惠民醫(yī)院201*年信訪工作總結

惠民醫(yī)院201*年信訪工作總結

201*年是惠民醫(yī)院建院史上發(fā)展最快的一年，醫(yī)院在市衛(wèi)生局黨委的正確領導下，在上級信訪組織的指導下，我院信訪工作取得了一定的成績，均沒出現(xiàn)進局、進省、進京上訪問題的出現(xiàn)。醫(yī)患矛盾得到了較為圓滿的處理，受到了上級黨組織的好評。具體報告如下：

一領導重視，落實到位。

一是醫(yī)院將信訪工作擺上重要議事日程，將做好信訪工作視為保持醫(yī)院穩(wěn)定。促進醫(yī)院健康長足發(fā)展的重要工作任務。認真按照年初確定工作計劃進行推進并堅持主要領導對信訪工作任務傳達及時，不留死角，醫(yī)院及時公開醫(yī)院對擴大患者服務的承諾，并有聯(lián)系投訴電話。包括主要領導的辦公電話和移動電話。做到24小時開機、二是信訪員高度負責化解矛盾及時，醫(yī)院為確保信訪渠道暢通，在各科室均設立信訪員，對醫(yī)患之間發(fā)生糾紛或投訴問題，信訪員能就地解決的直接化解，解決不了的及時向信訪領導認真報告，做到處理信訪工作及時，準確解決了本不該越級。

解決的問題而交到上級解決，三是規(guī)范辦理，責任到人。201*年醫(yī)院雖沒出現(xiàn)上訪事件，但醫(yī)患之間的矛盾仍不同程度的存在。為確保信訪工作取得成效，當醫(yī)患矛盾發(fā)生時，由各科主任、護士長直接深入各科室面對面解決，對解決不

了的問題，由院主要領導親自出面進行協(xié)調辦理。從而使矛盾糾紛消失在萌芽狀態(tài)，為領導正確決策起到了參謀助手的作用。到目前為止，全年沒有集體上訪事件的發(fā)生。

201*年雖然信訪工作取得了可喜的成績，但也絕不可能掉以輕心，沾沾自喜。要高度重視信訪工作，在職工內部注重抓好宣傳、教育、引導，對外要建立和諧的醫(yī)患關系，努力打造讓群眾滿意，患者及家屬理解，上級領導放心的惠民醫(yī)院，為創(chuàng)造和諧社會做出應有的貢獻。

鶴崗市惠民醫(yī)院

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泰安市第四人民醫(yī)院201*年信訪工作總結

201*年我院在衛(wèi)生局的正確領導和在信訪業(yè)務的指導下，依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性，以“三個代表”重要思想和科學的發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞維護社會穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展為目標，認真落實信訪工作條例，堅持每月召開排查和消除不安定因素工作會議，積極排查和消除不安定隱患，為促進我市的社會政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應有的努力。

一、統(tǒng)一思想，提高認識

醫(yī)院領導班子本著“信訪非小事，小事不上訪”的理念，和抓學習、促提高的信訪工作要求，為全院職工負責，對信訪工作條例不但班子成員要學，同時組織全院職工進行學習，在學習的同時堅持聯(lián)系實際，著眼于醫(yī)院穩(wěn)定，真心實意的樹立宗旨意識、群眾觀念，只有把各項信訪工作制度落實好，才能真正開展好醫(yī)院的各項工作，從例會和排查不安定因素著手，促進信訪各項制度的落實，真正從實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，從維護社會穩(wěn)定的高度認識信訪工作的重要性，才能夠切實做好信訪工作。

二、機制完善，措施到位

為暢通信訪渠道，方便信訪人反映和訴求，我院門診大廳設立了意見箱和投訴舉報電話，對信訪人的訴求能當面答復的盡量給予當面回答，堅持實行信訪工作“一把手”負責制，分管領導具體抓，主管人員具體做的工作機制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。

三、堅持信訪工作例會，不安定因素和排查消除匯報會，積極主動地排查和消除不安定因素，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度，讓職工明白信訪基本程序，明白如何正確行使權利和履行義務，同時做到“三個到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位，對過高要求解釋教育到位，對無理糾纏說服穩(wěn)定到位，基本做到老問題不留后遺癥，新問題就地化解。從而避免上訪事件的發(fā)生，同時要求加強宣傳力度，以求職工知法懂法正確反映問題。

四、存在的問題。

由于各種原因，醫(yī)院經濟效益欠佳，至今已拖欠職工工資十一個月，特別是院內雙職工占有很大比例，使職工情緒可能不穩(wěn)定，有可能導致部分職工上訪，這是一個很重要的問題。醫(yī)院在采取各方面措施爭取補發(fā)拖欠工資的同時，也會積極向上級反映這一情況，防止矛盾激化。

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