醫(yī)療信訪工作先進單位事跡匯報

醫(yī)療信訪工作先進單位事跡匯報

近年來，隨著廣大患者維權意識的增強，我院本著以對患者、對醫(yī)院負責的宗旨，加強了醫(yī)療信訪接待工作，取得了一定成效，得到了廣大患者及醫(yī)務人員認可。下面將我院工作情況匯報如下：

一、領導重視，一把手負總責。

我院一把手對醫(yī)療信訪工作十分重視，將信訪穩(wěn)定工作視為醫(yī)院工作重要組成，成立了以一把手為組長的信訪接待小組，將信訪接待辦公室設在醫(yī)務科，醫(yī)務科長作為第一接待人，同時聘請律師作為法律顧問，為醫(yī)院信訪工作提供法律支持。

我院每年召開醫(yī)療安全及信訪接待工作會議，將醫(yī)療信訪工作情況對全院通報。一把手帶領醫(yī)院中層干部對現(xiàn)有的信訪案例進行分析，并及時向患者及家屬反饋醫(yī)院意見和建議。由于我院一把手的重視，所以取得了信訪人員對我院領導的信任，保證了信訪工作順利進行。

二、加強醫(yī)患溝通，做好醫(yī)療信訪接待工作。

醫(yī)療信訪工作是一個醫(yī)患溝通的過程，我院醫(yī)務科長作為醫(yī)療信訪接待第一人，在接待患者及家屬時，盡量以安慰的語言先安慰來訪者，使其緩解激動情緒，耐心傾聽患方意見，說話時語氣溫和，不當場對來訪者予以否決，盡量不讓來訪者感覺到醫(yī)院袒護當事人，要讓來訪者感覺到醫(yī)院是公正的，不是與他敵對的，這樣能夠形成良好的信訪接待關系，利于處理糾紛時相互溝通協(xié)調(diào)。同時在溝通中仔細分析來訪者同醫(yī)院的矛盾焦點所在，注意問題的細節(jié)，有些細節(jié)問題往往使醫(yī)院處于糾紛中的有利地位。例如，我院接到一名因右腕骨骨折在醫(yī)院手術術后的老年婦女，來訪時明顯可以看出腕關節(jié)畸形愈合，功能明顯障礙，當時接待者就同其嘮家常，問其住院多少天，有幾個子女，此患者話匣子一打開就說出了住院10多天因為沒人照顧病沒治好就自動退院，僅有的一個兒子不孝順，回家后家里活還得自己干，接待者就問她右手不好使吃飯、梳頭、洗臉、做飯等沒人照顧怎么辦？患者說，全是自己干，活動時患手痛的厲害。至此，接待者在記錄中就記下患者所說的話，記錄完畢后讓患者自己審核后簽字。這樣醫(yī)院在處理此患者糾紛時就處于免責的有利地位。

三、實事求是，立場公平公正。

信訪接待時，我院對調(diào)查結果實事求是，對就是對、錯就是錯，不強詞奪理，公平公正解決問題。如果醫(yī)院有錯誤我們就誠懇道歉，取得信訪者諒解，需要理賠要及時協(xié)調(diào)解決，不歪曲事實。

四、重視信訪答復，不消極推諉。

我院在信訪接待中，對來訪者的問題醫(yī)院盡快給予正式答復，讓信訪者感覺醫(yī)院對此事十分重視，而不是推諉或敷衍了事。有的來訪者要求立即答復，對于之種類型的人，我院接待人員耐心對其解釋事件調(diào)查需要時間，我們會盡快答復的，并給與患方答復準確日期，決不推諉，取得來訪者的理解。對于信訪者提出的問題，我院信訪辦要及時進行調(diào)查，及時進行技術委員會討論，拿出答復意見，并呈報院委會批示，盡快將醫(yī)院意見反饋給信訪者，不消極推諉信訪者，避免引起信訪者情緒波動，出現(xiàn)打、砸等嚴重后果。

五、多途徑解決，保證信訪工作穩(wěn)定開展。

對于醫(yī)院答復不滿意的來訪者，勸說其理性的通過正常的行政或司法途徑解決問題。醫(yī)院在答復來訪者醫(yī)院的處理意見時，有的來訪者不滿意，此時來訪者有的很氣憤，有的準備鬧事，對此，醫(yī)院為來訪者耐心勸說，站在來訪者的一邊，告知其絕對不可以鬧事，如果鬧事有理也就變得沒理了。有時屬于醫(yī)院的責任，應予以理賠，可以協(xié)商解決的要及時解決，找法律人士估算出賠償金額，在許可的范圍內(nèi)及時解決。部分來訪者提出要求太高，醫(yī)院無法答應，此時醫(yī)院就勸其找一個公正機關評判，即走行政或司法途徑解決問題，而不激怒來訪者，導致局面不可收拾。

