondCard以下部分由酒店填寫(xiě)Thisfollowingwillbefilledinbyhotel推薦人Recommended卡號(hào)碼CardNo.取卡簽收Signature

批準(zhǔn)人Confirmed有效期Validitydate

友情提示：本文中關(guān)于《酒店?duì)I銷(xiāo)部工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，酒店?duì)I銷(xiāo)部工作計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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