保潔工作整改方案

關于保潔工作整改的計劃方案

通過本次用戶意見調查，客服部找到了自身管理及服務方面存在的問題，針對業(yè)主對于保潔工作提出的相關意見，我們從管理、督導、巡視等方面查找自身存在的問題，同時也對保潔分包公司現(xiàn)場實施保潔服務的現(xiàn)狀進行了分析，并實施整改。

一、客服部自身存在的管理問題與分析

1、客服部對于現(xiàn)場管理巡視力度不足，巡視覆蓋面不全面，入室保潔檢查以抽查巡視為主，力度不夠。

2、對保潔質量標準要求較低，未能以合同執(zhí)行標準進行各項檢查。

3、保潔隊伍入場后，由于客服部保潔綠化主管沒有及時到位，更換頻繁，未能在第一時間內對保潔隊伍進行統(tǒng)一的規(guī)范化管理。

二、保潔公司存在的問題與分析

1、目前保潔隊伍入場時對于合同內容了解不全面，對于大廈的整體保潔要求理解不全面，對于大廈基本環(huán)境也不是很清楚，導致入場一段時間內保潔質量達不到大廈要求。

2、保潔公司人員流動性較大，對新入職保潔員的培訓力度不夠，導致保潔服務規(guī)范性較差。

3、保潔公司現(xiàn)場管理人員能力不足，執(zhí)行力下降，造成保潔質量標準下降。

三、整改措施

（一）提高客服部自身管理水平，加強督導和巡視力度，提高對保潔人員的規(guī)范化專業(yè)化的培訓管理。

1、客服部加強巡視檢查力度和標準，加強對保潔隊伍質量的管理，提高保潔質量的要求。保潔綠化主管每日全面巡視不低于6次，客服部經理每日抽檢不低于4次，抽檢和全面檢查有效結合，每日巡視全面覆蓋大廈項目保潔區(qū)域，同時建立客服部內部收發(fā)、復印、A衛(wèi)接待等崗位員工聯(lián)動機制，在日常服務過程中隨時對保潔環(huán)境進行檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時通知保潔綠化主管，加強對保潔工作的全面監(jiān)督。對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與保潔公司溝通，由客服部簽發(fā)保潔整改通知單，限期整改。

2、項目綜合辦每日進行不少于一次的抽檢，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進行跟蹤驗證。

3、加強對現(xiàn)有保潔隊伍進行全面培訓管理，提高保潔工作的標準化規(guī)范化操作。由客服部保潔綠化主管每月制定培訓計劃，每周五定期對保潔公司人員進行集中培訓，從儀容儀表到規(guī)范流程進行專業(yè)的強化訓練，同時采用現(xiàn)場演示、模擬情景訓練等有針對性的提高實際操作能力的培訓，通過用簡單通俗易懂的實操訓練對保潔員進行規(guī)范化的培訓。（培訓方案附后）

4、保潔綠化主管組織保潔公司每周根椐保潔員的服務素質進行評比，介紹本樓層的工作經驗，大家共同學習，提高整體的保潔質量。

5、配合外包保潔公司開展對現(xiàn)有保潔隊伍的人性化關懷，減少員工流動性。保潔主管對保潔員思想狀態(tài)要及時掌握，如發(fā)現(xiàn)異常，及時與保潔公司現(xiàn)場管理人員進行溝通，加強對現(xiàn)有保潔隊伍的管理。

6、與保潔公司及時溝通，加大共同協(xié)查的力度。每日與保潔公

司現(xiàn)場管理人員共同巡視檢查不低于兩次，每周對按保潔計劃對重點保潔項目進行分項檢查，每月聯(lián)合保潔公司質檢部對大廈進行全面保潔檢查，加強對大廈現(xiàn)場管理。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進行認真分析，查找原因并進行相應處理。

7、每天保潔主管以例會形式,對發(fā)現(xiàn)的問題與保潔公司駐場管理人員進行協(xié)調溝通,每天進行工作總結并安排次日工作重點,及時找到管理漏洞和保潔死角,積極領導和配合保潔公司完成各項保潔工作。

8、保潔主管對保潔公司使用低值易耗品，每次送貨，都要開箱查驗，并留有樣品，并要求保潔公司提供質量檢測報告。

（二）加強與保潔公司的聯(lián)合管理，針對保潔公司出現(xiàn)的問題，客服部第一時間通知保潔公司駐場管理人員，要求對出現(xiàn)的問題進行整改，在用戶意見調查匯總結果出來后，與保潔公司經理及時溝通，召開溝通會議，對保潔工作中出現(xiàn)的問題逐條進行分析和討論，共同制定整改措施。

四、按照項目要求，從即日起開始用一周時間邊整改邊對業(yè)主進行主動回訪，加強與業(yè)主的溝通，針對業(yè)主的個性化需要制定個性化保潔服務，滿足業(yè)主的需要。并將回訪用戶的工作作為常態(tài)工作進行。

XX大廈項目部

201*.12.6

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保潔工作整改方案

1、提高自身管理水平，加強督導和巡視力度，提高對保潔人員規(guī)范化、專業(yè)化的培訓，加強對保潔隊伍質量的管理，提高保潔質量的要求。每日全面巡視不低于3次，項目經理每日抽檢不低于2次，抽檢和全面檢查有效結合

2、對現(xiàn)有保潔隊伍進行全面培訓管理，提高保潔工作的標準化規(guī)范化操作。由項目主管制定培訓計劃，每周定期對保潔公司人員進行集中培訓，從儀容儀表到規(guī)范流程進行專業(yè)的強化訓練，同時采用現(xiàn)場演示、模擬情景訓練等有針對性的提高實際操作能力的培訓，通過用簡單通俗易懂的實操訓練對保潔員進行規(guī)范化的培訓。

4、定期對保潔員的服務素質進行評比，介紹好的的工作經驗，大家共同學習，提高整體的保潔質量。

7、每天保潔主管以例會形式,對發(fā)現(xiàn)的問題與保潔人員進行協(xié)調溝通,每天進行工作總結并安排次日工作重點,及時找到管理漏洞和保潔死角。

8、加強與甲方公司的聯(lián)合管理，及時溝通，定期召開溝通會議，對保潔工作中出現(xiàn)的問題逐條進行分析和討論，共同制定整改措施。

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