六、及時上報，請求上級衛(wèi)生部門幫助。

有的糾紛解決困難，我院及時報告衛(wèi)生局，請求衛(wèi)生局相關部門幫助。我院發(fā)生較大醫(yī)療糾紛時，不捂不蓋，將事實及時報告衛(wèi)生局醫(yī)政科及相關領導，幫助我院分析原因及解決辦法，衛(wèi)生局的幫助對我院信訪工作順利進行取得了重要的作用。

總之，在201*年中，我院在醫(yī)療醫(yī)療信訪接待工作中取得了一定成績，沒有打、砸等不穩(wěn)定事件發(fā)生，得到了信訪人員及全院職工的好評，今后我院會更加重視信訪工作開展，為保障社會穩(wěn)定和保護廣大患者利益作出更大貢獻。

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201*年衛(wèi)生局綜治工作總結

201*年，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政法委的支持指導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹黨的十七大精神，緊緊圍繞縣綜治領導小組的工作部署，以保持醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)社會穩(wěn)定、加快衛(wèi)生改革與發(fā)展為中心，認真履行綜治成員單位職責，全力做好維護社會穩(wěn)定工作。一年來，經(jīng)過全體醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工的共同努力，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)社會穩(wěn)定，衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，人民群眾看病就醫(yī)社會環(huán)不斷改善。

一、工作開展情況（一）提高認識，加強領導

保持醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的社會穩(wěn)定，促進醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的社會和諧，是衛(wèi)生工作的重頭戲。一年來，我局堅持把綜治維穩(wěn)工作作為事關衛(wèi)生改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大事來抓，作為構建和諧隆化的重要任務與衛(wèi)生改革、發(fā)展同研究、同安排、同部署，年初召開專題會議進行安排部署，與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂責任目標書，將綜治維穩(wěn)工作的目標、任務、責任分解細化落實到各單位，做到綜治維穩(wěn)工作各單位目標明確、任務清楚、責任落實。年底認真開展對各單位綜治維穩(wěn)工作的考核，切實抓好醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)綜治維穩(wěn)工作的落實，加強領導，保證醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的社會穩(wěn)定，促進了全州醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。

（二）健全機制，強化措施，落實責任

為進一步做好綜治和維穩(wěn)工作，針對我局機關干部人事及領導分工調(diào)整的實際，我局及時調(diào)整充實社會治安綜合治理創(chuàng)建平安機關暨維護社會穩(wěn)定領導小組和辦公室，制定了年度綜治和維穩(wěn)工作計劃，認真落實領導負總責、科室協(xié)調(diào)分工、專人具體抓，全體干部職工參與的信訪和維穩(wěn)工作機制，做到一級抓一級，層層抓落實。（三）突出重點，狠抓落實

1、做好信訪工作。衛(wèi)生與人民群眾的生活息息相關，是群眾關心、關注的熱門話題。針對群眾看病就醫(yī)的問題，我局在深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動中，認真剖析問題，分析產(chǎn)生問題的根源，查找制約和影響衛(wèi)生發(fā)展的突出問題，及時排查化解醫(yī)患矛盾糾紛，妥善處理群眾上訪、信訪和群體性事件，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題，真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。110月，我局共接信訪件10件，均按《信訪條例》和信訪有相法律法規(guī)要求進行處理和答復，全州衛(wèi)生系統(tǒng)未發(fā)生越級、上省、進京上訪、信訪事件，有效的維護了民族團結、社會穩(wěn)定。

2、做好醫(yī)療糾紛處工作。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的就醫(yī)觀念發(fā)生了極大的變化，對醫(yī)療服務的要求也越來越高。但伴隨著醫(yī)療改革的深入，現(xiàn)行的醫(yī)療體制存在的問題越來越突出，加上社會因素、輿論導向等，使醫(yī)患糾紛事件上升更快，嚴重擾亂了醫(yī)院的醫(yī)療秩序甚至危及到醫(yī)務人員的人生安全。為了保障醫(yī)患雙方的合法權益，維護正常的醫(yī)療秩序，促進醫(yī)患關系和諧，提高我州處理醫(yī)療糾紛的能力。一是組織全縣醫(yī)護人員開展臨床醫(yī)師技能大賽活動，以提高全體醫(yī)護人員的基本技能和業(yè)務水平，盡量滿足人民群眾的健康需求、提高醫(yī)療質(zhì)量；二是加大打擊非法行醫(yī)的監(jiān)督檢查力度，嚴格醫(yī)療技術人員執(zhí)業(yè)資格管理和醫(yī)療服務要素準入，禁止無執(zhí)業(yè)資格的人員從事醫(yī)療技術服務；三是要求各級各類醫(yī)院教育醫(yī)護人員牢固樹立以患者為中心的服務理念，強化服務意識，改善服務態(tài)度；四是組織了全縣各醫(yī)療單位中層以上干部及業(yè)務技術骨干進行了醫(yī)患溝通的培訓，要求各醫(yī)療單位建立醫(yī)患溝通制度，加強醫(yī)患溝通，緩解醫(yī)患矛盾；五是要求各醫(yī)療機構強化醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風和廉潔行醫(yī)教育，并加強了監(jiān)督檢查，暢通了患者投訴渠道；六是根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》，堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處機制，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，以負責任的態(tài)度，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊有組織別有用心的嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務人員人身安全的違法犯罪行為，從而維護社會穩(wěn)定和醫(yī)患關系。截止10月31日，我局共受理、調(diào)解7起；各醫(yī)療衛(wèi)生單位共受理、調(diào)解醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴10起。

3、認真開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。我局高度重視，將創(chuàng)建平安醫(yī)院工作納入議事日程，并結合醫(yī)院管理年活動開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動的督導檢查，切實把創(chuàng)建平安醫(yī)院活動各項工作落到實處。各醫(yī)療衛(wèi)生單位也相應成立了創(chuàng)建活動的組織機構，制定了創(chuàng)建活動方案，明確工作職責、落實工作措施，并積極組織平安醫(yī)院、平安家庭的推薦申報工作，為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)平安創(chuàng)建活動打下良好的基礎。

4、積極做好傳染病防控工作。加強傳染病防控工作，降低傳染病發(fā)病率，對于保障各民族群眾的身體健康，維護社會穩(wěn)定具有十分重要的意義。一直以來，我局認真貫徹落實《傳染病防治法》，緊緊圍繞重大傳染病防治、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理兩大重點，加大對嚴重危害人民群眾健康的鼠疫、霍亂、艾滋病、瘧疾、結核、麻風病等重大傳染病、地方病、多發(fā)病的防治力度，有效遏制了傳染病的暴發(fā)流行。5、深入開展法制宣傳教育工作。認真貫徹落實科學發(fā)展觀，結合衛(wèi)生工作特點和衛(wèi)生五.五普法要求，健全和完善黨組中心組、干部職工學習制度，制定了法制宣傳計劃、落實工作措施，繼續(xù)深入開展法律七進活動，進一步加大重點對象學法用法力度；繼續(xù)加強衛(wèi)生法制宣傳陣地建設，進一步增強法制宣傳教育的實效性；繼續(xù)完善八進制機制，進一步推進法制宣傳教育規(guī)范化、制度化，確保五五普法規(guī)劃確定的目標和任務落到實處，努力提高普法依法治理工作服務的水平，為促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定，實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務的目標。圍繞法制宣傳工作重點，結合愛國衛(wèi)生月、職業(yè)病防治法、傳染病防治法宣傳周、世界艾滋病日、獻血日、全國法制宣傳日、119消防宣傳日及三下鄉(xiāng)等主題宣傳活動，認真組織全縣衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工學習《食品安全法》、《突發(fā)事件應對法》、《傳染病防治法》、《消防法》、《信訪條例》、《憲法》、《禁毒法》等法律法規(guī)，進一步提高衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工的法律意識，增強了遵紀守法、依法力事、依法維護自身全法權益的能力。利用廣播電視、文藝演出、報刊、宣傳欄、電子滾動屏等宣傳形式，開展衛(wèi)生法律法規(guī)等相關知識宣傳，進一步提高群眾衛(wèi)生意識和防病意識，為營造有利于人民群眾健康的法制環(huán)境，推進建設小康社會，推動依法治州進程做出新的貢獻。二、存在的問題和不足

201*年，我局的維穩(wěn)綜治工作雖然取得了一定的成績，但與縣綜治辦的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)單位之間綜治維穩(wěn)工作開展還不平衡；一些單位對綜治維穩(wěn)工作認識有待進一步提高；綜治維穩(wěn)工作機制有待進一步完善。今后，我局將進一步統(tǒng)一思想、加強領導，完善制度、強化責任，改進措施、提高水平，把綜治維穩(wěn)工作推上一個新的臺階。

趙紅梅同志全身心撲在我局的行風建設工作上，以三個代表重要思想和科學發(fā)展觀為指導，扎實有效地開展了各項工作，為促進衛(wèi)生業(yè)健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)性發(fā)展做出了積極貢獻。在本職工作中勤奮實踐科學發(fā)展觀和十七大的重要思想，具有先進的服務理念和創(chuàng)新精神，具有較高的政治思想素質(zhì)、強烈的事業(yè)心和責任感。

一、認真完成政風行風熱線及民心網(wǎng)投訴件的回復工作

該同志及時處理政風行風熱線及民心網(wǎng)投訴件，對待所反映的問題認真調(diào)查，及時反饋。對反映問題的群眾耐心解釋，滿意率達到100%。二、建章立制，規(guī)范執(zhí)法行為，建立健全政風行風建設長效機制在政風行風評議中，該同志準確把握著力點和立足點，緊緊抓住制度建設這個關鍵，以制度促規(guī)范，以規(guī)范促提高。協(xié)助局領導制定并完善了信息通報制度、藥品集中采購制度、重大經(jīng)濟事項集體決策制度、工程招標制度、人事任免制度等一系列制度及措施。完善健全規(guī)章制度，較好地規(guī)范了工作程序和依法行政行為，提高了工作效率。對區(qū)屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位的行風工作定期進行督導檢查。在檢查中，她充分運用現(xiàn)場查閱資料、現(xiàn)場調(diào)查、發(fā)放問卷等多種形式，查找各單位工作中的薄弱環(huán)節(jié)，由此使全局及各單位行風工作扎實有序地向前推進。三、聯(lián)系實際，加強教育，狠抓落實學習教育活動根據(jù)部署和安排，趙紅梅同志協(xié)助領導積極配合組織全局開展了學習教育活動。側重了每年都有新內(nèi)容，每年都有新題材，每年都有新成果的教育方式，力求教育成果能使全體醫(yī)務人員受益。組織學習了衛(wèi)生部制定的《八項行業(yè)紀律》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等有關規(guī)定，開展了職業(yè)道德、職業(yè)紀律、法律法規(guī)三項教育、自覺抵制商業(yè)賄賂違法行為等學習教育月活動。組織全系統(tǒng)職工收看了職業(yè)道德課件《藥械商業(yè)賄賂防范培訓》。結合治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作，在全系統(tǒng)大力學習宣傳刑法修正案（六），使廣大醫(yī)務人員法制紀律觀念和廉潔從業(yè)意識明顯增強。

四、積極組織開展行風評比檢查

該同志結合醫(yī)院質(zhì)量管理年活動組織開展了誠信服務杯評比活動，組織衛(wèi)生管理人員及專家形成檢查小組，以弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務工作者為主線，以規(guī)范醫(yī)生診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務態(tài)度為主要內(nèi)容，以無‘紅包’無回扣、無開單提成等為考核標準，針對各單位的優(yōu)質(zhì)服務、醫(yī)容風紀、廉潔自律等方面進行檢查。有效提高了廣大醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，努力營造醫(yī)德醫(yī)風建設的良好氛圍。

五、加強政務公開和社會評議工作，完善衛(wèi)生行風監(jiān)督體系1、深化和規(guī)范了院務公開工作。

該同志完善了政務公開制度及公開措施，改進公開方式，建立了政務公開網(wǎng)站，對醫(yī)療政策、法律法規(guī)、政務動態(tài)、服務流程、審批程序、醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品以及耗材價格等信息及時、有效公開公示，方便了就醫(yī)群眾和社會監(jiān)督。

2、組織開展衛(wèi)生行風社會調(diào)查和評議工作。

按照區(qū)委、區(qū)政府及市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，組織開展了醫(yī)療服務質(zhì)量萬里行活動。以出院病人為對象，采取入戶方式，調(diào)查了解醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度、收費查詢、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務及衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測等情況，深入到社區(qū)、企事業(yè)單位、機關團體等單位和部門，采取問卷調(diào)查的方式，廣泛征求對醫(yī)療衛(wèi)生工作及行業(yè)作風建設的意見和建議。

3、強化了社會監(jiān)督。為了更好地把糾風工作做好，該同志在行風工作中注重社會各界對衛(wèi)生行業(yè)作風建設的意見及建議，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，在人大代表、政協(xié)委員、普通百姓中特邀了社會監(jiān)督員，并組織邀請社會監(jiān)督員參加行業(yè)作風建設的相關活動，通過定期召開座談會、看衛(wèi)生成果，促行風建設等活動，聽取社會各界對衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設方面的反映，以此來查找不足，同時也增進社會和廣大群眾對衛(wèi)生行業(yè)的了解和理解。

該同志一直在基層工作，始終保持較強的事業(yè)心和工作責任感，保持高昂的精神狀態(tài)，堅持原則，不以權謀私，時刻做到自重、自省、自警、自勵。深入實踐，深入基層，密切聯(lián)系群眾，增進與群眾的感情，踏踏實實為衛(wèi)生事業(yè)的行風工作做實事、為人民群眾做好事。

維穩(wěn)信訪工作先進事跡材料

申報集團公司維穩(wěn)信訪先進集體材料中國水利水電某工程局有限公司維穩(wěn)信訪工作事跡介紹一、201*年以來信訪工作的基本情況201*年以來,我公司信訪工作在中國水電集團公司黨委的正確領導下,公司黨政各部門通力合作,以黨的十六大和十七大精神和三個代表重要思想為指導,以維護企業(yè)社會穩(wěn)定為目的,進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度,并在信訪工作中取得了明顯的成績。概括起來,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(一)抓學習、轉(zhuǎn)觀念,正確理解和處理發(fā)展與信訪的工作的關系黨的十七大強調(diào),堅持穩(wěn)定壓倒一切的方針,正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關系。報告明確提出,把構建和諧社會作為黨為之奮斗的重要目標之一,同時指出,完成改革和發(fā)展的繁重任務,必須保持長期和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。公司信訪工作在黨委書記、總經(jīng)理領導下,以三個代表重要思想為指導,學習了全國信訪工作會議精神、學習胡錦濤總書記《在省部級主要領導干部提高構建社會主義和諧社會能力專題研究班上的講話》。通過學習使我們更加深刻的體會到:信訪工作是構建和諧社會、創(chuàng)建和諧企業(yè)的一項重要渠道,它是新時期緩和、解決人民內(nèi)部矛盾的接觸點,也是黨和政府展示形象的一個窗口,更是實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益的平臺。其次,它也是企業(yè)治理中一項不可缺少的重要工作,它的主旨是為企業(yè)發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境,為發(fā)展提供環(huán)境支持;信訪工作也是企業(yè)文化的一項重要內(nèi)容,它與創(chuàng)建文明單位、行風建設在企業(yè)治理中處于并列位,它們之間是互為作用的關系;因此,我公司從企業(yè)發(fā)展需要出發(fā)、從企業(yè)穩(wěn)定入手來思考、謀劃信訪工作,把信訪工作列入了一把手工程,做到了組織、制度、人員三落實。由于公司的高度重視,擺正了位,保證了信訪工作常抓不懈并卓有成效地開展。

(二)高度重視、精心組織,把信訪工作列入黨政領導工作責任制來考核201*年以來,面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務,我公司認真貫徹執(zhí)行國資委和集團公司維護穩(wěn)定工作領導小組的工作部署和要求,進一步深化了對信訪工作重要性的認識,把信訪工作列入黨政議事日程,作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。五年多來,公司黨政工主要領導多次專門聽取信訪工作匯報,研究信訪工作。公司每逢重大事件和節(jié)假日,均召開信訪領導小組工作會議,下發(fā)信訪工作文件,布信訪工作,籌措信訪費用等。幾年來公司黨政主要領導多次接待上訪群眾,解答有關問題。尤其是在解決幾起重大信訪問題時,公司領導親自指揮,親自調(diào)度,親自參加上訪問題處理,有效遏制了越級重復集體上訪的勢頭。公司其他領導對信訪工作也都十分重視,按照工作分工,認真閱批群眾來信,接待群眾來訪,主動參與重要信訪問題的處理。五年來,我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營目標責任書》中,把信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容,并作為考核干部的主要內(nèi)容;對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義,造成嚴重后果的,按有關規(guī)定堅決予以處理。同時嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制,公司各單位、公司總部各部門和公司控各項目部均能按照信訪工作責任制的要求,認真履行職責,狠抓落實,確保信訪工作目標的實現(xiàn)。

(三)建立健全信訪工作機構,認真落實黨的信訪政策在201*年之后,我公司就逐步完善了各級信訪工作機構,為了解決信訪干部人員不足問題,公司專門成立了有公司黨政工主要領導參加的信訪工作領導小組和總經(jīng)理工作部牽頭,紀檢、人力資源和工會等部門參與的信訪工作辦公室。201*年以來,我們進一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡,配齊專(兼)職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責任人,并明確了一名負責同志分管信訪工作,將信訪信息員配備到處、分局級單位,使信訪信息工作層層有人負責,對可能發(fā)生的集體上訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。為進一步加強基層信訪干部隊伍建設,在各基層單位都成立了信訪組織機構和信訪信息網(wǎng)絡,配備了專(兼)職信訪信息員。從而形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡,做到層層有人接待來訪群眾,級級有人辦理來訪反映的問題。

由于公司建立健全信訪工作機構,并在信訪工作中認真落實了黨的信訪政策,使公司五年多來的信訪工作取得了卓有成效的成績。201*年先后處理了原印刷廠大集體職工集體糾紛案;黃開信、嚴霞、曾文僑、余良潮勞動爭議案;大集體工許月香到北京上訪和徐亞東到北京上訪死亡后事處理等大量來信來訪。維護了企業(yè)的利益,保持了企業(yè)的穩(wěn)定,提高了依法管理企業(yè)的水平。處理來信125件,上訪177人次。201*年共先后與局辦等有關部門處理了林天福、王政模等個人反復上訪和仙游27名六十年代初精減下放人員集體上訪案。維護了企業(yè)的利益,保持了企業(yè)的穩(wěn)定。處理來信290人件,上訪226人次。201*年共先后與局辦等有關部門處理了鄭細佃、林天福、王政模等老上訪戶反復上訪和六十年代初精減下放人員以及原集體工上訪案。維護了企業(yè)的利益,保持了企業(yè)的穩(wěn)定。處理來信389件,上訪216人次。

201*年處理各種勞動糾紛案件3起。鄭細鈿、林天福、王政模反復上訪和鬧訪。如上訪人員林天福曾多次到國資委和集團公司上訪,經(jīng)查,其要求不符合政策規(guī)定,但我們還是配合行政,做了細致的工作,還派專人到其居住所在地與當?shù)卣�府一起協(xié)商,做細致的解釋工作,并與當?shù)卣�府一起制定對他的生活補助,較好地解決了這個老上訪戶的問題。清理勞動用工、規(guī)范勞動合同管理,引發(fā)的勞動糾紛案件3起,來信314件,來訪242人次。201*年處理了109件來信和177人次來訪案件。同時還處理了勞動糾紛案件3起,主要集中在六十年代簡精下放人員上訪,要求復職問題,落實政策改按退職處理人員要求提高待遇問題,離休干部要求參照執(zhí)行地方機關規(guī)范津補貼問題的信訪上訪。另外還有3個勞動爭議的案子。近幾年來上訪的主要問題有:離退休統(tǒng)籌待遇問題、提前退休、內(nèi)退和解除勞動合同人員的問題等。有關醫(yī)保情況的咨詢,醫(yī)療費用的核報,異地醫(yī)療關系的轉(zhuǎn)換等等,這其中離退休人員來信來電詢問的件數(shù)較多,占95%以上,基本上都在政策的范圍內(nèi)給予答復解決。來信中較多的還有關于住房補貼問題,現(xiàn)在正待集團公司方面的有關政策。

部分職工來信反映工資、福利、醫(yī)療保險待遇及勞動關系續(xù)接、補償金等方面的問題,公司均積極參與協(xié)調(diào)解決。群體來信主要是撫恤救濟戶來信,要求提高撫恤救濟金標準,這四年來,我局已兩次提高撫恤救濟金標準。部分職工或離退休人員來信來訪反映生活困難問題,工會從幫扶資金或元旦春節(jié)兩節(jié)慰問中給予一定補助。為此,公司總經(jīng)理工作部專門造冊登記群眾來信來訪情況,包括來信來訪時間,辦理情況及落實情況。在具體處理過程中始終堅持只有輕重緩急,沒有大小巨細的原則,注重每一次來信來訪的落實。對老同志要求到省里、北京上訪,我們積極進行勸阻,并耐心勸導老同志有問題有要求可以通過組織程序予以解決。對此老同志表示理解,幾年來沒有發(fā)生群體上省上京上訪的問題。幾年來通過我們的努力工作,在處理大量的錯綜復雜的信訪上訪工作中,我們很好地貫徹了公司領導的指示精神,在維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局的同時,妥善處理和化解了各種問題和矛盾,有力地保證公司的良性發(fā)展有一個穩(wěn)定的局面。(四)建立健全信訪工作應急預案,促進信訪工作制度化規(guī)范化201*年以來,公司黨委和公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設,繼續(xù)堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責的原則;為進一步完善獎懲激勵機制,努力把信訪工作目標落到實處。201*年,我們在中國水電集團的指導下,針對當前信訪面臨的新形勢出現(xiàn)的新情況、新特點,制定和完善了一系列信訪工作制度和應急工作預案,使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依,推動了信訪工作的開展,增強了工作可操作性,提高了工作水平。如在北京奧運會期間,我們按照主管單位中國水電集團公司的布署,結合本公司的具體情況,制定了《中國水利水電工程局奧運期間處理群訪事件應急工作預案》,有效的阻止了可能在全國上下抗震救災和迎奧運期間產(chǎn)生的進京上訪事件。應急預案的有效實行把不穩(wěn)定的各類事件阻止在萌芽狀態(tài),確保了公司的穩(wěn)定。由于公司十分重視信訪工作的制度化規(guī)范化建設,認真處理群眾來信來訪,促進企業(yè)穩(wěn)定,我公司的穩(wěn)定工作取得顯著成績。

(五)突出重點、落實措施,進一步加大對集體訪與重復訪的處理力度。201*年以來,我們始終把掌握并遏制集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓,通過采取一系列行之有效的措施,及時預防,提前介入,有效地化解了各種矛盾。認真研究,積極探索,學會運用教育的辦法、經(jīng)濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法,切實轉(zhuǎn)變作風,變被動應付為主動下訪,變行政治訪為依法治訪,變單一治訪為綜合治訪,不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。對此,我們制定了信訪工作制度,認真接待職工群眾的上訪,做好思想政治工作。如今年6月12日四位離休干部到公司總部上訪要求執(zhí)行地方陽光工程的政策,我們在做好接待解釋工作的同時,到地方社保部門和省工改辦了解離休干部執(zhí)行陽光工程的具體情況,并專題向集團公司反映離休干部的上訪問題。這在抗震救災和舉辦奧運會期間,穩(wěn)定老同志的工作顯得尤為重要。離休干部上訪的問題引起集團公司的重視,對老同志提出的問題下達了文件,但仍由公司自有資金解決老同志的問題。在集團公司的指導下,公司領導十分重視,拔出了專款解決了老同志的問題,并在201*年11月底之前得到了解決。據(jù)統(tǒng)計:201*年12月至201*年11月共計補發(fā)津貼155.40萬元,從201*年12月起每月發(fā)放津補貼12萬元。

201*年還根據(jù)福建省的規(guī)定給離休干部提高了一次性撫恤金標準,從201*年1月1日起.201*年共發(fā)放一次性撫恤金40萬元;201*年公司還根據(jù)集團公司的通知給離休干部提高和建立了護理費,201*年共發(fā)放護理費7萬元。由于我們能夠認真落實對離休干部提高生活待遇的上訪,使我公司離休干部均感到滿意,維護了企業(yè)的穩(wěn)定。五年來,公司共接待來訪人次918次,辦理來信次數(shù)1347次。排查數(shù)量734次,化解數(shù)量1077次,均達百分之八十以上。一段時間,有一些六七十年代被辭退的老同志,經(jīng)常到局總部機關上訪,有時一天要接待好幾批上訪人員,有的以爭執(zhí)或靜座等偏激方式上訪,并要求立即解決問題,嚴重影響了機關工作秩序和企業(yè)形象。又如在201*年,由于工程款問題,個別分包隊多次糾集不明人員到大樓鬧事,在公司總部大樓門口懸掛橫幅標語,損壞了企業(yè)形象。針對這幾起突發(fā)事件,我們馬上啟動工作預案,由分管信訪領導親自坐陣指揮,辦公室主任親自到現(xiàn)場了解情況、摸清核心人員,信訪辦安排退休人員原單位黨政領導分頭做說服解釋工作,并派人到退休人員相對集中的地點講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。同時還及時與福建省信訪辦取得聯(lián)系,并得到了省信訪辦的大力支持。通過多方面的努力,分包隊終于主動將標語撕掉,從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生。二、對做好企業(yè)信訪工作的幾點體會

首先,公司黨政領導對信訪工作要有高度的認識,這是做好信訪工作的前提。企業(yè)領導和信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關系,應通過自身卓有成效的工作,維護黨和政府在群眾中的聲譽,維護人民群眾的正當權益,堅持黨的利益同人民利益的一致性。其次,要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),這是做好信訪工作的基礎。隨著改革的不斷深入,新舊體制的轉(zhuǎn)軌,各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶,反映社情民意的晴雨表,發(fā)揮了不可替代的積極作用。第三,要有較強的業(yè)務素質(zhì)和應變能力,這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作政策性比較強,公司要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時,還必須對突發(fā)事件迅速作出對策,應付復雜多變的信訪情況,及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。第四,要熱愛本職,樹立群眾觀念,這是做好信訪工作的根本。我公司屬建筑業(yè)施工企業(yè),在崗職工工作崗位流動性大,離退休職工安的地域也非常廣泛,我們信訪工作者深知這些上訪戶的難處,總是動之以情、曉之以理地做他們的思想工作,給他們講明政策,并積極與當?shù)孛裾�部門聯(lián)系,力爭較好較快地處理了一些人員的上訪問題。近五年多的信訪工作實踐證明,凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的,大多數(shù)群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的,那些所謂無理上訪不是信訪群眾的主流。我們只有認真接訪、細致辦案,實實在在地解決問題,才能讓矛盾化解在基層,讓上訪職工體會到黨和政府的溫暖。二00九年三月十九日附件1:中國水電集團維穩(wěn)信訪工作先進集體呈報審批表單位名稱:中國水利水電第工程局有限公司專職信訪干部人數(shù)20單位職工總數(shù)3485信訪事項辦理情況201*年201*年201*年201*年201*年合計接待來訪人次125226216242109918辦理來信次數(shù)1772903893141771347201*年以來本單位矛盾糾紛排查化解情況排查數(shù)量734化解數(shù)量1077有限公司意見同意上報(蓋章)201*年3月20日集團公司意見(蓋章)年月日

鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)先進個人xx

在xx縣××*鎮(zhèn)這片熱土上，有一位平安使者，他就是××縣××*鎮(zhèn)黨委書記××*。在擔任××*鎮(zhèn)黨委書記的300多個日子里，他牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切，責任重于泰山的思想，全身心投入到維護社會穩(wěn)定的工作之中，譜寫了一首壯麗的平安之歌。免費文檔網(wǎng)

201*年7月，時任××縣委政法委副書記的××*同志，服從組織安排，調(diào)任××縣××*鎮(zhèn)黨委書記。當時，××*鎮(zhèn)社會穩(wěn)定形勢相當嚴峻，各類糾紛矛盾不斷發(fā)生，涉軍人員經(jīng)常上訪，特別是省際邊界糾紛達到白熱化程度。××村村民擅自越界，到××*鎮(zhèn)石碧塘村耕地上搞開發(fā)，將歷來由石碧塘村管理的下嶺塘塘埂挖斷，在塘內(nèi)開荒種地，并打傷該鎮(zhèn)鎮(zhèn)長、分管政法領導，邊界群眾械斗一觸即發(fā)。組織找他談話的時候，他沒有猶豫，沒有怨言，毅然離開縣直單位工作崗位。組織談話的第2天，他卷起被子走馬上任。

初來乍到，他急需了解鎮(zhèn)里的各方面的情況。××*鎮(zhèn)土地總面積183.7平方公里，人口5.3萬人，轄54個村1個居委會。他說：我每天下一個村，也需要2個月的時間。他先到與廣西交界的（更多精彩文章來自秘書不求人）幾個村了解邊界穩(wěn)定情況，后深入甕水、神仙洞等重點村了解情況，與人民群眾交朋友，聽取人民群眾的呼聲。經(jīng)過一個多月艱苦跋涉，他基本上掌握了全鎮(zhèn)的基本情況，特別是社會穩(wěn)定形勢。他暗下決心，一定要做好社會穩(wěn)定這篇文章，還人民群眾一個安定和諧的生產(chǎn)、生活局面。

親力親為，是他做好維護社會穩(wěn)定工作的真實寫照。他不定期主持召開會議，專題研究維護社會穩(wěn)定工作，制定糾紛矛盾排查制度，定期組織（請登陸政法秘書網(wǎng)）力量在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展糾紛矛盾排查活動。在糾紛矛盾排查活動中，他始終站在工作的第一線，深入到人民群眾中去。對排查出來的重點糾紛矛盾，他總是親自參與調(diào)處。去年農(nóng)歷十二月二十四日，云田村發(fā)生停尸鬧事事件，他帶領鎮(zhèn)干部職工10余人進駐該村，宣傳法律法規(guī)，教育疏導群眾，最終將事態(tài)平息。

邊界穩(wěn)定問題，是他感到最頭痛的問題，也是他最放心不下的問題。邊界問題比較復雜，比較敏感，一旦處理不當，將會引發(fā)邊界群眾之間的械斗。作為調(diào)處邊界糾紛矛盾工作組組長的他，主動與廣西省富川縣政法委、富川縣石家鄉(xiāng)領導溝通，向他們通報工作情況，爭取達成共識。同時，深入邊界各村，特別是石碧塘村，做群眾的思想工作，教育群眾遵紀守法，幫助群眾發(fā)展經(jīng)濟。201*年2月2日，石碧塘村5組村民羅世華，到廣西石家鄉(xiāng)平珠村求醫(yī)。在回家的路上，平珠村村民范政輝、孫華恩等人搶走了羅世華的摩托車。他一邊帶領分管政法領導和公安干警到廣西富川縣石家鄉(xiāng)協(xié)調(diào)處理這一事件；一邊深入石碧塘村做羅世華等人的思想工作，避免矛盾激化。在雙方縣、鄉(xiāng)領導的重視下，這起邊界糾紛矛盾最終得以圓滿解決。

基礎不牢，地動山搖。在基層摸爬滾打多年的他，深知這個道理。他把綜治維穩(wěn)機構和隊伍建設放在首要位，組建了鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)辦公室，成立了社區(qū)義務治安巡邏隊和村級治安隊伍，編織了一張橫向到邊、縱向到底的維穩(wěn)網(wǎng)絡。春節(jié)期間，他帶領社區(qū)義務治安巡邏隊疏導交通，維護市場秩序，保護人民群眾財產(chǎn)安全。共化解各類矛盾糾紛28起，疏導交通60次，成功化解一起群眾性械斗，確保人民群眾度過了一個平安、祥和的春節(jié)。

他把全部時間都用到了工作中。雙休日，他加班加點；節(jié)假日，他堅守工作崗位。201*年4月10日，母親突發(fā)心臟病，住進了市人民醫(yī)院。他只到市里看望了一下母親，又急匆匆地趕回工作崗位。他說：鎮(zhèn)這么大，綜治維穩(wěn)工作我實在放心不下。

一份耕耘，一份收獲。一年來，調(diào)處邊界糾紛矛盾工作組在蔣小波的帶領下，取得了驚人成績，邊界社會大局團結穩(wěn)定，人民群眾安居樂業(yè)。201*年10月，平珠村修好了下嶺塘塘埂，恢復原來的灌溉功能；石碧塘村按九六協(xié)議規(guī)定要求，降低上塘（石碧塘）溢洪道，確保平珠村耕地不被水淹沒；白石兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了友好協(xié)議。201*年5月30日上午，××鎮(zhèn)、××自治縣石家鄉(xiāng)首屆邊界聯(lián)誼會議在××鎮(zhèn)召開。邊界雙方縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導，村民代表歡聚一堂，共謀邊界社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展大事。201*年，白芒營鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作獲得全縣明顯進步獎。201*年，全鎮(zhèn)共排查出矛盾糾紛51起，調(diào)處47起，調(diào)處率達90%。面對榮譽，他說：我只是做了我應該做的工作，離黨和人民的要求還差很遠。

他用實際行動向人們詮釋了為官一任，保一方平安這句話的真正內(nèi)涵。

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